天猫承诺书3篇(天猫承诺今天达)
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天猫运营计划书
天猫店运营计划书
旗舰店针对90后女士群体18-25岁为主25-29为辅互联网活跃度较高的90后群体，大致价位夏季价格59-99，秋冬定位69-119.第一章
天猫店的人员架构 一、“谢谢”天猫店组织架构 1.岗位职责（初级-中级-高级）（1）
1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策店铺运营的各项方案。5）参与制定员工薪酬绩效制度。
6）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。7）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
8）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。9）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（2）视觉美工（目前：岑+）1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
5）对接摄影公司跟进拍摄进度，产品平铺拍摄（目前：岑+米）
（3）文案编辑（目前：米+张）
1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网页所有文字信息的校验和修改。（4）策划推广（目前：岑+）
1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对店铺客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（5）客服中心（张+1人）——售前客服（目前：张+）1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶千牛PC、无线端等聊天后台软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格.速度丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
——售后客服（目前：张+）
1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（6）仓储部（待定+1人）
1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
4）负责库存管控，需要补单及时向运营沟通。（7）财务部（待定+）1）负责支付宝账户收支。
2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。（8）产品部（待定+）
1）懂时尚，懂搭配，懂产品。负责每季度产品定位，流行元素，开发设计，找款
2）对接工厂打样、生产进度跟踪.3）负责产品研发与开发新产品同时针对市场风格走向、价格以及成本趋势整理出建议零售价
2.后期：人员增加待定
客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。
50-100单/天增加一个客服，150-250单/天增加一个客服 运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分
50单-150单/天配一个推广人员
250-350单/天配一个活动申报或数据分析员
数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析
视觉部：店铺海报及页面设计，修图，摄影跟进，平拍细节等
财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本 企业运营成本（......）
产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价
仓库部：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包（前期一人多职，对部门工作负责）
第二章2017艾季发展规划
第一阶段：正式投入运营（初级阶段）初期固定费用 1.装修店铺智能模板费用：1188元/1年
2.生意经专业版：专业版(生e经 500/1年
已订购
3.生意参谋专业版：市场行情专业版/1年+竞争情报 /1年 已订购
4.爱用商品管理高级版：98元/1年
5.打快递单软件：300元/1年
6.网店管家库存管控ERP系统软件：待定
7.一部手机和号码：主要用来维护老客户及新客户开发.8.小礼品：待定 8.其他费用：待定 第二阶段：正式投入运营（4-5月）运营推广：（前期小岑一人先兼顾推广后期看店铺咨询情况招推广）
客服：（前期小张一人先兼顾后期看店铺咨询情况招人），美工：（前期小米一人先兼顾，看工作量以及新图片风格后确定加人，）
达成目标：4月元月营业额以上
5月元月营业额以上
1.策划店铺开业活动，确定当季主推单品及单品活动 2.店铺风格确定，并制作出店铺首页独特的装修风格。3.调整推广工具，站内/站外、免费/付费 4.列出客服部的绩效考核以及培训，工作流程
5.主推货品规划，根据生意经、行业分析看市场属性占比。 6.看到市场好的款式发摄影公司拍照。已经做货测试点击转化不行的可重新拍摄。
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动，主推单品初步定主推款后，配合单品活动。如：收藏店铺减5元，赠送运费险，领取优惠券等单品活动。
2.调整推广工具，确定精准人群前期以刷单和直通车为主，站外微博粉丝客户群挖掘为辅。刷单根据每天访客流量配合行业平均转化率。①刷单
基础销量刷单佣金8-11元/1单不等，不包含快递、天猫5%佣金
刷单订单货品客单价周转金.（此项是周转金，不是支出）
刷单目的：前期没有老客户，只能通过刷单做基础销量，后期补单维持店铺达到行业平均转化率，吸取自然流量。②直通车 按点击收费
以直通车测试款式平均300-400元测试一个单品为标准。直通车前期投放词语主要以类目级长尾词为主，点击率高的款式后续加1级大词。女装类目行业平均点击单价1-2元不等.爆款平均点击单价正常的元。
直通车投放依据：测试款式，店铺营业额增长率，直通车roi（投入展出比），直通车在roi高于2以上不亏本情况下推广不设推广上限。③钻展
投钻展，按点击收费
设置精准定向人群为主，一般在活动前期做预热比较有效果，后期店铺有知名度或有一定的店铺访客人群，效果更佳，不建议新款直接投入。3.列出客服部的考核工作培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的考核前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
4.主推货品规划，根据生意经、行业分析看市场属性占比。 如：4月进入短裤上涨期，5-6月爆发期，8月初长裤九分裤的开始有上涨趋势9-10爆发期。5.看到市场好的款式发摄影公司拍照。已经做货点击转化不行的重新拍摄摄影费用
最高预算-元流动资金（.摄影费用，包含搭配，快递寄收）根据市场收费： 摄影费：120-150/1小时 化妆搭配：1500/1天 场地费：250/小时 模特费：100-200/1件
综合预算：普通拍摄300/1件左右，精拍400-500元/1件以上
第三阶段：全店经销过度阶段（6月份-7月份）增加招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑（电脑配置建议网上天猫类目旗舰店采购，或是直接定制品牌机），桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品。达成目标：元月营业额
1.列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训
2.销售目标：打造出1个主爆款，2-3个次爆款群。 月中清仓计划
4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
5.搭建店铺内老顾客框架（需要配手机），提升客户体验，增加店铺SNS元素 6.制定年全年任务计划
秋冬季任务分解，产品，流量，销售目标计划
1.列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训
在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，①美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及广州行业平均工资水平来指定。②推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手。
③库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。发错率超过规定比例扣除相应奖金。
2店铺主推款：以收藏减价，老客户送优惠券，送礼物，淘宝客等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广，淘宝客。钻展定向为主。3.夏季款式清仓计划（7月中前）（冬季产品要在春节前清仓）
遗留的库存，可以进行清仓活动，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。效果比较直观。4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI（业绩指标）初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
5.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺产品元素
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，客户体系营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段（8月中后----）聚划算资金支持
达成目标：元月营业额以上（不含聚划算）
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度（初级团队就开始执行）3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/占外平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi（投入产出比），因此推广部的绩效考核为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。
2.周会/月会/季度会议制度（初级团队就开始执行）该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算.淘抢购等团购活动策划（8-10月）营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中提前两周就测试出来，买版
改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。
大活动策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
第三章
薪资体系及人员考核
一、员工薪资待遇及业绩提成客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。客服人员按组划分，底薪为XX元，提成为个人业绩%个点；客服组长底薪XX元，提成为团队业绩%个点;客服经理底薪XX元，提成为团队业绩%个点
客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况及响应时间。
成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。二、额外奖励
1.为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的员工额外奖励（奖金或礼物），奖金不是每个人都有。 2.重大惊喜事件可有红包刺激。
附件，具体操作细则及参考资料：
一丶店铺设计
时间：长期（月大改，周小改）人员：美工+文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：
1.颜色统一，主色调是一个色调，渐变色增加层次感 2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准时间
二、商品页面 时间：长期 人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品详情页。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：做好主图（点击率）+详情页（转化率）
三、客服问答标准化管理（快捷短语）时间：长期（月/大审，周/小审）人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：
1．用WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
四、客户互动
工作：与客户保持良好的交流和互动。
1．经常举办客户体验晒图买家秀有奖评选，写超过200字在文章在各网站宣传，有奖品等活动。2．会员日打折或送福袋礼品。
五、推广营销
直通车+淘宝客+活动报名+微博互动+微信老客户互动等
六、信誉倍增管理
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。1．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。2．第2件半价（等于打75折）
七、好评打分提醒
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：
1．随产品附送店卡，提醒顾客好评晒图加微信领红包。2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价加微信圈住老客户，快速解决资金回流。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到破坏，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。严重的直接爽快提出让客户换货。3．对于服务评价 考核分数：1分xx元
评价出现一次态度问题差评（3分），奖金扣xxx元。扣除团队提成，如提到个人即扣个人工资。
评价出现一次物流问题差评（1分），奖金扣xxx元。扣除团队提成评价出现一次产品问题差评（1分），奖金扣xxx元。扣除工厂成本
4．关于DSR动态评分（以为标准）
如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服，仓储，产品部获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。
八、会员管理 1.老客户管理-待优化
天猫工作总结
天猫店铺岗位职责
天猫设计岗位职责
天猫项目策划书
天猫活动策划书
淘宝旗舰店计划书
目录
一 进驻淘宝商城……3 二 开业……10 1人力规划10 三 运营篇…12 1 准备……12 装修……12
3 拍照……12 4 宝贝上架12 5 销售……12 6 发货……13 7 推广……14
四 附录
1《商家必读规则》
一、进驻淘宝商城
入驻淘宝商城前期准备和步骤：
1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。
3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。4。通过商城入驻考试。
5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。7。安排文案编写产品介绍。8。招聘客服，并进行相关培训。
9。安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。10.安排文案登陆商品。11。制定客服标准化流程。
12。制定售后回访标准化回答流程。
13。制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。
14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。
1.证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。
2.交保证金和佣金，2012年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。
佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。
3.其他条件：如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。
以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。
2、开通淘宝商城的步骤流程
一、登录领取宝网站注册：
运用手机号码注册领取宝账户流程：
运用Email地址注册领取宝账户流程： 1、进到领取宝网站单击“新玩家注册”按钮
进到领取宝网站，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；
2、选择运用Email注册流程，Email注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。
留意：领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照本身的需求慎重选择账户类型。公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。
3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击“填写全部”能够补全信息。
5、进到邮箱查收激活邮件
6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、充值的操作了。
二、从淘宝网上实行注册（适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过）
运用手机号码在淘宝网上注册领取宝账户
运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户
1、进到淘宝网主页后，单击淘宝首页左上角的“无偿注册”，显示新会员注册页面，按照提醒填写根本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。
2、感激您注册淘宝！请检查电子邮件激活淘宝账户。
3、或许登录淘宝的注册邮箱，单击邮件中的激活链接，激活淘宝账户
4、淘宝账户注册成功！
5、因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号，因此只需激活领取宝账户就能够了。登录淘宝网—我的淘宝，点“账户管理”
6、领取宝账户形态“未激活”，“点此激活”填写信息，保管并立刻启用领取宝账户。
7、祝贺！您已成为领取宝会员。
二、开业
（1）人力规划 一、商城组织结构 二、工作内容
（一）运营经理()
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员()
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(五)网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理；
(六)网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
6、所有的电子商务都是离不开最基本的链接推广，因为链接可以最直接的为你带来顾客，并且链接文本关键词可为搜索引擎给目标网站带来更好的排名。你可以购买链接，也可以投放单向链接广告，总之外部链接的理想推广是非常重要。同时你还可以注册博客软文推广、BBS社区推广、ASK问答社区推广、会员签名图片推广、发布图片软文主题帖、贴吧/群组推广、SNS社区推广、广告联盟推广、搜索引擎竞价广告等等。
作为一家网店，促销推广当然是必不可少，一般的促销形式有：满一定额度购物返现金券、专题的热点促销策略等，然而营销策略也往往被很多人忽略，这里我要侧重于回头率说一下，一套成功的营销方案是可以让老客户再产生新的购买欲望，这其中可以包括电子邮件、短信、邮寄等手段，当然也可以考虑使用一些群发营销软件。
三、运营
（1）开店准备： a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2）店面装修（3）产品拍照（4）宝贝上架（5）正常销售
客服流程如下图所示：（6）发货: 做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）
核对客户购买信息（单品标签、容量及包装）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）（7）推广：(1)a.在淘宝社区中宣传店铺：
b.积极参加淘宝网活动和“组织”： c.利用及时通讯软件和媒体宣传
d.建议参加淘金币、钻展、VIP、试用等活动，取代直通车的投入
(2)网络广告：富媒体广告、广告代理、效果营销、视频广告、广告联盟；
a.搜索引擎：搜索门户、购物搜索、社区搜索、旅游搜索、视频搜索、搜索引擎营销、无线搜索电子商务：网上购物、B2B商务，这是第一年的重点工作内容； ：博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志； c.网络视频：视频分享、网络电视；
d.网络媒休：某某网络门户或其他，以第三方身份做起来的某某专业网络媒体； e.无线营销：短信群发。
f.重点打造官网社区，结合事件营销、地面推广与各种活动的热点，将80后和90后拉到社区，在人气与口碑上造成轰动效应； g.重点做好官网的SEO优化； h.网络营销人才的培训与储备。
淘宝商城准备工作流程表：
（8）开店30天倒计时
基本概况了解，硬件、软件准备 开店前29天
1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）开店前28天 开店前27天 开店前26天 开店前25天 开店前24天
店铺定位、配送方式选择
开店前23天 开店前22天 开店前21天 开店前20天
经营方针确定
开店前19天 开店前18天 开店前17天 开店前16天
店铺基础装修 开店前15天
1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件
1.新开店铺固定费用支出 2.确定运营方针
1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）
2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）
3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置 5.品牌维护 开店前14天
开店前13天 开店前12天
宝贝拍摄、详情准备 开店前11天 开店前10天 开店前9天 开店前8天 开店前7天
开通、试运营 开店前6天 开店前5天 开店前4天 开店前3天 开店前2天
提高认知度，推广活动
开店前1天
1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 3.店铺诊断卡的使用 开张营业
1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 1.掌握产品和商品上传技巧 2.掌握产品描述具体细则 1.淘宝店铺宣传推广特点 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定
1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则 7.淘宝商城商家销售行为规则 8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则 11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论发布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则
试运营前期
1/ 了解入驻流程
准备好入驻商城的一切资料，尽可能一次提交成功，下面可以参考入驻商城的基本流程。
天猫入住细分流程及所需资料
企业账户注册（需要营业执照，证件号码）
支付宝实名认证（企业实名认证包括：公司名称，组织机构代码，营业执照号码，营业执照所在地，营业期限，联系地址，联系方式，营业执照副本扫描件，加盖公章的副本，公司银行开户，开户所在城市，开户银行支行名称，银行账号，申请人姓名，职位，企业委托书扫描，身份证号码，手机号码）
试运营第一个月
1/ 产品上架与店铺装修
试运营第一个月上架30件宝贝，试运营第一个月店铺装修及开店活动促销的制作。
2/推广方式第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不上直通车等付费方式去做店铺推广，先用论坛写精华帖，软文写作，微博营销等免费资源做店铺推广以提高店铺浏览量，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。
3/做好直通车的准备工作直通车的客户精准度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在试运营期间可以选择直通车精准推广。在直通车推广前，可以先做好直通车的准备工作，选择好要推广的宝贝，直通车刚开始推广的时候可以先尝试选择多款宝贝进行推广，然后进行一个星期的数据分析看看哪款宝贝在点击率点击费用方面达到最好的理想，然后收集一些比较好的关键词为接下来正式开车做准备。
试运营第二个月
1/直通车推广
直通车客户群比较精准，就看你宝贝详情页的制作，款式的选择，价格等方面有没有做到位。价格方面您只要做到宝贝行业均价就可以，也不需要您最低价，只要在宝贝详情页里能体现出您这款的价值就可以。在推广数量上，刚开始可以尝试多款推广，进行数据分析选出最理想的款式进行长期推广，每天对宝贝关键词最优化，定期分析推广款式的数据。努力提高关键词质量得分，尽量用更少的钱达到最好的推广效果。
2/淘宝联盟推广
对于现在淘宝联盟推广，找个好的投放位置确实不容易，不仅要时刻关注，下手还得要快，有时候等你找到一个好的广告位置，等美工图片一做好，位子已经没了，所以在你打算在上面投放广告的时候提前先让美工做好图片，找到满意的广告位子就下手。这么大的联盟，肯定有好的广告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性价比高的网站，理论上讲千人访问成本越低，则该广告位性价比越高。
其他推广方式：像淘宝客、钻石展位、超级麦霸、淘宝其他的活动包括类目活动等都是非常好的推广渠道，不同情况的店铺你可以选择不同的推广方式。
试运营第三个月
主要还是对前两个的工作进行进一步的跟踪与分析，对前两个不足的地方进行改进，然后可以提高点击率转化率高的直通车关键词，以提高销量。也可以做一些跟自己客服群接近的外网广告位投放，总的一句开店初期广告费的投入也是必须的，这个也是让你的品牌能快速让消费者所认知。
天猫运营架构
天猫团队 :运营经理1名 设计师1名营销客服1名 仓管1名
（一）运营经理（负责总体运作）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
(二)客服人员
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工
主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
3、商城活动图设计和推广工作。
淘宝商城常规运营列表
天猫基础费用:天猫团队工资店长3500美工3500客服3000仓管3000摄影费用每款300 前期30款共9000
天猫基本运营费用如下:
其它费用
天猫预期效果评测标准:
试运营第一个月:天猫官方旗舰店店铺设计基本成型
30款宝贝上架
试运营第二个月:推广和刷单 热款或者爆款实现单数200单半数以上为刷单量款数2到3款
试运营第三个个月:销量基本持平广告投入费用