生鲜售后部门岗位职责共4篇(超市生鲜部门岗位职责)
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售后服务人员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下： 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份（客户合同复印件应备份一份）； 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3.定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；处理售后问题时，应耐心与客户交流；
5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案；若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理；质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，并与业主沟通好费用问题；
9．负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。 应公司岗位要求，售后服务人员兼任仓库管理员，故其仓库管理员工作职责如下：
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符；
二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备能够充分利用，物资设备及时供应，充分发挥周转效率，从而降低公司库存；
三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确；
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作；
六、仓库物资设备出库时，应做好登记工作，出库单上必须记载提货人、提货日期、所用项目；
七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证物资设备所需稳定的储存量；
八、对于项目所退回的多余的物资设备，入库前应该做好登记；并将其情况告知财务，做到帐实相符；
九、对于库存物资设备，应做到先进先出、后进后出。
售后部门岗位职责
售后服务部部门职责：
协助通过银行审核合格的客户提车，验车，上牌照，办理抵押手续，做好客户提走车至还款结束前的风险控制。
售后部门人员编制：
售后经理、验车员、风险控制专员、续保专员、档案管理岗位。
一 验车员
1 领取派工单
1) 每日从档案室领取派工单
2) 拿贷款人的身份证原件领取派工单
3) 到财务部领取汇款凭证，支取验车费
4) 领取垫付凭证
2 提车
1) 陪同客户到4S店，将汇款凭证，垫付证明交给4S店销售人员
2) 出保险
注意：保险第一受益人填写
北京银行慧园支行
招商银行股份有限公司北京北苑路支行
所有牵涉车辆价格的保险项目的数字必须
与购车发票金额一致
3) 与4S店销售人员交接手续
包括：发票联，注册登记联，报税联，车辆合格证，保险单，信息表
4) 核对手续
包括：车价，发动机号码，车架号码，车辆型号，车主姓名，身份证号码 3 验车
1) 缴纳车辆购置税
2) 办理工商验证
3) 车辆检测厂
验车辆外观（拓号，照相）
检验尾气（领取环保标志）
上线检测
封档（客户留合格证复印件）
4) 上牌照，领取登记证属，行驶本，检字
4 交接
与客户交接的手续：行驶本，检字，环保标，交强险标，完税证明，保险卡、保险单复印件，登记证书复印件，合格证复印件，车辆保险发票
5 业务员注意事项
1.业务员应提前通知客户来公司
2.提醒客户车辆保险要提前生效（交强险）
3.告知客户身份证原件要留在公司一周
4.问清4S店销售人员车辆是否有合格证
5.如果是进口车要询问4S店能否做工商验证
二 风险控制专员
1、接到银行逾期单后，第一时间与客户联系，了解客户逾期情况。
2、客户逾期情况详细记录，保证每周至少向经理汇报一次。
3、当接到结清客户电话后，应使用文明用语与客户沟通，并约定受理时间。
4、与财务办理客户车辆结清手续时，必须保证结清证明、终止协议、结清流程表缺一不可。
5、收回的违约车辆须当天交由许经理，由许经理统一交至财务。
三 续保专员
1、车辆加油
每天晚上待家访人员访完回公司后，持油卡为需要加油车辆加油，油卡每次充值2000元。
2、公务车维修
维修以家访人员上报为主，家访人员发现车辆问题，上报至售后许经理处，接到上报问
题，将车送至修理厂维修。
3、客户续保
接到客户续保电话，详细记录客户信息，与客户确定险种后将车辆信息报至出单点算保
费，算好给客户报价格，车主确认后，通知出单点出单。
4、客户车辆维修
接到客户理赔电话，与客户沟通，如客户确定来公司维修车辆，约定维修时间。客户来
公司后通知修理厂来接车，双方确定维修部位及维修时间，修好后客户来公司取车。
5、GPS安装
确定需要安装GPS客户姓名、车型、及车牌号，到财务询问客户是否交款，确定完毕
后在财务领取GPS设备，将车开往公司指定安装地点安装，确定安装完毕后将车交还给车主，将GPS信息登至GPS网站中。
四 档案管理岗位职责
（一）岗位职责
客户档案资料的收集、整理——档案的完整性
客户档案资料的分类、归档——档案的有序性
客户档案资料的保管、借阅——档案的保密性
（二）工作流程
1、接收审贷部移交的客户资料客户批贷后，审贷部初审将批贷客户的资料移交到档案
部。
主要资料包括：
? 北京中硕投资担保有限公司业务结算单
? 北京中硕投资担保有限公司信贷审批意见表
? 个人资信调查表
? 家访路线及路线图
? 个人信用报告
? 个人家用车贷款客户签约全同保证条款
借款人及担保人身份证、户口本、房产证明、婚姻证明、收入证明、驾照和其它手续复
印件
? 购车合同
? 借款合同、保证合同、担保函
2、安排提车
每天下午下班前，财务将次日提车的名单报到档案部。档管理员根据名单找出客户资料，然后填写派工单。次日，客户提车时，验车员根据客户姓名到档案部领取派工单验车。 注意事项:
1)车价、车型要填写准确
2)区域：北京人根据身份证上的区域填写，外地人根据暂住证或居住证上的区域填写，
军人根据居住证明上的区域填写
3)保单第一受益人为贷款银行全称，必须准确无误
4) 右联由验车员留存
3、接收验车员移交的车辆手续
验车完毕后，验车员将车辆手续移交档案部。
1) 清点手续是否齐全
? 身份证（暂住证）原件
? 行驶证原件
? 机动车销售统一发票原件
? 登记证书原件
? 购置税票原件
? 完税证明原件
? 年检标
? 绿色环保标
? 交强标识
? 保险单（商业保单、交强保单及发票）原件
? 合格证复印件
（进口车：商检单原件、关单复印件）
每验完一台车，都要记录好客户姓名，业务员，验车员，手续是否齐全。不齐的一定要
记录好缺什么，及时向业务员或验车员确定什么时间可以补回。
2) 审核手续是否准确
身份证（暂住证）原件：临时身份证有效
登记证书和行驶证原件：名字、号牌号码
机动车销售统一发票原件：车价是否与申请贷款所报车价相符。如高开票，要提前上报，确定可以调价后方可。如是北京银行需及时让客户签调价说明和1本购车合同，改首付款收据；如是招商银行需改首付款收据，重签申请表。严禁票价低开。
完税证明和购置税票原件：购置税票上的票面价格需与大票一致。严禁偷税漏税。
保险单（商业保单、交强保单）原件：被保险人姓名，厂牌型号，发动机号，车架号，新车购置价、车辆损失险保额、盗抢险保额是否与机动车销售统一发票一致，第一受益人信
息是否准确（①第一受益人为：北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行②当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，第一受益人为北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行③当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，赔款由北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行领取）
手续齐全的整理后可直接移交驻行人员返行做抵押登记。不齐全的要及时与业务员、验
车员勾通，尽快补齐。超过两天的，视情况给予责任人相应处罚。
4、复印车辆手续
5、与客户交接车辆手续
1) 向客户说明身份证（暂住证）的原件要用于办理车辆抵押登记事宜，时间为3—5个工
作日，取回日期等公司或银行电话通知，取回地址为公司或银行。让客户在身份证（暂
住证）的收据上确认签字，并将收据回执返给客户，提醒客户接到银行通知后凭收据回
执单取回身份证（暂住证）。
2) 返还客户车辆手续。包括：
原件：行驶证、检字、绿色环保标、交强险保险单标识、完税证明、保险卡复印件：机动车销售统一发票、机车登记证书、交强保险单、合格证、商业保险单、
保险单发票
要与客户一项一项核对清楚，最后让客户在领取手续清单上注明取走多少件，并确认
签字。
6、整理剩余车辆手续
将剩余的车辆手续按顺序整理装订成二份，分别返给银行、公司存档。
1) 返给银行的手续清单：
原件：身份证（暂住证）、机动车销售统一发票、购置税票、机动车登记证书复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、
行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）
2) 公司存档手续清单：
原件：保险单
复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、
行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）
7、与驻行人员交接返行手续
将齐全的、准确无误的车辆手续移交驻行人员报到银行做抵押登记。做好交接记录，
注明客户姓名和所交接手续的内容，务必让接收人签字确认。
8、客户资料的录入
１、客户基本信息的录入：姓名，贷款额、车价、车型、颜色、保险公司及金额、车牌号、验完日期、抵押日期、验车员
9、客户档案的借用
1) 内部借用
借用用途：１理赔、修车、续保（借用部门：售后保险部）
２逾期、结清（借用部门：风险控制部）
借用档案必须登记客户姓名、档案编号、借用人、借出日期、归还人、归还日期、借用用途。
2) 客户借用（主要是保单复印件的借用）
借用用途：出险定损、理赔、修车
各部门的岗位职责
售后服务部服务经理
岗位职责
? 负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告； ? 服务部全体人员的日常工作安排； ? 服务人员的技能培训和职业生涯规划； ? 服务业务的各项计划的制订和开展；
? 严格执行相关流程（如工艺/维修流程/质检流程等）。、·············································································
售后服务部前台主管
岗位职责
? 执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作； ? 执行维修车辆的交车工作；
? 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； ? 管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作；
? 负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划； ? 严格执行相关流程（如工艺/维修流程等）。 ·············································································
售后服务部服务专员
岗位职责
? 执行客户接待和维修工单生成等工作； ? 执行维修后车辆的交车工作； ? 积极接受福特培训和公司培训；
? 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； ? 协助DCRC团队解决客户投诉问题； ? 利用控工板掌控维修车辆进度； ? 负责缺货订购和到货通知客户； ? 提出合理化建议；
? 知道什么是5S？保持5S; ? 接受公司安排的其他工作；
? 熟悉QC流程并严格执行相关规定。 ·············································································
售后服务部数据分析员
岗位职责
? 对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服务部管理层。 ·············································································
售后服务部技术总监
岗位职责
? 指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；
? 负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达； ? 收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台； ? 主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作 ? 经销商服务部技术人员的培训计划制定和实施 ? 负责维修技师的内部技术评定/评级工作 ? 严格执行相关流程 ·············································································
售后服务部车间主管
岗位职责
? 全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全 ? 掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程 ? 维修车间人员的工作绩效评估和考核 ? 车间设施/标识，设备(含专用诊断设备)和工具（含专用工具）的定期维护，保养和添置； ? 监控车间废弃物的处理； ? 严格执行相关维修流程。 ·············································································
售后服务部维修班组长
岗位职责
? ? ? ? ? ? 负责车辆的故障维修；
负责所负责小组车辆维修质量和技术支持； 负责向技术总监提供车辆维修的技术信息；
团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作； 负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。
负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。 ? 完成上级领导交办的其他临时工作。
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售后服务部机电维修技师
岗位职责
? 车辆故障的诊断和维修；
? 努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平； ? 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； ? 搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作；
? 做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序； ? 积极完成上级交办的其他工作。
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售后服务部钣金维修技师
岗位职责
? 负责事故车辆的车身维修工作； ? 接受服务专员每日下发的派工任务，开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维修时间；
? 每天对使用及保管的设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调再修车辆的完工时间；
? 每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清洁； ? 严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全； ? 完成上级安排的其他工作。 ·············································································
售后服务部油漆维修技师
岗位职责
? 负责送修车辆的喷漆工作，按进度保质保量完成工作； ? 负责维修作业相关数据的记录； ? 负责所使用区域的5S工作； ? 完成上级交代的其他工作；
? 收集CFMA车辆存在的漆面问题并报告管理层。 ············································································· 售后服务部维修质量检验员
岗位职责
? 负责车辆维修后的质量确认； ? 修复车辆的交车至服务专员；
? 及时向服务经理汇报车辆修理过程中的材料供应情况,发现的问题及不能准时完工的原因 ；
? 参加生产调度会，通报修理质量、情况、进度，防止质量事故的发生 ； ? 严格执行相关流程（如质检流程等）。 ·············································································
售后服务部工具设备管理员
岗位职责
? 定期检查，维护和管理维修车间的各种维修设备，专用诊断设备、工具、量具和技术出版物。
? 配合车间主管（主任），定期检查和添置车间劳保用品，辅料和耗材； ? 严格执行相关流程（如工艺，QC流程等）。 ·············································································
售后服务部试车员
岗位职责
? 根据客户抱怨，与客户和维修技师共同试车，验证客户所反映的车辆问题； ? 与维修技师共同试车，帮助技师进行车辆的诊断和数据收集； ? 在需要时对修复车辆进行试车，确认故障是否修复。 ·············································································
售后服务部PDI检查员
岗位职责
? 新车交车前的检查（PDI）；
? 严格执行相关流程（如PDI流程等）； ·············································································
售后服务部零件主管（或零件经理）
岗位职责
? 经销商林间业务的运营； ? 零件/附件和化学品的内部供应；
? 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的配件供应； ? 零件库房的日常管理；
? 零配件的日常订单处理和销售；
? 严格执行相关流程（如零件订货流程、盘存流程等).·············································································
售后服务部零件专员
岗位职责
? 经销商零件库房的日常运作； ? 零配件订单的日常处理； ? 经销商零件库房的5S; ? 积极配合上级领导的工作；
? 严格执行相关流程（如零件订货/零件出库流程等）。 ·············································································
售后服务部客户关系中心（DCRC）经理
岗位职责
? 负责客户关系中心的业务运作； ? 客户信息数据库的建立和日常更新； ? 客户投诉的处理和预防；
? 支持市场促销，车辆召回活动和季节性健诊活动； ? 客户的定期回访、预约和满意度调查； ? 维持良好的客户关系；
? 严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。 ·············································································
售后服务部客户关系中心（DCRC）专员
岗位职责
? 解决客户的抱怨和投诉，调查客户满意度的调查； ? 车辆维修/保养后的定期客户回访；
? 市场推广活动，车辆召回活动和季节性健诊活动时的客户联络； ? 客户信息数据库的信息更新；
? 客户车辆维修/保养计划的沟通和预约；
? 严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。 ·············································································
售后服务部索赔员
岗位职责
? 根据CFMA的索赔政策规定，及时准确的处理索赔业务； ? 索赔旧件的管理和日常运输；
? 配合CFMA的年度索赔稽核工作；
? 严格执行相关流程（如车辆索赔流程等）。 ·············································································
售后服务部24小时抢修人员
岗位职责
? 接听客户的救援电话并及时安排合适的救援工作； ? 严格执行相关流程（如车辆维修流程和保险索赔等）。 ·············································································
5S 整理、整顿、清扫、清洁、素养
（做大牌子）
WORD格式
售后服务人员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容， 有效履行职责，特制定岗位职责如下：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备
份（客户合同复印件应备份一份）；
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3.定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的 要求，并做好客户拜访记录表
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；处理
售后问题时，应耐心与客户交流；
5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息
登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月 整理成册存档，交一份技术部存档；
8.在售后服务中发现的问题要及时汇总， 与工程技术部讨论， 提出确当的解决方案；若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理； 质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务， 并与业主沟通
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好费用问题；
9．负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
应公司岗位要求， 售后服务人员兼任仓库管理员， 故其仓库管理员工作职责如下：
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符；
二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备能够充分利用，物资设备及时供应，充分 发挥周转效率，从而降低公司库存；
三、定期对库房进行清理， 保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量
准确；
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作；
六、仓库物资设备出库时， 应做好登记工作，出库单上必须记载提货人、提货日期、所用 项目；
七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证物资设备所需稳定的储 存量；
八、对于项目所退回的多余的物资设备，入库前应该做好登记；并将其情况告知财务，做 到帐实相符；
九、对于库存物资设备，应做到先进先出、后进后出 。
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