管理案例编写范文14篇(如何编写管理案例)
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班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大，而且临时订单和加急订单也是一个接着一个。为了按时完成任务，确保整个班组的业绩，赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时，不断地鼓励整个班组成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。
本月初，车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单，要求赵成业的班组必须按时、按质完成。于是，第二天的班前会上，赵成业鼓励班组成员一定要以拼搏精神完成任务，并针对原定生产任务和新的紧急任务进行了调整，明确必须按时完成紧急生产任务，并给每位班组成员规定了具体的任务和要求。
为了确保紧急订单任务按时、按质完成，赵成业每天都会在生产现场进行监督、控制。到了第8天，班组骨干王业生病请假，赵成业就安排张磊接替他的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差一些，但也能满足按时交货的要求，因此赵成业就没有过多考虑。
眼看紧急订单的交货日期就要到了，前两天由于忙于其他事务未在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利。当他赶到现场时，被眼前的情形吓了一跳，由于张磊这个工序的效率上不来，影响了整体产品的效率，要想完成紧急生产任务是不可能的了。
案例名称：创造性地教学
案例类型：教学管理
听过两位教师的作文指导课，遇到了同样一件事情。
一天，李老师在上作文指导课，突然，从窗外传来一阵隆隆的响声和人群嘈杂的声音，这声音犹如一块巨石落入平静的水面，教室里顿时喧闹起来。紧接着，像有谁下了一道命令：”向左看齐“,所有的学生都向左边看去。这是怎么回事，还没等老师喊出话来，坐在靠窗边的同学已经站起来，趴在窗台上向外张望，其他的同学更是着急……，原来是单位拆迁重建，很多教师在忙着把办公室”搬家“.
教室里恢复平静后，王老师灵机一动，便放弃了原来的教学内容，而让同学把刚才的所见、所闻、所想说出来，写下来。结果，同学们个个情绪高涨，说得头头是道，写得也很精彩，乐得老师满脸堆笑。
而王老师面对同样的事情竞板起面孔，维持纪律，让学生回到座位上，继续原来的教学。而学生却余兴末止，沉浸在刚才的氛围中……
分析：课程改革的价值取向之一就是”变课程的预定性和封闭性为课程的生成性和开放性“.
李老师突破预定计划而”创造性地教学“,凸现了课程的多元创新的价值取向，
尊重学生的兴趣、情感，培养和爱护学生的求知欲。依据学生的兴趣、爱好和个性化选择来拓深、拓宽课程的内涵和外延。捕捉了这一偶发事件，把它转变成培养学生观察能力的活教材，引导学生看、听、说、写；指导他们学会了正确、全面、有条理地观察事物，取得了意想不到的教学效果。
而王老师的教学是一种”插秧式“的教学，这种教学其实就是试图维护严格的甚至苛刻的课堂秩序，即极端的课堂纪律，通过这种方式来确立所谓的教师权威。
王老师”以知识、学科为本位“,把学生当作”学科人“,而不是真正的”生命、成长中的完整的人“.他力图完成教学内容和任务，剥夺了学生作为学习主体的地位和权利，忽略了学生的兴趣、需求、情感，不重视学生的生心发展特点，是一种传统的教学活动。
一、季度确信证明
季度确信证明，是通用汽车进行内部控制的一个基本工具。在每个季度，其下属的分(子)公司的总经理和财务总监都要将季度确信证明签字后，发给总公司的CFO。由于通用汽车在世界各地分支机构众多，通过这种季度确信证明制度，就能够加强对下属分支机构的控制，在最大程度上降低内部控制风险。
通用汽车下属的分(子)公司向总部提交的季度确信证明，应就以下事项做出保证：
1.季度财务报告应根据工人会计准则编制并出示，并遵守了公司的会计政策;
2.确保重大交易事项均已及时、准确记录;
3.确保会计内部控制制度在正常运转;
4.没有违背法令法规的行为;
5.对负债和损失均已入账，并为以下项目进行计提：一切价格上的未决事项、重大争议、担保或召回事项、合同及加工损失、雇员赔偿及其他事项;
6.损益表和资产负债表要保证能够反映所有的调整和估计事项;
7.对于所有的重大例外事项都已写明，并采取了相应处理措施。
季度确信证明的基本内容主要包括以下几个方面：
1.总账。美国以外的子公司，应根据美国的会计准则和总公司的会计政策所做的调整分录和合并试算平衡表一并报送。
2.现金。上报银行户头的余额调节表。
3.应收账款。应收账款报表要回答以下问题：
·应收账款的账龄报表是否与总账相符?
·超过60天的应收账款是否采取了有效措施?
·收到的账款是否及时进行了入账?
·季度末是否有预提的应收账款，如有，其中未开票的有多少?未定价的有多少?回收费有多少?
·不适用的有多少?
4.存货。主要内容应包括：
·存货价值表及循环盘点表;
·最近的存货实物盘点表;
·检查是否存在未入账债务;
·检查循环盘点的差异是否已经调整并入账;
·检查所有差异项目，比如销售退回、质检扣留、重新返工等是否已及时向供应商收取回收费;
·最近一次或计划中的存货需要在什么时间完成。
5.产权、厂房和机器设备。重点内容是：
·检查已报废的固定资产是否已经从总账中清除;
·检查新增固定资产是否已经及时提取折旧。
6.应付账款。主要内容包括：
·应付账款的账龄报表;
·供应商的对账表要与账龄报表相符;
·应付账款的截止时间要与月结和存货实务盘点时间相吻合;
·检查仓库收货是否及时，是否已经及时入账;
·检查因销售退回、质检扣留、重新返工等原因向供应商收取的回收费是否及时入账。
7.预提费用。主要内容包括：
·预提费用清单;
·雇员索赔计提;
·合理的工薪预提;
·为价格谈判做好充分准备;
·为尚未开票的运费计提;
·检查其他账龄过长的预提项目。
8.所得税。所得税账户要按最新的税务法规和当年的经营结果进行调整，另外，要检查一下是否存在因当地公认的会计准则与美国公认的会计准则的差异而计提递延税款的情况。
9.集团内往来。主要内容包括：
·检查内部来往是否进行了对账，对方的确认书是否有签字;
·集团内往来业务是否已经调整到了专门的集团内往来账户;
·检查在途货物是否记录为发货单位的发出商品，直到对方单位收到货物为止。
10.汇兑损益。主要内容包括：
·确保所有的外汇收支记录在季度末均已发送给司库;
·确保所有的外汇往来账户均已按集团颁布的月末汇率进行调汇;
·检查汇兑损益是否正确记录在经营利润之外。
11.其他资产。
二、职权分割调查
职权分割调查，主要用来控制季度确信证明没有涉及的方面，是另一个内部控制的基本工具。通用汽车对数百家子公司进行的职权分割调查，也是按季度进行，子公司的总经理和财务总监同样要将经过确认后的职权分割调查报告上交总公司的首席财务官。
职权分割调查的主要内容包括：
·销售、应收账款现金收款循环;
·应付账款、现金支付循环;
·财务循环;
·项目投资循环;
·工资薪金循环等。
子公司相关人员在填写完职权分割调查后，财务控制部门要对公司的职权分割调查做出总评价，并报财务总监和总经理审阅签字。子公司的财务总监和总经理审阅签字后，报地区一级财务总监和总经理审阅签字。地区一级的财务总监和总经理审阅签字后，报总公司财务总监备案。
三、内控自我测试
和前面两个内控工具不同的是，内控自我测试是分公司在季度确信证明和职权分割调查的基础上，开发的用来自用内控制度。内控自我测试覆盖销售——应收账款——现金收款循环、应付账款——现金支付循环、筹资与投资循环、担保循环、成本与费用循环等五大循环。对于每一个循环均要求制订详细的执行制度。
?案例评析
近年来，随着美国安然公司的倒闭，以及施乐公司、世界通信公司在财务上的作假，这些事件直接美国导致了一部新法案即《萨班斯——奥克斯利法案》的出台。
这部法案涉及会计职业监管、公司治理、证券市场监管等多个领域，它的出台，意味着所有在美国上市的公司都要按该法案的规定办事。
新法案中争议最大、对企业影响最深的就是有关企业内部控制规定的404条款。这项条款严格界定了上市公司管理层对公司内部控制所需承担的责任和义务，它要求所有在美国上市的公司都要建立一套完整的内部财务控制系统和程序，同时管理层应对内部控制系统的有效性做出评价，而且评价的结果还要经过外部审计机构的审计，并由审计机构对管理层的内控报告出具规范的鉴证报告，以达到内部和外部双重监控的目的。
通用汽车的上述财务内控体系就是在该法案出台后，予以完善的。通用汽车公司采取的诸如季度确信证明、职权分割调查、内控自我测试等内控工具是值得借鉴和学习的，国内公司可根据自身的特点，有选择地加以借鉴，以设计研发出适合本公司的内部控制制度。当然，对于那些渴望前往美国上市的公司，就更应该多加借鉴。
“小张是一家大型生产企业的班组长。一天，他的一个要好的同学小逸也进入这家企业，且正好被分配到他的班组上班。老同学相见，分外亲切。工作之余，小张和小逸经常形影不离。在工作上，小张常常有意无意地给予小逸特殊照顾——手把手地传授小逸作业技巧，对其他班组成员的请教却漫不经心。这使得小逸进步很快，同时也使得不少私下议论纷纷。
两个月后，班组开展金牌员工评选。结果出来，一共有三位员工入围，小逸也在其列，不过名次排最后。“现在结果在我手上，没人知道，我让小逸第一名也不枉我们同学一场。”这么想着，小张面不改色地改了两个数据——小逸顺理成章地拔得头筹。
正所谓“世上没有不透风的墙”，疑惑的班组成员很快知道了事情的真相，认为自己的工作再过硬，也不如小逸和班长的关系硬。此后，班组工作效率每况愈下，小逸也在班组被完全孤立。后来，不堪忍受大家异样眼光的小逸向小张递交了辞呈。小张对这个结果感觉很意外，不知道自己错在何处。
第一阶段：角色的转变
1、针对优秀现场管理者的“岗位五个基本问题”的讨论。
我的顾客是下道工序、我的上司以及我所有服务的对象。顾客对我的期望是能满足他们的需求，为他们提供更完善的服务。通过深入的沟通，了解这些期望，要以积极的态度去满足这些期望，不要轻言“我做不到”。要知道，满足顾客的需求是我们生存的基础。对于现阶段无法给予满足的，也要及时与顾客进行沟通，找出与顾客满意度的差距，并作为下一阶段的努力方向，进行改进，同时要取得顾客的谅解。
案例：驾焊车间反映我冲压件油多，污染了其车间地面，同时还产生其他一些不利于生产的现象。接到反馈后，班组立即进行原因分析：这是因为材料、模具等原因造成制件拉裂，频繁的涂油是目前避免拉裂的唯一办法。班组一方面做减少涂油频次的实验，另一方面将问题反馈车间，研究能否通过改善材料和模具状况使问题得到解决。同时向驾焊说明目前情况，取得谅解。
2、讨论优秀的现场管理者应该具有的意识。
现场管理者在进行管理过程中应具备多种意识，但我觉得最主要的一种意识是问题意识，对于生产现场来说，改善很重要，要进行不断的改善以提升各种能力，但如果没有问题意识，改善也就无从谈起，只有在发现问题后才能有的放矢，进行改善。如何能够及时的发现问题呢？这就要求管理者同时具有作业标准化的意识，标准化实际就是制定标准、执行标准、完善标准的一个循环过程，有了标准，在执行过程中才容易暴露问题、发现问题所在，进行改善，完善标准。
案例：在一次作业观察中，发现生产引擎盖内板拉延件时，操作工为了保证制件不拉裂，对每件板料都进行涂油，这是以前定的标准。但是这样造成涂油量大，而且下道工序也对这一问题有过反映。我就要求操作工每两件涂一次油看效果怎么样，没有问题后，接下来5件涂一次，直至15件涂一次油出现了问题，然后再试，最后确定标准为每生产10件涂一次油。这样改善下来节约了拉延油，减少了涂油时间，下道工序的问题也得以解决。以后随着材料和模具的改良，再对涂油标准进行修改。
3、讨论优秀与失败的现场管理者在对待“错误、成绩、目标”等方面的强烈对比。
优秀的现场管理者对待错误会勇于承认责任，并以积极的态度去改正错误。对待成绩他会认为这是团队共同努力的结果并能够激励团队朝更高的目标攀登。对待目标会积极地想尽一切部分去完成，不抱怨目标难以达成，相反，他会制定较高的目标去挑战自我，以提高自己的职业能力。失败的管理者总是将错误推向别人，找各种理由为自己辩解，认识不到错误和不敢承担错误的管理者只会一错再错；对待成绩他们会大包大揽，认为是自己努力的结果，与其他人无关，这样的管理者会丧失威信，部下对他产生不信任感。失败的管理者总是抱怨目标定的太高，找各种借口编织完不成目标的理由，不能以积极的心态去应对目标，执行只也推委、扯皮，把责任转嫁给别人，目标成为他的
累赘。在对比中我们不难看出对待事情的方法和态度的不同，结果也不同，也就有了优秀与失败两种管理者。
案例：班组生产的制件发生漏孔，并流入总装，造成了很坏的影响。此孔为简易模手工冲孔，由于人员为流动作业，易产生意外漏孔现象。班组曾指定专人对此孔进行检查、确认，以避免不合格品的流出。这次生产时更换了机台，而曾指派的检查人员在自己的机台生产，班组长又未指派新的检查人员。
上司：发生这种事情的原因是什么？
组长：是我的责任。在发生4M变更时没有及时随变更确认、更改标准，造成操作人员分工不明确，才出现了问题。
上司：你准备怎样避免再发生这种问题呢？
组长：针对此件生产时不固定机床的现状，班组规定检查工作由生产机台机长负责，班组长负责监督执行。
上司：由于这次质量问题的出现，你本月的质量考核为D级，你同意吗？
组长：同意。这将是对我工作的一个督促，我会接受这次教训，使我的工作做的更好。
通过这件事情，班组长在组员当中也树立了威信。是自己的错就要承担起来，他如果一味地将责任推给组员，说是组员没有做好自检、互检，那么组员可能有一百个理由为自己辩解，结果是整个团队没有人再对任何事情负责任。这个团队的管理者就是失败的。
4、优秀的现场管理者应该具备哪些角色。
优秀的管理者首先应该是一个团队的指挥者。他要为团队制定目标，明确方向。同时，他还是一个教练，教他的下属如何更好的做事。在工作过程中，协调、调配各种资源，使之有机的结合，提高工作效率，具备导演的能力和角色。管理者应该是一个优秀的沟通者，通过倾听内外部的声音，了解各种信息，准确把握现状，及时改进以应对各种变化。随时对下属进行激励，推动下属的工作业绩，起到助推器的作用。管理者应该在工作中以身作则，以德服人，树立威信，成为个人楷模。优秀的管理者不是家长，凡事都替下属安排；不是警察，靠事后的监督来让下属完成工作；更不会象消防队员，到处救火，处处抢险。
案例：班组长在现场观察一工序作业后与操作者进行沟通。
班组长：这个制件你一小时能生产多少？
操作者：不清楚。
班组长：你准备用多长时间把这一批次生产完呢？
操作者：不知道，干到什么时候就是什么时候吧。
班组长：那么这就是说我们现在没有标准，更没有目标，这对我们的工作是很不利的。
操作者：是的，我们是应该定一个标准。
班组长：刚才我算了一下，20分钟你生产了100件，那么一个小时应该生产300件，这个先作为我们的标准，好吗？
操作者：好的。
班组长：在观察中，我发现有一些时间是被浪费掉了，比如你拨料的动作可以在滑块运行时做，这样可以节省1秒钟，又比如??。这样我们每小时可以生产360件了。
操作者：算起来是这样的，可我一下子做不到呀！
班组长：我们可以把目标定为360件，15天之内我想你可以达到的。你说呢？你还需要什么帮助可以随时提出来。
操作者：好的，我知道怎样把它干好！
5、讨论管理职能中的计划、组织、领导、控制、协调做哪些具体的事项。
在制定计划时，应确定工作的重点，运用5W2H使计划更切合实际和容易操作。在组织上使各种资源，包括人、机、料、法、环有机地结合，合理地调配和运用。在领导方面应该与下属共同确定个人发展目标，做好工作指导，提高其工作能力，及时向下属反馈他的好与不好，同时进行激励，让他高兴地做事。在控制方面应定期评价与检查，进行重点问题的分析与处理，发现差距，持续改进。协调中应该做好上、中、下的沟通和内外部关系及矛盾的处理。
案例：在制定班组第二天的生产计划时，要了解下道工序的生产数量和本班组的库存情况，列出需生产的件号，确定与其他制件的生产关系、生产数量和所需时间。这时候要了解班组半成品情况、工位器具数量和该制件SPH值。如有需要三套连装的就要考虑三台机床要同时换模具，在这之前制件的生产安排既要形成批量，又要计算好时间，不然就会造成此机台待彼机台，浪费生产时间。所以，在做计划之前，要使用5W1H法，多问为什么，使计划更切合实际和容易操作。
6、讨论对于人员、作业、设备、品质、成本等管理项目主要做哪些事情。
对于人员做好工作指导，并进行合理的分工。对于作业应使作业方法标准化，不断地进行改进和完善。对设备做好各级保养和自主维修工作。在品质方面要定期反省，落实QRQC工作，在品质稳定的基础上，通过改善不断进行提升。在成本节约上要不断提高生产效率，降低水、电、气的使用量，同时保证产品质量，降低废品率，提高材料利用率。
7、讨论现场一线管理者的目标、职责和日常管理的一天。
管理者的目标就是达成既定计划。职责是按计划及指令安排生产，对人员进行工作指导，贯彻工艺标准，对生产效率、产品质量、设备、工装、现场“6S”、人员绩效进行管理，贯彻执行公司的各种规章制度。日常管理中，首先对设备、原材料等进行检查，向员工分配生产任务，明确工作的完成时间。在工作开始后，检查员工的工作质量，并及时进行指导。检查关键的质量点，发现问题立即
纠正。检查生产现场的整理、整顿等情况，确保生产安全。观察每位员工和作业现场，去寻找和发现问题，进行改进。
第二阶段：工作技能提升
1、讨论：针对意愿高技能高、意愿低技能低、意愿高技能低、意愿低技能高的下属应该采取何种领导方式。
① 意愿高技能高：及时对其所做出的业绩进行表扬，创造好的氛围，使其业绩达到更好，同时鼓励其将好的经验与同事分享。
案例：朱某是一名机长，生产当中能带领机台人员出色地完成任务，改善意识很强，为班组各方面的能力提升做出很大贡献。
班组长：朱某，你的这个改善让班组的SPH值提高了不少，操作起来也省了不少力，我也得到了主任的表扬，真的很感谢你呀！
朱某：我是这个团队的一份子，做改善是应该的！
班组长：我这里有一本关于改善的书，送给你，希望你总结一下经验，我可以安排时间你和组员交流交流，使咱们的改善工作做的`更好。
朱某：能有这个机会我很高兴，我会好好总结的。
② 意愿低技能低：在经常对其进行工作指导和思想沟通的基础上，明确指出他现在所处的处境，讲明利害，督促其进步，
③ 意愿高技能低：适时对其工作能力进行指导，分配一些力所能及的工作，完成后进行鼓励，提高其自信心。
案例：李某刚从公司职工食堂调入本班组，工作很积极，但是由于对班组生产一窍不通，工作没有效率。班组长从简单的掀料、上料开始指导，使其掌握动作要领。李某在掌握了要领以后，操作起来不再是满头大汗又不出活了，他感到轻松多了。班组长对他说：“怎么样？这跟掂勺一样，只要用心，你会做的更好的！在这以后，班组长安排机长对其指导，使他的技能一步步的提高。
④ 意愿低技能高：经常进行沟通，对其能力表示高度评价，了解其真实想法，适时对其生活和工作上进行帮助，使其树立更高的意愿。
案例：赵某是班组的一名老工人了，技能水平相当高，他平时不爱说话，但是只要一说话，就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。班组长要试图改变他，不是靠一次谈话就能解决的。沟通要在平时不断的进行，正式的谈话只会引起他的反感。经常的沟通才能得到他的信任，才能了解他的真实想法。在他有困难的时候，即使帮不上忙，说几句安慰的话也能起到很好的作用。这样在你说出你对他的要求时，他才更容易接受。在这个基础上，才能进行这样的谈话。
班组长：赵某，你今天好象有什么心事？
赵某：哎！又和老婆吵架了！
班组长：为了什么事？
赵某：还不是嫌我挣钱少！
班组长：哦！怪不得你今天说那样的话呢！
不过，你真的认为班组的技能评价是在走过场吗？
赵某：不是吗？真正有技能的人级别却不高。
班组长：是这样吗？上次评价你为什么是I级呢？
赵某：还不是理论考试没过！我就是不想去背这些东西。
班组长：你是觉得理论知识没用吧，不过它可是用来指导实操的，那些理论好，实操又好的当然要比你的技能高了。
赵某：我只是觉得评级没意思。
班组长：你老婆不是嫌你挣钱少吗？级别高收入也会高，最重要的是体现你的价值。如果你总是发牢骚，怨天尤人，不去主动提高自己，你和别人的差距会越来越大，后果你是清楚的。你现在就理论差一些，好好准备一下一定会升级的。
赵某：哎！我的牢骚是太多了。那我这次好好准备一下，争取考上L级！
2、讨论：良好人际关系掌握的准则是什么？
在与他人沟通时，要以公司利益的大局为重，并站在对方的角度，以对方的利益为出发点考虑问题。有争议的地方要用事实说话，克制自己的情绪，避免感情用事。多说感谢和鼓励的话，体谅和尊重对方。
案例：本班组生产左/.右前立柱内板时，由于制件小，班组的平板料架也少，就使用了大的花料架盛放，这样不但可以不占用平板料架，大的花料架一次盛放的数量也多，减少了吊运次数，班组的生产效率提高了不少。但是给下道工序冲一班组带来了麻烦。冲一的班组长找到我。
“李组长，你们能不能使用平板料架装那种制件。”
“为什么呢？我们的平板料架也不多呀。”
“那种花料架很深，我们取料时很不方便，体力消耗大，生产效率也下降了20%！”
“哦！是这样啊！我们使用平板料架效率提高了10%，这样看来应该先满足你们的要求，我们再让车间增加平板料架。”
“那么谢谢了！”
“谢什么，你如果不反映这个问题，咱们车间的生产效率就会下降，真的应该谢谢你呢！”
3、讨论：如何表扬下属？处理问题时如何保持良好的人际关系？
表扬下属：①指出其好的方面；②说明这项改善对你和工作小组的重要性；③留心听取员工的意见；④询问员工是否需要帮助，使工作更顺利；⑤在适当时向员工表示会给予帮助；⑥感谢员工做出的成绩。
保持良好人际关系：①坦白告之工作情况；②当做得好时给予称赞；③对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人；④尽量帮助培养、发展本人的能力；⑤对待下属时要尊重他的人格――控制情绪；⑥爱心、包容心；⑦认可与信任；⑧做一些让员工感动的事。
4、讨论：如何进行绩效反馈、不良行为习惯反馈。
绩效问题：①以友善的态度指出问题；②请员工协助解决问题；③讨论问题产生的原因；④找出可以解决问题的方法，并记录下来；⑤双方决定采取的具体行动；⑥协定明确日期，在作讨论。 行为问题：①清楚说出自己所观察的不良习惯；②指出引起关注的原因；③询问原因，并以开放的态度聆听解释；④强调必须改善的工作习惯，并请员工提出解决方法；⑤讨论每个提议，并向员工提供协助；⑥协定采取具体行动及订下跟进日期。
案例：
班组长：王某，我发现你并有按照标准作业书中的要求对制件进行频次检查，这样一旦出现问题就是批量的，这种事情以前出现过，你是知道的，为什么你还这样呢？
王某：这个制件很稳定，我开始检查了，没有发现问题，也就不检查了，再说，频次检查消耗了时间，会降低生产效率的。
班组长：是的，这个制件是比较稳定，但是我们不能保证不会出现异常，环境、材料、模具的因素，都可能引起制件的不良，而这种不良随时都可能产生。再说了，这个制件以前出过问题，所以才在标准作业书中要求做频次检查，我们要严格执行它，才能避免再出现问题。
王某：我还是觉得有些浪费时间。
班组长：怎么能说是浪费时间呢？如果产生的不良品流入下道工序或到了顾客手上我们付出的代价会更大。我们现在要做的是如何减少检查的时间，而不是减少频次。你有什么好的办法吗？ 王某：我知道了，频次检查是一定要执行的。要减少检查的时间只要靠提高我们的检查技能了。 班组长：是的，这是解决矛盾的唯一办法。那么你打算什么时候开始呢？还需要什么帮助呢？ 王某：我会从现在开始，按标准作业书作业，提高检查水平。我想咱们机床的照明不是太好，请解决一下。
班组长：好的，我现在就通知有关部门解决，咱们两天之后再谈，我会关注这件事情的，再见。
5、用5W2H法做计划和分析及解决现场问题。
5W2H法
What：工作的内容和达成的目标
Why：做这项工作的原因
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人
When：在什么时间、什么时间段进行工作
Where：工作发生的地点
How：用什么方法进行
How much：需要多少成本
意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。 5W2H法的运用能使计划更完善，更具有可操作性。通过对提出问题的逐个
考虑和解决，使计划的理由、要达到的目标、完成的地点、时间、负责人，包括
用何种方法进行实施和成本花费都一一明确。按照5W2H法提出问题逐个落实才
能做好计划。运用这种方法可以使现场问题得到更深入的分析，通过问题的提出， 使问题一一暴露，最后找到产生问题的根源给予解决。
案例名称：关注老教师
案例类型：教师管理
案例：某老师，女，今年四十五岁，大专学历，平时工作踏实认真，从不迟到、早退。班主任工作也一丝不苟，且在我校已连续当班主任至今达十年，十年如一日每天在校时间达十小时以上，所带班级在同年级总是名列前茅。但由于一直专心于教学工作，没有时间参加学历进修，在职称的晋升上成了不可逾越的障碍。看到其他年龄比她小得多的、工作成绩不如她的教师一个个都评上了高级，就感到难于接受，产生了想调离学校的念头，在工作上也有所松懈。
学校察觉到这一情况后及时采取行动，平时主动关心她，并提拔她担任年级组长组长，并许诺在条件可能的情况下，争取帮其解决职称问题。经过学校到位的思想工作，她终于放下了思想包袱，重新焕发了原来的工作热情。
分析：四十五岁年龄的女同志，家庭负担较重，孩子读高中花费很大，加上又有年迈的父母，经济收入不堪负重。看着别人买房、买车，心里难以平衡。论发展，自己除了上课，什么能耐也没有。论成就，除了学生那些微不足道的成绩，无从谈起。论尊重，连合格的学历都没有，()不转岗就不错了。于是，她向领导提出了辞呈。学校领导立刻招集中层干部以上会议，一致认为：某老师是一位对学校贡献很大的老师，无论如何也要把她留下来。接着，校长当晚亲自登门家访，做通思想工作。一周后，学校宣布张老师为年级组长，学期末被评为校先进工作者、校优秀班主任，并被推荐为局教育先进工作者。在这些难以想象的荣誉面前，她感到了自己工作的价值所在，感到了从未有过的充实。
环境不确定性都管理会计的影响
摘要:伴随时代的不断发展，以及社会经济体系的不断完善，企业越来越关注具体会计工作的管理，希望能够通过提升企业的管理工作质量实现提升企业竞争力的目标。本次研究以企业发展过程中的管理会计发展为基础，希望能够在掌握相关概念和理论的基础上进行分析和讨论，本次研究在环境不确定性的基础上展开分析，希望能够采取科学的干预方法江都管理会计工作中的不定性问题，进而保障我国企业工作的顺利进行。
伴随我国经济的不断发展，企业越来越重视财务工作相关问题。因此，本文展开了关于不确定性环境下的管理会计对策研究和分析企业的财务工作需要收集大量的数据信息，针对工作中出现的管理会计问题进行协调，提出科学的管理会计对策，进而实现对提升企业市场竞争力的目标。
一、企业管理会计工作发展历程
(一)管理会计概述
通常来讲管理会计指的是企业围绕管理系统以及支持系统开展的相关管理活动，而管理活动的实际开展则是为了将企业价值予以最大化提高。现今随着市场环境的不断变化，企业需要构建新型的管理会计，即建立横轴纵轴管理会计，其中横轴管理会计以信息系统为主，而纵轴管理会计则以管理系统为主。新型的管理会计强调了两个系统的协调发展以及相互配合，更加将“为顾客提供较大价值”作为实际经营理念。
(二)管理会计必要性
现今随着时代的发展以及社会的更新，管理会计在新时期凸显出较大的职能作用。可以说管理会计已经从以往的数据单纯核算进而过渡到了现如今的解析过去以及筹划未来和控制现在三方面作用上。其中解析过去则是管理会计能够对资料以及数据进行延伸分析以及改制和加工，而控制现在则指的是管理会计能够利用相应的指标体系对当前过程中存在偏差予以修正进而促进企业实际经济活动的有效性。而筹划未来则是指管理会计能够通过现有信息进而为管理领导层提出具有预见性的相关决策依据。
二、环境不确定性概述
(一)环境不确定性概念
环境中的不确定性因素不由企业自身控制，主要是源于企业在发展的过程中存在策略性的转变，另外的影响因素主要是源于周边社会环境的繁杂程度等众多原因。伴随企业不断的发展壮大，其所要面临的相关问题也越来越多，很容易导致实际的企业发展与社会经济体系存在矛盾。企业在应对这一问题的过程中需要设置更多的职能部门，由于部门越来越频繁的外界工作接触，导致出现不确定性的环境问题，也是企业发展预想中的差异风险。
(二)环境不确定性特点
在企业的发展集团化特征逐步明显的大背景下，环境的不稳性进一步加大了企业经营管理的竞争加剧，企业的产品不断出现各类差异化的发展问题，企业经营发展的内部和外部环境受到来自信息收集总量的不稳定性影响，所以，在企业的外部环境不稳定的条件下，需要企业的经营和决策者从企业发展实际出发，采取有针对性的发展对策，通过合理手段促进企业经济价值增长，更加帮助企业适应多变的市场竞争环境。
三、基于环境不确定性的管理会计对策
(一)增加环境信息量收集
在环境不确定性的背景下进行管理会计的工作质量提升，需要侧中进行不确定性环境的管理与政治。基于整体环境背景的工作内容中存在影响的影响因素，企业开展的具体工作应当更加重视对信息的收集和整理。针对企业的发展进行观察和分析可以发现，建立完善的信息网络对于实际开展的管理会计工作具有重要的影响效果，扩充传统的信息收集范畴，进行精密的分析和研究，能够实践开展预测工作，对于企业未来的发展具有良好的引导作用。
(二)转变体系结构形式
转变传统的体系结构模式，对于提升不确定性环境下的管理会计对策具有良好的效果。构建专业的部门配合专业的职能人员进行管理会计工作，能够减少工作中的压力，缓解工作中可能出现的问题，有效的组织企业其他职能部门进行更加科学的工作运营。转变的结构和体系更加有利于企业的发展，能够实现降低外界干扰的需求，对于企业实际的工作具有扶持的作用。构建的缓解职能部门不可取代，主要的为企业提供承载压力的职能，并且可以抵御外界的不确定性影响因素。
(三)促进体系文化宣传增加管理会计实用性
构建一个良好的信息平台，主要是为了提升企业自身运营的文化发展，在科学技术支持的背景下进行企业职能组织的功能发挥，实现管理会计信息的实用性。管理会计的工作需要具备真实性和科学合理性，坚持在稳定的基础结构上进行组织的相关文化宣传工作，引导企业职能部门良好的开展风险预估和避让工作。坚持将企业的内部和外部进行密切联系，避免在企业发展的过程中出现信息不对称等问题。重视企业管理会计工作的重要性，进行体系的优化和完善，进而实现监督和管理的重要职能体现，保障企业发展具有引导性。
四、结束语
综上所述，本次研究从企业管理会计工作的发展历程入手，了解和掌握管理会计的相关概念和实施的必要性。再针对环境不确定性的相关内容进行分析和体会，希望能够在明确环境不确定性概念和特征的基础上进行理解，并针对环境不确定性的管理会计工作进行对策分析和讨论，希望能够有效的提升企业管理会计的工作效率，在良好的经济管理环境基础下进行相关工作的执行，为企业的发展提升市场竞争力，积极的营造企业发展的文化氛围，以可持续发展的角度制定企业发展的相关计划，完善企业的进步提升企业的经济效益。
案例概述
女生欧某，职教中心_春电子(5)班学生。高一开学报到时打扮特异：穿着时髦，戴着耳钉，涂着鲜艳的口红。开学后，班级进行学生日常行为规范养成教育，规定学生不准带手机进学校，结果她违规了。被班主任没收，并通知家长领取，来的却是舅舅，家长电话中说很忙，要等一段时间后才能来校。后来家长来了，交谈中得知家里开饭馆，生意红火，女儿上学的目的是有人看管，可减少他们的压力，至于孩子的学习，他们没有多大需求。高一后半学期，时有一段时间，欧某纪律散漫：上课无精打采，不交作业，爱和老师顶嘴，逃课，晚上钻空子外出上网，不参与班级卫生打扫。由于欧某父亲对孩子要求不高，所以，这次教育我选择了欧某母亲。通过电话，通报了孩子的在校表现，欧某母亲听后态度诚恳，表示愿意配合老师教育。可一两个星期过去了，欧某同学的违纪行为却现发展到有增无减的地步：逃课钻空子外出上网，还有了抽烟。我有些着急，再次拨通了欧某母亲电话。在我的强烈要求之下，母亲吐露了家庭实况，说欧某父亲在外面有了女人，正和自己闹离婚，两个人根本无法顾及孩子，她希望我这个班主任帮帮她，为她多管管女儿。
我的策略：
古人云：”物有根本，事有始终，知所先后，则近道矣!“面对让我很伤透了心的欧某同学，在得知她的家庭境况后，我却对她产生了怜悯，我决定要帮其母好好教育下这个孩子。注意已定，我就对欧某同学的违纪行为了冷静分析，我认为引起欧某学生教育困难的原因主要有三：
一是家庭因素。夫妻关系的不和谐对学生正常心理发育有不良影响，进而影响到孩子对人生的认知态度。
二是心理因素。孩子父母对孩子的期望值不高，从而造成了孩子学习动机缺乏，追求目标模糊，对知识渴求欲望不强烈。
三是环境因素。家庭过多地给孩子提供优越的物质条件，使孩子丧失学习兴趣。对此，我制定了如下的教育策略：
一、培养责任意识
欧某学生厌学上网抽烟不遵守纪律的行为，从另一个方面反映了她智商高，头脑灵活，接受新鲜事物能力强。她的这样表现让我想到了心理学上阐述个人行为的一段话--在社会上，每个正常人都存在着希望别人关注的内在心理需求，是学生，如果学习上不能出类拔萃，他们就会通过其他行为方式来引起老师的关注或同学的注意，以实现其自身某些方面需求的成就感。欧某的这些错误，是为了突出自我但却违背了正确的做人责任意识的行为，所以，我就抓准她身上想引人注意的这一点，采取把她当成人看的做法，对她耐心地进行责任意识教育，鼓励她做人要做一个对自己所做的一切负责任人，引导她明白一个人在人生发展中只有自己才能为自己终生负责的道理;同时，也教育她知道”老师和父母只是陪她走过人生一段路程的拐杖“，”只有自己才会为自己年轻时候的不努力买单“，”一个人对别人的伤害远没有对自己的伤害大"等道理。其次，我瞅准她喜欢唱歌的嗜好，利用每日班级息会的平台，有意空出时间，让文艺委员带她给全班同学领教歌曲。起初，她没有自信，不大情愿，但在同学们热烈掌声下，她渐渐投入到了教歌的快乐中。一次，两次之后，她已变成了文艺委员的好帮手，能主动询问同学喜爱唱什么歌曲，然后借助自己的活动空间，尽快学会，并第一时间教给同学们唱，至此，欧某同学已真正体会到了成功的喜悦，真正实现了让人注意的目的。所以，现在，我就再也没有发现欧某同学上网抽烟不遵守纪律的行为。
二、培养学习兴趣
当欧某同学对教歌产生了浓厚兴趣并大受同学欢迎之后，我们师生的距离也渐渐走近了，所以，我借助时机，趁热打铁，和她一起为她制定了一张适合促进她其它方面全面发展的学习计划，并协同其他科任老师联手，用辅导表扬激励等方式，让她从学习中找自信快乐，以此来努力促进她实现从对音乐单一兴趣的需要转变为对各门课程的全面发展都产生浓厚兴趣的需要的目的。因为，老师用可以期待的目标激发学生，其激发出来的学生的广泛学习兴趣，是可以让学生的学习慢慢走上良性循环的轨道，学生一旦在慢慢征服自己的过程中体会到了成功的喜悦，他们就可以无往而不胜。欧某同学受这个计划的引导，在我和班级所有授课老师的努力下，她最给达到了对目前所学科目的全面兴趣。
三、净化教育环境
欧某同学父亲整天忙碌饭馆生意，对孩子和家庭很少关心，缺乏责任意识，这种家庭环境如果不改变，可能还会干扰孩子的成长，所以，在欧某同学有了全面进步后，我有了想改善欧某生活的家庭环境的打算。从和其父的接触中，我发现他是个直爽人，所以我也就用直爽来对待他。我经常和他电话联系，探讨男人的责任问题。我指出了他的缺点(不是个成功男人，事业不够大，家庭不够稳，孩子的前途不够理想)，并给他的惟我有钱的极度膨胀的自信心浇凉水，迫使他头脑冷静，让他真正树立对自己、对家庭、对孩子前途产生忧虑的责任意识的思想。实践表明，我的这一招很有成效，它不但帮助欧某父亲挽救了他们危机四起的家庭幸福，同时也彻底根除了可能再影响欧某同学上进的家庭隐患。
通过以上的做法，现在，欧某同学跟以前比，仿佛变了个人：学习进步了，思想成熟了，处事稳重了，厌学上网抽烟不遵守纪律的毛病克服了。前不久，在学校举行的十佳歌手比赛中，她一唱夺得十佳歌手称号。上周一，学校为参加省技能大赛的学生举行的隆重颁奖会，在舞台上，我看她胸戴大红花，手拿荣誉证书，微笑着面对全校师生时，我心里也油然而生幸福的喜悦。
我的评点：
一、对欧某学生的教育成功让我看到，我们的职中学生不是教育不好的，而是也能教育好的。我们广大老师只要在教育中运用科学的方法，找到开启学生心灵之门的钥匙，充分发挥学生的主观能动性，再辅以良好的教育环境，就能让如欧某这样的学生的生命之花和其他的孩子一样绚烂绽放在应该属于他们的世界里。没有教不好的孩子，只有不会引导的老师，医生治病讲究对症下药，老师讲课讲究切入点，教育学生，也要讲究问题切入点，要突破问题要害。对此，我坚相，我们广大职中教师，只要用心用情培养，真心诚意引导，我们就一定能把我们这些活泼可爱的孩子培养成为一个个心理健康、积极乐观、对社会有益的合格公民。十年树木，百年树人，我坚信，教育一个人成人，会远比考多少分、上什么样的大学重要。因为在我们的社会是，那些只会学习，不懂得关怀，对社会毫无热情的人是撑不起我们未来的蓝天的。
二、像欧某同学这样的学生在我们当今社会上还有很多，对他们的教育仅仅依靠老师单一方面的良心力量是远远不够的，它还需要我们全社会人们的共同努力。
三、欧某同学的现象表明，学生成人比成材重要，因为成材的学生未必能成人，但成人的学生必定能成材，所以，我们做老师的要有信心耐心热心，多多培养我们的学生首先成人!
“七匹狼”班组即平顶山移动市区分公司新城区渠道班组，成立于元月，隶属于河南移动平顶山分公司新城区营销中心，是一个由青年员工组成的，富有活力与激情的团队，并主要负责所辖区域内的渠道拓展与管理工作!班组共有成员7人，号称“七匹狼”，七匹狼班组的班组名称和博客上的名称都叫“七匹狼”，七人均是本科以上学历，其中中共党员4名。
，七匹狼班组在省公司的正确指引下，在市公司和分公司各级领导的英明领导下，在班组建设的熏陶下，充分发挥党员的先进模范作用，通过对班组管理建设的不断探索与实践，使班组文化在基层的落地生根取得了阶段性的进展。20七匹狼班组“七匹狼”班组牢牢把握促进发展、构建和谐两大要素，按照“营造氛围、搭建平台、开展活动、选树典型”16字方针，紧紧围绕“文化、学习、业务”三大主题，以“和谐型、绩优型、学习型、创新型、安全型、活力型”六型班组建设为载体，多措并举，从而有效推动了班组文化向高绩效方向发展。七匹狼班组在KPI指标和绩效考核上取得了一系列良好的成绩，获得了领导的认可，尤其在班组建设方面取得了突出的成绩。
班级管理案例
班级管理案例（一）：
班级管理案例分析
——引导学生养成良好的行为习惯的尝试
背景：班上学生的一些行为习惯不是很好，打架事件时有发生，学生对待学习多态度散漫，纪律性不强，出操时秩序零乱，课堂上比较嘈杂。不管是上课还是下课，总能听到孩子们说“老师，×××又怎样样了”的声音。
措施：1.在班上设立“踏步之星”和“端坐之星”评比，用来表扬在出操和课堂纪律方面表现好的孩子。
2.确定申请条件：在校期间没有违反纪律的表现，作业按时按量完成。
3.确定评选程序：学生觉得自己贴合申请条件的，主动提出申请，经过复核的确贴合申请条件后，申请被受理。成功申请后要透过为期三到五天的考察，考察的老师包括我和任课教师。考察期结束后，透过考察的，被评定为相应的“星”，没有透过考察的，两个星期之后能够再次申请。
4.确定考察范围：踏步之星考察出操的整个过程，包括进场，踏步，做操，退场;端坐之星考察课堂上的坐姿。
5.制定评比标准：①“踏步之星”：在出操进场和退场时做到对齐队伍，不与周围的同学讲话、打闹;进入场地后按口令原地踏步，踏步的姿势标准，队伍整齐;做操时姿势标准，不抢拍，整个过程不故意做扰乱队伍秩序的行为。
②“端坐之星”：在课堂上坐姿端正，能做到抬头挺胸，身正腰直(校训的资料)，专心听讲，不做影响他人学习的行为。
奖励：被评为“星”的孩子能够把自己的小照片放在用不同颜色的彩带做成的花环中贴在教室指定的墙上，只有被评为其中一个“星”的同学才能参与学期“三好学生”的评比，如果透过两个“星”的评比，将优先参与“三好学生”的评比。
附则：一次受理申请的人数最多为10人。(第一轮评比开始时由于申请的人数过多，增加附则。)
成效：出操时队伍整齐了，孩子们做操的态度认真了，课堂上讲小话的少了，回答问题的多了，走神的少了，认真听讲的多了，来跟我说“老师，×××又怎样样了”的孩子也没有那么频繁了。
反思：这个评比制度已经试行了两个星期，考察进行了两轮。从考察的过程来看，提出申请的孩子都卯足了劲想在相应的考察项目上有好的表现，行为习惯得到了必须的改善。而他们也起到了很好的表率作用，全班的孩子在他们的影响下纪律性都有所增强。但提出申请的孩子中也有一部分不能透过考察，主要是他们平时的一些行为习惯已经养成，冰冻三尺，非一日之寒，期望能够逐渐摒弃这些不好的习惯，与良好的行为习惯为伴。
班级管理案例（二）：
班级管理案例分析范文
在我二十六年的教学生涯中，我一向担任班主任，深知班主任要管理好一个班级是一项艰巨繁杂而好处重大的工作。在工作中，我认真探索班主任工作经验，总结得失。
一、我们班级的现状分析：
有很多家长外出打工。孩子一般由不识字的爷爷奶奶带，这种隔代教育对孩子影响很大，学生们跟着爷爷、奶奶养成了一些坏习惯。如：生活不能自理，缺乏自觉性，学习马虎、劳动观念弱、纪律松散，甚至学会了打架、骂人等。
每接到一个新班级，我务必从多方面、用多种方法尽早了解学生状况，从实际出发，把特殊的问题儿童引到正确的道路上来。因此，作为班主任，仅仅抓学习成绩做严师、抓生活做慈母是远远不够的。
二、结合实情，抓好班级工作的管理：
班主任的工作就是对班群众进行综合治理，这就要求我们班主任有科学的工作方法和较强的管理潜力。
在我二十六年的班主任工作中，我有选取的吸收他人的成果与经验，从学校、班级实际出发，努力创设一套有自己特色的班级管理体系。虽然尝尽了“酸、甜、苦、辣”，但我却深深体会到：要想做好班级工作，就要努力做一名魅力班主任，要有一种堪为人师的高尚道德。班主任是学生的楷模，要严格要求自己以身作则，率先垂范，要求学生做到的自己首先做到。务必要刻苦钻研，深入学习科学理论，不断总结经验和教训，虚心求教，从中吸取别人的精华，从而提高自身的素质和管理水平，但必须要与自身的特点和所带班级相结合，从而构建具有个人风格和本班特色的班级工作管理体系。教好书是育好人的前提。因此，我利用业余时间参加各项学习，认真钻研教材，努力提高教育教学水平，让学生喜欢上课。
三、当好一个爱心班主任，促进学生养成良好的习惯。
习惯的养成对于孩子一生都很重要。而一个小学生好的习惯的养成一般都是在学校班群众的大家庭中。“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”班主任就应努力当好一个有爱心的班主任，了解班风、学风，了解家长普遍的文化层次，了解学生的个性特征和生活环境，给同学们同等的爱，这是班主任顺利开展一切工作的基础。给以个别学生生活上的指导。要经常与学生进行必要的心理交流，让学生感到老师无私的爱和深切的关怀，感到班主任是最信任的人，是有话最可倾诉的人，这样，班主任和学生的思想沟通了，那么教育学生改掉坏习惯、行为也容易多了。俗话说：“严是爱，松是害，不管不教会变坏。”班主任在各项活动中，该肯定的就肯定;该否定的就否定，在全班构成一种能伸张正义、制止错误思想的现象的群众舆论。在班上，按照学校《行为规范》的要求对学生进行德育量化打分，班干部记录在德育量化手册上，把它作为年终评优评先的重要条件，促进学生行为习惯的养成，提高学生思想品德素质。
四、班主任要善于表扬，巧妙地批评：
鼓励学生的好处充分体此刻它能给学生奋发向上的动力，培养学生的自信心，小学生更喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们不仅仅是一荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量，因此，班主任要善于表扬，要会表扬。
作为教师，要正视学生中的差异。对待“问题学生”要从关爱的心态出发，动之以情，晓之以理，用人格力量去感化他们。如：我班的学生小强，母亲早逝，父亲常年在外打工(文化层次低)，家境贫寒。不得不寄居在他的大姨家，他行为习惯很差，脾气暴躁，经常逃学、偷东西、打架等。是同学们公认的无可救药的那种令人厌恶的学生，在班内影响力特大。当我接到这个班时，他不断的违反纪律，令人头疼。之后，我跟他大姨和他多次交流，从正面、侧面去了解他。在这期间，我很注重顾及他的自尊，使他产生亲切感、信任感，愿意与我作心灵的交流，这样使他从思想深处认识错误，改正错误。在班内，多给他创造表现自我的机会，让他感受到自己的价值所在。当他一步步转变的时候，同学们都感到无比的高兴。于是，我在班内就让小强做改正缺点的典型，让他用他的行为教育和他有类似毛病的同学，带动他们改正缺点。此刻，小强已经和班级和谐的融为一体了。
五、认真做好家访、开好家长会和个别座谈。
就应适时召开好家长会。在召开家长之前首先把学生名单发到科任老师手中，科任老师又先找这些学生深入一层谈心进一步了解学生。开家长会时，到会的家长和科任老师都有说不完的话。以前家长听完老师的说话之后想个别了解状况就没有时间了，此刻这种谈话式的家长会能及时回答家长的问题，深得家长的好评，收到良好的反应。在课余，还就应利用各种机会和他们闲聊，与学生进行个别座谈，并做好记录。交流沟通多了，就能了解学生的思想动态和行动表现，及时解决他们的思想困惑，纠正其不良行为。
几年来，我透过实践和探索在班级管理上积累了一些经验，取得了必须的成绩，但时势在变，教育在变，学生在变，作为班主任必须要不断学习新的有用的东西，掌握当前社会中最先进的元素，与时俱进，永远走在时代的前面。小学班主任工作的资料复杂的，任务更是繁重的。但是，只要我们真诚地捧着一颗“爱心”，是完全能够干得十分出色而游刃有余的。在今后的教育生涯中，我将用我的青春继续耕耘属于我们的那片园地，努力做一个有特色的小学的优秀班主任。
班级管理案例（三）：
抓住一切机会表扬学生。
一个同学字不好，要批评他。指着他同桌的字说：“你看，XXX的字写多好，你要向他学习。”他同桌听了喜形于色。
前天刚批评过武鑫源，学英语不认真，默写单词错了好多。他哭了。虽然更多的是懊悔，但必须也搀杂着对教师的愤恨，至少是阴影。这天早上他领操，王卿说，武鑫源嗓子哑了。我正要安排人替他领口号，却听到了他雄壮的声音，尽管沙哑，却很有力。晚上，我很容易提到了这件事：“武鑫源同学这种精神让我很感动……”话说完，看到武鑫源的眼里泛起了泪花……
班级管理案例（四）：
班级管理成功案例：整队上技能课
下节课是信息课，需要整队去机房。孩子们还未从中午的闹腾中安静下来，排队时，说话的，大闹的，叫嚷的，推搡的，整个教室一片混乱。我站在讲台上，静静地看着底下的他们，一反以往用提高声音来镇压的做法。孩子毕竟是孩子，教室依旧如原先一样，刮过我的耳膜，阵阵高高低低的噪音。我皱了皱眉头，然而，我依旧，静静地环抱着手臂，一言不发，但是不同的是，我用我的目光，扫视着教室。说不清楚那是怎样的一种目光，但是，我明白它的作用，因为我看到当我盯住哪一个调皮的孩子时，他立即收敛，站到了队伍里去。墙上的钟，分针转了一圈又一圈，五分钟过去了。
也许是因为看到了我的一言不发，孩子们互相提醒着，教室最后安静下来。他们在等待着我下一句不知是斥责还是批评，我看到他们的脸上，表情，眼睛，躲躲闪闪。当教室安静地只剩下窗外其他班级孩子的吵闹声时，我慢慢地走下讲台，走到教室的第一排。
“刚才我看了时间，你们排队花了5分钟，也就是浪费了5分钟，我明白你们很喜欢信息技术课，但是你们刚才的表现却告诉朱老师，你们不想去上课，既然如此，那么就在教室里先待5分钟吧。”我不紧不慢，声音十分平和。我明白，这一招，很灵。这帮孩子个个都爱上信息技术课，每次都巴不得早点去教室，好打开心爱的电脑，趁老师还没来痛快地过把瘾。此刻让他们足足比平时要迟5分钟离开教室，信息教室又在底楼，他们可难受了。但是，孩子们乖乖地挨着这不长不短的5分钟。5分钟过去了，“5分钟到了，好了，记住，下次如果你们想早点过去，时间都掌握在你们自己手里，早早整好队，就能早点去教室，下次我会让那些自觉排队，动作迅速的小朋友们先去教室，其他的你们就眼红吧。”我摸摸前排一个小调皮的脑袋，只见他还有班里另外几个对我不好意思地吐了吐舌头。最后，在将近7分钟之后，安静有序的队伍走出了教室。
班级管理案例（五）：
规矩别急着定，等到发生状况的时候再说
课堂上串位是不能允许的，那容易让学生合伙学坏。但不急着跟学生说。直到有一天，宋老师说地理课上有人点火，一查，是武鑫源跑到了苗晋铭位上点的。严厉批评之，并定规矩如下：课堂严禁串位，违者严惩。几天过去了，没发现有人串位。
学生有事请假回家，就应由家长先给老师打电话说明，以免出问题。这规矩也不急着说。这天下午，刘沛然说要回家，家里有事，他妈妈让他回去。他要说谎咋办？借机把规矩立下。
从开学来，我还没在白天检查过寝室。虽然不断给学生要求，但凭经验，明白里面问题必须不少。但学校没有什么措施，我也不急着立规矩。昨日，玉林过来说，七五班女寝一楼没叠被子，男寝一楼没倒垃圾。学校领导专门跑来批评我，这还了得，问题相当严重！（嘿，机会来了！）当即在大课间带领四个寝室长挨个检查，把检查到的问题一一记录，每人次扣两分（刚好昨日开始实行积分制），并下达整改令。这天再去检查，一个比一个好！我拍了照片，下午第三节放给学生看，震撼教育啊！
还有一点。昨日检查完寝室，并没有对着没叠被子或失职的同学发脾气，而是表扬了那些做得好的同学：在老师从来没有检查过、没有表扬过的状况下，这些同学还能坚持叠被子，真是不容易！这段话还为这天埋下了伏笔。看完照片，我说：同学们啊，一天做这么好容易，可天天坚持做到这么好可就难喽，你们能做到吗？异口同声：能！
班级管理案例（六）：
要善于抓住稍纵即逝的契机
昨日检查了寝室，男寝二楼的被子叠得个性整齐，明显比一楼要好。但在晚上检查寝室时，发现武鑫源等在我走了之后很肆意的说话。于是，这天的一场思想工作就有了题目。
晚自习是两节语文。学生要做一张试卷，用时70分钟。收卷后，离放学还有20分钟，打开电脑，展示了昨日检查寝室拍的照片。两个女寝不分上下，但对于男寝的状况，大家能够明显看出，二楼比一楼好。
眼看共识已经到达，我话锋一转：“这天不能给二楼加分，因为他们纪律不好。”其实卫生和纪律是两码事，但学生是分辨不出二者的关系的。
叙述昨晚武鑫源违纪的状况。然后定性：“他们是欺骗老师。”
如此定性，才能对心灵构成震慑。
再讲老师平时如果相信他们。目的是加强效果。
再讲自己平时如何忙碌，但发现了这等状况后，以后不得不拿出更多时间检查寝室。作痛心状。
教室一片肃然。效果呈现。
再问：其它寝室还有什么问题？
有人开始“揭发”。
揭发出来的都是些鸡毛蒜皮之事，我松了一口气。
今晚不用查寝了，必须十分好。顺势解决了星期四日晚上的“乱局”。
班级管理案例（七）：
“中等生”也需要注视的目光
王茜是新转来的学生。温柔文静，学习成绩中等，头总也抬不起，上课静静地听课，按时完成作业，从不惹事，是那种不引人注目的学生。这就是她留给大家的印象，而且她很快就不再引起大家的注意了。
但我总觉得她有些异样。课堂上，我精心设计的情境深深地吸引着同学们，他们用心发言，热烈讨论，课堂上经常高潮迭起，我和同学们一齐享受学习，一齐体验快乐。但我发现王茜依然安静，依然低着头，我看不到她激动的眼光。我试图透过提问来调动她的`用心性，她倒也认真回答，但还是不主动。两个月过去了，王茜依然默默无闻。罢了吧，她既不是学习有困难，需要帮忙的后进生；也不是学有余力，需要个性“加餐”的优等生。很快，我也不再留意她了。和许多老师一样，我把目光更多地投向需要帮忙的后进生和学有余力的优等生身上，以保证合格率和优秀率。
期中考试后，王茜的妈妈第一次来到学校。她说，她躲在窗外听了我好几次课了。是吗？我心里一惊。她说，女儿经常眉飞色舞地向她描述，说老师的课上得好，她个性喜欢听。几乎每一天晚上，王茜写完作业后，总要在自己房间里给布娃娃们上课。她发现女儿的神态、语气都极像老师。毫不起眼的王茜居然能那样眉飞色舞，被我忽视的王茜居然把我当偶像一样模仿。末了，王茜妈妈说出了孩子小小的心愿：请老师多看看她。
我惊讶，我激动，进而我深感内疚：我的漠视正在慢慢地熄灭她的热情，我居然轻易地忽视了这样用心的学生。曾几何时，老师们在“考试”这根大棒的指挥下，目光一再地偏移，使尽一切办法提升学生考试的合格率和优秀率，所谓的“抓两头，丢中间”就因此而产生了。是啊！不是要看合格率吗？老师就花时间辅导后进生；不是要看优秀率吗？老师就花力气给优等生更多的机会。至于中等生，没必要也没时间、没精力去照顾了。其实，中等生所占比例最大，他们基础并不差，潜力很大。更关键的是，他们容易转化，受用心因素推动就会变成优等生，受消极因素影响就会变成差生。他们同样需要老师的目光注视，需要平等的机会，他们的热情还能够更充分地燃烧。
我感谢王茜妈妈给我上的这一课。带着内疚，我把目光投向每一个学生，尽力给每一个学生应有的关怀。我相信，当我的目光不再偏移时，“王茜”们的眼里必须会发光，笑脸必须会更灿烂。
（3）问题生可能是大家谈论得最多的一块了。优秀班主任介绍经验的时候，总要举个转化问题生的例子，以证明其工作的成功，平时班主任们用在问题生教育上的精力，则是十分可观的。有的班主任对我说，他百分之八十的精力都用来对付问题生了，问题生甚至把他备课的时间都挤掉了。有些班主任干脆就把问题生称之为“头痛生”，分班的时候，要是自己班里有两个严重的问题生，那就“没好日子过了”。因为问题生与班风是相互影响的、互动的，这个道理显而易见。但是班主任往往强调问题生对班风的负面影响，片面抱怨“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，而忽视班风对问题生的正面影响，他们的思维方式是单向的。但是光承认问题生与班风相互影响是不够的，我们需要研究一下，在什么状况下，问题生对班风的影响大于班风对问题生的影响，在什么状况下，班风对问题生的影响大于问题生对班风的影响。这个道理并不复杂，谁强势谁就对别人影响大，谁弱势谁就容易受别人影响，这和文化传播的规律差不多。所以，如果一个班班风稳定，班主任能够主导班风，问题生就会受班风较大影响，所谓“火大无湿柴”；反之，如果一个班班风没有构成，或者不稳定，班主任不能主导班风，那么问题生对班风的反作用就会增强，有可能构成“一粒老鼠屎
坏了一锅汤”的局面。可见，如果真有一粒老鼠屎坏了你一锅汤，你光抱怨这粒老鼠屎是不行的，恐怕你这锅汤本身也有一些问题。要避免夸大问题生的负面作用。
由此产生的一个问题是：既然班风与问题生是相互作用的，我新接一个班，要稳定局面，是从抓班风入手呢，还是从抓问题生入手呢？这个问题对初为人师的年轻班主任显得尤为重要。一般来说都就应从抓班风、稳定基本群众入手，而不要跟在问题生后面，被他们牵着鼻子走。这期间，如果问题生进行干扰，点他们一下，只要他们但是于放肆，就不要急于和他们“决战”，要适当做点妥协，不要死心眼。抓住基本群众，手里有了“兵力”，以后的仗就好打了。您会发现，当班里基本群众构成跟着班主任走的态势时，问题生一般也就不敢造次了，他们很会“观风声”的。什么状况下能够直接从问题生切入管理班级呢？一种状况是班主任经验丰富、潜力很强，而问题生的势力又不太大，如此班主任能够上来就把问题生控住，一下子把班级稳定下来。但这是比较冒险的，对教师潜力要求甚高，一旦拿不下来，“初战失利”，下一步棋就比较难走了。还有一种状况是问题生过于嚣张，邪气太盛，教师妥协他得寸进尺，教师的友好他也不领情，不把他压住，正气起不来，基本群众也拢但是来，那没有办法，只好从问题生开刀。这一般需要学校的支持，在全校点名批评或者给予纪律处分，俗话称这种办法为“杀鸡给猴看”。用此法要注意，打击面必须要小。
这种办法火药味太浓，对和谐不利，是不得已而为之，小学很少需要这种办法，中学也尽量少用，只有对重度的问题生，而且是挑战学校纪律权威的个性猖狂的问题生，才能够采用如此策略。此刻班主任“杀鸡给猴看”的策略用得太滥了，多数是不必要的。
我国自从解放后建立班主任制度以来，从来没有减少过对问题生的关注，光名称就有“差生，落后生，后进生，学困生，个别生，问题生”等多种。对策则通常是软硬两手——一手是管卡压，另一手就是哄（比如什么赏识、招安），所谓“恩威并施”。但往往收效甚微。那么要提高转化后进生的成效，前提就是要弄清他们后进的原因，才能对症下药。专家通常把后进生分为以下几种类型：
（1）不良行为习惯型
有的小说小动，有的爱接老师下茬，马马虎虎，磨磨蹭蹭，站没站样，坐没坐样，没有礼貌，不懂规矩，迟到早退，招三惹四，五分钟热气，不用心参加群众活动。他们一般对老师并没有敌意，只是管不住自己。学习成绩问题不大，品德方面也没有大问题。但是这种学生会给教师带来无穷的麻烦，很让人头痛。如果说人们对品德型问题生的主要印象是“坏”，对心理型问题生的主要印象是“怪”，那么对行为习惯性问题生的主要印象就是“赖”。这种学生往往知错认错，但是屡教不改。他们有的显得很幼稚，“纯天然”。这种问题生的数量，无论在小学还是中学，都比较多，是问题生的主力。
凡属习惯问题，根子几乎都在家庭。他们的问题主要是家庭教育失误造成的，他们的毛病主要是家长惯出来的，冰冻三尺绝非一日之寒，已经构成坏习惯了，很难改正。解决这类问题，除了一般性的班级管理和教育之外，最好能找到其家庭教育具体的“失误点”，让家长自觉调整，帮忙孩子进步。为此，教师务必掌握指导家庭教育的专业技术。只会给家长打电话告状是不行的，要学会诊断其家庭教育的问题，而且能给家长“出招”。当然也要给学生“出招”，因为这种学生都并非愿意如此，他们只是太习惯做错事了，意志薄弱。他们往往一副很无助，很无奈的样貌。行为习惯型问题生个性需要耐心，因为这种事不可能立竿见影，只能慢慢来。
（2）厌学型
这类学生的主要问题是不学习，不听讲不写作业，一上课就蔫，一下课就来精神，对有关学习的话题过敏，老师同学提起来就烦，家长提起来就急。其精力都用在非学习方面，有的搞体育活动，有的追星，有的追时髦发型服装，有的迷恋网络，他们的成绩，自然都是很差的，但也有的个别学科成绩不错，但总分很低，属于严重偏科。这种学生除了不听讲不写作业之外，其他方面纪律问题不大，品德方面亦无大问题，其中不少人甚至能够说“只要不谈学习，就是好孩子。”
一般教师对他们的看法只是一个字——“懒”，认为他们是有潜力的，挺聪明的脑袋瓜，就是不用。其实事情远不是这样简单。其中有些人是过去知识漏洞太多了，基础太差了；有些人是智力类型比较特殊，不适应一般的教学方法；有些则是智商不够；有的是因为早期学习受过严重挫折，灰心了；还有的是从小家长催逼太紧，孩子以不学习来对抗家长；其中只有一部分人确实是因为懒惰，而这懒惰肯定是多年构成的。要对症下药，很需要一番诊断的功夫。有的学生始终厌学，但始终没有变坏，对这种问题生，班主任一般是同情的，而且经验告诉我们，他们长大后，往往有说得过去的前途，不会成为社会不良分子。
（3）心理障碍型
主要问题在心理方面。如自闭，自恋，忧郁，退缩，躁动，攻击行为，无法集中注意力，多疑，无法与他人沟通，等等。外向的有纪律问题，内向的不违反纪律。学习成绩多数不好。品德方面并无劣迹，有些问题貌似品德问题，细分析不是。
心理型问题生给人的感觉是“怪”。他们的行为违反常态，不贴合一般学生的逻辑，令人费解。心理型问题生的思维方式与众不同。这些问题往往与遗传、家庭教育、童年经历有关。心理型的问题生比品德型问题生比例相对要大一些，但是无论在小学还是中学，都不占问题学生的多数。此刻的问题是很多老师往往很轻率地决定学生为心理问题生，给学生造成伤害。比如学生上课爱小说小动，教师就随便说他有“多动症”，而且让家长带他上医院，这是很莽撞的。想当初教师没听说过心理治疗这个词的时候，把一切问题都说成是资产阶级思想影响、“四人帮”的流毒，一旦学会了几个心理学名词，就满眼都是心理疾病，看谁都像“多动症”。这太缺乏分析了，实际上也还是乱贴标签。
教育心理问题生的时候，教师的主角类似心理医生，要求教师有必须的心理学知识，找到他的“情结”，才能解决问题。但不是每个教师都有这种潜力的。如果解决不了，就应请教学校心理教师或者去看医生。
（4）品德型
主要问题在品德方面。打架骂人，欺负同学，劫钱，小偷小摸，抽烟喝酒，与异性有不正当交往，离家出走，不孝顺父母。多数学习成绩不好，纪律不好。这类学生多是“边缘生”，往往一只脚在学校，另一只脚在社会。他们给教师的突出印象是“坏”。这类学生往往有小群体，而且和社会上的不良分子有联系。他们对教师一般有敌意，或者虚与委蛇。学生则害怕他们。这种学生对社会和人生的看法往往与社会不良人等相通，他们已经有了反社会的价值观，或者有了这种倾向，只是因为羽毛未丰，所以尚在学校里兴风作浪，一旦时机成熟，就会辍学走上社会，进入不良分子甚至犯罪分子的行列。这种学生一般来源于破碎家庭、道德不良家庭、家庭教育严重失误家庭。他们破坏性很大，教育起来很困难。必要时需要给予纪律处分。
教育这种学生的时候，教师既是医生，又是战士。如果这种学生总是挑战学校纪律和教师权威，你就首先要把他打败，然后才谈得到教育。他们往往软硬不吃，对付他们有时需要一点兵法，需要一点谋略，需要某些特殊手段。教育这种学生，最考验教师的社会经验是否丰富，因为这是一些提前畸形社会化的人，教师书生气十足，只能败在他们手下，是会被他们看不起的。此刻的问题是，很多老师动不动就把出毛病的学生看成品德问题，扩大打击面，而对真正的品德型问题生又束手无策，结果只能助长歪风。此类学生一般不适合“招安”，不能轻易安排他们做小干部，否则可能毁坏班风，甚至架空班主任。
几乎每个问题生背后都有一个问题家庭，能够说问题生正是问题家庭的合逻辑的产品，所以解决问题生的问题，躲不开家庭教育指导，这也就是新时期班主任主角务必增加一项“家庭教育指导者”的原因。你不指导家庭教育，问题家庭（这种家庭呈增加趋势，至少到目前为止没看到这种趋势在减缓）就要给你制造问题学生，你诊疗问题生的时候，如果没有家长配合，疗效就会大打折扣。我们都要对问题家庭有所认识。问题家庭形形色色，其“问题”不同，对孩子造成的影响也不同，我们的指导重点也就不同。班主任务必学会因“家”施教。
1、溺爱型家庭
问题学生的家庭多数是溺爱型的，家长对孩子过度关爱，过度保护，有求必应，无微不至。从表面上看，溺爱孩子的家长好像是孩子的奴隶，其实细分析起来，他们首先是自己感情的奴隶。孩子有点事，家长先受不了。孩子还没冷，家长先冷了；孩子还没累，家长先累了；孩子还没哭，家长先落泪了。家长的感情失去控制，先淹没了自己的理智，再去“淹没”孩子。他们中有的人可能以为，我这样爱孩子，将来孩子就会报答我，其实可能正相反，苏霍姆林斯基说：“铁石心肠的人大都生长在那些父母过分溺爱子女，对他们百依百顺，一味迁就，对他们没有任何要求的……家庭。”被溺爱的孩子长大一般都不孝顺，所以这种家长往往以溺爱开始，以寒心和愤怒告终。
产生溺爱的具体原因很多。孩子从小体弱，家长觉得他可怜，因而溺爱。孩子在兄弟姐妹中受欺负，也会使家长溺爱他。长期不孕好容易得个孩子的家长容易溺爱。重男轻女的家长得个儿子容易溺爱。本来不受溺爱的孩子忽然得了一场病，病中家长对他照顾备至，病好以后可能把病中的习惯延续下去，构成溺爱。夫妻感情不知，妻子可能把自己的感情全部倾注到孩子身上，构成溺爱。家长生活贫乏，精神世界不充实，不喜欢自己的工作，又没有什么娱乐，于是把孩子当成自己的全部世界，也会构成溺爱，这种家长个性离不开孩子。一般说来，溺爱的家长以母亲为多。值得注意的是，此刻不但母亲溺爱，爷爷奶奶姥姥爷溺爱，父亲也有溺爱的趋势。中国的许多严父正在变成慈母，而慈母正在变成孩子的使唤丫头，这是很危险的。
在溺爱中长大的孩子容易任性，自私，怕苦，生存潜力差，人际交往潜力差，厌学，贪玩。严重溺爱通常会造就行为习惯型和厌学型问题生，如果加上其他因素，也能够造就心理障碍型问题生和品德型问题生。
溺爱孩子的家长有时候不明白自己在溺爱，教师要很具体地告诉他，你什么事情不能做，什么事情要少做，什么话不能说。有些家长是明明白自己溺爱的，他只是不能控制自己的感情，对此教师要耐心地引导，最好能给他设计一个有梯度的纠正方案，帮他逐渐转变。
2、放任型家庭
许多放任孩子的家长并不是不想管孩子，可惜他们已经失控了。我所在学校附近有一个省八建的单位，男职工常常出差在外，家里只剩下母亲教育孩子。这些母亲大部分都对孩子持放任态度，因为他们管不住，有的甚至不敢得罪孩子。老师去家访，只能了解点状况，还不必须真实，很难指望家长配合学校教育孩子。所以，放任，多是被迫的，不得已的。持这种态度的家长，情绪是痛苦的，憋急了，也可能迅速转化为采用强制的办法，试图压服孩子，不能奏效，只好继续放任。作父亲的采取放任态度，一般是由于懒惰，以为孩子有当妈的管就行了，对孩子的事不闻不问。也有些年轻的父亲，只顾自己挣钱或玩乐，缺乏做父亲的职责感。还有些人认为树大自然直，此刻不必抓那么紧。高兴了，大抓一阵；不高兴了，撒手不管。缺乏认真的态度和毅力。
还有一种放任是家庭教育方法不一致造成的。父亲要管，母亲不让；母亲要管，爷爷不答应。总因为孩子闹不愉快，天天不省心，没办法，只好由他去了。其中也有的人偷着管孩子，效果当然好不了。持续的放任可能使孩子任性，蛮横，没规矩，散漫，偏科，厌学。这种孩子给人第一印象就是“没家教”。他们首先容易成为不良行为习惯型问题生，其次容易成为厌学型问题生，如果接触不良人员，就可能成为品德型问题生。
放任型的家长，如果他是不得已的，那要帮忙他找回权威（这是一件很复杂的事情），如果是懒惰，那就要提醒他此事的后果——怕眼前的小麻烦会招来以后的大麻烦，并具体指导他在何处“拉紧缰绳”。
3.纵容型家庭
纵容比放任还危险。放任只是不管而已，纵容则是袒护孩子的错误。为什么明知有错还要纵容呢？由于家长私心太重。凡属纵容的事，都是家长认为占便宜的事。比如孩子丢了钱，放任的家长可能不闻不问，纵容型的家长则要发火；但若孩子骗了别人的钱来，纵容的家长可就不管了。孩子打架，不问是非。只问我的孩子是否吃亏了。只要是不吃亏的事，做坏事也不制止，这是纵容的主要特点。纵容孩子的家长价值观有问题，他们为谋私利，不惜损害别人。家长自己，由于阅历较多，虽谋私利，但还明白分寸，但孩子却不会掌握火候。孩子理解了家长的价值观，为占便宜，不管不顾，常此下去，势必犯大错误甚至触犯刑律。当出现这种危险时，家长也明白不妙，也加提醒，但他不是帮孩子转变思想，而是教孩子以后怎样更“巧妙”一点，不被别人抓住，这当然是错上加错。以损人开始，以害己告终。纵容孩子错误的家长往往得一个痛苦的结局。
一味纵容可能使孩子性格出现很大偏差，最容易造就不良行为习惯型问题生和品德型问题生。班主任能够试试促使家长转变价值观，但是一般很难奏效，因为成人的价值观是比较稳定的，那就推荐家长少用错误的价值观（比如拜金主义，恃强凌弱）影响孩子。对于家长袒护孩子错误的行为，要予以批评，并指出其后果。孩子惹出事端，要让家长负该负的职责。
4、管制型家庭
有许多问题生来源于管制型家庭，管制是我国传统家教思路。此法如今节节败退，但仍有不少家长迷恋它，因为家长不熟悉别的方法，而习惯于管卡压。迷信管制的家长不信任自己的孩子，看不到孩子的优点、用心性和自觉性，他们认为孩子天生爱闯祸，天生不会自觉，所以他们以不犯错误为好孩子的标准，以防止孩子犯错为自己的根本任务，以制定各种禁令为具体方法。一般说来，管卡压只是在孩子小时候有效，上中学以后，渐渐地管也管不住了，卡也卡不死了，压也压不服了，于是管制就会走向它的反面——放任。我们遇到过的一些问题生，当年都以前是被管得服服帖帖的好学生，突然一落千丈，家长教师震惊之余，百思不得其解。据我们的经验，他们的家庭往往是管制型的。一旦压不住，就“变天”了。
用管制的方法常常能“迅速见效”，这是许多家长喜欢用这种方法的一原因。比如孩子不爱做作业，家长一声令下，孩子无奈，只好每一天晚上摆出一副用功的样貌，令行禁止，雷厉风行，家长很高兴。但孩子脑子里想什么，家长管得了吗？有的家长也明白孩子可能“出工不出力”，于是进一步规定，每一天务必写50个字，然后检查。这当然落实多了，但孩子写这50多字，情绪如何？愿意还是不愿意？是一边写一边学进去了，还是机械照抄？这怎样检查还是解决不了问题。所以管制的作用是有限的，它只能使孩子被动服从，不能使孩子主动进取。苏霍姆林斯基有一句话说得十分好：“在实际生活中，能够强迫孩子做某种事情，然而迫使他‘做个好孩子'，这是不可能的。”也有的家长迷信管制的方法，是把职业习惯迁移到家庭教育中的结果。例如当干部的或军人出身的家长，就可能把单位的管理办法或部队的纪律搬到家庭中来，而忘记了家庭教育是一门独立的科学。
管制型的教育很容易导致孩子逆反。外向性格的孩子，其逆反可能表现为攻击性，内向的则可能走向自闭和自我攻击。另外，过分的管制还可能导致孩子双重人格（两面派），人际交往障碍和无能。管制型家教首先容易造就心理障碍型问题生，其次是厌学型和行为习惯型问题生，还有，“好学生”型问题生也往往出自管制型家庭。
孩子总还是需要管的，问题是这种家长只会管，而且管得太多了。班主任指导这种家长，要做的是两件事：一件是帮他把管孩子的具体项目一条条列出来，和他一齐商讨该砍掉哪些项目，另一项是教给家长一些“非管制”的教育方法。
5、冷漠家庭
冷漠家庭的突出特点是家长对孩子冷漠或忽视。没有对话，没有沟通，甚至很少见面。有的家长只顾自己追求享受，置孩子于不顾，甚至以孩子为累赘，他们当然不会对孩子多有感情。但是这种人是极少的，个性是在我们中国。另有一种家长，只明白挣钱过日子，以为多给孩子买东西就是爱孩子。他们起早贪黑地干，连和孩子谈话的时间都有限，更不必说感情交流了。这也是一种冷漠。
冷漠还可能是说也不服、压也不服、管也管不住、劝也劝不动、孩子软硬不吃时采用的最后一着：我不理你。到这种程度，说明家长与孩子的关系已经很不妙了，比经常争吵还要糟糕。心理学家说：“爱的反面是不关心，而不是恨。”这是有道理的。“恨铁不成钢”，实际是爱，若冷漠不关心，那就可能真是不爱孩子了。冷漠有时是极度失望的表现。
冷漠与放任不是一回事。冷漠主要指感情方面，放任主要指行动方面。在行动上放任孩子的家长在感情上不必须对孩子冷漠，感情上冷漠的家长，在行动上不必须放任孩子。孩子对冷漠的反应是什么呢？有的是以冷对冷，有的则是竭力捣乱，闯祸，以吸引家长的注意，哪怕家长骂自己一顿也好，总比不理强，孩子是很难忍受冷漠的。孩子在冷漠的气氛中长大，性格孤僻不热情，或者相反，个性热衷于人际交往，离不开人，缺乏独立性。这种孩子首先容易成为心理障碍型的问题生（如自闭），其次容易成为厌学型和不良行为习惯型问题生（如攻击性，早恋）。
指导冷漠型的家长，如果是原发型的冷漠，就应力劝他改变态度，教他一些与孩子沟通的方法（他们往往不知如何与孩子沟通）。后发的失望型的冷漠，要帮忙他们恢复对孩子的信心，树立永不放下的观念。注意：我们那里讲的冷漠指的是一贯的态度。家长因为某种缘故一时不理睬孩子不算冷漠，不但不算冷漠，有时还不失为一种有效的教育手段。
6、无规则家庭
无规则家庭的主要特点是孩子生活无规律，几乎没有人管，上学之外，整天乱跑乱玩，没人明白他都干了些什么。小商贩家庭，外来务工人员带孩子的家庭，家长外出孩子留守的家庭，这种状况较多。家长只是抽时间过问一下孩子的事情，平日不管，见到期末考试分数瞎管一阵。
在这种家庭中长大的孩子，即使智力不错，也常常不能进入学习状态，他们很散漫，行为有游民色彩。其中有些人会成为不良行为习惯型问题生和厌学生，有的则可能成为品德型问题生，提前到社会上去混。
7、高期望家庭
问题生的多数都来源于高期望值家庭。高期望值在中国是十分普遍的现象，即所谓“望子成龙”。家长期望孩子有出息，这本来是很正常的，问题是很多家长对孩子的期望十分主观，完全脱离实际。他们根本不承认人的智力和智力类型天生是有差别的，他们迷信“努力”、“刻苦”，鼓吹只要拼命学习，谁都能实现自己的目标，其实这是没有科学依据的。高期望值的家长，有的是让孩子为家长挣脸面，有的是为了光宗耀祖，有的是为了补偿自己当年没有实现的理想。他们不分析孩子的特点，不了解孩子的需要，不尊重孩子的感情，一厢情愿地制定一个目标，强迫孩子去落实。这种做法开头可能还算顺利，孩子到了必须年龄，就要消极怠工，逆反，厌学，或者自卑，自我攻击。问题生中的厌学生，不良行为习惯型学生，心理障碍型学生，多数都是高期望值家庭造就的。
对高期望的家长，笼统地劝他们降低期望值是不够的，比较好的办法是对孩子进行检测，找到孩子的真正潜能、优势和弱项，帮孩子选定一个切实可行的目标，如此才能说服家长。单纯让家长降低期望值，他们不服气，这种家长一般都有很重的虚荣心，特顾脸面。
8、垂直家庭
所谓垂直家庭，是指孩子极其缺乏同龄人横向交往的家庭。独身子女家庭本来就有垂直性质，孩子的人际关系仅限于垂直向上与长辈联系，有些家长变本加厉，不让孩子与邻居小孩交往，不给孩子与同龄人玩耍的机会，甚至以为家长陪孩子玩，能够减少孩子之间的矛盾，少让自己孩子吃亏。如此下去，这个家庭就成了垂直家庭。这种家庭培养的孩子极其缺乏与同龄人交往的经验，一旦上学，大家就会发现他有点傻，幼稚，不懂事，长不大，行为习惯毛病多，人际交往有障碍。长大以后，或者孤僻，自闭，或者疯狂交友，早恋。许多不良行为习惯型问题生和心理障碍型问题生，都产生于垂直家庭。
怎样指导垂直家庭呢？如果孩子还在上小学，那比较好办，劝说家长多创造一些机会让孩子接触同龄人就行了（比如几个家庭结成小组，建立“模拟多子女家庭”）。当然，这要有梯度，而且要有技巧，不可突然把孩子放到小朋友堆里去，否则孩子会不知所措，大受挫折，以后更不愿去了。对于孤僻自闭的孩子，要更谨慎地引导他接触同龄人（先帮他找一两个朋友），对于疯狂交友的孩子，则需要适当限制，同时引导他们树立正确的交友观。
9、矛盾家庭
矛盾家庭指的是家长之间存在激烈的冲突，有的是生活上的矛盾，有的是教育上的矛盾。比如夫妻不和，夫妻长期闹离婚，婆媳矛盾，祖辈人与父母在教育孩子问题上意见严重分歧等等。这些矛盾搞得家庭火药味十足，鸡犬不宁。即使孩子不支持任何一方，也会情绪低落，经常烦躁不安，很难静下心来学习。有的孩子加入某个阵营，帮忙妈妈反对爸爸，帮忙奶奶反对妈妈，或者谁的话对我有利我就听谁的，搅在成人的矛盾里，纵横捭阖，对健康成长更加不利。所以我们说，矛盾家庭有时比单亲家庭对孩子害处更大。单亲家庭有很多孩子还是很优秀健康的，而矛盾家庭的孩子，即使学习成绩优秀，一般也会留下心理创伤。矛盾家庭的孩子容易出现情感危机，厌学，早恋，自闭，两面派，有的则会提前走向社会。矛盾家庭能造就各种类型的问题学生。
班主任诊疗问题生的时候，若遇到矛盾家庭，比较难办，因为我们无权介入人家的家庭矛盾，涉及到保密，更不能乱打听，然而这种矛盾又确实在影响孩子。怎样办呢？比较妥当的办法是在涉及孩子教育的部分给家长提些推荐（比如不要当着孩子的面争吵，不要拿孩子当控制对方的武器和与对方太假还价的筹码）。如果家长对教师十分信任，拿家长当朋友，也能够提一点缓和家庭矛盾的推荐。还有一个办法是教育孩子，在家长的矛盾中严守中立。告诉孩子，大人的事是他们之间的事，小孩不插嘴，小孩要做的事情是思考自己的前途。
10、倾斜家庭
中国的家庭教育自古以来就是倾斜的，“养不教，父之过；教不严，师之惰”，很明显的男性中心（古代没有女教师）。近代至今，男女逐渐平等，很多母亲取得了家庭教育的主导权，有些甚至独揽教育大权，不许父亲过问孩子教育。这成了一种新的倾斜。这种倾斜如今在大城市比较普遍，对教育男孩子个性不利，因为男性有男性的思维方式，父性教育的缺席，容易使男孩主角混乱。此刻很多男孩女性化，缺乏阳刚之气，与此有关（与学校女老师比例过大也有关系）。不少问题生，家里都是女重男轻，妻子是女强人（或者妻子父母是强人，妻子因而在家中地位远高于丈夫），当着孩子的应对贬低丈夫，搞得为人父者在孩子心中没有地位和威信。还有的男人搞大男子主义，对妻子无礼，甚至打骂妻子。还有的家庭祖辈人主事，爷爷奶奶经常在孩子面前贬低其父母，经常推翻孩子父母的正确决定。这都属于倾斜家庭，人际关系失去平衡与和谐。在这类家庭中长大的孩子，往往有情感危机和人格障碍，成为心理障碍型问题生和厌学生、不良行为习惯问题生。
班主任很难把这种家庭倾斜纠正过来，我们所能做的，只是把家庭倾斜的事实、后果告诉家长，请他们自己去调节。如果孩子已经上中学，那就重点教育孩子，让孩子明白自己的家庭是不正常的，自觉减少家庭对自己的不利影响。
多子女家庭中，父母偏向（例如重男轻女，例如着力培养某个“有出息”的孩子）也会造成倾斜，也是就应尽量纠正的。
11、倾斜家族
家庭倾斜如果超出一个家庭，扩大到一个家族，就会构成倾斜家族。一些问题生，家长拼命逼孩子学习，几乎到了失去理智的程度。如有一个学生在一次考试中，作文离题被扣了8分。他的母亲竟把他的那篇习作复印了几份，拿给别的老师看，说：“我的孩子从一年级至这次考试前，作文扣分从未超过3分。你们帮我看看是不是老师改错了？”家长哪来的这么大的劲头呢？之后才发现，原先孩子有表哥表妹学习成绩很好，给孩子的父母造成了极大的压力。孩子父母为了在兄弟姐妹中有面子，把劲都使在孩子身上了。家族中这种兄弟姐妹的竞争造成了家族的倾斜，进而构成了家庭教育的倾斜。这么搞会把处于劣势的孩子逼出问题的。很多心理障碍型问题生，不良行为习惯型问题生，甚至辍学生，都是这样造就出来的。班主任遇到这样的家长，就应力劝他们实事求是。教育不是逞强好胜的事情，它是有客观规律的。一个孩子有一个孩子的特点，一个孩子有一个孩子的优势和劣势，家长的任务是扬长避短、因材施教，而不是盲目和亲戚孩子攀比，强迫孩子走别人的路。
12、特权家庭
特权家庭指的是官员家庭或当地有实力者家庭。如果这类家长头脑不清醒，他们的孩子，容易成为问题生。这道理很简单，特权是腐蚀人的。如果孩子闯了祸家长总能替他“摆平”，使他逃避惩罚；如果因为家长的势力，孩子的老师总是“照顾”他，同学也总是抬举他；如果他无论学成什么样的成绩家长总能帮他去一个好学校；如果他明白家长的存款足够他以后花的；如果他总是穿名牌衣服用名牌手机坐名牌汽车很有派头……请问这样的孩子好得了吗？我想稍有生活常识的人都明白，他们难免成为只会吃喝玩乐的“花花公子”，或者骄横霸道的“恶少”，或者百无一能依靠家长的“肉虫子”。
班主任遇到这样的家长，绝对不可低三下四，那就失去了教育者的尊严，但也不必故作“不畏权贵”状，平心静气地指出他们做法的错误和危险就是了。我们就应提醒这种家长，当您有某种地位的时候。指望别人不借讨好您的孩子来谋私是不现实的，关键在于您自己要清醒。至于该怎样做，我想他们多数心里其实是明白的；有糊涂的，教师出点具体的主意就是了。如果孩子已经上了中学，也能够直接跟孩子谈，告诉他，家长虽然好心，但是正在害你，你自己最好早点醒过来。
以上我们把问题家庭分成了12类，其实很少有家庭是单纯属于某一类的。比如很多溺爱家庭都同时是高期望值家庭，很多矛盾家庭同时是溺爱家庭，很多溺爱家庭同时是管制家庭，甚至很多冷漠家庭同时是溺爱家庭，特权家庭则常常是溺爱、管制、冷漠、高期望值的奇妙混合物。真实的家庭多是复合型的，形形色色，所以班主任在做转化工作时，开药方需要针对具体状况，对症下药。
。
五、在班级管理方面，不少老师都有自己的一些金点子，我们不妨学习一下
（1）“四联单”评语
随着新课改的推进，班主任们逐渐注重评语的鼓励性和过程性，评语的资料和形式都发生了很大的变化。但是，从根本上说，这种变化更多地表现为人称和口气的变换，并没有真正触及本质。首先，此刻的评语仍然只是班主任的“一言堂”，作为评价对象的学生没有发言权；其次，学生生活在一个复杂的环境中，除教师外，还有很多其他因素对其成长也起着重要作用，个性是同学和家庭的影响，而这些在评语中没有体现。我们明白，评语无论其语言多么富有鼓动性，它都需要激起学生自身的反思和共鸣，才能真正转化成促进学生努力上进的动力。所以，最好的评语应是在教师、家长、同学等综合性评价基础上的学生自主性评语。我开始大胆推行“四联单”式评语。
同学的真心话
老师的评价与期望
孩子，我想对你说（家长的话）
自我反思与总结
（2）弹性惩戒单
学年初，我和学生们共同制定班级管理细则，详细规定了各种违纪行为和落后表现就应受到的惩罚。和其他班级管理细则不同，这些违纪行为所对应的惩罚措施并不只有一条，而是有相对并列的多条。如果学生违纪，他能够从相应的惩戒措施中进行选取，并认真执行。例如，某学生上晚自习时和同桌吵闹，扰乱课堂纪律。值日班长根据班规，很快就会开出“惩戒通知单”。
惩戒通知单
年月日
××同学：今晚自习上课时，你和××大声吵闹，不仅仅耽误了自己学习，而且严重影响了课堂秩序。你的行为已经违反了我们的班规第20条，为使你进一步认识自己的错误，养成良好的学习习惯，请从以下几条惩戒方式中选取一条，并在班级纪律检查委员会的监督下认真理解惩戒。
（1）说明状况，向大家公开道歉，争取同学们原谅。
（2）写一份呼吁同学们认真读书学习的倡议书，张贴宣传。
（3）完成一份违纪心理剖析，并在班级中宣读。
（4）为同学们唱首歌，活跃一下班级气氛。
（5）到操场锻炼，跑步5圈，强化认识。
班级管理案例（八）：
班级管理案例
一粒“子弹”飞来之后
去年冬天，在一次班会上，我正在向全体同学讲话。教室里静悄悄的，同学们都在认真地听着、思索着。正讲到关键处，突然“骨碌碌”地，一粒“子弹”（粉笔）直冲讲台飞了过来，全班同学哄堂大笑，严肃的气氛一下子就给冲淡了。
这是谁干的？太不象话了！在这种场合，这样故意捣乱，还有什么可说的？怎样批评都不会过份。但是，一看，出人所料，射出这粒“子弹”的，不是调皮生，而平时各方面表现都较好的学生吴×。
当时，摆在我面前的有两种处理方法，一是就事论事，不论犯错误者是谁，反正你违反了纪律，就就应理解批评；二是念其平时表现较好，初犯一次，不足为奇，放放手，过去就算了。
我没这么办。这两条办法我都没用。当时我脑子里闪过一个念头：吴×这个反常举动，必有缘故，不了解缘故，乱批一通，无的放矢，不会有用心的效果。
我冷静下来后，只说请他课后到我办公室去一下，班会之后进行下去了。
课后，吴×来到我的办公室，只见他二话不说，就哭了起来。问他为什么，他才抽抽噎噎地说：“家里没有人喜欢我，老师也不喜欢我了。你偏听偏信，只听我父母一面之词，我就是要故意给你捣乱，扫扫你的威信……”
他这么说，起初我感到莫名其妙。经反复询问，最后弄明白了，这是一个大误会。前几天我们召开家长会，吴×的妈妈拿着一封信，那是她准备寄出去的。吴×看到了，误以为是家长写给老师的“告状信”。之后，他又处处怀疑老师对他有偏见，才产生了这样的对立情绪。
找到了缘由，解除了误会。之后，我又启发他分析了在课堂上违反纪律的性质和后果，向他进行了善意的批评教育。谈话进行得很顺利。
问题解决到这个程度，似乎能够说结束了。但，作为一个班主任，职责心提示我：问题远没彻底解决。一封“告状信”的背后是什么呢？
我反复深入到这个学生的家里了解状况。他父亲是位知识分子，“望子成龙”心切，管教孩子的方法不甚得当。再加上这个学生脾气倔犟，不服气，免不了经常遭到父母的打骂。久而久之，这个学生感到家庭不温暖，对父母产生了对立情绪和戒备心理。“告状信”的误会源于此。
家庭教育与学校教育有着不可分割的必然的联系。互相配合，能推动学生不断向上；否则，可能互相抵消。为此，我决定做好吴×的家庭工作，多次深入到吴家，说服家长改变对孩子的教育方法。为了使更多的家庭都能用心配合学校教育，我经常深入学生家庭，请一些教育子女得法的家长介绍自己的经验，互相交流心得。我还把有关这方面的经验或教训等印成材料送发给家长们。
不久，吴×的家庭关系发生了很大的变化，家长改变了教育方法，孩子转变了对父母的感情。吴×还专门找到我，检查了他那天向我发射“子弹”的错误，一场小风波，真正平息了。
这件事的处理过程使我加深了一点认识：平时表现好的学生，一旦犯了错误，也要慎重对待。认为好学生偶犯错误，“不足为奇”，能够草草了事，是不对的。认为好学生犯错误“更不就应”，务必严批、严处理，这也不是全面的。我觉得，不论好学生还是差学生，对于他们所犯错误的缘由，都务必弄明白，这是进行有的放矢的教育所务必掌握的原则。对于好学生的偶发性错误，尤其要做到这一点。就象医生给病人看病，只有找到病因，才好对症施治。
③要教育优秀生严于解剖自己
班主任要教育优生懂得山外有山、天外有天的道理，使优秀生明白，成绩能鼓励人，同时也会使人骄傲，不注意自己的修养就会落后，后进生经过努力也能够变成优生；教育优生学会有自知之明，严于解剖自己，不能只看到自己的优点和成绩，还要看到自己的缺点和不足，更要看到别人的长处，学习别人的长处，谦虚谨慎，戒骄戒躁，才能使自己立于不败之地。
④对优秀生要因材、因人、因变施教
对虚荣心较强、对挫折承受潜力较差的优生，要求班主任既要帮忙他们树立正确的学习动机，又要帮忙他们开展批评和自我批评。对他们的错误、缺点要及时批评，耐心教育；对他们的表扬要恰如其分，决不因偏爱而讲过头话。在表扬的同时，可分析其不足之处，指出应继续努力的方向，正视自己潜在的不足，扬长避短，不断前进。同时，还要引导他们自律和自治。由于优生身上具备超多好的心理素质和用心因素，有必须的评价和决定潜力，故而具备进行自我管理、自我教育的条件。如果能及时地对他们进行自律、自治教育，养成他们自我管理的潜力和习惯，其教育工作将收到事半功倍的效果。
（2）要关注“灰色儿童”的发展
美国教育家把班级里的中等生称之为“灰色学生”。其实，中等生也只是教育者给部分学生的一种称谓，每个孩子都有他们的特长。目前，教育中忽视中等生的做法，实质上是教育的一种疏忽，教师们常常津津乐道的的经验是“抓两头带中间”，这“带中间”就使中等生被许多老师“一带而过”。还每个学生一个平等的受教育的机会、发展的机会，让中等生多表现自己，帮忙他们获得各种成功的体验，这是促使中等生向更高目标迈进的行之有效的方法。
班级管理案例（九）：
主题：激发学生守纪向上
案由：凤叶说，广照让她来向我请教，怎样让班里的学生顺当。
操作：之前广照以前说过，七年级几个班，五班比其他班顺当。我已向学生转达了体育老师的话，只是强调五班是“顺当班”之一，还不是最好，激励学生争当最好。这次能够告诉学生，五班已是体育课最好了，激励学生向“各科最好”奋进。
目标：各科纪律都要“最好”。
班级管理案例（十）：
主题：犯错误的时候，也是学生成长的时候
描述：窦韩过来说，陈家栋和王皓月一向说话，管不住。我想得把这俩人调开。可看了几天，调谁都不行，调哪都不中。之后换了个角度想这个问题：非得把他们调开吗？去给陈家栋说：解决这个问题，老师能够把你俩调开；但是如果你自己能解决这个问题，会更理想。陈理解了我这个观点，努力约束自己，最终改正了缺点。
九月一日早七点四十五分，作为三十中校长助理的我与另一位分管教学的副校长陪同辛校长到教学楼检查。辛校长走在前面，我和郝校长紧随其后。在上楼过程中我们见辛校长不断捡拾楼梯间的纸片和烟头，我和郝校长也跟着捡拾。到了教学楼三楼，整个楼道一片哄闹。这是高二年级，上早读已经二十分钟了，其余年级早已在教师的组织下有序的读课文，到底是怎么回事？我见辛校长本不高兴的脸上眉头锁成了”川“字，连忙前去了解情况。原来钥匙在年级办公室，昨天还在用，今早来找不见了，整个三楼的门都不能开。于是，班干部找老师，老师找年级组长，年级组长找教务处，教务处找后勤管理员，乱成了一遭。又忙活了十分钟，教室门总算开了，学生一片欢呼进了教室。校长就站在楼道的拐角处，目睹了整个过程。见门已开，他只对郝校长说了句：”让办公室通知十一点召开行政会。“说完就走了。
十一点整，校行政会议室内，所有成员你看我我看你，不知道要开什么会，一脸的轻松。见所有成员到齐了，辛校长说：”今天开个临时行政会，通报几个情况。一是今天早上高二年级因为教室门开不了，整个早读几乎没上；二是上午我到教学楼去了两趟，整个楼提道的纸片烟头随处可见；三是第二节课高一某班电教课无人上，学生在教室等老师；再加上昨天新教师会人到不齐等问题。这些情况不是偶然的，就本次开学工作二十九号做了专题安排，出现这种情况我觉得我这个校长当得不称职，请同志们给我提提意见。“直到这时，各领导才知道是怎么回事，一个个都陷入了沉思。十分钟后，各领导纷纷说了话，就自己的分管工作进行了检查与反思，提出了改进建议和努力方向。最后辛校长语重心长的说：”同志们能对开学工作进行反思很好，开学工作头绪多，大家忙这我知道，但安排的工作要重落实，一级对一级负责。学校管理就是服务，做一些平凡琐碎的事，为教师学生提供教学支持，把这些平凡琐碎的事做好，就是不平凡！“会议开了一个多小时，不用说，达到了预期的效果。
我是整个事件的见证者和参与者。事后我也在想，假如辛校长在楼梯间发一顿脾气该是怎么样的局面呢？或者其他方式？但我很快就否定了这个念头，出现这种局面后大家正积极在解决，如果大发脾气只能忙中添乱，还可能在学生中降低教师的威信。开学工作学校是一个整体，哪个部门出了问题都会影响教学工作正常运转。通过开行政会，各部门都反思自己工作的不足，既加强了各部门的协作，又有利于今后的工作，校长再加以指导，进而培养了部门领导的工作能力和方法，这种冷处理确实是一举多得！
过后，校园内一片整洁，各部门加大了工作落实力度，教学秩序井然，这正是冷处理应该达到的效果！
案例名称：学校用人原则
案例类型：教师管理
张老师是个让领导头疼的人物。他总是挑领导的“不是”,学校工作确实难做，有时也确实难以避免一些问题，他就抓着不放，到处散播。领导对他真是横竖不得。张老师又是一个业务能力很强的同志。他的教学业务水平高、工作能力强，在学校里很有影响力。学校交给他的工作都能按质按量完成，学生信任、家长放心。但他那股直冲冲的傲气让人很难接受。
学校领导调换，缺少一个年级组长，考虑到要有个能干的人领导全年组的同志一起工作，于是请到了张老师。张老师爽快地答应了，并讲到了自己对年级组的工作设想，听得校长一个劲地点头。最后张老师提出条件：“要我干，我一定干好，但要给我一定的权力。”最后，校长考虑再三，终于同意了他的要求，任命他为年级组长。果然他不负众望，出色地完成了任务。
分析：1.张老师的要求是正当的，校长应给予一定的权力，可以考虑让他担任年级组长组长的职务。
2.这里涉及领导用人原则的问题。领导用人要用人不疑，并用其所长，重在使用。注意责、权、利的结合。
3.案例中的张老师是学生信任、家长放心的老师，对这样业务成熟的教师，领导要适当授予一定的权力，这样既利于教师积极性的发挥，更利于工作的完成。
一、预算管理
(一)同济医院战略导向的全面预算管理体系构建
医院战略规划是医院全面预算管理的出发点和依据，整个预算管理体系应围绕实现医院的战略目标展开。华中科技大学同济医学院附属同济医院为落实“建成国际一流医院”的发展目标，通过实施战略导向的全面预算管理，初步实现了医疗资源的有效配置和医疗成本的合理控制，促进了服务水平不断提升;同时，病人费用增长得到控制，医务人员待遇得到逐年提高，有效地推动了医院医、教、研的发展，使医院的发展规划和战略目标逐年得以实现。其主要做法包括：
一是将原有的传统预算管理向下延伸至基层业务科室，建立起由基层业务科室、归口职能部门、预算管理委员会(党委会或党政联席会)、职工代表大会构成的四级预算管理体系。
二是分解战略目标，将发展规划转化为业务预算。根据医院长期战略及年度工作计划，编制收支预算总体框架，形成一级预算;归口职能部门根据医院年度发展思路，制定部门工作计划，编制归口管理的经济业务预算，形成二级预算;根据基层业务科室工作量、次均费用、药占比、材料占比等指标，将二级预算相关支出，分解至各业务科室。基层业务科室的资本性支出预算，由各科室根据资产使用状况及技术开展情况进行申报，通过专家论证，综合评判是否符合医院战略目标的原则下，确定相关预算。
三是预算审批“三上三下”，融入战略发展目标。医院预算审批经历“三上三下”论证过程，院领导，相关部门负责人及财务部门对各部门申报的预算，结合上年执行情况及预算年度工作计划逐条分析讨论，保证下层目标支持上层目标和部门之间的横向协调。
四是预算逐层考核，战略目标深入人心。医院建立了从职代会到基层预算单元的逐层预算绩效考核体系，结合关键预算指标，将战略目标渗透到科室和岗位。医院将战略目标推进、预算执行率、成本管控效果和绩效目标实现情况等指标纳入科室及项目绩效考评，落实奖惩，形成全员参与预算，硬化预算约束，强化支出责任，实现医院整体目标的良好氛围。
(二)华东师范大学院系构建预算管理状况评价指标体系
华东师范大学在以院系为基本预算单位的二级预算管理体制基础上，通过设计并实施院系预算管理状况评价指标体系，实现了对院系预算管理状况的量化评价，满足了院系不同年度间的纵向比较和不同院系间的横向比较需求，为学校决策层直观展示各院系预算管理基本情况，也为学校建立院系预算管理状况评价数据库创造了条件。同时，将院系预算管理状况评价结果与预算拨款安排挂钩，在校内全面传递了“重视预算、编好预算、狠抓预算执行”的预算管理理念，激发了院系加强预算管理的积极性，提高了经费使用效益。其主要做法如下：
一是评价指标体系以预算工作流程为脉络，主要包括预算编制、预算调整和预算执行3个一级指标和6个二级指标，定性与定量相结合，按照院系预算编制、调整和执行结果进行评价考核。
二是通过设置收入预算完成率、预算调整比率、支出预算完成率、预算执行率以及其他收入的增长率等重点，考察预算管理评价指标对学校预算拨款及使用的指导。
三是将院系预算管理状况评价结果与预算拨款安排相挂钩，调动了院系加强财务管理工作的积极性，使院系由“多要钱”向“花好钱”转变，由“练外功”向“修内功”转变。各院系对预算管理的重视度和管理水平明显提高，指标体系所期望的激励机制得到有效发挥。
四是各院系在进行纵向年度比较时，可以清楚了解自身预算管理的优点和缺点;在对各院系进行横向比较时，学校可以清楚了解到院系间预算管理水平的差距;从而促进各院系取长补短、改进预算管理水平，提高资金使用效益。
二、成本管理
(一)北医三院病种成本管理探索与实践
为控制医疗费用过快增长，切实减轻患者就医经济负担，北京市开始试点按疾病诊断相关分组(DRGs)付费方式。DRGs付费方式，是指医疗保险的给付方不是按照病人住院的实际花费付账，而是根据病人的年龄、住院天数、手术、疾病严重程度、合并症与并发症等因素，把病人分入临床过程相近、费用消耗相似的同一个组中，根据不同的分组确定定额支付标准，按病组定额支付医疗费用。对于医院方而言，DRGs支付方式使病人的住院费用有了上限控制，医院必须在保证医疗质量的前提下，提高效率、控制成本，一旦管理不善，医院将自行承担超过支付标准以上的成本。
在这种新的医保支付模式下，北京大学第三医院作为首批试点医院之一，努力提升医院精细化管理水平，探索出一套行之有效的病种成本管理方法：将病种作为成本管理对象，以成本核算数据作为管理依据，将疾病的成本信息与临床业务管理相结合，建立起闭环的、以病人为中心的全过程成本费用管理体系，取得诊疗流程优化、医疗质量安全水平提高、患者费用降低等多重成效。共结算9702例病人，占出院人数的11%，涉及医院30个临床科室106个病组。其主要做法包括：
一是制定了基于成本发生地进行成本归集的病种核算模式。将临床路径中所发生的医疗护理工作内容按照发生地点进行成本归集，既能够明确临床路径中的医疗责任，也有利于明确成本责任。
二是通过病种成本管理实现对诊疗环节的成本控制。通过病种成本核算，准确掌握疾病在诊疗护理过程中的真实消耗;通过明确成本责任，强化医务人员的成本意识;通过成本分析和专家咨询，找到成本可控点，制定出成本目标并落实到成本责任主体，使医疗资源得到有效利用。
三是缩短平均住院日，减轻患者负担，提高医院管理效率。通过编制临床路径，增强了诊疗活动的计划性与合理性;加上手术室、麻醉科、检验科等平台科室高效运转的配合，在确保医疗质量的前提下，缩短住院天数，增加床位周转次数，为更多的病人提供医疗服务，同时降低住院患者个人的医药费。
(二)华西医院成本精细化管理助力医院“内涵式”发展
四川大学华西医院坚持社会公益性定位，推进“减量提质”的“内涵式”发展战略和成本精细化管理，在开展科室全成本核算的基础上，完成全院近3000项医疗项目成本核算和一万多种病种成本(按ICD-10分类)核算，形成完整的成本数据链。成本大数据使管理者对医院运营做到心中有“数”，决策有的放矢，有效地提升了医院社会效益和管理效益。医院药占比、平均住院日和患者次均费用持续下降，患者满意度提高。其主要做法包括：
一是建立成本精细化管理体系。第一层是业务系统，包括HIS系统、会计核算系统、物流系统等;第二层是成本核算系统，包括科室全成本、医疗项目成本和病种成本核算系统;第三层是医院经营预测和决策支持系统，包括院长、科主任决策支持系统。
二是引入“作业成本法”，采用计算机建模，确保成本分摊公允性。首先，将医疗服务项目分解成不同作业;其次，将科室直接成本归集到作业上，其余成本通过成本动因分摊到各个作业上;再次，将项目作业汇总，得到医疗服务项目成本;最后，将治疗某一病种所耗费的医疗项目成本、药品成本及单独收费材料成本进行叠加，形成单病种成本。
三是强化成本管控，让公立医院回归“公益性”。通过规范医务人员行为，降低药品、耗材成本;定期开展处方点评会议，重点控制抗菌药物、辅助用药合理使用;建立耗材追踪溯源系统，鼓励在保证医疗质量下采用国产耗材。同时，优化人力资源结构，完善绩效指标体系，突出工作负荷、工作效率、医疗质量、卫生经济学指标，形成关键绩效指标考核体系。运用节能降耗新技术，做好绿色规划，降低能耗成本。目前，医院已对108个病种实施临床路径管理，开展各类日间手术250余种，为患者节省近30%的医疗费用;开设远程网络医院总数为524家，完成123万人次的培训，社会效益显著。
(三)西安近代化学研究所科研项目单元成本核算管理实践
西安近代化学研究所于启动了科研项目单元成本核算管理工作。经过三年来的探索实践，已建立起科研项目单元成本预算标准化和单元成本财务核算体系。今年，集团公司进一步深化单元成本核算管理，科学划分成本单元，加强业务预算与成本费用管控，建立公开透明的单元核算绩效考评体系，提高了全员参与成本控制的意识，不断地提升全价值链体系化精益管理战略水平，收到了显著的综合效益。其主要做法包括：
一是单元成本核算管理的基础是“单元”，按科研项目设置项目单元，按职能部门业务板块设置管理单元。每个单元作为成本控制对象与考核责任主体。单元成本核算围绕单元管理活动对其财务收支和现金流状况进行归集、核算、控制、分析、反馈、奖惩和改进。鉴于科研项目的周期性，对单元成本核算管理采用全周期、全成本核算，分段考核、分段兑现方法。
二是划分项目单元和管理单元分别核算。项目单元分为项目单元核算和子项目单元核算。项目单元成本核算的所有项目须与一级计划下达的项目一一对应。子项目单元成本核算的子项目须与二级计划确定的子项目单元一一对应。子项目(各专业组)单元成本核算是项目收支核算的最小单元，是项目单元成本核算和部门单元成本核算以及专项控制单元的重要基础。管理单元核算是对职能部门公用经费、研究部公用经费、专项事务经费以及其他管理费的支出进行的核算。管理经费的单元成本核算的对象与综合计划部下达的各类管理计划经费一一对应。项目单元和管理单元相辅相成，相互依赖又相互独立，共同组成单元成本核算的基础，分别由科研人员和管理人员参与维护。
三是单元成本核算管理的主流程包括单元合同管理、单元计划管理、单元财务核算与控制管理、单元经济分析与单元核算考核管理，单元奖惩兑现管理六部分。单元成本分为直接成本和间接成本。直接成本直接计入，间接成本(含基金类)无法直接计入的按照合理方法分摊计入。单元成本的发生额以下达的单元计划为限，超出单元计划停止支出。
四是加强单元成本分析与考核。财务部会同综合计划部在每季度结束后对单元成本进行分析，形成季度单元核算管理分析报告;每年6月底和12月底，由综合计划部会同业务主管部门对单元任务完成情况进行核查。财务管理部对单元收支情况进行决算。利用核查和决算结果，按照《年度经营计划考核奖励实施细则》，以收入完成情况、成本节余情况、回款完成情况、课题完成情况对单元团队进行奖惩，由总师、项目负责人结合各个单元核查和决算结果，提出团队成员奖惩提议，完成单元年终检查和考核管理。
三、管理会计信息化
(一)中日联谊医院通过财务信息化实现集团化医院管控目标
随着医改的不断深入，很多大中型公立医院通过联合兼并等模式成立了医院集团。由于我国没有出台相关法律来规范这一行为，目前医院集团化管理存在较多问题，尤其在财务管理方面问题颇多，制约了医院集团的健康有序发展。吉林大学中日联谊医院通过实行财务集中管理、统一核算的集团化财务管理模式，实现了集团化医院科学、高效的财务工作模式，加强了集团化医院财务管控力度。其主要做法包括：
一是撤销各院区财务机构，实行财务集中管理、统一核算的集团化财务管理模式。医院只设一个基本账户，将一切收支活动全部纳入财务部门统一核算和管理，执行统一的财务规章制度，统一筹划调配医院资金，院区的经营情况通过辅助核算实现。院区的人事、采购、医保、后勤等部门垂直管理，通过合理调配人流、物流、资金流资源，实现了各院区协同发展，提高了医院的核心竞争力和医院整体运营效益。
二是加强财务信息系统建设，提升财务信息化水平。借助信息化手段优化预算管理流程，建立会计平台系统，实现医院财务网络化管理;开展网上报销业务，实现医院财务集团化管理;构建预算、核算、决算一体化财务管理体系，运用信息化手段加强财务分析工作，提高财务分析水平;构建财务风险预警控制系统，有效管控财务风险。
三是以财务流程再造带动工作效率的提高。构建一体化财务信息共享平台，建立“一个机构、一个账簿、一个账户”的核算体制和运营机制，统一财务职能，明确经济核算和财务管理范围，通过全方位的凭证管理、全过程的财务监督、全要素的成本核算运行模式，实现财务管理集团化管控目标。
(二)学位与研究生教育发展中心合同管理信息化建设取得成效
合同是企事业单位为实现一定的经济目的，与其他经济组织订立的明确相互权力义务的协议。合同管理，不仅可以全面体现单位的经济活动、资金流转、业务成本等信息，更是单位规范经营行为、防范市场风险、堵塞财务管理漏洞的有力抓手。教育部学位与研究生教育发展中心通过搭建合同管理信息化体系，建立起合同信息数据库，规范了合同审核流程，实现了对合同的起草、审查、订立、履行、监督、控制、终止全过程管理，加强了对经济活动的风险防控。其主要做法如下：
一是建立信息化合同审核流程。通过软件平台建立六层级、两层面合同审核系统，按照发起人、部门负责人、办公室、财务处、业务分管主任、单位法人等六层级进行合同经办、审核、审批把关，从法律层面和财务管理层面对合同进行审核，确保合同审批公开、透明、规范。
二是加强合同履行情况动态监督。设立资金收付的合同管控关口，严格按照合同履约条件办理每笔收付业务，有效管理收入和控制成本;设置合同的到期时间、收付时间、金额、分期计划等关键跟踪点，以合同号为连接点将账务系统和合同管理系统进行相关联，实时记录和监督合同履行情况，及时反映经济活动收支状况。
三是建立风险防控和预警反馈机制。根据合同的期限、金额、执行进度等要素综合划分合同风险等级，针对不同等级进行分类管理和监督;在合同管理系统设置每日提醒功能，实时反馈超期未履行等风险合同。
四是建立完整的合同信息数据库。数据库覆盖合同从起草、签署、履行直到终止的全过程信息。依托数据库，可以对合同信息进行分析和统计，为单位经济决策提供数据支撑。
(三)国土资源航空物探遥感中心通过财务管理信息系统建设实现精细化管理
中国国土资源航空物探遥感中心通过财务管理信息系统的建设与实施,在全面预算管理的基础上，实施了以全过程、全要素、动态、实时为特征的精细化管理;实现了财务管理的事前计划、事中控制和事后反馈;促进了财务与业务的融合发展和协同管控;实现了数据共享、信息公开;提高了管理决策层对单位资金和其他经济资源的掌控和整合力;有效提升了财务管理水平和运行效率，为建设世界一流航空物探遥感专业机构、实现平稳协调发展提供了坚实可靠的保障。其主要做法包括：
一是推动预算精细化动态管理。在项目申报落实后将科目预算录入系统，并设置预算控制程序;财务人员在编制凭证时系统自动弹出预算科目余额，无预算或超预算则凭证无法保存;可实现实时查询借还款情况，方便相关人员按权限查询预算执行情况和借款情况;通过预先设计的预算控制和网上查询系统，可对来自不同部门、不同类型、管理和使用要求不同的项目进行控制管理;实现预算和核算的紧密结合，便于中心所有项目的系统梳理和动态控制。
二是形成积极有效的协调联动作用。通过利用预算查询系统动态监控预算执行情况，便于各项目负责人根据项目工作及支出计划及时调整工作进度及支出情况;便于财务处定期不定期的对中心预算执行情况进行统计分析;便于各业务管理部门沟通，定期进行预算执行协调，及时解决预算执行中存在的问题，保证预算资金按进度按要求执行。
三是发挥基础作用，支持和推动更为全面的财务管理体系建设。在不断深化项目资金精细化动态管理，满足中心业务发展要求的基础上，逐步实现中心财务管理信息系统化、全面化的体系建设;将预算管理、核算管理、出纳管理、工资管理、纳税管理等整合成一个系统，建立一个集中、高效的财务管理信息体系，提高项目资金使用效率，降低资金成本，控制财务风险，为中心项目资金安全、高效、规范运行创造条件。
(四)国家卫星气象中心以财务管理信息平台为基础实现预算管理的全过程控制
中国气象局国家卫星气象中心设计建立起一套由项目管理、预算管理、合同管理、经费管理、资产管理和查询统计六大模块构成的信息化系统，可在技术上解决上述问题，并能够实现预算管理的事前控制、经费执行的电子审批、资产流向的动态分析、合同执行的过程跟踪，财务信息的综合分析及单位领导的监督检查。具体做法包括：
一是做好财务管理信息化平台建设的顶层设计。制定一个财务管理信息化的总体规划，将本单位财务信息化工作的任务及实现的目标明确起来。
二是规划财务管理信息化平台的局域网框架。创建一个局域网络平台，通过信息系统的基础模块技术，将本单位的财务信息资源进行整合是财务信息化工作深入发展的基础。
三是健全财务管理信息化平台的制度保障。虽然实现财务管理信息化依靠技术支撑，但建立一套规范的财务管理制度是实现信息化管理目标的保障。卫星气象中心各部门根据处室职责完成登陆人员、管理人员权限设置、领导审批权限设置、经费审批流程、经费使用管理、资产出入库管理等内部牵制制度及监察审计环节的制度建设，以促进财务管理信息化的顺利实现。
财务管理信息平台自20正式投入运行以来，达到了设计目标的要求，实现了财务信息集中、项目管理集约化;实现了单位内部控制制度的全面落实;强化了财务管理的过程管控能力和廉政风险防控能力;实现了财务信息的透明化并提升了工作效率;全面提升了国家卫星气象中心的财务管理水平。
案例名称：素质教育的学生评价
案例类型：学生管理
在全面实施素质教育的要求下，怎样评价学生的优、良、中、差呢？为此，我制订了这样的标准：一“现课程标准规定的基础科60分以上，并能发现自己的特长且有所发展的，视为及格；二、基础科及格或良好，特长科明显超过同年级学生的，视为良好；三、基础科良好，特长科大大超过同年级学生或有所发明创造的，视为优秀；四、仅基础科及格或仅特长科有所发展的，均视为不及格；五、仅基础科良好，或特长科单方独进的，视为畸形发展，作降格评价。这一评价标准的实施，使绝大部分差生”都抬起头来走路“,找到了自己成才的优势与途径；也使文化课考试分数好的学生不再自感样样都好，从而找到了良性互补、和谐发展的新路子。通过一个学期的实践，学生的学习积极性明显高涨，各科学习成绩有了大幅度的提高。
分析：素质教育要求我们把学生培养成全面发展的、并具有个人特长的有用人才。这实质上就是通过”合格加特长“的标准和策略培养人才。因此我们应积极调动学生的积极性，注意在学生的身心特性并确立了发展方向时，特长的发展最好与相关方面的发展和谐并进。但和谐发展和全面发展又有所区别，和谐发展是具体学生对全面发展的具体选择。作为学生整体来说，应把全人类的知识、技能和优良品质都继承下来，但作为学生个体来说，只能以特长为龙头带动相关方面和谐发展，成为基础相对宽厚而特色鲜明的人才。