中国工商银行实习日记（精选11篇）
【导语】每当我们结束中国工商银行的实习，为了纪念这段宝贵的经历，我们会记录下自己的实习日记，以表达对这家伟大银行的感激之情。那么，如何写好中国工商银行的实习日记，才能体现出我们的真诚与专业呢？以下是热心会员“xinzhang”收集的中国工商银行实习日记（共11篇），供大家阅读。
很早就睡不着了，一看手机，才六点，因为今天要参加工商银行实习辅导培训班，离培训时间还有三个小时。
半个小时后从暖暖的被窝起床，把自己好好梳洗装扮一下后，七点准时从家里出发，心里叨念着的是:漕宝路100号究竟是一个什么地方呢？今天要去那里培训，那里是一个大型的工商银行网点还是工商银行学校呢？
一切谜底在9:00迎韧而解～漕宝路100号是中国工商银行上海分行培训中心，并非一个营业网点。今天来参加培训的共有三所高校:华东政法学院，华东师范大学，以及我们上海金融学院。
上午老师就银行服务礼仪给我们做了详细介绍。从明天起，我们所要做的就是大堂服务经理助理。这个岗位要面对很多客户，是非常重要的。
礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，作为大学生志愿者的我们是网点形象代言人，是银行的形象大使，老师要求我们从以下四个方面注意自己的形象:干练、稳重、自信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。
下午我们上的课是“银行个金产品介绍”，由林捷老师主讲，从“理财金账户”、到各项基金，老师详细介绍了工行的具体业务。
以前，在工行存过钱，取过钱，没想到自己会在工行实习，虽然才自己才念大二，但这是一个很好的锻炼机会，自己学的是国际金融，希望能学以致用，为社会的发展尽自己的一份力！
8月1日 晴
今年暑假一回家就没闲着，一直在考虑实习单位的事。我最终决定去我们哈密市内的工商银行。并通过认识的人了解到人事部的具体地址，人事经理的办公室。随后就去去人事部门找了相关负责人。并把自己的情况如实交代了。王经理把我介绍到另一个支行。交代我去找那个支行的人事经理。
当我到达要实习的工商银行支行时，她们也在忙上班前的一些准备。 我找到人事经理“董经理”说明自己的目的。她很热情的把我带到部门办公室，首先与我进行了简单的交流，问了一下我的基本情况，
在实习的第一天，我主要学习了柜面操作基本知识。虽然之前在网上搜了一些相关的知识但来到这里后发现自己之前学到的和了解到的远远不够。我需要花更多心思去学习相关知识。
8月4日 晴
早上早早的起床，和家人一起吃完早餐，早早的出门了。因为实习地点离我家不是很远，所以走路去的。
经过考虑后，人事经理让我担任大堂经理助理这么一个职位。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面 相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务， 对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。。她让我先熟悉银行情况，学习一些基本资料。因为那段时间本支行的大厅经理因为生病去省会看病，治疗一段时间所以我这个实习生来的正好弥补了这一块缺失。旁边还有另外临时做大厅经理的刘师傅。四五十岁的样子。也很热情，
下班之前， 负责人于我一起交流今天的学习情况。
8月5日 晴
今天早早来到银行，有早会。经过昨天跟刘师傅的短短一天的工作，我大体了解自己要做的工作。再加上自己之前在网上也搜集了一些资料初步认识了这个职位。
我主要帮一些办银行卡的客户填相关的表格。这里有些老年人不会写，我需要耐心的帮他们填一些表格。
再一个问题是，我们这里是少数民族地区，我们的客户自然是不同的民族。有维吾尔族，哈萨克族，回族。多数是维吾尔族和汉族。我在语言方面还是有优势的。下午，有机会和支行的主任简单聊了几句 。
8月6日 晴
我开始进入工作状态了，跟着临时担任大堂经理的刘师傅学习一些
相关的 大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
8月7日 晴
今天填错了几张转账支票的单子，之前没接触过这种单子，帮客户填这份单子的时候金额的大写写错了。我当时特别紧张，填错以后我连忙道歉。客户也看出我是新来的学生没太在意。我特别不好意思，有个洞钻进去的心都有了。
不过过后，闲下来的时间我联系了一下，保证不会再犯同样的错误。
我原本报的是宁海路支行，后来主任考虑到各方需求，让我和油坊桥支行结下了不解之缘。每天天色灰蒙蒙亮，匆匆买个包子，坐在地铁里，从倒数第二站经24站坐到第一站，横穿几乎整个南京城，来到远离喧嚣、清幽宁静的油坊桥。
油坊桥网点去年六七月才开张，里面一切都充满了朝气、清新与活力。主任和我们吃一样的员工餐，领导和员工们休息的时候谈笑风生，整个网点和谐、温暖，让我一扫远在郊区、没有小伙伴的寂寞。然而，给我留下最深刻的印象的，是这里的人对待客户的态度。那种永远把客户放在心上的态度，那种不抛弃、不放弃每一个人的态度，那种充满着人文关怀的态度，总能给人满满的温暖与正能量。
一、 我们等你
一位中年妇女，进了行里以后探了探头，一脸的急切，想必是有急事。问了大堂经理，你们什么时候下班？经理说，五点半。她说，我可能会很晚再来，恐怕要五点多一点了。经理向她微微笑了笑，说，没事，我们等你。
她走后，经理跟我说，如果你告诉她“我们五点半就要关门，你快点过来。”那样人家就会觉得急，心情便会不悦。你若说等她，人家就会觉得受到了尊重，心头就会觉得温暖。做人，对别人要好点，多从别人的角度想想，这样自己也快乐。我听了，觉得好感动。
后来的事我不会忘，她在五点十几分的时候赶来了，带来了丈夫和小孩，最后买了二十几万的理财，一家人心满意足地离开。
我不由得想，如果当时把她惹急了，恐怕就不会再来了，一句温暖的话，赢得的不仅是绩效，而且是民心。
二、给她刷个金卡
那天一大早，人很多，网点很忙，大厅里人不少。又来了一个阿姨，拖着一个大大的行李箱，行色匆匆。她跟我说，小伙子，麻烦帮个忙，我实在赶时间，要取个7万。从面色可以看出是很急，应该是赶汽车飞机。我说，您稍等下，我帮您问一下领导吧。
我跑去告知了当时在值班的营业经理，经理一路快跑出来，见到那阿姨的确十分焦急，便说，您先别着急，我们帮您想想办法。经理立刻让叫号机处的保安大叔刷一个金卡，将她尽量安排在最快捷的窗口。我永远不会忘记，客户临走时，那几乎是感激涕零的表情。
从这件事可以看出，尽管有各种条条框框规矩约束，尽管先来后到的原则我们的确要遵循，但是在不影响整体秩序的前提下，真正为客户排忧解难、做到人性化服务、体会别人的难处，为社会送去温暖与关怀，才是我们最高的主旨。
三、热水与真情
一天下午，大厅里人不多。有两位男士，皮肤黝黑，提着有些旧、有些脏的包，来我们那儿办业务。从装扮看，很有可能是劳累了一天的民工。（由于我们是在比较偏远的郊区，这样的客户比较常见）
他们问我们，这里有水吗？好渴。
工作人员进去帮他们倒了两杯热水。
他们用着激动、颤抖的声音回答，谢，谢。。。谢谢啊！
我想，有时一个善举真的会让人觉得很温暖。说实话，工行没有义务提供热水服务。银行职员明明也可以说，对不起，我们这儿没有水。他没有义务刷两次卡进两道门为客户取热水。这和职员的绩效无关，也不是作为银行职员的责任。但是我们仍然这么做了，因为在体制之外，还有一种东西叫人性，还有种人之本性叫善良。在这个业绩与利益挂钩的时代，依然坚持人性的善良，依然秉持美好的品德，做着那些“看似没有用”的事，执着于人间真情的奉献，往往是真正触动人心灵最深处的。
原本设想的“宇宙第一行”的强大垄断、不近人情、冷酷自负的形象在我心中已彻底摧毁了，取而代之的是一个温馨、美好、充满人情味的温暖的大家庭。不论我们是中国第一行，还是宇宙第一行，我们都应该记得，我们始终是这个社会的一份子，我们有责任去为社会贡献自己的力量，让这个社会充满温情、充满正能量。这个观念，体现在了工行始终将客户放在心上的态度上：我们不抛弃不放弃任何一个客户，我们相信我们的努力，会让客户更多一份幸福，会让社会更多一份美好，不是吗？
一天又结束了，相信大家一定感触颇深吧，需要认真地为此写一篇日记了。快来参考日记是怎么写的吧，以下是帮大家整理的银行实习日记（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
银行实习日记(1)
9月25日
在下关支行的第二天，早晨六点五十出发，还是没在八点二十赶上晨会。迟到之后，卢行长没有批评我，但是心里很愧疚，下周要提早二十分钟起床。
大厅今天里有两个大堂经理，殷明和张骏，客户也不多，所以我帮忙的机会很少。在给一对老夫妻补登折的时候我没有等折子退出来，而是直接按了退出，导致没有打出记录，还得到柜台人工写记录，有了一次教训。
下午卢行长安排我去打电话，主要是邀请替发工资卡存量客户过来换芯片卡。一本电话簿可以打发下午的时光。总就是言语上不能太专业，要用最简单、朴实的话让对方听懂。大概有五分之一的客户表示会过来。
客户经理张经理在推荐理财和奥运金，交行的理财收益并不高，年化收益没有上5%的，张经理会和客户解释它是保本保息，也有客户主动上门询问。张经理说客户信任感最重要，有了信任感才会有存款，才会有理财，才会有更多合作。
银行实习日记(2)
9月29日
今天抽空研究了一下交通银行手机银行消息中心和最红星期五两个板块的内容。交行消息中心板块包含消息盒子、优惠快讯、版本更新信息、最新公告四个子板块，每个子板块的内容需要继续，看起来非常有逻辑性。对比南京银行类似板块活动公告，点击进去就一个页面，优惠快讯，下面罗列了最新的优惠信息。
作为一名手机软件的用户，体验交行的产品时，需要1+4=5个步骤阅读完所有的最新信息。而南京银行的最新消息只要一步。对，可以认为是交行手机银行活动多、功能多，所以需要多步骤点击，但是用户不会这么想。为什么百度和谷歌的界面那么简单？是因为资讯少吗？不是吧？是因为它为用户提供了更少的步骤，更精准的内容。
最红星期五是交行可以引以为傲的板块，里面包括了看电影优惠(不仅可以选择电影、电影院，还可以选择座位)、星期五团购、充话费优惠(话说我抢了几次都没抢到)、五周年优惠券、订机票(送保险)、Q币充值、信用卡子版块，内容丰富，优惠给力。如果要提建议的话就是充话费和充Q币的界面没有返回键(我不知道是不是周五活动时间才有返回键)，信用卡子板块点击进去后页面放大了一倍，不是很美观。对比南京银行，它的手机银行此类版块内容很少，只多了一项火车票代购。
银行实习日记(3)
9月30日
之前有客户向我询问跨行同城转账的手续费问题，我把他们引到大堂经理殷明处，大堂经理告知用ATM机跨行同城转账收千分之六手续费，柜面跨行同城转账收百分之一，但是会有上限，所以转账金额在7万元以上的建议去柜面转账。然后我查了一下手机银行，跨行同城转账只收转账金额的千分之，比ATM机更便宜。所以等下次顾客来问的时候，我给他们推荐手机银行转账。
一天内有两个沃德客户来办理业务，我给他们刷沃德号，果等待时间比太平洋卡客户的都慢，因为沃德窗口只有一个，一般窗口有两个，大堂经理让我取两个号，一个沃德号一个普通号，看哪个先排上，挺实用的。
今天学习了手机银行的账户管理和转账汇款两个板块。下挂卡信息可以在账户管理(不是账户查询)版块中查询到。上个礼拜我对比了南京银行的手机银行，发现他们在“我的账户”版块里就可以一并查到本账户和下挂账户，以及基金和理财产品收益，我觉得很方便，不用再来回查，而且也可以及时告知客户理财产品的收益，但是电银部把我的建议PASS了。
银行实习日记(4)
9月31日
昨天和导师聊了一下论文的事情，九月份就要交初稿，所以时间很紧，最近睡得很晚，精力有点不够。
今天上午有一位沃德客户来支行办理业务，取完号之后他一直站在门口，因为他怕车被贴单。其实很多开车的银行客户都会遇到这种情况。之前我阅读交行材料的时候知道深圳的一家银行发现顾客在营业厅办业务时没有地方上厕所，所以该支行设立了给客户用的厕所，效果当然是很很好的。设立停车场确实挺费钱，也不好管理，但是如果是收支相抵、条件允许，有正效用的的话，其实也可以尝试。呵呵，也许我是不挣钱不知道柴米油盐贵吧～
银行实习日记(5)
10月1日
从早晨开始，来办业务的客户就特别多，所以今天我的学习机会也很多，在ATM机帮阿姨取款，帮大爷转基金收益，在柜台给一位大姐填汇款单，最有趣的是帮一位外国友人充话费。大堂经理张骏不太会说英语，我就当翻译，但他业务能力很强，当发现外国友人手机银行无法支付话费的时候，就用ATM机给她充，很快就把问题解决了。
下午打了一个小时电话，询问存量对公客户有没有装POS机的需求。30多个电话，有已经办了其他银行的，已经办了本行的，大多数是业务太少，不需要办，大概只有3家商户有点兴趣，但是都暂时不会办理，需要和会计商量一下，我把张开俊经理的手机给对方发过去，希望对方会联系我们。
银行实习日记(6)
10月2日
今天是周六，情人节，我主动要求加班。帮大堂经理张骏给4个客户办了信用卡，学会用交行自助通给客户赎回基金，用电脑给新办借记卡的客户录入信息，给跨行汇款的客户填汇款单，但是还有很多业务不太熟悉，张骏很用心教我，我学得也算快。
最有趣的是今天下午一个南航的交换生(黑人)过来办业务，他需要交行在境外的代码，以便他的父母给她境外汇款。我用还算流利的英语和他交流，张骏用他熟练的业务能力顺利搞定，很有成就感，希望以后多点这样的锻炼机会。
12月28日 星期三
今天在办公室什么任务也没有，唯一的任务就是看守办公室，因为今天分行有个重要的会议，所以支行的各个领导和部门经理就去开会了，杨经理也出去见客户了，一层楼的办公室空空的。上午就在办公室接了几个客户的电话，是咨询TOPS机办理的问题，因为之前没接手过这类的业务，所以只能告诉客户等杨经理回来以后再打电话咨询。中午看大家都不在，我也没心情在食堂吃饭，所以就趁午休的时间出去在解放碑瞎逛了一会，发现了在解放碑很出名的花市碗杂面，花市碗杂是重庆的小面二十强之一，居然还上了好多电视节目。今天下午也在办公室看资料，接电话。下午两点多时因为大堂经理有事要出去，所以我下楼去大堂帮他们顶了一个小时的班，幸运的是这个时段的客户很少，也没什么咨询的业务。
爱的表达，以及保险业务和某些保险的介绍，我们能够通过实习的机会从实务中接触到保险这个行业，对我们以后的学习保险和更好地理解打下了坚实的基础。
20xx年7月5日星期一天气晴
今天是周一，在兴业银行股份有限公司开始了我的暑假实习生活。
我是下午三点才来到兴业银行报到的。要进去柜台，我必须经过两道防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，将背包寄存于此，方能进入柜台。
走进柜台，看到每位柜员身后都有自己的尾箱，是用来存放现金的。会计主管简单地介绍公司了公司的业务流程和范围，让我对公司有了比较系统的了解，然后就让我坐在柜员旁边编写每日凭证的页码，并将需要给上级领导签字的业务凭证折角，整理。通过查看每日每笔业务凭证，能深入了解银行业务的具体实行过程。
五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单，核对等等。在我下班前见到了押运车又来了，柜员给尾箱上锁，封签，然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六七点回家都是正常的。
第一天实习很快结束了，感觉很兴奋，终于以工作人员的身份进银行了。明天继续努力！
20xx年7月6日星期二天气晴
今天周二，早上八点半就到兴业银行，正式员工要打卡，我们八点四十开晨会，有监控，由会计主管主持，通知事情，参与人包括柜员和大堂经理。开完会后进入柜台，在上班前要做好卫生工作，然后押运车到，柜员盘库，双人盘库，核对无误后就上岗对外办理业务了。
由于见到了真实的银行票据，好奇下向柜员清机银行票据，并在观察柜员办理对公业务的流程，总结一下：对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。
在我下班前见到了押运车又来了，柜员给尾箱上锁，封签，然后押运人员带走了钱箱子。
回家咯，今天真漫长，很累，不过很开心，学到很多。
20xx年7月7日星期三天气晴
经过两天的跟班，我终于大致了解兴业银行柜员工作每日流程。
早上八点半就到银行，正式员工要打卡，我们八点四十开晨会，有监控，由会计主管主持，参与人包括柜员和大堂经理。押运车一般九点到，由一位柜员确认押运人员的身份，将尾箱推入柜台内，核对尾箱号和封签号，每天早上每位柜员都要清点自己的尾箱，包括表内帐和表外重要凭证。每天早上九点、中午、下午下班时各打印一份尾箱清点单。柜员分为会计主管、主办和经办三种。其中主办还有普通主办和特殊主办。特殊主办可以兼任经办和主办两个工作。经办就是我们日常见到柜员，主办一般在后台工作，负责汇款、转账等事务。
大概就是这样吧，今天接受主管下发任务，让我去清钱了，所谓清钱啊，就是把收进来的红灿灿的百元大钞过清钱机，分出好钞和坏钞，坏钞不等于破币，而是完整的相对老旧的纸币。好钞方便用来整理，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。虽说这两天在银行里见钱也多，不过这是我第一次经受这么多钞票哦，好好使用了下验钞机，很有意思。不过见多见久了也就没感觉了，用经理的话讲：银行柜员是真正的的是金钱如粪土，在他们的眼里，这些钞票只是特殊的商品。
20xx年7月8日星期四天气晴
今天，我在兴业银行有新的任务了，那就是把我之前编好的凭证，在给行长、客户经理签字后封签，入库。我们实习生不能上岗，所有做好的凭证，最后要编号封签，入库，凭证又分为永久保管凭证和有限期保管凭证。挂失类凭证属于永久保管，而每日凭证属于十五年期保管。在经办柜员那呆久了，对主板的工作很好奇，研究下，主办有两名，她们笑说自己是打杂的，什么都做，其实然亦不然。
负责记帐的主办每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等。
今天是实习的第一天，怀着激动的心情和同学一起去了重庆农村商业银行。虽然早就知道像我们这种只能实习几天的实习生在那里是学不到什么真正的东西的，但是想想能进银行实习本身就是件不容易的事。去之前问过我们的辅导员那边的农行什么时候开门，辅导员告诉我们说是9：00，今天去了才知道人家8：30就开门了，所以很早起来收拾好就出发了。补充一下，我今天是6点起的，困死了~~ 因为今天是我第一天去那边实习，所以想给人家留个好印象。 在银行里实习的第一天，首先是由客户经理给我们大致介绍了银行的发展历史以及有哪些柜台，并且做什么业务，还有什么部门。而我们今天的主要工作也就是了解以及熟悉一下他们的工作流程，以前以为他们是9:00上班，现在才了解到他们每天要提前半小时到，为的是进行仪容仪表的训练。下午在下班以后还要留下整理当天业务，直到8点多才能回家。
才第一天就感觉好累，虽然没有真正的去实践，但是看他们的工作情况也明白，这个工作既多又不好做，还要细心和有耐心，不能浮躁，要求好多啊。要早早的睡觉，明天才能有一个好精神。
早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程，我们约好早上7：00在学校东门集合，一起坐车过去。
8：20左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨天的要求和分工，2名同学分到下属的武铁支行，2名同学在大厅做大堂经理，2名同学分配在电子银行部，我和另外3名同学分配在房贷部。
部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交流，问了一下我们的基本情况和求职意向，然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情况。之后把我们安排在银行的vip区的一个办公室，让我们先熟悉银行情况，学习一些基本资料。
中午的工作餐是在银行食堂吃的，很营养。
中午是午休时间，下午2：30上班，我们就在我们的办公室休息。下午上班时间，我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。
下班之前，部门负责人于我们一起交流今天的学习情况。
根据 学校有关社会实践课程的安排，我于20年7月8日至20年8月4日到浙江省金华市工商银行浦江支行实习。在一个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我熟悉了浦江工商银行非现金部柜员的主要工作，加深了我对银行经营管理理念的理解，掌握了银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定了基础。
一、实习单位概况
（一）工商银行基本情况
中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。
中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，中国工商银行经过27年的改革发展，已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20年末资产总额约亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20年4月末，资产总额达亿元左右。
（二）工商银行核心业务
工商银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。
而我实习所在的浦江支行，主要产品服务有：人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争取并培育高端客户，实现负债业务的增长，为全行业务发展提供充足的资金来源。
（三）工商银行浦江支行组织结构
工商银行浦江支行有六大部门。浦江支行对上接受金华市分行的领导和监督，对下行使其对部门的管理权。支行职权的行使和职责的履行主要通过全行五大职能部门实现，五大职能部门分别是营业部、业务部、个人信贷部、财会部、办公室。这六个部门分管不同的工作。业务部主要负责贷款投放、项目申报、评级、客户营销拜访，授信及授信项下支用和内部管理。营业部主要负责服务检查、财务核算、检查整改、营销组织、营运管理。个人信贷部主要负责召开客户经理月例会、走访中介机构、业务收费项目自查、配合网点工作、公积金主城区管理、确定按揭贷款事项。财会部主要负责计划考核、财务管理、税务管理、成本费用管理、集中采购方面、价格利率及中间业务方面。办公室则主要负责各个部门的协调统一、会议安排、邮件收发、日常接待等综合业务。
二、实习内容
（一）学习银行基本业务操作
在暑期实习期间，我积极向非现金部柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的是柜员制，所以我并没有机会独立进行业务操作，能做的就是跟在指导老师后面帮忙。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。因为我主要在非现金部实习，而我的指导老师负责票据处理，因此重点学习了如何开立审核各类票据，例如本票、汇票、支票等的开立，审核其金额是否正确，单据是否过期，凭证要素是否齐全等。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，有时会遇到客户不满意我们的工作而抱怨，比如开立本票的时候速度太慢，客户等了很久都没开立好就会有情绪。这时候就是考验银行工作人员耐心与处世技巧的时候了，如何化解矛盾让顾客满意，有很大的学问。我的指导老师告诫我说，千万不要跟客户硬碰硬的吵架或者起冲突，以免带来不必要的麻烦。毕竟我们是服务人员，对待客户要礼貌。但是解决这类问题的关键还是提高效率，优化服务质量，从而减少客户的抱怨与投诉。
（二）大堂维持秩序及解答客户咨询
在一个月的实习时间里，我除了跟指导老师学习非现金结算业务外还有幸在大堂里学习了两天，帮助维持大堂的秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，成天与客户打交道的大堂工作人员，代表着银行的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。因为我是实习生，主要的工作还是帮助客户解答问题，帮助他们完成业务操作，如复印身份证、自助转账操作、填写单据等。除了我大堂还有一位实习的男生和两个正式员工，两位姐姐都长得十分面善，对待客户也都是笑容满面。大堂里经常有客户咨询问题，而且会不断的有人咨询同一个问题，两位姐姐都能给客户最及时的帮助，即使面对态度不好的客户，我也没见她们抱怨过什么。因为我对业务不是很熟练，刚开始的时候挺紧张的，生怕客户的问题我回答不了，两位姐姐都很照顾我，当我遇到不懂的问题时总是出来帮我解围。两天时间很快就过去了，但我觉得这两天过得特别的充实。
（三）其他技能
在营业部实习的一个月里，我做了许多琐碎的工作，例如复印资料、身份证，修理复印机，传真文件，传递单据，录入数据等。这些工作虽然基本，却也考验我的技能。在实习之前，我根本不会使用复印机、传真机，电脑打字的速度也不快。而这些技能恰恰是日后工作中必须掌握的。比如我帮忙录入作废信用卡的卡号时，一串串的数据看的我头昏眼花，一整天都对着电脑录数据，做的十分辛苦，熟能生巧，但这些都是银行的基本工作，就跟点钞一样，都要学会做，而且要能高效的完成。
通过这次的实习，除了让我对工商银行的基本业务有了一定了解外，我在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的学生，这次的实习是一个很好的平台，让我接触到社会，体验工作，为我今后踏入社会奠定了基础。
三、实习心得和体会
虽然这只是一个月的实习，却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。银行的日常工作严谨又繁琐，可以说是枯燥无味，但是想要做得好，却是非常不容易。工作都是辛苦的，只有认真去做才能做好。另外我还体会到我们对待每一样工作都要认真负责，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。综上所述，我总结了以下几点实习体会：
（一）要有认真负责的工作态度
在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我们对待每一样工作都要认真负责，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。比如：在银行工作，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是一个柜员的汇款业务没经经理审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。如果是填错的单据导致单据被退回，则必须有经办人赔偿（每笔业务20元）。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎小心。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。
（二）要坚持职业道德、不断提高职业素养
正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，办理各类票据的时候票据上填写的每个字和数字都必须正确清晰，盖章也必须盖对而且盖清楚，有不少客户字迹潦草或是有错别字，都必须将票据退回重新填写。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么要这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
（三）要清楚自己的目标
通过实习，从一个在职员工的角度来了解工商银行，又从一个客户的角度来审视工商银行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不可能凭借学过读过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行之后倍感失望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。
（四）积极融入，适应环境
大多时候我都认为自己是一个很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我需要学习如何与不同的人交往，如何处理好上下级的关系，并且更加注意提高自己适应新环境、溶入新环境的能力。有些时候我也会为自己是重点大学的大学生而自得，实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，关键是你有多少能力，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够飞得更高，所以要学会放低姿态，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中，才能更好的完成工作。
我们的实习开始得比较早，现在还在期末复习中，因为实习单位急着要人，所以学院推荐了我们一起10个人去工商银行水果湖支行实习。
早上，韩老师带队领我们去银行，与实习单位负责人见面，并安排了我们的工作。在会议室我们了解了一下工行水果湖支行的基本情况，得知工行水果湖支行是属于省一级支行，下面还管辖十几个支行，工行水果湖的效益也是很好的，在全身都排在前列。之后跟我们交代了实习的基本要求：着装方面统一白衬衣和黑西裤，上班时间不要迟到，实习期间要跟着老师好好做，打到学校和实习单位的实习时间。
整个上午我们都是在会议室和老师、实习单位负责人一起交流。午餐是银行请我们吃饭，席间大家畅谈甚欢。
饭后，大家进行了简单的交流之后，实习单位负责人说今天主要是熟悉基本情况，明天来银行就开始做事了，今天就回去准备吧。我们一行人就就返校了。
年6月3日
早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程，我们约好早上7：00在学校东门集合，一起坐车过去。
8：20左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨天的要求和分工，2名同学分到下属的武铁支行，2名同学在大厅做大堂经理，2名同学分配在电子银行部，我和另外3名同学分配在房贷部。
部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交流，问了一下我们的基本情况和求职意向，然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情况。之后把我们安排在银行的vip区的一个办公室，让我们先熟悉银行情况，学习一些基本资料。
中午的工作餐是在银行食堂吃的，很营养。
中午是午休时间，下午2：30上班，我们就在我们的办公室休息。下午上班时间，我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。
下班之前，部门负责人于我们一起交流今天的学习情况。
年6月4日
今天来到办公室，首先安排我们的事情是整理公积金房贷的基本资料，结合实例学习公积金房贷的基本程序和需要准备的资料。
经过一个上午的整理，慢慢整理，慢慢学，基本的摸清了贷款的基本程序和需要准备的资料。
下午，银行的一个副行长过来给我们讲课，从当今世界经济形势谈到银行业的发展，再谈到工行水果湖支行的业务创新，最后给我们提出了具体的建议，还给我们推荐了一些阅读资料。通过交流学习到了不少东西，加深了对书本知识的理解。
年6月5日
经过前面几天的准备和学习，我因为表现良好，我是一个被分配到公积金房贷的一线部门去具体办理公积金房贷业务的实习生。
我被分配到水果湖支行的下属支行武铁支行。武铁支行的公积金业务是面向武汉铁路局系统的，业务量比较大，是办理公积金业务的最前沿部门。我很高兴能来到这里，这样可以学到更多的东西了。
带我的师傅是一个和和业务熟练的阿姨，因为是第一天来到这里，所以主要是看师傅处理业务，帮着打下手。没有客户来办理业务的闲暇时间我就想师傅讨教具体的情况，学习办公室的一些公积金的资料。
经过今天的实习，得知前几天在水果湖整理的房贷资料全部是从我们这些一线的部门上交上去的，我们是直接办理业务的，通过审核客户资料，填写合同，然后把资料上交到上一级支行审批。经过一些列复杂的程序之后，最后贷款放下来了，资料最后还是来到我们一线部门，直接再与客户交流和沟通。
年6月6日
今天到了办公室，很是清静，没有办理业务的人，问了师傅才知道：周五是武铁住房交易所的内部整理日期，不对外办公。因为他们不办公，所以客户拿不到房屋买卖合同，就无法来我们行办理业务。
所以趁着今天的时机，我通过看资料、文件和问师傅更加详细的了解了我们的业务，对整体的公积金房贷有了一个基本的结构性认识了。