卫生院长述职报告【精华7篇】
【导语】卫生院长述职报告是对过去一年工作的总结和展望，它既是对自己工作的检视，也是对团队成果的呈现。那么，如何撰写一份精彩的卫生院长述职报告呢？让我们一起探讨。本文是会员“zfxca45”整理的卫生院长述职报告（共7篇），欢迎参阅。
述 职 述 廉 报 告
XX医院XX院长
（2014年6月）
自2009年1月担任陂面卫生院院长、党支部书记以来，在市卫计局的正确领导下，在镇党委政府的支持下，我认真履行职责，团结和带领班子成员以及全院干部职工，深入贯彻落实党的十八大精神，深化医药卫生体制改革，创新医院管理，扎实开展各项工作，全镇卫生事业迈上了新台阶，取得了可喜成绩。现将三年来主要工作情况和廉洁自律情况报告如下：
一、加强学习，提高综合素质。
我始终高度重视加强理论学习，坚持做到老学到老。认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大精神和开展党的群众路线有关会议精神，深刻领会上级的决策部署。自觉加强业务知识和医院管理知识学习，系统地学习了各级政府关于医药卫生体制改革的政策文件和一系列卫生法律、法规。通过学习，牢固树立了科学发展观、正确的政绩观，进一步增强贯彻执行党的路线、方针、政策和法律法规的自觉性。对卫生工作的方针政策、医疗体制改革的内容也有了更深层次的理解、提高了依法管理和规范管理的能力。同时，本人很注重院班子的政治思想建设，总是以自己的实际行动，带动全院干部职工认真开展政治理论和业务学习。对医院的状况、职工反映的医院发展和管理问题、群众反映的服务和质量问题、医院医疗体制改革中存在的问题进行了深入的调研。针对调查中存在的问题，认真分析原因，结合实际，制定方案，及时解决发现的问题，推动了各项医疗业务发展，保证了卫生院持续稳定的发展。
二、真抓实干，认真履行职责，扎实开展各项工作。
几年来，我与院班子成员一道，尽职尽责，大胆实践，脚踏实地做事，按目标要求带领干部职工完成各项工作任务。
（一）．医疗业务得到较快发展，三级医疗网得到不断充实和加强。几年来，我恪尽职守，爱岗敬业，勤政廉政，努力、认真履行院长职责，在医院干部、职工的共同努力下，医院的医疗护理质量、医疗服务质量、爱婴医院和产科质量建设、公共卫生工作、计生工作以及党建等各项工作取得了稳步发展,完成了上级下达的各项工作任务，政治、经济、社会效益取得了显著成绩。2013年门诊人数人同比2008年人增长80%，住院病人数1486人同比2008年619人增长%，住院分娩463人，住院分娩率100%，医疗业务收入万元（其中药品万元占总收入32%），同比2008年万元(其中药品万元占总收入56%)增长%。2014年1月——5月门诊人数人次，住院病人数751 人次，医疗业务收入元。
（二）．加强人才队伍建设，医疗服务质量不断提高。
我注重人才培养，把人才培养工作摆在优先发展的位置上，随着我院业务量的增加及人民群众医疗服务需求水平的提高，高素质人才紧缺的现象也随之凸显。为了改变这一现状，促进医院可持续发展，我争取上级部门人才挂点任职和公开招聘等多种途
径引进人才，吸引和培养了一批专业技术人才，另一方面通过“走出去，请进来”的方式先后选派了多名业务骨干到上级医院进修学习，加快人才培养。几年以来引进和培养了各类人才30人，这些人才的引入和培养，带来了不同的理念和技术，给医院注入了新的血液，提高了医院人才队伍的整体素质，为医院发展打下良好基础。另外，我组织班子对医院原有管理制度和目标管理方案进行修改、补充和完善，修订了比较科学、规范的《医院工作制度》和《综合目标管理方案》，对相关工作流程进行了明确，使管理制度更科学、合理，更符合本院的实际情况，便于操作，并组织全体员工集中学习，做到“理解制度、遵守制度”。通过制度建设，提高了工作效率，规范了服务行为，使医院的管理向制度化、规范化迈进，医疗服务质量不断提高。
（三）．加大基础设施建设，加强宣传，医院形象明显改善。 我院原有病房基础设施差，住院条件简陋，已不能满足群众的住院需求，成了我院发展的瓶颈问题。我积极主动争取省、市的专项奖金300多万元购置彩色B超和建设并投入使用占地面积平方米、建筑面积平方米的住院综合楼，医疗卫生环境和服务条件得到明显改善，干部职工的福利得到提高，卫生院形象得到明显提高。
（四）．加强公共卫生科建设，公共卫生服务能力不断提高。 我进一步加强公共卫生工作管理，加强人员，落实挂点领导和责任人责任制，做到分工明确，职责清晰，奖罚分明，三年来防保工作
开展顺利，冷链和计免工作运转正常，传染病报告实行电脑网络直报和专人管理，积极开展结核病归口管治工作。抓好乡村医生、个体医生的管理，加强公共卫生科人员的思想和技术两个素质上的提高，定期下乡进行宣传动员，完善各种资料，做好传染病预防工作和慢性疾病控制监测工作，加强对全镇食品卫生检查，协助市卫生监督所做好卫生监督协管工作。到目前截止我镇已完成电子建档人份，其中0—6岁儿童2550人份，65岁以上老年人4146人份，孕产妇访视1087人份，高血压2747人份，规范管理2352人次，随访6211人次；糖尿病945人份，规范管理654人次，随访1908人次；重症精神病237人，规范管理237人次。通过日常随访工作的开展，使我镇居民逐步获得均等化的基本公共卫生服务，不断提高全体居民健康水平
（五）．妇幼保健工作快速发展，爱婴医院和产科质量建设进一步巩固。
为了巩固爱婴医院和产科质量建设的成果，我加大力度抓好妇产科各项工作，认真贯彻实施“一法两纲”，认真贯彻执行阳江、阳春两级市政府“关于提高农村住院分娩实施方案”的精神，继续坚持爱婴医院《三十条》，加大爱婴医院宣传力度，设立意见箱、热线电话，提供孕产妇免费接送车，对孕产妇免费上门拆线和产后访视，完善妇产科24小时值班制和妇产科二名医生同时值班等各种规章制度，健全孕产妇抢救小组和产科质量管理小组，经常深入检查督导爱婴医院和产科质量建设工作，定期组织产科医护人员进行“三基”知识和业务知识的培训，及时做好妇幼卫生报表填写和上报工作。同时
规范出生医学证明的管理，严格执行国家计生委、卫生部、药品监督管理局《关于禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的规定》，严格管理，防止漏洞，使我院的产科管理日渐规范，住院分娩率和两个系统管理率不断提高。
（六）．全力推进深化医药卫生体制改革工作。我亲自担任医改领导小组组长，组织制订医改相关实施方案，落实上级相关部署，按时完成医改工作各项任务。另外我认真执行上级部门的指示、决定，一切从大局出发，做到有令则行，有禁则止，确保政令畅通。
几年来，我和院班子成员带领干部职工认真履行职责，坚决服从上级局党委及当地镇党委政府的领导，执行上级相关的文件精神，完成各项工作任务。医疗业务和政治工作任务特别是计划生育工作均取得较好的成绩，2011年被阳春市政府授予2009—2010年度文明单位，我本人被评为阳春市优秀共产党员，并连续多年被评为陂面镇优秀共产党员。
三、严以律己，勤政廉洁，落实党风廉政建设责任制。
（一）以身作则，做好表率。我坚持以共产党员和领导干部的道德风范从高从严要求自己，时刻牢记中央“八顶规定”和卫生计生委“九不准规定”，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，加强自身党性修养，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，不断增强纪律观念，努力做到勤政务实，清正廉洁，艰苦奋斗，依法办事，始终坚持以身作则，廉洁自律，以自己的实际行动推进党风廉政建设。
（二）坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排和大额资金使
用都经过领导班子集体讨论决定，严格按照程序和原则办事。
（三）加强党风廉政建设。我认真贯彻上级主管部门的工作部署，将党风廉政建设和医院工作结合起来，落实一岗双责制度，加强廉政建设教育工作，组织开展纪律教育月、“三好一满意”活动、党的群众路线教育实践活动，努力树立卫生新形象。抓好民主评议行风工作，把改进服务态度，优化服务流程，提高服务质量，改善就医环境，规范收费行为，制度建设等作为工作重点，加强医德医风建设，坚决纠正医药购销和医疗卫生服务的不正之风。
回顾任职以来的学习和工作情况，我是尽心尽力地履行职责的，工作也取得了一些成绩，但也有些方面与上级要求还有差距。一是医院整体医疗技术水平不高，缺少学科带头人和中医药卫生人才。二是公共卫生服务工作创新力度不大。三是医疗质量和医疗服务管理有等加强。在今后工作中，我将进一步加强学习，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，落实科学发展观和党的群众路线教育实践活动，进一步解放思想，改革创新，按照上级的工作部署，认真履行职责，认真落实党风廉政建设责任制，勤政廉政，真抓实干，努力开创卫生院工作新局面。
2012年乡镇卫生院院长述职述廉报告
各位领导、同志们：
大家好！
2012年是我院齐心协力，开拓创新，阔步前进的一年，作为院主管领导与支部书记，本人带领医院领导班子坚持“三个代表”重要思想指导，认真学习实践科学发展观，以人为本，在镇党委政府及上级主管部门的关怀与指导下，带领全院职工认真学习领会十七大精神及医疗卫生各项方针、政策，结合我院发展实际，理清思路，明确目标，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升卫生院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地推动卫生院物质文明、精神文明协调发展，并通过有效开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的卫生院管理年活动，促进了我院持续、健康、协调发展。我们主要抓了以下几个方面工作：
一、加强党风廉政建设和行风建设。
公开向社会作出服务承诺，公布投诉监督电话，设立举报箱，成立了院务公开工作领导小组，聘请行风监督员，为了确保此项活动取得明显实效，我们把自觉抵制商业贿赂与强化优质服务，提高医疗质
量相结合，与规范医疗行为相结合。通过此项活动的开展，职工精神面貌大有转变，服务意识得到加强，树立了卫生院良好形象。
二、建章立制，接受监督
制定建立健全相关制度。对违反卫生院规章制度的一经查实，按章处理，职工积极表示拥护和支持，使各种歪风邪气得到了全面遏制，卫生院各项工作步入良性循环的轨道。
三、心系群众，用实际行动赢得群众的理解和支持
从我做起，能耐心细致的做职工思想工作，教育全体职工要始终牢记为人民服务的宗旨，严格执行国家物价政策，让利于民，卫生院药费等收费价格按照国家基本药物目录实行零差价收费，充分尊重并自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，认真学习实践科学发展观，积极开展“服务好”、“质量好”、“医德好”、“群众满意”的“三好一满意”活动，开展民主评议政风行风工作和“医疗质量万里行”活动，为医院发展尽心尽力，为构建和谐的医患关系努力工作。
搞好公共卫生服务，加大健康教育宣传力度，提高全民的健康保健意识，对全镇65岁以上老人进行了健康体检，为全镇居民建立了健康档案，对高血压、糖尿病、慢性病等病例进行了健康管理，儿童计划免疫建卡率100%，预防接种率95%，0——6岁儿童系统管理100%，孕产妇管理率100%，传染病管理100%，通过以上举措使人民群众意识到冀氏卫生院是他们自己的卫生院，是值得支持和信赖的卫生院，是和他们同呼吸共命运的卫生院，卫生院建设的好坏同他们的切身利益息息相关。
三、严以律己，勤政廉洁。
（一）自己在党风廉政建设工作中做好表率。加强自身党性修养，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，以身作则，廉洁自律。经得起各种诱惑，做到既干事又干净，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，注意小节，做到自重、自省、自警，以自己的实际行动推进党风廉政建设。
（二）坚持民主决策。遵守“三重一大”政策。对重大决策、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定。
（三）加强药品采购管理。在药品的采购方面，采购人员逐级把关的做法，严格执行购入国家基本药物目录内的药品，建立了有效的监督管理机制。
（四）加大商业贿赂整治，杜绝药品回扣。我院严格按照主管部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，采取有效措施，防止乱收费等不正之风。
述职报告
****检察院党组书记、检察长****
2010年，在****委和上级检察机关的领导下，本人认真学习贯彻十七届五中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党和国家工作大局，以深入推进三项重点工作为载体，带领全体干警扎实做好各项检察工作，为****的经济发展和社会和谐稳定提供司法保障。下面，我将本人一年来履行职责的情况报告如下：
一、坚持以科学发展观为指导，建设奋发有为的领导班子
(一)注重政治理论学习，加强班子建设。本人注意加强自身修养，努力学习政治、法律和科学文化，更新知识结构，把社会主义法治理念与检察工作的优良传统结合起来，及时总结工作中的经验和教训，积极探索检察工作规律，不断提高领导水平。同时，加强班子自身建设，提高班子的政治鉴别能力以及科学民主决策的能力和水平。
（二）坚持民主集中制原则。在工作中，带头坚持和贯彻民主集中制原则，凡重大问题都集体讨论研究决定，充分 1
发扬民主，集思广益，形成符合我院实际的科学决策。在制定工作目标、研究重要人事拟任、基础设施建设和评优评先等重大问题时，始终坚持民主决策，以召开党组会、检察长办公会的形式，集体研究决定。真正形成班子成员“心往一处想，劲往一处使”的工作局面，产生了强大的工作合力，有力地推动各项检察工作科学创新发展。
（三）加强党风廉政建设，树立廉洁自律的良好形象。本人认真贯彻执行廉洁自律的各项规定，实行廉政责任制，坚持廉洁从检的规定，自觉接受监督,严格要求自己，不办人情案、关系案。要求干警做的，自己首先做到，要求干警不做的，自己坚决不做，在干警中发挥表率示范作用。
(四)推行行政问责制。本人年初与分管领导、分管领导与各部门负责人层层签订 “一岗双责”责任书，对党风廉政建设责任制和本院工作目标任务进行分解细化，按照责任分工，各自负责分管职责范围内各项工作和反腐倡廉建设工作，一级抓一级，层层抓落实。
二、加强检察队伍建设，提高法律监督能力
(一)坚持从严治检，促进队伍建设。本人始终把队伍建设作为正确履行法律监督职责的重要保障，坚持从严治检，努力建设一支高素质、专业化的检察官队伍。同时，认真履行第一责任人的职责，对队伍严格教育，严格管理，严格监督，从小事抓起，常敲警钟，逢会必讲，严肃查处违纪苗头，抓倾向性问题，防患于未然，做到常抓不懈，不断提高干警拒腐防变能力。
(二)强化教育培训，提高专业化水平。本人坚持把提高检察官专业化水平作为队伍建设的着力点，加大业务培训投入，开展岗位练兵和业务技能培训，带头为干警上业务辅导课。通过教育培训，不断改善队伍结构，提高队伍的专业水平。
三、履职尽责，充分发挥检察职能，全力维护社会稳定
（一）依法严厉打击严重刑事犯罪。本人始终把严厉打击刑事犯罪、维护社会稳定作为检察工作的首要任务，坚持“严打”方针，集中力量严厉打击严重危害社会治安的犯罪活动。办案中，坚持公正与效率相结合、办案效果与社会效果相结合的原则，注意区别对待，体现“宽严相济”的刑事政策。如对一名犯罪情节较轻的未成年在校生，本人提出了试用暂缓起诉,后该名学生在暂缓起诉期间表现良好，我院决定对其相对不诉，收到了良好的社会效果和办案效果。
（二）严肃查处职务犯罪案件。本人按照上级“加大力度、保证质量、规范办案、确保安全”的总体要求，加大打
击职务犯罪的力度，突出查办群众反映强烈的、有影响的职务犯罪案件。2010年我院共立案查处职务犯罪案件8件12人，立案人数比上年增加50%。通过办案，为国家挽回经济损失464万多元。
（三）进一步加大预防职务犯罪的力度。在查处职务犯罪的同时,本人提出了扩大预防范围，创新预防措施的要求，加强对重点工程进行专项预防、个案预防，把预防范围拓展到镇（街）和村（居）委会。派员到全市**个镇（街）开展预防职务犯罪法制教育讲座，应邀派员参加市政府采购中心监督政府采购和对重点工程实行监督，开展行贿犯罪档案查询工作，对市污水处理厂工程实行同步预防。
（四）加大诉讼监督力度，切实维护司法公正。认真履行法律监督职责，不断强化诉讼监督意识，着力提高敢于监督、善于监督、依法监督的能力，努力做到有罪追究、无罪保护、严格执法、客观公正。对公安侦查活动中的违法行为依法提出口头纠正意见或发出纠正违法通知书和检察建议书。把监督的关口前移，及时发现在民行审判中存在的问题并进行监督，提请抗诉案件**件。此外，还多次到看守所检查，加强对看守所执法活动的监督力度。
（五）充分发挥检察窗口作用，为政府分忧、为群众解
难。本人从全市经济建设和社会稳定大局出发，把深入推进三项重点工作作为重中之重的任务来抓，大力加强控告申诉检察工作，畅通信访申诉渠道，把化解矛盾贯穿于执法办案全过程，依法妥善解决群众的合理诉求，全力维护社会和谐稳定。同时，在办案中做好沟通协调工作，使纠纷得到妥善解决，被挖断的道路得以修复，两村村民达成和解，我院做法得到上级领导和两村群众的普遍认同。
（六）深入推进阳光检务，增强检察工作透明度。积极推行“检察开放日”制度，进一步深化阳光检务的内容和形式。通过邀请社会各界人士参加“检察开放日”，并进行座谈，听取他们对检察机关的意见和建议。我院推行“阳光检务”工作得到了社会各界的高度评价，也得到了上级领导的肯定。
四、认真开展扶贫开发“双到”工作
按照市委的部署，认真做好扶贫开发“双到”工作，多次深入挂钩点调研，了解贫困群众的生产和生活有关情况，派员到贫困村走访贫困户，核对落实帮扶对象。为确保挂钩联系村顺利完成“双到”各项工作任务，让帮扶的贫困户能够早日脱贫致富，本人多次深入到挂钩点和帮扶的贫困户家中指导和检查督促落实扶贫工作情况，并为他们送去资金和物
资，帮助解决实际困难、发展生产。
五、工作中存在的不足及今后努力方向
回顾本人一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。主要表现在：一是在学习上注重个人学习，对班子其他成员督促还不够；二是抓检察宣传的力度还不够；三是因经费紧张，抓基础设施和技术装备现代化建设的步伐不快；四是有创新发展的理念，但抓落实的措施还不够有力。
在今后工作中，本人将继续深入贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以深化三项重点工作为着力点，全面履行法律监督职责，为“十二五”时期****经济社会发展以及社会和谐稳定做出积极贡献。
二〇一一年三月二日
卫生局各位领导：
我叫XXX，现任XX卫生院院长兼党支部书记。
一年来。在卫生局和镇政府的正确领导下，在医院领导班子共同努力，我自觉践行“三个代表”重要思想，始终牢记“两个务必”，认真履行工作职责，并以农村卫生工作为先导，以廉洁从政为重点，坚持解放思想不动摇，坚持跨越式发展不动摇，认真贯彻落实党的十六大精神，尤其是党风廉政建设责任制等有关规定，较好地完成了全年的工作，下面我分几个方面向各位领导汇报如下：
一、思想和学习情况。
今年以来，根据局党委的安排，认真学习党的方针政策，全面贯彻执行八个坚持、八个反对，通过参加各方面的学习，进一步提高了自身的党性觉悟和政策理论水平，能够坚持学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论等精神。党的十六大胜利召开，通过学习十六大报告，使我认识到，高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，提出了全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，开创中国特色社会主义事业新局面的奋斗目标。我将继续深入学习和领会十六大精神，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，保持共产党员的本色，围绕着我院改革发展的大局，积极开展各项工作，为医院的发展做出更大的贡献。
二、在工作方面
工作中能够坚持原则，务求实效，坚决反对弄虚作假。能够经常听取群众对领导工作的意见，正确对待群众批评，接受群众评议。经常和副院长、分管科室的干部职工谈心，交流思想和看法，自觉开展批评与自我批评。执行民主集中制原则，与班子成员合作共事，团结协作。克服特权思想，与群众打成一片。经常深入科室检查督导工作，各科室各负其责，较好的完成了各项工作任务。门诊和住院病人均未出现医疗纠纷，加强对工作人员的思想学习，教育职工廉洁自律，自觉抵制采购中的不正之风，坚持药品集中招标采购，保证了采购药品的质量。定期检查消防设施，消除事故隐患，保证了医院人身财产安全和消防安全。在预防突发卫生公共事件上高度重视，如今禽流感的警报还没有解除，我们就一刻也没有放松，新型农村合作医疗的步伐离我们越来越近，我院已经做好了接待农民患者的各项准备工作，而且打击非法行医的力度也逐步加大，从而保证了乡村医生的合法利益。加强了财务和物价管理，使医务公开的内容更加透明化，真正让利于老百姓。院内门诊装修、妇产科住院楼的建设工作有条不紊。总之一年来在各科室的共同努力下，较好地完成了岗位目标。
三、在廉政建设和执行廉政规定方面
平时能够加强自身学习，不断提高思想道德修养，学习贯彻上级关于党风廉政建设的文件精神，坚决贯彻反腐倡廉的各项规定。工作中以《廉政准则》规范自己，能够做到“三严”、“四自”。生活上廉洁自律，不参加可能影响公务的吃请活动，厉行节约，反对铺张浪费，按照局党委制定的各项规定，严格执行各项规章制度。坚持民主集中制原则，在医院重大问题讨论中能够坚持原则，发表个人意见，落实医院班子各项决定。教育和带动分管科室负责同志深入基层，听取职工意见，改进工作作风，为群众解决实际困难。
四、存在问题
1、在决策方面有时当断不断，有依靠思想，缺乏主动性。
2、能维护班子团结，但有好人主义，不能彻底地开展批评与自我批评。
五、今后打算
1、加强理论学习的自觉性，不断提高思想政治水平。
2、克服身体健康方面的困难，深入科室，了解职工的思想动态，为提高后勤服务水平多一些调查研究，改进后勤工作作风。
由于时间及个人水平原因，述职报告难免挂一漏万，不足之处请各位领导批评指正。
谢谢各位领导。
各位领导、同志们：
根据县卫生局党委的部署安排，现就本人20年履职情况向大家做个简要汇报，请予评议。
一、取得的成绩
(一)医院综合实力持续提升
20年本人秉持对党和人民卫生事业高度负责的态度，在县委、县政府和局党委的正确领导下，在同志们的关心支持下，考虑到我院现有规模，医疗业务量指标的增长等基本达到了极限，再增长将受到空间、硬件等条件的制约，因而确定了“数量”给“质量”让路的战略定位，转变思路谋发展，想方设法强管理，并把20年确定为医院“质量管理年”，通过管理要效益，要质量，要增长;通过管理调结构，正行风，优服务，在病房硬件设施相对滞后，承载力有限的情况下，医院整体事业继续保持稳定、快速发展势头：1—6月份共完成门急诊人次，住院人次，手术台次，业务收入元。同期分别增长%、%、x%、%。
这些递增的业务指标数得来的很不容易，全院干部职工在医院党总支和院行政的坚强领导下，激发正能量，克服工作强度大、风险大、压力大的困难，满足老百姓看病需求，把张病床的加法算式做到了最大，其中单日收住病人数最高达人次，病床使用率一度高居%。
(二)抓住医疗质量这个核心，内部管理日趋科学
我一直把“抓质量促安全，抓绩效促稳定”，作为管理强院的两项不可分割、相得益彰的重点工作来抓。今年在医疗质量管理方面，狠抓诊断质量、治疗质量、安全质量、书写质量、服务质量5个方面的质量控制。
推行前置管理，雷打不动地每周一组织院长行政业务大查房，进行环节质量控制，现场办公解决问题;进一步加强了医患关系调处力量，开设投诉、纠纷接待室，实行5人轮流值班制，做到投诉即时接待，不推诿责任，不掩饰过失，实行责任大排查，有错立即整改，并将投诉列入到绩效考核;明确纠纷责任连带制，纠纷做到有分析、有定性、有处罚;实行网上电子病历结合在架病历抽查的方式进一步加强病历书写质量控制，做到月月有简报，次次有处罚。
在经济管理方面，奖金分配差距拉大，优劳优酬，向风险大、贡献大、业务收入结构优的科室倾斜，向肯做事、多做事、做成事的人倾斜，聘用人员和正式职工享受同等奖金待遇。
这样一来，懒、靠、要的思想转变了，不做事净生事的人少了，抱怨分配不公的声音少了，聘用人员来来走走的现象没有了，经济管理激发的活力充分迸发。
(三)抓住病人满意度管理这个重心，服务质量持续改进
今年年初，我就开始思考：要把内部管理的重心落在抓病人满意度上面来，实现“零投诉”目标，把“病人满意度”作为衡量医院方方面面工作的“金标准”，让霸蛮、刁钻的病人满意，让选择人民医院看病的百姓满意;同时将病人满意度与医务人员的绩效考核挂钩，从根本上改变以科室创收评定绩效工资的传统观念与做法。
5月份开始在全院铺开病人满意度测评工作，每月由测评工作小组对门诊部、住院部各科室和各医技科室进行满意度调查，请病人给医院“开处方”、找不足，提意见，每个科室的满意度调查结果在全院中层会议上通报点评，病人提出的意见毫不留情面地点出来，这样一来，对分管的院级领导和科室负责人形成不小的压力。
通过满意度考核，管理接上了地气，院方第一时间掌握了医疗、护理、医技、后勤等方面的真实信息，为我们改进工作方式方法提供第一手可靠的资料。同时使全体医护人员头上戴上了一个“紧箍”，心中装有了病人，极大地提升了医院的服务品质。
6月份，全院病人满意度在%以上。今年优质服务活动全院推广也带动了满意度的提升，我们将继续把优质服务活动作为民心工程、品牌工程开展好，用感恩病人、爱护病人的实际行动，收获惠民便民的好口碑。
(四)抓住抗菌素整顿这个关键，收入结构明显优化
“大手笔”用药，大套餐检查一直是医疗机构为社会所诟病的一个方面，我院也经历了由“粗放”到“精细”的转变过程。
今年，我们在开展抗菌素专项整治活动方面动真格、出实招、“下猛药”，从意识层面向全院医师倡导“经济用药，良心治疗”的理念，从制度层面推行基本用药目录、分级管理办法、处方医嘱点评、医生用药排名公示制度和超药品比列扣罚奖金制度等，要求每位医师使用国家基药达到x%，未达到扣罚x%奖金数。真抓实管出效益，目前，我院使用抗生素品种从多个“瘦身”到个，药品比例从%下降到%，超标准用药处罚金额共万元，罚金全部用来奖励规范用药做得好的医生。
这样，医院业务收入结构得到优化，含金量变高了，医生也能带着感情下病房，带着计算器开处方，病人医药费用减少，可报销比例提高，进一步提升了我院的惠民声誉，也更加坚定了我们抓抗菌素规范化管理工作的决心和信心。
(五)抓住医院整体规划建设这个根本，谋划长远优化布局
作为全县的龙头医院，人民医院一直面临医疗用房紧缺，发展空间狭小的问题。如何最大化利用好现有x亩占地面积，在狭小空间里科学规划病房建设，通过改善医院建设，把医院做大做强，是我和医院班子一直挂在心中的大事，此事已反复酝酿近2年，期间我带领一班人多次赴省城请教规划设计院专家，多次向县委、政府领导汇报听取指导意见，多次召开专题会议，对x个规划设计方案反复比对、论证、甄选，为早日敲定医院整体规划方案殚精竭虑，不辞辛劳。
如今，在县委、县政府和局党委的大力支持下，我院整体规划设计方案已经得到了县委、县政府的评审通过，现已交付省规划院设计。
方案确定在门诊前坪靠民房处(已征收)修建一座x层过渡楼，修建停车场及急救中心，计划在一年半的时间内竣工。然后将4层的老住院楼拆除，将老住院楼病人及磁共振室搬迁至过渡楼，在老住院楼稍后留取通道(与门诊平行)，在此处修建层高层住院楼，计划在2年半的时间内竣工。
二、存在的问题
身为人民医院院长，我深感责任重大，义不容辞，同时倍感使命艰巨，任重道远：
一是硬件建设步伐太慢。今年参加全国基层医院院长培训班深受启发，同级医院x乡县人民医院硬件建设远远走在前面，业务收入已经达到了x个多亿，药品比例低于x%，县人民医院也是这么多;
二是医闹处置严重分散精力。目前医闹呈“井喷”式发展的恶劣大环境下，很多医院花费大量的人力、物力在处理医疗纠纷和医闹上面，我们尽管着力筑牢医疗安全风险防火墙，但还是疲于应付，我在今年的省人大会上提交了关于打击医闹的合理、合法、合度的提案建议，期待能够早日“破冰”;
三是管理执行力和跟踪问责还有待提高。我们少数中层干部和职工责任性缺失，执行力不够，工作上拘泥于“上传下达”的圈子，习惯于敷衍推诿的调子，缺乏跟踪管理，倒逼问责。
我们将建立目标分解逼压力、时间倒排逼进度、督查督办逼落实、考核追究逼争先的严格倒逼机制，真正做到责任明确、任务硬性、事事落实。
最后，再次感谢各位领导、同志们对我的关心厚爱、支持鼓励，请大家对我的述职进行评议。
谢谢大家!
20年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：
一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。
2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；
3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，年获政府文艺最高奖《市政府“文艺百花奖”三等奖》和《市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶
1、年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。
2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价余人次，平均完成问卷余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。
***卫生院院长述职报告
各位领导、同志们： 大家好！
这一年是我调任***卫生院的第一年，也是卫生院干部、职工齐心协力，开拓创新的一年，卫生院领导班子在***卫生局党委、高新区管委会、***办事处坚强领导下认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以提高群众满意度为工作目标，以深化医药卫生体制改革为主线，以人才队伍建设为支撑，以党的群众路线教育实践活动为动力，突出基本和重大公共卫生服务项目、持续改进医疗质量、传染病防控三个重点，实施基本药物制度，提升卫生应急能力、中医药服务能力，团结奋进、扎实工作，全面提升高新区、办事处卫生事业和健康服务业发展水平。继续推进巡回医疗，提高辖区居民健康素质。坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，促进了我院持续、健康、协调发展。
今年主要抓了以下几个方面工作：
一、加强党风廉政建设和行风建设。
结合扎实开展党的群众路线教育活动公开向社会作出服务承诺，公布投诉监督电话，设立举报箱，成立了院务公开工作领导小组，聘请行风监督员，为了确保此项活动取得明显实效，我们把自觉抵制商业贿赂与强化优质服务，提高医疗质量相结合，与规范医疗行为相结合。通过此项活动的开展，职工精神面貌大有转变，服务意识得到加强，树立了卫生院良好形象。
二、建章立制，接受监督
制定建立健全相关规章制度。对违反卫生院规章制度的一经查实，按章处理，职工积极表示拥护和支持，卫生院各项工作步入良性循环的轨道。
三、心系群众，用实际行动赢得群众的理解和支持
教育职工要始终牢记为人民服务的宗旨，严格执行国家基本药物政策，让利于民，卫生院药费等收费价格按照国家基本药物目录实行零差价收费，充分尊重并自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，认真学习实践科学发展观，积极开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，创建了全省满意预防接种单位，开展民主评议政风行风工作，为医院发展尽心尽力，为构建和谐的医患关系努力工作。
搞好公共卫生服务，加大健康教育宣传力度，提高全民的健康保健意识，对65岁以上老人进行健康体检，为辖区居民建立了健康档案，对高血压、糖尿病、慢性病等病例进行了健康管理。通过以上举措使人民群众意识到卫生院是他们值得支持和信赖的卫生院，是和他们同呼吸共命运的卫生院，卫生院建设的好坏同他们的切身利益息息相关。
我院推出了多项便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。在临床护理式工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，为患者提供康复和健康指导，促进患者心理和身体的康复。广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，虚心接受意见，医院就全力解决，认真整改，直至病人和家属满意。
四、严以律己，勤政廉洁。
（一）卫生院班子在党风廉政建设工作中做好表率。加强班子成员党性修养，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，以身作则，廉洁自律。经得起各种诱惑，做到既干事又干净，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，注意小节，做到自重、自省、自警，以自己的实际行动推进党风廉政建设。
（二）坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定。
（三）加强药品采购管理。在药品的采购方面，采购人员逐级把关的做法，严格执行购入国家基本药物目录内的药品，建立了有效的监督管理机制。
五、中医药建设
深入开展“以病人为中心，发挥中医药特色优势，提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动。扎实推进医院中医药服务能力的提升，医院先后投资20余万元改扩建上医堂，运用推广中医技术在预防保健及康复医疗项目上的应用。积极响应卫生局工作安排开展中医住院医师规范化培训和名师传承工作。加快中
医药特色专科建设、培育形成我院中医骨科、中医内科、中医儿科等特色中医专科品牌，推广中医保健知识及方法。六落实新农合制度
新农合工作按照各级要求，规范管理使用新农合基金，不断提高参合农民受益率。使新农合制度不断完善，严格遵守新农合基金总额预付协议：普通门诊就诊**人次，报销**元；慢性病门诊就诊**人次，报销**元，住院**人次报销 **元。
参加这次述职，是卫生局领导对卫生院工作的监督和关心，我在履行职责中还有不足之处，恳请提出批评意见，我将虚心接受，认真整改。我决心在卫生局党委的领导下，在群众的监督指导下，认真领会十八大四中全会精神,团结并带领全院职工扎实地做好每一项工作，为农民百姓的医疗保健工作作出新的努力。2014年10月28日