前台接待员岗位职责12篇(公司前台接待员的岗位职责)
下面是范文网小编收集的前台接待员岗位职责12篇(公司前台接待员的岗位职责)，供大家品鉴。
1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;
2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;
4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
6、负责区域内的5S管理;
7、完成上级领导安排的其他工作。
1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；
2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；
3、熟知公司内提供的饮品及特点；
4、进行客户资料、工单录入归类的工作；
5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；
6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；
7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。
1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表
2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率
3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况
4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注
6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新
9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整
11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务
职责职责：
1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;
2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;
3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。
4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;
5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;
6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;
7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;
8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;
9、负责大厦内用户的电话线管理业务;
10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。
11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。
1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
2、负责公司各部门钥匙的保管工作。
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
6、参与公司企业文化的建设。
7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）
8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。
10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。
11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。
12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
13、负责相关供方的收集、整理工作。
14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。
1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的`接待服务；
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；
5、配合做好文件的打印、复印工作；
6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；
7、负责前台区域的环境卫生整洁；
8、完成上级交办的其他工作任务。
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;
4.协助维护办公环境及秩序;
5.完成领导交办的其它工作。
1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。
2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。
3、负责前台电话的接听、留言、传达。
4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;
5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;
6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;
7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;
8、领导交办的其他工作。
岗位职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;
2、学历不限，，有相关工作经验者优先考虑;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
5、普通话准确流利;
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。
2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。
4、知道及清晰了解常规产品知识。
5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。
6、完成上级领带交办的其他任务。