公司岗位职责最新版（共20篇）

第1篇：物业公司经理岗位职责(最新版)1

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物业经理职责

1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。

2、定期向项目经理汇报情况,提交有关小区物业管理的计划建议。认真完成项目经理交付的各项任务,实现各项目标。

3、协助项目经理制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

4、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。

5、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。

6、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

7、协助项目经理严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。

8、熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并不定期资料来源：广西职业培训网 更多热门职业资料下载 完全免费~~ 广西职业培训网 报名地址：南宁七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。

9、认真完成项目经理交办的其它工作。

项目经理岗位职责

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。

8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

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第2篇：施工员岗位职责(最新版)

施工员职责

施工员是基层的技术组织管理人员。主要工作内容是在项目经理领导下，深入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程量，提供施工现场所需材料规格、型号和到场日期，做好现场材料的验收签证和管理，及时对隐蔽工程进行验收和工程量签证，协助项目经理做好工程的资料收集、保管和归档，对现场施工的进度和成本负有重要责任。施工员的工作就是在施工现场具体解决施工组织设计和现场的关系, 组织设计中的东西要靠施工员在现场监督,测量,编写施工日志,上报施工进度、施工质量、施工处理现场问题.是工程指挥部和施工队的联络人.

施工员岗位职责：

一、在项目经理的直接领导下开展工作，贯彻安全第

一、预防为主的 方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。

二、认真熟悉施工图纸、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。

三、编制、组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。

四、协同项目经理、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。

五、编制文明工地实施方案，根据本工程施工现场合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。

六、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。

七、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包商的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，争创更高效益。

八、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。配合项目经理工作

九、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。

十、参加工程竣工交验，负责工程完好保护。

十一、合理调配生产要素，严密组织施工确保工程进度和质量。

十

二、组织隐蔽工程验收，参加分部分项工程的质量评定。

十三、参加图纸会审和工程进度计划的编制。

第3篇：岗位职责继续教育学院(最新版)

继续教育学院岗位职责

一、院长（王艳琴）

（一）遵守相关政策法规，指导各科室开展继续教育学院专本套读、职业技能鉴定、培训工作。

（二）负责培训管理制度、职业技能工作制度、专本套读工作制度的实施和完善。

（三）各类费用的审核工作。

（四）继续教育学院教职工思想政治工作，内部人事协调、岗位设置、人员安排工作。

（五）对外进行培训新项目的引进、合同的洽谈和签订。

（六）负责与上级部门沟通，完成职业技能鉴定工种的申报、鉴定、考试等协调工作。

（七）遵守招生政策，与主考院校合作，完成专本套读的组织协调工作。

（八）负责专升本工作的组织报名、报考、培训等协调工作。

（九）按时完成学院领导安排的其他工作。

二、副院长（高宇静）

（一）遵守相关政策法规，在院长的带领下开展继续教育学院专本套读、职业技能鉴定、培训工作。

（二）负责制定培训管理制度、职业技能工作制度、专本套读工作制度，并逐步实施、完善。

（三）各类费用报批、审核工作。

（四）协助继续教育学院院长做好教职工思想政治工作，内部人事协调、人员安排等。

（五）负责培训项目的实施和协调工作。

（六）在院长的带领下，组织职业技能鉴定的报名、考试、鉴定、结算等工作。

（七）负责专本套读的招生、考试组织等协调工作。

（七）继续教育学院网站建设。

（八）年度工作总结、计划的提报。

（九）负责组织专升本的报名、报考、培训等协调工作。

（十）副院长在院长领导下工作,院长不在时副院长履行院长职责。

（十一）按时完成学院领导安排的其他工作。

二、办公室主任/副主任/科员（张俊）

（一）各级各类档案的收集、整理、移交工作。

（二）收发文处理工作。

（三）资产管理工作。

（四）报账员工作。

（五）会议的安排并做好会议记录。

（六）办公室考勤管理、考核管理上报工作。

（七）办公用品的领用、发放、管理工作。

（八）继续教育学院网站建设。

（九）办公室综合协调工作。

（十）按时完成学院领导安排的其他工作。

三、培训科科长/副科长/科员

（一）培训科职责：

1.培训管理制度、流程的制定。

2.负责开辟新的培训项目，拓宽培训市场。 3.协助培训项目签约、协调服务工作。 4.培训项目费用结算工作。

5.按时完成学院领导安排的其他工作。

（二）培训科科长（张艳）

1.学院培训管理制度、流程的制定。 2.组织制定年度培训计划和工作总结。

3.负责组织开辟新的培训项目，拓宽培训市场。 4.培训项目签约、协调服务工作。 5.培训项目费用结算工作。

6.负责加强培训科内部管理工作，提高工作效率与业务能力。

7.按时完成学院领导安排的其他工作。

（三）培训科科员（陈云华、李川川、张仕军） 1.实施培训计划。 2.培训项目的引进。 3.培训项目协调服务工作。 4.培训项目费用结算工作。 5.合作单位的走访。

6.培训档案的收集归档工作。

7.按时完成学院领导安排的其他工作。

四、职业技能鉴定科科长/副科长/科员

（一）职业技能鉴定科工作职责：

1.执行国家、省市有关职业技能鉴定工作的法律、法规和政策，宣传推广国家职业资格证书制度；完成省、市、区及学校等上级部门安排的各项相关工作。

2.负责学校各项职业技能鉴定准备、组织、管理、指导、咨询、宣传及考核等工作。

3.结合学校开设专业，配合各院（部）申报新增职业技能鉴定项目。

4.协调配合各院（部）完成职业技能鉴定工作。 5.按时完成学院领导安排的其他工作。

（二）科长职责（谢丹）：

1.执行国家、省市有关职业技能鉴定工作的法律、法规和政策，宣传推广国家职业资格证书制度；完成省、市、区及学校等上级部门安排的各项相关工作。

2.制定学校职业技能鉴定管理办法；负责学校各项职业技能鉴定准备、组织、管理、指导、咨询、宣传及考核等工作。

3.配合各院（部）申报新增职业技能鉴定项目；收集、制定年度职业技能鉴定及培训计划。

4.监督、考核各院（部）职业技能鉴定工作。 5.按时完成学院领导安排的其他工作。

（三）科员职责（张冬红）：

1.指导各院（部）完成职业技能鉴定报名工作，收集、整理、汇总、复审职业技能鉴定报名信息，向上级职业技能鉴定组织部门上报报名信息、按相关规定交纳鉴定考试费用。

2.指导各院（部）组织、开展职业技能鉴定培训工作。

（四）科员职责（何磊）：

1.配合各院（部）组织、管理学校各项职业技能鉴定考试工作。

2.负责收集、整理职业技能鉴定考试结果，完成质量分析与统计、年度工作总结及本部门档案归档工作。

五、专本套读办公室主任/副主任/科员

（一）专本套读办公室工作职责：

1.负责审核合作方的资质，合作专业的设置及协议的签订。

2.负责制定专本套读招生方案，招生目标，负责招生各环节的协调工作及统计招生奖励。 3.负责专本套读教学管理、成绩管理、学籍管理、数据上报、毕业论文答辩、毕业证、学位证办理及颁发工作。

4.负责全国统考、校考的考务组织及与考试相关的各项工作的安排。

5.负责根据招生人数，按照合作协议清算与合作方的各项费用。

6.负责专本套读课酬、班主任津贴、监考费、毕业论文指导费等各类费用的审核上报工作。

7.完成任课教师、班主任、二级学院的考核工作。 8.负责专本套读档案的归档、整理工作。

9.负责专本套读工作计划、工作总结的拟写工作。 10.按时完成学院领导安排的其他工作。

（二）办公室主任职责（杨昌仙）：

1.制定专本套读相关规章制度，保证专本套读工作的正常开展。

2.负责协助审核合作方的资质，合作专业的设置及协议的谈成。

3.负责具体实施专本套读的招生工作，制定专本套读招生方案，制定招生目标，负责招生各环节的协调工作及统计招生奖励。

4.负责专本套读教学管理、成绩管理、学籍管理、数据上报、毕业论文答辩、毕业证、学位证办理及颁发工作。 5.负责全国统考、校考的考务组织及与考试相关的各项工作的安排。

6.负责根据招生人数，按照合作协议清算与合作方的各项费用。

7.负责专本套读课酬、班主任津贴、监考费、毕业论文指导费等各类费用的审核上报工作。

8.完成任课教师、班主任、二级学院的考核工作。 9.负责专本套读档案的归档、整理工作。

10.负责专本套读工作计划、工作总结的制定与撰写工作。

11.按时完成学院领导安排的其他工作。

（三）科员（段婷婷）：

1.负责专本套读的学籍管理工作。 2.负责专本套读的毕业论文工作。

3.负责专本套读的毕业办理工作及颁发工作。 4.负责专本套读网站的建设工作。

5.负责专本套读班主任津贴、课酬、工作量的统计上报工作。

6.负责专本套读的档案工作。

（四）科员（杨爱国）

1.负责专本套读各项考试的报考工作，负责各项考试的准考证补办、考试地点通知等工作。 2.负责专本套读的各项抽查的汇总统计工作。 3.负责专本套读的各类复习资料的下发工作。 4.负责专本套读的校考的考务工作。 5.按时完成学院领导安排的其他工作。

六、专升本办公室主任/科员（王丹/张静）： 1.负责专升本报名宣传工作。 2.组织好强化培训。 3.报考的组织工作。

4.数据统计上报工作、准考证、成绩单、录取通知书发放工作。

5.档案归档工作。

6.按时完成学院领导安排的其他工作。

第4篇：最新版中医针灸科岗位职责

中医针灸科

中医针灸科工作职责

1.在科主任领导下开展日常医疗工作，保证医疗质量和医疗安全。 2.在针灸基本诊疗技术的基础上，以中医理论为指导，应用药物和技术开展诊疗工作，注重中医特色，充分发挥中医药优势，继承、创新和发展中医药特色诊疗技术，不断提高中医诊疗水平。

3.开展针灸、推拿、理疗、中药熏治、耳穴埋豆、头皮针、腕踝针、中药足浴、穴位注射、穴位贴服等中医特色护理。

4.积极开展优势中医病种的总结及评估，及时修订和落实。不断提高中医治疗率、非药物治疗率、草药饮片使用率。

5.规范核心制度的落实，严格执行门诊工作制度，无菌操作技术，保持床位的清洁整齐；做好医疗器械的日常维护保养，并保持性能良好，保证医疗安全。

6.门诊及专家门诊：负责中风、头痛、面瘫等疾病诊疗工作，并积极开展科室间协作，开展相关知识健康宣教。

7.严格执行查对制度，防止差错事故的发生。严密观察患者病情,定时巡视，依据病情变化及时处理。严格执行医保政策，合理检查，合理用药。

8.加强继续教育，做好中医师承工作，积极学习国内外的先进知识及技术，开展科研及教学工作，提高中医理论水平、诊治水平。

9.开展颈腰椎患者的基本诊疗，如：开展中风、头痛、面瘫的疾病各种针灸治疗、理疗、穴位注射、穴位贴敷等治疗。

针灸、理疗室医师职责

1.在院长的领导下进行工作。

2.负责病员的检诊，确定针灸式理疗。 3.针灸工作

（1）医师应态度和蔼、语言亲切，向病员详细了解病情，认真填写病案，明确诊断，掌握适应症和禁忌症。

（2）严格无菌操作，1人1穴1针，针具必须严格消毒，对针刺穴位应进行常规消毒。 （3）经常检查针具是否完好，为针具有弯曲变形、脱柄、针尖带钩、生锈者应及时修理或更换。

（4）对留针病员，应注意观察病情变化，术者不得离开岗位。

（5）严格遵守针灸操作规程，应取穴准确，操作敏捷轻柔，取针后要仔细查点针数，严防漏针。

（6）对发生带针、滞针、折针、出血、血肿等意外情况应立即处理。 （7）施灸和拔火罐时要防止烫伤。

（8）使用电针时，应首先检查器械是否完好，输出是否正常，有无接地装置，治疗完毕应将开关关闪，输出钮旋转至零位。

（9）进修人员或学员施行针灸术时，必须在针灸医师的指导下进行，不得独立操作。

（10）针灸室应当阳光充足，温度适宜、空气新鲜。必要时男女患者的针床用屏风隔开。

4.理疗工作 （1）凡需要理疗者，由医师填写治疗申请单，经理疗医师检查后，确定治疗种类与疗程。理疗工作人员应经常深入病房，了解病情，观察疗效，向病员介绍理疗方法，治疗作用和注意事项。

（2）严格执行查对制度和技术操作规程，治疗前交待注意事项，治疗中细心观察，发现异常处理，治疗后认真记录；疗程结束后及时作出小结，存入病历中供临床参考；需继续治疗者，应研究确定；因故中断治疗，要查明原因。

（3）进行高频治疗时，应除去病员身上的一切金属物品，注意地面与病员的隔离。治疗过程中：病员不得触摸机器，病员和操作者切勿与砖墙、水管、潮湿的地板接触。高频的所有机器应当避免与地面接触，超高频率治疗器材，必须在电疗前检查导线接触是否完善，板极有无裂纹或破损，大型超短波禁用单极法。

（4）爱护仪器设备，使用前检查，每次治疗后应关闭十分钟左右；下班时，关闭所有的理疗仪器并切断电源。使用结束后立即进行擦拭，定期检查维修，尽量避免震动，以免损坏电子原件和紫外线灯管。

中医针灸科主任（副主任）职责

1.在院长及分管院长领导下，负责本科室的医疗、教学、科研、预防、继续医学教育及行政管理工作。

2.按医院规定组织、领导本科室完成门诊、急诊、病房的诊治工作及院内外会诊工作；定时查房，负责组织解决疑难危重患者的诊疗问题。

3.根据医院指示参加院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受各种临时指令性任务。

4.根据医院医疗质量检查要求建立完善本科室医疗质量管理体系。

5.合理安排科室人力资源，加强劳动纪律管理，督导本科人员认真执行各项规章制度和各项工作规范，减少医疗纠纷，防止医疗事故的发生。

6.妥善安排进修、实习人员及轮转医师的培训工作，组织并担当临床教学工作。

7.决定科室人员的进修学习安排，决定各级医师的手术权限，并监督实施。 8.按时参加每周的科主任会议，做好上传下达、沟通交流工作，并及时反馈科室的意见和建议。

9.带头和鼓励本科人员进行科学研究，结合临床实际争取多出科研成果及高质量的论文。

10.副主任协助主任负责相应的工作。

主任（副主任）中医师职责

1.在科主任领导下，负责本科室医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

2.每周定期门诊，定期查房并主持急、危重、疑难、死亡病例的抢救和讨论、会诊，解决本专业的复杂、疑难技术问题。

3.指导本科主治医师、住院医师做好医疗、教学、科研各项工作和基本功训练。

4.担任教学和进修、实习人员的培训工作。 5.检查修改下级医师书写的医疗文书，决定患者出院，审签出（转）院病历，把好病历质量关。

6.督促下级医师认真执行各项规章制度和医疗操作规程。 7.运用国内外先进经验指导临床实践，不断开展新技术、新项目，每年向课内介绍本专业的国内外发展情况，带头撰写和发表学术论文，在医院所辖范围内和专业内具有一定的知名度和影响力。

8.负责本科室的质控工作。

9.完成医务科和科主任交给的临时性工作任务。

主治中医师职责

1.在科主任和主任医师（副主任医师）指导下，负责本科一定范围内的医疗、教学、科研预防工作。

2.按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗和特殊诊疗操作。 3.掌握患者的病情变化，患者发生病危、死亡和医疗纠纷时，应及时处理，并向科主任汇报。

4.负责病房的临床病例讨论及会诊，检查修改下级医师书写的医疗文书，决定患者出院审签出（转）院病历，把好病历质量关。

5.认真执行各项规章制度和技术操作规范，经常检查本病房的医疗护理质量，严防医疗差错，协助护士长搞好病房管理。

6.组织本科室医师学习与运用先进医学技术，开展新技术、新疗法、新手术，进行科研工作，做好资料累计，及时总结经验。

7.担任临床教学，指导进修、实习工作。

8.按医院规定参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

住院中医师职责

1.严格按照住院医师规范化培训要求，完成规定数量患者的诊疗工作和住院医师各阶段培训工作。

2.在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量患者的医疗工作，担任住院、门诊、急诊的值班工作。

3.对所管患者全面负责，每天至少上午、下午各巡视一次，危重患者及时巡视，下午下班前，必须与接班人员做好交接，书写好交接班记录，重点患者要做到床边交接。

4.对新入院患者进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况。在规定的时间内按时完成病历书写，负责患者住院期间的病程记录，及时完成出院患者出院纪录。病历书写要求真实、完整、规范，不得缺项。

5.充分了解所管患者的病情变化，出现病情变化及时向上级医师汇报，全面关心患者的心理、社会、经济状况，指导患者及家属正确对待疾病，及时发现潜在的医患问题。

6.认真落实上级医师的医嘱，不得在医疗活动中擅自改动上级医师的重要医嘱，如因客观原因不能落实或改动上级医师医嘱，要向上级医师汇报。

7.患者出院时，负责书写出院记录，并交代出院医嘱及注意事项。 8.负责分管患者的会诊、病例讨论医疗文书的准备工作，报告所管患者病情、诊疗情况，提出初步诊治意见，负责记录讨论记录。

9.认真执行各项规章制度、技术操作常规及科室的有关规定，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故，一旦出现问题除应紧急处理外，要及时向上级医师和科主任汇报。

10协助上级医师管理本科室医疗事务，负责指导进修、实习医师的代教工作。

总住院中医师职责

1.在科主任和上级医师领导下，协助科主任做好科内各项业务和日常医疗行政管理工作。

2.负责组织和参加科内疑难、危重病例的会诊、讨论、抢救和治疗工作，带领下级医师做好下午和晚间的查房和巡视，主治医师不在时代理主治医师工作，全面了解科内危重病例，及时报告上级医师或科主任。

3.检查督促各项规章指导、技术操作规程的实施，带头执行并检查各项规章制度、技术操作规程的贯彻执行严防差错事故发生。

4.协助科主任和上级医师做好对住院医师、进修、实习、轮转医师的培训和日常管理工作。

5.掌握全科流动、危重、疑难和手术患者的情况，组织并参加科内会诊、抢救和病例讨论，负责科间初级会诊。

6.协助科主任做好科室质量目标等相关数字的统计上报工作。 7.负责与医务科联系日常医疗工作，保管和填写好各种记录本。

第5篇：汽车美容店岗位职责手册最新版

马上发汽车服务旗舰店

岗

位

职

责

手

册 马 上 发 旗 舰 店 汽 修 岗 位 职 责 手 册

目录

一、前言

二、公司简介

三、马上发旗舰店个人职位工作说明书

1．店长 2．接待 3．回访业务 4．服务维修业务 5．品质保证业务 6．物料管理业务 7．管制业务 8．训练业务 9．总务业务 10．会计 11．出纳

四、维修店各部门岗位职责

1．综合办公室工作职责 2．车辆调度室工作职责

3．业务服务组（前台）工作职责 ①前台主管工作职责 ②信息录入员工作职责 ③综合接待员工作职责 ④技术接待员工作职责 ⑤结算分析员工作职责 4．车间生产组工作职责 ①车间主管工作职责 ②各车间组工作职责 5．技术培训组工作职责

6．生产采购组（配件部）工作职责 ①配件部主管工作职责 ②采购人员工作职责 ③仓管人员工作职责 ④发料人员工作职责 ⑤成本会计工作职责 7．财务部工作职责 ①财务主管工作职责 ②结算统计员工作职责 ③收银员工作职责 ④会计主办工作职责 ⑤出纳主办工作职责 8.美容部岗位职责 9.后勤总务组工作职责 10.人力资源部工作职责

五、管理条令

日常工作流程 节约管理 客户管理 VIP服务管理 安全管理

美容用品卖场管理

货品管理

设备管理

六、员工守则

七、服务礼仪

八、马上发旗舰店人员编制与职责（图）

九、马上发旗舰店店长必备管理条件及作业（图）

一、前言

自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。截至2011年8月底，全国机动车保有量达到亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的%。

据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农用车，我国汽车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国亿辆汽车保有量的四分之一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。

截至2014年底，全国机动车保有量达亿辆，其中汽车亿辆。2014年，小型载客汽车达亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到亿辆，占小型载客汽车的%。与2013年相比，私家车增加1752万辆，增长%。 随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业——汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。

据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的 2～3 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。

根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近 10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。

二、公司简介

马上发旗舰店由河北马上发物流有限公司建立。河北马上发物流有限公司经石家庄市工商行政管理局核定，于2015年7月24日成立，现有员工近30多人，注册资本壹千万元整。运用现代物流管理先进模式及管理经验，以增加物流运作的可靠性，努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的要求有效地利用物流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。安全、快捷、优质的服务是该公司全体员工对客户的承诺。

马上发旗舰店是一家以汽车后服务市场为主，先后涉足汽车养护，汽车美容，汽车改装维修等数十项汽车服务领域。倡导有中国特色的车居文化的经营理念，我们坚持引进.消化.吸收.创新.推广先进技术和优异管理模式，总结出高度适用国内汽车美容行业健康有序发展的实用经验和成果，在汽车美容施工技术，汽车美容职业培训，汽车美容新产品.汽车美容经营管理等各方面建立起完善的体系。

根据中国汽车流通协会的数据，中国狭义汽车后市场的规模已超过7000亿元，5年内规模将超过1万亿元，不出10年将超美国。

目前我国汽车销售市场每年以30%速度递增，而每台车售后服务金额约为车价的2倍，10年报废；加上私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强。中国的汽车后市场正面临一个历史的发展机遇。 企业文化

以人为本，团队合作；

提升公司品牌价值，服务于社会；

（一） 树立员工的主人翁意识

对待员工，奉行“以人为本”的人才理念，不断提高员工对公司的满意程度，追求公司与员工最紧密的融洽。公司持续保持良好的发展趋势及满意的经营成果，都是建立在公司员工不懈的努力工作，将自己全心投入到公司经营建设的基础之上。公司视员工为最宝贵、最难得的财富与成功获得利润的源泉。善待员工是公司最根本的经营理念。

（二） 保持员工的积极进取心通过在经营过程中引入合理的绩效考核制度，在公平竞争的原则下，奖罚分明，给予表现优秀的员工升迁或物质奖励，可以充分调动员工的工作积极性和体现员工的个人价值。

（三） 营造以顾客为中心的服务理念

公司坚持信奉“提升公司品牌价值，服务于社会”的服务理念，争取做到公司的一切真诚服务都能满足顾客的需求。顾客对公司服务的满意是我们的最终追求，因此公司的经营规则始终强调在满足顾客基本需求的基础上，最大限度地满足顾客的个性化需求，通过规范的汽车美容服务特色流程为顾客和汽车提供全方位满意的美容解决方案。通过特色周到的人性化服务使公司真正成为顾客汽车的尽职保姆，让顾客完全抛开用车的烦恼，全身心地享受汽车生活带来的乐趣。

三、马上发旗舰店个人职位工作说明书

1、店长 1）经营方针

A拟定全店人事、销售、薪资政策，由总经理裁定

B 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩店、人力资源发展、市场发展等） C决定全店预算与决算（产销、财务、人事、修护等） D决定干部之职位丰富化与调整 2）经营管理

A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定 B对外代表修护店 C主持企业对外契约之签订 D年度预算外资金筹措与调度 E控制财务状况并作调整 F调整公司资产负债表及损益表 G拟定与执行金融机构之贷款计划 H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法 I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法 J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法 K考核干部之工作表现及绩效能力 3）会议管理

A 主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核

B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展 4）人力资源管理

A培育干部职能，并予激励开发

B培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任 5）业务管理

A建立与客户之公关与信赖感 B辅导营业人员之经营与管理能力 C客诉、问题车及不良债权处理 6）人际关系

A建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力店、环保等机构之良好公关

B辅导相关人员协办公关事务

2、接待 1）营业管理

A配合营业目标、计划所分派责任实施 B落实各项营业资料建立（日报、月报）

C圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认） D客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理

E完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）

F配合公司推广与市场、客户之开发

G缴交账款（现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理 H停车、车辆、休息室管理

I作好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标。

3、收款业务

1）访问计划拟定、执行、检讨与改善

2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理） 3）收款业务（ 回收卡整理、回收访问计划） 4) 出纳业务 (1)收款处理 (2)小额现金管理 (3)开立收据或发票

(4)外部请款单处理及付款手续 (5)回收资料之整理（日报、不良客户名单） (6)公共关系之建立

4、服务维修业务

1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。 2）解说训练与教育客户用车知识，必要时示范操作 3）提报客户报怨或申诉建议事项

4）作好维修服务管理工作（事前联络、资料填写） 5）强化维修及管理能力，提出教育训练需求 6）维护维修仪器、设备、工具 7）责任区整理、整顿之执行与落实维持

5、品质保证业务 1）估价检查

2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查） 3）作业内容及追加作业填写

4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续） 5）不良零件检验及市场技术资讯收集 6）交车检查 7）外包工和验收 8）检验设备保养管理 9）配套服务工店督导

10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪

6、物料管理业务 1）订购零件之请购 2）常备品之管理 3）入库点收及储存货架 4）库存室整理整顿 5）出货及传票、账卡处理 6）零件、用品之展示、销售管理 7）零件统计表制作（日报、月报） 8）零件目录、价格表之制作、维护 9）盘点作业

7.管制业务

1）作业管理（进度表排定与追踪，时间标准制定与修正）

2）维修工程管理（作业单、外包、作业分配、中间检查、追加作业单） 3）出勤及作业考核

4）特殊工具、一般手动工具保养管理 5）外出修理之批示及管理 6) 直接材料、消耗品管理 7）作业改善

8、培训业务

1）日常之技术指导（现场作业指导） 2）教育计划之规划、执行、检讨及改善 3）与汽车制造店或行销公司协调教育计划 4）教育资料之编撰 5）教育记录之建档

9、总务业务

1）组织系统及各部门工作职责、编制人数研定与修正 2）各项管理制度、推行、检核与修订 3）各项训练计划之汇总与推行

4）人员招募、甄选、任用与训练计划之拟定与执行 5）人事资料之建立与修正（任免、调薪、奖惩、离职） 6）劳健保与商业保险业务处理 7）对外关系建立

8）办公设备之购置、保管与维修 9）电脑化推动计划、实施及推展 10）环境安全、整理整顿计划、实施 11）文书管理作业

10、会计

1）执行薪资作业管理

2）负责编制损益平衡表、负债表与其他财务报表 3）有关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理 4）公司资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理 5）固定费用与各项税捐缴付计算及退税提单之做成 6）银行征信资料，贷款契约、银行与税捐机构往来文书处理 7）营业税申报、税务与法规处理及其他有关会计资料之收集与提供 8）各种传票之做成

9）应付款项处理与应付票据之开立 10）应付与应收账款之审查

11）公司各种权状、合约书、印信之管理 12）财务计划之拟定、执行与修正

11、出纳

1）薪资作业处理

2）加班、差勤、请假作业处理与登录

3）有关应付账款之整理、统计、汇总之提报、呈核 4）有关采购资料之电脑输入列印及档案建立与呈报 5）供应商、协力店之资料之建立与管理 6）采购资讯调查、价格掌控、作业进度控制、交期跟催 7）金融机构往来事务 8）零用金管理

四、维修店各部门岗位职责

一、综合办公室工作职责如下：

（一）特助及助理的工作职责如下： 1．对于个案研究分析与可行性方案拟议。 2．本公司重大事项建议。

3．协助总经理及执行副总处理公司重要业务或特定业务。 4．协助总经理及执行副总处理公司公文行政作业事项。 5．文稿的撰拟、缮校、翻译与档案保管事项。 6．公司会报议程编排及法律事务联络。

7．协助总经理及执行副总追踪、查催各部门应办事项。 8．完成总经理及执行副总交办的其它工作事项。

9．负责行政后勤工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

10．负责组织公司事务的处理（包括会议组织工作，门卫管理、食堂管理、公用车管理等）； 11．负责行政部内部协调及各部门间的外部协调工作；

12．负责监督各部门表报上交的及时性，前台客户信息登记的准确性、完整性； 13．负责公司薪资制度的拟订修正及薪资的具体核算； 14．负责人事资料的调查、统计、分析、整理及保管； 15．完成公司领导交办的其他工作任务。

（二）专员的工作职责如下：

1．交办专案的研究、企划、分析、调整。

2．协助总经理及执行副总对公司会员和分会进行管理。 3．协助总经理及执行副总进行广宣活动。 4．其他总经理及执行副总交办事项。

二、车辆调度工作职责如下：

1． 负责及时车辆调度，受理业务；

2． 合理安排高度，车辆按指定时间、地点停放和到达。 3． 完成领导交办的其它工作。

三、业务组（前台）的职责如下：

1． 热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户问诊、商谈、估价、定案、付款确认）； 2． 客户基本信息的录入与建档； 3． 维修过程中与客户的沟通； 4． 客户车辆钥匙的妥善保管； 5． 维修费用的结算； 6． 合理的客户回访与关怀； 7． 客户投诉的妥善处理。

8． 完成交车事务处理（维修工单、车历卡核对、附带保养内容说明等）； 9． 停车、车辆、休息区管理；

10．做好客户资料的管理工作，回访来店客户，并填报记录，建立健全的客户信息反馈制度。

（一） 前台主管的职责如下：

1． 配合营业目标，合理安排本部门工作； 2． 客户联络、电话应对客户投诉等的事务处理； 3． 配合公司市场推广、客户之开发；

4． 带领本部门，做好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标； 5． 合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建档； 6． 在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户； 7． 合理安排进行业务知识培训，保证本部门员工的业务水平持续提高。

（二） 信息录入员的职责如下： 1． 维修工单的录入、建档与管理； 2． 车籍资料的录入、建档与管理； 3． 车历卡的录入、建档与管理； 4． 保证信息录入的正确与完整； 5． 提供信息资料的查询；

6． 整理事故理赔资料，登好电脑及手工台帐。

（三） 综合接待员的职责如下： 1． 日常维修车辆的接待；

2． 填写《维修工单》、《车历卡》各细项，并查核车间工单填写情况； 3． 保险理赔业务的接待与办理； 4． 续保业务的办理。

（四） 技术接待员的职责如下： 1． 日常维修车辆的接待；

2． 填写《维修工单》、《车历卡》各细项，并查核车间工单填写情况； 3． 维修车辆的估价估损；

4． 与客户的亲切沟通、详细问诊、仔细倾听、控制预算、弹性估时及完美定案； 5． 维修完成的车辆的质检与交车。

（五） 结算调整员的职责如下： 1． 须检查工单是否填写完整、详细； 2． 认真仔细打制《结算单》并签字； 3． 结算单上须按工组结算工时项目。

四、车间生产组工作职责如下：

1． 正确判断故障，合理调度，满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车； 2． 正确使用仪器，优化工序，力求保质保量快速维修； 3． 配件供应的准确及时； 4． 按照标准仔细质检，完美交车；

5． 认真填写维修工单、领料单及服务交车前最终检查表，并做好保管交接工作； 6． 强化维修技术，不断提高维修技能； 7． 维护维修仪器、设备等工具； 8． 执行与落实责任区整理、整顿。

（一） 车间主管工作职责：

1． 负责对本部门的工作计划与统筹安排； 2． 本部门生产负荷统计及平衡调度。

3． 负责管理待修车、待料车、完工车，返修车（质量问题），各工种维修进度；

4． 用料管理及异常生产情况的追踪、改善。 5． 负责填写维修项目并派工； 6． 负责对维修车辆的审验； 7． 负责对维修车辆的质检。

（二） 班组的工作职责： 1． 负责接车并认真维修； 2． 按照具体要求进行领料作业； 3． 认真填写并保管好工单及领料单； 4． 其他部门请求配合办理的事项。

五、技术培训组工作职责如下：

1． 部门工作目标的拟订、执行及控制； 2． 部门年度预算的拟编、执行及控制； 3． 培训计划的设计与执行； 4． 培训前的准备工作的筹划或办理； 5． 培训资料的收集、整理与保管； 6． 其他有关培训业务事项的办理。

六、采购组（配件部）工作职责

1． 根据实际情况制定采购计划； 2． 采购的询价、比价； 3． 采购业务的办理；

4． 配件存量标准的拟订、检查及修订； 5． 配件与附件的验收、存储、整理及保管； 6． 配件进出登记与控制； 7． 库存配件质量管理； 8． 配件分配数量拟订； 9． 负责订单，待料，报价管理； 10．零配件国内运输和短损索赔；

11．库存待料、待修与待废零配件的整理及处置； 12．负责零配件成本的整理。

13．填报《仓库进料单》、《仓库出料单》与《仓库结存单》； 14．其他有关仓储事项办理。

（一） 配件部主管的职责如下：

1． 制定采购计划，修订采购制度与物料仓的管理制度； 2． 统筹安排采购资金；

3． 监督和考评采购人员，并指导其工作；

4． 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势； 5． 与供应商建立良好的关系；

6． 负责所有物料的收、发、存的规范管理；

7． 对配件部全体员工的工作进行监督并对仓库的安全、卫生负责； 8． 仓库物品与账目情况的核查；

9． 做好生产常用品的仓储计划和申购事务； 10．做好仓库的盘点业务； 11．各类凭证的归档工作；

12．各种生产物料的及时购进和跟进工作； 13．完成上级临时交办的任务。

（二） 采购人员的职责如下：

1． 与供应商建立良好的关系，确定有关事项，如价格、质量、交货时间及结算条件等； 2． 提供公司所需的物料，确保物料能按时、按量到位；

3． 对物料进行质量控制，其质量应与需要要求一致，如质量出现问题应及时采取纠正措施； 4． 协助主管进行市场调查，分析价格变动，不断开发更为适合的供应商； 5． 负责采购物料单据的录入与存档，认真填写进料表单； 6． 与财务部沟通，安排好各项支付计划； 7． 向成本会计提供进料成本； 8． 货到托运部即通驾驶员提货； 9． 货到检验入库，通知工组领料；

10．晚上整理当天的工作，第二天到货的内容写在流程板上。

（三） 仓管人员的职责如下：

1． 合理安排仓库库位及物料归放位置； 2． 对货架及零件进行编号； 3． 负责生产物料入库点收； 4． 仓库的整理整顿； 5． 库存滞料的处理；

6． 账目的日常处理与种类凭证的归档工作； 7． 盘点作业； 8． 提供月末库存表； 9． 完成上级临时交办的任务。

（四） 发料人员的职责如下：

1． 发料时必须看到维修工单，让领料人签字再领； 2． 发料过程中，发现问题及时通知主管； 3． 及时认真地填写出料单； 4． 加强仓库的环境卫生和安全； 5． 各类凭证的归档工作；

6． 保证在库物料的质量和及时处理滞料； 7． 盘点作业；

8． 随时注意最低库存量； 9． 完成上级临时交办的任务。

（五） 成本会计的职责如下： 1． 查核仓库的进料单与出料单据；

2． 填报《进销存报表》核算成本明细，并提出成本分析； 3． 根据《每日工时明细表》填写成本明细； 4． 填报《零配件成本明细》； 5． 填报《辅料（含柴油）成本明细》； 6． 填报《漆料成本明细》。

七、

财务部的职责如下： 1． 营业收入的收取与发票的开具； 2． 工单的查核与填报《每日营业收入明细表》、《月营业收入明细》、《每日服务工时明细表》、《保险应收账款》及分析报告； 3． 营业未收款的统计、催收； 4． 公司营业成本分析； 5． 账龄分析； 6． 应付分析； 7． 税务处理； 8． 现金管理； 9． 银行业务； 10．维修工单的管理.

（一） 财务主管的职责如下：

1． 财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出； 2． 财务计划的拟订、检查及修订； 3． 公司资金的筹划与调度； 4． 各部门收支款项的审核； 5． 会计凭证的审核；

6． 财务、会计及成本分析报告的审核； 7． 本部门工作的统筹安排。

（二） 结算统计员的职责如下： 1． 对结算单进行查核；

2． 填报《每日服务工时明细表》； 3． 填报《保险应收帐汇总》；

4． 检查工单使用情况，填报《前台每日工单管理表》； 5． 填报《每日营业收入明细表》； 6． 填报《贡献度核算表》； 7． 填报《定损理赔台帐》； 8． 填报《应收账款明细表》； 9． 提供每日财务分析； 10．档案管理。

（三） 收银员的职责如下： 1． 每日营业收入的收取； 2． 维修工单与结算单的查核； 3． 收银完成后开具出门证。

（四） 会计主办的职责如下： 1． 对公司应付账款提出分析； 2． 税务事务的处理；

3． 会计凭证的编制、审核与保管； 4． 会计账簿的登记、处理与保管； 5． 成本的计算及分析；

6． 财务、会计报告的编制与分析； 7． 结算与决算报告的编制； 8． 公司账项的编制； 9． 公司存货的盘查；

10．统计每月油漆用量，正常车领用材料报表，根据表格、进行核对编号，随时做好领用记录；

11．编制材料使用记录； 12．做好运管处、街办发的报表； 13．统计应收、应付往来表； 14．统计发票使用情况；

15．所有财务资料整理后，归档保存。

（五） 出纳主办的职责如下： 1． 现金管理；

2． 发票开具，发票使用后的记账联整理工作，与会计衔接；

3． 保险理赔前发票开具，在理陪结款后整理进账单、赔款单、发票记账联，与会计衔接； 4． 保险未赔足、第三者退款等特殊情况的手工登记整理； 5． 银行业务的处理；

6． 应收业务的处理，定期清理应收款，对部分单位、个人进行电话联系，要求结款，个别单位、个人则落实到经办人由其催款； 7． 现金凭证的编制、审核与保管； 8． 现金账簿的登记、处理与保管。

9． 现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转； 10．整理隔日工单，登记手工应收款帐，再归档；

11．根据结算统计员提供的每日财务分析登记电脑应收账款日报表，提供每日最新应收款状况。

12．登记部分费用台帐； 13．登记客户开票情况； 14．客户洗车卡的发放。

八、美容部岗位职责

（一）销售员岗位职责

1、营业前、后定期整理区域卫生工作(区域卫生的清洁\\\\产品或项目清洁、展架的摆放)电脑桌面上的宣传、促销单张要定时整理及更新，摆放要分类及规范；

2、负责区域管理，定期检查各产品或项目的标价牌、条形码、价格；不得错贴标价牌、条形码(陈旧、不规范的标价牌要及时调整及规范）货品的商标要摆放正确；

3、定期统计各负责区域产品或项目的库存情况，及时进行产品或项目补货（产品或项目调拨）；

4、熟悉部门产品了解产品的功能、特性以及使用方法，定期参加产品培训提高业务技能和销售技巧；

5:营业中时刻保持对客人礼貌服务，言谈举止大方得体，积极热情的工作态度。营业中不能扎堆闲聊或是角落里做其他的事情；

6、及时了解新进产品的知识和产品特性；

7、严格按销售跟单流程操作；

8、在营业中遇到不能解决问题，需及时寻求他人帮助；

9、在营业中随时保持区域产品的整理、摆放以及进行产品或项目补充；

10、在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作；

11、结束营业后的收场工作(切断所有电源\\\\所有展架搬回商场)；

12、完成上级下达的其它任务。

（二）收银员岗位职责

1、上班期间，收银员身上不许携带私人现金；

2、营业前的准备，收银区卫生，营业中的常备用品包括:散钱\\\\各种卡类\\\\发票等，打开收银电脑，要准备充分尤其是在周末；

3、对到店的每位客人要礼貌性的招呼,寻问客户的需求并引导客户；

4、熟悉美容项目（产品价格、施工项目内容）,以便及时为客户结算；

5、出单要核对销售单,并与销售人员确认好该车是否有其它项目；

6、在营业中不定时检查挂单单据以及未付款的施工单据；

7、营业中一定要细心,遇到不明白的询问负责人;严格控制现金的差异；遵循唱收唱付原则；

8、空闲时间的安排不能站在前台做其它的或是闲聊,而是找事做；

9、收银员在结算时一定要语气和蔼用语要清晰，保持亲切友善的笑容送走每一位客户；

10、营业后仔细填写日收款明细表(包括销售单的分类)将现金存入保险箱内.整理每天客户欠单，定期跟踪催促客户付款；

11、收银台的现金只能由指定人员收取，不得由其他人员以任何理由支取，如有上述情况由收银员自己承担；

12、结束收银后关闭收银设备并切断电源；

13、收银设备的维护；

14、协助各部门工作人员；

15、完成上级下达的其它任务。

（三）客服人员岗位职责

1．每日早会的召开，树立一个良好的精神状态迎接新的一天，检查员工礼仪服饰；

2．总结最近发生和当天安排的相关事情；检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3． 负责责任区域的环境卫生，监督检查客户休息区的准备工作（如：茶水准备、电视开放、空调调节、电脑开放、桌椅摆放、洗水间卫生等），为顾客提供良好的消费环境；

4． 检查当天工程师傅所需领用的物品并备好；暂存牌的统计登记；

5． 做好顾客投诉和接待工作；电话的基本礼仪请参照《接听电话礼仪手册》

6． 负责客户的分类并对不同客户的关心、问候、拜访工作，安排公司快讯短信的发放与追踪，确保按时执行商场的各种促销活动；另对节假日短信的问候、气氛的营造、礼品的发放建议等；

7． 接单、派单工作请参照《接车流程》《施工流程》

a、核对产品是否跟单一致，检查车辆漆面是否有痕，（如有必须在单上注明并提醒车主）

b、存牌、钥匙对号交换，（提醒车主车上是否有贵重物品请随身携带好）。并在单上留下车主的姓名、联系电话，车型车牌，车辆行驶公里数。填写好后跟车主核对好，让车主签名确认。

c、引导客户到休息区休息,具体服务请参照>

8、工程配件的外购、更换及使用情况、是否正厂、保用时间等工作的跟踪；另对更 换的旧件处理情况一定要提醒车主注意并签名确认处理方式；

9、负责跟进公司每一辆车的维修进度，对修理完工的车辆及时通知客户提车；

a、客户提车时更换的产品、部件如有保修卡或使用说明书的一定要交齐给客户并提醒客户保留好施工单，如有问题凭此单据保修；

b、未付款的引导客户到收银台买单，并收回暂存牌。

10、每天的单据资料整理，客户资料的录入，对当天的工程单如没有交车的要安排 好并打电话通知车主确认是否提车还是第二天提车；

11、下班前并闭所有的电源（如电脑、打印机、饮水机、空调等），查看门窗是否锁 好，方可离开；

12、完成上级下达的其它任务

（四）美容部经理岗位职责

1.受店经理的领导，负责美容部日常管理；

2.根据本店的相关工作计划，制订美容部年度、月度工作目标，工作实施计划，并督导实施。

3.负责美容部工作质量和服务质量标准的制订；

4.负责美容部员工的工作调度和进度的监控；

5.负责美容部员工的工作质量和服务质量的监控；

6.负责管理美容过程中，客户车辆更换下的各种配件，并进行登记和分类存在于或回收；

7.负责美容部内企业文化的宣导和团队建设；

8.负责部门之间的业务协调；

9.负责美容部内管理和工作流程的优化，并能高效地保障各项目施工顺利开展。

10.负责美容部内的设备与设施的保养和维修计划、实施、检查和汇总；

11.负责本部门的安全生产，定期检查各种安全设施，及时发现安全隐患并将其消除，最大限度的使安全事故降为最低水平；

12.负责客户关系的维持和现场客户投诉的处理，监督客户财产的清理并安全管理；

13.制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识等的培训；

14.主持部门工作例会，协调班组工作，协调部门员工关系；

15.建立完整的设备设施技术档案、维修档案、客户资料档案；

16.做好VIP客户的个性化服务管理；

17.处理部门突发事件；

18.完成上级下达的其它任务。

（五）普洗组长岗位职责

1.配经理管理美容普洗区日常工作；

2.抓好每天的服务质量检查管理和员工的作业的安排；

3.组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理； 2.注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；

5.负责组织员工的主动营销工作学习、实施和检查工作；

6.做好车辆冲洗、打蜡后的车辆和客户物品的随时检查工作；

7.做好客户的售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正；

8.主动跟顾客沟通，了解顾客的需求；

9.发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管；

10.抓好节约用水和用电；

11.每月盘底，清除所需要的货物，及早进货；

12.改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的错误，及引导改正；

13.完成上级下达的其它任务。

（六）精洗组长岗位职责

1.配合经理管理美容精洗区日常工作；

2.抓好每天的服务质量检查管理；

3.组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理；

4.注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；

5.做完后，车辆精洗、抛光、镀膜及车辆的随时检查；

6.做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正；

7.对部门出现的安全纠纷进行及时处理；

8.多跟顾客交流，了解顾客所需的东西；

9.发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管；

10.每月盘底，清除所需要的货物，及早进货；

11.改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的错误，及引导改正；

12.完成上级下达的其它任务。

（七）美容师岗位职责

1.指挥车辆停泊在精洗车身专用车位；

2.用高压洗车机将车身泥沙冲掉，将轮毂泥沙冲掉，使车身不含泥沙；

3.用魔彩洗车蜡水淋遍车身，用羊毛手套将车身抹干净，洗干净包括车缝；

4.用毛巾将车身残留水绩擦干，用吹枪将缝中的水吹干；

5.用专用药水将轮胎钢圈刷洗干净，然后上光；

6.打开发动机盖，用专用毛巾将发动机擦干净，上光，然后塑料件上光；

7.将汽车擦洗干后，打蜡使车身光亮；

8.一切车身外表精洗完毕，检查外表是否干净光亮；

9.帮助清洗尾箱，帮客户把尾箱整理干净整齐；

10.全面检查后交由组长复查；

11.完毕后把工具摆放到原来位置；

12.完成上级下达的其它任务。

（八）美容项目组组长岗位职责

1、配合经理管理美容项目区日常工作；

2、接车，整车外观检查，室内检查

3、确认施工项目，准备所需的工具和药水

4、施工前检查车辆保护部件，是否保护到位

5、注意细节，做到精益求精

6、做完后，车辆冲洗、打蜡及车辆的最后检查

7、做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正

8、车间卫生，天天一定要保持清洁

9、多跟顾客交流，了解顾客所需的东西

10、发现问题及时向主管汇报

11、每月盘底，清除所需要的货物，及早进货

12、改进自己的工作精神和态度，及时纠正徒弟的错误，及引导改正

13、完成上级下达的其它任务

九、后勤总务组如下：

1．文书管理办法与其作业流程的研究、设计及改进建议的提出； 2．本部门工作目标的拟订、执行及控制；

3．办公用品的采购、登记、整理、维护、调拨及保管； 4．办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理；

5．土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项的处理； 6．文书的收发、登记、编号、归档及保管； 7．其他总务采购事项的办理；

8．表格、书刊、讲义、章则的印制、登记及整理； 9．通讯设备及电话总机的管理； 10．其他有关总务事项的办理。

十、人力资源组工作职责如下：

1．组织结构、部门职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出； 2．人力资源发展计划的拟定、检查及修订；

3．人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出； 4．员工编制的拟订、控制及调整；

5．员工的任免、考勤、奖惩、差假、迁调、退休等事项的办理； 6．薪资制度的拟订修正及办理； 7．员工教育与培养计划的拟订及实施；

8．员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出； 9．人事资料的调查、统计、分析、整理及保管； 10．员工建议制度的建立与推行； 11．员工关系的维系与促进；

12．员工违犯公司规章与失职的调查及处理； 13．有关对外事务的接洽与办理； 14．其他有关人事事项的办理。

五、管理条令

日常工作流程

营业时间： 8：30—18：30。

（一）营业前准备

1.人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表；

2.人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生；

3.检查货品是否完好，整理货品、货架；

4.检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报；

5.检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报；

6.备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

7.预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

8.了解当天新上产品及其价格。

（二）营业过程中

1.了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置；

2.巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品；

3.施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理；

4.协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

5.主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品，并进行销售；

6.注意施工现场或商场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

7.随时随地保持施工现场的整洁，并做好相关的施工记录；

8.主动为顾客做结帐。

（三）待机工作时间

所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。

1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

2．正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3．待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其他准备工作；

4．以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。

5．不正确的待机行为有：

（1）

躲在现场看杂志、化妆等；

（2）

聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

（3）

动作懒散、无神；

（4）

背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等；

（5）

吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客。

（四）下班

1．现场是否仍有顾客滞留；

2．施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备是否关闭；

3．整理各类票据及当日促销物品；

4．进行当日盘点，销售人员填写登记销售日报表、美容组长填写产品或项目明细报表、未完工车辆项目明细及进度报表；

5．清理现场，整理工具、用品，打扫卫生；

6．关店：由店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

节约管理

“跑冒滴漏”是企业费用居高不下的重要原因之一，特别是美容的洗车区域，因此节约管理在整个店面管理体系中起着至关重要的作用。

（一）节约用水管理

1．洗车房应安装循环水装置；

2．洗车喷枪及其它水龙头，应在使用后及时关闭；

3．发现有跑冒滴漏处，应该进行处理或告知店面的水电工。

（二）节约用电管理

1.在室外光线良好的情况下，可以酌情关闭部分室内照明设施；

2.施工作业用电，在施工设备使用完毕后，应及时关闭设备；

3.在室内温度适宜时，应该根据情况调整空调的温度，避免在夏季时温度过低、冬季时温度过高，造成不必要的耗电； 4.不得使用个人自带的电器；

5.办公电器，在下班后应关闭电源插板。

（三）节约用车管理

1．禁止公车私用。

2．公车外出时，司机应填写行使路线、起始公里数、使用后公里数。

3．加油应该由专人负责，在指定加油站加油。

（四）其他低值易耗品的节约管理

全体员工有义务对分配给个人使用或保管的工具、办公用品等妥善保管及合理使用，避免浪费，鼓励节约。

客户管理

客户管理，可以大致分为卡类会员管理和客户服务管理。

（一）卡类会员管理：

在店消费的顾客，通过我们的销售引导，争取使顾客成为我们的卡类会员，实行卡类会员制管理。建立顾客卡类会员制是店一项长期的工作，拥有一定数量的卡类会员，对提高店的知名度，保证店的营业收入有极大帮助。

1.卡类会员制度概述

为了更好地实现对顾客的服务，本着“以顾客为尊、以服务为本”的经营原则，美容部推行卡类会员卡消费制度，凡是持卡类会员卡在店内消费的顾客将享受到卡类会员待遇并获得卡类会员推出的所有优惠及增值服务。

2.卡类会员的管理

卡类会员卡分金卡、银卡、普通卡、非卡类会员公共卡。每次卡类会员消费，出示所持卡类会员卡，可以享受相应级别的卡类会员待遇、增值服务、销售折扣或其它优惠等。卡类会员卡在使用周期完结后，应办理蓄费，以保证卡类会员资格的有效。客服人员定期询问卡类会员的资料情况，如有变动，及时更改。

3.卡类会员促销常用卡类会员促销方法：

（1）卡类会员卡设有消费积分制度，积分可以换取产品或项目或相应服务。 （2）新品通知（电话或邮件）

（3）特殊时间段通知（如新品上市、促销活动时）

（4）卡类会员活动：如卡类会员联谊会等 4．卡类会员制度及卡类会员卡使用办法 详情请参阅《卡类会员手册》

（二）客户服务的管理

1．客户服务的三大关键环节：

（1）接待：接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去。关键应采用灵活多样的接待技巧，，以满足顾客的不同需要。下面简要介绍不同身份、不同爱好的顾客方法：

A、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象； B、接待熟悉的老顾客要突热情，要使他有如逢挚友的感觉；

C、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事； D、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌倦耐烦；

E、接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的产品或项目，满足她们爱美、求新的心态；

F、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在； G、接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿； H、接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。

（2）解说及回答：

A、语言有逻辑性、层次清楚、表达明白； B、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫； C、不讲多余的话，不罗嗦； D、不夸大其辞，不吹牛诓骗；

E、不污辱、挖苦、讽刺顾客，不与顾客发生争论； F、发语应因人而异，不使用方言土语。

（3）退换服务：

实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高产品或项目信誉，吸引顾客上门有很大的作用。此时就应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现店面诚意的最好途径；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。

VIP服务管理

（一）VIP服务宗旨

我们的服务宗旨是“一对一的顾问式服务”，本着“以顾客为尊，以服务为本”的的经营原则，在美容部中推行卡类会员卡消费制度，凡是持卡类会员卡在店内消费的顾客将享受到卡类会员待遇并获得店面卡类会员推出的所有优惠及VIP增值服务。

（二）VIP服务对象

已经成为卡类会员的客户、有经常性业务来往的大客户、有待发展的潜在客户。

VIP服务项目

1.汽车道路救援、维修替换车辆、汽车维修咨询、汽车保险理赔及咨询、代购汽车用品及配件。

2.协助办理汽车车务手续（汽车上牌、年检、保险、养路费、车船税等手续；协助办理驾驶证年审及各类汽车证件的遗失补领和换证）。

3.在店面服外将享受到优先的服务。

4.可以到VIP贵宾室休息。

贵宾室将为每位到来的贵宾提供免费的服务项目：影视欣赏、咖啡、茶水、点心、棋牌、上网等。

6.持贵宾卡在店内享受消费相应的折扣优惠待遇。

安全管理

（一）安全员管理制度

1.店内设专门负责安全管理的安全员，可经理兼任。部门安全员与公司签定《部门安全运营责任书》；

2.部门安全员会同各组负责人坚持每天对自己工作责任区域进行安全检查，发现安全隐患及时处理、及时报告；

3.安全员负责安排危险品、易燃易爆品的存放，存放地点应符合消防安全准则；

4.各部门必须服从部门安全员督导，听从指挥，接受安全检查，对指出的问题积极整改；

5.下班前各部门员工必须检查自己所管辖区域的设备，关掉所有设备电源，部门安全员在结业后对部门进行安全巡视；

6.对在安全管理工作中有突出成绩的员工，由部门安全员报店领导进行表扬或奖励。对违反店面安全规章制度的员工，由店照章处罚，情节严重者追究法律责任。

（二）员工安全管理制度

1.员工应自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任事故，确保公司财产和员工生命的安全；

2.各部门确保本区域内的消防器材符合要求，确保消防通道畅通，灭火器能正常工作；

3.安全用电，店内工作区域严禁使用明火，不乱扔可燃物，店内工作区域严禁抽烟；

4.不准安装、拆改店内各种电器设备、电源线路、开关，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备；

5.未经过上岗培训的人员或非本岗位操作人员的，不得擅自操作专业电气设备。

6.认真参加消防培训，懂得基本的防火知识、逃生知识，会报火警，会使用灭火器材，能做到扑救初级火灾。产品或项目及工具设备等物品不得堆放在通道中，阻碍交通。

7.设备在使用时，除操作人员外，严禁其它人员进入操作施工区域。

8.店内工作区域不得堆积废纸、脏棉织品及其它易燃物品，以杜绝易燃源。

美容用品卖场管理

（一）卖场环境管理

提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

1.橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；

2.做好货品卖场、维修保养场地、收银台的卫生清洁（个人物品不得储藏于上述场所）；

3.经常抹去货架、维修保养设备的灰尘，保持室内照明灯具效果，发现破损及时维修；

4.保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；

5.如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架、内墙、柱面等来展示海报、条幅等宣传品；

6.营造舒适气氛，可以适中音量播放音乐或企业宣传片；

（二）产品陈列管理

良好的陈列效果有助提高店面的形象，增加公司店面生意及给顾客留下良好的印象。

1．陈列目的：

（1）体现公司产品风格、档次、形象等；

（2）让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配等；

（3）直接刺激销售，提升业绩。

2.陈列原则：

（1）分区陈列

店头区—特价品、促销品等；中央区—陈列大众品的角落等； 内部区---陈列高级品的角落等。

（2）保持产品的洁净与整齐是店面管理的基本技巧！

（3）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；

（4）颜色较浅的产品，要勤于清洁替换，以免污损；

（5）重点产品的陈列以—米高为宜；

（6）尽量将车主喜欢的产品或项目和公司希望加快销售速度的产品（包含正在促销的）陈列到最佳位置

（7）采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；

（8）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种产品或项目丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望；

（9）相关陈列/主题陈列/促销性陈列：

相关：可以将品类大致相同的产品（如润滑油+防冻液，电瓶+补充液等）放在一起，启发式的引导顾客进行交叉消费。

主题：创造一个主题，如“汽车用品”主题等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题，经过认真的研究比对后，是可以发现不同客户的消费习惯和规律的，这样我们就可以有针对性的设计几种组合消费方式。

促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促销陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。

（10）制造卖点，如三十元区、五十元区、百元区、“珍藏版限量发售”等；

（11）确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；

（12）面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品。同一货架上的标价牌方向应一致，使顾客一目了然；

（13）充分利用好场内的柱子，可张贴海报、POP，部分产品的DM及产品介绍应放置在距离产品最近且明显的位置；

（14）遵循重点产品展示于重要位置的原则： 重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；

重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；

（15）陈列产品要定期更换（尤其是颜色鲜艳、体积大、明显的产品）

（三）依产品或项目进行陈列的法则

汽车用品陈列常常依产品或项目分类情况而定。在一般的情况下，应放在架式架上陈列，但对于一些贵重的用品，如：镀晶御马房产品、3M产品等，不应采取开架的陈列方式。

1.随意性购买品：

随意性购买品是指顾客无需事先计划而随意性地进行购买的产品或项目。大多是常用小产品或项目（如汽车香水等）价值不大。顾客购买的动机常是由于看到吸引人的展示品。对于这些产品或项目应放在店面主要通道。

2.针对性购买品：

针对性购买品是指随着时间、天气、使用率的不同，顾客有针对性的购买（如雨刷、脚垫和坐垫等）其价值不大，可放于显眼的地方以吸引顾客的购买。

3.奢侈品：

奢侈品又称贵重产品或项目（如汽车音响、汽车镀晶和DVD导航等），顾客一般会认真计划和进行品质、价格比较后才会购买。因此最好陈列在专业的区域中进行销售并配合一定的实验说明促销方案来增加顾客的购买欲望。

（四）人手分配原则

1.经理可以根据车流量，适当分配人手予以配合，以求： （1）增加销售机会；

（2）保障卖场和施工现场的安全，慎防店面盗窃。

2.注意事项：确保进入与离开店面的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店面被盗）；

（五）员工接待顾客的十个场景及礼仪规范

1.等待顾客

正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度，等待顾客离近时2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。

错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看产品或项目时与其他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里、抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。 2．接待顾客

正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他（她），尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象；待客以貌取人；随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。

展示产品或项目

正确做法：当顾客指明要看某件产品或项目时，迅速准确找出并双手递交顾客；顾客不能明确指出所要产品或项目时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的产品或项目或给予指引；当顾客在选择产品或项目时希望听取你的建议，应该选择你认为合适的产品或项目双手递上，解释你选择的理由。

错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿产品或项目；态度傲慢，拒绝拿产品或项目给顾客（即使要去货仓补货，也要请顾客稍等），当缺货时应推荐类似产品或项目或可以订购；简单地告诉顾客“不合适”或“不好”（应向顾客推荐其它产品或项目及表明自已的理由）；一件接一件地将货品取出，并随意丢放，使顾客无所适从。

介绍产品或项目

正确做法：运用FBA知识，向顾客推荐产品或项目；在介绍时要让顾客充分了解产品或项目的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。

错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何；用高压推销手段劝说顾客购买；错误或乱介绍产品或项目的特点；拿出产品或项目后、不讲解或讲解中表达不清，与顾客争论。

标价开票

正确做法：清晰地念出产品或项目的价格，检查标价，并让顾客明了；清晰、准确、完整地填写小票。

错误做法：产品或项目标价不清或错误；顾客未确认价格就匆匆开票；售货单填写潦草、缺硕、开错价码等。

收款

正确做法：接受付款，高效流畅、准确地操作、确保收款正确。

错误做法：接受现款不当面清点；收银速度慢、不熟练，使顾客久等；拒绝接受顾客的零钱付款；在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾客会以为在议论他（她），更加会让顾客觉得有可能被骗。

检查产品或项目

正确做法：检测之前确认品种数量，有没有与其它顾客所买的产品或项目混淆一起，并确认无损坏或短缺。

错误做法：检查时与其他同事聊天、心不在焉；不小心漏检。

检查凭证

正确做法：校对单据与电脑小票；收回售货单的留存联；将售货单顾客联给顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备产品或项目退换或返修时查验。

错误做法：忘记核对售货单、收银章；未收回售货单留存联，忘记给顾客单据（顾客存联）。

交付产品或项目

正确做法：向顾客递交产品或项目；礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。 错误做法：随意地将产品或项目指给顾客；脸无表情及没有感谢词；误将别的产品或项目交给顾客。

送客

正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎再次光临”，并目送顾客离开。

错误做法：顾客离开前自已先离开；忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。

货品管理

货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备销售。良好的产品或项目可吸引顾客继续光临店面；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保 持产品最高价值。货品管理主要包括：采购、存货、次货、退换货处理等几方面。

（一）货品采购管理

1．货品采购原则

（1）适销原则：采购的产品或项目必须适合公司销售或服务需求。

（2）适质原则：不重视产品品质的公司将无法立足于当今的市场竞争，因此采购人员不仅要做商人，还要扮演品质管理员的角色，“三无产品”和假冒伪劣产品严格把关，不予购进。

（3）适时原则：产品或项目供应不及时将会影响公司的利益和正常运转，而大量的产品或项目提前采购又会造成资金占压，因此，采购人员要扮演协调者与监督者的角色去促使供应商按时交货。

（4）适量原则：采购量多，价格就便宜，但会造成资金占压、库存成本增加；采购量小，则采购次数增加，采购成本提高。因此，采购人员一定要控制适当的采购量。

（5）适地原则：供应商离公司越近，运费越低，机动性越高，协调沟通越方便，也有助于紧急订购的时间安排，因此供应商选择在同等条件下要优先选择距离较近的供应商。 2．货品采购管理目标

（1）满足运营需求：采购必须满足店面各个部门的各种需求，以最快的速度采购到店面运营所需的货品；

（2）使采购流程有效率；

（3）支持总体的目标与目的：采购的重要目标就是服从和支持公司的整体目标和目的

（4）不断在市场中寻找和发现新的产品或项目，并努力使其成为公司新的利润增长点。

3．货品采购工作分类

公司采购工作分为两大类：

集中采购和分散采购（即临时采购）

（1）集中采购：为降低公司采购成本，公司各分店产品或项目均采用集中采购的形式，即采取计划采购的形式。每月各分店采购人员须向公司采购部上报采购计划和补充采购计划，由公司采购部审核、整理，经相关管理人员批复后，进行统一集中采购；

（2）分散采购（以下简称临采）：各店急需产品或项目，总部及各分店库存没有或短缺，或者其他有库存，但客户急需的产品或项目，由各店采购人员自采，须报店长审批，每日汇总临采产品或项目情况，报公司采购部备案。

4．货品采购的计划管理

（1）采购计划：每月28日，店面采购人员根据本店产品或项目销售统计、产品或项目库存统计、以及下月店面销售预测，制定本店下月采购计划，由部门经理和店长签字确认核实后，于30日做出整体采购方案，报财务复核经费，采购部于五个工作日内采购完毕；

（2）补充采购计划：每月15日，各店面采购人员根据本店货品销售统计、货品库存统计、以及下半月店面销售预测，制定本店补充采购计划，由店长签字确认核实后，于16日做出补充采购方案，报财务复核经费，采购部于三个工作日内采购完毕；

（二）库存货品管理

货品储备是店面营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对公司美容部店面来说，也有助于控制费用，提升利润空间。应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加货品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。

1．盘点流程

盘点日期：每月26日；

负责人：店经理；

方法：分区负责，初盘加复盘规则：

（1）初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表。

（2）初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）。

（3）复盘如发现差错，对所有产品进行重盘。

（4）实物盘点完成后，拿实物盘点表和财务部门的库存产品或项目帐簿进行对比，如发现差错，再由销售部门和财务部门分别核对。财务人员可查对日销售报表、当月进货单和库存帐是否登记有误。

（5）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司。

2．库存货品管理

（1）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）。

（2）每天填写日出库货品报表，方便定期整理。

（3）每月月初5号之前，将上月出库、库存报表反馈到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况。

（4）店面负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。

（三）残次货品管理

任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。

1．若发现次货，应立即移离货架，以免影响店面整体形象；

2．移离货架后的次货，尝试给与修补；

3．用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店面负责人或者库管处理。

（四）退换货品管理

1．退换货程序（向供应商退换货）

（1）换货：在允许的比例、时间内进行，并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单至公司，由公司安排执行即可。

（2）退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。

2．退换货制度（处理顾客退换货）

（1）售出的产品如号型不对或有质量问题，可在xx天内办理退换；

（2）xx月质保期后不予办理；

（3）如所调换产品价格低于原产品或项目价格，顾客可挑选其它产品或项目补充，直到与原产品或项目价格持平，如价格不足，店一概不赊欠、不退款；

（4）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；

（5）因人为使用不当造成产品破损，不在退换货范围内。

3．退换货注意事项（态度）

（1）保持微笑，有礼貌、有耐性

（2）查询及聆听对方退换货原因；

（3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况；

（4）如符合要求，按照退（换）货处理原则办理手续；

（5）对新换取的货品，应请顾客检查质量，确认后再离店；

（6）应填写相应的单据，以便财务人员做帐务处理。

在顾客过失性退换货面前，我们可以酌情考虑，宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。

设备管理

汽车美容店设备管理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等6项内容。

1、购置

（１） 对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。

（２） 购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。

2、验收

（１） 提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。

（２） 核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。

（３） 根据厂方的技术参数、指标逐项验收，陆续进行试车运转，磨合期满后，加负荷运行并试操纵电气及传动等机械部分，如发生故障，找供货方交涉。

3、安装

（１） 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。

（２） 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。

4、使用

（１） 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。

（２） 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。

（３） 设备操作者要做到：

①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。

②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。

③、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。

（４） 使用人员必须做到：

①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。

②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。

④、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。

⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。

5、维护

（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。

（2）设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括：

①、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。 ②、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。

（３） 根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。

6、档案

对所有设备要建立档案，其内容包括：①设备的产地、规格、型号购置及使用时间和主要技术性能。②设备说明书、出厂检验单、装箱单、安装验收移交单、附件工具清单。

六、员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1）着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便，具估要求是：

（１） 员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

（２） 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（４） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

2）仪表

（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

4、严守机密

（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

（2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

（3）如有查询，可请查询者到经理办公室。

5、讲究卫生，爱护公物

（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。 （2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

6、员工服务细则

（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。

七、服务礼仪

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。

（一） 接待礼仪

迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、主动迎接

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。

2、热情接待

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

3、积极引见

当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。

（二） 接、交车礼仪

1、接车礼仪

（１） 车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位

（２） 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；

（３） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；

（４） 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；

（５） 将客人带入休息室。

2、交车礼仪

（１） 交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

（２） 向车主介绍日常护理知识。

（３） 送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

（三） 操作服务礼仪

1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识；

2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

（四） 电话礼仪

接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。

1、接电话程序

2、接电话技巧

（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。]

（2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。

（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。

不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5min再打。

（４） 电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。

3、接电话注意事项

1） 电话铃响应尽快接通

对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。

2） 保持喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。

3） 声音清晰明朗

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。

4） 了解来电话的目的

汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。

5） 认真清楚地记录通话内容

记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。

6） 挂电话要礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。

4、常见的错误电话用语

常见的错误电话用语如表所示：

常见的错误电话用语

错误的电话用语 正确的电话用语

喂

您好

你是谁

请问您贵姓？

你打错了！

请稍等，给您转一下。

什么事情？

能帮你做点什么？

我找*****！ 请问*******在吗

他不在！ 他暂时离开了，您需要留言吗？

听不清啊！

电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？

（五） 社交礼仪

1、介绍、被介绍的方式与方法

（１） 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

（２） 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

（３） 介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的。

（４） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

2、名片的接受和保管

（１） 名片应先递给长辈或上级。

（２） 把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自已姓名。

（３） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。 （４） 对收到的名片要妥善保管，以便检索

第6篇：监控室岗位职责最新版制度全

监控（消控）室管理制度

为加强监控室管理,确保监控系统的安全、规范、高效运行,特制定本规定。

一、监控人员必须具有高度的工作责任心,认真履行职责,及时掌握各种监控

信息；发现事故、异常情况应立即通知巡逻岗或离事故区域最近的安管

员赶往现场,并即时通知上级领导。

二、爱护和管理好各项设备,早班接班后半小时内负责对设备进行清洁擦拭

,

监控室内的所有设备设施非专业人员严禁动用；严格按规定操作步骤进

行操作,不准随意摆弄机器设备,不得利用监控设备做与工作无关的事情；

密切注意监控设备运行状况,保证监控设备系统的正常运作,发现设备出

现异常和故障要及时维修,或通知相应的责任单位人员进行维修并向领

导报告。

三、接值班电话时必须规范用语、语言清楚、态度和蔼可亲；接到职责外

的报警求助,不允许简单拒绝,应立即通知上级领导,尽量提供帮助。

四、不得擅自脱岗,未经允许不得随意代班、调班；按规定时间交接班,

交接班时,须将当班情况和未尽事项向接岗同志交代清楚；特殊情况

下不能按时接班的要提前通知在值人员,交班人在接班人未到岗时不

能下班。

五、严禁在监控室干与工作无关的事情,如看书、看报、打私人电话、玩游

戏、听音乐等；不得在监控室内会客或进行娱乐活动；按照相关规定

详细、规范地做好值班记录,不得在值班记录本上乱写乱画。

六、非监控室人员不得进入监控室；观访者和外来人员需到监控室查看资料

和情况必须填写《监控查看审批表》,必须经安管部领导签字同意方

可进入监控室查看。

七、保持监控室干净整洁,禁止带零食进入室内,监控室内不准吸烟,乱丢纸

宵杂物以及大声喧哗,水杯应放置在远离电器设备的地方；严禁携带易

燃、易爆、有毒的物品进入监控室；严禁使用有干扰仪器正常运行的

电子设备和使用电炉、电饭堡等电器。

八、务必保障通信联络畅通,不得用值班电话接、打私人电话；对讲机应

时时保持电量充足与信号畅通。

九、不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存,未经允许,不得随意

更改、删除原有资料。

十、

必须保守秘密,不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

本《规定》自发布之日起实施。

长房时代广场安管部

2011-08-13

商场消防主管岗位职责

1，负责按培训、考核部门员工。

2，负责培养一名后备主管。

3，直接对商场安全经理负责，按照集团消防安全管理精神贯彻实施安全制度和流程，确保质量目标的实现。

4，掌握消控中心设施设备使用性能，按操作手册的规定熟练操作，确保设施设备运行正常。

5，监督当班人员按要求做好日常工作，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告当班领班及安全部经理采取应急措施（误报警则迅速消警）并做好记录。如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。事后做好汇总上报商场总经理。

6，指导和监督消控当班人员交接班实行对口交接班制度。

7，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

8，负责消控设施设备的维护保养，保持消控室设施设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，每班进行一次清扫，每周必须进行一次大扫除。每日巡检并做好记录。

9，发现消控系统出现故障应立即报修，并采取应急措施，同时积极协助尽快排除故障。定期做好消防设备的点检工作。

10，无关人员严禁进入消控室，确因工作需要进入的应做好登记,上级批准或陪同有关人员进入消控室参观的也应做好登记。

11，负责对厂商二次装修的现场消防部分按物业手册进行管理、监督及验收工作。

商场消防员岗位职责

1

直接对商场消防主管负责，定期开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的“四防”活动，并定期进行消防安全检查，消除隐患因素。

2

负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养和点检，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3负责日常安全、防火检查和安全隐患整改工作。

4

按照消防安全规定做好装修现场的消防安全检查工作。

5

掌握处置突发性火灾的救援工作，熟悉消防灭火设施的使用。

6

按照消防工作计划执行各类消防演习配合其他部门做好消防设施设备的点检工作。

7负责对厂商二次装修的现场消防部分按物业手册进行管理、监督及验收工作。

商场消控室值班员岗位职责

1负责对各种消防控制设备的监视和运用，做好检查、操作等工作。

2熟悉商场所采用消防设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员。进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。

3对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，确保消防设施各系统正常运行。

4定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。

5负责消防设施的保养和维护。

6负责系统运行、控制器日检、巡检情况的记录。

7发生火灾时，负责报警、启动相关消防联动设备及组织人员疏散，并上报相关主管领导。

8负责协助公安消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因

消防控制室火灾事故紧急处理程序

一、消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。

二、消防控制室火灾事故紧急处理程序：

1、接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位；

2、消防控制室一名值班人员或通知安保人员迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时准备实施系统操作；

3、值班人员和安保人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通知消防控制室，自动消防系统操作人员应将系统联动控制装置调整到自动状态，并立即拨打电话“119”，向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；

4、报警后，消防控制室一名值班人员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作；

5、消防控制室的自动消防系统操作人员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行。

三、消防控制室火警误报处理程序：

1、接到控制设备报警显示后，应首先在保护区域的建筑平面图中核实报警点所对应的部位；

2、消防控制室一名值班人员或通知安保人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员留在控制室内随时准备实施系统操作；

3、值班人员或安保人员在现场核实为火警误报时，应及时通知消防控制室，留在消防控制室的自动消防系统操作人员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录；

4、消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。

四、消防控制室工作人员应熟悉火灾事故紧急事故处理程序，并应定期进行演练，达到熟练掌握的程度。

长房时代城物业服务中心

2011-08-13

消防报警信号处理流程

处理完毕，联动复位，报警复位，事故记录

火警:

火警指示灯亮，显示火警位置，点位，时间。

火灾自动报警系统主机报警

故障：

故障指示灯亮，显示故障部位

派人员现场查看

故障修复，设备复位，作好记录

确认火灾

确认误报

设备复位，并做好记录

现场处置

报警联动转自动

拨打1

1

9

报警

启动应急预案

报告单位负责人

查看设备运行状况，启动消防广播，疏散人员

易燃易爆化学危险物品管理制度

为确保单位各项工作的正常开展，防止人身伤害和财产意外损失，根据易燃易爆化学危险品的管理要求及单位的实际情况，制定以下管制度：

1，

严禁任何部门，厂商驻场人员工及其他人员携带易燃易爆化学危险品进入商场。

2，

禁止任何部门，厂商驻场人员及其他人员将载有易燃易爆化学危险品的车辆停入商场停车场内。

3，

任何人如有发现可疑物品，均应即时报告商场的安全人员，商场安全人员在消防员的监护下在室外对可疑物品进行检查，检查过程中其周围环境不得有火种。

4，

厂商若经营列入国家规定的危险品种类的商品必须经当地公安部门批准，必须具备国家及地方安全部门及消防机构颁发的危险经营许可证和与此相关的证明，证件和文件资料等，否则严禁在本商场经营。

5，

在装修改造过程中厂商临时使用的化工原料，易燃易爆（如油漆，酒精等）其品种，数量以当天用量为限，必须以书面报经商场的消防人员同意，且不得在商场范围内存放过夜，在使用易燃易爆化学危险物品过程中，其周围环境不得有明火和可能产生火花的电器设备，非使用中的易燃易爆化学危险物品必须集中保管，对于装修使用易燃易爆品采用集保管的方法存放。

6，

易燃易爆化学危险物品超过规定使用年限的视为报废，由消防主管提出申请报物业部经理和分管副总签字后，按当地有关规定上报环保部门。

7，

违反上述管理制度，根据规定将以经济处罚，造成严重后果将依法追究其法律责任。

监控安全保密制度

1，

监控室设备有关资料及说明书等，应由物业部，整理，统一由商场办公室指定专人进行保管，监控操作人员及设备维护人员需借阅时需向部门主管批准，并办理借阅手续，按时归还。

2，

监控设备的性能，安装位置，使用方法必须保密，监控录像资料应保存半个月以上，未经物业部负责人批准，不得将录像资料随意拷贝，复制，带出监控室，更不得播放给无关人员观看。

3，

监控设施的安装，移动或拆除，应由安保部门根据本商场的实情况，在考察，论证后提出方案报集团物业管理中心审批，必须时征求当地公安机关相关部门意见。

4，

监控室人员及维护设备人员不得随意向无关人员介绍监控的范围和效果。

5，

公安部门需进入查看录像时或需翻录内容时，必须经商场副总级以上领导同意。

6，

外单位人员需进入监控室参观或对监控设备维护时，必需经物业部经理同意，且有相关人员陪同。

7，

除商场主要领导，消防人员及设备管理人员外，本商场其它部门进入监控室时，必需经过物业安全部经理同意，监控室工作人员未接任何通知的情况下，严禁让无关人员进入监控室。

8，

监控室实行不间断录像，录像内容应保留十五天以上，未经允许不得外传，对录像有特殊情况内容的数据应及时另行保存，不得随意删除。

9，

系统软件设置超级用户密码和管理员二级密码，超级用户密码由消防主管掌握，一般监控操作人员不得修改系统设置或退出监控界面。

10，

有计算机操作权限的人员，要注意对自已权限密码的保密，认真按规定权限操作，严禁无权限或超权限操作计算机。

第7篇：项目部岗位职责——最新版完整版

项目部岗位职责

XXXXXXXXX工程有限公司

XXXXX项目部 XXXX年XX月XX日

- 1

况，提出贯彻落实党的路线、方针、政策和上级指示、决议的措施。

3.检查支部工作计划、决议的执行情况，按时向支部委员会、党员大会和上级党组织报告工作。

4.代表党支部参与同级行政重要问题的讨论；经常与各委员、行政负责人以及工会、共青团等群众组织交流情况，协调党政工团关系，充分调动各方面积极性。 5.组织开展“三争一保”和落实党风廉政建设等党内活动。

6.组织落实支部工作的各项制度，按照上级的要求，抓好础建设。 7.了解掌握党员、职工思想、工作、生活情况，组织党员带头做好思想政治工作。 8.负责抓好支部委员会的自身建设，按时组织支委学习，遵照党内有关规定，按期召开支委会、党员大会及民主生活会，抓好班子的团结、协调，落实思想作风建设的各项措施。

9.党支部书记由行政负责人兼任时，要正确处理支部工作与行政工作的关系，保证党政各项工作任务的全面完成。

党支部书记安全生产责任制（做成红色）

一、项目部的党组织，分别按年、季、月定期组织安全生产的讨论与分析会，保证监督安全生产方针、政策的正确贯彻执行，参与决策安全生产有关工作，遇有重大问题要及时督促，研究做出决定，以专门会议记录和落实情况作为考核依据。

二、要把安全生产工作的优劣，作为干部使用、提拔的重要考核内容，严格安全管理奖惩制度，做好安全生产责任制的履行情况检查，做到赏罚分明。按照干部的管理权限，对干部进行奖励和处分，及时下令执行。

三、把安全生产作为党内争优创先的内容，充分发挥干部、党员在安全生产中的模范带头作用，坚持开展党员责任区活动、做到身边“三无”（无违章、无违纪、无事故）。

四、把安全生产工作的好坏作为党的工作和政治思想工作的一条重要标准，一旦发生事故，认真分析党的工作和政治思想工作中存在的问题，总结经验、制订措施，不断强化保证监督作用和政治思想工作。

五、充分利用各类报刊宣传有关党对安全生产的方针政策，结合公司及本工程的实际情况，表彰先进典型，介绍先进经验和事故教训，提高全员安全意识。

六、积极主动地协调行政、工会、共青团组织在齐抓共管中的关系，支持他们在安全生产中发挥各自的优势，独立自主的开展好各项活动。

七、做好安全教育和宣传工作，使安全生产工作深入人心，确保全员树立“生产必须安全、安全保障生产”的思想。

八、党支部安全堡垒工作制度。主要包括:

1、安全承诺制度。

2、安全分析制度。

3、安全包保制度。

4、思想疏导制度。

5、安全互控制度。

6、安全考核制度。

九、党员联系群众制度。党支部建立党员责任区，开展党员与群众“一带三”结对子活动，发挥党员带动群众的作用，密切党群关系。“一带三”内容：带思想、带安全、带技能、带作风、带业绩。

十、党群工作月报制度。党支部每月向上级党组织报送以下材料：

1、《党务信息》;

2、上月的《对外宣传报道稿件统计》；

3、图片资料；

4、党组织变动（调入、调出、新发展党员）等情况；

5、项目宣传刊物原件（或电子版）；

6、纪检监察工作日常报表；

7、其他临时工作，如征文、总结、经验材料等。

项目副经理岗位职责

- 3

5.负责审核职工培训工作，对职工进行专业技术、技能、技术规范、技术标准和相关法律法规的学习培训工作，不断提高职工的技术水平。组织科技文件、科技材料的收集、整理，建立健全各项技术管理台帐。

6.负责审核施工中的变更设计、二次经营工作，参加组织验收、开通交付等工作。

7.负责对标准化建设业务范围的工作进行检查、指导和考核。 8.负责项目完工后的工程技术管理总结。 9.完成领导交办的其他工作。

项目总工安全生产责任制

一、根据上级有关规定及设计、施工要求， 结合本项目情况负责按月提出各工序安全技术措施，并具体组织交底、检查督促实施。

二、负责对本项目安全风险源的分析、评估，编制重大危险源施工控制方案及其应急预案，并组织交底。

三、在推广使用新技术、新机具、新操作方法时，负责按上级提供的资料提出有关安全技术操作规程，补充规定可注意的事项，向施工员、工长和工人进行技术交底，避免事故发生。

四、经常深入检查工作场所、各种机具电力设备、辅助设施的安全情况，发现问题应及时处理。

五、根据上级规定和季节变化等情况，对职工进行安全技术知识和安全技术操作的教育，参加周日安全教育讲课工作。

六、经常分析安全生产动态，提出防患措施。

七、在施工技术工作中，贯彻执行上级和本公司有关劳动保护工作和工作卫生的指示、方针、政策、规程、规则和有关制度，对项目安全技术工作负技术领导责任，布置检查技术人员、施工员、工程试验人员等做好有关工作、积极参与制订和组织实施抢险、抢救工作计划，保证安全。

八、负责检查和控制施工方案和安全措施的实施，对于危及工程安全的事项的纠偏整改。

安全生产总监岗位职责

1.贯彻执行国家、行业、地方政府有关安全生产、工程质量、环境保护、职业健康安全的方针、政策、法律、法规、标准、规范和局及公司有关规定。 2.负责项目安全生产和质量管理工作，组织制订安全质量、环境保护措施和目标，并组织监督实施。

3.负责组织安全生产、工程质量、环境保护检查，检查参建单位安全质量责任制和安全、质量、环境保护、安全标准工地建设情况。

4.负责重大危险源辩识、评价、控制工作，对施工现场安全、质量重大隐患提出整改措施。

5.组织、参与安全、质量、职业健康、环境保护、突发事故或事件的调查、分析和处理。

6.负责参与组织对项目管理人员和劳务人员定期进行学习培训。 7.负责项目完工后的项目安全质量管理总结。

安全生产总监安全生产责任制

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三、经常检查项目部的物资储备及安全防护。

四、负责建立健全物资储备、检查和使用制度，并督促材料员执行。

五、制定各种物资、设备的防火、防盗等有关措施及管理办法。

六、在推广新材料、新工艺、新设备时，同时提交有关安全技术措施，并督促执行。

七、负责对各类材料堆放设立有品种、产地、规格、型号的标志牌。

八、做好材料进场、使用及损耗记录，主办因材料引起的事故处理。

物机部部长岗位职责

一、负责贯彻执行上级单位物资设备管理政策法规、制度办法，制定项目物资设备管理实施细则，并组织实施。

二、负责项目物资机械部全面管理工作,负责部门工作分工及工作安排。全面负责项目物资设备管理的质量、环境、职业健康安全工作。

三、负责与项目部各部门之间业务沟通与协调。

四、负责物资设备采购计划的审核及物资设备采购合同的谈判签订。设备租赁合同的签订。负责物资设备结算费用的审核签认。

五、负责项目物资，设备成本核算工作。负责物资设备经济活动分析，编写分析报告。

六、负责组织物资设备管理台账的建立，并对项目部物资部门及系统内执行情况进行指导，帮助，检查。

七、负责组织主要材料、主要施工设备的市场调查，掌握了解市场供应情况及价格。

八、掌握现场施工进度及计划，适时组织物资、设备进场，满足现场需求。

九、负责组织现场材料的盘点工作，据实足额核销。

十、负责与建设单位沟通，掌握甲供物资的物资供应方面的政策动向，并在项目内落实。

十一、项目完工后做好项目小型机具、周转料、低值易耗品、设备废旧物资调拨处理工作。完成项目物资设备管理完工总结。 十

二、完成领导交办的其他工作。

工程部管理职责

一、负责项目施工生产的调查规划、协调和管理工作。

二、负责项目技术管理、对工程数量进行复核并汇总，组织协调变更设计、方案优化，正确实施批准的变更项目。

三、负责制定技术方案和实施措施。根据实际完成工作量，为验工计价（计量）、分包结算提供真实可靠的工程数量。

四、负责制定危险源控制措施。

五、掌握主要工程数量、施工安排、组织措施。掌握控制性工程施工进度，及时进行工、料、机的平衡和必要的工序调节，督促现场物资、设备供应到位，确保施工生产按照计划进行。

六、负责施工调度工作，发布和接受调度命令、通知和报告，并贯彻、检查、落实和跟踪结果。收集、整理和上报日、周、月、季实际的施工生产完成情况统计报表。

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综合办公室主任岗位职责

一、负责项目部行政管理工作，包括重要事项督办、综合事务协调、重要来访接待、车辆管理、生活后勤，业务招待等工作。

二、负责项目党政工团组织的日常事务性工作。

三、负责项目部各项管理体系、基本管理制度建设的组织协调工作。

四、负责项目部大型活动及重要会议的组织筹办工作。

五、负责项目部公章、项目经理印章的管理工作。

六、负责项目职工及聘用、劳务派遣人员的人事、培训、劳资以及统计工管理工作。

七、项目部外部劳务队伍的日常管理和考核评价工作，按上级管理办法要求，以及协调组织上报相关资料。

八、负责项目部办公生活资产和低值易耗品管理及信息化建设工作。

九、负责文明施工的组织协调工作。

十、负责CI形象的策划、实施及对外宣传报道和保密工作。

十一、负责配合公安部门搞好项目的施工安全保卫和治安管理工作。 十

二、完成领导交办的其他工作。

办公室安全生产责任制

一、协助项目经理及项目领导开展安全生产管理工作。

二、负责项目后勤中的安全工作，具体负责工地、食堂安全卫生工作，工地治安工作。

三、正确使用防暑降温费用，保证清凉饮料的供应与卫生。

四、负责主办本项目部安全培训工作。

五、负责协办队伍进场人员相关资料的管理工作。

六、负责履行工地事故应急救援工作职责。

七、负责领导驻地民警开展工地消防、治安工作。

八、监测有毒有害作业场所的尘毒浓度，做好职业病预防工作。

综合办公室副主任岗位职责

十三、协助办公室主任负责项目部行政管理工作，包括重要事项督办、综合事务协调、重要来访接待、车辆管理、生活后勤，业务招待等工作。 十

四、负责项目组织的日常事务性工作。

十五、负责项目部各项管理体系、基本管理制度建设的组织协调工作。 十

六、负责项目部大型活动及重要会议的组织筹办工作。 十

七、负责项目部公章、公文、印章的管理工作。

十八、项目部日常管理和考核评价工作，按上级管理办法要求，以及协调组织上报相关资料。

十九、负责项目部办公生活资产和低值易耗品管理及信息化建设工作。 二

十、负责文明施工的组织协调工作。

二十一、负责CI形象的策划、实施及对外宣传报道和保密工作。

二十二、负责配合公安部门搞好项目的施工安全保卫和治安管理工作。 二十

三、完成领导交办的其他工作。

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开成本分析会，对项目成本情况进行检查。

七、主管项目工程经济部工作，组织本科室人员做好项目部年、季、月生产计划安排等工作；及时上报公司要求的各种报表。

八、负责与业主、设计单位工经人员的联系工作。

九、完成领导交办的其他工作。

工经部安全责任制

一、在编制年、季、月生产计划时，必须树立“安全第一”的思想，保证安全工作与生产协调一致。

二、配合工程部合理施工顺序组织生产，要充分考虑职工的劳逸结合，认真按施工组织设计组织施工。

五、严格审查施工现场劳务用工手续，控制现场人员变化。

六、认真贯彻执行劳动保护和安全生产方针，政策和规章制度。

七、了解施工组织设计和施工方案的实施情况，发现情况或变更，应及时提出建议。

八、及时了解生产计划完成情况。

九、配合安监部门分析承包项目施工中存在的不安全生产问题，并加以解决落实。

十、负责与建设单位沟通，掌握甲供物资的物资供应方面的政策动向，并在项目内落实。

十一、项目完工后做好项目小型机具、周转料、低值易耗品、设备废旧物资调拨处理工作。完成项目物资设备管理完工总结。 十

二、完成领导交办的其他工作。

工经部部长安全责任制

一、认真落实党和国家的安全方针、政策、法律、法规和郑州市关于安全生产的有关规定及公司安全生产各项管理制度。

二、负责组织标准文件的编制，将工程安全、作业环境及安全施工措施所需费用列入招标文件，并通过文件要求投标人建立安全生产机构和保证体系，制定安全生产保障措施。

三、在劳务招标时，负责组织汇总工程现场条件，工程采用的技术规范、图纸、技术资料等文件，并提供给投标人，以便投标人了解作业环境。

四、负责组织对劳务投标人、投标的项目负责人、技术负责人、安全负责人的资质进行审核，劳务备案、劳务人员的登记，保险办理工作。

五、在评标过程中，将投标人的安全保障措施作为技术标评审的主要内容，按照郑州铁路局的要求对不具有施工安全保障措施或施工安全保障措施达不到法律、法规和规范要求的，可列为废标处理。

六、负责组织或参加编制项目投资估算、设计概算、施工图纸预算，对建设项目安全设施投资和安全生产措施费用进行审查。

七、配合安监部门负责安全专项资金的使用计划编制，安全措施费用的计划申报工作。

工程部安全生产责任制

一、认真、贯彻执行国家及上级领导有关安全技术及安全操作规程的规定，保证

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一、认真落实党和国家的安全方针、政策、法律、法规和上级有关指示精神，落实各项安全生产规章制度和施工操作规程。

二、对项目经理部及各部门执行党和国家安全方针、法规的情况，贯彻郑州市及相关部门关于安全生产的有关情况进行监督检查，针对存在问题提出整改意见。

三、负责组织编制施工安全管理制度，建立安全管理网络，监督检查各项安全生产制度的落实情况。

四、组织项目部安全生产、文明施工大检查，对发现的安全文明施工隐患问题，监督有关部门或施工班组进行整改。

五、会同有关部门，按时组织全体员工、干部的安全教育培训、岗前安全培训及安全知识的考试工作，并执行人人签字。

六、每月按时参加生产例会和党政工团安全生产、文明施工联席会议，分析安全生产形势，及时加强安全管理工作的对策和意见。

七、组织或参与施工安全事故的调查分析处理及事故资料的统计上报工作。

八、对安全生产过程中的控制，坚持日检制度，坚持安全生产一票否决制、积极学习本专业理论知识，提高自身管理素质。

作业队长岗位职责

作业队长对本项目所承建的工程负直接领导责任，其主要岗位职责是：

一、认真执行上级有关安全规定，树立“安全第一 质量第

一、”的思想，正确处理好安全质量与工期、效益的关系，确保工程施工顺利。

二、全力支持技术人员和安检人员的工作，认真听取合理化建议。对施工中采取的安全质量措施和发现的安全质量问题，认真听取技术人员和安检人员的正确处理意见，并对其给予支持，不得违反科学规律和操作规程强行组织施工。

三、针对本工程特点，适时展开质量攻关，组织开展形式多样的QC小组和创优活动。

四、严格质量奖惩制度，不合格工程不计价。

五、严格执行工程质量“三检制”，即自检、互检、交接检。

食堂食品储藏制度

一、凡食品入库前必须做好检查和验收工作，发霉、变质、腐败、不洁的食品和原料，不准入库。

二、食品入库后，原料要分类存放，主粮不得靠墙或直接放在地面上，以防止潮湿，发霉变质；要勤购、勤买、避免存放时间过长，降低食品质量。

三、食品在仓库存放期间，要经常到仓库检查。发现变质腐败等情况，应及时报告领导处理。不合格食品不得出库。

四、仓库内应保持清洁、卫生，空气流通；要严格做好防潮、防火、防虫蛀工作；做到无鼠、无蝇，无虫、无灰尘；仓库内严禁吸烟。

五、仓库内物品的存放要整齐划一。

六、加强入库人员管理。非仓库管理人员，未经许可不得进入仓库。

食堂卫生管理标准

一、本单位法定代表人或负责人是食品卫生安全的第一负责人，对食品卫生安全负全面责任。

二、主管食堂负责人及厨师长，对食堂卫生负全面管理责任，并承担卫生管理职

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九、及时、如实报告生产安全事故。配合事故调查组进行现场调查、分析事故原因，督促纠正预防措施的执行。

十、对科级推先、标准工地创建、事故预防做出成绩者提出表彰、奖励建议；对违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等行为者有权批评、罚款，并有权越级报告。

十一、建立健全在建项目安全生产管理资料；及时上报安全统计资料。

安质部部长岗位职责

一、认真贯彻执行国家、行业、地方政府有关工程建设的安全、质量、环保法律、法规和局、公司规章制度及管理办法。

二、根据相关规定，结合实际情况，组织、参与、制订安全质量、环境保护管理办法，对存在问题，提出改进意见；负责工程项目安全质量、职业健康、环境保护目标、指标的分解，检查、指导工程项目安全质量、职业健康、环境保护管理工作。

三、协助总工或安全生产总监对员工进行安全质量教育，提高安全质量意识。

四、参与施工组织设计、施工技术方案和安全专项方案以及新技术、新工艺、新材料、新设备应用的评审工作，并检查、督促安全质量措施的实施。

五、负责对施工组织、技术交底、人员配备、进场设备验证和使用管理中安全、质量相关工作进行监督检查，有一票否决权并有权越级报告。

六、组织、参与项目部的安全质量检查，对存在的问题提出整改要求，并验证整改效果。

七、组织、参与安全质量、职业健康、环境保护事故（事件）的调查、分析和处理工作，提出纠正、预防措施，并对纠正、预防措施的实施效果进行评估和验证。

八、负责检查、指导架子对安全文明标准工地的创建和工程质量创优活动，做好选报推荐工作。

九、监督、检查《质量检验评定标准》执行情况，总结、推广提高工程质量水平的先进经验，提出奖惩意见。

十、组织、参与安全质量例会，传达上级关于安全质量、职业健康、环境保护的要求，通报安全质量管理情况。 完成领导交办的其他工作。

安质部生产责任制

一、贯彻执行国家、行业、地方有关政府有关工程建设的安全、质量、环保法律、法规和局、公司规章制度及管理办法。

二、负责工程项目安全生产、工程质量、环境保护和职业健康安全工作。

三、组织、参与制订工程项目安全质量环保目标计划、隐患排查计划，参与危险源和环境因素的识别、评价、对重大危险源和重要环境因素管理方案实施情况进行监督检查，并坚持旁站监督制。

四、负责工程项目施工过程中安全生产、工程质量、职业健康、环境保护的检查，并对存在的问题进行分析、处理，提出整改要求并跟踪检查验证。

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第8篇：最新版驾校管理制度和岗位职责(全)

教学管理制度

为加强机动车驾驶员培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制度本制度。

一、全面落实全国统一的教学大纲

1．公司严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。

2．在公司例会中，教员必须如实向领导汇报一个周期以来的教学情况。 3．领导检查教学是否符合教学大纲的要求，做好记录，并给出建议和评价。 4．教学实行备课试讲制度，教练员按照教学任务编写教案，认真备课并进行试讲，合格后上岗执教。

5．教练员不得擅自调课，确需调课的，由相关教学负责人批准。

6．学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加各科目考试，不准结业。

二、教学实施计划的制定、检查

教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划，经领导批准后实施。

理论教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况，并将检查情况及时汇报给分管教学副校长。

（一）理论部分（科目一）培训教学组织与管理

1．设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运作，理论教学负责人要经常检查监管教学计划实施情况，负责具体实施组织与管理。

2．每期（班）在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教员、举行开班仪式（学校简介、学员须知、安全告知、安全教育）。

3．制定和公布本期教学实施计划，教练员严格按照教学计划进行教学。

4．学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学时及时确认（签字）。

5．补课培训管理。因故（经批准）缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可安排补课。凡缺课课时超过等于2/3或不服从管理的，不予安排补课，必须重新学习。

6．教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。

（二）实际操作（科目

二、科目三）培训组织与管理 1．驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。

2．手续程序。科目一考试结束考试合格后，及时安排科目

二、三科目培训。分期

1 开班，分班组织，分车训练。因驾培能力限制原因未能同期安排操作的学驾人，单位必须做出预约培训（通知）。

3．学员必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。

4．计时培训管理。严格按照计时培训管理系统进行培训。

5．教学计划执行情况的检查。由教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。

6．结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。

7．阶段考核或结业考核时发现学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。

8．在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字（章）。

9．科目

一、科目

二、科目三的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。

三、驾驶培训记录的使用和管理

1．驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，要及时认真、如实填写，保证记录的完整性。

2．认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教练员的顺序签名，考核员签名后，加盖公司公章。

3．教务科持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录以及相关手续到公安部门约考。

4．驾驶培训记录分一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别保送交通和公安部门各一份留存。

四、教学质量的评估

1．公司每半年对教学质量进行一次评估。

2．教学质量评估由评估小组组织，小组成员由公司负责人、教务科成员及其他人员组成。

3．教学评估领导小组按照学校的《教学质量评估实施方案》进行评估。 4．评估结束后由评估小组写出评估报告。

5．公司根据评估报告中提出的问题有针对性进行改进。

2 教练员管理制度

为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质优良的师资队伍，充分调动教练员的积极性，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达到理想的培训目标。根据《机动车驾驶员培训管理规定》，结合我校实际，制定本制度。

一、教练员的分类

教练员分为理论教练员、从业资格教练员和驾驶操作教练员。

二、教练员聘用

1．学校聘用的教练员必须符合《机动车驾驶员培训机构资格条件》中有关教练员的要求，应该持有或在试用期满后必须考取《中华人民共和国机动车驾驶培训教练员证》。

2．学校聘用新教员采取社会招聘，民主推荐和定向培养等形式。 3．聘用教练员应按下列程序： ① 申请人向学校提出书面申请。 ② 学校组织对申请人进行面试和测试。

③ 对申请人进行培训或组织申请人参加市交通部门组织的培训。 ④ 参加全区统一的教练员考试。

⑤ 申请人考试合格后取得准教证后，与学校签定聘用劳动合同。 4．聘用期限一般情况为四年，特殊情况由公司与应聘人员商定。 5．聘用合同期的前三个月为试用期。

三、教练员解雇、辞职、开除

1．学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门一次社会公告或多次违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。

2．辞聘

在聘用合同期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为；

① 教员提出辞聘应以书面形式并提前30天通知学校； ② 教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。 3．开除

在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规章制度，情节严重，影响恶劣的教练员，予以开除。被开除的教练员由学校做出书面决定，开除的教练员应按聘用合同规定承担责任，并上报管理部门三年内不得从事教练员工作。

四、教练员继续教育

3 1．严格按交通部、省市县交通运管部门要求以轮训制度对教练员开展继续教育。 2．轮训采取定期轮训和不定期轮训相结合。定期轮训每年举行一次，由市运管处统一安排，不定期轮训随时进行。

3．轮训内容：

① 道路交通安全法律法规； ② 汽车新技术；

③ 场内驾驶和道路驾驶技能； ④ 教学方法； ⑤ 教练员职业道德。

4．每年单位不少于一次举行驾驶操作培训交流会（分析会），交流教练教学的经验教训，不断提高教练员的执教水平和综合素质。

5．教练员轮训由分管副校长负责，实训部组织实施。

五、教练员考核

1．学校建立教练员信誉考核制度； 2．考核内容：

① 教学质量，考试合格率； ② 油、材料消耗； ③ 安全训练情况；

④ 教练员任教能力、职业道德、廉洁自律情况。 3．考核方法

① 成立教练员信誉考核小组，负责教练员信誉考核；

② 每期考核一次，进行：学员测评教练、教练互评、教职员工测评、学员合格率；

③ 考核采取多种形式：如：教练员综合考核表、向学员发放教练员考核问卷、操作和笔试等；

④ 年终考核与平时考核相结合。 4．教练员行为规范要求

① 学校聘用的教练员必须符合《机动车驾驶员培训机构资格条件》有关教练员的要求；

② 机动车驾驶培训教练员应当按照统一的教学大纲规范施教，如实填写《教学日志》和《机动车驾驶员培训记录》；

③ 教练员从事教学活动时，应当随身携带《教练员证》，不得转让、转借； ④ 对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合。文明教学、尊重学员的人格，讲解、示范和纠正学员操作时，态度要温 4 和，说话要和气，不许使用有辱学员尊严和人格的语气和语言；

⑤ 严格要求、为人师表，不许收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动；

⑥ 不允许邀请学员参加自己的生日、乔迁等庆祝活动； ⑦ 不许参与任何形式的赌博活动，更不许与学员赌博；

⑧ 认真执行训练计划和各项规定，平等对待每个学员，确保每一个学员都有平等学习、训练的时间；不准随意改变行车路线，背离学校私带学员。

⑨ 教练员在工作时间内不得饮酒和做不安全的活动；

⑩ 路训时驾驶室只准座一名学员和一名教练员，不准乘坐与教练无关的人员，场内教练时必须做到现场指导，不准擅自离开现场；

11 不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时让学员动用教练车； 12 爱护车辆和随车工具及物品，勤检查、保养，确保车况良好、干净、整洁，杜绝责任机械事故；

13 教练员在训练往返途中不得将车交与学员驾驶；

14 教练员要爱护车辆。出车前应对灯光、制动、转向进行检查，回场后要保养。妥善保管好训练器材。发现车辆故障，要及时报告，及早排除。违者一次处50-200元的罚款，经教育不改，予以辞退。

六、教练员培训质量排行榜定期公布

1．在学校内设立教练员培训质量排行榜，学校把一段时间内教练员培训质量按着由高到低的顺序进行排列并公布；

2．教练员培训质量按学员结业考试成绩和在车管所正式考试成绩平均计算； 3．学员培训成绩只计算各科目第一次考试合格率； 4．教练员培训质量排行榜每半年公布一次；

5．每季度孝评一次并公布前5位和后3位；对连续两次排在后三位的教练员实行离岗培训。连续三次排在后三位的应调离教练员队伍。

6．公布方式：校宣传栏、驾校网站等。

七、建立教练员文字和电子档案。

由驾校办公室、实训部共同负责建立教练员从执教开始的文字和电子档案台账，（含理论和实际操作教练员，一人一档）。台帐内容包括：教练员情况汇总表，教练员履历登记表，身份证、驾驶证、教练员证、学历证明等复印件，安全管理责任状，教练员聘用合同，教练员继续教育记录，教练员季度和年度培训质量信誉考核情况记录等。文字档案存入档案室。办公室和实训部负责登记、保管、更新等工作。

5 学员管理制度

学员是一切教学活动的主体，因此学员的管理尤其重要，为规范学员的行为，加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，促进教学工作更好发展，根据《道路交通安全法》和《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》等规定，结合我校实际，制定本制度。

一、学员纪律管理

将“三劝学员”推广到培训工作当中（一劝：甘当学生，打好基础；二劝：学点理论，丰富自己；三劝：参加培训，体检真实），推荐给每一位学员，规范学员的行为，建立良好的学习风气，并告诫和要求学员：

1．学员必须按教学大纲完成培训学时；学驾人无正当理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课。

2．学员应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守安全操作要领；遵守驾校相关规章制度，尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学；不得饮酒后参加训练。

3．自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必须向教练请假，经批准后方可离开。

4．自觉遵守社会公德，爱护公共财物，爱护车辆及所配用具物品，不得随意损坏，否则照价赔偿；自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的清洁卫生；

5．提高安全意识，确保教学安全。教练不在时，学员不得私自驾车训练。违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍处罚且后果自负。

6．学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，服从教练员指挥。

7．车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，关好车门；下车时，必须在车辆停稳后，依次下车或换人，防止发生意外事故。

8．珍惜时间，讲究效率，注重实际培训学习效果。 9．实事求是填写培训记录；

10．学员在学习期间不准宴请学校人员:包括管理人员和教练员,也不准向其送礼；

6 11．学员积极向学校反映在教学、服务和廉政教学等方面存在的问题。

二、培训方式管理。

驾驶操作培训全面采用计时培训管理系统进行培训。服务内容、收费标准按学校与学员所签订的《培训协议》书里面的细则执行。

三、学员学籍管理

1．学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费，报车管所审核后即取得学籍； 2．建立学驾人学籍卡，将登记入学的个人基本信息、理论培训记录、驾驶培训记录、教学日志编号、阶段及结业考核成绩等录入资料；公安部门科目

一、二、三考试成绩等进行全面记载，并粘贴个人照片。

3．学籍保留期为两年，从缴纳培训费之日起计算。学员在有效期内可随时参加培训；

4．对违反学校纪律者，视情节轻重分别给予批评教育，警告或勒令退学的处分。对触犯法律者，移交公安部门处理。

5．学员在培训期间违反国家法律法规被判刑的，学籍自动取消；学员取得结业证，经车管所考试合格后，学籍期满。

6．学员中途退学，经校领导批准后，按有关规定办理退学退费：交费一个月后，不得退学、退款，一个月内如有特殊情况，且未参加培训、考试要退学的，最多可退学费的60％，已参加过培训或考试要退学的，不退任何费用。学员违反学校规定被劝退学的，按上述规定退费；被勒令退学的不退还培训费；

四、学员文字和电子档案管理

1．档案室负责建立、整理、保管学员的文字和电子档案；

2．学员对培训学时要及时核对，有异议应及时申请裁定，必须本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签。

3．结业考试：每阶段培训和期末由教学负责人组织对学驾人进行阶段或结业考核，并做出详细记录，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。

4．学校建立学员档案台帐（一人一档），台帐内容包括：学员登记表、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、结业考试成绩单、结业证书复印件等，培训学员档案保存期不少于四年，三年内备查。

7 结业考核制度

为了全面检验贯彻教学大纲、执行教学计划情况，在完成全部的规定培训项目及学时，送公安部门考试前，组织学驾人结业考核。结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考试工作，提高培训质量，特制定本制度。

一、考试对象

凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加并通过结业考试。每期（车）学员在完成全部培训计划、学时时，驾校将组织学员进行结业考试。

二、结业考试科目和内容

1．结业考试分为三个科目：科目一为道路交通安全法律、法规、道路交通信号及机动车基本知识的考试科目；科目二为场内驾驶技能考试科目；科目三为实际道路驾驶技能和安全文明驾驶常识考试科目。

2．科目一考试内容包括：机动车基本知识、道路通行、交通信号、交通安全违法行为和交通事故处理、机动车驾驶证申领和使用、机动车登记等规定以及其他道路交通安全法律、法规和规章。

3．科目二考试内容包括：小型汽车考试倒车入库、坡道定点停车和起步、侧方停车、曲线行驶、直角转弯；其它车型则以《培训及考试大纲》为准。

4．科目三道路驾驶技能考试内容包括：小型汽车、小型自动挡汽车考试上车准备、起步、直线行驶、加减挡位操作、变更车道、靠边停车、直行通过路口、路口左转弯、路口右转弯、通过人行横道线、通过学校区域、通过公共汽车站、会车、超车、掉头、夜间行驶；

5．小型汽车、小型自动挡汽车考试里程不少于3公里，并抽取不少于20%进行夜间考试；不进行夜间考试的，应当进行模拟夜间灯光使用考试；

6．科目三安全文明驾驶常识考试内容包括：安全文明驾驶操作要求、恶劣气象和复杂道路条件下的安全驾驶知识、爆胎等紧急情况下的临危处置方法以及发生交通事故后的处置知识等；

7．以上考试具体内容参照交通部《机动车驾驶员培训教学与考试大纲》和公安部的有关规定补充；

三、考试日期和方式

8 1．考试日期，在本科目培训结束后，到公安交管部门考试前进行。 2．考试方式

鉴于我校目前还没有自己的考试题库，故科目一和科目三的安全文明驾驶常识的考核，采用驾校一点通 科目一和科目三安全文明驾驶常识考试使用计算机无纸化考试 ② 科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员施考。 ③ 科目三路考以单车为单位由学校两名结业考核人员施考。

3．考试分设科目一进行理论考核。通过科目一考核合格后，方可参加科目

二、三项目考核。

4．考试分设科目

二、三项目进行实地考核。B类车可增加道路驾驶考核，使用交通管理部门统一制作“结业考核成绩单”。

四、监考

1．科目一考试时由理论教员监考。

2．科目

二、三考试时由总教练或结业考核人员监考。 3．分管教学的领导要不定期监考。

4．结业考核人员由持有二级(含)以上教练员证的人员担任。

5．结业考核人员每季度将考试情况反馈给办公室。办公室根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。

五、补考

1．考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试。 2．下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考计划，重新安排考试。

六、考试成绩评定

1．考核与考评相结合。考试成绩评定，按公安部123号令评分标准执行。 2．考评成绩不及格者不得参加公安部门的考试。

七、结业证的发放

1．结业考试成绩填在学员申请表上，并输入计算机。单位造册登记，统计留存（档），任何人不得弄虚作假。

2．考评成绩合格者，教务科应及时制作并发放学员结业证，结业编号录入学籍卡。 3．未完成培训项目，严重违反各项管理规定者缓发。

9 诚信承诺制度

为进一步规范驾培行业经营行为，全面提高公司诚信意识和道德水准，树立公司在社会上的“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬公司文化，善待学员的承诺，为维护公司的声誉，树立良好的社会形象，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。

一、诚信承诺的内容：

1．自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。

2．奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念；

3．宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行收费制度按标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象，决不搞恶意竞争招揽生源。

4．保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；训练中保证学员的安全，防止人员伤害；切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。

5．驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；

6．如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。

7．允许学员选择教练员，尊重学员的自主权；

8．教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。

9．考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶知识和

10 技能培训；教学目标未达到的学驾人员可延时培训。

10．提高工作效率，为学员提供优质服务；

11．营造良好的培训环境，使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。

12．培训期间，由于学校的责任给学员带来损失，学校全额赔偿；

13．实行统

一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训；

14．由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈；

15．以上承诺如有违反，可打监督电话XXXX－XXXXXXX举报投诉，情况属实从严处理。

二、诚信承诺的形式：

1．学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。

2．各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。

3．本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。

三、诚信承诺的履行

1．经常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。

2．全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；

3．对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；

4．年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。

四、投诉管理

11 1．学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。

2．接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；

3．符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查; 4．调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告; 5．调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。 6．在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。

五、违反承诺处理

1．学员投诉内容属实的，应按下列原则处理： ① 若没有达到规定学时，要对学员进行补训；

② 讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

③ 收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

④ 学校乱收费的由学校及时退还学员； ⑤ 没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

⑥ 其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2．对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。

六、处理时限

接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊情况需要延长的，一般不超过10个工作日，超过的须由分管副校长批准。

七、学员投诉受理的后续工作

1．办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%； 2．处理结果应备案保存；

3．对责任人的处理材料存入本人校籍档案。

12 学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉,具体内容包括：

1．学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的； 2．学校在填写培训记录时弄虚作假的； 3．学校乱收费的；

4．学校没有履行对学员承诺的； 5．教练员索要钱物或参加宴请的；

6．教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的； 7．教练员无故停止学员训练的； 8．要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

1．学校设立投诉信箱、意见薄、投诉电话（XXXX－XXXXXXX）

2．学校在网站上设立：在线投诉、校长信箱，电子邮箱：XXXXXXX＠学员可以任意选择一种方式进行举报投诉。

三、投诉受理

1．组织保证。驾校成立以法人代表为组长，教学负责人为副组长，办公室为日常受理处机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉；

2．每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处；

3．学校办公室专职员每日查看互联网、校长信箱，发现投诉应及时处理； 4．接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；

5．符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查；

6．调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告； 7．调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。

13

四、投诉处理

1．保护投诉人的切身利益，学员投诉内容属实的，应按下列原则处理： ① 若没有达到规定学时，要对学员进行补训；

② 讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

③ 收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

④ 学校乱收费的由学校及时退还学员； ⑤ 没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

⑥ 其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2．可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。

3．切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。

4．对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，疑难投诉10内予以明确处理答复。如因特殊情况需要延长的，须由分管副校长批准。

六、学员投诉受理的后续工作

1．办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%； 2．如学员对学校处理的投诉举报事件处理结果有异议，可要求行业管理部门协调解决；

3．处理结果应备案保存；

4．对责任人的处理材料存入本人校籍档案。

14 安全生产责任制度

为加强学校安全工作，努力减少训练时的各种事故，保证正常训练，制定本制度。

一、安全组织

成立安全领导小组。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络，设专职安全员两人。每车落实一名教练员为安全负责人。消防、治安、食宿等安全工作落实具体负责人。

安全领导小组的职责：

1．组织开展各种形式的安全教育。 2．负责安全工作的日常管理。 3．处理训练事故。 4．组织实施安全方案。

二、安全教育

1．入学安全教育。科目一开班，科目

二、三实车培训，科目三安全文明驾驶考核前都要进行安全教育，切实贯彻安全第

一、预防为主的安全理念。

2．开展多种形式的安全教育活动，通过安全例会、集中上课、观看安全录相或交通事故教育展览等各种方式对教练员和学员进行安全教育；

3．召开安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结，对出现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改进

4．安全教育的内容。安全教育贯彻"安全第

一、预防为主"的原则，具体内容包括： ① 道路交通安全法律法规；

② 公安、交通部门关于安全训练的有关规定； ③ 安全训练知识；

④ 事故分析及预防措施的讨论。

三、安全措施

1．按国家规定对教练车进行定期维护和检测；

2．按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车； 3．教练车上的副制动踏板要齐全有效；

15 4．搞好消防安全管理，做好防火安全的预防和治理工作。消防器材管理人员掌握必要的消防理论知识和实践技能，消防器材要严格按操作规程进行操作。数量配备充足，训练场消防器材布局合理，定人管理，精心保养，及时维修，保持良好状态。

5．每日出车前，检查油路是否漏油，发现漏油不得发动车辆，车辆停驶，应切断电源，查看有无火种。

6．不准带车充电和使用简易充电器为电瓶充电。

7．每辆教练都必须配备汽车专用灭火器，教练负责管理。

8．训练期间每台车须选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作； 9．狠抓驾驶操作培训中的安全教育。发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性教育，以之不断强化学驾人的安全意识。

10．每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检查。

11．训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练；

12．坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练； 13．严禁教练员酒后执教和学员酒后训练； 14．严格控制外来人员和车辆进入教练场。

15．学校定期进行安全形势分析，找出安全隐患，提出改进办法；

四、安全检查

1．建立安全检查制度；

安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。

2．日常安全检查内容包括：

① 安全教育和安全预防事故制度落实情况；

② 按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置； ③ 学员使用安全带情况； ④ 有无违反操作规程的现象； ⑤ 有无酒后训练情况；

⑥ 教练车安装的安全附属装置是否有效； ⑦ 教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练； ⑧ 有无外来人员和车辆进入教练场。

16 3．检查中问题的处理。检查时发现问题，要求责任人立即整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆。

五、事故处理

（一）事故处理

训练中发生事故按照下列程序处理：

1．无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安交通部门和急救中心报告；

2．接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录； 3．协助有关人员处理事故现场；

4．必要时要留下现场见证人的姓名和联络电话。

（二）事故划分

1．与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以公安交通管理部门认定为准。

2．独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或免除教练员责任。

（三）事故赔偿

训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范围，或保险公司免赔部分，先由学校统一赔付，然后按学校《事故处理经济赔偿规定》，对教练员追偿其应承担的部分。

六、重大事故报告

1．重大事故是指发生人员伤亡和财产重大损失的严重事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的；

2．发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，1小时内向有关部门报告；

3．事故处理后10日内向公安部交通管理部门递交事故报告。

七、安全应急预案

1．安全领导小组负责《驾校安全应急预案》的制定和实施； 2．安全紧急预案的启动须由校长批准 3．应急预案内容：

① 突然出现的异常天气，训练中需要采取的应急措施。

17 ② 突发重大交通事故时伤员抢救和训练车辆调整。 ③ 车辆出现紧急情况需要救助。 ④ 其他危及安全的突发事件 4．安全应急领导小组：

组长：XXX；副组长：XXX；成员：XXX、XXX

安全领导小组负责全公司的安全组织领导工作，安全领导小组下设办公室，在总教练室处理公司日常安全生产工作

5．应急预案实施细则：

制定应急救援预案的目的是快速、有序、高效地控制紧急事件的发展，保证公司各项业务的正常运转或将事故损失减小到最低程度。

突然出现异常天气，如台风、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气，能见度极低的情况下，训练车辆要暂时停止训练，在路上训练的车辆应停放在平坦安全的地方，保证人员和车辆的安全。

突发重大交通事故，首选向公安交警部门报案同时向急救中心和公司安全生产领导小组报告，要保护好现场，抢救受伤人员（并做好移动伤员标记）。接受事故调查，如实反映事故发生经过，协助有关部门做好笔记。积极协助有关人员处理事故现场，留下现场目击证人的姓名电话，以利日后对事故的处理。

车辆由于油路、电路等原因起火的，首先疏散车上人员，再组织人员利用车载灭火器进行自救，同时报告公司安全生产领导小组派人增援；车辆其他突发故障如转向失控、制动失效、轮胎漏气或爆裂等首先在保证安全的前提下停车，在道路上发生突发故障，应当立即开启危险报警闪光灯，将车辆移到不妨碍交通的地方，在来车方向50-100米处设置警告标志，同时迅速向公司安全领导小组报告，必要时可报警。

其他危及安全的突发事件，在确保人员和车辆安全的原则下，特殊情况特殊处理。

6．安全应急预案的启动

接到突发事件报告后，组长要立即根据情况启动相应的应急预案，统一指挥组织人员进行救助和处理，副组长要及时组织组员赶往现场进行救助，做好与相关部门的协调工作。

八、安全责任倒查

责任倒查制度，也叫培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路交通死亡事故后，公司按照顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分

18 责任。

（一）倒查方法和要求

1．公司发现或得知学员在取得驾驶证后3年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。

2．倒查小组由公司负责人直接领导，组成人员包括总教练员、教练科长、安全领导小组组长、办公室主任和安全员。

3．责任倒查实行回避制度，该学员的教员，考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。

4．倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。

（二）责任倒查程序和内容

1．检查报考驾驶证情况：包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。

2．倒查结业考试情况：是否按规定参加结业考试。参加了几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，各科目的考核人员和监考员。

3．检查培训情况：是否按规定参加培训，各科目的培训学时，周期，考核卡的记录，驾驶培训记录的填写。

4．检查入学手续，包括体检表，学员登记表填写等情况。

5．责任倒查后要写出责任倒查报告，写明责任倒查基本情况，公司有无责任，责任程度，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安管理部门。

（三）倒查责任的划分

1．按当事人有无过失划分：可分为重大责任、一般责任、无责任。 ① 重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任。 ② 一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任。 ③ 无责任是指学员发生重大交通死亡事故与公司培训无关。

2．按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任，间接责任，领导责任。 ① 直接责任是指负责对学员资格审核员所承担的责任。学员培训和考试的人员，包括教员结业考试人员。

② 间接责任是指参与审核，培训，考试人员所承担的责任。

19 ③ 领导责任是指负责招生、培训、考试工作的部门领导和公司分管领导所承担的责任。

（四）对责任人的处理

1．行政处分：对负责人的行政处理包括警告、记过、降职、留校查看和开除。 ① 负有直接责任人的处理：直接责任人负有重大责任的给予留校查看或开除处分，并调离岗位；负有一般责任的给予警告或记过处理，发生的交通事故属于重大特大交通事故并负主要责任以上的，对直接责任人给予开除处分。

② 对负有间接责任人的处理。间接责任人负有重大责任的，给予记过处分或留校查看，负有一般责任的给予警告或记过处分。

③ 学员发生重大特大交通事故，并负主要责任以上的，给予留校查看或者开除处分。

④ 对负有领导责任人的处理。领导负责人有重大责任的，给予记过或降职处理，负有一般责任的给予警告或记过处理。学员发生重大特大交通事故的，并负有主要责任的给予降职处分。

2．经济处分和刑事责任

① 公司在给予责任人行政处分的同时，并按公司有关规定进行经济处分。 ② 如有关部门责令公司承担学员交通事故中的赔偿，责任人同时负担公司所承担赔偿费的60－80％。

③ 责任人已经触犯刑律的，由司法部门追究其刑事责任。

20

教练车及设施设备管理制度

为加强对教学车辆和教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺利进行，制定本制度。

一、教学设施设备的种类

教学设施设备包括:教练车、多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、驾驶模拟器、理论教室和训练场等。

二、教学设施设备的采购

1．年初由办公室根据需要和实际情况编制《年度教学设施设备采购计划》，报校长批准后，列入当年财务预算,并报有限公司审批。

2．办公室负责教学设施设备的采购。一次采购金额在十万元以上或单价在三万元以上的设施设备，应采取招标形式购买；

3．临时采购教学设施设备，须经校长批准； 4．对易损件的采购实行定点采购。

三、教学设施设备登记

1．教学设施设备单价在500元以上的应进行登记；

2．办公室负责建立教学设施设备登记的文字和电子台帐；按资产分类登记（统计），造册建档，建立使用、检查、维修、更新、报废记录，分类分室编号，明确管理责任人。

3．教学设施设备单价在1000元以上由财务处建立固定资产台帐。

四、教学设施设备使用

1．教学前对所使用的教学设施设备进行认真调试，满足教学需要； 2．教学设施设备要专用，不得挪作他用； 3．重要的教学设施设备实行专人专用；

4．按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备、仪器的损坏； 5．建立教学设施设备使用卡。

五、教学设施设备的维护

1．办公室要制定教学设施设备年度维修计划，并按计划实施维护； 2．日常维护由设施设备使用人负责；

21 3．教练车的使用

① 教练车必须各种证件齐全，技术性能状况完好，有统一的教练车标识。 ② 与培训教学无关的人员不准乘坐教练车。 ③ 教练车必须在规定的场地和路线进行培训。

④ 教练车一律不准载客和货运，只能用于学员的培训。 ⑤ 任何单位和个人，都不准借用教练车。 4．教练车维护

① 教练车维护教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等；日常维护由教练员负责；一级维护、二级维护由校机务管理员协助修理厂进行修理工作；

② 教练车维护内容应按照交通部门的规定。 ③ 教练车维护后要认真填写车辆技术档案。

5．计算机、投影仪、模拟器，需要维修时应聘专业人员进行维修； 6．教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。

7．每次检查或维修都应有详细的记录，将设备名称、维修项目、更换的总成件、机件维修后的技术状况及维修费用一并记入设备档案。

六、教学设施设备的检查

1．设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备；每期计划使用前对教学设施、设备进行工况性能检查。及时排除隐患。使之处于良好的技术状态和使用状态。

2．办公室每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理；

3．教学设施设备要做到帐、物、卡一致。

七、教学设施设备的更新

1．教学设施设备需要更新由使用人提出，经办公室审核后，报校长批准后实施； 2．教学设施设备更新周期，有国家规定的执行国家规定，没有国家规定的，报废时方可更新；

3．失去维修价值或时期报废的设施设备要进行更新处理，按相关规定处置，新增设备应重新建档。

4．更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。

八、教学设施设备损坏的赔偿

22 1．教学设施设备的非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价值的40%赔偿，属直接责任人人为行为的，按折价后100%赔偿，并提请学校按其他规定处理；

2．教学设施设备损坏或丢失后，直接责任人的直接领导也应承担赔偿责任，赔偿额为直接责任人的20%；

九、建立文字和电子档案

办公室负责建立教学设施设备的文字和电子档案。

23

档案管理制度

为规范驾驶培训的各项管理工作，整理、保存具体实施过程中的各种资料，便于研究、交流、提高驾培管理水平，实施有效监督,制定本制度。

一、专人管理

1．档案室单独设置，面积不小于30平方米； 2．档案室由档案管理员专人管理。

3．档案不得分散保存，学员的各类登记表册，应齐全有效，不得丢失。未经批准，他人一律不得进入或进入后擅取资料。

4．档案应进行定期检查核定，做到档案无霉变、无褪色、无污损、无虫蛀鼠咬，对破损褪色档案应及时修复和复制。

5．建立档案的收进移出登记，做到数据准确，帐实相符。

二、资料查阅

档案资料的现场查阅或外借查阅，必须履行经驾校校长批准手续，做出详细登记后，方可进行。未经领导许可，外人不得擅自借阅和摘录学员的相关资料。

三、学员档案

1．学员档案始于报名止于结业离校，建有全程和培训单元档案。

2．学员报名时，收齐学员相关证件、照片，填写好申请表，作好登记造册。 3．按照学习批次对每个学员在校期间的学习状况进行详细记载。每个学员的学籍档案中应包括学员的基本情况、入学时间、理论学习情况、实际操作情况、技能掌握情况、科目

一、科目

二、科目三考试考核情况、核发驾证时间等项目（《学员登记表》、《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》等复印件），由理论教员、实习操作教员、驾驶操作教员签字备案。

4．具体资料有：（1）《学员登记表》及身份证复印件；（2）学籍卡（粘贴照片）；（3）理论模拟考试成绩单；（4）驾驶模拟器练习成绩单；（5）《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》复印件；（6）其它相关资料。

四、教学档案。 1．分单元建立。

2．具体有：（1）理论培训花名册；（2）理培学时（点名簿）；（3）理培成绩

24 统计表；（4）操作培训花名册（分车、分班）；（5）、学习方式预约（全日制、记时制等）；（6）驾驶培训记录；（7）教学日记各阶段考核小结（结业）；（8）教学安全记录（学籍卡中可标注）；（9）在培表现评价；（10）其他相关资料。

五、教练车档案

1．汇总统计、分车建档。

2．具体有：（1）教练车登记（统计）表；（2）教练车申购、更新、报废等各种批准文书（原文）；（3）车历簿及购置车常规资料；（4）二级维护记录；（5）定程修理、故障修理、机件（总成件）更换等台帐资料；（6）安全行车记录；（7）其它相关资料。

六、教练员档案

1．自教练证申请起至离职三年。

2．具体资料有：（1）个人简历等；（2）身份证复印件；（3）劳务合同；（4）购买社保凭单；（5）聘书复印件；（6）继续教育培训、轮训情况记录；（7）各期（车）培训情况及考核记录（合格率）；（8）变更情况；（9）期次及年度考核（排名）；（10）行车安全记录；（11）廉政教学考核；（12）其它相关资料。

七、安全管理档案。 1．以车辆安全为重点。

2．具体资料有：（1）安全教育记录；（2）安全检查记录；（3）事故隐患排除资料及记录；（4）事故处理资料及记录；（5）其它相关资料。

八、诚信诚诺档案。 1．以年度为单位。

2．具体资料有：（1）学员投诉信件或口头投诉记录、电话投诉记录、电子投诉下载等；（2）驾校信誉等级评定资格证书、批文等资料；（3）管理部门驾校培训质量排行榜资料；（4）其它相关资料。

九、教学设施设备档案。 1．综合类建档。

2．具体资料有：（1）土地、房产、场地等固定资产购建资料；（2）多媒体、电脑、驾驶模拟器、电教板、模具等教学具的购置、使用、检查、维护、更新、使用说明书等资料；（3）其他相关资料。

十、来文、发文等档案。

25 1．以年度为单位；

2．具体资料有：（1）主管机关来文、来电等；（2）上级部门来文、来电等；（3）单位发文等；（4）其它相关资料信息。

培训收费管理制度

为加强公司收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家物价管理有关收费规定和标准，结合公司的实际情况，制定本制度。

一、收费公示

1．所有收费进行公示，严格执行物价部门核定的收费项目和标准，不得以任何理由、任何形式提高或变相提高收费标准。

2．在招生报名办公室、公司广告栏、网站等公布收费标准，做到亮证收费，明码实价。

3．收费项目和标准变动，要及时在公示栏、公示牌、公示墙、网站等更新，确保公示内容合法、有效。

4．代其他部门收取费用时，要注明被代理的单位及收费依据。

二、收费方式

1．学员办理入学手续后或预约训练前到报名处缴纳培训费。

2．培训费按培训形式收取，参加正常培训的实行一票制，一次性收齐；参加预约学时制培训的，按预约小时收费。

3．收款员收费后给学员开具正式发票。 4．除预约培训收费外，一律禁止多次收费。

三、收费监督管理

1．收取培训费由财务处收款员统一办理，其他部门和个人不准收取任何费用，收款人员实行持证上岗。

2．建立内部监督机制，分管财务的领导负责管理收费机制的运作，防止乱收费。 3．接受社会监督，除公示收费标准外，同时设置收费投诉电话：XXXX—XXXXXXX

四、对于招生分点收取培训费的规定和管理

1．招生分点收取学员培训费必须严格按公司规定的标准收取，不准多收和少收。

26 2．招生分点收取学员培训费后必须在三天内将培训费上缴公司财务科，并由财务科开具正式发票。

3．各招生分点代收培训费后，一律按规定上缴公司，不准拖欠公司的款项。

五、对于乱收和多收费用工作人员、教练员的处罚

对不按规定的收费项目和收费标准收费、巧立名目乱收费或擅自提高或降低收费标准的工作人员和教练员，要严肃查处，违规收取的费用一律退还学员，并对有关责任人进行停职、罚款等处罚，情节特别严重构成违法犯罪的交司法机关处理。

27 驾培机构负责人岗位职责

1．认真贯彻执行交通运管部门的方针、政策；坚持依法办学、依法治训；虚心接受学校业务主管部门的领导。

2．负责管理学校的行政、教学训练等全面工作，组织全体人员完成培训及其他任务，提高学校的知名度和美誉度。

3．组织、领导学校全体员工积极参加政治学习和业务学习，不断提高思想觉悟和业务水平，主动履行所属职工相关法律知识、业务技能、继续教育等义务和责任。

4．负责学校经济核算，完善固定资产管理，杜绝企业资产流失。

5．带领学校员工认真贯彻执行各项规章制度，建立健全奖惩机制。对先进个人给予表彰，对失职人员给予批评和教育。

6．虚心听取群众意见，接受上级管理部门和群众的监督。办事认真公道，作风民主，团结同志，以人为本。

7．坚持科学发展观，开拓进取，务实创新，不断提高培训管理和服务水平。 8．强化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各项预案。及时处理意外事件，及时向上级主管部门汇报，做到重大问题事前请示，事后汇报。

9．完成上级主管部门交办的其他工作。

理论教学负责人岗位职责

1．从学校实际情况出发，每学年提出理论教学培训工作计划。 2．检查督促理论教练员的备课情况；定期检查理论教练员的教学情况。 3．搞好校内外有关教研、科研信息，资料和成果的搜索、交流。 4．有计划地培训实际操作教练员，提高理论水平。 5．积极参与行业交流活动，提高学校知名度。 6．参加校外教科研活动，加强联系，扩大学校影响。 7．完成领导交办的其它工作。

28

驾驶操作训练负责人岗位职责

1．主持驾驶训练教学日常工作，安排好操作教练员的分工，包括大、小车教练员、学员的车辆分配、人数和训练场地、路段的安排等。

2．对每天的出车和收车时间，操作培训负责人做好安全宣讲工作，有关注意事项、特殊情况的处理和请示，都要严格要求，切实检查。

3．密切上级和各操作教练员的工作和协作关系，深入工作第一线，了解培训计划的执行完成情况，及时发现问题和处理问题。

4．要了解和掌握好各个阶段学员的人数、进展的时间，什么时候应参加考试，什么时候毕业，都要了解清楚，做到心中有数。

5．经常注意各教练员的工作状态、动态，协助解决各教练员和学员所遇到的问题，协调好教练员与学员间的关系，创造良好的师生关系和学员链。

6．组织好每一次科目

二、三学员的测、考试，组织、协调、解决好每次学员参加考试的吃饭和住宿等问题。

7．对将毕业的学员，要组织好最后的毕业工作，照好每一届的毕业相，配合好公司做好学员的档案管理工作，健全每一位学员的档案资料。

理论教练员岗位职责

1．熟悉所任学科的教学大纲、教学体系及特点，了解学生实际，认真钻研教材，认真备好每一堂课，上好每一堂课。

2．加强对学生的学习目的性教育，调动学生的学习积极性，指导学生改进学习方法，培养良好学习习惯。结合教材有机进行德育渗透，既教书、又育人。

3．每堂课后都要布置作业，做到精心选题，仔细批改，认真讲评。

4．对待学生热情，不存偏见，热心辅导学生，并积极创造条件，培养学员的驾驶水平。

5．认真组织驾驶理论的检查、考试，根据大纲要求和学生实际做好测试工作。并

29 及时填写、上报有关档案资料。

6．认真参加教研活动，开展教学科研，提高课堂教学效率和教学质量。严格执行上课作息，准时上课，不拖课、不提早下课、不私自调课。做好培训学员的到课考勤考核记录。

7．负责理论教学环境的管理工作，为学员提供舒适的教学环境。

8．规范和创新教学模式，改进教学方法，提高理论教练员的业务水平和工作能力。 9．做好咨询学员的接待工作，及时准确解答学员疑问。 10．服从培训部主管和学校的其他工作安排和管理。

驾驶操作教练员的职责

1．按照公司制定的时间按时上下班，服从操作教练员负责人的指挥和分工，并按要求和时间完成任务。

2．认真负责做好每天出车前的安全检查工作，保持良好的车况，以饱满愉快的精神，执行和完成每天的培训任务。

3．教练员之间，要搞好团结，要互相帮助，要经常谈心沟通，在培训种互相协作，互相学习，取长补短，共同搞好培训学员的工作。

4．对待学员要热情真挚，一视同仁，培训过程中要针对每个学员的不同情况因材施教，使学员能共同进步，按时间参加考试和毕业。

5．教练员必须爱护车辆，对车辆要勤清洁保养，坚持每周冲洗1-2次，保养和维护1-2次，严禁放纵车辆带病工作，杜绝故意损坏车辆的行为发生。

6．教练员要在思想上对自己这一职业有足够的认识，要能够做好为人师表，为社会培养合格优秀的驾驶人员，在教学过程中，要廉洁自律，不得向学员索取财物，请客送礼，严禁把社会上一些不良风气或行为带到教练员队伍中来。认真学习和遵守交通主管部门的有关法律、法规，提高信守职业道德和维护社会公德的自觉性，不断提高自己综合素质。

7．重视政治思想和职业道德教育工作，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，牢记为人师表，树正气、立新风。积极鼓励学员学习交通法规、驾驶技术和相关知识。

8．牢固树立“安全第

一、预防为主”的思想，严格遵守《道路安全法》和安全操 30

作规程。礼貌行车，确保自身和他人的生命、财产安全，杜绝重特大事故的发生。

9．教学过程中，教练员对学员负有监护责任，对于学员违章驾驶所引发的交通事故，教练员应负部分或全部责任。

10．严格遵守教学规定，严禁违反教学时间、教学线路教学；教学过程中，教练车上不得乘坐与教学无关人员。

11．严禁违反安全操作规程，对酒后教学者、不按章训练的、屡教不改者，学校有权开除。严禁隐瞒和私了交通事故，发生安全责任事故将按照法规和本校规章制度处罚。

12．严格遵守安全操作规程、熟悉车辆性能、特点、熟悉掌握不同道路条件，不断学习安全行车知识，做好爱车例检工作，保证安检，例检能完全通过，按期对车辆进行维护保养，杜绝机械事故发生。

13．重视理论联系实际，在教学活动中，能应用教育学，心理学的原理分析学员不同的性格特点，因材施教。

结业考核员岗位职责

1．结业考核人员必须以高度负责的精神做好考核的监督、检查工作，严格维护考场纪律、制止违纪行为，确保考核公正、顺利地进行。

2．负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。

3．严格按照《计算机模拟考试标准》、《驾驶模拟考试标准》、《结业考试制度》进行结业考核，不达标者不准参加正式考试。结业考核人员要按照教学大纲要求，填写培训记录，不得营私舞弊。

4．通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高合格率，向社会输送合格的驾驶员。

5．配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作。

6．必须接受岗前培训，熟悉掌握驾驶培训考核的有关政策、法规及结业考核操作程序。未参加培训的人员不得参加结业考核。

7．完成领导交办的其它工作。

31 安全管理员岗位职责

1．公司安全管理人员在总经理兼安全领导小组组长的领导下开展工作，负责教练场地的安全保卫、资产管理、内勤保障等工作。

2．协助教学负责人制定安全管理制度和安全月度工作计划，及时传达安全工作新的要求，并组织其实施。

3．负责处理安全办的日常工作，做好台账、资料的整理工作。

4．认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，搞好教职工及受训学员的安全知识教育和安全技能培训，组织开展安全竞赛活动，不断提高全员安全素质。

5．宣传安全生产的法律法规，贯彻实施国家道路交通法规，搞好对教练员和受训学员的安全教育，经常开展对车辆的场检路查以及对违章人员的处罚等工作(特别是车辆的安全技术状况和随车消防器材的完好情况)，消除安全隐患。

6．督促消防器材专人管理、专人负责。

7．搞好教练员、学员的安全管理，组织安全培训。

8．搞好安全工作总结汇报，向主管领导提出意见和建议，及时报道和宣传安全工作中的典型。

9．协助处理相关安全事故并进行总结，提出相应的整改和防范措施。

教练车管理负责人岗位职责

1．负责管理学校教练车，严格执行学校教练车管理的有关规章制度。

2．负责新购进车辆和设备的验收，建立技术档案，保管设备卡片和随车设备资料，办理牌照和交款手续。

3．负责组织驾驶员的教练车维护学习，传达有关的教练车的行驶规定，学习安全行车的先进经验，分析事故原因，结合本校的实际情况，提出表扬或批评，及时消除安全隐患。

4．负责制定、修改技务管理规章制度和技术操作规程并监督执行，有权检查驾驶员对所管理的车辆合理技术使用情况，经常给予技术指导，对违反者提出批评教育，对造成的损失后果予以鉴定，提出处理意见。

32

5．定期对教练车消防设备的检查，发现问题及时汇报。

6．负责全部日常用车登记工作；负责驾驶员出勤登记，出车、加油的核证，负责办理教练车的路桥费、保险、税费、年审、油料登记统计等工作。

7．负责制定教练车的保养计划，检查监督实施车辆的日常维护、一级维护的执行情况；督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评比的依据。

8．负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养质量，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。

9．负责所属车辆的技术状况，参照车辆运行统计表，编制车辆保修计划，提出车辆报废、处理、更新意见；负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行，日常小修会同驾驶员处理。

10．教练车发生交通事故时，车管员要到现场了解情况，协助公安交通管理部门、保险公司对事故进行处理。并将处理结果报告学校领导。同时，在事故后一周内组织驾驶员认真讨论，分析事故原因，吸取教训。

11．随时掌握教练车动向，掌握每天车辆的调动情况和去向，并做好记——及时妥善解决管理过程中的各种问题主动承担应负的责任，对较大或难以解决的问题，及时向教学设施设备负责人报告。

12．负责全校教练车资料的整理存档。

教学设施设备管理负责人岗位职责

1．掌握学校实训教学计划，及时做好实训所需仪器物品和耗材的准备及申购工作。 2．及时了解教学设施设备信息，对损坏的设备物品及时组织维修或保养，为学校提供先进的教学设备和物质保障。

3．负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行。日常小修会同驾驶员处理。

33 4．督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评比的依据。

5．负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。

6．做好设备的使用、归还登记工作。做到教学设施设备不丢失，维修有台账，损坏有记录。

7．设施设备管理员必须熟悉教学设施设备的使用方法和维护保管方法，以利于设施设备的管理。

8．管理员必须爱护设施设备，做好防尘、防盗管理，对数量和质量都提供更有利的保障。

9．管理员对公司的所有设备设施的正确使用进行管理和监督，管理员有权要求使用人员爱护公司的设备设施。

10．根据相关公务的损坏赔偿原则，对使用不当造成的损坏，管理员要按原则进行管理和提出赔偿要求，维护公司设备实施的完好。

11．管理员有权拒绝无关人员使用公司的设备设施。

计算机管理人员岗位职责

1．在教学负责人的领导下，认真完成本职工作，自觉遵守学校各项规章制度。 2．负责微机室计算机软件和硬件的管理，保证计算机及教学系统的正常运行。 3．负责微机室设备的防盗、防火和防水工作。

4．负责微机室用电设施安全工作，发现问题及时处理，绝不隐患。做到上班开启电源、下班关闭电源。

5．负责微机室的卫生，做好防尘工作。

6．对全公司计算机登记、造册，建立账目，分类编号。 7．协助任课教师做好上机实验。

8．及时维修各处室报修计算机、并对损坏原因做好纪录、鉴定。 9．对学校所需低值耗材，进行计划采购、保管、发放。

34

10．对淘汰计算机做鉴定，并做初步计划。

11．负责学员的测试成绩的管理，保证真实、有效，并建立相符的文字及电子档案。学员的基本资料录入须准确完整。

12．做好学员测试合格后的审查登记工作。

13．负责上报合格学员名单、统计科目一考试情况并及时上报相关部门，做到数据统计准确、规范。

14．负责本岗位内工作，保证结业考试的正常运行。

15．不断钻研本职工作，不断提高工作效率，实现计算机管理制度化、规范化，最大限度地发挥计算机在教学、办公中的效用。

16．完成领导交办的其它工作。

学员学时管理员工作职责

1．在教务处主任的领导下，负责全体学员的学时管理工作。 2．严格按照相关规定刷卡，不得徇私舞弊。 3．负责学员信息卡的发卡、补卡及刷卡管理。

4．负责对学员学时进行有效管理。制止学员逃学、代学等违规行为，避免不合格学员走向社会。

5．完成各种学员学时相关报表，做好学员学时统计工作。 6．监督教练员按照规定完成学员培训任务。

7．为业务主管部门提供全面的参考数据，加强对驾校及其车辆的宏观管理与调控。

8．配合教学主管人员，加强对学员培训的管理。IC卡信息和本人信息相同时才能进行学习和考试，防止代人学习和考试的现象发生。

9．负责对IC卡和学时记录仪的管理、维护及维修。

10．禁止无关人员进入设备管理室内，做好记录数据的保存工作。 11．完成领导交办的其它工作

35 档案管理员岗位职责

1．在校长的领导下，认真完成本职工作，自觉遵守学校各项规章制度。 2．填写学员登记表，档案，认真核查所需手续的齐全性。负责学校全体学员档案的建立、健全和保管。

3．定期对学员档案进行检查，确保档案的完整性和准确性。

4．负责在上级业务主管部门和学校领导检查时，及时提供档案信息资料。 5．认真做好档案存放和整理工作，确保档案的存放整洁有序、便于查找。 6．做好档案保管的安全工作，不得遗失，严禁泄露档案信息，做好电子档案的加密和备份工作。

7．负责到访学员的接待工作及解答疑问，态度和蔼可亲。 8．负责及时接听办公业务电话，及时准确解答学员疑问。 9．负责教材发放，协助办理学员照相、体检手续。

10．自觉服从上级领导的工作安排，完成领导交办的其它工作。

36

办公室主任岗位职责

1．负责公司往来文件的登记、传阅、分发和归档，管理好公司的印章，配合好公司领导的工作。

2．负责接待上级领导的检查以及外单位和家长的来访，处理公司信函和外调有关事宜。

3．负责草拟公司的有关文件、规章制度、通知、总结，向上级请示和汇报有关报告，处理好公司所需的书写，打印和收发工作。

4．协助通知，安排好公司的每一次大小会议，做好会议记录、整理、存查工作。 5．努力学习国家的各种有关法律法规，学习时事政策和有关业务知识，推广宣传好人好事。

6．协调学校各部门关系，支持各部门开展工作。

7．协助各部门组织大型的全校性活动，做好安全防范工作。 8．组织、主持全校教职工的政治学习，做好教职工的政治思想工作。 9．代表学校参加各种社会活动，宣传、树立驾校良好形象。 10．收集校内外各种信息，井提出意见，供学校领导决策。 11．校长不在校时，做好接待外来人员的工作，妥善处理有关问题。 12．负责到访咨询的学员接待工作及解答疑问。 13．负责接听办公业务电话，及时准确解答学员疑问。 14．完成领导交办的其它工作。

教学场地管理人员岗位职责

1．牢固树立责任重于泰山的思想，明确教学场地的重要性和管理工作的重大责任。

2．具体负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。

3．了解熟悉教学场地的结构及各种教学器材设备保管的一般知识和操作规程。 4．及时了解驾驶设备信息，为学校提供先进的教学设备，为学校教学提供物质保

37 障。

5．做好设备的使用、归还登记工作，做到不丢失，损坏有记录。

6．严禁在教学场地使用明火，严密防止用电、偷盗等责任性事故。一旦发现问题，必须及时处置，尽快报告，把损失减到最低程度。

7．对损坏的设备物品及时维修或保养。 8．完成领导交办的其它工作。

财务科长的职责

1．领导和安排公司整个财务科人员的工作，并实施检查和监督，配合公司领导管理好公司的所有收支工作。

2．制定财务工作计划，编制各种财务会议报告，参加公司财务管理，核实和批准各种财务收支，做好增收节支工作。

3．组织财务人员不定期进行业务理论知识学习，或参加有关部门的轮训，不断提高财务人员的素质和工作能力。

4．管理好公司内部各部门的收费人员，管理好各挂靠教练员对学员的收费并对其实行监督，杜绝各种财务收支漏洞和贪污侵占行为发生。

会计员的职责

1．认真审核原始凭证和经济业务发生的真实性，对每张原始凭证和记录作出真实的结论。

2．要认真执行会计法和有关财务法律法规，遵守执行有关财务制度和纪律。 3．对于不真实的和违法的收支，要勇于制止和拒绝执行有关违法事务。

4．要根据有关制度和规定，按时处理有关帐务，照章依法纳税，及时做出各种会计报告，登记好各种帐簿。

5．做好本职工作，当好公司参谋。

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出纳员的职责

1．严格遵守各种会计制度和法律法规，自觉抵制不合法的收支。

2．收支的原始凭证，要严格把关，要凭正式的收支票进行收支，收支票上要有收支直接人员签名、领导同意收付的批条或签字，方可收支。

3．收到的现金要及时缴入银行，防止被盗或丢失，不准透支现金，库存现金控制在有关财务规定数额之内。

4．未经批准，出纳员不准将公款私自借给他人，更不准私自挪用公款作为他用，要做好帐款相符，廉洁自律，大公无私。

5．出纳员必须不断加强业务知识学习，提高真假币的识别能力，防止收到假币给公司和个人造成损失。

收款员的职责

1．工作期间要态度和蔼，小心谨慎细致，杜绝收到假币事件的发生，做到帐款相符，不出差错。

2．收取款项时，数额要准确，快而不乱，既不多收，也不能少收，自觉维护公司形象，造就光明磊落的文明岗位。

3．努力学习理论和业务知识，积极参与各种机构的有关收款工作培训班学习，不断提高工作水平。

4．除了做好本职工作之外，要服从各级领导的临时工作安排或加班安排，平常要积极主动配合好出纳员和本科室的其他工作。

5．做好法律规定的义务，享受法律规定的权利，积极参与各种有益的社会活动。

报名大厅工作守则

报名大厅工作人员在校长的领导下，负责学员的报名和业务咨询工作，其职责范围如下：

1、保持大厅卫生、整洁、美观。

39

2、树立良好的窗口形象和品牌意识。

3、服务用语规范化、标准化，仪容仪表整洁、端庄、大方，工作态度严肃认真、热情和蔼。

4、积极学习业务知识，耐心解答咨询者的各种问题。

5、公开、公正按照报名顺序安排上车。

6、不得收受咨询者和学员的礼物。

7、每日要向校长汇报情况；要有预案意识，对意外事件既要做到坚持原则又要做到灵活，要及时向校长汇报。

40

第9篇：新版康复科岗位职责

康复科

康复科工作职责

1.按照康复医学要求，帮助患者最大限度地达到生理或解剖受损、环境限制和生活计划相称的躯体、心理、社会、职业、`娱乐及教育潜能，提高生存质量。

2.认真做好不同年龄阶段的具有躯体与认知受损与残疾的患者的评定、诊断与处理工作，做好导致疼痛或功能受限的疾病的诊断与治疗，各种并发疾病与损伤的处理。

3.与其他相关科室一起负责包括预防、早起识别，以及门诊和住院患者的医疗服务，通过康复应能达到患者住院日缩短，功能独立性增高和生存质量改善。

4.在开展传统针灸、推拿、中药等方法的同时，融合中西医学的诊断、治疗思路，不断开展新技术、新方法。

康复医学科技师职责

1.在科主任领导下进行工作，完成康复科患者的各种治疗性操作。 2.合理使用各种设备和仪器，负责设备的一级保养和维护，使其保持工作状态，发现问题及时通知相关部门进行维修。

3.完成康复医学科医师安排的各项工作。

4.负责临床教学，做好进修、实习人员的培训工作。 5.保持工作区域的卫生清洁。

第10篇：医院人员岗位职责(新版)

医院岗位职责 目 录

一、医疗岗位职责-26

1.院长岗位职责

2。医务科/处（或医疗管理职能部门）主任职责 3。病案管理员职责 4。医疗统计人员职责 5。临床科主任职责 6。临床主任医师职责 7。临床主治医师职责 8。总住院医师职责 9。临床住院医师（士）职责 10。门诊部主任职责 11。麻醉科主任职责 12。麻醉科主任医师职责 13。麻醉科主治医师职责 14。麻醉科医师职责

15。医疗器械科科（组）长职责 16。放射科主任职责 17。放射科主任医师职责 18。放射科主治医师职责 19。放射科医师职责 20。放射科技师职责 21。放射科技士、技术员职责 22。理疗科主任职责 23。理疗科主治医师职责 24。理疗科医师职责 25。理疗科医士职责

26理疗科技师、技士、见习员职责

二、药剂部门岗位职责—10

一、药剂科主任职责

二、副主任职责

三、各室、组负责人职责：

四、主任（中、西）药师职责

五、副主任（中、西）药师职责

六、主管（中、西）药师职责

七、药剂师（中药师）职责

八、药剂士（中药药剂士）职责

九、临床药师职责：

十、岗位职责 １．调剂岗位责任 ２．制剂岗位责任 3．药品采购岗位责任 4．药品验收保管岗位责任 5．药学信息咨询服务岗位责任

三、护理人员岗位职责—12

1.护理部主任职责 2.主任（副主任）护师职责 3.主管护师职责 4.护师职责 5.门诊部护士长职责 6.门诊护士职责 7.科护士长职责 8.病区/病房护士长职责 9.病房护士职责 10.手术室护士长职责 11.护理员职责 12.病房卫生员

四、医技科室人员岗位职责（16 项）

一、检验科主任

二、主任（副主任）检验师

三、主管检验师

四、检验师：

五、检验士：

六、检验员：

七、临床检验医师：

八、检验科质量主管：

九、检验科技术主管：

十、病理科科主任：

十一、病理科主任（副主任）医师： 十

二、病理科主管医师： 十

三、病理科住院医师： 十

四、病理科细胞学医师： 十

五、病理科主管技师： 十

六、病理科技师：

五、医院感染部门岗位职责 1．医院感染管理委员会职责

2．医院感染管理部门、分管部门及医院感染专（兼）职人员主要职责

院长岗位职责

1、院长是医院的法人，在现行法律法规的框架内，履行法人的职能，承担法人的责任，应具有相关管理知识与技能。

2、贯彻党的路线、方针政策、法规和上级指示，在上级卫生主管部门的指导下，全面领导医院的医疗、教学、科研、预防和行政管理等工作。按上级党委和主管部门的要求，准确、及时有效地完成各项任务，不断进行改革创新，使医院的各项工作高效有序地进行。

3、领导制定本院长远发展规划和年度工作计划，按期布置、检查、总结，并向上级领导机关汇报。

4、负责制定并保持医院的质量方针和质量目标、指标，并有具体实施的措施

5、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房及其它科室，并采取积极有效措施，保证不断提高医疗质量。

6、负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。

7、负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。不断地运用、开展和引进新技术，提高全院医疗、教学和科研水平。

8、负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和社区医疗工作。

9、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的医院各项核心制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

10、根据国家人事制度改革的要求，不断深化改革，建立新的用人机制；组织领导医院工作人员的考核、考察、任免、奖惩、调动及晋升等工作。

11、加强对后勤工作的领导，审查基本建设、物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活，逐步提高职工的物资文化生活水平和福利待遇。

12、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访接待工作。

13、经常深入实际，开展调查研究，不断总结经验，抓好典型，以点带面，推动医院各项工作不断深入发展。

14、副院长协助院长负责相应的工作 医务科/处（或医疗管理职能部门）主任职责

１．在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。负责医院“医疗质量管理方案”具体实施与反馈工作。

２．负责实施医院的质量方针和质量目标、指标，制定医疗部分的具体落实措施，履行监控职能。

３．拟订医疗质量管理方案与患者安全目标等有关业务计划，经院长、副院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。 ４．深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。 ５．对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。

６．负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。

７．负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。 ８．检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。

９．督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。 １０． 抓好病案质量控制及统计、图书资料管理工作。 医务科副科长协助科长负责相应的工作。 病案管理员职责

１．在医务科长/处长领导下进行工作。负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料，所需资料准确、完整，按期上报。

２．经常检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。 ３．负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。 ４．负责病案资料的索引、登记、编目工作。

５．查找再次入院和复诊病员的病案号，保证病案的供应，办理借阅病案的手续。

６．提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。

７．做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥，防止病案霉烂，虫蛀和火灾。 医疗统计人员职责

１．在医务科长领导下，负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料。统计资料缮写完毕后必须核对准确、完整、并加以必要的说明，按期上报。

２．每天深入门诊、病房及有关各科室收集工作日志，分别整理、核对，进行登记。

３．每月将门诊、病房及各医技科室登记好的原始资料，分别进行统计，按月、季、半年、年度等分别对比分析，并做好疾病分类统计工作。

４．每月终负责向医技科室催送月报表，分别进行登记。 ５．督促各科室做好医疗登记、统计工作，给予必要的帮助。 ６．努力钻研业务，不断提高统计水平，保管好各种医疗统计资料。 临床科主任职责

1.在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。科主任是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。

2.定期讨论本科在贯彻医院（医疗方面）的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

3.根据医院的功能任务，制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 4.领导本科人员，完成门诊、急诊、住院患者的诊治工作和院内外会诊工作。应用“临床诊疗规范（常规）”指导诊疗活动，有条件的可用“临床路径”来规范诊疗行为

5.定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。 6.组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。

7.保证医院的各项规章制度和技术操作常规在本科贯彻、执行。可制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规章制度，经院长批准后执行。严防并及时处理医疗差错。

8.按手术（有创操作）分级管理原则，决定各级医师手术权限，并督促实施。

9.确定医师轮换、值班、会诊、出诊。组织领导有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平。 10.领导组织本科人员的“三基训练”和定期开展人员技术能力评价，提出升、调、奖、惩意见。妥善安排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。

11.参加或组织院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受和完成院长指令性任务。

12.应具备的基本条件和任职资格：

工作资历：必须是本专业的主任（副主任）医师（二级甲等及以上医院），具有自己的专业研究方向和技术专长。 工作能力：对本专业临床及行政管理工作，具有全面的组织管理能力。

13.副主任协助主任负责相应的工作。 临床主任医师职责

1.在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

2.定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊，参加院外会诊和病例讨论会。 3.指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。

4.担任教学和进修、实习人员的培训工作。 5.定期参加门诊工作。

6.运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。

7.督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。 8.指导全科结合临床开展科学研究工作。 9.副主任医师参照主任医师职责执行。 临床主治医师职责

1.在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。

2.按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。 3.掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。 4.参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

5.主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出（转）院病历。

6.认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。

7.组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。 8.担任临床教学，指导进修、实习医师工作。 总住院医师职责

１．在科主任领导和主治医师领导下，协助科主任做好科内各项业务和日常医疗行政管理工作。

２．带头执行并检查督促各项医疗规章制度和技术操作规程的贯彻执行，严防差错事故发生。

３．负责组织和参加科内疑难危重病人的会诊、抢救和治疗工作。带领下级医师做好下午、晚间查房和巡视工作。主治医师不在时代理主治医师工作。

４．协助科主任和主治医师加强对住院、进修、实习医师的培训和日常管理工作。

５．组织病房出院及死亡病例总结讨论，做好病死率、治愈率、化脓率、病床周转率、病床利用率及医疗事故、差错登记、统计、报告工作。

６．负责节日假日排班及书写各种手术通知单。 临床住院医师（士）职责

1.在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。新毕业的医师实行三年二十四小时住院医师负责制。

担任住院、门诊、急诊的值班工作。

2.对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况，同时还要做一些必要的检验和放射线检查工作。

3.书写病历。新入院病员的病历，一般应病员入院后２４小时内完成。检查和改正实习医师的病历记录。并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结。

4.向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院的意见。

5.住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作。对需要特殊观察的重症病员，用口头方式向值班医师交班。 6.参加科内查房。对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。科主任，主治医师查房（巡诊）时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见。请他科会诊时，应陪同诊视。

7.认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。

9.认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

10.随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。

11.在门诊或急诊室工作时，应按门诊、急诊室工作制度进行工作。 12.按照卫生部住院医师规范化培训的要求，完成到相关临床及医技科室轮转工作 门诊部主任职责

1.在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。

2.定期讨论门诊系统在贯彻医院（门诊方面）的质量方针和落实质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件

3.组织制订门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

4.负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。

5.定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

6.负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。

7.组织门诊医务人员，到所属地段、工厂、机关、学校建立家庭病床，搞好预防保健和爱国卫生运动。

8.领导所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。 9.领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。 10.门诊部副主任协助主任负责相应的工作。 科主任职责

1.在院长领导下，负责全科的医疗、教学、科研、行政管理等工作；科主任是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。

2.定期讨论本科在贯彻医院（医疗方面）的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

3.制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 4.根据本科任务和人员情况进行科学分工，密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。

5.领导麻醉师（士）做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见，必要时亲自参加操作。

6.组织本科人员的业务训练和技术考核。对本科人员晋升、奖惩提出具体意见。

7.领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。 8.组织并担任教学，安排进修、实习人员的培训。开展麻醉的研究工作。搞好资料积累，完成科研任务。

9.确定本科人员轮换、值班、会诊、出诊等事宜。与手术室密切配合，共同搞好科室工作。

10.审签本科药品、耗材的请领和报销，检查使用与保管情况。 11.副主任协助主任负责相应的工作。 麻醉科主任医师职责

１．在科主任领导下，指导麻醉科医疗、教学、科研、技术培养、理论提高工作。

２．参加和指导急、危、重、疑难病例抢救处理工作。担负特殊病例和疑难病例的会诊工作。

３．指导本科主治医师、医师和麻醉士做好麻醉工作。组织疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见，必要时亲自参加麻醉操作。

４．指导本科人员的业务学习和基本功的训练。学习运用国内外医学先进经验，吸取最新科研成就，根据本科情况应用于临床。 ５．担任教学、进修、实习人员的培训工作。 ６．副主任医师职责可参照主任医师职责执行。 麻醉科主治医师职责

1.在科主任领导和主任医师指导下，负责指导本科医师（士）、进修、实习人员施行麻醉工作。

2.着重担任疑难病员的麻醉和教学、科研工作。 3.承担RR、ATCU、疼痛门诊的相关工作，其他职责与麻醉科医师同。

麻醉科医师职责

１．在科主任领导和主治医师指导下，负责本科的日常麻醉教学、科研的具体工作。

２．麻醉前，检查手术病员，必要时参加术前讨论，与手术医师共同研究确定麻醉方法和麻醉前用药，做好麻醉前的药品器材准备。 ３．麻醉中，经常检查输血、输液及用药情况，密切观察病情，认真填写麻醉记录单。如出现异常变化，及时与术者联系，共同研究，妥善处理并报告上级医师。

４．手术后，对危重和全麻病员亲自护送，并向病房护士交代病情及术后注意事项。

５．手术后进行随访，将有关情况记入麻醉记录单，并做出麻醉小结。 ６．遇疑难病例不能单独处理时，应及时报告上级医师。 ７．严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。 ８．积极开展麻醉的研究，参加科研及教学，做好进修、实习人员的培训。

９．协助各科抢救危重病员。 医学影像/放射科主任职责

1.在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防、行政管理工作；科主任是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。 2.定期讨论本科在贯彻医院（医学影像方面）的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

3.制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，持续改进服务品质，按期总结汇报。

4.根据本科任务和人员情况进行科学分工和管理，保证对病员进行及时的诊断和治疗。

5.定期主持集体阅片，审签重要的诊断报告单，亲自参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗，经常检查放射诊断、治疗和投照质量。 6.参加医院工作会议，主持科务会，经常与临床科室取得联系，征求意见，改进工作。

7.组织本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。学习、使用国内外的先进医学技术，开展科学研究。督促科内人员做好资料积累与登记、统计工作。 8.担任教学，搞好进修、实习人员的培训。

9.组织领导本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查工作人员防护情况，严防差错事故的发生。 10.确定本科人员轮换、值班和休假。

11.审签本科药品器材的请领与报销，经常检查机器的使用与保管情况。

12.副主任协助主任负责相应的工作。 放射科主任医师职责 1.在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

2.主持急、重、疑、难病例的读片会和放射病例的讨论会诊，参加院外会

诊和病理讨论会。

3.指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。

4.担任教学和进修、实习人员的培训工作。

5.深入临床科室，参加临床急、重、疑、难病例的讨论会诊。 6.运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。

7.督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。 8.指导全科结合临床开展科学研究工作。 9.副主任医师参照主任医师职责执行。 放射科主治医师职责

１．在科主任领导下及主任、副主任医师的指导下进行工作。 ２．着重担负疑难病例的诊断、治疗，参加会诊和教学科研工作。 ３．主持每天的集体阅片，审签诊断报告单。 ４．其他职责与放射科医师同。 放射科医师职责

１．在科主任领导和主治医师指导下进行工作。

２．负责Ｘ线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。

３．随同上级医师参加会诊和临床病历讨论会。

４．担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训。 ５．掌握Ｘ线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。

６．加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。 放射科技师职责

１．在科主任领导和主治医师指导下进行工作。

２．负责投照工作，参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。

３．负责本科机器的安装、修配、检查、保养和管理，督促本科人员遵守技术操作规程和安全规则。

４．开展技术革新和科学研究。指导进修、实习人员的技术操作，并担任一定的教学工作。

５．参加集体阅片和讲评投照质量。 放射科技士、技术员职责

１．在技师、医师指导下，担负所分配的各项技术工作。 ２．按照医师的要求，负责进行Ｘ线之投照、洗片、治疗工作。 ３．配合技师进行本科机器的安装、检修、保养、整理和清拭工作。 ４．负责机器附件、药品、胶片等物品的请领、保管及登记统计工作。 ５．积极参加技术革新和科研工作。

６．技术员的职责主要是协助放射科技士进行以上工作。 物理治疗科主任职责

1.在院长领导下，负责领导本科的医疗、教学、科研、行政管理工作；科主任是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。

2.定期讨论本科在贯彻医院（物理治疗方面）的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

3.制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 4.根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对病员进行及时检诊和治疗。

5.领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

6.参加诊疗工作，解决诊疗上的疑难问题。

7.深入临床科室，观察理疗效果，与临床科交流治疗经验。 8.组织本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。学习、运用国内外先进经验，开展新技术、新疗法，制订科研规划，做好资料积累与登记、统计工作，完成科研任务。 9.担任教学，搞好进修、实习人员的培训。 10.确定本科人员的轮换、值班、出诊、会诊。

11.审签本科器材的请领和报销，并检查使用与保管情况。 12.副主任协助主任负责相应的工作。 理疗科主治医师职责 １．在科主任领导下，负责帮助和指导医师的工作。 ２．着重担任会诊、教学和科研工作。 ３．其他职责与理疗科医师同。 理疗科医师职责）

１．在科主任领导和主治医师指导下，负责具体诊疗工作。 ２．负责病员的检诊，确定理疗种类、剂量、疗程，疗程结束后做出小结，并与临床科室保持联系。

３．积极钻研业务，学习、运用国内外先进经验，开展新技术和新疗法。

４．参加会诊、临床病例讨论，担任一定的科研与教学，做好进修、实习人员的培训。 理疗科医士职责

１．在医师指导下，负责完成理疗、体疗等技术操作。

２．注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理，并与有关医师联系。

３．负责对病员进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项。 ４．切实遵守理疗工作中的安全规则和操作规程 ５．注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故。 ６．负责理疗登记、统计工作。

７．负责药剂、器材的请领与保管，床单、枕套、毛巾的更换。 理疗科技师、技士、见习员职责

１．在科主任领导和主治医师指导下进行工作。 ２．负责本科理疗仪器的安装、保养和管理，并定期进行仪器的检修和鉴定。

３．负责检查电源、线路，保证治疗与操作安全。 ４．积极开展技术革新，不断改进技术操作。

５．根据需要，担任部分技术操作，参加进修、实习人员的培训。见习员的职责主要是协助技士工作。

药学人员岗位职责—10项 药剂科主任职责：

1、在院长领导下，负责领导、管理药剂科的工作；科主任是本科药学服务质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责;负责制定药学部门的工作计划，并组织实施和督促检查。

2、制定药品经费预算和采购计划，报上级主管审核。审批后负责组织落实。

3、依据国家、地方的相关法律法规，结合本部门的实际情况，组织制定药学部门的各类工作制度、技术操作规程和岗位责任制。并组 织实施及监督检查。

4、组织和指导药学部门所属各部门的工作，经常检查和督促各部门执行法律法规和工作情况，解决工作中出现的问题和重大技术问题。

5、定期组织相关人员督促和检查特殊药品、贵重药品及重点效期药品的使用管理情况，并做好记录。

6、在院长/分管院长领导下，积极组织建立临床药师制，并组织、指导和协调临床药师的工作。

7、经常深入临床，参加危重和特殊病人的查房和病历讨论，参与临床用药的讨论，指导临床合理用药。

8、组织领导全科人员进行业务学习、技术业务考核和开展科研工作；抓好人才培养和药师毕业后的继续教育。

9、协助医疗机构负责人做好医院药事管理委员会的日常工作。

10、负责对药学部门全体人员的考核、奖惩、调动和职务晋升等工作；检查监督本部门的经济管理工作和药品价格执行情况。 副主任职责：

1、在药剂科主任的领导下，积极协助主任做好部门的各项工作和任务。

2、其他各项参照主任职责执行。 各室、组负责人职责：

1、在药剂科主任的领导下，负责本室、组的工作。

2、依据规定和要求，结合本室、组的任务，制定相关的工作计划，并组织实施和检查。

3、督促检查本室、组的人员认真执行各项规章制度及岗位责任制情况；安排人员工作岗位并处理本室、组内重要问题。

4、了解和掌握本室、组内药品供应、摆发、保管和质量等情况，及时地制定出药品采购供应计划；经常深入临床，与医护人员沟通药品应用情况，

保证临床安全合理用药。

5、监督检查本室、组内特殊药品和贵重药品的管理；督促检查上报各类统计报表、账目等。

6、负责本室、组内的工作错误和差错的记录和处理。对重大事故应负责及时向部门领导汇报。

7、负责组织本室、组人员的业务学习和岗位练兵工作。考核及检查劳动纪律情况。

8、具体组织安排和带教实习生和进修生。 主任（中、西）药师职责

1、在科主任的领导下，负责指导本部门各项业务技术工作和制定各项技术操作规程

2、指导和参与复杂的调剂、制剂和药品质量控制方面的技术工作。

3、指导和参与科研工作，组织解决技术上的重大疑难问题和相关实验。并负责审核相关的技术实验报告。

4、参与建立临床药师制，积极参与药师下临床，参加临床查房、病历讨论和用药讨论，做好临床合理用药的工作。

5、负责收集整理国内外药学情报资料和了解掌握药学发展动态；承担业务教学工作，指导进修生、实习生的学习。

6、负责指导和检查下级药师的工作；

副主任（中、西）药师职责参照主任药师职责执行 主管（中、西）药师职责

1、在药剂科主任和主任/副主任药师的领导和指导下进行各项工作。

2、负责指导本部门的下级技术人员，并参与药品调剂、制剂、中药材的加工炮制等工作。

3、负责药品及制剂的质量检验、鉴定等工作，保证药品（材）和制剂的质量符合规定要求。

4、检查和参与特殊药品、贵重药品及其它药品、制剂的使用、管理工作，发现问题及时处理并向主任或上级药师汇报。

5、积极参加科研工作。负责收集整理药物不良反应报告，积极深入临床科室，了解用药情况，介绍新药；

6、参加临床的查房、病历讨论，参与临床合理用工作。参加用药咨询服务工作。

7、担任业务教学和进修生、实习生的带教等工作，组织下级技术人员的业务学习和考核。 药剂师（中药师）职责

1、在药剂科主任和上级药师的领导和指导下进行各项工作。

2、参加药品调剂、制剂、药品质量检验及药品采购供应等工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。

3、以病人为中心，面向临床，积极与临床医护人员沟通，了解用药情况，配合临床医疗，保障药品供应。

4、积极参加科研工作。收集药物不良反应报告；参加用药咨询工作。

5、负责本部门各种仪器设备的使用保养工作。

6、担任进修生、实习生的带教工作；组织指导药剂士和其他人员的技术业务学习和工作。

八、药剂士（中药药剂士）职责

1、在药剂科主任和上级药师的领导和指导下进行各项工作。

2、按照分工，负责药品的采购、保管、请领、摆发、统计、管理账目和处方调配，以及制剂配制、质量检测等具体工作。

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。

4、负责检查、校正和保养各类仪器设备。

5、在上级药师的指导下，深入临床，了解用药情况，介绍新药；征求临床意见，改进制剂剂型等。

6、指导辅助人员的工作和学习。 临床药师职责：

1.在药剂科领导下，以病人为中心，遵循药物临床应用指导原则、临床治疗指南和循证医学原则，积极参与临床合理用药工作。 2.定期参加临床查房、会诊和病历讨论，参与临床药物治疗方案的拟定与实施，对药物治疗提出建议。

3.深入临床了解药物应用情况，进行治疗药物监测，设计个体化给药方案；重视临床用药的理论总结和用药实践经验的累积。 4.认真做好药品不良反应监测工作和血药浓度监测（TDX）工作，并有详细的工作记录和报告。

5.为医生、护士和患者及其提供药物咨询服务，和正确给药、用药知识。当前重点要为临床做好抗菌药物、抗肿瘤药物、肠外营养药物等的合理用药服务工作。 6.及时有效地收集和评估临床医生、护士和患者对药学服务的效率、质量评价、意见的反馈,并组织持续改进。 药剂岗位职责 １．调剂岗位责任

（1）主要负责各药房的处方调配和病房医嘱用药的摆发工作； （2）必须严格遵守各项规章制度和操作规程，做到“四查十对”； （3）调配处方时，应认真核对处方内容，尤其是药品名称、规格和剂量。

（4）对错误的和不规范的处方，应拒绝调配。应及时与处方医生联系，说明错误原因，进行更改，处方医师应在更改处签名。 （5）药品发出前应经过二人核对检查调配品种、数量、药品标示、包装质量等，调配人与核对人均须在处方上签名后方可发药。 （6）调配人员发药时应主动向病人或其家属交待药品用法及注意事项。

２．制剂岗位责任

（1）主要负责院内临床和门急诊治疗所需同的各种制剂配制工作； （2）必须严格遵守各项规章制度和操作规程；

（3）配制前，应认真阅读了解所配制剂的处方组成、配制方法和操作规程，掌握其中的注意事项，认真填写配制单和投料单。准确计算投料量。

（4）配制时，应认真核对原辅料名称和规格，按配制量准确称量。 （5）配制过程应经过二人核对，包括原辅料名称和称量量等，并在配制单的相应项下签名。

（6） 配制好的制剂中间品，必须进行质量检测，合格后方能进行分装入库。 3．药品采购岗位责任（新增）

（1）在药剂科主任的领导下，负责药品和医疗用消毒药品和化学试剂的采购工作。

（2）应自觉遵守相关的法律法规和财务管理制度，廉洁自律，严禁收受药品回扣,收到的礼品应及时上缴。

（3）加强资金的合理流动，计划采购，不准采购“三无”药品；必须从正规主渠道购进药品。

（4）建立短缺药品登记薄，积极组织对抢救急需药品的采购供应，以保证急救抢救治疗的需要。

（5）应及时与药库保管员和各调剂室的负责人沟通，了解掌握药品供应、药品质量和供应质量等情况。 4．药品验收保管岗位责任（新增）

（1）在药剂科主任的领导下，负责各级药品库药品的保管供应工作。

（2）严格遵守各项法律法规和操作规程，不断提高专业技术和管理水平。

（2）对药品实行按药品性质、剂型分类管理，定位存放保管；特别是加强对特殊药品的管理。保持库房内通风干燥，防止药品变质失效。

（3）根据药品库存和使用情况，制定药品采购计划。 （4）建立药品分类明细账，定期对库存药品盘点，并做详细登记。

（5）对入库药品应认真验收登记，填写药品验收及入库单。对不符合要求的药品应拒绝入库。发现差错及时查对。建立有效期药品登记薄。药品出库单，药品缺药登记本。

（6）危险药品应入危险品库，不得与其它药品同库存，危险品库应配备灭火器等消防器材。

（7）保持库内干净整洁，不得在库房内做与保管工作无关的事情，不得将非库房人员带入药库。 5．药学信息咨询服务岗位责任（新增）

（1）应该认真负责，掌握国内外药学发展的动向，负责药学情报资料的收集、分类整理工作。

（2）及时收集药品说明书、新药介绍等相关药品信息资料，并分类保存。

（3）负责及时收集临床药物用药情况，收集整理药物不良反应报告。

（4）收订和保管药学及相关专业的报刊、杂志、会议论文和图书文献等资料。登记建档。

（5）承担临床用药咨询服务，并做好登记记录。

（6）积极主动向药学部门和临床提供药品用相关资料信息，为科研、教学和治疗用药等提供优质的服务。

护理

护理部主任职责

1.在院长的领导下，负责领导全院的护理工作，组织制定全院各科室护理人员配置方案，批准后组织实施与协调，适时调整；是医院护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。 2.负责实施医院的质量方针和落实质量目标、实施质量指标，制定护理部分的具体落实措施，履行监控职能。

3.根据医院的计划负责拟订全院的护理工作计划及目标，批准后组织实施。定期考核，按期总结汇报。

4.深入科室了解掌握护理人员的思想工作情况，教育护理人员改进工作作风，加强医德医风建设，改善服务态度。督促检查护理制度、常规的执行和完成护理任务的情况，检查护理质量，严防差错事故的发生。

5.组织护理人员三基三严培训、学习业务技术，定期进行技术考核，开展护理科研工作和技术革新，不断提高护理技术水平。

6.指导各科护士长搞好病房和门诊的科学管理、消毒隔离和物资保管工作。

7.组织检查护生、进修生的实习工作，指导各级护理人员严格要求学生，做好传、帮、带。

8.确定全院护理人员的工作时间和分配原则，根据具体情况对全院护士做院内或临时调配。

9.审查各科室提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部门联系协同解决问题。 10.主持和召开全院护士长会议，分析全院护理工作情况，并定期组织全院护士长到科室交叉检查，互相学习，不断提高护理质量。 11.提出对护理人员的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。 12.教育全院各级护理人员热爱护理专业，培养良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理人员的积极性。 13.作为医院质量管理组织主要成员，承担相关工作。

14.护理部副主任协助主任负责相应的工作，主任外出期间代理主任主持日常护理工作。 主任(副主任)护师职责

1.在护理部主任及科护士长领导下，负责指导本科护理技术、科研和教学工作。

2.检查指导本科急、危重、疑难病人护理计划的实施，护理会诊及危重病人的抢救工作。

3.了解国内外护理发展动态，根据医院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。

4.主持全院或本科护理大查房，指导下级护理人员的查房，不断提高护理业务水平。

5.对院内护理差错、事故提出技术鉴定意见。

6.组织主管护师、护师及进修护士的业务学习和护士规范化培训，拟定教学计划和内容，编写教材并负责讲课。

7.带教护理系和护理专科学生的临床实习，担任部分课程的讲授并指导主管护师完成此项工作。

8.负责组织全院或本科护理学术讲座和护理病案讨论。

9.制定本科护理科研计划，并组织实施，通过临床实践写出有较高水平的科研论文，不断总结护理工作经验。

10.参与审定、评价护理论文和科研成果以及新业务、新技术成果。 11.协助护理部做好主管护师、护师的晋升、考核及评审工作，承担对下级护理人员的培养工作。

12.参与全院业务技术管理和组织管理工作，经常提出建设性意见，协助护理部主任加强对全院护理工作的业务指导。 13.参与全院护理质量督察工作，指导护理质量控制工作。 主管护师职责

1.在科护士长、护士长领导下及本科主任护师指导下进行工作。 2.对病房护理工作质量负有责任，发现问题，及时解决，把好护理质量关。

3.解决本科护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难病人护理计划的制定及实施。

4.负责指导本科各病房的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。

5.对本科各病房发生的护理差错、事故进行分析鉴定，并提出防范措施。

6.组织本科护师、护士进行业务培训，拟定培训计划，编写教材，负责讲课。

7.组织护理进修生和护生的临床实习，负责讲课考核和评定成绩。 8.制定本科护理科研和技术革新计划，并组织实施。指导全科护师、护士开展护理科研工作，写出具有一定水平的护理论文及科研文章。 9.协助本科护士长做好行政管理和队伍建设工作。 护师职责

1.在病房护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。 2.参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。 3.参与病房危重、疑难病人的护理工作，承担难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4.协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。 5.参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论。主持本病房的护理查房。

6.协助护士长负责本病房护士和进修护士业务培训，制定学习计划，并担任讲课。对护士进行技术考核。

7.参加护校部分临床教学，带教护生临床学习。

8.协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划，积极参与科研活动。

9.对病房出现护理差错、事故进行分析，提出防范措施。 门诊护士长职责

1.在护理部、门诊部、科护士长领导下，负责本科室护理业务及行政管理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部、门诊部、科护士长负责。

2.制定门诊工作计划，明确护理人员的分工，经常进行督促检查，不断提高护理质量，改善服务态度，与门诊医师组长取得密切联系。 3.认真执行岗位责任制、各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故，认真执行登记及上报制度，及时总结经验与教训。 4.负责组织护士做好协诊工作和实施等待服务。

5.负责组织专科业务和新技术的学习，不断提高门诊护理人员的业务技术水平。

6.负责对新调进的医生、护士和实习生、进修人员，介绍门诊工作情况及各项规章制度，负责实习、进修护士的教学工作。 7.负责计划组织候诊教育和健康教育工作。

8.负责督促检查抢救用物、毒麻药品和仪器管理工作。 9.认真执行疫情报告、消毒隔离制度，预防交叉感染，保证门诊清洁及工作有序。

10.督促检查诊疗登记和治疗统计工作。

11.负责家俱被服保管，物品请领、验收维修工作。 12.负责考勤、考核，奖优罚劣，促进门诊文明建设。 门诊护士工作职责

1.在门诊护士长或护士组长领导下进行工作。 2.负责器械的消毒和开诊前的准备工作。

3.协助医生完成有关工作，按医嘱给患者进行处置。

4.经常观察候诊患者的病情变化，对较重的患者应提前诊治或送急诊室处置。

5.负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好等待服务。 6.实施候诊教育和健康教育工作 7.做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

8.认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故的发生，做好交接班工作。

9.按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。

10.认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。 急诊科护士长职责

1.在急诊科主任和护理部领导下，负责领导急诊室和观察室的护理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对科主任、护理部负责。

2.组织安排急诊抢救工作，督促检查护理人员配合医生诊治情况。经常了解留观危重患者的病情，指导护士严格按医嘱进行治疗护理。做好各种记录和交接班的工作。

3.督促护理人员认真执行各种规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。

4.制定工作计划，检查各项护理工作执行情况，保证护理质量，负责护理人员的排班工作。

5.负责检查各种抢救药品、器材、被服及室内所需物品的使用、保管情况，做到计划请领，及时维修和报损。

6.加强对护理人员的业务技术训练，不断提高业务水平。 7.负责组织护理科研和技术革新工作。

8.督促护士、护理员、清洁员经常保持室内外清洁、整齐、安静，做好消毒隔离，预防交叉感染。

9.做好计划和总结工作，按要求定期上报各种统计表。 10.制定和实施应急预案，做好突发事件管理 急诊室护士工作职责

1.在护士长领导下进行工作。

2.做好急诊患者的检诊工作，根据患者情况决定优先就诊，必要时请示医生决定。

3.急诊患者来就诊，应立即通知值班医生，在医生未到之前，遇到特殊危急病人，可行必要的急救处理。

4.在急救过程中，备好各种抢救物品、药品，迅速、准确地执行医嘱，协助医生进行抢救。

5.负责危重患者的巡视、观察，及时完成治疗与护理工作，严密观察并记录患者的病情变化。

6.认真执行各种规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，严防差错事故。

7.严格执行各项无菌操作规程，做好消毒隔离工作，防止院内交叉感染。

8.负责准备各种急救所需药品、敷料、仪器等，并使之处于完好状态。

科护士长职责

1.在护理部、科主任领导下全面负责所属科室的临床护理、教学、科研及在职教育的管理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部、科主任负责。

2.根据护理部、科工作计划制定本科室的护理工作计划，按期督促检查、组织实施并总结。

3.负责督促本科各病室认真执行各项规章制度、护理技术操作规程。 4.负责督促检查本科各病室护理工作质量，发现问题及时解决，把好质量关，并有记录。

5.解决本科护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难患者护理计划的制定及实施。

6.有计划地组织科内护理查房，及时总结本室护理工作中的经验和教训。

7.有计划地组织安排全科业务学习。负责全科护士的三基三严培训和在职教育工作。

8.负责组织本科护理科研、护理革新计划的制定和实施，指导本科护士及时总结护理经验及撰写护理文章。

9.对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。

10.科学管理病房，做好文字记录及教学各项统计工作，每月总结、分析提出整改意见。

11.每月听取进修护士意见，检查护生教学计划的实施情况。 病区/病房护士长职责

1.在科护士长和科主任的领导下，负责本病室行政管理和护理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对科护士长、科主任负责。

2.根据护理部及科内工作计划，制定病房护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检查，记录和统计工作，并定期总结。 3.负责本病房护理人员的素质培养工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。

4.合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重、大手术患者的护理及抢救工作。

5.督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故的发生。对本病区发生的护理差错、事故，及时查明手因报告护理部，并组织整改。

6.定期参加科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。

7.组织护理查房，护理会诊，积极开展护理科研工作和护理经验总结。

8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练，实施三基三严培训工作。

9.定期督促检查表格用品、护理用具、仪器设备、被服、药品的请领及保管。

10.负责护生、进修护士的实习安排及检查护士的带教工作。 11.督促检查护理员、配膳员、卫生员的工作质量，搞好病房的清洁卫生、消毒隔离工作。

12.定期召开工休人员座谈会，组织安排健康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。 病房护士职责

1.在护士长领导及护师指导下进行工作。

2.认真执行各项规章制度，岗位职责和护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度、消毒隔离制度，防止差错事故的发生。 3.做好基础护理和患者的心理护理工作。

4.认真做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备、保管工作。

5.协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。 6.经常巡视病人，密切观察记录危重患者的病情变化，如发现异常情况及时处理并报告。

7.参加护理教学和科研工作，工作中应不断总结经验，写出论文，以提高护理水平。

8.指导护生、护理员、配膳员、卫生员工作。

9.负责做好患者的入院介绍、在院健康教育、出院指导。经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施。定期组织患者学习、宣传卫生知识和住院规则，经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施，在出院前做好卫生宣教工作。

10.办理入院、出院、转科、转院手续，做好有关文件的登记工作。 11.认真做好病室物资、器材的使用及保管工作，并注意坚持勤俭节约的原则。 手术室护士长职责

1.在护理部及科主任领导下，负责本室的行政管理和护理业务工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部、科主任负责。

2.根据手术室工作任务和护理人员情况，制定工作计划，组织实施并定期总结。

3.严格要求各级人员遵守无菌操作规程，认真执行各项规章制度和技术操作规程，定期抽查各类人员的工作质量。

4.负责组织护理人员的业务学习，三基三严培训，开展新技术、新业务及护理科研工作。督促检查教学计划的实施，指导进修、实习护士工作。

5.检查核对各交接班程序，严防差错事故的发生。

6.督促检查有关人员做好消毒工作，定期进行室内空气及工作人员手的细菌培养，以鉴定消毒效果。

7.随时检查毒、麻、限剧药物及贵重仪器设备管理情况及急诊手术用品的准备情况，发现问题及时处理，破损仪器送检维修。 8.负责手术室药品、器材、敷料、卫生设备等物品的保管、请领、报损工作。

9.定期征求各科室对手术室工作的意见和建议，总结和改进工作 10.负责指导和检查手术器械的清洁、消毒及保养等工作。 手术室护士职责

1.在护士长领导下担任洗手、供应、巡回护士等工作，负责手术前准备、手术中配合和手术后整理工作。

2.严格执行无菌操作及其它技术操作规程，严防差错事故发生。 3.负责手术后病人的包扎、保暖、护送及手术标本的保管、送检工作。

4.负责器械、敷料的打包消毒及药品、仪器设备的保管工作。 5.指导进修、实习护士的工作。

6.负责分管手术患者的术前访视和术后随访。 7.做好手术期间患者的心理护理。

8.严格执行对患者的识别制度，做到正确的患者、正确的部位与体位、施行正确的术中配合、正确核对手术器材敷料、正确交接手术患者。

病房卫生员职责

１．在总务科领导和护士长的业务指导下，担任病房的清洁卫生工作。 ２．担任病房的门、窗、地面、床头桌椅及厕所、浴室的清洁工作，并保持经常整洁。

３．负责清洁和消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便器等用具。 ４．及时做好病房和病员的饮用水供应，协助配餐员做好配膳工作。 ５．根据需要协助护送病人，领送物品，送病理、检验标本及其它外勤工作。

医技科室人员岗位职责—16 项

一、检验科主任

1.科主任是科主任负责制的行为人（责任者），是本科质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责对院长负责。在院长领导下，负责并完成本科的临床检验、教学、科研、继续医学教育及行政管理工作。

2.制定本科工作计划及发展规划，并组织实施，按期总结汇报，使达到医院的目标和标准。

3.按医院要求，参加或组织院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受临时指令性任务。

4.在工作中贯彻以患者为中心的服务思想，负责本科人员的医德、医风教

育和国家发布的有关民法、刑法及医疗卫生管理法律、行政法规教育。 5.贯彻执行医院的各项规章制度必要时，可组织制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规章制度。

6.抓好科室质量管理工作，按照实验室标准化操作规程，不定期检查科内人员的工作质量，努力开展各项实验室质量控制工作。 7.制定不同层次人员的再教育计划。领导本科人员的业务训练和技术考核，提出调动、任免、晋升、奖惩意见。

8.组织本科人员学习、运用国内外先进经验、应用新技术，开展科学研究。积极督促本科人员申报各级各类基金课题，并协调医疗工作与科研人员之间的关系。 9.确定本科人员的轮岗和值班。

10.管理并合理使用医院指定部门保管和使用的各种设备和器械，避免造成不应发生的损失。

11.检查安全措施，严防差错事故。 12.与临床科室联系，征求意见，改进工作。

13.科副主任协助主任工作。在科主任长期外出时，经院长或主管副院长同意，负责科室全面工作。 应具备的条件和任职资格：

（一）工作资历：

具有正高专业技术职称，从事临床实验室工作满3 年。 具有副高技术职称，从事临床实验室工作满6 年。 具有中级专业技术职称，从事临床实验室工作满10 年。

（二）工作能力：

熟悉临床实验室的常规检验及管理工作，有较强的组织与管理能力。

二、主任（副主任）检验师

1.在科主任领导下，指导本科的检验、教学、科研工作，并负责实验室人员的医德医风及医疗安全。

2.参加部分检验工作，协助科主任检查、提高科内的检验质量及检验技术水平，重点解决检验技术上的复杂疑难问题。

3.负责本科科研项目立题、论证、组织实施并总结汇报；指导下级人员的科研工作，参加部分试验工作；发表相关论文及申报成果。 4.随时掌握国内外本专业的新进展、新技术，指导下级工作人员改进检验技术。

5.有计划地对青年检验人员开展“三基”、“三严”训练，配合科主任培养提高下级工作人员的工作能力，建立合理的人才梯队；提高科室的学术地位及本行业中的影响力。

6.指导并督促下级工作人员，严格执行各项规章制度和技术操作规范。

7.配合科主任完善科室行政管理，负责编写科室各岗位的标准化操作文件，逐步达到“标准化实验室管理”水平。 8.完成科主任交办的其它工作。

9.副主任检验师协助主任检验师负责相应工作。 应具备的条件和任职资格：

（一）工作资历： 1.副主任检验师：担任主管检验师期间，平均每年参加临床检验工作不少于40 周，任主管检验师满5 年。

2.主任检验师：担任本专业副主任检验师期间，平均每年参加临床检验工作不少于35 周；任副主任检验师满5 年。

（二）工作能力： 副主任检验师：

1.能为临床在某一检验学科方面提供咨询服务，特别在试验选择、结果解释上提出指导性意见，为临床合理解释试验结果，提供正确的信息，积极参与有关疾病的诊断、疗效观察、预防。

2.熟练准确地解决本专业中的一些疑难问题，如变异菌种鉴定、血液骨髓细胞及寄生虫的识别、各种重要试剂质量鉴定及临床应用性评估；能及时发现并纠正检验误差；能进行室内、室间质量控制的分析总结等；具有一定的组织管理能力。

3.根据专业熟练掌握下列专科技术：如血液及骨髓的检查技术、临床免疫学检查技术、分子生物学检查技术等。参加部分技术要求较高的检验工作，无责任事故。 主任检验师：

1.能为临床在实验诊断学方面提供咨询服务，特别在实验选择、结果解释上提出指导性意见，为临床合理解释试验结果提供正确的信息，积极参与有关疾病的诊断、疗效评估、预防等工作。

2.在医学检验领域中有丰富的经验，熟练掌握本专业的技术要点，能解决复杂或重大的技术问题，能帮助临床医师掌握新的诊断方法，能结合患者病情及时向临床医师提供疑难、危重病例检查项目结果及分析判断的意见。对本专业的工作具有全面的领导、组织、管理能力。 3.能解决本专业复杂疑难问题，并结合临床病情进行会诊，如查房及疑难病症解析等。

三、主管检验师

1.在科主任领导和主任检验师的指导下，负责检验、科研、教学工作的落实及实施，指导下级人员工作，负责检验报告的质量。 2.参加日常检验工作，负责检验结果的质量，保证结果的准确、及时；排除工作中的系统误差及偶然误差；解决日常工作中涉及到的试剂、仪器等疑难技术问题。

3.负责学生的临床实习工作；指导进修、实习人员的学习，培养提高下级工作人员的技术水平。负责对检验师的培训和考核。 4.努力参加科研工作，协助科主任落实科研规划。

5.了解国外本专业的新技术，对改进检验工作流程和技术手段提出建议。

6.完成科主任交付的其它工作。

7.在主任检验师外出时，经科主任同意后可行使主任检验师的工作职责。

应具备的条件和任职资格： 工作资历：

1.任本专业检验师满5 年。

2.担任检验师期间，平均每年参加临床检验工作不少于44 周。 工作能力：

1.了解并掌握本专业各项实验的临床意义和应用价值，积极参与有关疾病的诊断工作，能为临床在合理选用检测项目和结果解释方面提出正确的建议和意见；能解决本专业中一些常见问题，如生化多项目综合判定、肝炎标志物结果分析、血液及骨髓细胞识别、各种标本中微生物鉴定、寄生虫的识别。

2.能结合临床资料，准确分析常规实验结果的临床意义。以专业划分每年工作量不少于：临检2000 件、生化2000 件、微生物400 件、免疫1000 件、分子生物学检测200 件。

四、检验师：

1.在科主任领导和上级检验师指导下进行日常检验工作，并指导检验士和检验员进行工作。

2.承担标本处理、登记、技术操作、核对检验结果等检验工作；特殊试剂的手工配制；仪器的日常维护保养及定期检查校准，严防各种差错事故的发生。

3.承担菌种、毒株、剧毒药品、贵重器材的管理和检验材料的申领、报销等工作。

4.积极参加继续医学教育，参与科学研究和技术革新项目，提高检验技术水平。

5.承担指导学生检验实习工作。 6.参加本专业各种质量控制工作。． 7.完成上级检验师交给的其它工作。

五、检验士：

1．在科主任领导和上级技师的指导下进行日常检验工作。 2．协助检验师工作，做好仪器设备的维护保养。

3．协同检验师做好物品、药品、器材的请领和保管，以及各种登记、统计工作。

4．学习专业技术，参与培养进修、学习人员工作。 5．参加标本的采集、登记和常规检验工作。

六、检验员：

1．洗刷检验器材，做好消毒、灭菌工作，清理废弃污染物；打扫科室卫生。

2．接收检验标本，传送检验报告。

3．根据科室需要，安排非检验操作岗位的工作。

七、临床检验医师：

1.根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询；

2.参与临床查房和疑难、危重病例的会诊,对检验结果做出解释,并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议； 3.负责签发具有诊断性的临床检验报告；

4.掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求,用循证医学的方法评价检验项目,制订疾病诊断指标的合理组合,规划和开展临床检验的新项目,并推动其临床应用。

5.高效率地收集和评估临床医护人员对检验工作的效率和质量的反馈意见,组织持续改进。

6.指导和培训临床医护人员和实验室技术人员,提高教育质量,推动教学改革。

7.承担与实验室诊断相关的科研任务

八、检验科质量主管：

1.质量主管实验室最高管理者任命、授权，并对其进行年度考核。 2.负责组织质量管理小组和质量控制工作。

3.负责质量体系的建立与运行工作，参加实验室管理层对质量方针和实验室资源的决策活动，负责实验室质量管理和监督工作，保证质量体系有 效运行。

4.负责计算机和自动化设备内的程序文件与数据修改的批准。 5.负责对《质量手册》、《程序文件》、《规章制度》、《SOP 文件》和各种质量文件的编制、审核、发放，以及换页更改的申请和换版更改的组织实施。 6.负责安排和组织内部审核，编制《年度内审计划》并报主任审批。负责审批《内审实施计划》和《内部质量审核报告》；任命内审组长并规定其职责；编制《全年质量体系运行报告》。

7.负责对不符合项进行整改，分析体系运行中潜在的不合格原因；负责纠正、预防措施的审查、批准；监督纠正、预防措施的实施。 8.协助实验室主任做好管理评审前的组织工作和准备工作，包括编制《管理评审计划》，汇报前一阶段质量体系运行和检测和/或校准工作情况，编写《管理评审报告》。 9.负责有关质量问题的抱怨和投诉的处理。 10.审核实验室发出的检测信息内容。

11.质量主管及质量管理小组负责外部供应的评审。

九、检验科技术主管：

1.技术主管由实验室最高管理者任命并授权。

2.负责任命技术管理小组成员的，组织技术管理小组的工作。 3.负责组织投标书和合同的评审。 4.负责批准恢复检验工作。

5.负责对发生不符合项的责任组和责任人进行考核并提出处理意见。 6.负责数据控制程序的实施，负责计算机和自动化设备内的程序文件与数据修改的批准，负责检验报告修改的批准。

7.负责每年进行一次检验程序的评审工作，组织编制《检验程序评审报告》，负责评审报告实施情况的跟踪。

8.负责每年进行一次各检测项目生物参考值范围的审核、评审工作。 9.负责组织技术管理小组每年进行一次检验方法的评价、确认、评审和批准。

10.负责组织技术管理小组编制《检验项目指南》，供患者和临床医生取用。 11.负责质控物更换和室内质控靶值修订的批准。 12.负责仪器设备校准程序的审批。

13.负责所有仪器设备的统一管理，配合医院设备科对仪器进行验收及安装。

十、病理科科主任：

1.科主任是科主任负责制的行为人（责任者），是本科质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。在院长领导下，负责并完成本科的医疗、教学、科研、培干及行政管理工作。

2.制定本科工作计划及发展规划，组织实施，按期总结汇报，使之达到医院的目标和标准。

3.在工作中贯彻以患者为中心的服务思想，负责本科人员的医德、医风教育和国家发布的有关民法、刑法及医疗卫生管理法律、行政法规教育。

4.保证医院的各项规章制度和技术操作常规在本科贯彻、执行，经院长批准可制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规章制度。严防并及时处理医疗差错事故。

5.确定本科医、技人员的岗位轮换、值班、会诊、外出培训等事宜。制定实习和进修人员的带教计划。

6.制定不同层次人员的培养计划，领导本科人员的业务训练及技术考核，提出调动、任免、晋升、奖惩的具体意见。

7.按规定完成教学计划。管理进修生、研究生和实习生的日常工作，协调各研究生导师的工作，配合校、院完成高层次人员的培养工作。 8.管理并合理使用医院指定本科保管使用的各种设备和器械，避免造成不应发生的损失。督促有关人员做好病理资料的结果和保管工作。 9.参加科内快速冷冻切片、科内外及院内外疑难病例的诊断和会诊工作；决定是否需要院外会诊。 10.审签病理尸检报告及医疗纠纷鉴定书。

11.组织本科人员学习、运用国内外医学先进经验，应用新技术开展科研工作。积极督促本科人员申报各级各类基金课题，并协调医疗工作与科研 人员间的关系。

12.组织和参加本科室内外、大型病理和临床病理讨论会，经常与临床各科取得联系，征求意见、相互配合、改进工作。

13.科副主任协助主任负责相应工作。在科主任外出时，经院长或主管副院长同意，科副主任可负责科室全面工作。 十

一、病理科主任（副主任）医师：

1.在科主任领导下，具体参加并协助科主任抓好科室的全面病理工作和教学、科研业务工作，并负责下级人员的医德医风及医疗安全。 2.有计划地对下级医生开展“三基”、“三严”训练，指导下级医师的操作技能，避免医疗差错及事故。

3.着重担任重要的病理检查，参加本科室快速冷冻切片及疑难少见病例的诊断及会诊工作。

4.经科主任授权，主持或参加院内外疑难病例的会诊、审签病理尸检报告和医疗纠纷鉴定书。特殊疑难或复杂的病例交科主任或经科室讨论后做出诊断。

5.掌握本科所有的常规业务工作，掌握病理特殊检查技术的应用及诊断意义，并能在日常工作中正确使用。

6.带头执行并督促下级医师，严格执行各项规章制度和技术操作常规，保证检查结果合乎规范要求。 7.协助科主任对下级医师、研究生及进修生进行业务培训和技术考核。

8.参加继续教育，指导医、技师结合临床开展科研工作。积极申报并承担科研课题，吸收、应用国内外医学新技术，努力开发新项目，扩大和更新工作内容，并不定期开展学术交流。

9.在科主任分配下，主持或参加主持大型病理和临床病理讨论会。 10.协调本组和科内各组有院内各科室的工作联系。 副主任医师协助主任医师做好本组工作。 十

二、病理科主管医师：

1.在科主任领导和主任医师指导下进行工作，协助主任医师搞好病检、教学、科研工作及科室成员的医德、医风教育。

2.主管本科室一定范围的病理诊断工作，包括病理尸检和治体组织检查工作。

3.负责快速冷冻切片初诊；签发常规检报告，对疑难、少见病例提出初步诊断意见，并提请主任医师或科主任会诊。

4.熟悉病理特殊技术的应用及诊断意义，并能做出相应特殊检查的决定。

5.担任科主任或主任医师分配的教学和科研工作，指导研究生、进修医师的日常工作。

6.负责科内医师、进修医师的考勤及日常和节假日排班工作。 7.认真执行各项医疗规章制度和技术操作规程，经常检查相应职责内的病理检查质量，严防差错事故发生。 8.参加病理及临床病理讨论会，并完成分配的相关工作。

9.积极参加继续医学教育，掌握所必须的专科技术，学习和运用国内外先进病理科学技术；开展新技术，参与科研工作，做好资料积累和总结工作。

10.确定自己的科研方向，并选出题目，申报各级各类课题。 11.在本组主任医师外出时，经科主任同意后可行使主任医师的工作职责。

十三、病理科住院医师：

1.在科主任领导和上级医师指导下进行学习和工作。

2.在完成医院和科室规定的基本培训后，在上级医师指导下，参加尸体解剖、活检取材和常规病理切片的初检等工作。经过一段培养后，可适当签发较典型的常规病理诊断，无快速冷冻切片报告权。对较复杂、较疑难和少见病例，可提出初步诊断意见，交上级医师会诊。 3.负责书写病理检查报告和诊断，参加计算机采图发报告。 4.积极参加科内外病理和临床病理讨论会，结合实际学习有关管专著和文献，提高业务水平。

5.了解病理切片制作过程及病理常用特殊技术的应用及诊断意义。 6.遵守各项规章制度和技术操作规程，保证相应职责内的检查结果合乎规范要求。

十四、病理科细胞学医师：

1.在科主任领导和主任医师指导下进行工作。 2.负责接收细胞学标本，并进行核对登记。

第11篇：最新版公司休假制度

公司休假制度

根据国家及上海市相关法规的规定及公司员工其它相关规章制度，对本【公司休假制度】作了修订，本制度自2016年5月 日起实施。

第一条 休息日（双休日：星期

六、星期日）：

本公司休息日定为每周的星期

六、星期日。 第二条 补休：

员工因业务需要被公司安排在休息日加班的，公司给予补休。 第三条 法定节假日：

一、属于全体人民的节假日

1、新年，放假一天（1月1日）；

2、春节，放假三天（农历除夕、正月初

一、初二）；

3、清明节，放假一天（农历清明当日）；

4、劳动节，放假一天（5月1日）；

5、端午节，放假一天（农历端午当日）；

6、中秋节，放假一天（农历中秋当日）；

7、国庆节，放假三天（10月1日、2日、3日）。

8、属于全体人民的节假日遇休息日，顺延补假。

二、属于部分人民的节假日

1、妇女节（3月8日），在合理安排好工作的情况下，公司女职工给予公假半天；

2、部分公民放假的假日，如果遇休息日，则不补假。

第四条 婚假：

一、符合国家法定结婚年龄的，男性满二十二周岁、女性满二十岁，及再婚者均享有婚假为10天；

二、婚假包括双休日（星期

六、星期日），但不包括国家法定节假日，遇国家法定节假日的顺延。

三、婚假须在结婚后（以结婚登记日为准）一年内使用，过期作废；

四、婚假原则上一次休完，不得分期休假。除因公司业务需要，经公司领导同意批准的，作特殊分期休假处理。

五、员工申请婚假时必须提供有效的结婚证明。不符合国家法定结婚年龄的，不给予婚假日。 第五条 产假：（以子女出生当日计算）

一、单胎顺产者，给予产假128天；

二、单胎难产者，增加产假15天；

三、多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天；

四、配偶护理假为10天（配偶护理假期必须在产妇产假期间使用、遇法定节假日时顺延）；

五、怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假；

六、产假（不论正产或小产）均包括休息日及国家法定假日在内，不再补假。 第六条 产前假与哺乳假：

一、产前检查：女职工妊娠期间在医疗保健机构约定的劳动时间内进行产前检查（包括妊娠十二周内的初查），公司给

予当日产前检查休假；

二、产前假：

1、女职工怀孕七个月以上，对不申请产前假的，每天给工间休息一小时，不安排夜班。

2、怀孕七个月以上，如工作许可，经本人申请，公司批准，可请产前假两个半月。

3、产前假不得放在产后休息。

三、授乳时间·哺乳假·保胎假：

1、授乳时间：婴儿一周岁内每天两次授乳时间，每次三十分钟，也可合并使用。

- 1

处理；

四、因事发突然，不能事前请假的，应及时与本部门经理或主管联系，得到批准后，方可请事假。事后必须办理请

假手续，不办理请事假手续的，作旷工处理；

五、委托他人带口信，先宰后奏请事假者，一律作旷工处理；

六、员工一个月内请事假累计不得超过7天；一年内累计请事假不得超过30天。累计事假超过30天者，按公司【员

工规章制度】相应条款惩罚；

第十二条 因工伤引起的伤病休假：

一、职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，作停工留薪处理；

二、停工留薪期一般不超过１２个月。伤情严重或者情况特殊，经市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但

延长不得超过１２个月。工伤职工评定伤残等级后，按照有关规定享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍 需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。

第十三条 带薪年休假

一、享受带薪年休假的人员范围：

凡进入本公司连续工作满1个月以上的在册在岗员工，均可享受带薪年休假。

二、带薪年休假时间执行标准

1、连续工龄满一年不满十年的，年休假五天；

2、连续工龄满十年不满二十年的，年休假十天；

3、连续工龄满二十年及以上的，年休假十五天；

4、依法享受的探亲假、婚丧假、产假等国家规定的法定假日、休息日以及因工伤停工留薪期间不计入年休假假

期。

三、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

1、员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；

2、累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；

3、累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；

4、累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。

四、年休假休假开始日期：

当年的年休假期间为1月1日至12月31日。

五、解除或终止合同后时的年休假的计算：

1、公司与员工解除或者终止劳动合同时，当年度有剩余带薪休假的情况下，必须先使用带薪休假，。

若有剩余的年休假，得到总经理的批准后，按照剩余天数支付日工资。但折算后不足1整天的部分不予支付。

2、公司当年已安排解除或终止合同员工年休假的，多于折算应休年休假的天数不再扣回。

六、员工工龄的累计计算：

员工工龄的累计计算以在单位实际工作时间为原则。员工在其他单位实际工作的时间均可累计,但是,必须提供 有效的证明,证明所在单位工作的时间。证明本人工龄的依据应符合下列原则：

1、提供原工作单位的有效证明和缴付社会养老保险或社会综合保险的证明。如果原来工作单位因倒闭、破产或其他原因，无法证明本人工龄的，按实际缴付社会养老保险或社会综合保险的月数计算；

2、依据本人的《劳动手册》计算实际工作时间。《劳动手册》中有工作时间记载的，但该单位没有为本人缴纳社会养老保险或社会综合保险的，本人在该单位的工作时间不计入工龄。

3、《劳动手册》上没有记载本人实际工作单位的，但是，本人按月缴付社会养老保险或社会综合保险的，缴付 期间的月数或年数不计入工龄。

4、本人按年缴付社会养老保险，同时，工作单位又为本人缴付社会养老保险或社会综合保险的，当缴付重叠时，

按单位缴付月数计算工龄。

七、员工带薪年休假的休假规定：

1、员工年休假的天数按实际工龄计算。

2、员工休假以年度为休假周期，原则上应在当年一次休完，确因工作需要无法一次休完的，经本公司领导批准

可分段休假，但不得跨年度使用。

- 3

第12篇：新版—物业管理公司各部门岗位职责说明书

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目

录

一、物业公司总经理岗位职责 .......................................................................................................2

二、物业总经理助理岗位职责 .......................................................................................................2

三、项目经理岗位职责 ...................................................................................................................3

四、综合部工作职责 .......................................................................................................................4

五、行政文员岗位职责 ...................................................................................................................5

六、物业管理员岗位职责 ...............................................................................................................5

七、前台接待岗位职责 ...................................................................................................................6

八、工程维修部主管岗位职责 .......................................................................................................7

九、工程技术员岗位职责 ...............................................................................................................8

十、弱电技术人员岗位职责 ...........................................................................................................9 十

一、弱电技术人员岗位职责 .......................................................................................................9 十

二、岗位职责维修工 .................................................................................................................10 十

三、公共秩序维护部主管岗位职责 .........................................................................................10 十

四、维护班长岗位职责 .............................................................................................................11 十

五、维护员岗位职责 .................................................................................................................12 十

六、巡逻岗岗位职责 .................................................................................................................12 十

七、道口岗岗位职责 .................................................................................................................13 十

八、消防责任人职责 .................................................................................................................14 十

九、义务消防队员职责 .............................................................................................................15 二

十、消防中心值班员岗位职责 .................................................................................................15 二十

一、保洁班长岗位职责 .........................................................................................................16 二十

二、保洁员岗位职责 .............................................................................................................17 二十

三、绿化班长岗位职责 .........................................................................................................17 二十

四、绿化养护人员职责 .........................................................................................................18 二十

五、财务经理岗位职责 .........................................................................................................19 二十

六、财务会计岗位职责 .........................................................................................................20 二十

七、财务出纳岗位职责 .........................................................................................................21 二十

八、财务收费员岗位职责 .....................................................................................................21

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一、物业公司总经理岗位职责

１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订

的年度管理目标和经济指标。

２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公

司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。

４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工

生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度 ５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安

全、防火工作。

６、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，

便于开展各项工作。

７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工 作、任务。

二、物业总经理助理岗位职责

１、协调总经理完成本管理处的各项工作。 ２、认真完成所分管的各项工作。

３、当总经理不在时，代理总经理进行工作。 ４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

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2 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理

处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 ６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 ７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。 ８、有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、项目经理岗位职责

１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 ２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清

洁。

３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。 ４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和

服务质量。

５、协调本项目与各个部门的关系，合理安排人力和物力资源。 ６、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验收工作，并控制其

合理使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。 ７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。 ８、上级领导交办的其他临时任务。

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3 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

四、综合部工作职责

综合部是物业总公司的主要职能部门之一，其主要工作职责如下： １、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。 ２、协助公司总经理处理日常工作事务，协调各部门之间的工作。 ３、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。 ４、配合公司领导做好现有食堂、澡堂的经营管理。

５、对于公司所承接的新项目，及时指定项目有效的实施方案。负责

项目的考察论证和项目合同的谈判，报公司审批后并参与合同签

定工作。

６、审阅各项工程的实施情况报告，收集并整理相关资料。负责工程

验收工作的审定。一般新项目的实施细则，拟订重大项目的实施

细则并报送公司领导审批。

７、协助相关部门做好各种项目费用的催收工作，制定各项管理制

度，完善公司的考勤制度。

８、负责安排各部门工作任务的下达，检查并督促工作完成情况。 ９、认真管理公司的财务，建立健全的各项财务制度。

10、负责物业公司劳务人员的招聘、考核、辞退、内部调配及合同签

订工作。

11、做好后勤保障物资的采购，劳保用品的审核发放工作，固定只产

的统计。对于低耗物品入库、发放、领取、购置均应建立相应的

电子文本格式进行保存。

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4 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

12、完成公司领导交办的其他工作任务。

五、行政文员岗位职责

１、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，

有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

２、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位 责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落

实奖惩制度。

３、加强与各部门的联系和沟通，对工作中具体问题不扯皮推诿，有

权协调各部门工作运作和人际关系。

４、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、

现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

５、格守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，

严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未公开的决定、会议、

指导等无权传播。

６、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

六、物业管理员岗位职责

１、在物业管理项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的

职能。

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5 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

２、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工

作。

３、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程。 ４、协调经理送发物业管理方面文件。

５、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。 ６、发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪。查证，处理业主投诉。 ７、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划

策。

８、完成经理交办的各项任务。

七、前台接待岗位职责

１、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反

应敏捷、出事稳健。

２、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。

３、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通

知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，

再约时间接待。

４、负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。

５、完成办公室临时交办的工作。

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6 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

八、工程维修部主管岗位职责

１、在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工

作。

２、负责辖区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安

排与落实。

３、履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经

济指标。

４、贯彻执行公司制定的《机电设备管理制度》，确保机电安装维修

工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

５、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立

各级安全制度，防止发生安全事故。

６、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必训进行一次

全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

７、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合

能力和素质。

８、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完

善工作。

９、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处

理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

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7 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

九、工程技术员岗位职责

1、负责对小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设

施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管

理处汇报。

2、值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、职能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与

本部门无关人员进入机房。

3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4、配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修

投诉情况，并及时处理。

5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有

序摆放。

6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违

反设备房管理规定的行为。

7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操

作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的

安全管理工作。

9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发

现问题，杜绝浪费。

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8 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

10、完成上级交办的其他临时任务。

十、弱电技术人员岗位职责

1、协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2、制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保

证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。

3、负责供电系统的维护、保养操作及制定供电设备的大、中、小维

修计划。

4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能

源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5、负责辖区内业主二次装修工程的监管工作。

6、完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技术人员岗位职责

1、协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系

统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3、根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

4、完成上级交办的其他工作。

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十二、岗位职责维修工

执行管理处制定的机电设备管理制度和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法。做一名合格的维修人员。

1、接服务中心派工，联系业主并及时前往维修，按规定要求完成。

2、定期清洁所管理设备和设施房，确保设施设备和设备房的整洁。

3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、

设备的正常、完好。

5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

6、积极完成上级交办的各项临时任务。

十三、公共秩序维护部主管岗位职责

1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。

2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理

处的临时工作任务。

3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部

每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。

5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处

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10 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

经理助理或经理汇报。

6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于１次）对各岗

位执勤人员的工作进行巡检、督导。

7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投

诉或造成较大损失的，负领导责任。

8、做好安全管理员的培训、考核工作。

9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

十四、维护班长岗位职责

1、主持本班工作，坚决执行经理和安全主管指令，带领和督导全班

人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和维护班长例会精神，

研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，

重大问题要及时向护卫巡查和队长报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关

系。

5、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥“传、帮、带”

作用。

6、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作的规

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11 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

律及特点。

7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出

现严重违法乱纪的情况负责。

8、认真组织全班的训练工作，完成训练任务。

十五、维护员岗位职责

1、服从领导、听从指挥，以军人的风度出事。

2、负责本辖区车辆进出。停放管理，遇事要向上级报告。

3、负责本辖区人员的进出管理。

4、规范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5、熟悉本岗位职责个工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完

成任务。

6、熟悉消防器械的使用。

7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8、负责小区物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。

9、完成上级交办的各项任务。

十六、巡逻岗岗位职责

１、监视管辖区内人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防止发

生不安全事故。

２、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。

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12 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

３、对管辖区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。 ４、制止管辖区内的打架、滋事事件。

５、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

６、每班巡检楼宇不少于两次，对楼宇内的闲杂人员进行盘问和驱

赶，对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。

７、检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失和损坏。 ８、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止发生 交通事故。

９、负责火警、匪警的验证和处置。

10、客的咨询，必要是为其向导。

11、卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

十七、道口岗岗位职责

1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

2、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

３、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

４、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、泊车。 ５、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。 ６、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

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13 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

７、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。

８、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

十八、消防责任人职责

1、全面贯彻辖区内消防各项制度，落实防火措施、消防监督、消防设施管理。对辖区内的消防工作负全面领导责任。

２、指导、检查、督促辖区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主，防消结合”的方针。

３、熟悉辖区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。

４、随时检查辖区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生火灾能高速有效扑灭。

５、教育辖区内人员工作及生活中贯彻防火制度，注意防火安全。 ６、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项。

７、发生火灾时，在公司及分公司领导未到达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。

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十九、义务消防队员职责

１、公司所有员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作，值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。

2、学习消防知识，了解大楼消防设备基本功能、位置，熟悉手持灭火器具摆放点及使用方法、手动报警及报警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破门救灾方法、消火栓使用方法、紧急灭火程序。 ３、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患尽快报告。

４、各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即报告消防控制中心进行处理。

５、积极参加公司及各管理处组织的各项消防灭火训练活动。 ６、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

７、灭火过程一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护火场现场。

８、积极开展防火安全宣传教育工作，提高防火意识。

二

十、消防中心值班员岗位职责

1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

2、熟悉与掌握消防设备的构造性能，保证救灾操作有序、准确迅速。

3、做好消防值班记录、交接班手续、各种消防报警及电话消防投诉。

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15 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

4、定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备

用状态。

5、按时交接班，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙

交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

6、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

7、非消防工作所需，不准占用电话机，非值班人员禁止进入值班室。

8、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报，有事必须得到领

班同意后方可离岗。

9、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告经理。

10、佩戴工作牌上岗。

二十一、保洁班长岗位职责

1、接受保洁主管的督导，向清洁主管负责。

2、熟知工作区域内的各项工作，掌握紧急或突发事件的处理方法， 负责管理区域内清洁卫生方面工作的安排。

3、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平、服务质

量。

4、关心爱护员工，帮助员工及时解决工作中遇到的疑难问题。

5、每日深入到个区域全面巡查清洁成效，发现问题及时处理，对解

决不了的要及时向主管领导反映。

6、观察和掌握员工的工作情绪，批评、纠正、指导及评估员工的 工

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16 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

作质量。

7、尊重他人，讲礼貌、虚心听取各方的意见，认真记录。

8、员工的病假、事假需事先向分公司主管领导说明情况。

9、完成分公司领导交办的突击性工作。

二十二、保洁员岗位职责

１、熟悉本岗位工作的范围和内容，熟悉掌握本职工作所需的业务知 识和技能，按规定标准和操作程序保质保量完成所管辖区域内的清洁工作并经常进行清洁。

２、负责所管辖区域内生活垃圾的收集，并协助清运工作。 ３、完成管理处领导饿保洁班长交办的其他工作和突击性工作。 ４、积极参与分公司组织的各项活动。

二十三、绿化班长岗位职责

1、认真学习公司各种规章制度，熟悉绿化养护管理标准和作业指导 书，熟悉掌握绿化养护管理各种操作技术，对绿化养护分公司领导及养护技师负责。

2、按主管领导工作计划及每周工作安排，带班保质保量完成养护。

3、做好本班肥料、农药等物料领用登记和管理工作。

4、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、矿工、请假等考勤工作，

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17 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

违章行为及时制止并向主管领导报告。

5、发现病虫害或绿地被侵占以及设施损坏等情况及时向主管领导报 告。

6、完成领导交办其他工作。

二十四、绿化养护人员职责

1、负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理。一切花木要生长旺盛，

无病虫害、无枯枝黄叶，树形美观。对绿化养护技师及绿化班长负责。

2、每天上岗前应首先巡查管辖群所有绿化布置及设施时候正常，发

现问题技师纠正排除，如有特殊情况上报主管领导。

3、负责具体实施绿化养护每月及每周工作计划，做好日常花木养护

管理，包括绿地、花木的浇水、施肥、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。

4、配合主管领导做好室内、室外庭院景点布置，及时更新花草工作。

5、妥善保管、使用号各种工具和肥料，对于每次使用过的机械工具 及时进行检查、清洁，保证其处于正常的使用状态。

6、按时修剪寻药修剪的灌木，为保持良好树形每年大剪一次，每季

度小剪一次。

7、按养护标准做好草地的修剪养护管理工作，确保平整、常绿。无 黄土裸露。

8、发现有树木枯死、发黄、病虫害的，及时向领导报告，并按要求

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18 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

打药、喷杀。

9、在日常工作中及时拾除草地、灌木丛内的砖头、石块、纸屑等杂 物。

10、对损坏花木、践踏草坪者要劝阻、教育。

11、按要求对室内外植物进行保洁工作。

12、积极学习园林知识，不断提高自身业务水平。

13、完成领导交办的其他工作。

二十五、财务经理岗位职责

1、根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定使用的 财务管理办法。

2、按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许 变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3、围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和 费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4、做好公司各项资金的收取与支出管理。

5、定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展 决策提供参考依据。

6、做好财务统计和会计帐目、报表及年终结算工作，并妥善保管会 计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7、定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，

分析存在问题，查明原因，及时解决。

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19 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

8、统一管理公司各种票据和帐目，杜绝管理处资金流失。

9、负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10、保守公司管理处机密，维护公司利益。

11、负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

二十六、财务会计岗位职责

1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意 改变。

2、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无 误的原始凭证填制记账凭证。

3、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合

法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4、按照规定设置总帐、明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上 写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5、根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准 涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员签章（签字）。

6、按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表， 并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7、按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、

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20 广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼604 0771-林老师

编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

二十七、财务出纳岗位职责

1、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2、负责保管现金。有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3、负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据 需要编制银行存款余额调节表。

4、负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销 工作。

5、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管 理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二十八、财务收费员岗位职责

1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务 上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方 式，使拖欠费款项及时回收。

4、完成管理处经理交办的其他任务。

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第13篇：公司岗位职责

岗位职责

职务：财务部经理

工作内容：财务管理与控制，餐饮营运管理和控制，营运资金管理和控制，经营及财务管理的评价，年度审

计，行政管理，人事管理等

工作职责：

一、财务管理和控制职责

1、在总经理领导下，贯彻执行国家经济政策，财经纪律严格执行本餐饮公司所制定的财务管理和会计核算标准。

2、监督财务管理系统和控制程序的实施。

3、正确反映餐饮公司的经营业绩。

4、做好餐饮公司的财务、物资的有效管理。

二、餐饮公司营运管理和控制职责

1、根据领导决策，分析市场供求关系，制定餐饮公司年度预算，监督经营预算的实际费用及分析经营的执行情况。

2、组织资金筹措，监督资金使用。

3、根据营运需要，合理安排和控制资金使用。

4、编制资金流动表，及时掌握资金动向。

5、加速资金回放。

三、建立一整套财务系统及操作程序。

1、财务系统：

A、财务系统：

B、总帐、应收帐、应付帐、总出纳、物资帐及各类明细帐和以表代帐的资料。

2、操作程序：

A、制定收银及收入审计的核算程序。

B、制定各种所需的凭证、表格。

C、建立帐帐之间核对，帐表之间核对等工作制度，确保所反映的经济活动情况的准确性。

四、经营及财务管理的评价职责

运用各种对比，分析的方法，对餐饮的经营成果以及财务管理进行评价，为餐饮的经营决策提供资料。

五、会计年度审计职责

必须完成每年餐饮的帐目及反映餐饮经营成果的报表并由当地会计事务所审核。

六、行政管理

1、协调各部门之间的关系，配合营业部门工作的开展。

2、处理财务内部的事物工作。

3、协调外界有关方面的关系，做好与政府、银行、税务等部门的联系。

七、人事管理

1、按照所制定的财务管理系统及控制程序对员工进行业务培训。

2、培训员工对工作的责任感和不断进取的工作态度。

3、拟定财务内部的组织机构，提出各级主管人员的岗位职责，并与总经理或主管副、总经理确定会计主管人员的人选，分配工作任务，监督各级主管会计人员的工作，及时准确编制财务报表，其中对外报送的财务报表要报领领导签章。

八、控制资金先使用审核各部门的设备、物资、计划和酒店开支计划；并在报总经理批准后，监督贯彻实施，维护餐饮公司经济利益。

九、审核餐饮的收益报告和利益分配报告；监督财税计划和贯彻实施按期上交国家税费，协调餐饮公司同银行税务等有关部门的关系。

十、定期向总经理提出预算和决算报告，资产负债表给总经理审核同意后，组织贯彻实施，除此以外还要负责财务部的日常行政管理工作。

第14篇：公司岗位职责

一、理赔客户服务部基本职能

1、统筹公司客户资源，实施客户关系管理，协调其他部门进行客户服务推广工作，使其成为提供服务和销售的另一平台；

2、负责组织全辖业务的查勘定损、赔款理算及核赔工作，确保提供专业化保险服务，并对重点客户建立绿色通道；

3、制定内部管理规章制度，指挥调度各类保险报案、保险咨询、保险投诉、保险举报、预约投保、客户救援；

4、组织建立理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；

5、落实双代案件查勘、报价、核价工作管理制度，组织开展双代案件查勘、报价、核价工作；

6、协调处理理赔客户服部与本级其他部门、县级支公司的工作关系以及与政府有关部门及重要客户的关系，确保做好本部门的对外公关工作；

7、制定公司防灾防损工作计划并监督实施，以有效控制灾害风险，减少保险财产损失；

8、组织本部门人员学习有关法规、政策和公司规章制度，做好业务培训，确保中心人员的思想业务素质得以提高；

9、完成上级交办的其它工作任务。

二、未决岗位职责

1、严格执行总公司、分公司关于理算工作各项规章制度、规定、管理办法及操作规范；

2、接受（包括柜面）并整理理赔资料，审核客户索赔资料的完整性、准确性，并规范上传系统。

3、组织做好权限内车险理赔的理算工作，上报权限外理赔案件，并与分公司及支公司相关岗位进行理赔协调和衔接。

4、负责事故车送修日常监控和回访，按时准确汇总报送送修和回访日报，每月对送修数据汇总分析，实施考核。

5、负责协调本部门各岗位之间、本部门和公司各部门之间的关系，承办理赔资料的收集、整理、传递、送审、赔案缮制和归档工作；

6、接待上门客户、业务人员的理赔咨询接待及信息登记。

7、开展理算工作，完成分公司要求的理算岗各项考核指标，确保理算准确性。

8、指导查勘定损人员单证收集、初核和上传工作；

9、做好异地出险小额案件的跟踪、单证收集和结案。

10、做好未决、已决理赔案卷的归档及管理工作，确保档案的完整和规范。

11、指导四级机构综合柜员理赔单证收集整理、初核、上传等工作。

12、接收法院传票，记录接收时间、24小时内转交诉讼岗或人伤岗兼、登记电子台账

13、按时完成上级、公司领导和部门负责人交办的工作。

三、诉讼追偿岗

1、严格执行总公司、分公司、中心支公司关于诉讼追偿工作各项规章制度、规定、管理办法及操作规范；

2、对住院人伤案件提前介入，调查取证并固定证据；按照规定实施诉讼案件的调查取证、诉前诉后上报、开庭应诉；

3、主动协同人伤调查岗积极协助客户处理调解赔偿案件，参与拟订调解方案，加快结案。

4、跟踪落实诉讼案件处理进展和赔款支付，杜绝发生诉讼案件赔款被法院执行情况；完成分公司要求的法务岗各项考核指标。

5、实施理赔案件追偿工作，并及时处理法院查封案件。

6、72小时内完成系统上报、描述前期调查结果；庭前走访结果描述 争议焦点； 填写诉讼案件阅卷报告给出初步的处理意见。明确应诉人、

针对争议事项逐条明确争议处理方式及对应法律条文、布置补充调查任务和需收集的证据。明确给出应诉方案及依据、明确调解底线、授予现场临时调解权限、诉讼定案

7、定期汇总、统计、分析和上报各类理赔诉讼案件信息，提出改进措施。

8、保持与合作律师、当地法院、仲裁委的沟通，建立良好关系。

9、按时完成上级、公司领导和部门负责人交办的工作。

四、人伤调查岗岗位职责

1、严格执行总公司、分公司、中心支公司关于人伤管理各项规章制度、规定、办法及操作规范；

2、依照上级公司规定和要求，做好人伤案件的查勘、调查、跟踪探视和估损工作；完成分公司、中支要求的人伤岗各项考核指标。

3、指导和监控查勘定损人员开展人伤案件的首次调查、初次估损工作，并进行检查通报，提出整改措施。

4、提高调解处理能力，提高人伤案件调解率，降低人伤赔付率；会商制定人伤调解方案，并根据上级批复，及时与被保险人、伤者进行调解赔偿处理。

5、保持与当地医疗鉴定机构的沟通，提前介入理赔人伤案件的评残程序。

6、审核人伤案件的医疗费用，确保准确性，提高人伤案件核损通过率。

7、建立人伤理赔案件台帐，跟踪理赔流程操作，落实各环节处理结果。

8、每月清理人伤未决案件，拟定和完成人伤结案计划。

9、每月分析人伤理赔主要指标情况及存在的主要问题，提出解决问题的措施和办法；

10、定期对中支理赔人员进行人伤理赔基础知识培训。

11、按时完成上级、公司领导和部门负责人交办的工作。

五、车物大案岗岗位职责

1、严格执行总公司、分公司、中心支公司关于车物大案管理各项规章制度、规定、办法及操作规范；

2、依照公司规定和要求，做好车物大案事故真实性复查、定损、修复验车工作，加快结案。完成分公司、中支要求的大案岗各项考核指标。

3、必须坚持从严定损，修复为主，从紧定价，快速理赔原则确定事故损失，提出和落实降低车损险赔付率各项措施。

4、及时向客服部负责人报告和上报超权限案件、重大疑难案件，提出处理意见。

5、每月清理车物大案未决案件，拟定和完成结案计划。

6、对24小时查勘提交规范性，配件换件，修理费用，旧件回收进行监控、分析、点评和通报，提出整改措施。

7、指导和监控查勘人员对车物大案规定动作的规范操作和估损，定期检查通报，提出整改措施，组织技能培训。

8、严格按照分公司、中心支公司规定和要求，对每个万元以上大案，特别是异地出险案件的查勘、定责、维修等进行跟踪，确保每个大案理赔质量。

9、每月分析车物大案理赔主要指标情况及存在的主要问题，提出解决问题的措施和办法；

10、按时完成上级、公司领导和部门负责人交办的工作。

六、车险查勘岗岗位职责

1、严格执行总公司、分公司、中心支公司关于车险查勘、定损、理赔服务各项管理规章、制度、规定、办法及操作规范；

2、无条件服从总公司、分公司调度，实施对车险事故现场查勘，进行事故（包括人伤）定性、定责、调查。完成分公司、中支要求的各项考核指标。

3、必须坚持从严定损，修复为主，从紧定价，快速理赔原则确定事故损失，做好同被保险人及维修单位的沟通及协调工作，落实公司降低车损险赔付率的各项措施。

4、编制查勘报告，按时完成查勘、估损资料的录入、上传，准确估损，规范录入系统。

5、指导被保险人保留索赔事宜，收集、完善和移交索赔资料，并协助客户办理事故善后工作，加快结案。

6、准确按时上报超权限案件和重大疑难案件，协同大案人员完成疑点案件的调查取证工作。

7、确保完成公司规定的事故车件数和金额送修指标，严格执行中心支公司事故车送修管理规定和操作流程。

8、根据分公司、中心支公司对查勘定损各环节规范性操作、换件、修理费用、送修等日常监控、检查和通报情况，对存在的问题立即处理和整改。

9、定期对照分公司、中心支公司车险查勘定损各项规定、管理办法和操作规范，进行自查和整改，提高技能和理赔质量。

10、负责查勘车辆的安全使用，做好日常维护和保养工作。

11、车险人伤案件的现场查勘，并拍摄查勘影像资料，完成查勘报告；完成人伤小额案件的调解和系统操作；对超时案件进行系统及物理单证流转；现场调解的案件，要求在72小时（报案至提交审核）内提交人伤审核、需要后期跟进的案件，要求查勘员在7天（报案至提交审核）内提交人伤审核

12、按时完成上级、公司领导和部门负责人交办的工作。

七、非车险查勘岗岗位职责

1、严格执行总公司、分公司、中心支公司关于非车险、意健险查勘、定损、理赔服务各项管理规章、制度、规定、办法及操作规范；

2、无条件服从总公司、分公司调度，实施对非车险事故现场查勘，进行事故（包括人伤）定性、定责、调查；完成分公司、中支要求的各项考核指标。

3、必须坚持从严定损，修复为主，从紧定价，快速理赔原则确定事故损失，做好同被保险人的沟通及协调工作，落实非车险降赔各项措施。

4、编制查勘报告，按时完成查勘、估损资料的录入、上传，准确估损，规范录入系统。

5、指导被保险人保留索赔事宜，收集、完善索赔资料，完成单证审核、权限内案件的理算和提交工作。

6、及时向客服部负责人、分管领导报告和上报超权限案件和重大疑难案件，按照分公司要求完成疑点案件的调查取证工作。

7、根据上级公司对非车险、意健险查勘、定损等各环节规范性操作的检查和通报情况，对存在的问题立即处理和整改。

8、定期对照分公司非车险、意健险查勘定损各项规定、管理办法和操作规范，进行自查和整改，提高技能和理赔质量。

9、做好非车险、意健险未决、已决理赔案卷的归档及管理工作，确保档案的完整和规范。

10、负责查勘车辆的安全使用，做好日常维护和保养工作。

11、按时完成上级、公司领导和部门负责人交办的工作。

第15篇：公司岗位职责

公司岗位职责

总经理岗位职责

1、参与公司重大决策。

2、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。

3、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。

4、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。

5、公司法律事务的处理。

6、控制成本决策。

副总经理岗位职责：

1、参与公司重大决策。

2、主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训。

3、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。

4、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。

5、公司法律事务的处理。

6、公司网站的建设。

7、负责公司安全管理。 技术副总经理岗位职责：

1、参与公司重大决策。

2、负责管理与指导软件部、技术部工作。

3、负责软件项目开发。

4、组织制定高端技术解决方案。

5、参与重大项目的立项。

6、负责重大信息搜索及组织。

7、培育及组织维修市场工作。

8、公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 总经理助理岗位职责：

1、负责总经理办公服务工作。

2、负责总经理日程安排。

3、负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。

4、负责每周工作安排的编发。

5、负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。

6、搜集与反馈公司经营、产品相关信息。

7、完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。

8、按各部门用人需求标准，做好招聘工作。

9、组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。

10、办理入离职员工各种手续。

11、负责各部门绩效考核工作。

12、组织纪律检查。 营销部门经理岗位职责：

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、确保项目回款、发票正常收回。

5、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。

6、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

7、推进公司的企业

文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。

8、完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。

9、密切与客户及供应商的工作合作关系。

10、定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

11、对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。

1、严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。

12、每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。

13、开拓新市场，增加新客户。

14、组织本部门员工业务培训。

15、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购经理岗位职责：

1、严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。

2、确保每月的发票正常收回。

3、凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。

4、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。

5、采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。

6、密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及时供货。

7、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。

8、负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。

9、综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。

10、负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。

11、组织本部门员工业务培训

12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购员岗位职责：

1、严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。

2、凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。

3、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。

4、采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。

5、承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。

6、协助经理搞好供货渠道建设。

7、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。

8、负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。

9、综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。

10、参加本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 工程经理岗位职责：

1、提供产品售前的技术支持。

2、与用户交流，为用户提供技术方案的编写。

3、收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。

4、参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。

5、组织本部门员工业务培训

6、收集、整理相关技术信息。

7、完成公司安排的其他工作。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务工程师岗位职责：

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 销售代表岗位职责：

1、协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。

2、协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。

3、协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。

4、本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。

5、本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业务部完成项目方案的制定及合同形成前的工作。

6、协助部门经理完成标书制作。

7、项目进行信息的反馈工作。

8、积极完成新产品推广任 务。

9、在经理指导下开拓新市场，增加新客户。

10、参加本部员工业务培训

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

技术部经理岗位职责：

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的经营责任指标。

2、协助用户完成需求分析报告和开题立项所需的各种报告。

3、研究和制定项目的技术方针和目标。

4、编写详细的设计方案，确定项目的组成人员和分工。

5、配备开展项目所需的各种资源。

6、掌管项目开发资金的运用。

7、协调用户和工作人员的相互交流。

8、领导开发人员研制完成项目。

9、保证项目达到合同规定的技术指标。

10、协助用户完成项目的检查和验收，提供各种必要的材料。

11、制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 技术工程师岗位职责：

1、及时将所代理软件的相关资料送达客户，并进行深入的介绍，采用幻灯片、安装试用等方式广泛宣传。

2、经常与用户联系，了解用户对软件的反映及需求情况，制定出公司切实可行的推广计划认真落实执行。

3、及时与开发商沟通，取得开发商的技术支持，与开发商一起做好技术培训和售后服务工作。

4、定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

会计岗位职责：

1、贯彻执行《会计法》等财经法律制度,制止违反财经纪律、财会制度的现象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规定。

2、审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发票管理。并定期检查发票使用情况。

3、负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗每月以报表方式对账目做出结算。

4、负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。

5、保管好各类财务资质证件、印章。

6、编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇总表及财务报表。

7、协调出纳员进行资金业务管理。

8、对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。

9、按时报税、交税。协调好税务部门的工作。

10、编制应收应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对。

11、定期参加部门人员培训。

12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 会计

主要职责：

1．服从财务部部长对会计核算工作的要求和指导，一切工作在财务部部长的指导下展开，一切管理行为向财务部部长负责；

2．每年根据公司制订方针、计划及目标，确定成本控制目标，做好成本核算工作。

3．制订和组织执行全公司的成本管理制度，进行成本预测，编制成本预算；加强成本控制，核算产品成本；编制成本费用报表。

4．审核工资计算表，办理代扣款项，发放工资后，要及时收回；经签名的工资计算表，作为原始凭据入账。

5．制订固定资产目录，进行固定资产折旧的分类核算。对列作固定资产管理，按类别和部门列示，一式二份，一份由设备动力科保管，一份由财务部门保管，每月设备动力科应将固定资产的增减数量及保存地点报财务会计核算科，做到账实相符。

8．拟定材料管理与核算的实施办法，对于原材料，燃料、包装物等材料的收发，领退和保管，都要制定手续和制度，明确责任。

9．认真审核材料供应计划和供贷合同，防止盲目采购，对超计划用款，要经过总经理批准。

10．参与库存材料的清查盘点。对盘盈、盘亏和报废的材料要查明原因，分别不同情况经过批准后进行账务处理。 11．要经常深入了解材料的储备情况，对于超过正常储备和呆滞积压的材料，要分析原因，提出处理意见，报总经理批准后处理。

12．完成领导交办的其他工作

出纳 主要职责：

1．严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付凭证进行复核。

2．检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账单是否相符。

3．严格按照财经法规、财务制度和费用计划报销费用，对违反抽和超过费用计划的，予以制止。

4．及时组织好债权、债务的清理工作。年终月末，对确实无法收回的应收款项和无法支付的应付款项，应查明原因，报总经理批准后处理。

5．编制现金收点计攻银行借款计划。

6．负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金使用效果。

7．监督销售业务款项的结算。编制损益表，进行利润的分析和考核。提出扩大销售，增收节支和增加利润的建议和措施。

8．完成领导交办的其他工作

质检

1．负责进公司的各类物资计质量检验，对质量问题提出质异处理意见；

2．负责对公司产品的计质量检验，并对不合格的产品提出处理意见

3。负责对产品计质量的统计工作；

4．对出产产品质量总理2全面负责；

5．对公司购置设备和外协件的计质量检查；

6．负责对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告；

7．负责对产品生产过程中的计质量检验；

8．协助做好质量档案工作；

9．协助做好公司的有关质量的工作计划；

10．协助建立有关计量质量保证体系；

11．协助组织抽查对计质量人中的业务水平和工作能力；

12．协助做好计质量人中的业务培训，考核和上岗工作； 13．协助制定公司ISO9000质量管理标准；

14．完成临时交办的其他工作

第16篇：公司岗位职责.

公司岗位职责汇编 河南文钧房地产开发有限公司 公司岗位职责汇编

岗位是组成公司管理的每一个部件,针对每一个岗位都必须有一份岗位描述。

一、总经理

岗位职责:

1、本职工作:组织、实施、领导公司的正常运作,使公司获得经济效益和社会 效益。

2、总经理对董事长负责,行使下列职权: *主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事长旨意; *组织实施公司年度经营计划和投资方案; *审订公司内部管理机构设置方案; *审订公司的基本管理制度; *制定公司的具体规章; *提请或者解聘公司副总经理; *公司章程和董事长授予的其它职权。

二、综合企业管理部

综合企业管理部人员分配:办公室主任、人事助理、行政文员、车队长、司机、后勤

岗位职责: (一办公室主任

1、为企业提供合格的人才和人力,并维持良好的公司办公秩序及行政事务管 理。

2、负责编写公司人事行政管理制度并监督执行。

3、组织统筹公司各部人力招聘与聘用事务性工作。

4、协助公司各部对人事、行政工作方面的咨询,配合解决处理工作。

5、负责编写公司人事、行政、月、季、年工作计划及总结。

6、组织、策划公司的企业文化建设,增强公司凝聚力,员工归宿感。

7、统筹各部门员工,制定公司的人力预算。

8、依照公司薪酬制度新进员工办理定级及薪金评核工作。

9、依照公司制度对试用期满的员工进行评述,并办理薪资确认及通知有关部 门工作。

10、根据奖惩制度,调节员工工作积极性和工作潜力。

11、负责公司的人事、行政对外事务。

12、负责公司及本中心的信息资料档案管理督导工作,保证重要文件、资料的 保密不外泄。

13、负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作,稳 定和提高公司员工队伍素质等企业文化建设工作。

14、积极主动的完成总经理临时安排的其它工作任务。 (二人事助理

1、协助制订、监督、执行公司的人事方针、政策及制度。

2、配合公司各部人力预算、招聘及核查工作。

3、依照公司制度,配合处理员工晋升、调动、离职、辞退等手续。

4、掌管编制员工的档案资料及薪金资料。

5、协助制定本部年、季、月度人事工作计划及总结报告。

6、负责公司各部门人员招聘的初步面试工作。

7、协助经理制定公司的各项人事管理制度。

8、监督各项人事规章制度的落实、执行。

9、负责调查处理员工违纪事件,并写出调查报告上报经理,调查处理劳资纠 纷,并向政府有关职能部门联系处理。

10、负责办理工伤事故、医疗、保险等有关手续。

11、监督公司员工考勤及休假状况,并对薪资给付、加班等复核监管。

12、接待应聘人员,指导应聘者填写个人简历,整理应聘资料,建立人才库。

13、办理新进员工入职及登记手续,并带到各部介绍使其熟悉环境。

14、协助经理对员工进行考核工作。

15、人事资料整理归档及建立,完善更新员工花名册。

16、完成经理临时交待的工作。 (三行政文员

1、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。

2、电话接听、记录转达。

3、房产软件信息输入、使用。

4、传真、收发、复印、通知。

5、每日留言版登记。。

6、有关文件、刊物、物品的发放。

7、办公室接待。

8、电脑管理。

9、及时完成领导交办的各项临时事宜。 (四车队长

1、负责车队监督管理及统筹调度工作。

2、负责管理公司车辆使用情况及非工作时间车辆安排的工作。

3、负责调解及处理各部门对车队服务质量的投诉。

4、负责监督司机的出勤、纪律、服务态度情况。

5、负责监督司机自觉搞好车辆车容、车辆清洁、卫生,保持车辆里外干净舒 适。

6、负责司机的评述及培训。

7、负责车辆费用的使用情况监控。

8、负责车辆质量鉴定,定期保养、维修等事务管理。负责车辆路费、保险、年审业务办理。

9、协助处理交通事故,定期组织司机安全学习。

10、完成部门领导临时交待的任务。 (五司机

1、根据公司统筹调度安排准时出车。

2、自觉搞好车辆车容、车辆清洁、卫生,保持车辆里外干净舒适。

3、负责车辆质量鉴定,定期保养、维修等事务管理(含公司摩托车。负责 车辆路费、保险、年审业务办理。

4、协助处理交通事故,定期参加司机安全学习。

5、完成车队队长临时交待的任务。 (六后勤

1、负责公司员工的伙食工作,保证一日三餐干净卫生,健康搭配。

2、负责公司卫生工作,保证领导办公室、楼道、走廊的干净整洁。

3、配合办公室做好公司临时招待的服务工作。

三、工程部

工程部人员分配:工程部经理、总工程师、质检(安检工程师、预决算员、工 程部文员、监理工程师

岗位职责: (一工程部经理

1、主持工程管理全面工作

2、负责参与工程从投资策划、项目可行性研究工作, 联络设计单位对总体规划 设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核,参与工程预结算书编制,负责工程施 工管理到工程竣工验收全过程操作。

3、编制并实施完成工程的月、季、年度工作计划,按时上报月度工作计划、资 金计划和工作总结,及时编制、上报、跟进落实生产、办公用品计划、材料采购计 划,根据工程预结算书填制工程请款表等事项。

4、参与工程施工招、投标工作, 审议工程施工合同经财务部和法律顾问审议后 呈报总经理审批。

5、提名工程上主管级以上人员的招聘及不称职员工的解聘工作, 经办公室考核, 行政副总审核,报总经理审批。

6、与政府职能部门搞好关系,力保工程建设顺利进展。

7、主持做好已交付客户使用的楼宇的工程回访信息反馈工作及保修期内的工程 质量维修跟进工作。

8、做好销售公司、物业公司、办公室的各项横向配合工作, 完成公司的各项工 程及经营计划。

9、完成公司领导的交给的各项临时性工作。 (二总工程师

1、负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算,并承担责任。

2、主持审核投资项目的设计方案, 审定设计单位的所有图纸及设计技术变更通 知。

3、负责审核、控制工程项目建设成本。

4、负责参与承建单位的选择和招、投标工作。

5、主持审批权承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施工进度计划。

6、负责参与审查承建单位提出的材料和设备清单及规格、质量。

7、负责督促、检查承建单位严格按图纸及技术规程施工, 做好安全生产, 确保 工程质量。

8、负责处理质量、安全事故。

9、负责验收各工程项目所使用的材料、构件及设备的质量情况,严格把关。

10、负责督促整理合同文件和技术档案资料。

11、负责组织设计单位(部门和承建单位(施工队进行工程竣工初步验收, 向有关部门提出竣工验收报告。

12、负责督促竣工工程资料存档。

13、负责定期制定月、季、年度的部门工作计划和工作总结并及时上交。

14、积极完成工程管理中心经理交待的临时性工作。

(三质检(安检工程师

1、认真贯彻执行“百年大计、质量第一,安全生产、预防为主”的方针和各项 施工安全制度。

2、负责组织隐蔽工程验收和分项工程质量评定。

3、负责督促施工队做好原材料送检、试验及工程资料的整理。

4、严格执行现行建筑安装施工规范, 每一分部分项工程必须经过验收, 才能进 入下道工序施工。

5、负责对不符合工程质量评定标准要分部分项工程必须作出书面处理意见, 通 知施工队进行整改,并通知工程部跟踪处理。

6、负责定期对工程项目进行质量安全大检查, 做好检查记录, 发现隐患及时处 理,责令施工队整改。

7、负责组织设计质量保证措施,建立各级质量监督体系。

8、负责提出工程质量通病防治措施, 对工程的质量事故进行分析, 提出整改意 见。

9、深入施工现场每道工序, 掌握安全重点部位情况, 检查各种防护设施, 纠正 违章指挥。

10、认真贯彻执行国家颁发的安全法规及公司制定的安全规章制度,发理问题及 时处理、纠正和向总工程师、工程副总及时江报。

(四预决算员

1、协助经理做好预决算工作

2、协助经理审核、控制工程项目建设成本。

3、参与建筑成本预算的前期规划工作。

4、协助经理根据国家和地区的建筑材料价格标准, 制订预算本公司的原材料价 格标准。

5、协助经理解决工作中的各项问题。

6、完成经理安排的临时性工作。 (五工程部文员

1、负责文案管理全面工作

2、负责收集、整理工程有关政策法规和信息动态。

3、负责有关工程项目的文字打印、整理工作。

4、负责各工程项目组技术资料档案的立卷归档和保管借阅工作。

5、负责收集并保管公司和各项目监理部拍摄的各种会议, 工程业务上的照片和 像片。

6、负责图纸、文件、资料的签收、分发、保管等工作。

7、完成上级领导交办其它工作。 (六监理工程师

1、负责工程监理全面工作

2、负责编制本专业的监理实施细则;

3、负责专业监理工作的具体实施;

4、负责专业分项工程验收及隐蔽工程验收;

5、根据本专业监理工作实施情况做好监理日记;

6、负责本专业监理资料的收集、汇总及整理,参与编写监理月报;

7、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质 量情况,根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验,合 格时予以签认;

8、负责本专业的工程计量工作,审核工程计量的数据和原始凭证;

9、完成工程部经理交办的临时工作; 四、营销策划中心

营销策划中心人员分配:营销部经理、策划部经理、策划文案、销售部经理、售楼员、销售文员、招商部经理、招商代表

岗位职责: (一营销部经理

1、主持策划招商销售全面工作。

2、草拟年度经营计划,上报总经理批准。

3、负责编制年、季、月度工作计划、租售计划、租售费用计划。

4、根据以上计划指标, 负责制定相应的实施方案和措施, 在确保完成计划指标 同时,能有效地节省费用。

5、负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划、项目可行性研究工作。

6、主持、组织策划工作,拟定招商、招租及租售方案,确保完成租售指标。

7、统筹或主持营销公司主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作, 提名本中 心主管级以上人员的聘任、辞退、升职,经行政副总审核,报总经理批准。

8、负责营销公司的信息资料档案管理督导工作, 保证重要文件、资料的保密不 外泄。

9、负责抓好营销公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作, 稳定和提高心员工队伍素质等企业文化建设工作。

10、积极完成上级临时交办的各项工作。 (二策划部经理

1、策划方案的撰写及实施。

2、统筹组织本部的策划工作。

3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制, 并有效地组织实施 与监控。

4、搜集有关房地产市场信息及资料, 建立和逐步完善信息资料库的管理, 为市 场租售提供有利依据。

5、为公司提供市场及租售策划方案,并协助实施与监控。

6、提供广告策划方面的报价, 以及材料、市场动态的资料, 并分类整理存档管 理。

7、编制市场推广费用的计划,并加以监控与及时呈报。

8、负责展销会现场气氛布置的方案,组织实施并确保租售计划的完成。

9、协助办公室做好本部门人员招聘、考核、培训工作。

10、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

11、积极完成上级安排的其他工作。 (三策划文案

1、策划文案的撰写。

2、协助策划助理撰写相关市场策划、广告策划方案, 并有效地组织实施和监督。

3、负责搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料, 建 立相关信息库。

4、协助经理完成本公司 CI、VI 的策划工作。

5、负责广告费用计划并组织实施及监控。

6、统筹组织相关广告活动并监控。

7、完成经理临时安排的其它工作。 (四销售部经理

1、本公司所有物业的销售工作

2、负责本部门人员的岗位培训,提高销售人员的营销技巧。

3、负责公司销售业务, 获取最新市场销售信息, 为市场策划提供可靠信息和依 据。

4、了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况, 开拓新的租售策略和租售方案。

5、编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结, 确保完成公司下达的各项任 务,并监控本部门的销售费用。

6、负责主动寻求各部门对销售的配合,并将信息反馈给相关部门。

7、督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

8、妥善处理客户投诉。

9、配合相关部门,协调好与客户之间的关系。

10、搜集和整理客户的租售资料, 并妥善分类、保管和存档, 每月编写统计及分 析报表,呈送有关部门。

11、协助办理客户签约手续。

12、协助办公室做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。

13、协助财务部做好应收款工作。

14、协助公司其他部门的工作。

15、积极完成总经理临时安排的工作。 (五售楼员

1、协助销售经理做好销售工作。

2、主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作。

3、协助主任整理租售资料的统计和分类管理。

4、协助市场调查,及时上交工作计划及总结。

5、对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。

6、积极完成上级临时安排的工作。 (六销售文员

1、负责办公室日常事务。

2、打印各类文稿件。

3、对本部门所、有文件进行归类整理、立档、归档。

4、每周各售楼处贷款互帐情况的统计及情况分析。

5、每月各售楼处贷款情况的审核、检查、督促。

6、协助经理协调关系。

7、协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作。

8、代理业务的拓展及情况分析。

9、积极完成上级领导交代的其他工作。 (七招商部经理

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成招商任务。

2、协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户信息。

3、保持与领导之间的联络和传达工作。

4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。

5、安排属下组员的每天工作内容。

6、收集并整理属下组员的招商情况。

7、负责汇报即时的现场招商情况。

8、负责安排每天的出勤人员。

9、负责监督招商组员的工作。

10、负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改。 (八招商代表

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。

2、执行上级领导安排的工作 (如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等 。

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件。

5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪 服务。

6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理。

7、整理招商资料,确保资料整齐完整。

8、负责接听每天客户的到访客户。

9、负责接听每天客户咨询的来电。

10、负责登记每天的客户资料。

11、负责办理已成交客户合同的签定。

12、负责向经理汇报每天客户的情况。

13、负责跟进有希望但尚未成交之客户。

14、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。

五、财务部

财务部人员分配:财务部经理、会计、出纳 岗位职责: (一财务部经理

1、负责公司的财、物管理。

2、负责本部门的全面工作。

3、根据公司的招商和销售及采购计划, 制定公司的财务收支计划, 严格按计划 执行。

4、按会计法和相关财经制度审核成本开支和费用报销,杜绝不合理费用发生, 特殊情况请示总经理决定执行。

5、监控公司流动资金周转情况, 提高资金周转次数, 对资金合理利用提出建设 性意见,给总经理当好资金参谋。

6、书写融资文字材料。

7、合理统筹调度资金。

8、控制成本费用,有权杜绝手续不完备和不合规的费用支出。

9、协调相关经济杠杆部门的关系,如税务、银行等。

10、有权审核经济合同签订和履行。

11、有义务对公司财务状况保密。 (二 会计

1、负责公司的会计核算工作,具体讲四个环节,即记账、算账、报账、用账。

2、及时、准确、完整的编制月份、季度、年度会计报表,包括电传和纸质的两 种形式。

3、协助出纳员编制记账凭证、汇总和装订成册,搞好成本核算工作。

4、审核各项费用支出的内容是否真实,金额、单价、数量是否准确,经办人和 领导是否签名同意核销,按会计法和财经纪律、规章制度把控成本费用。

5、协助财务经理监控流动资金周转情况, 衔接好工商、税务、银行等部门工作。

6、做好抄、报、完税工作,力争不付出滞纳金。

7、做好财务保密工作,不泄露公司资金秘密。 (三出纳

1、负责现金、银行账户日常管理,做到日清月结,对先进安全性负责。

2、负责日常费用报销,具体审核、原始凭证的合法性、真实性、核销手续的完 备性,经办人、领导必须签字,出入库手续要履行。

3、公司自制原始凭证要书写完整、整洁,内容真实准确,比如:大、小写金额 一致,填写人名字完整,存根联保证不缺号,保存完整等。

4、编制记账凭证,协助会计汇总、装订记账凭证,控制成本开支。律顾问部

河南文钧房地产开发有限公司

六、融资法

第17篇：公司岗位职责

河南省安泰建筑有限公司管理手册

河南安泰建筑有限公司岗位职责

2013年5月1日

目 录

1、董事长岗位职责

2、总经理岗位职责

3、生产副总岗位职责

4、财务副总岗位职责

5、技术副总岗位职责

6、行政副总岗位职责

7、办公室主任岗位职责

8、经营部经理岗位职责

9、造价员岗位职责

10、会计岗位职责

11、出纳岗位职责

12、劳资员岗位职责

13、施工员岗位职责

14、司机岗位职责

河南省安泰建筑有限公司管理手册

董事长岗位职责

一、遵守《公司法》、《公司章程》等有关法律法规和公司规章制度。

二、审议和批准总经理提交的工作计划、工作总结，制订对公司经营班子的奖惩制度。

三、对公司的经营活动、内部管理的落实和执行情况进行监督、检查，定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。

四、签署批准公司招聘的各类管理人员和专业技术人员。

五、对危害公司形象、利益，失职、营私舞弊等行为及时进行处理。

六、对公司的日常经营活动、管理措施提供参考意见。

七、签署对外重要经济合同，上报、印发的各种重要报表、文件、资料。

总经理岗位职责

一、认真贯彻执行公司各项工作决议，落实公司下达的各项经济指标。根据公司的部署，制定公司发展规划与本年度应完成的各项工作目标。

二、直接对公司董事长及相关部门负责，受其领导并接受其考核、评定。

三、召集总经理办公会，组织贯穿会议决议。

河南省安泰建筑有限公司管理手册

四、全面负责、主持公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的公司内外部环境。对安全工作、生产经营、工程质量、施工工期负总责。

五、组织领导公司各职能部门编制或者制定公司发展规划、规章制度、年度经营计划，实施细则与具体工作方案，负责完成责任目标和年度计划。

六、认真领导，杜绝重大事故、失误发生，建立统一高效的组织管理体系。

七、建立企业激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展才能的平台。

八、对全体员工进行考核工作，对职能负责人及其他相关职员的任免、劳动报酬、福利待遇、奖惩进行直接的评定、考核。

生产副总经理岗位职责

一、负责公司生产计划制定，完善生产管理流程与制度规范。

二、在总经理的领导下，负责主持本部门的全面工作。

三、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与质量、技术、财务、预算等部门的工作联系，加强与有关部门的协调配合工作。

四、负责组织生产管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行。

五、负责组织编制年、月度及周生产计划。定期组织召开公司月度生 3

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产计划会，及时组织实施、检查、协调、考核。

六、负责牵头召开公司每月一次调度会，确保合同的履行。

七、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作。

八、负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度及周生产计划等有关统计报表。

九、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间。

十、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本。 十

一、负责组织管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

十二、负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制。

十三、在总经理的领导下，按照“谁主管谁负责”的原则，对公司的安全生产负主要责任。

十四、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产、劳动保护的方针政策、法规和制度。亲自批阅上级有关安全生产方面的指令、文件、安全通报等材料。

十五、组织制定、修订和审批生产安全规章制度、安全技术规程及安全技术措施计划，并认真组织实施。

十六、负责协调建设单位、施工单位、安全主管部门及各相关单位相

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互工作关系，清除外部环境造成的安全隐患。

十七、坚持贯彻“五同时”原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时；定期或不定期的组织安全检查，落实重大生产事故隐患的整改，以及生产职能部门安全职责履行和各项安全生产规章制度的执行情况，及时纠正生产中的失职和违章行为。

十八、按“四不放过”的原则负责组织并参与重大安全事故的调查分析、处理，对事故责任者提出处理意见。及时向上级安全和生产部门报告。

十九、负责安全培训、教育和考核工作。定期到承包单位检查落实安全管理及隐患问题整改情况。

二

十、定期召开安全生产工作会议，分析企业安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。组织制订分管部门重大灾害事故预防和处理方案。

二十一、负责分管部门的安全生产教育与考核工作。 财务副总经理岗位职责

一、负责公司财务日常管理工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化。

二、统筹与顾客有关的事项处理,审定分管部门工作岗位职责。

三、协助组织、实施公司年度经营策划计划。

四、组织编制财务报表并按时向总经理汇报。

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技术副总岗位职责

一、在公司总经理的领导下，负责全部工程的施工技术工作，认真贯彻执行公司一体化管理体系标准。

二、协助总经理建立公司质量保证体系、安全生产体系、环境卫生保障体系等。

三、负责主持公司的技术管理工作，审批施工组织设计及相关技术性文件。

四、参与编制与贯彻单位工程施工组织设计，负责编制与贯彻施工方案的技术措施。

五、组织制定单位工程质量应达到的目标，制定和实施纠正预防措施确保质量目标的实现。参与审核各分部、单位工程的质量控制措施。

六、审核、批准公司环境保护、职工身体健康、安全施工的技术文件，并监督其实施。

七、熟悉图纸，了解设计意图，根据工程结构特点和施工技术措施，向工长和有关人员进行技术交底，确保按图施工和工程质量。

八、指导单位工程的水准点和控制图的测量，检查核定施工现场的抄测和定位工作并做好记录。主持和审核招投标工作制作、合同管理工作。

九、深入施工现场，具体指导施工技术工作，贯彻执行验收规范，操作规程，质量标准。

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十、负责全部工程的全面质量管理工作，参加分部分项工程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。

十一、负责对全部工程质量事故进行调查，分析并及时上报领导。组织有关人员编制事故处理方案经公司主管技术的负责人批准后认真贯彻执行。

十二、贯彻执行上级相关部门下达的各种技术文件，贯彻设计变更，材料代换，如实记好施工日记。

十三、将全部工程在施工过程中形成的各种技术资料，及时、如实、完整的整理建档，妥善保管，整理、编写、提供交工验收资料，并做好技术总结。

行政副总经理岗位职责

一、主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完成上级部门和领导交办的事宜，当好领导参谋。对会议形成的文件下发后，及时组织检查，了解每个文件的实际执行情况，将执行中存在的问题向经理反映，及时协调解决。

二、负责公司考核工作，负责公司考核制度制订、统计、监督、执行。

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三、按规定做好小车统筹安排，合理使用。

四、负责做好来宾接待的各项事务。

五、根据公司发展需要，拟定培训计划，执行公司培训计划，协助组织员工培训。

六、检查水、暖、电使用和卫生清扫工作。

七、主抓公司的福利事务、办公用品的审批工作。

八、负责公司印章的管理、使用、登记。

九、负责员工考勤工作。 公司办主任岗位职责

一、安排会议，及时发出会议的电话通知或书面通知，做好会议记录。

二、负责做好文件收发、登记、呈批、催办、转送、传阅和文书档案工作。搞好来文、发文登记。

三、负责公司档案管理，建立公司档案收集目录清单，建立借阅使用登记手续。特别是图纸、交工资料、合同、公司资质等重要文件。

四、负责公司文印工作。

五、兼职劳资员的工作。 经营造价部经理岗位职责

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一、负责经营造价部的全面工作，确保部门各项工作有序开展，负责制定部门各项管理规章制度及工作流程。

二、负责编制部门年度、月度工作计划，并组织落实。

三、负责组织投标预算审核、起草施工合同等工作，负责组织各预算(造价)工程师完成投标文件。建立投标项目档案和中标项目合同档案

四、负责公司资质及持证人员管理，负责公司员工的继续教育和证件年检的联系。

五、负责收集各项目特种作业人员操作证件的复印件备案。

六、负责建立培训台帐、证件复印件管理台帐、完善手续。

七、兼职造价员的工作。

会计岗位工作职责

一、严格执行公司规章制度和核算管理的有关规定，服从财务科长的分工和管理，做好分工范围内各种账目的核算和监督检查工作。

二、熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。及时编制转帐凭证及各主管部门要求的各类报表及申报、缴纳税金等工作。

三、认真整理和妥善保管各公司的会计凭证、账簿、报表以及工作范围内所涉及的文件等档案资料。

四、及时清理往来款项，做好往来账目的清查和核对工作，做到账实相符。

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五、配合好本科室内部、及各科室之间人员的工作。并积极配合好各项目部的查账、对账等工作。

六、认真学习各公司总经理的会议报告精神及公司的企业文化，加强专业知识学习，执行公司下发的各类通知。加强对公司后勤管理制度的学习与理解。

七、服从公司的领导和安排，积极完成领导临时交办的工作。严格遵守职业道德，做到廉洁奉公、坚持原则、实事求是、热忱工作。

八、会计人员因工作调动必须办理交接手续。

出纳人员岗位职责

一、严格执行国家财政、税收政策，加强资金管理。

二、做好现金管理工作，审核、检查财务报销手续，做到准确无 误。

三、及时根据收付款凭证顺序登记现金和银行存款日记帐，按月 结出金额，银行存款的帐面金额要及时与银行对帐单核对，对 未达帐款要及时查清，如有退票要及时追回。

四、严格控制签发空白支票，因特殊情况，确须签发不填金额的 转账支票时，须在支票上写明收款单位名称、用途、签发日期， 对外不签发空头支票。

五、做好工资、奖金、津贴和各种费用的发放工作，及时支付购货款。

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六、加强现金管理，保证现金安全。现金付款必须当场点清，现 金库存必须按规定限额存放，保险箱钥匙必须随身携带，人离 开时，严禁将钥匙插在保险箱上。

七、借用公款必须按规定办理申请手续，并经总经理审核、董事长同意后，方可支付。

八、离开办公场所，随手关闭抽屉、门窗等，确保安全。

九、严格遵守公司规章制度和财务制度。具备良好的道德品质和 责任感，勤奋敬业、钻研业务，保守公司秘密。

十、妥善保管各类票据，准确开具各类原始凭证，对凭证编制符 合财务核算原则负责。

十一、每月月末编制银行存款余额调节表，对企业结算帐户与企 业开户银行余额一致负责。及时、准确完成各类报表的编制和 上报工作。每日盘存现金，保证现金帐实相符。 十

二、配合会计做好各种账务处理。

十三、及时完成公司领导、部门布置的临时任务。 劳资员岗位职责

一、制定公司人事规章，并监督执行。

二、根据公司发展需要，招聘录用新员工。

三、定期对符合晋升专业技术职称、岗位变动的人员办理好手续。

四、协助制定管理人员考核方案，并组织实施。

五、根据考核情况，定期向公司领导、行政部门提出奖惩，提职或免

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职建议。

六、负责公司职工交纳的保险费建档工作，并做好台帐

七、负责全公司人事档案管理。

八、负责公司职工工资发放、统计及报表，工资档案管理，劳保福利待遇、办公用品的管理工作。

造价员岗位职责

一、负责公司工程投标业务，接待办理相关业务单位的投标手续。

二、负责公司日常投标文件的编制，编制施工组织设计、资格预审、投标标书等相关文件。

三、及时向相关人员、部门传达经营部相关规定，严格执行并按规定收取费用。

四、完善公司投标相关证件、资料等手续的准备和整理。

五、搜集整理相关招标信息，及时向领导提供可靠信息。

六、熟悉省市相关概预算定额，熟悉全套施工图纸及现场情况，熟悉与工程有关的各种合同。

七、掌握国家、地方政策性调价文件及建筑材料变动情况，负责购买与征订与工程造价管理相关的定额、文件及资料。

八、负责公司工程的预结算工作，编制工程预结算书、工程竣工结算报告等。

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九、负责与建设行政主管部门的沟通，处理相关业务关系。

十、负责与工程投标业务相关的用印及投标标书的安全与保密工作。 十

一、协助部门经理进行资质及持证人员的管理工作。

施工员岗位职责

一、认真贯彻执行国家建设各项施工规范，执行省、市下达的各项有关规定。

二、负责工地的技术工作，参加图纸会审，参与施工设计和施工方案的制定。

三、指导各专业班组按图纸要求或设计要求，施工规范进行施工。

四、配合技术主管解决生产施工中遇到的各类问题。

五、配合质检人员对分部、分项工程进行检查验收，把好质量关。

六、按施工规范和验收标准对分部、分项工程做好质检内业。

七、对工程项目所需检验的每个科目，必须做好准备，按国家统一要求，报质检站进行试验。

八、工程竣工前将所有内业资料图纸整理完毕，按标准和要求报送上级有关部门。

九、定期对施工人员住所进行卫生、安全检查，对不符合安全卫生条件的要坚决予以纠正。

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十、在编制施工组织设计中，要有针对性地编制环境卫生、环保安全等方面的技术保障措施。 司机岗位职责

一、认真遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则。

二、认真贯彻公司关于车辆管理的各项规章制度、严肃认真的履行驾驶员的职责。

三、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断积累行车经验。

四、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。

五、爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，保持车辆常年整洁和车况良好。发现或出现问题及时排除并向公司领导汇报，严禁带“病”出车。

六、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。不得出车时才临时去加油。

七、提高安全思想意识，牢记安全第一，杜绝麻痹思想，安全驾驶，行车时集中精力驾驶。严禁违章操作、违章驾驶，发生损失由自己承担。

八、杜绝不经批准，擅自换车或找其他人替补驾车的情况发生，更不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶。

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九、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁。

十、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，随时准备好维修工具和备胎。

十

一、公司用车时，要准时出车。

十

二、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

十三、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。

十四、严禁酒后驾车，不开“英雄车”、“赌气车”，否则均由司机本人承担，并给予行政处罚。

十五、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车。

十六、单独为公司领导出车时，兼有驾驶员和警卫员、服务员职责。

十七、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从乘车人安排。

十八、驾驶员因违章或证件不全被罚款的不予报销。违章造成事故的由当事驾驶员承担责任和后果。

十九、车内不准吸烟。驾驶员对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。 二

十、办事开车时间不许打电话，必要时请示后停稳车再打电话。

第18篇：公司岗位职责

×××公司岗位职责

董事长岗位职责

一、召开和主持董事会会议，检查董事会会议决议的实施情况，并向董事会提出报告。

二、积极支持董事会成员及经理的业务报告，对公司的重要业务给予指导。

三、负责定期召开董事长办公会议，研究公司重大工作事项，并向公司全体员工传达国家、省、市的方针、政策，掌握和控制公司发展的方向和趋势。

四、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针和投资方案和公司的年度经营目标和利润指标。

五、组织讨论和制定公司合并、分立、解散及清算工作的方案和通过公司的章程的修正案。

六、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。

七、提名公司经理和其它高级管理人员的聘用和解职，报股东会批准和备案。决定公司内高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并报股东会备案。

八、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。

九、负责协调处理公司内外各方面的重大关系，确保公司经营工作的顺利开展。

十、积极履行公司章程规定和董事会决定的其他职责和权利。

经理岗位职责

一、主持公司日常的经营管理工作，组织实施董事会决议；

保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。并定期向董事会报告各项工作的实施情况。

二、组织实施经董事会批准的公司年度工作方案和财务预算及利润分配、使用计划。组织实施公司经营计划和投资方案，确定公司经营方针、目标，拟订公司经营规划，实施公司

各重大经营活动。

三、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、处理

有关事宜。

四、定期召开公司办公例会，做到有计划、有组织、有效率

地开展各项业务工作。

五、负责协调和处理公司内外各方面的工作关系。

六、负责公司全体员工的年度工作考核与奖惩。

七、处理董事会交办的其他事项，执行董事会授予的其他权

力。

八、决定组织体制和人事编制，决定副经理，各职能部门和其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

九、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪

员工的处分，直至辞退。

十、审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目流

动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

十一、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开节

流工作，保证现有资产的保值和增值。

十二、抓好公司的生产、服务工作，督查各分公司搞好生产

经营。

十三、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建

立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。

十四、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，

充分发挥员工的积极性和创造性。

十五、加强企业建设，搞好社会公共关系，树立公司好

的社会形象。

十六、加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社会团体工作。

十七、积极完成董事会交办的其他工作任务。

副经理岗位职责

一、协助经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划。

二、组织、监督公司各项规划和计划的实施。

三、负责将公司内部管理制度化、规范化。

四、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。

五、有权向经理提出各部门的负责人、销售经理等人选。

六、负责协调综合部、财务部、供销部、生产技术部及客户、供应商等工作的协作关系。

七、对各部门的工作负领导责任，协调各部门的内部业务。

八、负责对企业文化的建设工作。

九、在经理缺席时，受托代行经理职务。

十、经理临时授权的其他工作。

十一、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权。

综合部岗位职责

一、负责管理公司行政印章，审核以公司名义向外发布的信息、文件等资讯。

二、负责制定本部门日常工作计划，协调日常工作，负责下情上报、关系协调等工作。三、协助董事长、经理及公司其他职能部门处理好对外各项社会关系、业务关系。

四、负责公司办公设施、办公用品、文件档案、报刊杂志、信息资料、交通运输工具等内部资产管理工作。

五、负责公司的文秘、会务、档案管理和建立资料信息中心。办公设备及用品采购，资料管理，资料印刷，各式文稿起草，机要保密工作。

六、负责公司党、团、工、妇、计划生育、宣传教育、思想政治集体工作。七、负责董事长办公会议、经理办公例会的会务工作。

八、协助经理做好人事管理工作，并做好员工的福利、保险等后勤保障工作。

九、负责本中心机动车辆、后勤管理和安全保卫等工作。责本中心对外接待、对外联络、内外协调等工作。十、完成经理和副经理交办的其他事项，并协助公司其他部门搞好公司内部管理工作。

财务部岗位职责

一、严格执行《会计法》、《企业会计准则》等法律法规组织财务核算，制定和完善公司内部财务管理制度，严格执行公司的各项管理规定。

二、负责公司的会计核算和会计基础规范化管理工作，如实反映公司财务状况和经营成果。

三、根据公司的年度经营目标和经营计划，编制和执行公司的财务预算和资金预算，定期考评、分析、诊断，提出改进措施，促进各项经济指标的实现。

四、积极主动向上争取资金，合理调度和使用资金，负责各类款项收、付业务的审查、稽核和记录，依法缴纳税费。

五、参与公司项目决策、对外支出等重大事项的评估分析，加强各类经济合同的管理，监督合同的执行，确保公司利益不受侵害。

六、负责会计档案、各类票证、财务印章的保管、使用，定期盘查公司资产，确保资金和资产的安全、完整。

七、参与公司投资融资计划的决策和实施。

八、积极主动协调好公司内外各相关部门的工作关系。

九、完成经理和副经理交办的其他事项，并协助公司其他部门搞好公司内部管理工作。

供销部岗位职责

一、贯彻执行公司质量方针、目标，明确部门人员岗位质量职责。

二、按公司批准的生产、技改计划和增产计划，负责编报申请所需的各类原材料计划，根据需求情况按时、按质、按量供应储备。

三、负责物资的订购、保管、调度、管理工作。

四、负责对与供应有关的违约事项提出权益交涉。

五、负责全公司产品配套件的入库验收、保管、发放和成品库配套库的管理。

六、负责全公司生产成品以及分管的物资发出公司证明的签发工作。

七、负责全公司包装及废旧物资的回收处理工作。

八、充分了解市场信息，加强与供方单位的联系，及时向有关部门提供情况，低价、优质搞好物质供应工作。

九、经常与财务室协调工作，减少积压，加速流动资金的周转速率。

十、接受经理委托代表公司签订销售合同，负责合同的修订与管理工作。

十一、在公司经理领导下，负责组织市场调查、信息汇总分析。积极建立销售网络、增加产品销售量，参与市场竞争，扩大销售市场。

十二、负责归口管理合同、订单评审及售后服务，归口管理《顾客满意度评定程序》。解决顾客投诉提出的问题，给以满意的回答与解决，让顾客满意。

十三、负责用户访问，及时反馈用户意见，提高产品质量。

生产技术部岗位职责

一、负责传达国家有关生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量等管理方面的方针、政策、法律、法规和上级有关规定、指示。

二、组织编制公司生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量等管理制度。

三、组织编制、修订公司操作技术、维护检修、分析检验等规程。

四、负责公司年、月度生产计划的编制。

五、协调公司生产管理，协调解决生产中出现的重大问题。

六、对公司生产性指标完成情况进行考核；对相关生产技术指标进行分析上报。

七、对公司设备、安全、环保、质量、计量管理工作进行指导、监督；组织相关检查。

八、对质量体系运行情况进行监督检查。

九、与供销部协作收集相关产品质量反馈信息。

十、负责对相关部门上报的技术改造项目进行审查，并对项目的实施情况进行监督检查。

十一、负责公司技术管理工作，组织公司内部技术交流，管理技术档案。

十二、编制公司技术发展的中、长期规划。

十三、负责对外技术交流，收集有关新产品、新技术、新工艺、新设备等技术信息供领导参考决策。

十四、传递、反馈能源供应信息。

十五、承办公司领导交办的其它工作。

第19篇：公司岗位职责

公司岗位职责

总经理工作职责岗位职责：

1、制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

2、将公司内部管理制度化、规范化；

3、制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；

4、组织、监督公司各项规划和计划的实施；

5、开展企业形象宣传活动；

6、按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；

7、指导公司人才队伍的建设工作；

8、公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；

9、完成董事长临时下达的任务。

副总经理工作职责：

1、服从总经理的工作安排；

2、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通，及时反映情况、反馈信息；搞好部门配合、综合协调；对工作和计划实施督办和检查；

3、发行前拟出发行计划，每月发行后召开发行会，做出发行总结报告；

11、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿；

12、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文；

13、负责公司人力资源管理。搞好员工的招聘、培训、任用、晋升、考核、奖惩、解聘等工作；

14、完成公司年度业绩考核；

16、员工绩效考核，每月10日前对各部门进行细化考核，考核结果与工资挂钩。

17、杂志印刷前与印厂的核价工作，每月杂志最终稿子传印厂前与印厂确定当期印刷费，并填写印刷费申请单报批领导后转至财务部。

18、杂志广告审查工作，对每期广告版面严格审查，严格执行工商局关于广告审查的规定，杜绝出现违规广告。

22、与客户保持良好的沟通和联络，掌握客户的需要，关注其他媒体的动态，并及时反馈给公司。

23、时刻关注市场动态，并做记录。

出纳员工作职责：

1、在财务部主管领导下，具体实施、执行公司的财务制度及相关规定。

2、保管现金、银行存款账户并记录日记帐。现金及对账单核对情况，每日盘点核对现金及银行对账单，无错漏，及时与银行定期对账，根据公司需要提取现金备用。

3、根据原始凭证，每日进行现金或银行存款的收付业务，收付款时应认真复查原始凭证及付款单，保证会计凭证准确无误。

4、负责支票、汇票的签发以及银行印鉴、空白支票、汇票的保管，而且印章与支票应分别保管。

5、负责财务费用、利息、租金、水电费的计算以及收付业务。

6、根据审核无误的纳税资料，到税务部门办理税金的交纳工作。

7、负责个人所得税代缴申请事项。

8、负责公司员工的工资发放以及零星开支业务的报销。

9、严格遵守现金、银行存款管理制度，现金、银行存款要做到日清月结，保证账款相符，不得以白条或借条顶替现金，不超额保存现金或坐支现金。月结盘库后作出现金、银行存款盘库表。

10、严格执行国家规定的现金开支范围以及备用金的额度范围。

11、严格执行公司规定的财务收支审批制度。

12、档案保存，空白支票，作废支票及银行对帐单、工资表等财务档案的保存。

13、对库存顶账物品做到账目清晰、出入审批，按时盘点公司库存物品，并及时做好物顶物品的进出库登记，审核手续齐全。

14、制表及时与准确度，每月5日前上报回款表，15号之前编制现金回款表、员工工资表、现金提成表、物顶提成表和计件表并按时交给主管、总编、董事长审核签字。

15、汇款及支出以及款项到付的时间效率，各项汇款、支出准确及时，客户到账款项时应及时核对汇款人信息，将汇款客户名称告知相应业务责任人。

16、日记账登记情况，建立、健全现金日记账、银行存款日记账，严格审核现金收付凭证做到日清月结。 会计主管职责：

1、组织财务人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，并全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。

2、负责与工商、税务等有关部门的联系，协助总经理处理好与这些部门的关系，及时掌握有关财政税务政策的动向。

3、严格控制费用开支，掌握市场信息，审核报销凭证，认真执行成本物资审批权限和费用报销审批制度。

4、熟悉所有合同，督促本部门有关人员重视应收款项的催收工作，加速资金回笼。超过规定时间造成违约的，及时通知公司领导采取措施。

5、组织财务人员定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向董事长和总编提出建议。

6、负责本部门员工业务的培训工作，使属下员工熟练掌握业务知识、操作程序和管理制度。

7、保存公司关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本科室人员完整地保管好公司的一切账册、报表、凭证和原始单据。

8、对公司财务专用章的使用进行监管。

9、承办董事长、总编交办的其他工作。

10、会计核算，完成会计凭证的审核、录入，正确处理会计业务。

11、账本登记情况，各总帐及明细帐的登记是否规范无错漏。

12、纳税核算及缴纳，正确核算纳税金额及时缴纳税款。

13、财务服务，员工提交差旅费及各项报销单据，3个工作日内审核完毕，包括发行、邮寄费等。

14、报税时间，每月定期编制报表，7日之前报税，10日之前向税务各部门提交报表。

15、印章、发票、收据的管理，公司印章的使用是否合理及登记，发票收据的使用及登记。

16、及时开具发票、收据，并做好登记。

17、广告合同及应收款的统计、提醒及告知。每月16-31日前做好美图生活合同的统计、广告业务的统计及应收款项的统计。 业务员工作职责：

1、能力要求：对业务拓展有较好的把握能力；具有极强的与客户沟通能力、成熟的谈判能力、表达能力；执行力强，能承受紧张的工作压力，并具备强烈的团队合作精神。

2、作为公司与客户之间沟通的桥梁，负责公司杂志广告业务的开拓及销售工作，具体承办公司各项广告业务工作，和顾客进行广告的洽谈、销售、完成。做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

3、不得利用业务为自己谋私利，不得私自接受或索要客户的回扣、佣金；不得损害本单位利益换取私利；不得介绍客户或转移业务给他单位谋取私利。

4、对各项广告业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

5、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道，做好联络、维护工作；

6、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、广告、服务提出参考意见。

7、填写有关营销表格，提交营销分析和总结报告。

8、完成其他领导临时交办的其他任务。 驾驶员工作职责：

1、做好车辆的维护、保养工作，按规定进行检查和日常保养，每天保持全车整洁。

2、珍惜油料，掌握油材消耗规律，保证车辆处在良好的经济运行状态。

3、学习各项安全措施，正确驾驶车辆，不带故障出车和行驶，做到出车前、途中、返回后检查，防止发生交通事故。

4、自觉的遵守交通规则，严禁酒后驾车。

5、及时办理车辆的年审、保险工作，并将年审和保险有关手续到行政部备案。

6、完成上级领导交办的临时性工作。

7、每晚下班后无业务需要，需把车停放院内，不得私自开走。

8、违章行使及停放的罚单，单位不予报销，由个人承担。

9、协助发行总监发行期间的工作。

10、不得有弄虚作假、瞒报发票等行为。

11、没有总经理交代，不能随意动用公司车辆。 设计师工作职责：

1、承担杂志广告设计，熟练使用Photoshop、id等设计软件。

2、栏目编排设计。

3、画册或其它宣传册的设计。

4、与客户进行良好的沟通，按时完成广告的定稿。做到无投诉。对不合要求的客户资料提出异议并及时向执行主编反映。

5、不断的学习、借鉴高档杂志的设计风格，提高自己的设计水平。

6、完成上级领导交办的临时性工作。

7、见工作单做设计稿，工作中做到无投诉，保持杂志风格，通过自己设计的稿件说服客户直至定稿。

8、保证杂志设计风格时尚、生动、大气。

9、认真高效完成每期资讯设计。

10、按时保质地完成客户稿件。

11、负责客户自带稿件审查工作，差错率为零。

12、画册及其他印刷品的设计工作。

13、所有印刷品印刷前的审核工作。

14、每月电子杂志上传工作，杂志电子版存档工作。每期杂志完结后要将客户签字稿及杂志刻录盘送至行政保存。

15、对所需物品（如图库、图书）及客户提供的资料要妥善保管。 行政专员工作职责：

3．负责公司日常行政事务管理，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。 4.组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

5.负责公司人力资源管理。搞好员工的招聘、培训、任用、晋升、考核、奖惩、解聘等工作。 6.负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。 7.做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作。

9.负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。

10.负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员工福利、卫生保洁、电话服务、安全门卫、宿舍管理工作。负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。

11.负责丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动。兼管公司职代会和工会。完成总经理交办的其他任务。

12、负责办公用品的购买、管理和发放工作。

13、做好办公室人员考勤和处理各种假期。

14、管理公司的公共卫生，对每天的值日生进行监督。

16、购买、管理和维修公司固定资产，包括打印机、传真机、电脑等。

17、接听电话，收发传真、信件和报刊，做好电话记录。

18、接待来访客人，并通报相关部门。

19、做好档案入库、分类、查阅手续、保管、销毁等相关工作。 20、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。

21、配合综合部经理完成各部门人员配置工作。

22、管理公司车辆，安排工作用车，并做好相关用车记录，每月统计车辆里程数；

23、每月5日之前上交考勤表。

27、完成上级领导交办的临时性工作。 文案工作职责：

1、严格执行总经理的工作安排。

2、负责配合执行主编策划每期杂志的专题、搜集内容、包装各栏目。

3、按时、保质完成手上的写作任务。做好文字与设计的衔接工作（特殊月份可随时调整），文字组稿完毕后需及时告知编务部主管，由编务部主管视情况安排设计师进入设计阶段。

4、认真与客户和市场人员交流，最大化的体现客户要求。

5、能够和设计师进行有效的沟通，并综合彼此的意见提供优秀创意。

6、协调好市场人员与设计师之间的工作。

7、引导客户接受《美图生活》的文案创意，和客户沟通要做到不卑不亢，有思想、有见地。

9、不断学习，拓展写作策划能力，力争创作出更优秀的原创文案作品。

10、每期增加具有可读性的原创版面，除每月固定版块资讯外，每月保持至少2P以上的原创稿件（要求接地气、以身边的人和事为主）。

11、满足客户对文字方面的要求，做到无投诉，认真与客户和业务员沟通，最大化的体现客户要求（资讯类稿件）。

12、负责各栏目及广告客户的拍照工作，协调摄影机构安排栏目人物、客户产品的拍照，杜绝出现因摄影机构没空而耽误客户定稿的正常进度。

13、文字和图片相结合，与设计及时沟通，和设计师进行有效沟通，达成优秀的创意。

14、严格完成杂志校对工作，认真、仔细检查校对杂志内容文字，差错率为零。

15、负责完成活动策划及广告策划工作。

16、积极寻找各栏目人物，完成每月特辑、人物、伊人说、专题等人物的信息采集工作，并将当月发布的杂志及时送达至当期拍照客户手中。 策划部工作职责:

1、在公司利益前提下进行广告业务的策划创意，不得有损公司利益；

2、定期举办有声有色的会员活动，以月为单位；

3、负责公司各项广告营销业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理的策划方案；

4、负责杂志每期主题的策划；

5、负责公司所有活动的策划、招商、组织、运营并执行；

6、负责与各大媒介资源联络并掌控；

7、完成领导交办的其他任务。 微信专员工作职责：

1、独立运营、管理美图生活微信运营平台。

2、微信营销活动宣传，更好地提升客户对美图的形象。

3、建立有效运营手段，提升订阅数和用户活跃度。

4、跟踪微信推广效果。

5、根据客户需求组织微信线上/线下活动。

6、为美图客户提供增值服务。

7、公司网站及美图生活QQ群内容更新及维护。

8、服从管理、完成领导交办的临时性工作。

第20篇：公司岗位职责

做好总裁助理的一些方法

当企业发展到一定规模后，企业会设置董事会来完善公司的管理，这个时候，企业的老板也顺理成章的变成了董事长。由于每个企业有其自身的特点，因此，要想做好董事长助理这个角色，就应该在充分把握企业的特性和董事长的特点的基础上，掌握一定的技巧。不同企业这一职位的名称有所不同，如总裁助理、总经理助理等，本文讨论的这一职位主要是指民营企业中大老板的助理。

1、董事长助理的工作范围与价值

一般来说，董事长助理的工作范围主要是董事长平时工作过程中各项具体工作的前期准备工作和具体落实工作，侧重点是协助董事长开展工作。

董事长助理工作的职责范围主要受三个因素的影响：（1）董事长的做事风格；（2）企业内部管理完善程度；（3）助理能力的高低。

不同的董事长有不同的做事风格，有的务实，有的低调，有的爱冒险，有的擅长交际等等，总之，董事长的做事风格决定了自己在企业里管理的宽度和深度，也决定了助理工作的基本幅度。

企业组织机构设置越完善、部门职责划分越清晰，企业内部的管理水平越高，董事长要处理的日常工作就越少，那么助理的日常工作也就越少。事实上大多数的民营企业正好相反，企业管理水平低下，董事长几乎要参与公司所有层面的管理，这个时候，助理的日常工作自然就多。

助理自身能力的高低决定了为董事长分担日常工作的比例，这个比例最终决定了助理自身的价值。能分担1%-5%的工作，这个助理可以算一个普通的文员，能做接电话、发通知、打文件、作记录等文秘工作；能分担5%-15%的工作，这个助理可以解决一些日常管理方面的问题，其价值相当于中层干部；能分担15%-30%的工作，这个助理可以独挡一面，分管某一方面的事务，价值相当于分管副总；能分担30%以上的工作，这个助理可以考虑提升到更重要的岗位了。

这也说明，助理要提升自己在企业的价值，就是要尽可能的分担董事长的日常工作，让董事长有更多的时间去思考的企业的发展战略，规划更加远大的蓝图。

2、做好董事长助理的第一要素

要想做好董事长助理这个职务，最重要的因素是什么呢？可能不同的人有不同的理解，我的观点是信任，这一点在民营企业工作过的职业经理人往往深有体会。有人会说：用人不疑，疑人不用，这是任何好的领导都能做到的，我不否认这种观点，但是有经验的职业经理人应该都知道，在能力水平相差不大的前提下，很多时候我们在一个企业参与公司内部管理的程度是和公司领导对自己的了解程度正相关的，领导越是了解你，就越是容易信任你，越信任你，你的事情就越好做。

作为董事长助理这样一个承上启下的职务，经常要处理很多敏感的事情，这些事情会涉

及到公司的利益、部门的利益和个人的利益，这个时候董事长对你信任的程度决定了你处理事情能够得到的支持程度，在某种情况下决定了所处理事情的成败。

因此，要想做好董事长助理这个特殊的工作，首先就要赢得董事长的信任。这个信任不是要来的，也不是董事长口里说出来的，，而是要靠助理出色完成自己的工作，充分展示个人的才能的前提下，通过工作成果不断在董事长的心里累积良好印象，加深彼此的了解，建立信任感。这种信任感建立了之后，还要设法通过各种不同的方式、不同的途径，不断的强化。

3、做好董事长助理的第一原则

“把公司的利益摆在第一位，把董事长的面子摆在第一位”是做好董事长助理的第一原则。

对于民营企业来说，任何时候都要坚持公司的利益第一，因为董事长也会犯错，即使董事长是公司的大老板，也有可能因为其自身能力和见识的原因犯一些比较大的错误，这个时候就要求助理坚持公司利益第一，因为公司利益最终会符合董事长的利益。坚持公司利益第一的原则可以使自己做任何事情都理直气壮，有助于顺利的做好事情，即使个别时候事情处理得不是很圆满，也容易赢得大家的理解。

董事长（或者老板）犯错误的时候，助理怎么办呢？是据理力争还是不声不响？显然这个时候首先要考虑的不仅是事情的结果，也要考虑董事长的处境。对那些有能力将企业做大的董事长来说，公司的利益是重要的，但是个人的面子更重要，没有面子对有些董事长来说是最大的失败，有些董事长宁肯失去一些利益，也要保住自己的面子。另外很多董事长也把面子视作自己的权威，在任何时候，当助理的都应该记住：董事长（老板）的权威是不可侵犯的。

因此，遇到董事长犯错时，助理首先应该设法保全董事长的面子，然后私下开诚布公的向董事长表达自己的观点和意见，如果董事长的情绪没有平息，可以考虑用书面的方式向董事长说明事情的利害关系。一般情况下，助理的良苦用心最终会得到董事长的认可。

4、做好董事长助理的基本要求

做好董事长助理的基本要求主要有两方面，一方面是指做事，另一方面是指做人。做事方面：一般董事长都是工作狂，要能够适应他的工作习惯，平时主动积极，对于交代的事情高效完成。做人方面：要正确处理好与公司上级、平级和下级之间的关系，妥善处理好与外部业务单位和政府部门的关系，对于内部“裙带关系”要把握分寸，不要让自己卷进内部派别之间的斗争。

另外，平时就应该想清楚：什么时候该说话，什么时候不该说话；什么话能说，什么话不能说；什么事情该做，什么事情不该做；什么事情能说不能做，什么事情能做不能说等等一系列的问题。

5、做好董事长助理要学会站在董事长的角度思考问题

对民营企业来说，需要改善的地方很多，需要加强的地方也很多，但是，企业的资源是有限的，企业管理层的能力也是有限的，因此，很多问题从某一个角度看可能需要迫切解决，但是站在董事长的角度，从全局出发来分析问题，可能结果不一样。因此，有时候某些部门主管就其本部门的具体问题发表看法时，我们要能够站在全局的角度去思考现阶段解决问题的可行性和合理性，而不是简单的认同这些主管的观点，致使他们在更大的层面发“牢骚”，给公司的正常运营带来负面影响。

要做到这一点，就要求助理平时要细心观察董事长的个性、为人风格、处事习惯，多了解董事长平时所做的事情、平时所想的事情、将来想做的事情和某些特别关注的事情等，对有些重要的事情应该花时间和精力去调查研究，以便在必要的时候提供参考意见。

6、做好董事长助理要学会背“黑锅”

大多数的董事长都是喜欢做好人的，但是公司要发展，管理要上台阶，不是每个人都能跟得上公司的步伐的，这个时候可能要对个别部门或个别元老“动手术”才能扭转风气，使公司往良性方向发展，在这种情况下，董事长是不方便直接出手的，这个时候好的助理就应该站出来，勇敢的背“黑锅”。

背“黑锅”可能要被人骂，可能要受委屈，只要董事长明白这个“黑锅”是助理替他背的，那么背这个“黑锅”迟早会得到超值回报的。

7、做好董事长助理要学会提建议

对于民营企业来说，管理水平一般都不高，像江浙的很多民营企业，年产值已经过亿了，但是其内部的管理却是非常落后。作为一个尽职的职业经理人，就应该时刻思考企业发展过程中的问题，制定适应的解决方案，在适当的时候提交给董事长参考。良好的建议得到实施后既可以促进的公司发展，也可以提升助理自身思考问题和解决问题的能力。

但是，很多时候，员工所看到的不合理的地方企业根本无法改善，员工所提的建议也经常得不到采纳和实施。究其原因是因为员工对企业的某些实际情况缺乏深入的了解。要想所提的建议被采纳和实施，就必须作充分的调查研究。一是要全面的思考所提建议涉及的不合理之处为什么一直以来没有得到改善，其内在的阻力究竟是什么？二是董事长是否考虑过这个问题？他所关注的重点是什么？他遇到的困难是什么？三是在何种情况下提出该建议最容易被接受？四是要懂得循序渐进，任何人接受新事物都有一个过程，要先吹风，等到时机成熟的时候才拿出事先准备好的方案。

8、做好董事长助理的最高境界

做好董事长的助理的最高境界是什么？我的观点是“心有灵犀”。所谓心有灵犀一点通，一个好的董事长助理真正进入角色后，应该能够迅速把握董事长言行举止的含义，第一时间作出反应，个别事情能够想在前面，做在前面。

当然，要做到这些是非常不容易的，除了要有很强的观察能力、领悟能力外，平时还要

多思考，多总结，只有这样才能真切的把握董事长的需求，和董事长配合默契。

要做好一个董事长助理，还应该具备很多其它的素质，也还有很多其它方法和技巧，这些都需要助理自身根据不同的情况不断摸索和总结，从而更好的做好这份工作。

一、总裁助理不是总裁秘书。两者一个最大的区别就是总裁秘书是在总裁指导下的琐碎工作，而总裁助理是要协助总裁工作，工作的意义包括参谋、建议、执行、协调、辅助管理等。

二、有总裁助理的职业道德。这个很重要，包括几个方面：1.不乱说话，总裁助理和总裁相处的时间比较多，对总裁的事情了解也比较多，所以要知道什么该说，什么不该说；2.明白什么该知道、什么不该知道；3.要明白自己的职位的权利，有时候总裁助理行使着等同总裁的职权，但要明白在什么场合、时间，什么样的事情下使用，一个有太大权利欲望的人做不好总裁助理，但没有权利欲望也做不好总裁助理；4.不以非工作眼光在总裁面前评判员工，以免影响总裁对某个员工的判断，尤其是总裁助理还负责人事安排的情况下。

三、总裁助理要明白自己的工作职责是协助总裁工作，明白自己的位置，总裁想到去做的，要去协助完善并执行，总裁没有想到的，要去主动建议或者主动去做，对总裁的一些决定要无条件服从去执行，一切结果可能都要以总裁的名义，所做的很多工作可能都是不为人知的，但总裁知道即可；

四、总裁助理没有明确严格的工作职责范围和工作量。除了日常事务工作，无法分配到各部门的工作，总裁助理顶上，意外多发生的公司事务，甚至是休假时间也要参与到工作中来，只要总裁在工作，或者总裁有工作需要；

五、总裁助理心态上要凭良心去工作，总裁助理不能靠定性、定量去工作，因为总裁是公司兴衰成败的关键，所以总裁助理在心态上也应该向总裁一样把公司当成自己的公司去工作，这样才能做一个好助理，想总裁之所想，达成工作默契感。

六、总裁助理要亲和力强，责任心强，懂商务礼仪、具备良好的气质等多种综合素质。总裁助理在很多时候是联系员工与总裁之间的桥梁，所以要有亲和力；因为经常会总裁来人的接待工作，所以要有多种综合素质。

服饰公司车版师岗位职责

公司司机岗位职责

货代公司公司岗位职责

公司公计岗位职责

公关公司岗位职责