监理公司运营部工作总结共3篇 监理公司项目总监年终总结
在写工作总结的时候要实事求是，具体到各个细节，这样才能提升自己的工作效率，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是范文网小编分享的监理公司运营部工作总结共3篇 监理公司项目总监年终总结，供大家阅读。
通过日常工作的学习和积累，作为运营部工作人员的你或许有了较为深刻的认知。下面就是小编给大家带来的2019公司运营部个人工作总结范文，希望能帮助到大家!
2019公司运营部个人工作总结范文一
时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的2019年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的2020年。转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作，彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!
我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。
俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。
我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。
从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。
本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。
由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。
在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。
2019公司运营部个人工作总结范文二
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月3来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总。
归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
二、部门工作总
2019年6月3日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
三、2020年工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为14万/年，广告费用目标为万/月，渠道开发目标为3条/年，人员配置为3人。
2.建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3.培养市场人员发现问题，总问题，不断自我提高的习惯。总问题目的在于提高高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4.品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划;
5.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。
2019公司运营部个人工作总结范文三
时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。
在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。
从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、深刻认识电商运营。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
3、统计数据。
统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事相处。
同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。
这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
2019公司运营部个人工作总结范文四
来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。
初到公司的主要工作公司网站运营工作，对公司网站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林阳朔5日游以软文、广告和图片的形式在论坛、blog和登陆搜索引挚发布，主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告信息网，完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证国贸网络的正常运作，所有问题都在第一时间解决。
另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。
首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握;之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。
其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与"战友"们共同面对每天的困难和欢笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。
最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。
2010年度公司监理部工作总结
2010年是公司监理部资质不断提升、业务不断拓展、管理不断加强、标准不断提高、方法不断创新的一年，在公司领导的正确领导和大力支持下，在监理部全体员工的共同努力下，圆满完成全年的监理任务，创造了骄人业绩。在这一年里，监理部以抓提升形象入手，以抓提高人员素质为重点，以抓行政管理和资料管理为突破口，不断推进工作，收到很好的效果，监理人员综合素质得到较大提高，监理活动更加趋于科学和规范，在社会上引起广泛的关注。随着公司监理资质从“一甲”向“双甲”的成功跨越，公司又迎来了一个更加崭新的历史发展时期，为了更好地开展2011年工作，我们对过去一年的工作做一个总结。
一、开展各种形式的培训，员工综合素质不断提高
很早以前，在咱们本地建筑业很多人都在说着这样一个话题，说我们公司是一个学校。现在我们公司真得像一个学校了。为了不断提高全体员工的综合素质，我们在公司领导层的支持和帮助下，进行多种形式的培训工作，采取了各种措施，收到很好的效果。
1、积极营造氛围，增强激励机制。公司管理层采取了各种激励机制，调动员工学习和提高的积极性，一手抓业务培训，一手抓业务技术和职业道德培训和教育，在全公司大力营造“比学赶帮超”的良好氛围。今年以来，监理部共组织了“总监经验交流座谈会”一次，工地现场培训观摩六次，集中授课多次，另外还通过总监例会、工地开工前交底会等以会代训的形式对员工进行素质培训，通过这样一系列的活动，极大地提高员工的综合素质，也激发了全体员工学习的热情和不断进步的积极性，监理部的学习氛围空前浓厚，也部分实现了“公司经历一个工地，监理部每个人也经历一个工地”的目标。
2、监理部积极配合，创造性开展工作。各个监理部也都能把工作和培训有机结合起来，以老带新，做好传帮带，监理一个工地就造就和培养了一批干部，总监能够在加强管理的同时，也负起了培训的主要责任，经验丰富的专业监理工程师也能把自己的心得体会传授给新同志，对于监理部新进人员的培训，采取了辅导员制度，改进了以往培训新员工的工作，收到了明显效果。监理部通过各种交流和传授，不仅使很多人日趋成熟了，而且也有效地加强了监理部的团结和协作。今年有十几名新来的同志在短短半年时间内，监理技术和监理实务进步明显。公司人员综合素质的不断提高使现场监控也达到非常理想的效果。在工地培训工作中，表现突出的有
等同志。
3、加强集中培训，利用自身优势。今年监理部利用自身优势，加大了集中授课的力度。吕志忠等同志能利用自己的专业技术和工作经验，向受业者传授知识和经验，表现突出。
二、监理工作科学正规，社会影响不断扩大。
在工地经常会听到施工单位议论，说我们公司操作正规，比其他公司难缠得多。这从另一个角度反映出了我们公司的监理工作是正规的科学的，不是可有可无的，通过我们的监理，很多业主都由一开始的不相信，到逐步建立关系，进而发展成亲密合作伙伴。很多业主在自己的工地结束以后，还对我们公司大加宣扬，常有一些业主慕名找上门来要求与我们合作。他们都普遍认为我们公司的监理人员能做到公正公平，现场监理科学正规，不仅信得过，而且靠得住，真正成了业主的参谋。黄山别墅会改造工程监理部，在吕志忠同志的带领下，创造性地开展工作，得到了业主方的极大信任，竣工后，业主专门设宴答谢。大矸商业中心工程也深受业主信任，业主代表多次向监理部反映现场监理工作到位，他们的工作造成极大的社会影响。梅山新社区一期工程总监理工程师李芳洪同志工作勤勉，着重加强了与业主方和梅山建设局、质安监站的协调和沟通，取得了建设局、业主方和质安监站的信任和支持，使监理工作得以顺利展开。
三、管理工作为断加强，制度健全规范统一
管理学认为，一个单位百分之七十的效益是由百分之三十的管理实现的。监理部在公司领导的支持和帮助下，修订完善和建立健全了一套管理制度。监理部经常利用各种场合对管理制度进行宣讲，努力使管理制度深入人心，同时还利用总监例会、工地巡查、工程开工交底会、经验交流会和全体员工大会等时机，检查和讲评制度落实情况，对于不能坚持制度的监理部和个人给予批评，促其整改，同时对能够严格执行公司规章制度的集体和个人给予表彰。
对于今年的行政管理，监理部实行了一项新措施，监理部经理和总工办成员下工地上班，深入了解并解决工地的深层次问题，同时在现场能够对公司的大政方针进行宣贯，还能对现场监理人员进行有针对性的思想工作，还可以加强与现场业主代表的沟通和交流，也可以帮助监理部处理一些比较剌手的问题，一年来的工作，收到了极大的效果。
一年来，监理部管理制度进一步规范了监理项目部的监理活动，监理项目部也能充分利用制度的优势实施严格管理，全年监理部在管理工作上明显上了一个台阶。在这个方面表现突出的个人有
等同志。
四、现场监督管理到位，质量控制坚实有力
今年一年来，各个项目部都能够在总监的带领下，正确地确定质量控制点，找准施工过程中的薄弱环节，很抓关键工序和关键部位的监控，加强事前和事中控制，较好地确保了承监工程的质量和进度，赢得了业主的称赞。黄山别墅会所改造工程监理工作中，总监吕志忠同志和水电监理刘晓能为业主着想，积极想办法，找准控制要点，特别是在每周一次的协调会上，监理成为了会上的主角，决定了工程的走向，给业主方形成了极好的印象。老庙工程监理部，能够克服人员少任务重的困难，加班加点工作，确保了工地的各项工作处于受控状态，特别是方磊同志，自始至终住在工地，在其他同志下班后，他仍要坚持工作，是承担工作最多的人。大矸工程监理部，在总监严谨的工作作风影响下，监理部监控到位，方法创新，使监理工作取得了业主的称赞。春晓市政道路工程，总监能利用各种机会对所属人员进行传帮带，不仅使所属人员基本掌握了市政工程各项工序的监控要点，从而使受监工程在受控状态下进展，也培养了一批市政监理骨干力量。梅山新社区一期工程监理部，能够利用两个施工单位的特点，进行比较式管理，使得施工单位相互比较，较好地促进了各项工作的开展。该工地能够比较好地落实公司各项管理制度和各项要求，积极配合公司工作，是正规化管理的典型。
五、一年来，监理部在做好常规管理的同时，还重点抓了以下几项工作。
1、进一步规范了监理资料。监理部配合总工办多次下现场进行资料工作的检查落实，对各工地的资料整理进行了明确和规范，使全公司各工地的监理资料管理上了一个台阶。
2、狠抓了监理部内部会议的落实。监理部在
八、
九、十月三个月时间里，通过各项机会提要求，并组织检查，使得该项工作基本得到了落实。通过这一工作，使得监理部能够较好交流和沟通信息，保持监理项目部对外一个声音，增强了监理工作的有效性和针对性。
3、进一步规范了工程开工前的行政交底和技术交底工作。为了确保监理项目部能够规范地高水平高效率地开展监理工作，每个工地开工前，监理部都能配合总工办，并邀请公司领导参加进行交底，并形成制度。通过这一制度的建立和落实，使得监理项目部在一进入现场后，就能找到工作的重点，并效地迅速进入工作角色。
4、大国开展宣传报道工作。今年监理部对各工地的大事，节点控制效果都能进行宣传报道，积极向公司网站投稿，扩大了公司的影响。
六、存在问题
1、经过公司和总工办的考核和巡查发现，个别工地人员管理不到位，表现在请假批假很随意，打个招呼就可以走人，有了事就得走，不管大事小事，总是公私分不太清楚。
2、个别监理人员不愿意深入到工地去，总是坐在办公室里喝茶抽烟看报纸，有的即使去了现场，也发现不了问题。
3、有些监理人员工作责任心较差，对工程情况所掌握不足，经常被业主问题倒，工作很被动。
4、个别人平时不注重监理水平的提高，抓不住监理要点，抓不住主要矛盾。
5、个别监理人员自满情绪严重，不愿意参加公司组织的培训和教育，工作能力长期保持在一个水平上不进步，工作效果较差。
七、2011年工作目标和工作设想 对于2011年度的工作有如下设想：
1、进一步严格管理，向管理要效率，向管理要效益，绝不能放松要求，绝不能牺牲制度，要通过各种机会和场合对制度和方针进行宣贯，使得制度政策深入人心，在启发自觉的基础上加强管理。
2、加强对各监理项目部的工作进行监督和考核。
3、加强对监理资料的归档管理，坚决杜绝监理资料被行政管理部门的批评。
4、加强监理人员沟通协调工作力度，加强对监理人员政治敏感性和工作敏锐性的养成，并保证实际工作效果，坚决杜绝与业主发生纠纷现象的发生。
5、仍然把树立形象当成一项重点工作来抓紧抓好，重点是抓专业化和正规化形象的提升。
6、加大对员工的各项培训力度。要不遗余力地进行全体人员综合素质提高的工作，要制订切实可行的培训计划，并且要及时保质量完成年度培训计划，把员工的综合素质提升到一个新高度。
2014年度监理部工作总结
2014年以来，监理部围绕公司发展目标，主要以提高现场监理人员水平，加强监理队伍的素质建设为重点，进一步规范现场监理人员执业行为，强化从业人员责任，打造企业品牌为目的开展工作。
一、在监项目概况
2014年度工程监理部实施主要监理项目共7个，具体有：盛世嘉园高层住宅楼项目、骊苑盛景高层商住楼项目、临潼妇幼保健院门诊楼钢框架项目、阎良前进大厦高层商住楼项目、渭北工业组团牌楼和马陵市政道路项目、唐文化投融资公司开发建设的涵洞及道路项目、临潼区新市污水处理站项目。
二、开展职业培训，提高员工综合素质
作为一个稳步发展的企业，就像一所学校，以着重人才培养，经常组织多种形式的工作经验交流、技术知识培训，提高全体员工的综合素质为出发点。
1．积极营造氛围，增强激励机制。公司管理层采取了各种激励机制，调动员工学习提高积极性，一手抓业务培训，一手抓业务技术和职业道德培训，在全公司大力营造“比学赶帮超”的良好氛围。今年以来，监理部利用各项目周监理例会的时间组织专业监理工程师经验交流；每月定期组织了监理部人员进行安全员培训；另外还通过工地例会、工地开工前第一次会议等以会代训的形式对员工进行素质培训，通过这样一系列的活动，极大地提高员工的综合素质，也激发了全体员工学习的热情和不断进步的积极性。
2．监理部积极配合，创造性开展工作。各个监理部能把工作和培训有机结合起来，以老带新，做好传帮带，监理一个工地便造就和培养一批骨干，总监能够在加强管理的同时，负起培训的主要责任，经验丰富的专业监理工程师也能把自己的心得体会传授给新同志，对于监理部新进人员的培训，采取了辅导员制度，改进了以往培训新员工的工作，收到了显著效果。监理部通过各种交流和传授，不仅使很多人日趋成熟，而且也有效地加强了监理部的团结和协作。
三、监理工作科学正规，社会影响不断扩大
在工地经常会听到施工单位议论，说我们信威监理公司操作正规，比其他公司难说话得多。这从另一个角度反映出了我们公司的监理工作是正规的科学的，不是可有可无的，通过我们的监理，很多业主都由一开始的不相信，到逐步建立关系，进而发展成亲密合作伙伴。很多业主在自己的工地结束以后，还对我们公司监理工作比较满意和认可，常有一些业主慕名找上门来要求与我单
1 位合作。他们都普遍认为我们公司的监理人员能做到公正公平，现场监理科学正规，不仅信得过，而且靠得住，真正成了业主的参谋。公司本着科学、诚实原则、加强了与业主方和上级主管部门的协调和沟通，取得了业主及上级有关主管部门的信任和支持，使监理工作得以顺利展开。
四、监理工作情况
1、安全及文明施工
督促施工企业认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行国家现行的安全生产法律、法规和建设行政主管部门关于安全生产的规章和标准。审核施工企业根据工程特点编制的施工组织设计，以及由针对性的安全技术措施；特别注意审查专业性较强的作业项目，施工企业编制的专项安全施工组织设计方案、措施。督促施工企业对工人进行安全生产教育及分部分项工程的安全技术交底。检查督促施工企业现场的安全设施、防护用品和基础工程、模板工程、脚手架、垂直运输、起重吊装、机具设备、临时用电、临边洞口、高处作业、急救等，检查其是否符合相应的安全技术规范和标准的规定，以及对安全设施和防护装置是否实行专业管理。督促检查施工企业建立安全专业检查、自检和安全日检制度，对违章作业的要责令停止作业，发现安全隐患应令其停工整理。检查建筑和临街建筑的施工，有无采用密目安全网或其他装置进行遮护。施工现场的道路应平整畅通，并有交通指示标志，通行危险的地段应悬挂警戒标志，夜间设红灯警示。监督检查施工现场的消防工作、冬季防寒防冻，夏季防暑降温，文明施工，卫生防疫等工作。所有项目施工全过程无安全事故，创建区级文明工地。
2.工程质量的控制：
对工程质量控制的原则：
①将质量控制贯穿于项目建设的全过程中，将质量第一的思想贯穿于项目建设全过程的每一环节。
②项目监理工程师坚持全过程质量控制的原则，不仅对产品质量进行检查，还对工作质量、工序质量、中间产品的质量进行检查；不仅对形成的产品质量验收进行控制，还对工程在施工前和施工过程中进行质量控制。
③对工程质量进行检查与验收时依据设计图纸、遵照现行的施工规范和质量评定标准，并以实测数据为准。
④在整个质量控制控制的过程中坚持以人为核心的质量控制。
⑤坚持“严格控制、积极参与、热情服务”的监理方法。
本项目监理部对工程质量控制的措施：
2
事先控制：
A：首先审查施工单位的资质，以确保施工单位和队伍具有能完成本工程并确保其质量的技术能力和管理水平。
B：施工开始在施工单位推行全面质量管理方法，协助施工单位建立和完善其质量保证体系、确定工程项目的质量目标、协助施工单位建立质量管理制度和技术管理制度、落实项目部管理人员的责任制。
C：开工前要求施工单位申报施工组织设计、专项施工方案、季节施工方案并填写《施工技术文件报审表》报监理审批，项目监理工程师主要审核施工方法和施工顺序是否科学合理、保证工程质量的技术措施是否得当。只有施工组织设计、专项施工方案、季节施工方案经监理批准后才能施工，否则不得施工，从而杜绝无指导、乱施工现象。
D: 检查、复核施工现场的测量标志、建筑物的定位轴线以及高程水准点。要求施工现场使用的测量工具必须经过法定检测部门检测，并有检测报告，现场设专职测量员并持证上岗。
E：对工程质量有重大影响的施工机械、设备（如：塔吊、吊篮、卷扬机、施工电梯、砼泵等）审查施工单位提供的技术性能报告，凡不符合质量要求的不能使用。保证进场的机械设备能正常运行，从而从施工机械上保证工程的正常施工，进而保证工程施工质量。
F： 对工程所需的原材料、半成品的质量进行检查与控制。材料产品质量的优劣是保证工程质量的基础。凡进场的材料均应有产品合格证或技术说明书；同时还应按有关规定进行复试及见证取样；没有产品合格证及复试不合格的材料不得在工程中使用。
事中控制：
A： 协助施工单位完善工序控制，把影响工序质量的因素都纳入管理状态。如砼施工过程中进行坍落度测定，冬季施工时对进场的商品混凝土检查质量证明文件（主要是运输单上混凝土的标号、坍落度）、砼出机温度、砼入模温度进行测定，确定质量控制点。
B： 监理工程师每天到施工现场，有目的的进行巡视和旁站，发现问题及时通知（口头）施工单位更改，如下次巡视发现仍然没有改正时，将下发《监理通知》要求施工单位将改正结果书面回复，并由监理人员进行复查确认。对关键部位进行旁站监理进行旁站监理首先书写旁站方案并明确旁站的部位和程序。
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C： 坚持贯彻“三检制”，施工单位在自检、互检、专业检查合格的基础上报监理部，若内容不合格，通知施工单位整改，并跟踪复查，合格后可以进行下道工序。
D：坚持监理例会制度：每月定期由项目总监理工程师主持工地监理例会。就工程质量、进度、材料、劳动力、设备、施工方法等提出问题研究解决，并提出措施落实到人、提出时限，通过这一有效的制度，对工程质量起到全面控制的作用。
E：如发现施工单位质量保证体系不健全，质量管理制度未执行，三检制度执行不到位将邀请建设单位对施工单位召开《关于工程质量问题的工地专题会议》，在会议上分析原因并制定相应的整改措施。
进度控制：
A: 以预控为主，在工程实施过程中，坚持动态控制与静态控制相结合。开工前要求施工单位根据施工合同的工期要求，及时编制总进度计划报项目监理部总监理工程师审批。监理部根据施工合同工期要求、工程的规模、质量标准、工艺的复杂程度、施工现场的条件、施工队伍情况等，对施工单位编制的进度计划进行审查，看其是否符合进度目标的要求，计划制定是否合理可行，是否与劳动力、材料、设备供应相互配套，如有重要的修改意见，要求施工单位重新申报。
B：要求项目经理部根据审批后的总进度计划每月编制月进度计划报项目监理部。同时并将上一月的实际工程量完成情况做好总结，发生偏差及时采取措施，予以纠正、调整。
C：在日常的巡视过程中，发现问题及时指出，减少不必要的返工，降低对施工进度的影响。
D：针对施工过程中出现的影响工程进度的诸多因素，项目监理部采取例会纪要、专题会议等多种方式进行研究督促，要求施工单位及时调整施工方案，尽量增加平行作业、交叉作业和加班作业等，在保证质量的前提下，合理安排、科学组织施工，强化管理以保证施工总进度计划目标的实现。对业主指定的分包单位不放松管理，召集相关人员参加的进度协调会，督促其加快施工进度。对由建设单位确定的事项，及时提醒建设单位尽早安排，以减少对工程进度计划执行的不利影响。
安全管理：
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A：严格执行《建筑工程安全生产管理条例》，贯彻执行国家现行的安全生产的法律、法规，建设行政主管部门的安全生产的规章制度和建设工程强制性标准；
B：督促施工单位落实安全生产的组织保证体系，建立健全安全生产责任制；
C：督促施工单位对工人进行安全生产教育及分部分项工程的安全技术交底；
D：审核施工方案及安全技术措施。检查并督促施工单位，按照建筑施工安全技术标准和规范要求，落实分部、分项工程或各工序的安全防护措施；
E：监督检查施工现场的消防工作、重点对现场的临时用电、临边、洞口防护、高空作业、文明施工等各项工作检查。每月进行质量安全综合检查，发现违章冒险作业的责令其停止作业，发现安全隐患的应要求施工单位整改，情况严重的，应责令停工整改并及时报告建设单位；
F：审查施工单位项目经理和专职安全生产管理人员是否具备合法资格。施工单位拒不整改或者不停止施工的，监理人员应及主动向主管部门报告。
组织与协调：
由于建设工程的多样性和复杂性，更由于不同工程牵扯到方方面面的人员及其组合的变化，所以对现场负责的项目监理而言，组织协调能力的高低基本上决定了整个项目监理部的成效优劣。
如何处理好与业主的关系
目前的工程现实决定了业主和监理之间的主从关系，所以从监理公司领导到项目总监的工作中心，都是围绕如何让业主满意进行的。要处理好和业主的关系，前提是监理自身的业务素质要过硬，不能轻易授人以柄，另外在表明立场和协调关系上要注意分寸，尽量留有回旋余地。
如何处理好与质监站的关系
代表政府行使工程监管职责的质监站(包括安监站和材监站)，是现场监理最主要的对外协调对象，因为监督检查监理行为是质监站的主要工作内容之一。一般情况下，质监站的协调工作是由承包方(施工单位)来实施的。如果施工单位素质好，监理是比较轻松的，因为现场的监理工作再努力，也不可能面面俱到；如果施工单位现场管理混乱，又不肯花力气协调关系，则监理很容易受施工单位的牵连而承担连带责任，或者被通报批评，或者遭业主处罚。特别是我们监管的骊苑盛景商住楼项目，场地狭小，物料较多，区质监站每次现场检查都提出同一个问题“脏乱差”，监管难度较大。我要求现场监理一是要做
5 好自身工作，善于自我保护，对施工单位的违规行为及时以书面方式要求整改；二是要督促施工单位，在做好现场整改工作的同时，也要担负起相应的公关联络，化被动为主动，积极协调好和质监站的关系。质监站既是权力部门，也是权威部门，对工程的顺利开展有着非常重要的影响，对现场监理的工作也有很强的指导作用。协调得当，完全可以做到与政府监督部门的良性互动，为现场监理工作平添双翼。
如何处理好与施工单位的关系
实际上，监理与施工单位之间的关系，更多的时候是监理与业主关系的延伸。和施工单位打交道，最重要的是摆正两者之间的关系，施工单位和业主关系再好，也不是业主，更并不能代表业主的根本利益和整体利益，而且监理行使的权力是合同和法律所赋予的，不需要对施工单位低头弯腰；反过来，施工单位又是追求利润最大化的，任何付出都是要求回报的，如果监理放弃原则，牺牲业主利益，也是有代价的。所以，对施工单位只有不卑不亢，以文明的态度和专业的技能进行监理才能协调好双方的关系，赢得对方的尊重。
如何处理好监理部内部的关系
本项目监理部人员均来自于当地，流动性强，年龄差距大，水平良莠不齐，专业各有所长，每个总监都希望自己的手下业务能力强，文化水平高，协调能力好，组织纪律性强。可实际往往事与愿违，有的刚刚入行，不能独挡一面；有的话不成文，错字连篇；有的态度生硬，对施工单位颐指气使；有的自以为是，不听指挥。在监理门槛低，价格竞争激烈的市场面前，一味强求高素质，低成本的监理人员是不现实的。现场监理项目组作为一个团队，最要紧的是团结和向心力。团结讲究的是整体，尺有所短，寸有所长。要注意发挥每个成员的优势，除了那些自由散漫，喜欢制造不和谐因素或者怕苦怕累，贪投小利的人坚决割舍之外，只要珍惜岗位，能够自律的人都可以用其所长；向心力是指总监要发挥其核心作用，以身作则，对新人要鼓励其学习精神，尽快成才；对老兵要激发其荣誉感，争上台阶。当然，在条件允许的情况下，必要的物质奖励也是应当争取的。
3、合同管理
现场监理过程中，受业主委托，项目监理部根据施工现场相关合同约定，对工程质量、工期进行监督管理。对工程质量、进度出现重大问题或偏离，按合同条款执行。
4、信息管理
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项目监理部组织内部人员及时与业主和施工单位进行信息交流，掌握现场施工质量、进度动态，同时与外部环境进行信息交流，了解建筑市场形式和建筑法规的发布情况。
5、业内管理
由专人负责监理文件和档案的收发和管理及保存工作，并且要求资料必须与进度同步。使用科学分类的方法进行存放，便于满足项目实施过程中查阅求证的需要，方便项目竣工后文件档案的归档和移交。由监理人员下发的文件都以书面形式签收。所有的工程技术资料、文件全部及时输入电脑，使得资料便于管理，趋于科学化和规范化。
五、回顾2014年的监理工作，监理部在面临工作复杂客观不利因素。在实际监理工作中，遇到了很多困难，但是，在公司领导委托、信任大力支持下，我们面对困难并未退缩，知难而进，积极主动接近业主和承包商并与他们做好沟通和协调，使监理工作顺利进行。在公司领导一如既往的关心下，以公司总体目标为方向指导各监理部工作，使各监理部能够顺利完成各项工作任务，所监理项目取得了业主、上级主管部门的认可，在社会上引起了广泛的关注。
一年来，监理部落实公司各项管理制度，进一步规范了各监理部的监理活动，也能充分利用制度的优势实施严格管理，全年监理部在管理工作上取得了一定成效。
六、2014年以来，监理部在做好常规管理的同时，还重点抓了以下几项工作
1．进一步规范了监理上墙资料。监理部每季度末现场进行资料工作的检查落实，对各监理部的资料整理进行了明确和规范，使全公司各监理办的监理资料管理形成标准化格式。
2．进一步规范了工程开工前的监理制度交底和技术交底工作。为了确保监理能够规范、高效率地开展监理工作，每个工地开工前，监理部通过这一制度的建立和落实，使得监理人员在一进入现场后，就能找到工作的重点，并有效迅速地进入工作角色。
3.为了便于公司管理，各监理部分别以监理周报、监理月报的形式将现场工程动态上报到业主；每周公司例会对监理资料、现场监理质量、安全检查情况如实汇报；根据公司岗位监理人员签订的岗位职责考核目标，对在岗监理人员进行考核；开展监理之间工作经验交流；组织现场监理人员对监理资料、安全监理进行相关技术知识培训。
七、对2015年发展的建议:
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市场是企业生存的源泉，而人才是企业发展的关键。企业之间的竞争终决于人才竞争，一个企业培养人不容易，培养一个人才更不容易，公司一旦失去大量的人才，将直接关系到一个企业的兴衰。监理工作是一种高智能的、科学化的有偿技术服务。作为监理单位，应该清醒地认识到：潜藏着巨大能量的高智能复合型人才是企业生存和发展最宝贵的财富和源泉。在人才方面提出以下建议：
建立人才管理制度，提高员工的竞争意识。
立足长远，加强人才储备工作
重视优秀监理人才引进、稳定工作。
为了形成激励机制，完善《监理人员考核办法》，实行奖优罚劣，突出骨干作用。
在用人方面遵循“能者上、平者让、庸者下”的原则和不拘一格使用人才。
建立行之有效的绩效考核制度。
加大监理人员的培训力度。
随着建设事业的蓬勃发展和监理工作的 不断规范，下一阶段，我项目部将继续贯彻执行“行业创优性”，由于种种客观原因，我们还存在很多不足之处，在新的一年里，我们会再接再厉，共创监理部美好明天！做自律有为的监理的思想方针，进一步努力提高监理工作水平，增强监理部综合实力，为公司的壮大强盛贡献一份
项目总监：韩天锋 2015年1月3日
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