投诉管理岗岗位职责共5篇(处理投诉件岗位职责)
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测量管理岗岗位职责
一、岗位基本信息
岗位名称：测量管理岗 所属部室：工程技术部 二、岗位职责概述
主要负责测量与测量有关的各项工作。 三、岗位主要工作内容
1、负责施工过程中的测量放线工作。
2、负责参加施工前坐标控制和水准点的交接、复测工作。 3、负责根据主管技术人员的技术交底，建立坐标和高程控制网。对轴线桩、护桩以及水准点进行保护。
4、负责建筑轴线的测设和标高的测量。负责原始测量资料的记录、保存及整理，并将测量结果及时汇总后书面报主管技术人员。
5、负责建筑沉降观测工作，做好原始观测数据的记录、整理和保存工作，并及时将观测结果书面上报主管技术人员。
6、负责测量设备的使用、维修和周期送检工作，并在工程结束后将仪器移交项目经理部。
7、完成上级或领导交办的其他工作。 四、岗位主要责任
测量工作出现失误，造成安全、质量、环境保护事故的，根据事故等级，按照《中铁建工集团质量管理奖惩办法》（中铁建工程[2007]10号）、《中铁建工集团安全生产奖罚办法》（中铁建工安[2009]147号相应条款继续责任追究和经济处罚（详见附件）。
岗位名称：综合管理主管
岗位职责：
1、协助部门经理制定部门各项规章管理制度和管理流程，督促部门人员严格执行，做到依章办事，有章可循；
2、协助部门经理建立部门组织框架，明确人员编制计划，制定各岗位工作职责，协助制定部门各项工作流程；
3、制定部门综合管理工作目标、计划，并组织实施，协助制定部门长期发展规划；
4、协助部门经理编制公司年度工作计划及经营指标；
5、按集团要求，负责组织起草综合性业务信息抄报，例如季度、月度工作计划及完成情况，整理、汇总年度工作总结；
6、负责部门各项费用的预算与控制；
7、负责固定资产、办公用品、损耗品的申领、采购及管理，做好固定资产管理台帐；
8、负责制订、印发部门文件，公事来往信函、资料和公文的收发、登记、拟办、传阅、催办、归档工作；
9、负责来访来客人员的接待工作，组织安排重大会议及重要活动；
10、搞好部门内部企业文化建设及培训等工作，并做好培训记录；
11、负责组织编制合同范本，建立系列化合同体系；
12、组织和协调集团律师及外聘法律顾问审核拟签订的合同或者协议书中的法律内容，为合同签订提供法律支持，保障集团的法律利益，为集团商业项目的健康、安全运行提供全面的法律保障；
13、组织制定部门合同管理制度，对合同的订立、变更、执行、终止实行监督及跟踪管理；
14、监督管理合同的汇总、分类、归档保存、调阅登记等工作；
15、组织和协调集团律师及外聘法律顾问处理法律方面的事务；
16、负责部门员工的考勤管理；
17、日常后勤事务的处理和管理；
18、完成上级领导交办的其它任务。。
岗位名称：ALC
岗位职责：
1、协助综合管理主管起草部门各项规章管理制度和管理流程；
2、协助综合管理主管建立部门组织框架，汇总、整理各岗位工作职责，协助制定部门各项工作流程；
3、负责部门年度目标、年度目标完成情况、半年度目标、半年度目标完成情况、季度目标、季度目标完成情况、月工作计划、月完成情况、月报等各项信息抄报的汇总、整理和提报工作；
4、负责固定资产、办公用品、损耗品的申领、采购及管理，做好固定资产管理台帐；
5、负责协助综合管理主管做好部门各项费用的预算与控制，以及年度、月度资金预算的提报；
6、负责部门所有重要文件、资料及档案的收集、汇总、整理、分类和保存；
7、负责部门与其它单位及部门工作联系函及相关文件的发放和接收工作，并做好相关记录；
8、及时收集和了解部门全体员工的工作动态，协助上级领导协调部门全体员工的业务工作，掌握全部门的主要活动情况；
9、在上级领导下负责部门具体管理工作的实施检查、督促、落实执行情况，并督促办理，及时向上级领导反映；
10、负责部门办公会议的组织和服务工作，做好会议记录，并及时整理、印发会议纪要和会议议定事项，并检查督促会议决议的贯彻实施
11、协助综合管理主管做好重大会议及重要活动的组织和安排工作；
12、协助综合管理主管做好公司重要来宾的接待安排（机票、酒店、用餐等）及重要会议的组织与会务工作；
13、组织汇编公司大事记、图片库等文献资料；
14、协助综合管理主管搞好部门内部企业文化建设及培训等工作，并做好培训记录；
15、负责办理部门各项行政工作的审批流程；
16、负责部门相关费用的报账工作；
17、协助部门上级领导做好综合、协调工作和处理日常事务；
18、完成上级领导交办的其它任务。
岗位名称：合同专员
岗位职责：
1、负责起草部门合同管理制度，协助拟订具体经济合同管理实
施细则；
2、对合同的订立、变更、执行、终止实行监督及跟踪管理，确保符合法律及相关制度规定；
3、起草编制合同范本，建立系列化合同体系；
4、协助综管主管与集团律师及外聘法律顾问协调、沟通，审核拟签订的合同或者协议书中的法律内容，为合同签订提供法律支持，保障集团的法律利益，为集团商业项目的健康、安全运行提供全面的法律保障；
5、负责对外签订重大经济合同的起草准备、参与谈判和初审工作，严格掌握签约标准和程序，发现问题及时纠正。
6、负责合同的汇总、分类、归档保存、调阅登记等工作，建立合同管理台账；
7、负责合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
8、控制合同副本或复印件的传送范围、保守内部商业机密；
9、组织和协调集团律师及外聘法律顾问处理法律方面的事务；
10、跟踪商家合同履约的完成情况，并督促其如期兑现，汇总合同签订及执行总体情况，提出有关工作报告和统计报表，并就存在的问题提出相应建；
11、完成上级领导交办的其它任务。
HSE管理岗岗位职责
1、负责油库HSE管理,协助分管领导做好油库日常安全环保检查和定期HSE内审工作；
2、负责编制应急预案，并定期组织演练；
3、负责应急物资管理，定期上报应急物资储备情况； 4、建立监视测量设备设施检测台帐，定期进行检测； 5、负责HSE培训计划制定及落实工作； 6、负责组织员工进行风险识别评估；
7、负责油库隐患项目的上报、防范措施的制定和整改工作； 8、完成领导交办的其他工作。
机械管理岗岗位职责
一、岗位基本信息
岗位名称：机械管理岗 所属部室：物资设备部 二、岗位职责概述
对部长负责，制定施工机械管理办法，选择、配备、维保、管理施工机械。
三、岗位主要工作内容
1、根据施工组织设计提出的机械性能要求和现场条件，选购、管理使用设备。
2、负责建立项目施工机械设备台帐，动态管理设备资源，做到账、物相符，建立、健全内业资料。
3、协助编制大型机械设备基础制作、安装、拆除施工技术方案。 4、负责整理和保管各种机械设备的合格证、备案登记等有效资料。
5、制定施工机械设备操作规程。填报机械设备各种报表。做好机械设备的状态标识。
6、组织对机械操作人员进行操作规程和技术交底培训，并监督检查执行情况。
7、组织施工机械进退场、检查、安拆装、验收，办理安拆装验收申请取证手续及属地建委部门要求的相关资料。
8、负责施工期间机械设备日常管理工作。对机械设备的完好性、设备年度检测的有效性等进行监督。组织对机械设备进行定期检修和保养。负责填写机械使用记录、检修保养记录和履历书。督促、检查操作人员按要求填写交接班和运转记录。
9、参与当地监督部门和公司组织检查。针对机械管理的整改项目，编制整改措施并组织落实，填报整改记录。
10、参加或接受“三位一体”管理体系内审和外审，负责准备机械设备管理的备检资料。
11、完成上级或领导交办的其他工作。 四、岗位主要责任
1、设备账物不符,造成设备丢失的，承担主要责任。
2、设备基础制作、安拆施工技术方案与实际不符,造成经济损失的，承担一定责任。
3、设备备案登记、验收、取证、有效证件等不符合国家规定使用的，承担主要责任。
4、设备操作规程、标识及技术交底与实际不符，造成安全事故的，承担一定责任。
5、设备履历书及交接班运转记录缺失，造成设备工作记录不详的，承担主要责任。
6、因设备存在缺陷而造成事故的，根据事故等级，按照《中铁建工集团质量管理奖惩办法》（中铁建工程〔2007〕10号）、《中铁建工集团有限公司安全生产奖惩办法》（中铁建工安〔2009〕147号）相应条款进行责任追究和经济处罚（详见附件）。
语音投诉处理员岗位职责与流程及考核办法
工作职责
1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。 2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。 4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。 5、负责与对口专业部门对口联系。 6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。
7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。 8、负责下降对口类别投诉量。
9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。
日常工作流程
日常工作流程由以下几部分组成：
１、提前五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。 ２、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反馈，并依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。
要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。 ３、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出（详见投诉客户外呼表）
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４、作好投诉客户的跟踪服务记录（暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意），请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。
要求每件投诉要有完整的跟踪记录，并最综达到客户满意。
５、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，（班次严格按班表执行，如有换班应及时通知）（详见投诉组交班表）
要求填写好当班人、交班人、遗留件数
６、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联系情况和案例。
要求内容规范、案例属实 ７、有突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量，及原因（如：有大量延时单或某一处信号问题、省公司BOSS系统故障出现大量投诉
要求每天上报统计分析员，由统计分析员登记，汇报
８、如有与相关部门联系时出现不配合情况请作好相关事项记录（最好用1860拨打联系）（详见内部违规事件情况登记表） ９、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录（详见内部违规事件情况登记表）
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１０、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。 注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况（包括回单时间、延误时间等）
１１、服从值班经理及统计分析员的工作安排，遵守各项业务考核制度。
１２、休假时做好与复核人员的交班工作，做到事事有着落 １３、搞好个人及台席卫生，保证工作环境整洁。
考核办法
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