客房部PA主管考试试题2大全3篇 客房考试题库
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酒店客房部PA主管考试题（答案版）
一、填空题(每题2分)
1、大堂顶灯或吊灯清洁保养周期为 30天。
2、公共卫生间大清洁周期为 7天。
3、使用清洁剂前，必须充分了解 性能，使用喷壶时，注意 喷嘴勿对人。
4、低泡地毯水：用于各类地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及表面油溶性的污渍，使用时按 1：30 兑水稀释使用。
5、清洗地毯后为加快地毯干透，可使用 地毯吹干机。走道清洗区域完全铺设垫布或报废床单，防止践踏污染。
二、选择题(每题2分)
1、饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有(A)。A.报警及灭火装臵 B.紧急疏散图、防火标志牌 C.防火隔离门、安全消防灯 D.疏散图、安全门
2、请问大堂吧的营业时段？(A)A、9∶0023∶00 C、8:00-24:00 D、24小时
3、请问中餐宴会厅位于酒店的几楼？（C）
A、三楼 B、四楼 C、一楼 D、二楼
4、泳池夏季的营业时段是什么？（B）
A、12∶00-20∶00 B、13∶00 – 21∶00 C、8∶00 – 24∶00
5、请问非吸烟楼层设在几楼？（D）
A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼
三、判断题(每题2分)
1、饭店公共区域主管主要管理楼梯和走廊清洁工的工作。(×)
2、对地毯的污渍应用力擦抹，并用吸水性能较强的材料吸干。（×）
3、清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。（√）
4、使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。（√）
5、作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。(√)
6、消灭苍蝇最好的控制方法就是打药。(×)
7、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。（√）
8、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。（√）
9、客房发生火灾时，客人应迅速从电梯撤离。（×）
10、饭店棉织品又称布草。（√）
四、简答题(每题15分)
1、发现墙纸上有污迹时怎么办？
答：（1）先用热的湿抹布尝试擦除，或用牙刷蘸牙膏或干洗溶剂将污迹刷除，再用抹布抹净。
（2）不可使用强力清洁剂（如漂白水）否则会对墙纸造成永久性损伤。
2、客人反映卫生间水箱漏水，应怎么解决？ 答：（1）查找原因，及时消除。
（2）如果需要维修，则报急修，由工程部及时派人维修。（3）维修工作结束后5分钟打电话给客人，询问客人是否满意。
3、如何保护吸尘器? 答：（1）不能吸碎玻璃和潮湿物品。
（2）从一个房间转移到另一个房间吸尘时，要手提吸尘器把柄。（3）每次吸尘后，要及时清除机内的垃圾。（4）要经常检查吸尘器上的电线，插头是否完好。
3、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办? 答：（1）请客人先进，不能与客人抢搭电梯。
（2）出电梯时，按电梯开关，请客人先出。
酒店客房部PA主管考试题（答案版）
一、填空题(每题2分)
1、严禁随意动用 消防设施。
2、及时清理走道中的物品，物品不能堵塞 消防通道。
3、玻璃清洁剂 ：专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污渍同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度进行1：40兑水稀释。
4、PA 每天做一个区域的大清洁，根据各店实际情况，制定公共区域服务员大清洁项目。
5、地毯可根据污染程度进行 局部清洗和全面清洗。
二、选择题(每题2分)
1、灭火器应保存在(D)，防止受潮、日晒。
A、阴凉处 B、库房内 C、客房内 D、干燥通风处
2、干泡地毯清洗机开机时的先后顺序应为（B）。
Ａ、先启动刷子然后开泡沫 Ｂ、先开泡沫,等泡沫冒出刷子后再启动刷子 Ｃ、泡沫和刷子同时开动
3、推尘时（）
Ａ、挺胸 Ｂ、抬头 Ｃ、步法适中 D、东张西望
4、消泡剂是用来（B）。
A、去除机器污水箱中的泡沫 B、清洗地毯 C、清洗地面
5、电子打泡箱工作中可以用来（C）。A、地面清洗 B、地板抛光 C、地毯清洗
三、判断题(每题2分)
1、员工在上班时间可以吃带有异味的食品。（×）
2、发生火灾时，应关闭通风、排风设备。（√）
3、发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。（√）
4、吸尘器不可以吸带有少量水份的小垃圾。（√）
5、洗地毯应保持在40米/分的速度为宜。(√)
6、窗帘在一定程度上可以起到隔音作用。(√)
7、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。（√）
8、在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。（√）
9、抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速度。（√）
10、撤床时可以将脏布草先放在地毯上。（×）
四、简答题(每题15分)
1、口香糖掉在地毯上，用何种方法消除为好? 答：（1）可用除香口胶喷剂从外至内喷在香口胶上，使香口胶硬化。
（2）然后用小铲刀打碎硬化的香口胶，便可铲除，并用吸尘机吸去。
2、当你在工作中发现污迹需要清洁时，一般会遵循什么的原则？
答：（1）“快”：对于任何污渍，逗留在任何物体上时间越长越难清除。所以，发现污渍时应尽快将其清除。
（2）“由外至里”：任何污渍，遇到被溶解的物质时, 必然向外扩散，所以，清理污渍时应从旁边向中心擦拭。
（3）“先吸后洗”：对于液体性质的污渍，应尽快用干布吸去，然后再用清洁剂清理。
3、客人对我们提出批评意见时怎么办? 答：（1）虚心听取，诚意接受。
（2）对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正。
（3）对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。
4、在清洁房间时发现家具、设备有毛病时怎么办? 答：（1）通知有关部门前来修理。
(2)做好时间记录。
(3)一时难以修好的要及时更换。
(4)如一时难以修好时，要考虑帮客人调换房间。
酒店客房部PA主管考试题
一、填空题(每题2分)
1、大堂顶灯或吊灯清洁保养周期为________。
2、公共卫生间大清洁周期为________。
3、使用清洁剂前，必须充分了解_________，使用喷壶时，注意___________。
4、__________：用于各类地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及表面油溶性的污渍，使用时按________兑水稀释使用。
5、清洗地毯后为加快地毯干透，可使用 ___________。走道清洗区域完全铺设垫布或报废床单，防止践踏污染。
二、选择题(每题2分)
1、饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有()。A.报警及灭火装臵 B.紧急疏散图、防火标志牌 C.防火隔离门、安全消防灯 D.疏散图、安全门
2、请问大堂吧的营业时段？()A、9∶0023∶00 C、8:00-24:00 D、24小时
3、请问中餐宴会厅位于酒店的几楼？（）
A、三楼 B、四楼 C、一楼 D、二楼
4、泳池夏季的营业时段是什么？（）
A、12∶00-20∶00 B、13∶00 – 21∶00 C、8∶00 – 24∶00
5、请问非吸烟楼层设在几楼？（）
A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼
三、判断题(每题2分)
1、饭店公共区域主管主要管理楼梯和走廊清洁工的工作。()
2、对地毯的污渍应用力擦抹，并用吸水性能较强的材料吸干。（）
3、清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。（）
4、使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。（）
5、作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。()
6、消灭苍蝇最好的控制方法就是打药。()
7、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。（）
8、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。（）
9、客房发生火灾时，客人应迅速从电梯撤离。（）
10、饭店棉织品又称布草。（）
四、简答题(每题15分)
1、发现墙纸上有污迹时怎么办？ 答：
2、客人反映卫生间水箱漏水，应怎么解决？ 答：
3、如何保护吸尘器? 答：
4、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办? 答：