实习报告总结

　　序言

　　这段时间的店面实习经历，让我感慨万千，其中的收获与遗憾、快乐与郁闷，都在我心中交织着。

店员评价

　　在店面实习期间，我被分配到了九鼎百脑汇东店，而这里据说是九鼎两个明星店之一。整个店铺的店员基本都还很年轻，但却也十分敬业和专业，在对待顾客时既不过分热情，又显得朴实和随和。不过，第一天我就意识到了现实与理论之间的差距，因为店铺内的“坐、倚、靠”规定，显然给人以一种过于刻板的感觉。我开始思考决策者到底是要严格按照制度办事，还是要灵活处理，寻找更加高效的方法。虽然目前还没有得出结论，但我相信随着我人生经历的增多，总会找到自己的答案。

　　在店面实习期间，我也抽空去了其他联想专卖店和其他品牌电脑专卖店逛了逛，发现联想的店员并不是最热情的。我不知道是因为店员认为联想的销量已经不错，所以不需要太过热情，还是由于怕过分热情会导致顾客反感。

　　在店员的身上，我也看到了一个结论：社会很容易让人变得迷惘和平庸。有些店员已经习惯了现在的状态，有的已经安于现状，而有些人或许比我更懂得“知足者常乐”的道理。但我依然认为年轻人应该充满斗志和干劲，因为他们真的还很年轻。

培训建议

　　最后，我认为公司应该加强店员的培训。例如：励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训等等。虽然公司现在已经有了一些培训，但我认为培训的强度和培训的范围还远远不够系统。通过和店员的沟通，我发现店员的流失率还是比较高的。因此，我相信增加一些定期的相关培训，应该能够增强店员的归属感。这种归属感并不仅仅是对销售代理公司的归属感，更重要的是对联想的认同感。因此，我建议联想公司可以负责主持培训工作。此外，有一个更科学、系统的培训计划，也可以增强店员对联想产品的认同度。我个人认为，只有当一个人的内心认同了一件事情，他才会真正做到最好。对于店面销售这个岗位，同样也是这个道理，只有店员真正认同自己销售的产品，才能感染顾客，从而取得更好的销售业绩。

结语

　　首先需要明确的是：顾客就是上帝。在实习之前，前辈曾告诉我上帝喜欢货比三家，因此我们不应该期待销售能够一蹴而就。在实习期间，我发现大部分顾客都有这个习惯。对于大多数顾客，唯一的购买动力就是价格。谁能给我最优惠的价格，我就在哪里购买产品。我认为上帝可以分为三种类型：直接购买型、谨慎对比购买型和了解暂不购买型。店员自然会欢迎第一种类型的顾客，但对于后两种类型的上帝，店员似乎缺乏足够的耐心和热情。我认为第一种类型是直接消费者，后两种则是潜在消费者。如果我们站在长远发展的高度，就应该将这三种类型的顾客统一称之为“上帝”。

　　接下来来总结一下自己的实习体验。首先，我认为我完成了自己最本质的目标，也就是了解一线销售流程和销售技巧。但我还没有深入了解电脑销售行业的潜规则。遗憾的是，我的自我约束力不够强，经常给自己找借口。在实习前，我充满信心，并立志要售出电脑。但是随着实习时间的推移，我逐渐懈怠了。店长只是希望我们了解销售流程，不会给店铺带来太多利益。我的激情因此而下降，对产品知识的掌握也没有达到我预期的目标。不过，我结识了一群店员朋友，以后在购买电脑时也可以享受优惠。此外，我认识到自己需要提高情绪控制能力。

　　对于一个刚刚进入IT行业两周的新手来说，我的观点可能显得幼稚可笑。但我还是想表达出自己的看法。最后，我想再次强调：顾客就是上帝。我们应该尊重每一个上帝，不分种类、不分大小、不分贵贱，将三种类型的顾客统一称之为“上帝”。