二手房区域经理岗位职责共4篇 二手房客户经理的岗位职责
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岗位职责
经纪人：
1.负责客户接待 .咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务； 2.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判； 3.陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务；
4.负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系； 5．陪同完成二手房交易的所有流程（包括交房、水电煤过户）；
团队经理：
1.严格遵守企业规章制度，全面负责店面经营目标的完成； 2.随时关注公司各项政策与制度，上传下达；
3.合理分配团队成员做好工作量分解，设置团队业绩目标并监督达成； 4.安排制定并实施培训计划，监督团队成员完成；
5.负责召开店务早、晚会，对团队工作进行检查和安排； 6.月初制定员工座谈计划，及时疏解团队成员情绪； 7.制定团队激励政策，开展团队竞赛活动；
8.为公司储备优秀的管理候选人，优化团队。负责制定明确的团队淘汰制度； 9.培养团队成员团结合作意识，加强店内，区域内合作共赢； 10.主动配合，自觉接受公司职能部门的监督、检查；
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二手房部门经理日常岗位职责
二手房部门经理，职责覆盖了房源信息跟进管理，任务分派，广告管理，业务交流，成交业绩等业务范畴，同时并保持手机24小时开机。
部门经理职责：
1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；
3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；
4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；
5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；
6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；
7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；
8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金；
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；
11、对于未在规定时间（如三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
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12、同时与多家银行和金融机构建立战略合作关系，有效支持加盟商开展金融服务。
13、与房管局等政府相关主管部门建立良好合作关系，定期经行维护。 工作分配如下： 一、营销管理
1、建立、规范、更新标准：合理建立各项业务工作流程，拟定并完善对内对外各项业务文本文书，使其得以规范、统一，以便各项业务工作有据可查，有理可依；
2、上传下达：及时传达公司各项方针、策略、精神、文件、工作任务等，加强执行力，做到联通无限，沟通无限；
3、加强引导各门店合作；
4、拓展：配合公司进行所属新开加盟门店的位置选择，了解该铺位的详细资料，租赁合同的谈判，并配合部门签署合同等工作事宜，积极跟进做好新开加盟门店的装修工作以及跟进所属各加盟门店合约到期后的续约工作；
5、积极配合各个加盟门店业务开展：耐心听取客户的意见和建议，配合公司认真处理客户投诉，跟进公司应收未收之佣金工作；
6、定期组织会议：定期组织本部门和各个加盟门店会议，加强沟通，解决存在的问题；
7、市场调研：收取市场的资讯及下属的意见并加以分析，及时向公司反映，与时俱进，推动公司上下一起改革创新；关注行家动态，有敏锐的市场触觉，善于根据市场情况的变化部署自己负责的部门内工作；
8、做好员工思想工作：了解下属的工作情况，培养提高员工忠诚度，指导及协助解决具体困难并及时和他们总结经验，善于调动下属的积极性，鼓舞他们的斗志，提高整体的士气；善于处理和下属的关系，既有威严又能使下属信服。
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处事公正，促使员工团结工作，创造一个愉快的工作环境，减少员工的流动量；9、控制业务风险：主要控制合同风险，坚决贯彻按照公司规定签署合同，认真审核每份成交报告和合同、收据等资料。
二、行政管理
1、贯彻落实公司各项规章制度。
2、检查与监督本部门和各个加盟门店形象。
3、检查与监督本部门和各个加盟门店行政纪律，有义务对本部门和各个加盟门店员工着装，仪表仪容进行检查，组织学习公司企业文化，负责规章制度的培训工作，要求各部门严格遵守业务运作程序，加强业务素质，提高管理水平。
4、严守职业道德：
①严禁营销岗位利用公司赋予的职位徇私舞弊，欺下瞒上； ②严禁利用公司信息炒楼； ③严禁对外泄漏公司各项机密。 三、人力资源管理和培养
1、以身作则，上午上班必须在其所到达的按时打卡，严禁代打卡。下午下班时间可视情况自行安排，下班前必须安排好各项工作后方可离开。
2、积极配合公司各个部门各项工作，严格执行考勤管理制度，如本部门请假申请的签注工作，本部门外出或因工作需要而提前下班时，考勤卡的签注工作等。
3、签署营销岗位入职、异动、晋升、离职等人事表格，严格把好关。 4、准确掌握本部门的编制，做好招聘计划，挖掘人才与培养人才；在工作中能通过培训、言传身教等有效的方法为公司培养内部人才，同时能及时了解行家动态，挖掘行家优秀人才到公司工作，为公司的发展献力献策。
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5、运用好公司的“用人原则”，迅速培养人才，破格选拔人才，培养一支具有狼性的团队。
四、财务与资金管理
1、严格部门的资金管理，按照公司要求检查与监督本部门的资金进行报表情况，尽量做到日清日结，严禁公款私用，督促所管辖部门人员共同遵守。
2、审核买卖合同的签署，控制交易风险，负责监督本部门各个人员放款程序，所有的业务付款申请单须由部门经理签名放可。
3、员工收取现金（保证金、楼款、佣金、等款项）都须及时存入公司指定帐号并输入seo系统，并报财务部审核，实际操作参照各中心规定指引，并须向部门经理以上汇报。
4、熟练掌握各项付款标准流程，确保付各项收支无误，防范风险。 五、不断提高自身能力
1、认同公司，忠于公司。以公司利益为重，以大局发展为重。有激情，有责任感。
2、要有一定的业务水平，能够帮助下属快速成长。能够在业务培训中让同事有所学，有所得。并能有效的处理业务过程中的纠纷和问题。
3、要有较好的沟通能力，能及时的和各个加盟门店管理人员和业务人员进行了解，并及时有效处理各个加盟门店中的问题。让每一个同事能够认可公司，服从公司。
4、让学习成为习惯。及时的发现改进自身的不足，学习成功管理的技巧和方法。不断的思考和总结，提升自己各方面的能力。
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华亨置业区域经理职责
一、营销管理：
协助上级管理好各分行的日常工作，协调各分行的工作，促进各部门的合作交流，加强营销部门与各中心部门的沟通。
1、建立、规范、更新标准：合理建立各项业务工作流程，拟定并完善对内对外各项业务文本文书，使其得以规范、统一，以便各项业务工作有据可查，有理可依。
2、上传下达：及时传达公司各项方针、策略、精神、文件、工作任务等，加强执行力，做到联通无限，沟通无限。
3、加强引导区域合作：加强本区内全体同事同公司其它区域的互动合作意识，充分利用公司信息资源，发现问题及时协调处理。
4、拓展：配合公司进行所属区域新开分行的位置选择，了解该铺位的详细资料，租赁合同的谈判，并配合拓展部签署合同等工作事宜，积极跟进行政事务服务中心做好新分行的装修工作以及跟进所辖区域各分行租赁合约到期后的续约工作；
5、积极配合分行业务开展：耐心听取客户的意见和建议，配合总经办认真处理客户投诉，跟进本区应收未收之佣金工作，及时要求分行向法律事务部提供相关资料，配合其进行追收佣工作；
6、定期组织会议：定期组织所辖区域的区会、营业经理会，加强沟通，解决存在的问题；、
7、市场调研：收取市场的资讯及下属的意见并加以分析，及时向公司反映，与时俱进，推动公司上下一起改革创新；关注行家动态，有敏锐的市场触觉，善于根据市场情况的变化部署自己负责的辖区内工作；
8、做好员工思想工作：了解下属的工作情况，培养提高员工忠诚度，指导及协助解决具体困难并及时和他们总结经验，善于调动下属的积极性，鼓舞他们的斗志，提高整体的士气；善于处理和下属的关系，既有威严又能使下属信服。处事公正，促使员工团结工作，创造一个愉快的工作环境，减少员工的流动量。
9、控制业务风险：主要控制合同风险，坚决贯彻按照公司规定签署合同，认真审核每份成交报告和合同、收据等资料。
二、行政管理：
1、贯彻落实公司各项规章制度。
2、检查与监督本区各分行的店面形象。
3、检查与监督本区各分行行政纪律，有义务对本区各分行员工着装，仪表仪容进行检查，组织学习公司企业文化，负责规章制度的培训工作，要求各部门严格遵守业务运作程序，加强业务素质，提高管理水平。
4、协助总经办及时将公司各项公告《中高层以上管理会议》的精神传达，并负责跟进监督所辖区各分行的执行情况。
5、严守职业道德：①严禁营销岗位利用公司赋予的职位徇私舞弊，欺下瞒上；②严禁利用公司信息炒楼；③严禁对外泄漏公司各项机密。
三、人力资源管理和培养：
1、以身作则，区域经理每天上午上班时间固定为8：15，上午上班必须在其所到达的分行按时打卡，严禁代打卡。下午下班时间可视情况自行安排，但每天上班工作时间不得少于8小时，下班前必须安排好各项工作后方可离开。
2、积极配合公司人力行政部各项工作，严格执行考勤管理制度，如所辖区经请假申请的签注工作，所辖区经外出或因工作需要而提前下班时，考勤卡的签注工作等。
3、签署营销岗位入职、异动、晋升、离职等人事表格，严格把好关。
4、准确掌握所辖各区的编制，做好招聘计划，挖掘人才与培养人才；在工作中能通过培训、言传身教等有效的方法为公司培养内部人才，同时能及时了解行家动态，挖掘行家优秀人才到公司工作，为公司的发展献力献策。
5、运用好公司的“用人原则”，迅速培养人才，破格选拔人才，培养一支具有狼性的团队。
四、财务与资金管理：
1、严格各分行资金管理，按照公司要求检查与监督本区各分行的资金进行报表情况，做到日清日结，严禁公款私用，督促所管辖分行人员共同遵守。
2、审核买卖合同的签署，控制交易风险，负责监督本区分行营业经理放款程序，所有的业务付款申请单须由区域经理签名放可。
3、员工收取现金（保证金、楼款、佣金、等款项）都须及时存入公司指定帐号并输入房介通系统，实际操作参照各中心规定指引，并须向区域经理以上汇报。
4、熟练掌握各项付款标准流程，确保付各项收支无误，防范风险。
五、不断提高自身能力：
1、认同公司，忠于公司。以公司利益为重，以大局发展为重。有激情，有责任感。
2、要有一定的业务水平，能够帮助下属快速成长。能够在业务培训中让同事有所学，有所得。并能有效的处理业务过程中的纠纷和问题。
3、要有较好的沟通能力，能及时的和分行管理人员和业务人员进行了解，并及时有效处理下属分行中的问题。让每一个同事能够认可公司，服从公司。
4、让学习成为习惯。及时的发现改进自身的不足，学习成功管理的技巧和方法。不断的思考和总结，提升自己各方面的能力。
房产公司各部门岗位职责
房产运营部工作关系到房产公司工作成果的最终实现，其部门职责主要包括：市场调研、营销策划、广告宣传、店面管理、房产销售、售后服务等，具体部门管理架构及岗位职责范围如下：
一、管理架构：
房产公司总经理→→运营总监→→总经理助理→→区域经理→→店面销售 经理→→店面主管→→房产投融资顾问 ↓ ↓ ↓
权证部 店面内勤
人资部
内勤主管
二、岗位职责：
运营总监：
1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核；
2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；
3、负责公司房产部《运营管理制度》的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性；
4、全面负责所辖区域店面的运营管理工作；
5、负责搜集学习中央、省、市有关房地产经营的方针、政策和各项规定；
6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合本公司开发项目及二手房店面运营，提出相应的营销策略；
7、拟订房产部销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度；
8、结合策划部，拟订房产部销售计划、社会活动和广告宣传促销方案；
9、结合人资部制订切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等。
10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督措施；
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11、店面的扩张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议；
12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问的培养、选拔及任免意见；
13、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神；
14、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；
15、协调并监督权证部等房产公司直属服务部门的运营管理工作；
16、主动承办与公司房产部有关的或承办集团领导临时交办的其他事宜。
正式区域经理及资深区域经理：
1、制定所辖区域的目标任务并带领团队成员完成区域业绩目标；
2、制定公司的销售与客户服务管理制度，报上级部门审核；
3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应的营销策略；
4、拟订区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；
5、负责建设和发展运营团队，提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员的招聘、培训计划，参加面试，并提出录用意见；
6、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；
7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见；
8、直接对经纪人的人事任免；
9、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神；
10、总结分析客户需求，对公司运营提出意见；
11、配合并监督权证部做好各项客户服务工作；
12、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻执行；
13、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成；
14、负责审核区域的提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬的发放；
15、负责与财务部核对销售佣金帐款；
16、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报；
17、店面的扩张与管理，提出店面装修设计意见；
18、完成领导安排的其他临时性工作。
店面销售经理或见习销售经理：
1、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标；
2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；
3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策；
4、根据公司总体发展计划和市场预测，拟订销售计划，报请区域经理审核；
5、参与项目的营销策划，参加广告的评审，提出营销策划和客户服务的改进意见；
6、协助策划部门完成营销推广策略；
7、熟悉掌握周边竞争情况，制订有效的应对措施；
8、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定；
9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理；
10、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表；
11、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈，并定期汇报工作；
12、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作；
13、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；
14、熟悉掌握员工的成交情况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，提高业务水平；
15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤的工作安排及监督，提出考评及调配建议；
16、及时提出对店面主管、店面见习经理的选拔及任免建议及对房产投融资顾问的直接任免；
17、负责提出店面房产投融资顾问的招聘选拔计划，参加面试，批准录用；
18、负责提出店面主管、客户服务人员的招聘计划，参加面试，并提出录用意见；
19、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档； 20、负责完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；
21、负责每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护；
22、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报；
23、做好销售过程中的客户服务工作，努力同新老客户保持良好关系；
24、协助权证部、投资部完成相关客户服务工作；
25、协助财务收取定金或签约金、签定协议，管理客户档案；
26、积极学习相关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效要求；
27、完成公司安排及上级交办的其它工作。
房产投融资主管：
主管的职责：
1、客户的正常接待工作，保质保量有效的完成目标任务；
2、带领小组成员完成公司业绩目标；
3、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作，帮助新员工提高业务能力；
4、有一定的协调能力和沟通能力，具有独立处理突发事件的应变能力
5、主动配合店面经理完成店面日常管理，处理现场公共事宜，协助销售经理分管现场；
6、及时向上级反映现场问题及提供合理化建议；
7、店面新入职经纪人员培训；
8、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；
9、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；
10、确立个人的工作目标及发展方向。
11、公司领导交办其它工作。
主管的权力：
1.口头警告
每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处罚后应按正常程序通知内勤并 作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政（内勤）得到受权后方可加重处罚下属。 2.出色工作
主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提供可靠的依据。 3.客户投诉或需求
主管有权直接处理客户的投诉或其它需求。在处理完客户投诉后立即通知店面经理，告知客户投诉的事项及处理的整个过程。投诉因由应不加隐瞒的如实汇报。客户投诉无法解决时应立即通知上级领导加以处理。 4.突发事件
当店面有异常事件发生时，必须通知上级，同时联络有关的部门进行直协调解决。 5.可疑行为
如发现自己的区域有可疑人物或事情出现，主管有权力询问并通知上级领导知晓。
房产投融资顾问：
1、负责为客户提供二手房买卖、租赁、代办过户、房产抵押及投融资担保等服务，协助权证部办理贷款、过户等相关业务。工作内容包括客户开发、客户接待、产品介绍、信息传达、电话预约、实地看房、谈判签约等；
2、负责房源开发与积累，积极提供优质广告房源等，并与客户建立良好的业务协作关系；
3、配合公司担保部等相关部门完成对客户的服务工作；
4、了解周边竞争对手并提出应对措施或建议；
5、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态；
6、能够积极主动有效地完成公司下发的工作任务；
7、了解市场动态，熟练运用网络道具，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务水平；
8、对工作中遇到的问题有知情权和建议权以及寻求帮助的权利；
9、按要求发送日报表，统计上报销售信息与客户服务信息等；
10、完成上级交办的其他事项。
权证部职责：
1、负责制定客户服务细则；
2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续；
3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报运营总监；
4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决；
5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门；
6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策；
7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识；
8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。
人资部职责：
1、负责公司的人力资源整体规划；
2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理；
3、负责部门文件及单据的审核；
4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进；
5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作；
6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展；
7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系；
8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围；
9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；
10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；
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11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；
12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；
13、负责人力资源的成本评估；
14、负责公司员工发展，职业生涯规划;
15、负责定期对直接上司汇报工作情况；
16、完成公司领导交办的其它工作任务。
房产公司总经理助理岗位职责：
1、对接总经理相关工作；
2、对接工程部相关工作；
3、对接人资部相关工作；
4、对接行政部相关工作；
5、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理。
6、完成上级交办的其它临时性工作。
内勤主管岗位职责：
1、对接财务部相关工作；
2、对接权证部相关工作；
3、对接企划部相关工作；
4、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理；
5、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等；
6、完成上级交办的其它临时性工作。
店面内勤职责：
1、负责合同、收据及客户档案的审核与管理，对客户反馈的意见进行及时传递、处理；
2、全面负责店面的考勤、申请、统计等管理工作；
3、做好销售会议的记录工作并归档；
4、及时向部门员工传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息；
5、负责日常材料的复印、盖章等的工作；
6、根据集团相应管理制度，做好展会用品、促销品等的管理与小批量样品的领用及发放登记；负责办公物料(包括工装、名片、宣传品等)及固定资产的申购与管理，负责广告房原源的发布等，为本部人员提供后勤服务；
7、由店面负责人统一管理，协助店面负责人处理日常行政工作及文案等事宜；
8、协助店面负责人完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；
9、协助店面负责人完成每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护；
10、协助店面负责人对员工进行网络运用及财务管理等相关知识的培训工作，并与网络部、财务部等相关部门做好沟通对接工作；
11、协助店面负责人完成各类信息的收集、录入、汇总及分析工作；
12、统计店面人员变动，与人资部做好沟通对接工作；
13、完成上级交办的其它工作。
三、附则：本岗位职责自发布之日起执行。
总经理签字：
运营总监签字：
区域经理签字：
相关责任人签字：
年 月7
日