物业公司年终工作总结最新版

　　一、基础服务：

　　1、在春节期间，作为值班人员，我在园区的13天值班中感受到了青竹园大家庭的温暖。我看到了人们脸上洋溢的笑容，却看不到任何抱怨。在值班期间，园区出现了揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管的情况。我按照经理的指示和停水预案协调各个部门的工作，并进行了解释和维修工作的汇报，历时最长11小时，最终保证了入住业主的生活用水，没有业主投诉。

　　2、为配合公司开展8S管理活动，我参与了相关标识的制作以及其他标牌的制作，包括横幅、水牌和上墙文件等。

　　3、我负责起草园区各项对外书面函件制作，包括工作联系单、整改通知单、装修施工整改工作联系函以及与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

　　4、我严格按照档案管理规定管理资料，特别是业主档案，使目录清晰、检索方便，每个业主都有一份档案，并确保资料保密性，严格执行借查等规章制度。

　　5、我配合园区于11月1日实行的访客证制度，并在电话确认身份后通知门岗放行所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改和装修人员等），以确保业主的居住安全。

　　二、园区生活服务：

　　1、我配合园区生活服务体系工作的开展，制作了各种温馨提示，并通过片区管家向入住业主进行发送。

　　2、我负责向业主发送各种节庆和园区活动的短信。

　　3、我配合园区生活服务体系健康服务的开展，主动为来访业主提供血压测量服务，向业主发送体检卡，并及时更新相关统计数据。

　　4、我对园区生活服务的开展情况进行了统计，学习了单项服务跟进表和月统计表，从而大大提升了自己的工作技能和服务理念。

　　展望明年，我们将迎接机遇和挑战。我深知自己还有许多不足之处，因此计划在明年做出如下提升：

　　1、在年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任和义务也随之而至。为此，我需要提高团队凝聚力和管理艺术水平，加强与其他部门的沟通，保持严肃而活泼的健康氛围，优化督导工作，提升服务品质。

　　2、我需要及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便为业主提供更好的排忧解难服务。

　　3、我计划多次到现场调查实际情况，以便更深入地了解相关物业专业术语，寻找处理问题的更好方法和途径。

　　4、及时总结存在的问题和教训，并归纳为案例以便相互交流、借鉴和学习。

　　5、积极提高自己的技能和管理水平，力求把工作做得更好。

　　6、在学习本部门相关范畴的同时，加强学习其他部门各项流程，为对全局的把控打好扎实基础。

　　7、增强组织协调能力以及处理突发事件的应对能力。

　　我们的工作由各种小事情汇聚而成，但做好这些小事情并不容易。在工作日子里，我深刻领悟到挖掘自身潜能的重要性，领导和同事一直是我的良师益友。我会牢记自己的发展方向，不断保持工作热情，勇往直前！