住院患者满意度整改措施共3篇如何提高住院患者的满意度

2022-06-09 15:05:03综合

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住院患者满意度整改措施共3篇如何提高住院患者的满意度

住院患者满意度整改措施共1

　　住院患者满意度调查分析报告

　　住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。

　　一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。

　　二、问卷说明：

　　此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。

　　三、存在的问题：

　　1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。

　　2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

　　四、改进措施：

　　1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。

　　2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。

　　3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。

　　4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。

　　5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。

　　医院患者满意度整改措施

　　患者满意度调查分析整改措施（共15篇）

　　医院满意度整改措施（共5篇）

　　患者私自离院整改措施

　　4s店满意度整改措施

住院患者满意度整改措施共2

　　抚州市第一人民医院

　　住院患者满意度调查表

　　尊敬的先生/女士，您好：

　　我科为了更好地为住院病患提供更好、更优质的住院服务和住院环境，希望您利用几分钟的时间，填写这份问卷；以下题目，请您就住入本院病房经验作答，并在您认为适当的框内打“√”，本问卷将由专人处理，回答内容均予保密。谢谢您的合作！

　　敬祝：健康愉快！！！抚州市第一人民医院

　　一、基本数据

　　?您的姓名：?您的性别：□男□女

　　?您的年龄：岁

　　?您的联系方式：*住址：*电话：?您的教育程度：□无□小学□初中□高中(职) □大专□本科及以上 ?您与病患之关系：□本人□夫妻□子女□亲友□其他

　　?您的职业：□无□军□公□教□农□工□商□医疗业□其他______

　　二、调查内容

　　第1题：您对肾内科服务总体评价是否满意[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第2题：您对这次住院治疗效果是否满意？[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第3题：您对医生的技术水平是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第4题：您对医生的服务态度是否满意[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第5题：您对检查科室的服务态度是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第6题：您对医生用药、检查合理程度是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

　　第7题：您对医生介绍病情及治疗方案情况是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

　　第8题：您对住院期间每日发生的收费项目和数额是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意

　　第9题：您对“一日清单”有疑问时，医护人员的解释您是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

　　第10题：您对住院环境是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

　　第11题：您对病室环境清洁是否满意：

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

　　第12题：您对病人被褥清洁度是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

　　第13题：您对医院的安全保卫是否满意：[单选题]

　　□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

　　第14题：医生有没有收受红包情况：[单选题] 如果有，是谁□没有□不知道□有

　　第15题：您最满意的医务人员：[主观题]

　　第16题：您最不满意的医务人员：[主观题]

　　第17题：您对肾内科的意见或建议（您希望肾内科所有工作人员怎没做？）： [主观题]