客服培训的心得体会

　　五天的封闭式培训结束了，虽然有些疲惫，但仍然感到快乐和充实。回到校园，我突然感受到了自己在短短五天内的成长和收获。这五天的培训让我从思想上跨出了职业人的第一步，深刻感受到了责任和团队的重要性。

　　这次的拓展训练不仅仅充满了乐趣和挑战，还带给了我完成背摔和跨过断桥的刺激和成就感，但同时也经历了初次没能穿越电网和未能完成七巧板任务的挫败感和沮丧。但不管任务是否成功完成，我们都在教练的悉心引导和队友的协作和鼓励下完成。背摔让我初步了解了如何将成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱。” 八米断桥的挑战让我又一次直接感受到了处理困难时所应具备的态度：为之，难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。初次穿越电网的受挫，也让我们充分认识到了“先动脑、后动手”和“预则立，不预则废”的重要性。而七巧板任务的失败，则让全组队员更好地认识到了团队协作能力的重要性，相信团队协作能力行动起来，总比承诺的容易多了。

　　三天的讲堂式培训，为我们在中信银行开始职业生涯做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确、端正的职业化心态。整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句。其中，对我感触最深的是：“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高。” 这两句话虽然简单，但对于我这样一个执行力不够的人，第一句话可以成为以后工作的座右铭，而第二句话则提醒我在日后不应迷失于繁琐重复的工作中，要不断学习、充实自己，拓宽自己的视野，与时俱进。第二天，郝瀚老师关于银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长曾给我们上了一堂生动的“商业银行学”。其中，她把银行经营中的三大重点概括为服务、风险和营销，足以见得营销在现代商行业务开展中的重要性。而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻、更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养。相信这些对于即将步入职场的新人来说都是必要而有帮助的。

　　周五晚上的晚会是本次培训不可不提的重要环节。短短三天时间里，多才多艺的队员们精心呈献了一场精彩而温馨的晚会。我们组的小合唱《爱因为在心中》作为开场节目，虽然简单低调，却包含了组员们的感动和温暖。其他组的节目也精彩纷呈，给人留下深刻的印象。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位负责热情友好的美女们一起高唱《相亲相爱一家人》，使晚会的温情气氛推向了高潮。

　　总体来说，这五天的培训让我更加全面地了解了中信文化和中信人，也使我更加认同中信总营——我们的新家和家里的每一位成员。感谢辛勤工作的人力资源同事们为我们安排了这五天的朝夕相处、相互了解和学习的美好时光。这五天是我在中信总营里成长迈出的第一步。很顺利，也很开心。相信以后会有更多成功的第二步、第三步……