婴儿游泳馆管理规范3篇 婴儿游泳馆规章制度
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一、如何吸引客户？
1、新开业的游泳馆可以印刷名片，名片以游泳馆的主营项目，室内环境以及优惠，联系方式，地址为主。名片发放到妇婴医院门前,不仅对新妈妈发，还要对怀孕的发，还有就是社区宝宝打预防针的地方,是宝宝妈妈最集中的场所，也是您最好的宣传场所。
就是考虑您的消费人群在哪里，就到哪里发。名片一般的费用不高,而且收到名片的也都保存的。
一般发名片信息反馈是最快的，有的当天就会有电话咨询。发了名片后最重要就是接电话的人，一定要把主营业务说清楚。话术水平就要专业一些。这个是决定潜在客户成为消费者购买的最关键的步骤。
2、还有一个我个人认为有个十分有效的方法,少花钱多办事，不花钱也办事。到当地电视台和广播电台去为您的客户也就是到您店里游泳的宝宝点歌，还可以和电台联合,发游泳优惠卡。这个一般是不花钱,一定注意点歌时一定把自己的店名说清楚，您的目的是提高知名度。
3、还有一个可以制造新闻的方法，就是和妇婴医院联系，比如六一那天在当地妇婴医院出生的宝宝可以免费一次免费卡。这样作的目的就是让大家口碑相传。
二、游泳馆要作人气，旺气，还要在妈妈身上下功夫。
游泳馆主要是作宝宝生意的，不过决定购买权在妈妈手里，所以一定要作好妈妈的工作，新妈妈一般有了宝宝以后，很难适应的，多数很寂寞的，社交圈子也少了，沟通的机会少了。游泳馆经营时一定考虑到给妈妈营造一个温馨的场所，让妈妈在这里也能充电，成为妈妈们育儿，产合修复的活动场所。成为妈妈之家。妈妈乐园。
这里有一些妈妈们需要的物品。
三、人员管理
游泳馆刚开业，消费者少不能雇用许多服务员，如果经营能力不好，还面临着人员流失问题。
所以人员管理也是老板们要面对的问题。新员工来了如何培训，成为销售能手等等。
最好的办法就是实行话术手册指导，对服务员的每一项工作都有一个验收标准，以及操作流程辅导，这样即使服务员走了，管理经验是馆里无形资产，是带不走的。
服务员工作指导，越细致越好，细到每个宝宝来店时，进门说什么，作什么，游泳时要注意什么，抚触按摩时的时间，按摩手法次数等，如何招待等待的妈妈等等。
四、只要赚钱的生意就去作
游泳馆不仅要赚宝宝的钱，还要赚妈妈的钱，妈妈们只有在游泳馆里才有空闲时间，心情，可以听您的介绍，这时间也是您促销妈妈产后修复产品的黄金时间。
A（1）婴儿游泳产业，21世纪的朝阳产业，市场潜力巨大。
（2）全国每年出生新生儿约2500万，儿童智力投资、健康投资、教育投资是每个家庭的必须投资。
（3）“0”岁婴儿游泳，新兴的服务和销售一体化产业。
（4）专用产品、专家理念、专业服务、超值回报。专业服务和销售指导，省心、省力。发展婴儿行业；市场空间巨大，投资小、风险低、回报稳定。（5）发展宝宝会员，提供完善服务。
（6）婴儿游泳，是国际流行的最新育儿理念，目前很多的婴儿家庭已经对此引起了高度关注。
B 例：中等城市人口量在40万人左右，按人口出生率2%计算：40万*2%=8000人/12月=677人/月。按20：80定律：有20%的婴儿会来游泳，667*20*=133人/月。
A 保守计算133人*38元/次=5054月。
B 其中20%婴儿游泳会一周游泳3次133人*20%=27人。一个月3*=次，共27*次=365次。365次*38元/次=元/月。每个月营业总收入：（1）+（2）=元/月。
c 营业成本支出：（1）人工（2人）：1800元（2）铺租1000元（3）杂费：600元（4）热水燃气费、水电费、游泳耗材：3000元。。。合计支出：4600元。。。纯利：-6400=元。
如何提高婴儿游泳馆的营业额
儿童游泳馆主要针对1-6岁的儿童，既不同于针对0-1岁的婴儿游泳馆，也不同于成人游泳馆，经营的优劣一方面源自宝宝的喜爱程度，另一方面来自家长的评价。很多儿童游泳馆因定位不明确，既做不到专业儿童游泳馆培训系统的专业水准，又脱离不了家长眼中“澡堂”的恶劣印象，处于尴尬的两难境地。
一、差异化营销：深刻洞察顾客的核心需求，并据此进行店面包装
顾客选择儿童游泳馆的需求是什么？店面能够提供什么价值来满足顾客的需求？这是店面能否吸引顾客并留住顾客的前提和基础。顾客选择儿童游泳馆最根本的需求是为了孩子的健康。而作为婴儿游泳馆所有的配套设施、环境、服务等因素都是为宝宝的健康而存在。从硬件来说，安全的游泳设备和水质情况，健康环境的室内环境和通风条件，及时的供热供水系统等；在软件方面，舒适的更衣环境和游泳环境，专业细致耐心的服务等。在每一个能考虑到宝宝健康的元素上下功夫，寻找店面的突出优势，即核心卖点，并做重点包装，形成自身独特的销售主张。例如拥有从业多年的育婴师和婴儿游泳师，保证服务专业；如超大的空间、专业的游泳设备等，集中一点，重点突出，实行差异化营销，切不可泛泛而谈。
儿童游泳馆本身是从母婴行业市场细分出的一个分支，需对特定人群（即1-6岁儿童）进行针对性营销，在推广过程中，重点研究1-6岁儿童的心理特点和家长需求，强调自己的专业定位，聚焦目标人群，集中突出优势，区别竞争对手，进行店面包装，提炼主题形象和主题广告语，并形成统一口径对外传播。
二、服务营销：基本服务+附加服务，让顾客体验物超所值的增值服务
在基本服务项目上，儿童游泳馆一般涉及的服务有儿童游泳、儿童洗澡、游泳被动操、儿童游泳教学等，在服务过程中，要充分利用1-6岁儿童的模仿、好奇、好游戏、喜欢表扬和鼓励、喜欢成功等的特殊心理特征，科学地引导宝宝对游泳产生好感并喜欢游泳。在游泳服务过程中，游泳师可适当组织一些互动小游戏鼓励宝宝，如在水中放置一些水上玩具，让宝宝抓取，抓取到的玩具归宝宝所有。另外也可组织一些小规模的游泳比赛，增加泳池内的互动性和娱乐性，表现优秀的宝宝可以予以适当鼓励。在服务过程中游泳师要及时观察宝宝的身体状况，并及时告知家长。游泳完毕后，对宝宝的身高、体重进行测量，并针对具体情况给予建议和专业的意见。所以附加服务顾名思义就是购买范围外的服务，顾客在参与购买过程中，要的不是“便宜”，而是“占便宜”。占了便宜，自然容易接受产品或服务。因此，在某种情况下与其降价销售不如送一些附加服务，这需要儿童游泳馆营业员和服务人员在推销技巧上下功夫，营造物超所值的感受。有条件的客户不妨在宝宝游泳后赠送宝宝理发、宝宝微量元素检测或宝宝生长发育检测等附加服务，店内也可放置
一些识字卡、色卡、育儿光盘等早教工具，根据实际情况免费赠送给宝宝和家长。再有可针对非会员顾客，每次游泳完毕后赠送一定数额的抵用券、代金券或积分卡等，方便下次使用或累积使用，一方面是迎合顾客占便宜的心理，另一方面也可培养重复消费。
三、会员制营销：深度精耕，培养忠实顾客群体 一般的儿童游泳馆都会采用会员制的模式，会员制营销不是简单地建立一个会员库，发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单，很多企业并没有真正地把握会员制营销的精髓，仅仅停留在“办卡—消费”的层面。会员制营销需要提供差别化的服务和精准的营销，进而提高顾客忠诚度。
1、建立消费数据库
会员消费数据库是研究消费行为的基础，通过采集会员消费信息，对其进行分类和归纳，制定相应的营销方案，有较强的针对性。就儿童游泳馆来说，要详细登录宝宝的身体素质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯、对店面和服务人员的好感度等，并依此对顾客进行分析，有针对性地制定营销策略，对于喜欢“小恩小惠”类型顾客，可以赠送一些小礼品；交际较广、喜欢介绍给亲戚朋友的“意见领袖”类顾客，可以实行介绍客户送次卡的优惠；对于关注游泳环境卫生“谨慎”类顾客，可以示意证件，并向其仔细讲解安全卫生的标准和儿童游泳知识等专业知识，给其吃颗定心丸，进而减少推销的阻力。
2、提升会员卡的含金量
儿童游泳馆的会员卡一般都是先付费的储值卡，在使用时和超市普遍的购物卡有些类似。这种“办卡—消费”的模式一定程度上并不是真正意义上的会员制营销，也不能提供会员的优越感和尊贵感。因此在设立会员卡之初，要有侧重地说明或罗列使用会员卡的优势，例如优先享受促销优惠活动；优先登记预约服务；优先享用最低折扣；特别赠送某项服务等等，让会员充分体会到优先权和尊贵权。另外，也可通过店面与其他相关行业的联合，提高会员卡的含金量，例如与当地某儿童摄影机构、早教机构合作，享受相应的折扣或优惠。
3、将促销变成优惠和关怀
一般的儿童游泳馆会在节假日、销售淡季做一下常规的促销活动，主要为宣传品牌，拉拢顾客，极少有店面针对会员这种核心客户做促销活动。事实上，顾客忠诚度的培养核心目标是会员，消费的主力也是会员，定期做一些会员答谢活动非常有必要，也是留住忠实顾客群的一种方式。而对会员的促销不能仅仅停留在打折让利基础层面上，而是应针对会员的实际需求，将促销变成优惠和关怀。例如定期给会员发送提醒短信；邮寄儿童游泳知识、培训课程等资料；定时举办会员答谢活动，将某一天定为会员免费开放日等等。适时拉近会员与店面的距离，增加会员对店面的信任感。
4、把会员作为媒介
婴儿游泳馆管理制度
制度
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3.不得对外透露会员资料、信息。4.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。5.不得私自更改消费账单、现金收据等票据。6.不得利用工作之便贪污、挪用公款。7.同事之间不得议论会员的事情，同事之间也不得说人坏话。不能相互打骂（如有发现直接开除双方）
行政日常工作职责
1.卫生清洁与检查：做好售货区域的清洁消毒工作，并保持售货区域地面及桌椅整洁，货物摆放整齐，无积灰；
2每天不定时整理商品，做好清点工作，如有丢失，按照卖价的70%赔偿。及时上报补充库存；注意物品保质期；3收银并做好财务记录，熟练操作收银系统；每天下班前做好出入货及账目清点工作； 4.登记维护会员信息；及时补充店内各类表单； 5.熟悉商品的品牌，特点，使用说明； 6.客人接待及安排，热情周到； 7.店内促销及节假日活动策划安排、执行； 8.做好所有员工考勤记录；游泳卡销售记录；店内日常开销支出的记录； 9.应聘人员面试及录用通知；10.每日做好会员签字划卡，游泳师要一起配合。如有漏划，损失一起承担；
监督配合 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机； 3 新生儿宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充； 4 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务； 5.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理； 6新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）；
7新员工考核内容： 专业技能（被动操，抚触，洗澡）2.服务流程 3.育儿知识
语言要求 如：1)欢迎语：
————欢迎您参观爱宝贝宝宝游泳馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？有收到过我们的免费体验券吗？（询问了解对方宝宝的情况）
————欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们带您参观介绍 婴儿游泳馆分为四个功能区：
1、按摩区：包括按摩工作台，衣物柜，备置做脐部处理的消毒物品、按摩油、婴儿爽身粉、尿片和已经消毒的柔软干燥的浴巾等。工作台上可放置CD机。在这个区域内，完成婴儿游泳前的智力开发模仿游戏、兴奋性按摩、脐部处理；婴儿游泳之后做脐部消毒和安抚镇静性按摩等工作。
2、婴儿洗澡区：分为沐浴区和盆洗浴。都是一个宝宝一消毒。大一点的宝宝在淋浴区域，提高场地利用率。
3、婴儿游泳区：游泳区同样分为婴儿个人游泳池和婴童游泳池，大池子拥有循环过滤系统，每天换水消毒。
4、亲子互动区：提供宝妈观看婴儿游泳以及与宝宝亲密接触和互动的场地。婴儿游泳馆的采光要求 :新生儿、婴儿游泳馆采用自然光，明亮且光线柔和，新生儿喜欢较暗些的光，才能睁大眼睛，强光刺激时，新生儿常将眼睛闭上，所以，以防强光直射刺激新生儿、婴儿的眼睛。明亮的光线有利于观察婴儿游泳的反应和治疗效果。婴儿游泳师职责：
1、严格按照婴儿游泳操去做。坚持一对一的服务。适当的时候做舒醒操和恢复操。以增加宝宝的游泳幅度，保证宝宝在精神状态好的时候后用洗澡。
2、对已经能很出色游泳的宝宝，工作人员容易产生麻痹。注意孩子在游泳池边和游泳池内，“眼球不离宝宝”!两手在孩子活动范围内，可以及时救护。同时也提醒家长看护好自己的宝宝。
3、在宝宝游泳前，称体重，测量体温，检查宝宝是否健康状况。4、3个月或15斤之内的宝宝在小池子，需要用脖圈，以保护颈椎，同时游泳时间不能超过15分钟，以保证洗澡做抚触不哭闹。超过3个月或15斤要用腋下圈，1岁内婴儿游泳不要超过30分钟。时间太长，宝宝太疲劳，会哭闹!
5、当婴儿在泳池中开始颤抖时，应将其及时抱出，并让其体温得到迅速提升!
6、当宝宝游泳洗澡完毕后，必须在馆内停留15分钟以上，保证宝宝从游泳馆的高的室内温度到休息室的中间温度-外出，这样保证温度的逐渐降低。谨防宝宝在头发没有干的情况下，直接外出，导致感冒!
7、所有的宝宝应受到尊重。宝宝喜欢夸奖。请鼓励和称赞宝宝!
8、早、晚对游泳馆进行紫外灯消毒，游泳前对游泳馆内所有的设备进行消毒，包括毛巾要放入消毒柜。
9、每天整理婴儿游泳用品，检查有没有过期，如有缺少，立刻购买补全。
10、工作人员要做到技术、手法精湛、熟练，不断学习提高。宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明
婴儿游泳馆通风和消毒要求：
婴儿游泳馆因为潮湿以及密封较严，往往易产生霉渍和异味，所以，需要有良好的通风条件。要求安装专门的通风设施，以便经常排除湿气和不洁空气，换进新鲜空气。吹风机等小电器应安装在远离婴儿游泳池的地方，以防万一开动的电器掉下来，造成致命的危险。婴儿游泳馆内需要确保空气和附加设施的无交叉感染或污染，要求有专门的消毒设施。每个宝宝每次一人一池子水。婴儿游泳后婴儿游泳池做常规消毒。
婴儿游泳馆室内温度与湿度要求
婴儿游泳馆需要维持恒温，婴儿新生儿产热和散热的功能均比年长儿童和成人差。新生儿婴儿游泳馆的温度在冬天要比一般水疗室高1℃~2℃，为27℃~28℃.夏天在25℃~26℃，以保证新生儿做被动体操或按摩时不会受凉感冒。保持游泳馆的一定湿度，能够增加空气的导热性，婴儿游泳馆内的相对湿度不要超过75%，对于新生儿来说最适宜的环境湿度为50%~60%。婴幼儿游泳馆用电要谨慎
婴儿游泳准备工作
婴儿游泳准备工作包括：室温要求、水温要求、环境要求、宝宝准备、婴儿游泳用品准备、操作者准备。
工资标准
游泳师：工资+提成
第一个月：1300元+200满勤+200（无客户投诉奖金）+100（餐补）+提成 第二个月：1500元+200满勤+200（无客户投诉奖金）+100（餐补）+提成 第三个月：1800元+200满勤+200（无客户投诉奖金）+100（餐补）+提成 后期会根据个人能力提升基本工资
行政：工资+提成
1800元+200满勤+100元（餐补）+提成 后期会根据个人能力基本提升工资
提成比例：洗一个宝宝提一元
兼职洗一个宝宝提五元
基本业绩，总营业额3万
超出3万，每一万 提30%
两万 提40%
三万 提50%+年底分红
劳动合同书
聘用单位（甲方）：__________________________________
受聘人（乙方）：__________________ 身份证号码：__________________
根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，甲、乙双方本着平等自愿、协商一致、公正公平、诚实守信的原则，签订本合同，建立劳动关系，并承诺共同遵守。
一、聘用期限： 自_________年_____月_____日至_________年_____月_____日止，其中试用期自_________年_____月_____日至_________年_____月_____日止。
二、乙方应服从甲方工作安排，在聘用期内履行以下义务：
1．工作岗位：______________________________________________。
2．工作任务和职责范围：________________________________________________。
3．乙方应遵守国家的各项法律、法规，遵守甲方的各项规章制度和纪律。服从甲方的管理、调配和教育。
4、乙方应严格遵守和履行《员工守则》，包括店内各项规章制度和操作规程，确保服务质量和服务对象的安全。
5、乙方应不断加强业务知识学习，提高自身能力和修养，确保能够为婴儿及家长提供高质量的服务。
6、乙方应遵守职业道德，维护甲方形象和声誉，爱护甲方的财产，遵守财务纪律，保守甲方的商业秘密。
7、乙方要对由于自身失误和疏忽造成的不安全事故及财产损失承担全部责任。
三、乙方完成本合同规定的岗位工作职责后，甲方应向乙方支付以下待遇：
甲方以现金的形式按月支付乙方工资，具体方式为：_______________________________ ______________________________________________________________________________
四、工作时间和休息休假
每日工作______小时，每月固定假_______天，调配假_______天。
五、劳动合同的变更、终止和解除
1．乙方在试用期内不符合聘用条件的，甲方可以解除劳动合同；
2．乙方违反国家法律法规和甲方规章制度，或利用工作之便营私舞弊，情节较为严重的，甲方可以解除劳动合同；
3、乙方在工作中玩忽职守、违规操作，造成事故的，甲方可以解除劳动合同；
4．乙方因病或非因工负伤，不能从事原岗位工作的，甲方可以解除劳动合同；
5、甲方违反劳动协议或法律、行政法规, 侵害乙方合法权益的、乙方可以解除劳动合同；
5、由于不可抗力的因素致使劳动合同无法完全履行，本合同即行终止。
6、甲方由于工作任务不足或经营状况发生困难，确需裁减人员时，经双方协商同意可以变更劳动合同的有关内容或临时终止劳动合同，但应提前十五日通知乙方。
7、乙方因家庭困难及有特殊原因，可以提出解除劳动合同，但应提前三十日通知甲方。
六、违反合同应承担的责任
任何一方违反合同，给对方造成经济损失的，应根据其后果及责任大小予以经济赔偿。其中，责任属于甲方的应该继续履行合同，同时负责赔偿合同中断期间的经济损失；责任属于乙方的赔偿甲方招工费、培训费及因未履行完劳动合同造成的损失费。
七、本合同一式二份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力，经双方签字（章）后生效。合同期限届满，合同即行终止，甲乙双方自然终止劳动关系。
甲方（盖章）：_________乙方（签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日