铁路客运员心得
【导语】以下是网友“gkxki616”整理的铁路客运员心得（共7篇），供大家参阅。
一、引言
铁路作为一种重要的交通工具，为人们生活提供了许多的便利，已经成为促进社会经济持续发展和社会资源合理分配分配的重要因素。我国铁路经过几十年的发展，已经成为国民经济的大动脉，与人们生活、社会发展息息相关。列车乘务员作为铁路运输环节中的一员，在安全运输中扮演着重要的角色，有着举足轻重的作用，事关运输任务能否顺利完成。因此，列车乘务员队伍素质的高低对铁路运输工作的影响非常大，列车员的思想觉悟、身体健康程度以及业务素质、心理素质都直接影响运输工作是否顺利完成。提升列车乘务员素质水平刻不容缓。
社会经济的发展带动了铁路事业的快速发展，在国家的政策支持与铁路部门全体员工的努力下，我国铁路覆盖越来越广，列车乘务员的素质已经赶不上铁路的发展速度。铁路事业要想持续健康发展，就必须充分认识列车乘务员队伍现状，针对存在的问题制定相应的对策，为确保运输顺利完成创造条件。
二、列车乘务员队伍现存问题
列车乘务员的工作场所局限在列车上、工作的环境也比较闭塞、工作时间不定时三班倒、服务的对象构成复杂、工作的环境吵杂……工作的特殊性导致列车乘务员存在一些这样或者那样的问题。加之随着经济的发展和社会的进步，公路运输、航空运输的迅速发展和崛起，使得运输行业竞争日趋激烈，乘客对服务的质量的要求也越来越高，作为铁路与乘客连接桥梁的列车乘务员，其素质直接关系乘客对运输质量的满意程度。总结发现，列车乘务员队伍存在以下几个方面的问题：
(一)、思想认识不足
1.存在安于现状、得过且过的思想
列车乘务员的工作一直都被认为是“铁饭碗”，这就直接导致部分列车乘务员安于现状，对于工作则是得过且过，缺乏忧患意识和紧迫感，难以应对运输行业激烈竞争带来的严峻形势和挑战，主要表现在两个方面：一是部分年龄大的员工，习惯于听从上头指挥，形成了“习惯”的消极思想，工作中缺乏自己的思考和创新，导致工作绩效不佳;二是部分列车乘务员工作多年后，没有得到晋升和提拔，情绪比较低落和消极，由于没有及时的发现和干预，做好这部分列车乘务员的思想工作，导致他们工作缺乏热情，不主动、不学习，出现迟到、早退等现象。
2.存在优越感，缺乏紧迫感
社会经济迅速发展，国家也加大了对铁路部门的建设投资，大量的新路线开通。列车乘务员作为铁路运输服务工作的执行者跟完成者，不可或缺，新路线的开通使得铁路的覆盖越来越广，大量车次、车组开通，需要大量的列车乘务员，特别是多条高铁路线的开通，列车乘务员的人力缺口更是越来越大。同时受铁路部门子承父业、员工子女等用人形式的影响，很多列车乘务员在无形中形成一种工作“优越感”，他们不担心工作找不到，不担心失业，所以没有危机感跟紧迫感。所以，很多人在日常工作中就带着无所谓的心态。
3.有“吃老本”的思想
部分列车乘务员对自己的工作认识不清，觉得乘务员就是做好列车打扫、清洁就行，对自己的服务态度、跟乘客沟通能力以及处理列车上突发事件的其他能力抱着无所谓的态度，一旦遇到问题，就把希望放在同事或者领导的身上，没有想过自己去解决问题。还有一些工作年限较长的列车乘务员，感觉自己的年龄偏大又临近退休，抱着吃老本的思想，不主动学习新形势下列车乘务员所需要的能力。
(二)、列车乘务员队伍结构不合理
1.人员年龄两级分化
列车乘务员的年龄构成呈现两极分化的趋势，其表现为：一是年轻列车乘务员较多，大多都是应届毕业生直接从校园走到岗位上，缺乏实践和工作的经验，大多都停留在理论阶段，而对于一些在列车上遇到的实际问题很难解决;二是列车乘务员老龄化严重，40岁(含40岁)以上工作人员虽然工作经验丰富，但是随着时间的推移，呈现青黄不接的现象。年轻人力、老龄人力的两极构成导致列车乘务员队伍中坚力量缺乏，导致乘务员队伍整体素质达不到铁路客运发展的要求。
(三)、业务水平不精
1.部分列车乘务员文化水平不高
一些列车乘务员特别是年纪较大的乘务员文化水平偏低，加上工作环境的闭塞性导致这些职工自身素质达不到发展的要求。根据相关数据显示，具备大专以上文凭的列车乘务员所占比例不到列车乘务员总数的50%，并且其中一部分乘务员的学历还是通过在职不脱产学习获得，其含金量大打折扣。随着铁路的飞速发展和乘客需求不断提高，由于所学知识的限制，部分列车乘务员很难为乘客提供满意的服务，这也在一定程度上限制了铁路客运的发展。
2.部分列车乘务员实践经验不足
列车乘务员中很大一部分是复退军人和刚毕业的大学生，他们都没有相关的工作经验，对于乘务员所需的专业能力以及沟通技能掌握不足，业务水平较低。
(四)、部分列车乘务员存在亚健康状况
由于上班的时间不固定，上班的场所固定在列车上，列车的振动、噪音、工作环境差(空气不流通、空间狭小)，加上交际圈窄，服务对象的复杂多样性，导致部分列车乘务员身体存在亚健康的状况。列车乘务人员由于特殊的作业环境及作业特点，易引起焦虑、厌倦、易激惹、攻击、固执、退缩等种种心理困扰，很容易引发不良行为以及溃疡病、心血管疾病、肿瘤等心身疾病。身体素质不行直接体力上难以满足工作需要，消极、不健康的情绪也会导致消极怠工状况的出现，也不利于工作的开展。
三、解决列车乘务员队伍现状问题的对策
(一)、加强思想教育，建立一支有竞争力的队伍
1.及时掌握思想动态，进行有效干预
根据不同岗位的工作特点，对乘务员的工作中存在的问题进行梳理，重点分析突出存在的问题，及时掌握列车乘务员的思想动态，及时预见列车乘务员出现的倾向性思想问题，并及时上报，为领导做决策提供相应的依据和参考，有针对性的做好防范工作。对于已经存在的倾向性思想，则采取及时干预措施，引导其往正确的方向发展。根据掌握的列车乘务员的思想动态，及时建立和完善疏导方案，制定有力的措施，把一切思想问题解决在萌芽状态，避免思想问题造成矛盾激化。
2.提升列车乘务员职业道德水平
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，提升列车乘务员的职业道德水平，不仅可以调节列车乘务员与乘客之间的关系，有助于维护和提高铁路运输行业的信誉，还可以促进铁路客运的发展。铁路发展的最终目的是为人民服务，因此，列车乘务员必须树立高度的服务意识，提高工作责任感，提高服务质量，让乘客享受到铁路带来的方便、快捷、舒适。
(二)、加强职业培训，提升业务水平
铁路客运的发展，对列车乘务员提出了新的要求。大量新科技的应用、列车提速，以及动车组、电气化、信息化控制和管理技术等高新技术和设备在铁路建设的大量应用，要求列车乘务员掌握更多专业的知识，提供更优质的服务。当前，列车乘务员普遍存在文化水平偏低、技能水平落伍、服务意识不强诸多问题，这就需要通过开展专业性的职业培训，提升列车乘务员业务水平，主要从以下几个方面着手：一是提高入职要求，从源头上把关队伍素质;二是强化日常培训，通过各种例会、模拟、研讨交流等形式提升列车乘务员日常适应性，开展工作做到有条不紊;三是加强岗位素质教育，针对岗位的特点制定相对应的培训计划，注重"实际、实用、实效”，建立一支业务水平过硬的队伍。
(三)、优化人员结构，建立激励奖惩机制
对于列车乘务员队伍存在的两极分化以及文化水平偏低的结构现状，可以通过开展一些社会招聘和在职学习培训的方式补充队伍的中坚力量，对于年纪大的乘务员，也应该制定一套适合他们的培训方案，让他们的经验得到推广，知识得到更新，发挥更大的作用。
建立健全激励奖惩机制，进行列车乘务员队伍的长效管理。一是以创建一个“公平、公正、公开”的内部竞争环境为出发点，充分运用薪酬、岗位、提职等有效激励手段，通过对列车乘务员能力的肯定和认可，进一步激发机车乘务员学习的主动性和工作的积极性，创新激励机制，充分发挥分配机制对职工的激励作用;二是将奖惩、分配、人员任用等政策与职工的工作质量、乘客满意度进行挂钩，明确考核的标准、内容，明确岗位责任，落实的工作制度和作业标准，培养列车乘务员的工作自觉性和主动性;三是建立考核机制，通过对列车乘务员的综合考核，建立一个有分级的管理体制，充分发挥考核的双重激励作用，从而激发列车乘务员提升专业知识、岗位技能、职业道德的主动性。
(四)、定期开展体检和心理卫生教育
针对列车乘务员存在的亚健康状态，要安排列车乘务员每年进行一次全面的身体检查，这样可以让列车乘务员了解自己的身体状况，提升他们的身体素质，从而提高工作素质。对于列车乘务员存在的心理问题，要开展相应的心理卫生教育，防微杜渐，解决他们的心理压力，释放情绪，以便于更好的开展工作。
四、结束语
国家经济迅速发展，铁路基础设施的投入、建设也加快了步伐。列车乘务员作为实现列车运输工作的执行者和落实者，工作非常重要，对铁路客运的发展起着举足轻重的作用。列车乘务员队伍建设好，能大大提升铁路客运的竞争力。当前，我国列车乘务员队伍普遍存在思想认识不足、队伍结构不合理、业务水平不精、身体存在亚健康状况等问题，加快列车乘务员队伍建设，提升其综合素质成为铁路部门的首要问题，必须重视跟解决。建立一支有思想、有水平、有健康的列车乘务员队伍，如此，才能为铁路的高速发展提供坚强有力的人力支撑。
一、实习目的：
掌握运输组织工作流程。
熟悉车站售票员、客运员职名的作业程序。
二、实习单位及岗位介绍：
地理位置：车站地处辽宁省X市X区，隶属铁路局车务段管辖。
车站性质：车站按业务性质为客货运站，按等级划分为客运二等站。其主要任务是按《客运规章》规定的方向，担负接发列车，以及客运、货运、军运、装卸任务和列车会让等工作。
设备条件：车站现有正线2条，到发线3条，日均办理接发列车87辆。
实习岗位：车站售票员、客运员
三、学习内容及过程:
学习内容:㈠客运作业-客运员;㈡车站售票作业-实习售票班员
实习过程：
㈠客运员实习过程
07：30分-18：30分在站客运车间二班实习客运员(出站口)工作。
1、07：10分，提前到岗，换好工作服，整理作业备品。
2、07：20分，参加班前点名会，听取值班站长文电的传达：
⑴传达了车务段检查问题通报;
⑵对本班工作进行了重点布置，强调了人身安全，站台作业时要严格执行人身安全作业标准;
3、07：50分，交接班
⑴检查工作区域的工具、备品等情况，。
⑵填写好交接簿，查看票据。
4、作业过程
08:00分交接完毕后，提前出场，组织旅客按顺序出站，收验完车票后，对无票旅客、超重旅客进行补票。
5、发现问题及建议
⑴由于人员缺少，造成验票、补票过慢。
合理化建议：建议增加人员，避免此类问题发生。
㈡售票员实习过程
07：00分-17：00分在售票室实习售票员工作。
1、发售车票情况
站共办理87列客车的到发，上行44列，下行43列，日发送量3000—5000人。
2、作业过程
⑴检查零钱，填写交接薄。
6时40分提前到售票窗口查看零钱情况，核实异地票据，填写交接簿，换取零钱。
⑵现场作业
7时00分-17时00分在1号窗口售票，认真执行六字售票法，准确无误发售车票。
3、存在问题及建议
⑴由于人员缺少，中午换饭时间冲忙。
合理化建议：增加人员，避免此类问题发生。
本人在站分别实习了客运员、实习售票员工作，较好的完成了作业任务，确保了现实安全，提高了自己实作方面的能力，感受到作为现场职工肩负的重大责任，在今后的岗位上我会加强对现场的学习，为铁路贡献自己的力量。
一、实习单位简介
铁路运输分公司是由原晋城煤业集团铁路运输处改制组建而成， 是晋城煤业集团下设的 一个子公司，成立于 1996 年 10 月，现有职工 1080 人。主要承担着集团公司和地方装卸车 点的煤炭及物资运输任务，下设车务、机务、工务、电务四段和寺河、龙泉两站以及 20 个 业务管理部门， 固定资产原值 亿元;所辖矿区专用铁路分别与侯月线嘉峰车站， 太焦线 晋城北车站，太焦线东田良车站接轨，线路总长 110km;拥有内燃机车 13 台，自备车辆 80 辆，信号采用先进的微机联锁控制系统。
从铁运处到铁运公司， 其内部管理和经营一直实行的是工厂制经营管理模式。
作为内部 核算单位，集团公司对铁运公司的管理和控制实行收支两条线，每年进行费用指标考核。考 核指标主要有运量、地方过轨费回收率、清欠，以及固定费用、变动费用的完成情况;对生 产管理的要求是均衡配车及送重取空和车辆保有量的管理;在此基础上，在安全管理、综合 管理、环保管理、精神文明建设和铁路质量标准化等方面进行单项管理考核。
1997 年 4 月 8 日，铁路运输处开通试运营，当年实现货运运总量 万吨，运营收 入 万元。1998 年起，铁路运输处陆续对矿区铁路专用线进行升级改造，提高了铁路 线路的运输能力, 从而使 1998 年的货运总量提升到 万吨，运营收入达到 万 元。1999 年，运量达到了 万吨,实现运营收入 万元。20 年货运总量达到 万吨，实现运营收入 万元。20 年，铁路运输分公司对成庄煤矿车站进行 微机连锁升级改造，并购置 DF8B 型内燃机车 2 台和 K18AK 煤炭漏斗车 80 辆，用于完成 凤凰山煤矿、古书院煤矿配煤系统煤炭运输任务，该年年底，公司完成配煤任务 49 万吨， 货运总量达到 万吨，实现运营收入 万元。
20 年货运总量达 万 吨，实现收入 万元。20 年，铁路运输分公司对原有行车指挥系统进行升级，运 量稳步提升，实现货运总量 2684 万吨，运营总收入 亿元，运输生产实现了新的历史突 破。
二、财务机构内部人员
财务科是铁运公司的一个职能科室，主要负责全公司的财务管理工作、会计核算、会计 人员管理、基层成本核算、生产经营经费预算、财务指标分配、考核管理、纳税管理、经济 合同管理、财产保险管理、发票管理、会计档案管理等管理工作，全科现有员工 11 人，设 科长 1 名，副科长 2 名，科员 8 名，财务科由分管人劳财务的副经理直接监管。
(财务科组织机构图) 人员的具体分工情况如下：
1.，负责财务科的全面工作;
2.，负责财务科的日常管理工作;
3.，负责财务科的业务核算工作;
4.，负责总帐核算、报表管理、记账、审核、凭证管理、相关报表、报表附注、 说明及安排的临时性工作;
5.，负责成本核算、生产费用报销、财务预算的编制、费用考核、方针目标管理、 相关报表、授权经营指标考核;财务软件、电脑设备、打印机设备的管理维护及安排的临时 性工作;
6.，负责运输收入核算、一体化管理(质量、环境、职业健康安全管理的编制实 施报告)、相关报表及安排的临时性工作;
7.，负责固定资产的管理、折旧费大修费的计提解缴、相关报表;职工工资、临时 工工资、劳务费核算分配;各种附加费的计提上交;相关报表及安排的临时性工作;
8.，负责库存物资，低值易耗品的核算、稽核、材料消耗费用的分配、相关报表;
各项税费的解缴、核对、报告及相关报表及安排的临时性工作;
9.，负责往来账务的管理;债权债务清理及核算;行政报销;相关报表及安排的临时 性工作;
10.，负责现金管理、有价证券管理、货币资金管理、相关报表及安排的临时性工 作;
11.，负责本科事务工作(办公用品、劳保用品、清扫工具的领取、取报纸以及办理 临时安排的事项);奖金计算、发放，网页制作、管理、信息传递等。
三、实习内容
实习期间， 主要对财务科所涉及到的部分工作的业务流程进行了详尽的了解， 与财务人 员对公司全面预算管理工作方面进行学习、沟通和交流。
在各种款项的审批方面， 公司财务科有着严格的审批制度和相关程序， 这对于公司款项 的流向起到了有力的监管审查作用。
例如：向公司财务借款时，需要进行的手续是：承办人 —→填写出差审批表—→单位 负责人签字—→分管领导签字—→经理批示—→填写借款单 —→财务科科长审核签字—→ 主办会计—→审核—→出纳—→内部银行—→银行， 数十个环节的手续中， 需要 4 位不同领 导签字同意后方可生效。其他项目，如差旅费、费用的报销，也是需要按照如上所述的程序 逐步进行。
财务监督是财务管理的有效手段，是对财务活动进行督导、约束和控制。随着经费开支 日益复杂，公司财务部门转变管理方法，推出了全面预算管理，把工作的重点转移到事前预 测、计划，事中监督、控制中。这样的做法，使得经费得到初步的合理使用。
全面预算管理工作， 在集团公司已正式开展了三四个年头， 但作为子公司的铁运公司在 这方面与其他生产矿井还存在很大差距，这项工作可以说是刚刚起步。
公司的全面预算管理工作，主要由财务科牵头负责。由财务科制定下发《全面预算管理 实施过程评价办法》《全面预算管理督导办法》等规章制度，督导各单位预算工作。通过对 、 各单位每月的预算指标分析情况统计汇总，严格考核，监督各单位相关费用的使用情况。
公司的全面预算管理，分两个方面，一个是针对生产单位的“定额管理” ，一个是针对 机关单位的“限额管理” 。公司要求各站段根据实际生产需要测算出材料费、油料费、电费 等项目的支出定额， 再根据定额测算出费用预算， 由财务科审核后汇总测算出全公司的各项 费用预算。限额主要指机关科室根据单位业务和费用开支的特点，对材料费和办公费在 1 年内所用支出的限额规定，年终按限额进行考核。
四、实习的收获和体会
短暂的实习很快结束，回顾整个实习过程，总体来说，自己掌握的还不够全面，还需要 在今后的实际工作中多实践。在本次实习中，我主要对铁运公司 20 年 8 月和 20 年 8 月两个不同时期的资产负债表及利润表进行了分析，主要对公司的偿债能力、营运能力、获 利能力进行了专项分析，并作出简要结论。
通过实习，使我巩固了所学的书本知识。通过和财务人员的沟通交流，使我更深刻地理 解了公司目前侧重的全面预算管理工作， 这对于自己今后的工作将打下坚实的基础， 对于自 己科室的财务预算管理工作，在一定程度上起到辅导帮助作用。
五、对实习单位会计核算、财务管理的评价和建议
由于公司的全面预算管理刚刚列入公司的重点工作， 各方面还存在不足。
如何使全面预 算管理工作渗入到每个工作岗位，还存在一定的困难和差距。
就目前现状而言， 可以看出公司的全面预算管理工作还存在一些问题：
工作只停留在应 付检查做表面文章阶段，没有真正渗透到公司生产经营的全过程之中;职能科室预算管理工 作并没有深入开展;各单位财务预算管理不均衡;管理预算不严格;全面预算与绩效考核脱节 等。
要想达成“人人是核算员、岗位是效益源”的目标，公司还需要做很多工作，比如要加 强理论宣传，使每个职工真正了解掌握全面预算管理的相关知识。作为公司的财务部门，不 单单要检查、要考核，更重要的是要引导和帮助各单位把预算工作做好，使费用合理规范地 使用。明确考核标准的同时，应该注重考核制度的落实，不能让考核标准变为一纸空文，起 不到应有的作用。节约的费用多，相应的应该加大奖励的力度，而不能单靠指标完成情况进 行考量。这样可以避免费用的更多支出。
六、对实习单位财务报告的分析 (一)偿债能力分析 1.短期偿债能力分析 (1)流动比率 流动比率=流动资产 流动负债 表 1 流动比率分析表单位：元 项 目 20 年 8 月 20 年 8 月差异数 流动资产 - 流动负债 - 流动比率 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的流动比率比 20 年 8 月增加了 ， 即流动性稍有增强。而且流动比率的经验标准为 2，而公司 20 年 8 月流动比率仅为 1，表 明公司短期偿债能力偏低。
(2)速动比率 速动比率=速动资产-存货 流动负债 表 2 速动比率分析表单位：元 项 目 20 年 8 月 20 年 8 月差异数 速动资产 - 存货 速动资产-存货 流动负债 - 速动比率 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的速动比率比 20 年 8 月的速动比率下 降了 ，公司短期偿债能力下降。而且流动比率的经验标准为 1，公司 20 年 8 月的速 动比率为 ，表明偿还短期债务的能力较差。
(3)现金比率 现金比率=货币?金+交易性金融资产 流动比率 表 3 现金比率分析表单?:元 项 目 20 年 8 月 20 年 8 月差异数 货縁资金 - 交?性金融资产 货币资金+交易性?融资产 - ? 动负债 -150′ 现金比率 020 016 -004 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的速动比率比 20 年 8 月的速动比率下 降了 004，下降幅度特别小。现金比率的经验标准为 ，公司 20 年 8 月的现金比率 为 016，表明短期偿债能力特别差。
2.长期偿债能力分析 (1)资产负债率 资产负债率=负债总额 资产总额 表 4 资产负债率分析表单位：元 项 目 20 年 8 月 20 年 8 月差异数 负债总额 .. 资产总额 - 资产负债率 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的资产负债率比 20 年 8 月的资产负债 率提高了 ，表明财务风险增加。
(2)产权比率 产权比率=负债总额100% 所有者权益总额 表 5 产权比率分析表单位：元 项 目 20 年 8 月 20 年 8 月差异数 负债总额 - 所有者权益总额 .. 产权比率% 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的产权比率比 20 年 8 月的资产负债率 降低了 ，表明公司长期偿债能力增强，所有者权益对债权人权益保障程度有所增强。
(3)权益乘数 权益乘数=资产总额 所有者权益总额 表 6 权益乘数分析表单位：元 项 目 20 年 8 月 20 年 8 月差异数 资产总额 .. 所有者权益总额 .. 产权比率% 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的权益乘数比 20 年 8 月的资产负债率 降低了 ，表明公司长期偿债能力略有增强。
(4)有形净值债务率 有形净值债务率=负债总额100% 所有者权益总额-无形资产净值 表 6 有形净值债务率分析表单位：元 项 目 20 年 8 月 20 年 8 月差异数 负债总额 - 所有者权益总额 - 无形资产 所有者权益总额-无形资产净值 - 有形净值债务率 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的有形净值债务率比 20 年 8 月的资产 负债率降低了 ，表明公司有形资产对负债的程序有所增强。
(二)营运能力分析
1.总资产周转率
总资产周转率(次数)= 营业收入 平均总资产 =营业收入 期初资产总额+期末资产总额 2 表 7 总资产周转率分析表单位:元 项 目 20 年 8 月初 20 年 8 月 20 年 8 月初 20 年 8 月差异数 资产总额 - 平均资产 总额… … - 营业收入… … 总资产 周转率… … 分析：从表中数据可以看出，公司 20 年 8 月的总资产周转率比 20 年 8 月提高了 次，周转次数增加，公司总资产周转速度加快，说明公司对全部资产的利用效率增强， 进而企业的偿债能力和盈利能力增强。
2.存货周转率
存货周转率(次数)= 营业成本 平均存货 =营业成本 期初存货+期末存货 2 存货周转天数=360 存货周转率 表 8 存货周转率分析表单位:元 项 目 20 年 8 月初 20 年 8 月 20 年 8 月初 20 年 8 月差异数 存货总额 平均存货… … - 营业成本… … - 存货 周转率… … - 存货 周转天数… … 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的存货周转率比 20 年 8 月降低了 次，周转天数增加了 天，表明公司存货周转速度下降，公司对存货的利用效率下降。
同时，对企业短期偿债能力也会造成不利影响。
3.应收账款周转率 应收账款周转率(次数)= 营业收入 平均应收账款 =主营业务收入 期初应收账款+期末应收账款 2 应收账款周转天数=360 应收账款周转率 表 9 应收账款周转率分析表单位:元 项 目 20 年 8 月初 20 年 8 月 20 年 8 月初 20 年 8 月差异数 应收账款 - 平均 应收账款… … 营业收入… … 应收账款周转率… … - 应收账款周转天数… … 分析：从表中数据可以看出，公司 20 年 8 月的应收账款周转率比 20 年 8 月减少 次，周转能力下降。而周转天数增加了 天，表明公司周转速度略有加快。
(三)获利能力分析
1.产品获利能力分析
(1)销售净利率 销售净利率=净利润100% 营业收入 表 10 销售净利率分析表单位：元 项 目 20 年 8 月 20 年 8 月差异数 净利润 - 营业收入 销售净利率 %%-% 分析：
从表中数据可以看出， 公司 20 年 8 月的销售净利率比 20 年 8 月下降了 %， 表明公司最终获利能力有所降低，公司获利能力较弱。
2.投资收益率指标
(1)净资产收益率 净资产收益率= 净利润100% 平均所有者权益 =净利润 期初所有者权益+期末所有者权益。
2、净资产收益率分析表单位:元 项 目 20 年 8 月初 20 年 8 月 20 年 8 月初 20 年 8 月差异数 净利润…-… 所有者 .05 权益 ..60 - 平均所有者权益… … - 净资产 收益率… -%… %% 分析：
从数据可以看出， 公司公司 20 年 8 月的净资产收益率比 20年 8 月提高 了 %，表明公司投资收益提高，投入资金的获利性有所增强。
过去的几年中，铁运公司处在一个长年亏损的阶段。这两年，由于煤价上涨等利好因素 的影响，公司盈利水平逐步提高，有所增长。但因 20 年二、三季度，集团公司各生产矿 井普遍存在煤炭产量下降等的问题，造成铁运公司运量减少，相应的收入减少。要想增加利 润，就需要增大运量，加大库存材料的消耗，控制成本，减少额外费用的支出。总体来说， 公司目前各项财务指标正朝着有利的方面迈进。
一、积极落实航空安全工作目标，责任分解到人。
一)目标分解情况
年年初XX公司根据民航华中管理局、x年航空安全工作目标考核结合XX公司实际情况制定《XX公司x年目标责任书》。内容含盖经营目标、成本目标、消防目标、航空安全目标、空防安全目标、综合治理目标等管理目标，与公司七个部门经理签订了目标责任书。各部门又将总体目标责任分解到每位员工，与员工签订目标责任书。签订率100%。培养全员安全管理意识，使千斤重担人人挑，人人肩上有目标。
二)目标完成情况
在全年的安全管理工作中认真落实各项管理措施，XX公司1月-12月15日共保障航班 架次，1月- 12月15日总配餐量： 份，车对接飞机 次。
经过全员的共同努力未发生中毒、劫机、炸机、地面严重差错事件;未发生在生产、配送、服务过程中发生工伤事故和人员死亡事件;未发生重大道路交通责任事故和场内车辆碰撞飞机事故;未发生人为责任原因的特大火灾事故、空防安全、航空特大地面交通事故;未发生导致社会综合治理一票否决的事件。指标完成状况良好。
二、建立健全安全管理体系，认真落实安全管理制度。 没有规矩不成方圆，完善的制度是保证安全的基础，因此今年XX公司根据航食部要求，组织各部门主要人员及时编写了SMS实施指南，本指南分析归纳出XX公司主要涉及安全工作的6个部门、246个工作活动、30项部门活动、80项分解活动、86个工作流程。经过对88个流程的风险分析，目前排查出 403 个危险源，列出了目前所采取的预防措施及补救措施，针对每个危险源制定了风险检查单。进一步完善了公司安全生产责任制、安全追究制度、安全奖惩和考核制度、安全隐患排查制度等相关制度，并对公司的《安全运行规定》、《安全保卫手册》进行修订，为公司的安全管理工作打下了良好的基础。并且按照国家要求将不符合环保要求的干粉剂消防瓶更换成水剂消防瓶，做好各种消防设备、环保设施的运转和保养记录，做到安全工作心中有数，确保公司的安全生产运营。
三、强化安全培训教育活动，不断提高全员安全意识。
为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，今年我们重点强化了对职工的安全教育的培训力度。
1、从员工一进公司开始，就组织开展新员工安全教育，从有关法律法规、安全管理规章制度”，到车间的“车间工艺生产情况，最后到班组的“工位操作技能和安全操作规程的培训”，一步步确保的我们的新员工受到一个系统的、有层次的、全面的职业安全教育。确保新员工安全教育率达100%，并保证了培训的效率。
2、在六月份“安全生产月”活动中，根据上级文件精神的要求，积极参与安全生产竞赛活动。组织员工通过板报、录像的形式积极学习安全、消防知识。 “安全生产月”活动的开展，提高了广大员工安全生产的积极性。
3、消防演练、消防知识培训：今年组织了一次消防知识培训，结合最新的消防知识和技术，聘请专业教官为广大员工讲述生动形象的一堂教学课，不仅使员工掌握一些日常中使用的灭火常识，还重点讲解了如何正确的使用各类灭火器，并收到了很好的效果。并在6月29日组织一次生产楼发生火灾人员紧急撤离演练，在一分钟内人员撤离完毕。于9月26日进行灭火演练，使义务消防员再次熟练掌握灭火瓶的使用。
4、公司组织全体党员在“七一”党的生日之际，我为旺季安全生产签名活动，醒目位置张贴了安全宣传标语，以提高人们的防范能力，减少或避免事故的发生。
5、今年公司组织室主任以上管理人员在五月开展了为期一个月的安全规章制度学习培训月。有关相关领导带领一起学习安全规章制度。共组织241人次、26小时的培训学习。为了进一步提高二级以上管理人员的管理水平，公司与锡金公司培训中心联系组织了七期210人次的综合素质培训。生产部、航机部根据工作实际自行举办多期本部门人员培训。
四、以安全主题活动为主开展安全技能竞赛
1、以航空XX部“把握本质安全、推进体系建设、 深化运行管控、实现持续安全”安全管理主题活动为主，制定实施方案。使主题活动在每个部门、每个月都有活动开展。生产部开展厨艺大赛，航机部开展车辆运行安全技能竞赛，各部门在航班保障运行
过程中采用安全交流研讨会的形式及时发现问题，解决问题。
2、开展以“持续安全、预防为主”安全生产月主题活动。6月22日游华中航食选派的航机人员参加航食部组织的车辆碓靠飞机的技能大赛中，获得第一名。通过竞赛使每位司机、航机员的安全操作系数大大提高。
五、强化现场管理，消除安全隐患
华中航食安全管理工作点多面广，主要涉及到航空安全、地面安全、安全、人员安全、消防安全、空防安全等六个方面的安全管理工作。要抓好安全管理工作，必须加强现场管理。为此，公司实行“三级”值班制度;公司领导、运行值班经理、部门值班人员。只有突出现场管理，才能确保实现航空安全。 首先、管理制度的制定和落实
XX公司今年组织人员，及时编写完成了SMS实施指南。实施指南详细分析了公司安全工作的各个活动，制定相应的工作流程，梳理出风险源，根据风险源制定了控制措施和工作检查单。SMS实施指南的完成，对航食公司的安全管理奠定了基础。在各类重大活动或重要航班的保障工作，都是以各种保障方案和措施及时制定来支持完成的。
其次、结合公司月度自查和上级部门的系统检查，有效地预防部安全事件的发生。对检查的问题及时整改关闭。
再次、加强重点岗位、重点人员的管理，突出对接近飞行器的人员重点监控，在招收人员时依然实行“三证一包”制度。对区域证件实行上岗发放、下岗收缴的管理制度，目前没有发生违禁事件。
六、制定应急措施，实施应急演练，强化应急管理工作。
1、由于用工形式日趋严峻，严控发生员工群体性事件，公司于三月制定航班应急保障小组，共分十二个小组，分别由公司领导、机关、航机部正式工组成。为有效预防群体性事件奠定基础。
2、及时制定完善航班大面积延误应急保障预案。今年民航总局大力治理航班大面积延误工作，为此，XX公司根据上级部门要求及时制定、完善航班延误应急保障预案，并于11月11日结合“亚运”安保组织以航机部为主的应急保障演练，演练从信息的传递、人员的组织、车辆的调配、机供品、餐食的配备、行驶路线等均得到有效验证，达到了预期的目的。
七、存在的问题
1、员工的安全生产意识有待于进一步提高
2、现场管理有待于持续加强。
3、厂房设施陈旧，生产流程不合理，没有改扩建的空间。对今后的安全生产存在安全隐患。
六、明年的工作计划
20xx年持续改进SMS实施指南，以接受股份的验收。同时依据SMS实施指南来规范安全管理工作。
20xx年在民航华中管理局和股份航食部的正确领导下，经过XX公司公司全体人员努力，确保了全年的安全生产，虽然在安全管理工作中有突出之处，但也存在一定的安全漏洞，为此，公司上下戒骄戒躁、保持清醒的头脑，用发展的眼光对待事情，认真分析公司的现状，找准、找足在安全管理中存在的问题，制定有力措施确保航食系统航空安全工作持续有效。
.客运员作业标准
1 范围
本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。2 岗位资格要求
职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 上岗资格要求
.1 取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3 职责与权限
贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。
负责监督、检查责任区域的保洁工作质量， 负责收集旅客对车站服务工作的意见，解决困难。
做好卫生、禁烟宣传。
受理旅客投诉，帮助旅客
负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 负责组织旅客分车次候车、检票进站。
负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下
车。
负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。
0 及时准确填写本岗位各类记录与表格。
1 有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。
4 工作内容与要求 实施作业标准
.1 候车室客运员作业内容及要求
程序 项目 作业内容 质量要求
..1)按车站规定时间、地点，统一着 按规定着装，佩带标志，仪容整
1.
装参加点名。洁。
班前
2)听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任务
准备
接受工作任务及业务提问。和要求，准确回答业务提问。一、3）接清旅客列车运行、各次列车旅 列车运行、股道运用及旅客候车
准
客候车计划安排、重点旅客、设备 情况清楚，设备设施完整，备品齐全 备
备品、台帐资料、岗位卫生等情况 定位，旅客候车秩序好，重点旅客有 作 ）。对岗交接并签字交接。登记，卫生符合标准。业对岗
做到“五不接”：列车运行情况不
接班
清不接，设备设施备品丢损责任不清
不接，应处理事项未处理不接，重点
旅客情况不明不接，卫生不达标不接。
5）按规定位置悬挂旅客留言簿。使用普通话，热情为旅客服务。
6）做好进站验票工作，组织候车，做到“四勤”：勤宣传，勤访问，勤整
查堵危险品（无安检人员时）。理，勤观察。
7）巡视候车室，解答旅客问询，虚 全面服务做到“三要四心五主
心听取旅客意见，接受旅客监督，动”，对重点旅客做到“三知”、“三有”。
二、基 3.本候车 作服务 业
对重点旅客重点照顾。候车室无闲杂人员，整洁卫生，8）做好候车室开水供应。禁烟落实，备品定位，候车车次显示
9）根据列车运行情况，检查候车车 及时。
次信息是否正确，组织旅客有序候 开水供应充足，桶（器）加锁。
车。按规定时间检票： 始发站提前 40
10）动员携带超重、超大、超限行 分钟，中间站提前 20 分钟。做到不晚
李的旅客办理托运。剪、不早停。
11)检查检票车次信息是否正确，进 检票做到；先重点、后团体、再
行检票通告，通报检票车次、开车 一般旅客。
时间、列车停靠站台。杜绝无票人员（车站同意上车补
12)组织旅客排队检票进站，检票做 票的除外）及闲杂人员进站，做到“六到“一确认、二下剪”（一确认：车 不放”、“两消灭”：携带“危险品”不票是否有效，车次、日期、经由、放，携带品超重超限不放，减价不符到站是否相符；二下剪：确认后加 不放，儿童单独旅行不放（经铁路同
剪）。意除外），精神病患者无人护送不放。
13)按车站规定停上检票时间，显示 消灭误检、漏检。
停检标识及停检作业。实行首问首诉负责制，虚心接受
14）做好卫生、禁烟宣传，保持候 旅客意见，准确解答旅客问询。
车区域环境卫生。涉外服务，热情友好，不卑不亢，15）贵宾室、软席候车室做好接待、遇到问题，请示报告，尊重外宾的风
服务使用。俗习惯和宗教信仰。
执行安全保密制度，不该说的话
不说，不该知道的事不问，保守机密。
文明礼貌地做好领导、外宾、旅
客服务工作，防止无关人员进入软席
候车室（贵宾室）。
台帐资料齐全。
..4.交班 准备
三、整 理 作 业
16）整理设备备品、业务资料、车 次牌。认真填写交接班簿。
17）做好卫生保洁相关工作。
5.对岗 交班
18)对岗交接并签字确认。
6.参加 完工 会
19）汇报本岗位工作情况。
21）听取值班员对工作的总结。
交班事项记载清楚，设备备品、车次牌、业务资料存放定位，完好无
短少；卫生符合标准；做到“五不交”： 列车运行情况不清不交，设备设施备 品丢损责任不清不交，应处理事项未 处理不交，重点旅客情况不明不交，卫生不达标不交。
列车运行、股道运用及旅客候车
情况清楚，设备设施完整，备品齐全 定位，旅客候车秩序好，重点旅客有 登记，卫生符合标准。
参加准时，汇报实事求是。
.2 站台客运员作业内容及要求
程序 项 目 作业内容 质量要求
1）按车站规定时间、地点，统一着 按规定着装，佩带标志，仪容
1.
装参加点名。整洁。班前
2）听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任 一、准备
接受工作任务及业务提问。务和要求，准确回答业务提问。准
3）接清列车运行、旅客进站通道、列车运行情况、停靠站台、正 备
候车情况及设备设施、工具备品、晚点清楚，设备设施完整，备品齐
作 2.岗位卫生。全定位，卫生符合标准。做到“三 业对岗
4）对岗交接并签字交接。不接”：列车运行情况不清不接，接班
设备设施备品丢损责任不清不接，卫生不达标不接。
..二、基 本 作 业
3.站台 服务
三、整 理 作 业
4.交班 准备
5）按列车预告上岗，检查站台有无 障碍物，清理闲杂人员。
6）检查站台列车有关信息显示情 况。
7）引导旅客安全通过天桥、地道、组织旅客站在安全线内，做好安全 宣传和防护，随时注意旅客动态，防止旅客钻车、爬车及横越股道。8）协助列车员组织旅客有序乘降，对重点旅客实行重点照顾。
9）做好宣传，引导下车旅客安全通 过出站通道出站，防止旅客对流。10）开车铃响后，组织送车人员站 在安全线内，目送列车出站。
11）列车出站后，清理站台闲杂人 员及无关车辆，做好站台卫生保洁 相关工作。
12）整理服务设施设备和备品。13）做好卫生保洁相关工作。
上岗及时，站内无闲杂人员，秩序良好。
列车信息显示及时、正确。重点旅客做到送上车，送出
站。
迎送列车做到姿势端正，间距
适当，足踏白线，目迎目送，以列 车进入站台开始至开出站台为止。
旅客乘降秩序好，天桥、地道
不对流，达到“四无” ：无旅客伤 亡事故、无责任晚点、无旅客漏乘 误乘、无旅客跨越股道钻爬车底。
卫生达到站台无纸屑、无烟
头，股道内无垃圾，符合部颁标准。
5.对岗 交班 6.参加 完工 会
14）对岗交接并签字确认。
15）汇报本岗位工作情况。
16）听取值班员对工作的总结。
服务设施设备和备品、存放定
位，无短少，卫生符合标准，做到 “三不交”：列车运行情况不清不 交，设备设施备品丢损责任不清不 交，卫生不达标不交。
列车运行情况、停靠站台、正
晚点清楚，设备设施完整，备品齐 全定位，卫生符合标准。
参加准时，汇报实事求是。
.3 出站口客运员作业内容及要求
程序项目
一、准 备 作 业
1.班前 准备
2.对岗 接班
作业内容 质量要求
1）按车站规定时间、地点，统一着 按规定着装，佩带标志，仪容 装参加点名。整洁。2）听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任 接受工作任务及业务提问。务和要求，准确回答业务提问。3）接清列车运行情况、设备设施、列车运行、正晚点清况清楚，服务备品、规章资料、票据、备用 设备设施完整，性能良好，规章资 金、岗位卫生及续办情况。料、备品齐全定位，票据、备用金、4）对岗交接并签字交接。账款相符，交接清楚，卫生符合标
准。计量器误差率不超过规定标准。
..做好宣传，组织旅客排队出站，做到秩序井然，不挤不乱。
二、纠正违章做到实事求是，态度 基 3.和蔼，耐心宣传，文明执行规章制 本 验票 度，不搜身、扣压物品。作 补票 检斤准确，计费标准，制票规 业
范，不误收漏收、乱补乱罚，维护
路收。
业务资料修改正确、及时。
10）整理票据，按规定时间结账缴 票、款相符，无票据丢失，溢
款。短收率不超五万分之一。服务备品、
整 1）整理设备备品、规章资料，认规章资料齐全，存放定位。岗位卫 理 交班 真填写交接班簿。生符合标准。做到“四不交” ：列车 作 准备 12）做好卫生保洁相关工作。运行情况不清不交，设备设施备品 业
丢损责任不清不交，应处理事项未
处理不交，卫生不达标不交。
13）对岗交接并签字确认。列车运行、正晚点情况清楚，设
备设施完整，性能良好，规章资料、5.三、对岗
备品款齐全定位，票据、备用金、账 整 交班
款相符，交接清楚，卫生符合标准。
理
计量器误差率不超过规定标准。
作
参加准时 , 汇报实事求是。）汇报本岗位工作情况。业 参加 15）听取值班员对工作的总结。
完工会
5）检查列车正晚点信息显示情况。
6）按列车预告上岗，检查出站通道 畅通，做好验票准备工作。
7）组织出站旅客排队，认真查验车 票。
8）查堵无票、车票不符及携带品超 重的旅客，补收票款、运费。9）及时修改有关业务资料。
.4 问讯处客运员作业内容及要求
程序 项 目
1.班前
一、准备
作业内容 质量要求
1）按车站规定时间、地点，统一着 按规定着装，佩带标志，仪容
装 , 参加点名。整洁。
2）听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任
接受工作任务及业务提问。务和要求，准确回答业务提问。
准 备 作
业
2.
对岗 接班
3）接清列车运行情况、设备设施、服务备品、规章资料、票据、备用
金、岗位卫生。
4）对岗交接并签字交接。
列车运行情况、正晚点清楚，设备设施完整，性能良好，规章资 料、备品齐全定位存放。
票据、备用金账款相符，交接
清楚。
卫生符合标准。
..二、基 3.本 问询 作 服务 业
4.交班 准备
三、整
理
作 业
5.对岗 交班 6.参加 完工 会
5）面向旅客，热情接待旅客问询。有问即答，答必正确，对答有 6）接听电话，解答旅客问询。礼，态度和蔼。做到：不怠慢，不 7）发售站台票。粗鲁、不急燥、不厌烦，不说“大 8）定时与广播、售票、计划、行包、概、可能、也许、好像、差不多、客运值班室联系，掌握列车运行、自己看”等语言。客运计划、售票组织、旅客乘降、接听电话及时，铃响不得超过三声。行包运输和票运价等有关情况。站台票按规定发售，停售时及 9）检查自动查询系统信息是否准确 时对外公告。并处理。业务资料完整齐全整洁，修改 10）做好规章、文电、资料的整理、及时正确；分册装订，定位摆放、修改、保管工作。有编号、有目录，方便查阅。11）整理票据，按规定时间结账缴款。票、款相符，无票据丢失。12）整理服务备品、规章资料，认 服务备品、规章资料齐全，存 真填写交接班本。放定位。13）进行卫生大清扫。岗位卫生符合标准。做到“四
不交”：列车运行情况不清不交，设 备设施备品丢损责任不清不交，应 处理事项未处理不交，卫生不达标 不交。
14）对岗交接并签字确认。列车运行、正晚点情况清楚，设备
设施完整，性能良好，规章资料、备品 齐全，定位存放。票据、备用金、账款 相符。
15）汇报本岗位工作情况。
16）听取值班员对工作的总结。
参加准时，汇报实事求是。
执行本标准的有关规定
.1 严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁
路旅客运输服务质量标准-第 1 部分 车站》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
4. 遇旅客列车交会站台客运值班员无法一一与列车办理交接，或
车站未配备客运值班员时，由站台客运员负责做好站台乘降组织工作并与列车办理交接。
..5 检查与考核
接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。 执行上级及本单位有关考核标准和办法。
6 记录及格式 交接班簿
其他铁道部、集团公司等规定填写的台账和作业记录.
候车室客运员真诚待客先进事迹
**，女，35岁，党员,是**站客运车间母子候车室的一名客运员。
从1990年分配到车站的第一天起,一眨眼已经在客运员的岗位上走过了十八个春夏秋冬。在这十八年里，她牢记"人民铁路为人民"的服务宗旨，始终把全心全意为旅客服务作为自己不懈的追求。工作中，她诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗，用真诚和爱心赢得了旅客的笑容和谢意。以她命名的母子候车室，更被广大旅客赞誉为火车站"爱心角"。她，在客运员这个平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。新华社、中央人民广播电台、省、市以及路内各大媒体多次报道了她的先进事迹。
真诚待客 细微服务
为了实践文明服务的信念，她根据母子候车室的特点，在长期的工作中摸索出了一套"主动式"的文明服务方法，坚持做到"三勤"，即：嘴勤、手勤、腿勤。"嘴勤"是勤了解旅客的困难、去向，勤解释旅客疑问、勤说关心旅客的话安慰旅客；"手勤"就是勤打扫，为旅客提供良好的卫生环境；"腿勤"就是走出母子候车室，到旅客中巡视问询，及早发现重点旅客，做好超前服务。今年3月的一天，她在候车室巡视时，发现了一对母女，母亲的脸色很不好，右手捂着小腹，眼泪汪汪的，她就主动上前询问。原来，该旅客刚刚做完阑尾炎手术，由于经济困难，不得不提前出院。她没有多想，就把这母女俩安排到母子候车室，并用自己的钱为她们买了饭菜，了解中得知，这位妇女名叫卢彩虹，42岁，刚与丈夫离了婚，又赶上做了手术，感觉心灰意冷，活着没意思。听了这些事，她表示非常的同情，并给以耐心的劝解道，经过她的劝慰，该旅客的心情得意宽慰，傍晚时分，她一直将她们送上了东去的列车。几天后，收到了她该旅客的感谢信，信中说道："小楚的话语在她心中掀起了波澜，重新鼓起了生活的勇气，这次回娘家后，她在兄弟姐妹得帮助下，正在筹备一个小卖部，她真心地感谢**站，真心地感谢小楚这位爱心使者。"今年6月份，这位叫卢彩虹的旅客又专程来到**，带着家乡的鸭梨等土特产品专程来看望了她。仅XX年以来，她为旅客做好事达92件，收到旅客表扬信12封。
奉献爱心 播撒文明
"敬业、爱岗、无私奉献，造福社会是我们每一位公民最基本的素质，只要你做了对社会有益的事，党和人民就不会忘记你，善待他人、奉献爱心，是我的心愿，将充实我的人生"。这是她的人生信条。
XX年3月，她主动抚养了一个被人贩子拐骗遗弃的小男孩--起名叫"小石头"。在一年多的生活中，她把一个母亲的爱和关全部怀给予了这个孩子。当孩子的亲生父母终于被找
到时，这对叫李佰永的夫妇激动地双双跪在了她面前："大姐呀，你是我们的大恩人，我们永远会记住你的"，在场的所有人，都被感动了，许多人流下了眼泪。此事引起了报纸、电台、电视台等新闻媒介广泛关注，河北电视台"真情旋律"栏目还邀请她为节目嘉宾。车站为其颁发了3000元奖励，她却将奖金捐给了车站爱心基金。
平凡岗位 不懈追求
在接受一位记者采访时，她说："作为服务窗口的一名服务人员，我们的一举一动、一言一行都代表着铁路的形象，我们要当好盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女，使他们高兴而来，满意而去，对我们**站留下美好的印象，我就要当一名这样的文明使者。"
她是这样说的，也是这样做的。在车站这个流动的小社会，**同志以自己的实际行动，在平凡的工作中干出了不平凡业绩，谱写了一个又一个的感人篇章，她的一言一行和所作所为受到了旅客的广泛赞扬。她是车站爱心的象征，更是社会文明的象征。
近年来，她收到各类表扬信200余封，锦旗20余面。先后获得了河北省"百佳文明职工"，**市劳动模范、文明公民标兵、服务明星，XX铁路局先进生产者、"三八红旗手"、婚育新风进万家先进个人等荣誉称号。XX年在全国青少年"
中华美德"读书教育活动中获青年纪念奖。
第一部分初级工
一、铁路客运员初级练习题 (一)选择题
1．(D)是旅客的基本权利之一。(A)缴纳运输费用 ‘(B)维护运输安全
(c)遵守铁路规章制度
(D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 2．(B)是承运人的基本义务之一。
(A)收取运输费用(B)确保旅客运输安全正点(c)爱护铁路设备(D)遵守铁路运输规章制度
3．因(C)责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续(A)购票人(B)旅客(C)车站(D)列车 4．(D)不属于铁路责任。(A)列车满员(B)列车晚点(c)列车燃轴(D)线路塌方
5．旅客携带品由(D)负责看管。(A)车站工作人员(B)列车员(c)公安人员(D)自己
6．(A)不属于特种乘车证。(A)中国铁路免费乘车证
(B)中华人民共和国铁路免费乘车证(c)全国铁路通用乘车证
(D)邮局押运人员免费乘车证
7．对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在(C)内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。
(A)30天(B)90天(C)180天(D)1年
8．对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报(D)批准后予以变卖。
(A)车间(B)车站或车务段
(c)公安部门．(D)上一级主管部门
9．带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。(A)实际径路(B)最短径路(C)指定径路(D)近径路
10．在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。(A)旅客利益(B)企业效益(C)社会效益(D)运输市场
11．办理包车时，车票有效期按(C)计算。(A)乘车里程(B)实际径路
(C)所提路程单日期(D)最短径路
12．列车内的验票工作由(B)负责组织实施，其他有关人员配合。(A)列车值班员(B)列车长
(c)乘警(D)乘警长
13．列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知(C)处理污染现场。(A)省防疫部门(B)市防疫部门(c)铁路防疫部门(D)卫生部门
14．车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写(B)，并核收退票费。
(A)退款证明书(B)退票报告(C)客运记录(D)退票记录
15．短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局(D)公布。
(A)《铁路客货运输专刊》(B)《铁路旅客运输专刊》(c)《铁路客运运价里程表》(D)停限办令
16．货签的质量应符合(D)规定的技术标准，不符合标准的货签不得使用。
(A)铁道部运输局(B)铁道部标准计量研究所(c)国家标准局(D)国务院铁路主管部门
17．办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后(B)。(A)1 h(B)2 h(C)3 h(D)4 h 18．退还带有(C)字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。(A)“行包”(B)“行李”(C)“行”(D)“误售” 19．(D)属于四类包裹。(A)残疾人车(B)自行车(C)电动自行车(D)摩托车
20．承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明(C)。(A)身份证号码(B)押运人姓名(c)押运人×名(D)车票号码
21．(D)的有效期由铁路运输企业自定。(A)客票(B)卧铺票(c)加快票(D)市郊票
22．旅客在车站和列车内可要求变更(A)径路。
(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次
23．线路中断后（D）应向国务院匆促眩管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。
(A)事故发生站(B)事故发生段
(c)事故发生地政府(D)事故发生局
24．旅客张某持满洲里一佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包1只重25 kg，小猪1只重6 k，到站应补收(C)运费。(A)满洲里一佳木斯11 kg四类包裹(B)满洲里一佳木斯6 kg四类包裹(c)哈尔滨—佳木斯11 kg四类包裹(D)哈尔滨一佳木斯6 kg四类包裹
25．一旅客携带免费儿童1名，持2062次(加格达奇一大连)加格达奇一大庆客快票1张，携带旅行包1只重25 kg，纸箱1只重10 kg，齐齐哈尔站出站发现超重，应补收(C)。
(A)加格达奇一大庆15 kg四类包裹运费(B)加格达奇一大庆5 kg四类包裹运费
(C)加格达奇一齐齐哈尔5 kg四类包裹运费(D)加格达奇一齐齐哈尔15 kg四类包裹运费
26．一旅客持牡丹江一哈尔滨车票，携带纸箱l件14 kg(教具长68 cm，宽58 cm，高76 cm)，竹筐l件10 kg(内装1只小猫和杂物)，出站时被发现。哈尔滨站应补收(A)。
(A)牡丹江一哈尔滨24 kg四类包裹运费(B)牡丹江一哈尔滨14 kg四类包裹运费(C)牡丹江一哈尔滨10 kg四类包裹运费
(D)加倍补收牡丹江一哈尔滨10 kg四类包裹运费
27．补票客运员8月17日应缴运输费用800元，当日因故未缴，8月19日将费用缴到车站，应收迟交金(A)。
(A)16元(B)24元(C)80元(D)160元
28．车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站(B)发展。(A)绿化(B)园林化(C)标准化(D)规模化
29．票额分配计划是旅客运输能力的(D)计划。(A)长期(B)短期(C)运行(D)运用
30．(C)是旅客计划运输组织工作的前提。(A)列车的运送能力(B)旅客运输能力(c)旅客运输计划(D)旅客发送量
31．卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按(C)计算定员。
(A)2人(B)3人(C)4人(D)5人
32．旅客运输计划是确定(C)、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
(A)车站等级(B)车站客运人员(c)客运设备(D)车站的站场设施
33．客运人员在使用客票票据前必须(C)，无误后开封使用。(A)检查封印(B)看首尾号码(C)逐号检查(D)清点盖章
34．车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由(A)派人护送。(A)站长(B)客运主任(c)票房主任(D)值班员
35．铁路局管内临管线营业里程由(C)审批公布。(A)国务院(B)国务院铁路主管部门(C)铁路局(D)当地政府
36．车站在收到除常备客票以外的其他票据，应在(A)内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。
（A)10天(B)20天(C)30天(D)40天
37．车站播音在(D)之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。(A)18点(B)19点(C)20点(D)21点
38．站、车播音时间，一般从(A)，每次连续播音不超 过1 h，间歇时问不应少于30 rain。
(A)6时30分至2l时(B)7时30分至2l时
(c)8时至21时30分(D)8时30分至21时
39．路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳租金时，车站填写(C)核 收。(A)收款收据(B)税务发票
(C)客运运价杂费收据(D)补款凭证
40．候车室和(D)的站台上应有准确的时钟。(A)三等站(B)四等站
(c)五等站(D)特、一、二等站
41．旅客运输计划一般是指(B)计划。(A)长远(B)年度(C)日常(D)月度
42．站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而 相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报(A)。(A)铁道部(B)铁路局
(c)铁路局办公室(D)上级收入主管部门 43．(A)属于站房设施。(A)售票厅、候车室、行李房(B)站台、天桥、地道(c)站线、雨棚、水井
(D)平地道、垃圾处理间、售货亭
44．候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地(D)计算。
(A)0．8～O．9 m。(B)0．9～1．0 m。(C)1．0～1．1 m。(D)1．1～1．2 m。45．《铁路技术管理规程》的解释权在(D)。(A)站、段(B)铁路局运输处(c)铁路局(D)铁道部 46．铁路标准轨距为(A)。(A)l 435 mm(B)1 345 mm(C)1．543 mm(D)1 485 mm 47．站内(B)须保证能通过超限货物列车。(A)牵出线(B)正线(C)到发线(D)相邻线
48．(A)是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。
(A)站线(B)段管线(C)岔线(D)正线
49．在车站的正线和到发线上应装设(B)信号机。(A)进站(B)出站(C)通过(D)调车
50．编人特快旅客列车的客车应装有(D)装置。(A)自动制动(B)手制动(C)电空制动(D)轴温报警
51．听觉信号中长声呜示的时间为(D)。(A)1 s(B)2 s(C)4 s(D)3 s 52．铁路信号分为(A)。
(A)视觉信号和听觉信号(B)号角、口笛
(c)视觉信号和响墩(D)听觉信号和信号旗
53．黄色信号表示(C)。(A)停车(B)注意速度
(c)注意或减低速度(D)按规定速度运行
54．一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在(D)处通过铁路。(A)天桥或平交道口(B)地道或平交道
(C)立体交叉或天桥(D)立体交叉或平交道口 55．动车组指运行速度在(D)以上的旅客列车。(A)100 km／h(B)120 km／h(C)160 km／h(D)200 km／h 56．铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与(D)的时钟校对。
(A)电务部门(B)车站值班室
(C)铁路局总调度室(D)铁路局调度所
57．客运量较大的车站，站前应有(D)，站台应有雨棚。(A)照明灯(B)公交汽车站(c)旅客休息处(D)广场 58．铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的(A)。(A)骨干(B)核心(C)枢纽(D)基础
59．全国铁路行车组织工作，应根据(B)规定办理。(A)《行车组织规则》
(B)《铁路技术管理规程》(c)《车站行车工作细则》
(D)《铁路旅客运输管理规则》
60．列车运行图是(C)工作的基础。(A)旅客运输组织(B)铁路运输组织(C)铁路行车组织(D)计划运输 61．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、(B)。
(A)功能齐全(B)作用良好(C)使用方便(D)安全可靠 62．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，(C)保管期一年。(A)票额分配表(B)客运停限办(c)生产统计簿(D)市内交通图 63．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为(D)。(A)1年(B)1个月(c)半年(D)有效期内 64．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于(B)。
(A)13℃(B)14℃(C)15℃(D)16~C 65．车站在列车晚点要及时通告，超过(C)时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
(A)20 min(B)25 min(C)30 min(D)40 min 66．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到(D)以上。
(A)80％(B)85％(C)90％(D)95％ 67．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在(C)。
(A)16~C～20~C(B)17~C～20~C(C)18~C～20~(2(D)19℃～20~C 68．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在(C)。
(A)22℃一28~C(B)23~C～28~C(C)24℃～28~C(D)25℃．28℃ 69．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为(D)三个等级。
(A)一等站、二等站、三等站(B)特等站、大站、中等站(C)特等站、大站、小站(D)小站、中等站、大站 70．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带(A)的旅客办理托运。(A)超重、超长、超大物品(B)行李(C)宠物(D)化工产品 71．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合(B)的有关规定。
(A)《铁路法》(B)《广告法》(C)城市规划(D)铁路车站 72．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，饮食供应的从业人员要有(B)，个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。(A)上岗证(B)健康证
(C)等级证书(D)技术业务证书
73．安全工作，应坚持(C)的原则。(A)安全第一、制度完善(B)安全逐级负责 (c)安全第一、预防为主(D)安全措施完善 74．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准应符合(A)有关规定，无乱加价、滥收费。
(A)国家和铁道部(B)国家物价监督局(C)铁道部财务司(D)物价部门 75．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指(C)。(A)二等站(B)三等站
(c)
二、三等站 (D)
一、二、三等站 76．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站是指(D)。(A)三等站(B)四等站
(C)五等站(D)
四、五等站 77．《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站(B)服务质量要求。
(A)售票、行包(B)运输旅客和行李、包裹
(C)售票、候车、行包、上水(D)售票、候车、行包 78．车票按形式可分为(B)。
(A)常备票和电子票(B)卡片式和薄纸式(C)常备票和填写式(D)卡片式和填写式 79．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在(B)，定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。(A)安全线以外(B)安全线以内
(c)距离列车2 m处(D)距离列车2 m外
80．旅客未按票面指定的日期、车次乘车，(C)均按失效处理。(A)超过l h(B)不超过2 h(C)超过2 h(D)不超过3 h 81．填发(B)乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
(A)临时定期(B)全年定期(C)就医(D)探亲
82．少缴款处理期限不得超过(B)，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。(A)15天(B)30天(C)50天(D)60天
83．多缴款超过(D)未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。(A)30天(B)60天(C)90天(D)180天
84．运输收入进款必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，对违反财经纪律情节严重的给予(B)。
(A)经济处罚(B)行政处分(C)拘役(D)劳教
85．铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为(B)。(A)有价证券(B)铁路客货运输票据(c)会计凭证(D)原始凭证
86．代用票票面填写错误(D)。(A)可盖章修改(B)划双线修改(c)可粘贴修改(D)禁止涂改
87．不得使用铁路客货运输票据核收(B)规定以外的任何费用。(A)收入管理部门(B)铁道部(c)站、段(D)铁路运输企业
88．退休人员使用铁路乘车证时，用(B)代替工作证。(A)单位证明(B)退休证(c)身份证(D)医疗证
89．乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和(D)乘车。(A)车站书面证明(B)客运记录(C)列车书面证明(D)特种乘车证
90．旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填(B)。(A)补价(B)变座(C)软座(D)变更 9l·公民有爱护铁路设施的(B)。(A)公德(B)义务(C)权利(D)道德
92·现金交接必须(D)，不准以支票套取现金。(A)信用交接(B)讲信用
(c)清点(D)当面清点
93·更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正(D)的错误内容和补充遗漏的书面函件。(A)卡片式客票(B)填写票据
(C)票据整理报告(D)票据、报表 94．(C)应设置票据库。(A)铁路运输企业(B)站、段
(C)铁路运输企业及其所属的站、段(D)收入管理部门
95·车站退款证明书丙联随(C)上报铁路局收入管理部门。(A)财收2(B)财收叫(C)财收8(D)财收一15 96．《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并且下部有黑色横线，该站表示(B)。
(A)中转站(B)接算站(c)直通站(D)营业站 97．《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示(B)。(A)省会所在地(B)主要城市所在地(C)特等站(D)铁路局所在地 98·《全国铁路客运管辖线路示意图》中，红色五星表示（B）所在地。(A)首都(B)省会(C)铁路局(D)铁道部 99．《铁路客运运价里程表》中，不办理包裹业务的车站用(D)表示。(A)※(B)o f C1◎(D)站名下I mm宽横线 100．《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用(A)表示。(A)※(B)o（c)◎(D)站名下1 mm宽横线 101．《铁路客运运价里程表》中，计算里程方法为：发 和到站在同一条线路时(B)。
(A)用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相加(B)用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减(c)用本线起点站或终点站的里程通算(D)用发站和到站的运价里程相加 102．《全国铁路客运管辖线路示意图》中，“?”表示(B)。(A)营业线(B)不办理营业线(c)标准轨线(D)地方铁路线 103．酒精属(A)危险品。
(A)易燃液体类(B)易于自燃物质类(C)氧化性物质类(D)毒性物质类
104．列车查出危险品，应移交(A)处理。(A)最近前方停车站(B)三等以上车站(c)列车终点站(D)县级所在地车站
105．危险品按其主要危险性和运输要求分为(D)。(A)六类(B)七类(C)八类(D)九类
106．实行(C)，是《统计法》规定的统计基本任务和主要职能。(A)统计检查(B)统计督导(C)统计监督(D)统计评估 107．《铁路旅客运输统计规则》是根据(D)及有关规章，结合铁路运输实际情况制定。
(A)《铁路法》、《统计法》、《统计法实施细则》(B)《铁路法》、《统计法》、《铁路行业统计管理规定》(C)《统计法》、《统计法实施细则》(D)《统计法》、《统计法实施细则》、《铁路行业统计管理规定》 108．《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票(单)据共有(D)。(A)11种(B)10种(C)9种(D)8种 109．“客统报l”是指(B)。(A)旅客退票统计表(B)旅客补票统计表
(C)旅客发送量及票价统计表(D)行李、包裹发送量统计表
110．旅客补票统计表分为(A)。
(A)车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表(B)车内旅客补票统计表和发站旅客补票统计表(C)车内旅客补票统计表和中途站旅客补票统计表(D)发站和到站旅客补票统计表 111．《行李包裹运价表》给出各个里程段上的(A)运价，计算运费时用该运价乘以行包重量。
(A)1 kg(B)2 kg(C)5 kg(D)10 kg 1 12．直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于(B)客运人员协助列车做好旅客乘降组织。(A)2名(B)3名(C)4名(D)5名 113．铁路乘车证有(C)。
(A)S种(B)8种(C)9种(D)10种
114．每张限填发一人使用的乘车证是(D)。(A)探亲乘车证(B)就医乘车证(C)便乘证(D)硬席乘车证
115．铁路职工集中培训使用乘车证，每张乘车证不能超过(B)，并限本局范围内乘坐本局值乘列车。
(A)5人(B)10人(C)15人(D)20人
116．定期通勤乘车证一个月只限使用(A)，不能提前或移作下月使用。(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次
117．除换乘外中途下车无效的乘车证是(D)。(A)全年定期乘车证(B)探亲乘车证
(c)临时定期乘车证(D)定期通勤乘车证 118．丢失通勤乘车证，每张罚款(B)。(A)200元(B)100元(C)30元(D)300元 119．探亲乘车证(C)。
(A)准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车
(B)有效期最长为两个月(c)不能免费使用卧铺
(D)一张乘车证的使用人数不能超过10人
120．探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后(B)不交回者，按丢失乘车证处理。
(A)5天(B)7天(C)10天(D)12天
121．本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的(B)(A)1月10 日(B)1月15日(C)1月20日(D)1月30日
122．通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起(D)内换发，在此期间新、旧乘车证可交替使用。(A)10日(B)15日(C)25 El(D)1个月 123．定期通勤乘车证有效期间为(A)。(A)一个历年(B)3个月
(C)往返(D)不得超过3个月
124．探亲乘车证能免费使用(B)。(A)软座(B)硬座(C)软卧(D)硬卧 125．持通学乘车证准乘(D)。
(A)除国际、旅游列车以外的各种旅客列车(B)除国际列车以外的各种旅客列车(c)特快、快速和普通旅客列车(D)快车和普通旅客列车
126．陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示(C)。(A)工作证(B)家属证(C)医院证明(D)出差证
127．临时定期乘车证的有效期最多为(B)，可跨年度填发。(A)2个月(B)3个月(C)1个月(D)5个月
128．到站发现一名超过1．4 in的儿童持儿童票乘车时，应(B)。(A)不予追究
(B)补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
(C)加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
(D)除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50％的票款
129．通学乘车证有效期为一个(D)。(A)月(B)季度(C)学期(D)学年 130．军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由(D)开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。
(A)客运值班员(B)列车长
(C)客运主任(D)军事代表或车站
131．某残疾旅客携带旅行包1只，重26 kg；代步的折叠式轮椅1只，重23 kg，到站应补收(A)的超重运费。
(A)6 kg(B)26 kg(C)30 kg(D)25 kg 132．对违章携带的物品补收运费时，一律填写(D)，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
(A)代用票(B)行李票
(C)包裹票(D)客运运价杂费收据 133．携带品暂存处应公布(C)。
(A)旅行常识和注意事项(B)旅行常识和收费标准(C)收费标准和注意事项(D)营业时间和收费标准 134．车站要保证新、老兵优先(C)。(A)购票、托运行李
(B)购票、上车、托运行李
(c)购票、上车、中转换乘、托运行李(D)购票、候车、上车、中转换乘
135．车站误撕车票换发代用票时，代用票(D)应填写“误撕”。．(A)人数栏(B)原票栏(C)记事栏(D)事由栏 136．《全国铁路通用乘车证》正反面均加印(A)底纹。(A)橘黄色(B)土黄色(c)褐色(D)咖啡色 137．铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报(A)。(A)驻铁路局军代处或铁路局(B)驻站军代处
(C)所属军区联警部(D)铁道部
138．站车服务设施和引导标志应采用(D)或国家标准规定的图形标志。(A)《客运服务图形标志》(B)《铁路服务图形标志》
(c)《客货运输服务图形标志》(D)《铁路客运服务图形标志》 139．《铁路客运服务图形标志》规定，自行设计的站车服务设施和引导标志应易于识别并附加(A)。(A)汉字(B)拼音
(c)英文(D)少数民族文字 140．《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示(A)。(A)行李托运处(B)行李寄存处
(c)自动化行李寄存箱(D)行李手推车 141．《铁路客运服务图形标志》中，图形为内燃机车正视图表示(C)。(A)铁路机车(B)火车(C)铁路车站(D)轨道 142．《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示(D)。(A)踏板放水(B)饮用水(C)非饮用水(D)盥洗室 143．《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示(C)。
(A)行李托运处(B)行李寄存处(C)候车室(D)母婴候车室 144．《铁路客运服务图形标志》规定，失物招领处的图形 标志为(D)。(A)衡器上的手提箱
(B)方框内的手提箱上置一把弹子锁钥匙
(C)框架上的手提箱
(D)帽子、伞和手套自上至下排列
145．一个完整的计算机系统主要包括(B)两个部分。(A)中央处理器和输入输出设备(B)硬件和软件
(C)控制器和输入输出设备(D)运算器和软件
146．计算机软件一般可分为(A)两类。(A)系统软件和应用软件
(B)操作系统和网络操作系统(C)数据库管理系统和系统软件(D)系统软件和操作系统
147．常用的灭火器主要有(D)两种。(A)推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器(B)手提式灭火器和推车式灭火器(C)手提式干粉灭火器和1211灭火器(D)干粉灭火器和121l灭火器
148．客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到(B)。(A)二知、二会(B)三懂、三会(C)三懂、二会(D)二懂、三会
149．在市场经济条件下，铁路应确立以(B)为中心的经济观念。(A)质量(B)效益(C)服务(D)劳务
150．铁路企业要在竞争中获胜，必须实施(A)工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。(A)人员素质(B)提速
(C)“三新”教育(D)客运服务质量年
151．铁路在制定营销策略时，应选择(D)作为目标市场。(A)短距离运输(B)中距离运输
(c)长距离运输(D)中、长距离运输
152．铁路客运营销成败的关键在于(A)，吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。
(A)客流量(B)运输收入(c)服务质量(D)营销策略
153．客运服务必须把提高(A)放在首位，不断提高服务质量。(A)旅客满意度(B)领导满意度(c)社会满意度(D)自我满意度
154．为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了(C)作为规范、统
一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。(A)《铁路旅客运输管理规则》(B)《铁路旅客运输作业标准》
(c)《铁路旅客运输服务质量标准》(D)《站车客运工作竞赛评比办法》
155．(C)是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。(A)售票处(B)广播室
(C)问询处(D)客运值班室 156．软席候车室应备有(A)以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。(A)2种(B)3种(C)4种(D)5种
157．我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备，其中(C)能随时显示剩余票额动态情况。(A)计算机售票和预订系统(B)自动售票系统
(C)售票动态揭示系统(D)自动识别检票系统
158．铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为(A)。(A)票款请求权，对危险品、违禁品的处理权，限额赔偿权(B)票款请求权，对危险品、违禁品的处理权、告知权(C)对危险品、违禁品的处理权，限额赔偿权，救助权(D)票款请求权，告知权，救助权
159．(A)是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。(A)硬座客票票价率(B)软座客票票价率(C)硬卧客票票价率(D)软卧客票票价率 160．旅客票价从(D)起实行递远递减。(A)100 km(B)150 km(C)200 km(D)201 km 161．《旅客票价表》按(A)分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。
(A)客车装备(B)列车等级
(c)列车运行速度(D)列车旅行速度
162．新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为(B)o(A)二档(B)三档(c)四档(D)五档
163．一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于(C)。(A)一般伤亡事故(B)重大伤亡事故
(c)特大伤亡事故(D)特别重大伤害事故
164．车站发生(A)时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。
(A)食物中毒(B)2人食物中毒
(C)2人以上食物中毒(D)3人以上食物中毒
165．在下车站，发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品，应(D)。
(A)加倍补收四类包裹运费(B)补收四类包裹运费
(c)按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
(D)按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费 166．铁路客运是以(B)形式提供无形服务。(A)劳动(B)劳务活动
(C)服务质量(D)文明服务
167．旅客在一定时间和空间范围内发生的(A)形成客流。(A)位移(B)流量(C)流向(D)流程
168．旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检
查设施、(A)和防盗监控系统。(A)火灾自动报警监控系统(B)电子引导显示系统(C)自动广播系统(D)行包检斤系统
169．空调发电车的标记为(A)。(A)。KD(B)FD(C)DC(D)FC 170．空调可躺式软席客车的构造速度可达(B)。(A)260。km／h(B)160 knv。h(C)120 km／h(D)150 knv’h 171．车站售票系统要进行售票的(C)。(A)席位调度(B)业务管理
(C)实时交易服务(D)发售的保障
172．(C)的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。(A)加快票(B)空调票(C)卧铺票(D)附加票
173．进入站台，车辆应技术状态良好并限速(A)行驶。(A)10 kin／h(B)20 km／h(C)25 kin／h(D)30 km／h 174．敌百虫属(B)。
(A)腐蚀品(B)毒害品(C)爆炸品(D)氧化剂
175．铁道部《客运规章汇编》分为(D)。(A)14类(B)15类(C)16类(D)17类 176．《中华人民共和国铁路法》自(C)起实行。(A)1992年1月1日(B)1991年1月1日(C)1991年5月1日(D)1992年5月1日 177．春运期间的运输工作应按照(A)原则组织机车、车辆和客运能力，完成运输任务。
(A)以客为主、客货兼顾(B)以客为主、货运为副(C)以货为主、客货兼顾(D)以客为主、货运辅助 178．春运期间，对学生旅客实行(D)四优先。(A)购票、承运、候车、上车(B)购票、托运、候车、交付(C)托运、候车、装车、上车(D)购票、托运、候车、上车
179．对怀疑为危险物品，但因客观条件所限无法认定物品性质，旅客又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时，铁路(A)。(A)可以不予运输(B)应将其没收
(c)登记有效证件后可让其进站上车(D)可以让其上车
180．学生票的寒假期限为(A)。
(A)12月1日至3月31日(B)1月1日至3月31日(C)2月1日至3月31日(D)3月1日至3月31日 181．学生票的暑假期限为(D)。
(A)6月1日至6月30日(B)6月1日至7月31日(C)6月1日至8月31日(D)6月1日至9月30日
182．发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖(B)站名章。(A)1个(B)2个(C)3个(D)4个
183．火车票学生优惠卡由(C)监制，粘贴在学生证上使用。(A)教育部(B)铁道部
(c)教育部、铁道部(D)铁路局
184．按铁路部门规定，购买学生火车票的学生证须附印有“减价优待证”字样的另页，从(C)入学的新生起，各高等院校使用的学生证须按此规范。(A)2001年秋季(B)2002年秋季
(c)2003年秋季(D)2004年秋季
185．(D)是危害铁路运输安全的行为。(A)强制旅客购买物品(B)在列车上打架斗殴(c)在车站打架斗殴(D)非法拦截列车
186．团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中(A)免收。l(A)票价高的(B)票价低的(c)成人票价(D)儿童票价 187．异地票在(C)办理退票。(A)旅客乘车站在列车开车前 I(B)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2 h内(c)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前(D)旅客购票站在列车开车前
188．携带特供食品乘坐软卧包房时，携带重量不得超过(D)。(A)50 kg(B)60 kg(c)150 kg(D)100 kg i 189．携带特供食品乘坐软卧包房时，按规定购买4张软卧包房车票，(A)。(A)可免费携带，不再办理行包托运手续(B)按行李办理托运手续(C)按包裹办理托运手续
(D)按带运包裹办理托运手续 190．特供食品(A)。
(A)不受停限办和鲜活包裹不中转的限制(B)受停限办的限制
(C)受鲜活包裹不中转的限制
(D)受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制
191．(D)的记者，外出采访乘车，均可凭记者证优先购买客票。(A)凡地级以上单位报纸(B)仅全国性报纸
(C)仅新华社、人民日报、解放军报和光明日报
（D)凡全国性报纸及省、市、自治区一级报纸(包括电视、摄影)192．在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方(C)。
(A)停车站(B)三等以上车站
(c)县、市所在地车站(D)二等以上车站
193．客票系统票价的浮动以(B)为基础计算。(A)乙种票价表分票种票价(B)联合票价
(c)甲种票价表分票种票价(D)乙种票价表联合票价 194．站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于(B)。(A)服务质量特大问题(B)服务质量一般问题(C)服务质量严重问题(D)服务质量重大问题
195．持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车(A)。(A)(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺(B)(包括国际列车及国际联运车厢)的软硬座席和卧铺(c)(旅游列车除外)的软硬座席和卧铺
(D)(国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺 196．《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为(C)。
(A)自18时至18时(B)自0时至18时(c)自0时至24时(D)自0时至0时
197．旅客个人购买车票付费方式为(A)。(A)现付(B)预付(c)到付(D)后付
198．个人乘车跨地(市)携带卷烟最高限量为每人次(A)。(A)50条(B)40条(C)30条(D)20条
199．旅客携带品的重量每件不超过(D)。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 200．(C)，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。
(A)旅客运输杂费的收费项目(B)行李、包裹运价率
(c)地方铁路的旅客票价率(D)临时营业线的运价率
201．发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于(A)内退补完毕。
(A)30天(B)60天(C)90天(D)半年 202．《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧(B)以内或者铁路防护林地内放牧。
(A)10 m(B)20 m(C)30 m(D)40 m 203．国家铁路的重要桥梁和隧道，由()负责守卫。(A)中国人民警察(B)铁路公安
(c)中国人民解放军(D)中国人民武装警察部队
204．站车发生责任食物中毒事故未造成人员死亡的属于(C)。(A)服务质量不良问题(B)服务质量一般问题(C)服务质量严重问题(D)服务质量重大问题 205．《铁路运输安全保护条例》规定，对于桥长500 m以上的大桥，禁止在(D)范围内采石挖沙。(A)上、下游各．500 m
(B)上游500 m、下游l 000 m(c)上、下游各3 000 m(D)上游500 m、下游3 000 m 206．《中华人民共和国合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助(A)的旅客。
(A)患有急病、分娩、遇险(B)患病、分娩、遇险(c)患病、分娩(D)患病、遇险 207．《中华人民共和国合同法》规定，伤亡(B)造成的，承运人不承担赔偿责任。
(A)是旅客故意和重大过失
(B)经承运人证明是旅客重大过失(C)是旅客故意和过失(D)是旅客重大过失
208．(C)是指依照《中华人民共和国价格法》规定，由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定价格。(A)市场调节价(B)政府指导价(c)政府定价(D)市场价
209．定期站台票为不记名式，有效期为(B)。(A)1个月(B)3个月(C)半年(D)1年 210．直通旅客列车始发站的票额，按(A)的比例，供上网异地发售使用。(A)硬座不少于10％、卧铺不少于15％(B)硬座不少于15％、卧铺不少于20％(C)硬座、卧铺均不少于10％
(D)硬座不少于15％、卧铺不少于10％ 211．异地售票只可发售(D)的车票。(A)始发站(B)本局担当的旅客列车(c)限售区段以内(D)限售区段以远 212．异地售票的旅客发送量(C)(A)单列(B)列铁道部
(C)列旅客乘车站(D)列车票发售站
213．影响客流变化的主要因素有(C)。(A)5项(B)7项(C)10项(D)12项 214．《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为(B)。
(A)罚款和行政处分两种
(B)通报批评、罚款和行政处分三种(C)通报批评和罚款两种
(D)通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
215．车站应将乘车人数通知单按(A)装订成册，按规定时间保管。(A)车次(B)月(C)天(D)季 216．《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖(D)为有效。(A)国家安全部印章
(B)国家安全部和铁道部印章
(C)铁道部和铁道部部长印章(D)铁道部印章 217．《铁路食品卫生监督行政处罚的若干规定》规定，“警告并限期改进”适用于(A)。
(A)违反《食品卫生法》有关规定，但未危及消费者的健康者(B)未经审批的婴幼儿主辅食品
(c)违反《食品卫生法》第五、第七条
(D)未经食品卫生监督机构审查的出口转内销的食品 218．铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、(C)等多种媒介和形式发布。
(A)旅客列车车次(B)客车车厢外部(C)铁路车票(D)电子显示屏 219．《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于(C)发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。(A)国家铁路、合资铁路和地方铁路(B)国家铁路
(c)国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中(D)国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
220．发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时，列车长应通过(A)通知就近车站派人寻找。
(A)运转车长(B)机车乘务员(c)检车员(D)乘警
221．发生旅客人身伤害事故收集证人证言时，应当记录(A)等内容。(A)证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码(B)证人姓名、性别、年龄、地址、工作单位、身份证号码(C)证人姓名、联系方式、身份证号码(D)证人姓名、性别、年龄、联系方式
222．列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移趸(C)处理，车站不得拒绝。
(A)停车站(B)县、市所在地车站
(c)三等以上车站(D)二等以上车站
223．列车向车站办理移交受伤旅客时，编制(A)办玛 移交。(A)客运记录一式两份(B)客运记录一式三份
(c)旅客伤害记录一式两份(D)旅客伤害记录一式三份 ；
224．办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的：列车必须在(C)以内向事故处理站补交有关材料。
(A)1日(B)2日(C)3日(D)4日 225．大、专院校学生享受半价(D)。(A)软座客票、加快票、空调票(B)硬座客票、加快票、卧铺票(C)硬座客票、卧铺票、空调票(D)硬座客票、加快票、空调票
226．《铁路客运运价里程表》规定，(C)铁路相互间计
算运价里程时，不另加算里程。
(A)米轨与准轨间(B)窄轨与宽轨间(C)准轨与窄轨间(D)宽轨与准轨间
227．铁路旅客人身伤害事故责任分为旅客自身责任、(B)。(A)铁路运输企业责任及其他责任
(B)第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任(c)第三人责任、车站责任和列车责任(D)车站责任、列车责任及其他责任 228．《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》自(C)起施行。(A)2003年5月1日(B)2003年7月1日 f C)2003年9月1日(D)2003年12月1日
229．车站应有相应的卫生设施，(D)车站必须在适当处所设有一定数量的痰盂、果皮箱等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。(A)特等(B)客流量较大的(c)三等以上的(D)二等及以上的230．候车室要提供饮用水，公用水杯(B)，未经消毒的水杯不得供旅客使用。
(A)每天消毒(B)一客一消毒(C)定期消毒(D)每小时消毒
231．(D)车站都应在适当位置设立吸烟处。(A)二等以上(B)客流量较大的(c)三等以上的(D)一等以上的232．全程运行时间在(A)以内的空调旅客列车，全 列车内为禁止吸烟场所。
(A)4 h(B)5 h(C)6 h(D)7 h 233．利用车递传送的客票票据，每包不得超过(D)。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 234．为补偿铁路候车室空调增加的成本费用，除(B)和规定距离以内短途旅客运输外，全路旅客票价每票增加1元。(A)新型空调车(B)软席、市郊(C)软席、空调车(D)管内、市郊
235．各客车始发站发售客票时，应将列车(D)供运转车长值乘位置座席扣除，不得出售。
(A)最后一辆车(B)中部(c)机次(D)尾部 236．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、(C)。
(A)联系电话(B)联系方式(c)邮政编码(D)负责人姓名 237．《团体旅客购票优惠办法》规定，团体旅客购票2人以上，每增加(B)，再免收1个人的票价。
(A)5人(B)10人(C)15人(D)20人 238．(B)不得带入车内。；
(A)气体打火机5只(B)800 ml的空气清新剂(C)20 ml的染发剂(D)100 ml的酒精 1 239．红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为(B)。(A)铁道部所在地(B)铁路局所在地(C)特等站(D)接算站
240．为方便旅客的旅行生活，可携带不超过(A)的指甲油乘车。(A)20 ml(B)40 IIll(C)100 rIll(D)600 IIll 241．外籍旅客携带品的免费重量为(B)。
(A)10 kg(B)20 kg(C)30 kg(D)35 kg 242．在发站发现旅客携带品超过规定重量时，应(C)进站上车。(A)允许
(B)填制“客杂”补收运费后(C)禁止
(D)填制包裹票按自带包裹办理后
243．车站开展携带品暂存服务业务时，核收(C)。(A)手续费(B)保管费(c)暂存费(D)搬运费
244．为方便旅客的旅行生活，可携带不超过(A)染发剂、去光剂乘车。(A)20 ml(B)40 ml(C)100 ml(D)600 ml 245．月度站台票的价格应按不少于(A)标准计算。(A)每日1次(B)每日2次(C)每日3次(D)每日4次
246．旅客持(B)在乘车途中有效期终了，可按有效使用至到站。(A)客票(B)定期票(C)往返票(D)联程票
247．对旅客遗失容易变质的物品应(C)。(A)及时交车站或车务段(B)及时销毁(C)及时处理(D)妥善保管
248．对旅客遗失物品应(D)，正确交付。(A)及时上报(B)及时变卖(C)广播寻找(D)妥善保管
249列车车门口验票由(B)负责。(A)列车长(B)列车员
(C)客运员(D)列车值班员
250．定期站台票可按实际需要分为(B)。(A)旬票和月票(B)月票和季票
(C)季票和半年票(D)半年票和全年票
251．客运运价杂费收据的(B)为旅客用。(A)甲页(B)乙页(C)丙页(D)丁页
252．客票有效期按乘车里程计算，(D)以内为2日。(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)500 km 253．列车对乘车旅客应(B)。
(A)检票(B)验票(C)收票(D)唱票
254．列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明(A)等移交下车站。(A)品名、件数(B)重量、件数
(c)重量、名品(D)重量、包装
255．列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交(D)。(A)前站停车站(B)列车始发站(c)列车乘警(D)列车终点站
256．站、车对身高超过1．4 m的儿童使用儿童票乘车，应补收(B)。(A)全价票价
(B)儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费(c)全价票价并核收手续费
(D)儿童票票价与全价票价的差额 257．卧铺票票面记载的是(B)。(A)限乘当日当次车，×日内有效(B)限乘当日当次车(c)随客票使用有效
(D)随客票使用，×日内有效
258．一旅客持6221次富裕一塔河车票，携带黄瓜两件重33 kg，当地零售价每千克0．60元，应收运费14．50元，塔河站实际补收运费(C)。(A)7．30元(B)7．80元(C)3．90元(D)14．50元
259．一旅客持5月2日K58次山海关一哈尔滨硬座空{客特快票(全程934 km)，旅客车票的有效期截止到(B)。：
(A)5月3日24时止(B)5月4日24时止(C)5月5日24时止(D)5月4日0时止
260．某旅客携带旅行包1只重23 kg，代步的折叠式轮椅1辆重21 kg，到站发现时应补收(A)四类包裹运费。
(A)24 kg(B)21 kg(C)23 kg(D)44 kg 261．一旅客持l 394次(佳木斯一烟台)佳木斯～山海关客快票，携带旅行包1只重18 kg(内有汽油l瓶重2 kg)在山海关出站，山海关站应(C)四类包裹运费。
(A)补收佳木斯一山海关18 kg(B)补收佳木斯一山海关2 kg(C)加倍补收佳木斯一山海关18 kg(D)加倍补收佳木斯一山海关2 kg 262．一旅客携带免费儿童1名，持1 452次(牡丹江一济南)尚志一四平车票，携带手提包2件重36 kg，仪器l件8 kg(长63 em，宽52 am，高50 em)，四平站应补收(A)四类包裹运费。
(A)尚志一四平14 kg(B)牡丹江一四平14 kg(C)尚志一四平24 kg(D)牡丹江一四平24 kg 263．两名旅客持1 468次(加格达奇一北京)富裕一扎兰屯客快票2张，携带纸箱1件(仪器)42 kg(长75 em，宽)75 cm，高50 cm)，齐齐哈尔站应补收(D)四类包裹运费。
(A)富裕一扎兰屯45 kg(B)富裕一扎兰屯5 kg(C)富裕一齐齐哈尔5 kg(D)富裕一齐齐哈尔42 kg
264．一旅客携带两名1．2 m的儿童和1名l m的儿童，出站时发现都未购买客票，车站除补收应收票款外，还应收手续费(B)。(A)1元(B)2元(C)4元(D)8元
265．旅客在车站寄存携带品3件，一件重20 kg，另两件每件重30 kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费(D)。
(A)3元(B)6元(C)8元(D)10元
266．车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1周重16 kg(内有油漆1瓶重4 kg)，到站应(C)四类包裹通费。
(A)补收乘车站至下车站16 kg(B)补收乘车站至下车站4 kg(c)加倍补收乘车站至下车站16 kg(D)加倍补收乘车站至下车站4 kg 267．《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在通过绸路时，严禁钻爬(C)，跨越车钩。j(A)车厢(B)股道(c)车底(D)栏杆 』
268．铁路电务维修人员凭铁路局发给的携带器材乘利凭证，可携带机油(A)乘坐管内旅客列车到各站维修测备。：
(A)l kg(B)2 kg(c)3 kg(D)5 kg j 269．铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带标准砝码(D)。
(A)50 kg(B)100 kg(C)150 kg(D)200 kg。：
270．(D)应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。(A)特等站(B)一等站
(C)二等以上车站(D)客流量较大的车站 271．《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许(B)在站台上作业。(A)依维克(B)小型机动车辆(C)大卡车(D)面包车 272．车站应阻止无票人员进入候车室，(B)以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
(A)四等(B)三等(c)二等(D)一等
273．附加票是客票的补充部分，除(B)外，不能单独使用。(A)成人(B)儿童
(C)学生(D)伤残军人 274．《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应保持在(C)之间。(A)18℃．28 cc(B)19℃一28℃(C)20℃，28℃(D)21 cC～28 cI= 275．《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于(A)时，应及时供暖。
(A114"C(B)15℃(C)16~C(D)17℃ 276．车站各营业处所除应有(C)规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。(A)《铁路旅客运输管理规则》(B)《铁路客运运价规则》，(c)《铁路旅客运输规程》
(D)《铁路旅客运输办理细则》
277．对学生证丢失后补发的学生证，补发(D)不予发售学生票。
(A)当日(B)当月(C)当季(D)当年 278．信号机应设在列车运行方向的(C)。(A)股道旁(B)上空(C)左侧(D)右侧 279．火炬信号的火光是要求(A)。(A)紧急停车(B)注意速度
(c)注意或减低速度(D)按规定速度运行 280．口笛指示发车鸣示方式为(D)。(A)二短一长声(B)一长二短声
(c)一短一长声(D)一长一短声 i 281．听觉信号的鸣示要求，短声时间为(A)。(A)1 s(B)2 s(C)3 s(D)4 s 282．机车鸣笛二长声为(C)。
(A)起动注意信号(B)警报信号(c)退行信号(D)发车信号 l 283．铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度保证(D)。；
(A)旅客安全(B)行车安全(C)列车安全(D)安全生产
284．铁路运输具有(A)的特点，各工作环节紧密联系、协同配合。(A)高度集中(B)大联动
(c)半军事化(D)高、大、半
285．客运人员对消防器材做到(A)。(A)知位置、知性能、会使用(B)知位置、知作用、会操作(C)知地点、知用途、会操作(D)知位置、知用途、会使用 286．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站的卫生管理有制度，专人负责，(D)。
(A)定期检查(B)定期评比(C)定期消毒(D)定期考核 287．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过(C)时应使用电扇。
(A)20℃(B)22％(C)28~(2(D)30℃ 288．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，(C)必须有售票信息动态显示系统。
fA)四等以上车站(B)五等以上车站 fc)大站(D)中等以上车站 289．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，(D)业务资料保管期限为年度。
(A)岗位责任制(B)交接班簿(C)旅客留言簿(D)客运记录 290．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，(B)业务资料保管当月。(A)客流统计资料(B)交接班簿
(c)客运记录(D)规章文电命令摘抄簿
291．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站各服务处所应设旅客留言簿，并公布(D)受理投诉电话、通信地址、邮政编码。(A)铁道部(B)铁路局
(C)上级主管部门(D)本单位 292．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和(C)的废票箱。
(A)较大(B)铁制(C)加锁(D)封闭
293．为方便旅行生活，旅客可携带(C)乘车。(A)气体打火机10个、火柴20盒(B)刚出生的小蛇20条(c)不超过100 ml的酒精
(D)凭法规规定持枪证佩带的枪支子弹
294．站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的(D)制度，防止发生差错。
(A)监督与检查(B)专人负责
(c)统计、保管（D）“三检”（自检、互检、总检）复核
295．客运票据应经常保持(A)的库存量，保证客货运输的需要。(A)4—6个月(B)2～4个月(C)3—6个月(D)3～5个月 296．《铁路客运运价里程表》中，不办理客运业务的线路连接点车站用(B)表示。
(A)※(B)△
(C)◎(D)站名下l mm宽横线
297．机车起动注意信号鸣示方式为(B)。(A)一短声(B)一长声
(C)一长声一短声(D)二长声 298．《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是(D)。(A)北京西一哈尔滨东(B)北京西一哈尔滨(C)北京西一哈尔滨(D)北京一哈尔滨 299．《客运运价里程接算站示意图》中，接算站用(A)表示。(A)红色圆圈(B)黑色圆圈(C)红色短线(D)红色双圆圈 300．《铁路客运运价里程表》中，全线的营业办理限制在各该线的里程表上(D)。
(A)用“※”表示(B)用“◎”表示(C)用“△”表示(D)用文字注明(二)判断题
1．铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动，来不及通告时也可实施。()2．铁路有效乘车凭证专指车票。()3．起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。()
4．在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业范围内实行并报铁道部备案。()5．爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。()6．往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。()7．对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。()8．列车对在乘降所下车且已使用完毕的车票应收回。()9．站、车只办理高于原票等级的列车或铺位、座席的变更手续。()10．旅客中途自行变更低于原票等级的列车或铺位、座席时，票价差额部分应予以退还。()11．因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，核收手续费。()12．旅客可将宠物带人车内。()13．承运人对不能判明性质的化工产品允许带人车内。()14．车站检查发现鞭炮应收缴并采取水浸等销毁措施。()15．旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，列车应予以办理。()16．包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。()17．托运人托运贵重行李、包裹时应保价。()l 18．无法交付物品变卖后所得款项属于事故行李、包习的变卖款时，上缴国库()19．包车是指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。()20．线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信圈及时向旅客公告。()21．经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。()22．托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。()23．学生票只能按近径路发售。()24．车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路方旅客意外伤害强制保险的凭证。()25．减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站可以发售学生票。()l 26．旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理嘲站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。()I 27．车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包钧服务。()28．在列车能力允许的情况下，直达特快列车的卧铺罚 可办理一次改签。()29．旅客凭有效客票都可将残疾人车按行李办理。()30．枪支和管制刀具属于危险品。()31．国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。()32．直达特快列车不属于特快旅客列车等级。()33．车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药经费由保险金列支。（）34．车站在核收或补收未固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运运价杂
费收据。()35．学生减价优待证按规定填写，但无院校骑缝章时，也可购买学生票。()36．票额分配计划于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。()37．客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公布。()38．特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。()39．《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。()40．对经常拖欠铁路运输费用的单位，车站应及时上报上级主管部门采取相应措施，避免坏账损失。()41．承运人不接受儿童单独旅行。()42．发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。()43．车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
44．通学的小学生身高超过1．4 m时，不能按学生票办理。()45．持用软席乘车证的铁路员工允许乘坐动车组一等车，但须办理签证后乘车。()46．铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。()47．铁路运输企业应充分实施广告促销，变消极等待为主动出击运输市场。()48．客运服务是以劳务活动形式提供的有形服务。()49．旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、目 动通报系统三方面。()50．铁路信号是指示列车运行及调车工作的命令，有关行车人员必须严格执行。()51．旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。()52．客流调查是编制旅客运输计划的基础。()53．旅客在一定时间和空间内发生的位移，形成流量。（）
54．按规定编成的车列并挂有牵引的机车时，称为列车。()55．上行列车是指开往北京方向的列车。()56．全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从18时起计算，实行24小时制。()57．车次“2000”应读成“贰零零零”。()58．旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。()59．凭“北京、上海一九龙直通列车免费乘车证”可乘坐北京、上海一九龙直通旅客列车。()60．旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。()61．软、硬卧铺票票价均含10元卧铺订票费。()62．所有运价区段卧铺票的起码里程均为400 km。()
63．目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。()64．在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。()65．发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。（）66．修改乘车区间的“减价优待证”，学校在修改处盖章方为有效。L J 67．《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。()68．列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。()69．车站、列车运输进款必须在收款次日18点前送存银行，并按规定日期上缴上级收人管理部门。()70．大学毕业生可凭派遣证购买学生票。()71．上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。()72．无票乘车时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价。()73．通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。()74．中国铁路免费乘车证仅限我国铁路邀请的外国铁路代表团使用。()75．无票人员在车站广场发生急病时，由地方民政部门处理。()76．无票人员在车站候车室发生急病时，由铁路部门负责处理。()77．暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。()78．车站进行检票作业时，先团体，后重点，再一般旅客。()79．持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（）
80．因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。()
二、铁路客运员初级练习题答案 (一)选择题
1．D 2．B 3．C 4．D 5．D 6·A 7 C 8．D 9．A 10．D 11．C 12．B 13．C 14．B 15．D 16．D 17．B 18．C 19．D 20．C 21．D 22．A 23．D 24．C 25．C 26．A 27．A 28．B 29．D 30．C 31．C 32．C 33．C 34．A 35．C 36．A 37．D 38．A 39．C 40．D 41．B 42．A 43．A 44．D 45．D 46．A 47．B 48．A 49．B 50．D 51．D 52．A 53．C 54．D 55．D 56．D 57．D 58．A 59．B 60．C 61．B 62．C 63．D 64．B 65．C 66．D 67．C 68．C 69．D 70．A 71．B 72．B 73．C 74．A 75．C 76．D 77．B 78．B 79．B 80．C 81．B 82．B 83．D 84．B 85．B 86．D 87．B 88．B 89．D 90．B 91．B 92．D 93．D 94．C 95．C 96．B 97．B 98．D 99．C 100．A 101．B 102．B 103．A 104．A 105．D 106．C 107．D 108．D
109．B 110．A 111．A 112．B 113．C 114．D 115．B 116．A 117．D 118．B 119．C 120．B 121．B 122．D 123．A 124．B 125．D 126．C 127．B 128．B 129．D 130．D 131．A 132．D 133．C 134．C 135．D 136．A 137．A 138．D 139．A 140．A 141．C 142．D 143．C 144．D 145．B 146．A 147．D 148．B 149．B 150．A 151．D 152．A 153．A 154．C 155．C 156．A 157．C 158．A 159．A 160．D 161．A 162．B 163．C 164．A 165．D 166．B 167．A 168．A 169．A 170．B 171．C 172．C 173．A 174．B 175．D 176．C 177．A 178．D 179．A 180．A 181．D 182．B 183．C 184．C 185．D 186．A 187．C 188．D 189．A 190．A 191．D 192．C 193．B 194．B 195．A 196．C 197．A 198．A 199．D 200．C 201．A 202．B 203．D 204．C 205．D 206．A 207．B 208．C 209．B 210．A 211．D 212．C 213．C 214．B 215．A 216．13 217．A 218．C 219．C 220．A 221．A 222．C 223．A 224．C 225．D 226．C 227．B 228．C 229．D 230．B 231．D 232．A 233．D 234．13 235．D 236．C 237．B 238．B 239．B 240．^ 241．B 242．C 243．C 244．A 245．A 246．B 247．C 248．D 249．B 250．B 251．B 252．F 253．B 254．A 255．D 256．B 257．B 258．C 259．B 260．A 261．C 262．A 263．D 264．日 265．D 266．C 267．C 268．A 269．D 270．Ii 271．B 272．B 273．B 274．C 275．A 276．(277．D 278．C 279A 280．D 281．A 282．(283．D 284．A 285．A 286．D 287．C 288．(289．D 290．B 291．D 292．C 293．C 294．【 295．A，296．B 297．B 298．D 299．A 300．I(二)判断题
1．× 2．× 3．× 4．、√ 5．、√ 6．、√ 7．×8．、√ 9．X 10．X 11．X 12．X 13．× 14．× 15．× 16．、√ 17·× 18·× 19．、√ 20．、√ 21．、√ 22．× 23．× 24．、√ 25．、√ 26．、√ 27．× 28．、√ 29．× 30．、√ 31．× 32．× 33．、√ 34．、√ 35．× 36．、√ 37．、√ 38．、√ 39．×40．、√41．×42．× 43．×44．X 45．×46．X 47．、√48．X 49．、√ 50、√ 51．、√ 52．、√ 53．× 54．× 55．× 56．× 57．、√ 58．、√ 59．、√ 60．、√ 61．× 62．X 63．X 64．、√ 65．X 66．、√
67．、√ 68．、√ 69．X 70．X 71．X 72．X 73．× 74．X 75．、√ 76．、√ 77．√ 78．X 79．× 80．、√
第二部分中级工
一、铁路客运员中级练习题 (一)选择题
1．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在()上公布。(A)《铁路客运运价里程表》(B)《铁路客货运输专刊》(c)《客运规章汇编》(D)《人民铁道》
2．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由()批准。(A)国务院(B)国务院铁路主管部门(C)铁路局(D)当地政府 3．《铁路旅客运输办理细则》由()负责解释。(A)国务院铁路主管部门(B)铁路局(C)铁路局客运部门(D)站、段
4．铁路车站、列车及与()有关人员在执行职务中的行为代表承运人。(A)经营(B)运营
(c)运输(D)客货运输
5．客票基本票价是以()的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
(A)人／m(B)人／10 m(C)人／100km(D)人／km 6．卷烟工商企业公务人员乘车跨地(市)携带业务用烟数量为().(A)100条(B)150条(C)200条(D)250条
7．退役伤残军人的“革命伤残军人证”由()签发。(A)中国人民解放军后勤部
(B)各省、自治区、直辖市民政部门(C)中华人民共和国民政部(D)所在地县级以上民政部门
8．()旅客必须在开车48 h以前办理改晚乘车签证手续。(A)团体(B)重点(C)学生(D)军人
9．月度站台票的式样和价格由()自定。(A)铁路局(B)省物价部门
(c)车站(D)国务院铁路主管部门
10．旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明()，加盖站名戳，凭原票乘车。
(A)变更经由××线(B)变更经由××站(C)变更经由××局(D)变更经由××车
11．行李、包裹货签上的内容应清楚、准确，并与()相应的内容一致。(A)行李票(B)包裹票
(c)托运单(D)行李、包裹交接证
12．根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭()乘车。(A)包裹票(B)客运记录
(C)行李、包裹装卸交接证(D)车票
13．旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重补收()四类包裹运费。
(A)始发站至下车站(B)上车站至列车终到站(C)上车站至下车站(D)发现站至下车站 14．托运()必须派人押运。
(A)军犬(B)彩电(C)音响(D)冰箱 15．因()产生退票时，应收退票费。(A)卧铺重号(B)线路中断
(C)误售车票(D)旅客伤、病不能继续旅j 16．()不能购买学生票。(A)新生入学(B)小学生(C)应届毕业生(D)转学 17．动车组列车()。
(A)只售二等座车学生票，票价为全价票价的50％(B)只售二等座车学生票，票价为全价票价的75％(C)只售一等座车学生票，票价为全价票价的50％(D)只售一等座车学生票，票价为全价票价的75％ 18．烟草专卖品个人携带证在有效期内()。(A)可重复使用(B)只能使用两次
(C)只能使用一次，不得重复使用(D)使用次数不限
19．安检工作确保通道畅通，旅客等待时间不超((A)3 min(B)4 min(c)5 min(D)6min 20．烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过()。(A)10日(B)15日(c)30日(D)90日 21．办理过轨运输应报()批准。
（A)铁路局运输处(B)铁路局
（c)地方铁路运输企业(D)国务院铁路主管部门
22．线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据()延长车票有效期。
（A)旅客候车日数(B)列车运行日数
（C)线路中断日数(D)原车票有效期日数
23．线路中断后，旅客买票绕道乘车时，车站应按()计算票价。(A)远径路(B)近径路(c)实际径路(D)最短径路
24．发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间()乘车，不得超过2 h。（A)20时～7时(B)20时一8时(c)20时～9时(D)21时一8时
25．线路中断铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。
(A)只补收不退还(B)不补收应退还票价差额(c)不补不退(D)补收部分票价差额
26．烟草专卖品个人携带证由()签发。
(A)起始地的市级烟草专卖局(B)到达地的地市级烟草专卖局(c)起始地的地市级工商局(D)到达地的地市级工商局 27．定期站台票季票有效期为()。(A)3个月(B)1个月(c)半年(D)1年
28．学生购买联程票或乘车区间涉及()的，可分段购票。(A)特快列车(B)快速列车(c)直通列车(D)动车组列车 29．分乘与旅行变更同时发生时，按()核收一次续费。(A)变更人数(B)变更张数(c)分乘人数(D)分票张数 30．()不能托运行李。
(A)铁路乘车证(B)市郊定期客票(C)儿童票(D)学生票
31．残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运茄代步的残疾入车()。(A)1次(B)2次(c)3次(D)不限次j 32．对旅客遗失的容易变质的物品应()。：(A)及时交车站或车务段(B)及时销毁(c)及时处理(D)妥善保管
33．线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，()应办理退票。(A)加快票(B)空调票(C)附加票(D)卧铺票
34．无法交付物品的案卷保管年限为()。(A)3个月(B)半年(C)1年(D)2年
35．保价运输的行李、包裹，接()核收保价费。(A)实际价值(B)实际价格(c)声明价值(D)声明价格
36．国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段阈互办理直通过轨运输时，应()核收客运运价。(A)分段
(B)分别按各段里程计算，加总 ·(C)发站计算，到站
(D)国铁段由发站、地铁段由到站 37，旅客遗失()，不办理转送。
（A)残疾人折叠式轮椅（B)手提包(C)行李卷（D)香烟5条、水果3 kg 38．送到旅客所在地的送票费()。(A)5元/人次(B)10元／人次(c)每张5元(D)每张lO元
39．按保价运输的行李、包裹应核收()。(A)保价费(B)保险费(C)保证金(D)手续费 40．对旅客遗失物品应()，正确交付。(A)及时上报(B)及时变卖
(c)广播寻找(D)妥善保管 41．旅客携带()，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。(A)整件超重物品(B)整件超大物品(C)宠物狗(D)精神药品
42．客运运价杂费收据发生填写错误时，()。(A)不得涂改，一律按作废处理(B)涂改后加盖带站名戳的名章(c)上报车间主任处理
(D)上报上级收入管理部门处理
43对团体旅客乘车时，车站在编制旅客()时应优先安排。(A)日计划(B)周计划(C)旬计划(D)月计划
44因列车满员列车停止运行，旅客不能按原日期、车次乘车，如旅客托运了行李时，车站应在行李票上签注()，作为计算免费保管日数的凭证。
(A)因××延长有效期×日
(B)改乘×月×日××车次
(c)因××原因改乘×月×日××车次(D)因××停留×天
45．列车办理变更座席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记载在()内，原票随丙联上报。
(A)加倍补收栏(B)补收栏
(c)客票栏(D)合计栏
46．旅客要求越过到站继续旅行时，在()的情况下 应予以办理。
(A)列车严重超员
(B)乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺(c)列车有能力
(D)乘坐的回转列车，途中需要甩车
47．行李、包裹承运处应有行包托运须知、()、禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明、服务项目等。(A)票价表(B)车次牌
(C)行包包装标准(D)旅行常识
48．车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交()拍卖。(A)车站(B)客运车间(C)车务段(D)拍卖行 49．无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查()，填写“退款证明书”退还剩余款。(A)身份证明(B)单位证明(C)所有权证明(D)物品清单
50．要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与发站()。(A)签定协议(B)签定合同(C)提出申请(D)说明情况
51．客运运价杂费收据的()页为旅客用。(A)甲(B)乙(C)丙(D)丁 52．大、专院校学生享受半价()。
(A)软座客票、加快票、空调票(B)硬座客票、加快票、卧铺票(C)硬座客票、卧铺票、空调票(D)硬座客票、加快票、空调票
53．持站台票上车送客未下车但及时声明时，()。(A)不予追究
(B)只补收至前方停车站票款(c)加倍补收至前方停车站票款(D)加倍补收站台票款
54．铁路稽查人员凭()可以在车内验票。(A)工作证(B)稽查证(c)稽查臂章
(D)稽查证件、佩戴稽查臂章 55．《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。‘(A)列车员(B)列车长(C)安全员(D)旅客
56．因承运人责任造成的运输变更，由承运人重新安排均列车、座席、铺位高于原票时，()。
(A)超过部分票价予以补收
(B)原票办理退票，核收手续费，重新计算票价(c)超过部分票价不予补收
(D)原票办理退票，不收手续费，重新计算票价 57．列车办理旅客越站乘车时，核收()。(A)越站区间的票价
(B)越站区间的票价和手续费
(c)发站至变更到站票价与原票票价差额
(D)发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
58．因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与()。(A)已使用部分票价差额，核收退票费(B)已使用部分票价差额，不收退票费(C)未使用部分票价差额，核收退票费(D)未使用部分票价差额，不收退票费
59．列车发现旅客携带的危险品移交()处理。(A)列车安全员(B)列车公安乘警
(C)最近前方停车站公安派出所(D)最近前方停车站
60．烟草专卖品个人携带证，一份()携带人。(A)只能签发1名(1B)可签发2名(C)可签发3名(D)可签发4名
61．列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交()。(A)前站停车站(B)列车始发站(c)列车乘警(D)列车终点站
62．一名携带人员只能持有()烟草专卖品个人携带证。(A)一份(B)二份(C)三份(D)四份
63．站、车对身高超过1．4 m的儿童使用儿童票乘车时，应补收()。(A)全价票价
(B)儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费(C)全价票价并核收手续费
(D)儿童票票价与全价票价的差额
64．()的退票办法由铁路运输企业自定。(A)市郊票、定期票、定额票(B)市郊票、定期票、联程票(C)定期票、定额票、往返票(D)市郊票、联程票、往返票
65．运输超过包裹规定重量的物品时，应经()批准。(A)站长
(B)客运主任
(C)铁路局客运主管部门
(D)调度命令或上级书面运输命令
66．托运油样箱时，到站后由收货人直接到()提取。(A)行李房仓库(B)行包提取处(C)行李车(D)站台 ；
67．收货人将领取凭证丢失，必须提出()，承运人对其认可后，由收货人签收办理交付。
(A)本人身份证 一
(B)本人身份证、所有权证明、物品清单(c)担保人的担保书
(D)本人身份证、物品清单和担保人的担保书
68．线路中断后，对滞留中途站的()应及时变卖处理。(A)快运包裹(B)超大包裹(c)鲜活包裹(D)超重包裹 69·《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币()。(A)10万元(B)15万元(c)20万元(D)25万元
70·持用()的旅客应当核对相应的证件。(A)JL童票(B)学生票(C)软卧票(D)附加票
71·附加票是客票的组成部分，除()外，不能单独使用。(A)学生(B)军人(C)JLi(D)外交人员 72．()到站，必须与客票的到站相同。(A)加快票(B)空调票(c)变径票(D)卧铺票
73·()是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。(A)往返票(B)联程票(C)变径票(D)联合票
74·运行速度在200 km／h以上列车为()。(A)国际列车(B)快速列车
(S)特快列车(D)动车组
75·等级是根据同等距离以承运人提供的()不同确定。(A)乘车条件·(B)设备设施(C)服务质量(D)座席
76·旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费()。
(A)20元(B)21元(C)22元(D)23元 77．()随同客票使用有效。
(A)空调票(B)卧铺票(c)联合票(D)变径票
78·旅客在车站寄存携带品3件，一件重20 kg,另两件每件重30 kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费()。(A)3元(B)6元(C)8元(D)10元
79．某单位需包用客车1辆，运费13 560元，该单位应预先支付()定金。(A)2 712元(B)271元(C)1 356元(D)2 034元
80．一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为()。
(A)828人(B)858人(C)868人(D)l 068人
81．软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为()。(A)64人(B)48人(C)60人(D)96人
82．列车定员的计算：硬座标记定员等于()。(A)各硬座车厢标记定员的总和(B)各硬座车厢实际定员的总和(C)标记定员加超员率
(D)各硬座车厢标记定员减10个座位
83．客运特、一等站的修建方案由()审批。(A)国务院(B)铁道部(C)铁路局(D)当地政府
84．动车组列车车票不办理()。(A)提前乘车签证(B)变座(C)变径(D)退票
85．动车组列车车票不办理()。(A)改晚乘车签证(B)有效期延长(C)越站(D)分乘
86如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。(A)30％(B)40％(C)50％(D)60％
87·某车站开行普通临客一列，编组硬座车10辆，每辆定员108人；硬卧车4辆(硬卧代硬座)，每辆定员60人，该列车的实际定员为()。(A)1 390人(B)1 400人(C)1 668人(D)2 040人 88·铁路旅客运输合同从()起成立。(A)检票进站时(B)售出车票时(C)进站上车后(D)列车开车后
89·发售()时，最远至本次列车终点站。(A)空调票(B)硬座客票(C)软座客票(D)加快票
90·《铁路旅客运输管理规则》规定，给客车上水时，给水员应()、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。(A)有人防护(B)戴安全帽(c)身系安全带(D)脚穿胶鞋
9l·旅客运输计划中的长远计划一般为()。(A)1年(B)2年(C)4年(D)5年
． 92·车站应及时向列车递交乘车人数通知单，交接地点为()。(A)机后两位(B)列车中部
(c)列车尾部(D)软卧车厢门口
93·旅客乘降所的开办和封闭由()审批。(A)主管站段(B)客运公司(c)铁路局(D)铁道部
94·售票房和列车内要配备保险柜，()随时入柜加锁。(A)现金、票据(B)现金、支票和票据
(C)现金、款袋和票据(D)现金、支票和款袋 95．新线营业里程由()公布。(A)站段(B)当地政府(C)铁路局(D)铁道部
96．旅客持用()车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。(A)过期(B)失效(C)涂改(D)站台票
97．学生()时，可购买和使用学生票。(A)转学(B)退学
(C)由学校回实习地点(D)由实习地点回家
98．客流调查分为三种调查形式，一般以()为主。(A)日常调查(B)节假日调查
(C)综合调查(D)日常调查和节假日调查 99．客流调查的调查对象是()。(A)旅客或学生(B)居民或学生(C)旅客(D)居民或旅客
100．客流调查一般以()为单位，在吸引区范围内进行。(A)列车(B)车站
(C)车务段(D)铁路局
101．()的票额分配方案由铁道部组织编制。(A)旅客列车(B)特快旅客列车
(C)直通旅客列车(D)管内旅客列车
102．旅客列车到发线有效长一般不少于()。(A)350 m(B)450 m(C)550 m(D)650 m 103．车站地道净空高应不低于()。
(A)2．5 m(B)3 m(C)3．5 m(D)2 in 104．2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到()。(A)250 km／h(B)300 km／h ·65·
(C)350 km／h(D)200 km／h 105．车站各售票窗口在窗口发售的客票数量，不得少于各席别票额的()。
(A)30％(B)40％(C)50％(D)60％ 106．车票有效期延长日数从()起计算。
(A)客票有效期终了当日(B)客票有效期终了的次日(C)指定乘车日(D)实际乘车日
107．20人以上()相同的旅客为团体旅客。(A)乘车日期、径路、票价、座别(B)车次、票价、到站、座别
(C)乘车日期、车次、到站、座别(D)车次、发站、径路、有效期
108．软卧车代用软座车时，软卧车每一下铺按()计算，不再加超员率。(A)2人(B)3人(C)4人(D)5人
109．硬座车厢允许超员运输，超员率由()制定。(A)铁道部(B)铁路局(C)车站(D)车务段
110．()及以上或客流量较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。(A)四等(B)三等(C)二等(D)一等
111．三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送()计划，并报铁路局客调批准执行。
(A)班(B)日(C)旬(D)月
112·日计划的编制一律规定为自()，以自站始发时间为标准。(A)8时至次日8时(B)12时至次日12时(C)18时至次日18时(D)0时至24时 113．卧铺票按()使用有效。
(A)有效期和车次(B)乘车日期和有效期
(c)实际乘车日期和车次(D)指定乘车日期和车次
114．普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每()中有一茶炉车。
(A)2辆(B)3辆(C)4辆(D)5辆 115．动车组车票()。
(A)当日当次使用有效(B)有效期至少两日
(C)有效期内使用有效(D)按指定车次使用有效
116．铁路运输企业管内运行距离不超过()的动车组列车，车票有效期由企业自定。
(A)100 km(B)200 km(C)250 km(D)300 km 117．《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应保持在()之间。’
(A)18℃一28℃(B)19℃一28 c【=(C)20℃～28℃(D)21℃～28℃
118．车站工作人员发现无同行人的死亡人员时，应立即报告()并保护好现场。
(A)车站民警(B)车间领导(C)车站领导(D)安全室 119．《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于()。
(A)600人(B)500人(C)400人(D)300人
120．天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于()。(A)l m(B)2 m(C)3 m(D)4 m 121．客流的主要组成要素是()。
(A)流量、流向、流程(B)流量、流向、流时(C)流向、流程、流时(D)流程、流时、位移 122．客流分()三种。
(A)直通客流、管内客流、市郊客流(B)直通客流、管内客流、城际客流(C)管内客流、市郊客流、城际客流(D)长途客流、短途客流、市郊客流
123．客票有效期的延长日数最多不超过()。(A)5天(B)8天(C)10天(D)15天
124．普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减()座位。(A)5个(B)10个(C)15个(D)20个
125．旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，()运行方案是运行图的骨架。
(A)直达特快旅客列车(B)特快旅客列车(C)快速旅客列车(D)直通旅客快车 126．票证发生短少时，属()事故。(A)现金(B)坏账(C)票据(D)丢失
127．损失金额()以上属于运输收入重大事故。(A)5万元(B)10万元(C)15万元(D)20万元
128．铁路局应定期组织防火检查，每年()，对检查中发现的火险隐患应及时整改。
(A)不少于2次(B)不少于3次(C)2次(D)1次
129．使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的几个站，按线可填()。(A)到最远沾(B)三个到站(C)两个到站(D)出差的到站
130．沿线职工供养的()，其居住地至中、小学在50 km以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。(A)子、女(B)弟、妹
(C)子、女、弟、妹(D)直系亲属
131．疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由()填发返程的单程乘车证。
(A)疗养院(B)工作地铁路医院(C)疗养地铁路医院(D)职工单位
132．职工供养的未满()的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
(A)14周岁(B)16周岁(C)18周岁(D)20周岁
133．()情况下不能动用运输收入进款。(A)垫付保价行李、包裹赔偿款(B)退还托运人、收货人的运费
(c)支付行包运到逾期违约金(D)垫付购买行包装卸器械费
134．铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年()。
(A)6月1日至8月31日(B)7月1日至8月31日(C)8月1日至9月30日(D)7月1日到9月30日
135．车站各营业处所除应有()规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。、(A)《铁路旅客运输管理规则》(B)《铁路客运运价规则》(c)《铁路旅客运输规程》
(D)《铁路旅客运输办理细则》
136．()，是铁路旅客运输组织工作的目的。(A)合理、均衡地组织运输
(B)合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输(c)均衡地运送旅客
(D)亨计划地组织运输，经济合理地使用运输能力化，13 7．、《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是(A)交通部(B)铁路局
(c)铁路集团公司(D)铁道部 138·到站补收的票款属于()。(A)客运收入(B)客运杂费(c)代收款(D)客票进款
39、承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为()。
(A)1年(B)180天(C)90天(D)60天
140、旅客需按票面载明的()乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
(A)发站、到站、席别(B)到站、票价、席别(c)票价、有效期、径路(D)日期、车次、席别
41、旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向()提起诉讼。
(A)铁路运输企业(B)铁路运输法院(C)消费者协会(D)人民法院
42、客运监察在执行公务时原则上不得少于()，须出示客运监察证。(A)2名(B)3名(C)4名（D）5名，1
43、国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重不得超过()．。
(A)15 kg(B)25 kg(C)35 kg(D)40 kg 144·乘坐动车组列车的旅客中途下车，()。(A)可在车票有效期内恢复旅行(B)未乘区间车票失效(C)退还未乘区问的票价
(D)可到车站办理改签手续 ‘
145．旅客在乘车途中客票有效期终了，()可按有效使用至到站。
(A)加快票(B)卧铺票(C)定期票(D)空调票
146．客运车辆是指()的车辆。(A)各种软、硬座车和卧车(B)为旅客服务(C)直接运送旅客
(D)直接运送旅客或为旅客服务
147．临时旅客列车，()应指定专人抄收旅客列车编组。(A)始发站(B)中途站(C)终到站(D)大站
148．旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价 时，应()。
(A)持原票乘车有效，核收手续费
(B)补收已乘区间票价差额，核收手续费(B)核收票价差额和手续费
(D)补收新、旧里程票价差额，核收手续费
149．发生误售、误购时，在()应换发新票。(A)发站(B)原票到站(C)中途站(D)列车内
150．发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，()。(A)换发代用票，补收票价差额(B)换发新票，补收票价差额
(C)编制客运记录，补收票价差额
(D)编制客运记录，到站补收票价差额 151．旅客因误乘须送回时，()。(A)另行买票(B)免费送回
(C)补收送回区间票价
(D)补收原票价与送回区间票价差额 152．旅客在车站丢失车票，()。(A)应免费运送到站
(B)车站应编制客运记录交旅客(C)应另行购票
(D)到站应补收票价，核收手续费
153．由于误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据()的里程，重新计算车票有效期。
(A)原发、到站间(B)原发站至正当到站间(C)折返站至原到站间(D)折返站至正当到站间 154．持用硬座客票乘坐特快列车，()。
(A)补收所乘区间票价差额，并加收应补票价50％罚款，核收手续费(B)补收未乘区问票价差额，并加收应补票价50％罚款，核收手续费(c)加倍补收已乘区间票价差额，核收手续费(D)加倍补收未乘区间票价差额，核收手续费
155．旅客持学生票，无学生证，应补收()。
(A)已乘区间票价差额，并加收应补票价．50％罚款，核收手续费
(c)全价票价与半价票价差额，并加收应补票价50％罚款．核收手续费(D)半价票价，并加收应补票价50％罚款，核收手续费 156．应买票而未买票的儿童，()。(A)加倍补收儿童票票价，核收手续费(B)只补收儿童票票价，核收手续费
(c)补收儿童票票价，并加收应补票价50％罚款，核收手续费(D)补收全价票价，核收手续费
157．持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
(A)值班干部(B)客运车间领导(C)客运值班员(D)公安部门 158．补剪、补签手续费()。(A)1影人次(u)2影人次
(C)每张车票1元(D)每张车票2元
159．车站对列车移交拒绝补票人员，应()。(A)送交公安部门处理
(B)追补应收和加收票款，核收手续费(c)补收所乘区间票款，核收手续费(D)按规定进行罚款
160．持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可()。(A)让其上车，交到站处理
(B)拒绝其上车，退还未乘区间票款(c)拒绝其上车，未乘区间票款不退(D)编制客运记录，交公安部门处理 161．()属于特种乘车证。
(A)抢险调度命令(B)就医乘车证(C)便乘证(D)探亲乘车证
162．为测量儿童身高，在()应涂有测量儿童身高的标准线。(A)候车室、检票口、收票口(B)售票窗口、检票口、收票口(C)旅客站台、检票口、收票口(D)候车室、旅客站台、售票窗口 163．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指()。(A)特等站(B)特、一等站
(C)二等以上车站(D)三等以上车站
164．站、车发现()以下弃童，送往民政部门指定的机构。(A)4周岁(B)5周岁(C)6周岁(D)7周岁
165．铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
(A)隐含需要能力的总和(B)隐含需要特性的总和(C)和隐含需要能力的总和
(D)或隐含需要能力特性的总和
166．()属客运收入。
(A)违章携带品补收运费(B)装卸费(C)建设基金(D)代收款 167．预付款属()。
(A)货物收人(B)代收款(C)客运收入(D)货运收人
168．办理团体票时，代用票记事栏内注明()。(A)团体旅客单位(B)持票人的姓名、单位(c)团体旅客证起止号(D)团体旅客数量、169．少收款超过()无法处理时，由责任者赔偿。(A)180天(B)90天(C)360天(D)120天
170．多收款超过180天无法处理时，()列营业外收入。(A)交站段财务室(B)交铁路局财务处(C)转运营财务部门(D)交收人部门
171．日均现金收入超过()时，应使用机动车辆将运输收入进款送存银行。
(A)0．5万元(B)l万元(C)2万元(D)2．5万元
172．车站对进站人员的车票，经确认后加剪，()不剪。(A)加快票(B)空调票(C)站台票(D)卧铺票
173．站、段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证。应按()整理、装订，妥善保管。
(A)日(B)旬(C)月(D)季 174．运输收入事故等级分()。(A)二等(B)三等(C)四等(D)五等 175．《铁路运输收入管理规程》由()负责解释。(A)铁道部运输局(B)铁道部财务司(C)国务院铁路主管部门(D)铁路局
176．列车发现单独旅行的突发急病旅客，应编制客运记录，交()车站。(A)三等以上(B)二等以上
(C)前方最近停车站(D)旅客换乘 177．运输收入事故分为()三类。(A)现金事故、现金丢失、现金被盗(B)现金事故、票据事故、坏账损失(c)票据事故、票据丢失、票据被盗
(D)现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账
178．损失金额不足()的为运输收入一般事故。(A)l万元(B)0．5万元(C)1．5万元(D)2万元
179．损失金额1万元及其以上，不足()的为运输收入大事故。’(A)15万元(B)10万元(C)8万元(D)5万元
180．损失金额()及其以上的为运输收入重大事故。(A)8万元(B)15万元(C)20万元(D)lO万元
181．铁路客货运输票据，未经()批准，不准相互调拨和借用。(A)铁道部收入管理部门(B)上级收入管理部门(C)铁路局收入管理部门(D)站、段收入管理部门
182．铁路客货运输票据必须由()批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。
(A)铁路局收入管理部门(B)铁路局(C)铁道部(D)国家税务总局
183．丢失客运杂费收据，按每组()计算事故金额。(A)300元(B)500元(C)800元(D)1 000元 184．车站运输收入结账时间为()。(A)O点(B)18点(C)20点(D)24点
185．旅客在列车上办理变更，需补收差价时，()。(A)发售一张补价票，随同原票使用有效(B)收回原票，换发新票(c)收回原票，换发代用票(D)收回原票，换发区段票
186．由于车站工作人员责任，造成旅客车票丢失，()。(A)车站另发新票(B)填发代用票(C)编制客运记录(D)填发区段票
187．旅客坐过站，车站应指定()免费送回。(A)普通慢车(B)局管内列车(C)最近列车(D)市郊列车 188．《铁路客运运价里程表》中，京九线的起止站是()。(A)北京一深圳(B)北京西～深圳(C)北京一九龙(D)北京西一九龙 189．附加票包括()。
(A)加快票、联合票、变径票(B)空调票、联合票、变径票(C)卧铺票、代用票、计算机票(D)加快票、卧铺票、空调票 190．《铁路客运运价里程表》是()的附件。(A)《铁路旅客运输规程》
(B)《铁路旅客运输办理细则》(C)《铁路客运运价规则》
(D)《铁路旅客运输管理规则》
191．列车发现无人护送精神病旅客，移交()处理。(A)到站或换车站(B)到站或中途站(C)中途站或换车站(D)三等以上车站
192．基层站段对各种票据、资料及报表报出后发现错误，必须()报向铁路局统计中心订正或调整。(A)当月(B)下月初(C)季度末(D)1年末 193．《铁路旅客运输统计规则》从()起执行。(A)2008年1月1日(B)2008年5月1日(C)2007年1月1日(D)2007年5月1日 194．《铁路旅客运输统计规则》由()负责修改解释。(A)铁路局统计主管部门(B)铁道部统计中心
以电
(C)铁道部运输主管部门(D)铁道部客运主管部门 195．旅客运输统计结算时间：精密统计为()。(A)0点(B)12点(C)18点(D)24点
196．旅客补票统计表应于次旬(月)()报铁路局统计中心。(A)1日内(B)2 El内(C)3日前(D)5日前 197．“到站补票统计表”由车站根据()填报。(A)运输收入进款收支报告(B)票据整理报告(C)补票杂费收据(D)客运运价杂费收据
198．旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按()查定。
(A)《旅客票价表》、《行李、包裹运价表》(B)《铁路客运运价里程表》
(C)《旅客票价、行李、包裹运价速算表》(D)《铁路客运运价规则》
199．使用过期全年定期乘车证，从有效期终了的次日起至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，加收罚款按每日乘车()计算票价。
(A)50 km(B)100 km(C)150 km(D)200 km 200．使用过期全年定期乘车证，从有效期终了的次日起至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，加收罚款按每日乘车()计算票价。(A)50 km(B)100 km(C)150 km(D)200 km 201．发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月()的里程计算加收票款。(A)一次单程(B)两次单程(c)一次往返(D)两次往返
202．使用铁路乘车证人员范围为()。(A)铁路在职职工
(B)铁路在职及退休职工
(C)铁路职工和符合本办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员(D)符合铁路乘车证规定范围可以使用铁路乘车证的其他人员
203．铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过()的，准予免费使用卧铺。
（A)12 h以上(B)8 h以上(C)10 h以上(D)24 h 204．铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从()之间，在车上过夜达6 h的，准予免费使用卧铺。，(A)20时至次日晨6时(B)20时至次日晨7时(C)21 wl-~0：日晨6时(D)21时至次日晨7时 205．铁路职工持用探亲乘车证准乘()。(A)除国际列车外的各种旅客列车(B)国际列车
(c)除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车(D)旅游列车
206．铁路职工工作地至家庭居住地在()以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)600 km 207．符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在()以内，可使用定期通勤乘车证。
(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)600 km 208．《铁路乘车证管理办法》由()负责解释。(A)铁道部劳动和卫生司(B)铁路局劳动工资处(C)铁路局客运主管部门(D)站段劳资室
209．车站凭部队()以上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检。(A)连(B)营(C)团(D)师
210．新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带()随身行李，超过部分办理托运。
(A)20 kg(B)25 kg(C)30 kg(D)35妇 211．到站对退伍老兵的行李()保管费。(A)免费保管3天后按日核收(B)免费保管10天后按日核收(C)免收
(D)免费保管20天后按日核收
212．通常情况下，全国新老兵运输应当于每年()开始，12月31日结束。
(A)10月25日(B)10月30日(C)11月25日(D)12月1日
213．中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带()粮食及副食品。(A)60 kg(B)80 kg(C)100 kg(D)200妇 214．新老兵运输工作应遵循集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、()原则。
(A)优先安排、方便部队(B)有流开车，无流停运(C)以能定量、全面安排(D)以客为主，客货兼顾、：
215．新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由()负责。(A)车站(B)部队
(C)铁路公安部门(D)地方公安部门
216．军运后付客票(代用票)填写()联。
(A)甲、乙(B)乙、丙(C)甲、丙(D)甲、乙、丙
217．军运后付客票(代用票)丙联按()汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。’
(A)日(B)旬(C)月(D)季
218．车站对按军运后付办理的客运运输，应使用()。(A)代用票(B)专用代用票(c)电子软票(D)常备票 219．《铁路客运服务图形标志》规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示()。
(A)母婴候车室(B)母婴、老人候车室
(c)小孩候车室(D)候车室 220．《铁路客运服务图形标志》规定，车站行李寄存处的客运服务图形标志是()。
(A)衡器上的手提箱
(B)帽子、伞和手套自上至下排列(C)就座旅客及手提箱的侧视图(D)框架上的手提箱 221．《铁路客运服务图形标志》规定，车站旅客医疗室的图形标志为()。(A)红底白十字(B)绿底白十字(C)白底红十字(D)白底绿十字 222．《铁路客运服务图形标志》规定，图形为左上角一个水龙头、下面一只大杯子、一条红对角线表示()。(A)非饮用水(B)饮用水(c)踏板放水(D)盥洗室 223．《铁路客运服务图形标志》规定，图形为座椅侧视图、左上角有一空心十字表示()。
(A)病残者轮椅(B)病残者席(C)旅客医疗室(D)母婴候车室 224．《铁路客运服务图形标志》规定，两张中国卡片式火车票部分错叠，该图形表示()。
(A)取票处(B)售票处(C)订票处(D)退票处
225．()适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。、(A)12ll灭火器(B)1210灭火器
(C)干粉灭火器(D)手提式干粉灭火器
226·使用室内消火栓时，要先打碎消火栓箱玻璃，()。(A)安好接口，然后开截门开关，再开水龙带
(B)先开截门开关，然后打开水龙带，再安好接口(C)安好接口，然后打开水龙带，再开截门开关(D)先开截门开关，然后安好接口，再打开水龙带
227．任何单位和个人在发生火警时，都应当()。(A)请求扑救(B)迅速准确地报警(C)向临近单位呼救(D)向上级汇报
228-2007年4月18日，铁路实行()大面积提速。(A)第三次(B)第四次(C)第六次(D)第五次
229．铁路通过四次大规模提速，形成()的快速客运主通道。(A)四纵二横(B)二横四纵(C)三纵三横(D)五纵二横
230．铁路运输在抓安全、促营销、创效益的整个经营活动中，近年来把全面提升()放到十分重要的位置抓实抓好。(A)客车硬件建设(B)车站硬件建设(C)客运工作质量(D)路风建设
231．建立()是我国铁路客运走向现代化的一项重大决策，改变了我国
铁路沿用百年历史的手工售票方式。
(A)计算机售票网络系统(B)自动售票系统(C)自动识别检票系统(D)移动售票系统 232．旅客运输的产品是()。(A)人的位移(B)物的位移(C)车票(D)服务 233．《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准，经()批准为国家标准。(A)铁道部运输局(B)铁道部标准计量研究所(C)国家标准局(D)铁道部劳动和卫生司 234．．合造车分()。(A)软硬座、软硬卧和其他
(B)硬、软席座车，硬、软席卧车(c)餐车、行李车、邮政车
(D)座车、卧车、餐车、行李车
235．目前我国大量新型客车投入运营，其中()车内座椅可任意转动，以适应旅客不同需求。
(A)准高速空调双层客车(B)高级软卧车(C)空调可躺式软席客车(D)新型空调车
236．目前我国大量新型客车投入运营，其中()可根据需要随意调整包间内的温度。
(A)准高速空调双层客车(B)高级软卧车(C)空调可躺式软席客车(D)新型空调车 237．旅客列车时刻表内符号“t”、“Jr”表示()。(A)通过(B)不经过
(C)终到站(D)不办理客运业务
238．旅客保险的有效期间自()开始，至到达旅程终点缴销车票出站时止。
(A)旅客购票后(B)旅客持票候车后
(C)旅客持票进站加剪后(D)旅客持票上车后
239．直通旅客列车应实行垃圾装袋，在()集中处理。(A)二等以上车站(B)科技站(C)列车终点站(D)指定处理站 240．《铁路客运运价里程表》中，符号()表示不办理行李和包裹业务的车站。
(A)※(B)◎(C)△(D)(叉)241．我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边境口岸(不含办理对港运输的口岸)共有()。
(a)5个(B)6个(C)7个(D)8个
242．在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有()。
(A)25个(B)26个(C)27个(D)28个
243．运输市场的竞争，核心是()竞争。(A)人才(B)设备、设施(C)质量(D)管理
244．客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量的多样性和()的特点。
(A)易逝性(B)积累性(C)即逝性(D)管理性
245．旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和()系统。(A)到达查询(B)半自动应答(c)自动图文查询(D)自动通报
246．根据我国铁路运输特点，目前宜采取的营销策略为：()，优化产品，开拓市场。
(A)选择长途距离运输为目标市场(B)正确选择目标市场
(C)增加中、长距离的运输能力(D)增开符合市场需要的列车
247．()是全面提升客运质量之一。(A)抓好车站硬件建设(B)提高服务质量(C)创建名牌车站、列车(D)抓好客流调查
248．客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的()，实现从始发地到目的地位移的全程服务。
(A)文明服务(B)服务活动(C)劳务活动(D)亲情服务
249．长短途旅客的划分是根据旅客的()来确定的。(A)旅程距离(B)前乘的距离(C)乘车距离(D)售票区段
250．旅客乘车距离()为直通客流。(A)跨两个及其以上铁路局的(B)在一个铁路局范围内的(C)有直接到达的列车(D)在100 km以上的251．客车车辆实行()管理。(A)逐级(B)固定配属(C)分级(D)统一
252．春运期限一般规定为()。
(A)30天(B)40天(c)50天(D)60天 253．暑运期限一般规定为()。
(A)40天(s)50天(c)60天(D)62天
254·保险费按硬座客票基本票价的()计算，作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。
(A)1％(B)2％(C)3％(D)4％
255·客票票价小于5元时，应核收()软票费。(A)0·5元(B)1元(C)1．5元(D)2元
256·发售超过()的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。
(A)100 km(B)150 km(c)200 km(0)250 km 257·()以上车站的学生售票窗口配置优惠卡识别仪器，只对贴有优惠
卡的高等学校学生售学生票。
(A)特等站(B)一等(C)--等(D)三等 258．定期站台票价格每张()。
(A)50元(B)100元(C)150元(D)200元
259·对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站()护送至救助站。(A)客运主任(B)客运值班员(C)客运员(D)民警
．R6． 260．《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、()。(A)专用铁路和铁路专用线(B)合资铁路和企业铁路(C)合资铁路和铁路专用线(D)合资铁路和专用铁路
261．客车给水工作要做到()。(A)一接车、二给水、三整理、四送车(B)一提前、二接车、三送车、四整理(C)一提前、二接车、三给水、四送车(D)一提前、二接车、三给水、四整理
262．一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于()事故。(A)一般伤亡(B)重大伤亡
(C)特大伤亡(D)特别重大伤亡
263．车站对列车交下无人护送精神病旅客，由()负责妥善处理。(A)车站客运(B)车站公安
(c)车站客运、公安共同(D)政府民政部门
264．国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示()可以进入车站站台、列车及有关场所。
(A)国家安全部介绍信(B)国家安全部工作证(c)侦察证(D)国家安全部专用介绍信
265．检察机关的办案人员凭所在检察院领导签署的()购票，可不受列车满员限制。
(A)检察院介绍信(B)办案专用介绍信(C)工作证(D)检察证
266．凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭()可在记者购票窗口购票。
(A)《中国科学院院士证书》(B)《中国工程院院士证书》
(C)《有突出贡献中青年专家证书》(D)《中青年专家证书》
267·()对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。(A)客运段(B)餐饮和整备车间(C)车务段(D)车站
268·旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币()。
(A)1万元(B)2万元(C)4万元(D)6万元
269·少缴运输进款处理期限不得超过()，对超过期限未处理的少缴款，向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。(A)30天(B)40天(C)50天(D)60天
270·机要交通员使用的席位按()计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费用。(A)全价的50％(B)全价
(C)全价的60％(D)全价的80％
271．执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的()进出车站和乘坐指定包房。
(A)机要交通专用证(B)软席乘车证
(c)中华人民共和国铁路免费乘车证(D)中国铁路免费乘车证
272．安检仪器的数量应满足()时的需要。(A)日常旅客运输(B)节、假日旅客运输(c)春运旅客运输(D)客流高峰 273．《中华人民共和国铁路法》规定，()是合同或者合同的组成部分。(A)旅客车票、行李包裹托运单和货物运单(B)旅客车票、行包装卸证和货票
(c)旅客客票、行李包裹托运单和货物运单(D)旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
274．由于()造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
(A)YO车紧急制动(B)飓风(C)丢失(D)被盗
275．在处理无法交付货物时，对()的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行变卖。(A)贵重
(B)贵重和易碎
(c)危险物品和规定限制运输(D)易碎
276．专用铁路兼办公共旅客运输营业的，应当报经()批准。
(A)省、自治区、直辖市人民政府(B)县级以上人民政府(C)地市级以上人民政府(D)国务院
277．国家铁路的()，由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部门同意后规定。
(A)旅客票价率
(B)临时营业线的运价率
(C)旅客运输杂费的收费项目(D)行李包裹运价率