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客服中心主管岗位职责3篇(电话客服主管岗位职责)

2022-08-04 09:43:00综合
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客服中心主管岗位职责3篇(电话客服主管岗位职责)

  下面是范文网小编分享的客服中心主管岗位职责3篇(电话客服主管岗位职责),供大家阅读。

客服中心主管岗位职责3篇(电话客服主管岗位职责)

客服中心主管岗位职责1

  岗位要求:

  1、大专以上学历,男女不限,年龄在38岁以下。

  2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。

  3、熟悉物业服务各部门工作流程,了解ISO9000质量体系各模块。

  4、品行端正、有较强的服务、服从意识。

  5、熟悉房屋和设备的使用和运行情况。

  6、沟通能力强,能够与客户达成良好的关系。

  岗位职责:

  1、负责前台接待的各项管理工作。

  2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。

  3、解决客户各项报修、投诉问题。

  4、协调各部门满足客户的特殊要求,督促各部门完成有关问题的落实情况。

  5、受理客户投诉,与相关部门合作妥善处理投诉,建立健全客户投诉档案。

客服中心主管岗位职责2

  岗位职责:

  1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

  2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的'规章制度等;

  3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

  4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

  5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

  6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

  7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

  8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

  9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

  10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

  11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作;

  12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

  职位要求

  教育程度:大学专科或以上学历

  经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验;

  能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

  具有一定的外语能力,英语口语良好;

  具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

  有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

客服中心主管岗位职责3

  职责描述:

  1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

  2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训

  3、负责监督部门员工的仪容仪表,

  4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

  5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

  任职要求:

  1、形象气质佳,有亲和力;

  2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

  3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

  4、熟练操作办公软件。

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