企业上工作总结4篇(企业工作总结精辟简短)
一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是范文网小编整理的企业上工作总结4篇(企业工作总结精辟简短)，供大家品鉴。
论文范文：企业投资项目经济评价理论及其在在FVC投资NCS项目建设上的应用
第1章绪论
1.1选题背景及意义
随着社会的经济全球化不断发展，市场竞争十分激烈，瞬息万变的顾客需求和技术创新不断的加快导致企业管理越来越复杂。然而，企业管理好坏决定着企业的长久发展，有效的企业管理是企业持续健康发展的保障，更是与投资决策紧密相连的必要活动。其中，企业管理者作用尤为重要。他们不仅需要掌握所有的信息，做出多种的投资决策并贯彻实施，从而获得应有的期望。另外，为了促进生产、优化资源配置效率、改善物流，企业必须进行投资，这正是国民经济可持续增长、物质文化水平不断提高的重要推动力。为了自身的生存和发展，企业追求正确的投资路线，实施有效的企业管理方式，并且进行项目的经济效益分析，这一切的活动都伴随着企业主体和经济建设部门必须严格遵守经济决策规律和风险规避要求，最终提高投资效益，也使项目的经济分析结果趋于精确，从而为企业项目的经济分析理论与方法在社会主义市场下不断的发展和完善。在经济全球化不断发展的今天，市场经济作为企业所处宏微观环境也变得十分不稳定。管理是企业经营的重心所在，这正如决策在管理、投资在决策中的地位一样重要。也正因如此，企业生存和发展的关键环节是企业有效的决策。现如今，项目的经济评价大多都是进行项目的财务分析，很少考虑其他非财务指标因素，例
如产品市场和国家宏观政策等。另外，经济评价也主要关注项目的后评价，却很少对企业的业绩和企业的发展方向有所关心。然而，企业将来的业绩好坏是企业战略目标有效实施的基本保证，更对项目投资的成与败起到决定性作用。所以，我们急需建立企业未来业绩和方向的有效预测和监控系统保证这些要求得以实
现。最后，在企业项目评价中，各种不确定的风险因素时刻影响着指标预测结果，于是对指标因素的分析必须采用动态指标，从而保证能够在分析中不断调整指标方案，适应着环境的不断变化，同时进行各种项目投资分析和经济影响评价，使项目经济评价结果更加具有准确性。也就是说，在企业投资方案的选择分析中，
最初的投资是否合理是企业必须追问的源头，适当的分析方法和具体选择是投资过程的基础，同时企业人在针对企业未来发展目标和战略方向选择有效的分析方法和理论作为支撑，项目投资合理进行。而这些步骤正是企业项目投资经济评价的基本内容。到目前为止，国内外企业的项目投资经济评价研究还较少，因此加强这一方面的研究对于提高企业投资决策的管理水平将起到非常重要的作用。为了提高企业的决策效率和管理水平，使企业能够在安全的经营环境中生存和发展并且保障企业战略目标的实现，本文以一汽-法雷奥（简称FVC）投资成都汽车空调（简称NCS）项目为背景，进行项目的建设方案及经济效益评价分析，使项目的投资决策科学化、合理化，这是项目投资评价研究的基本过程，也是企业投资者的重要决策依据，更项目投资决策重要研究手段。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
经济评价起源西方资本主义国家，20世纪30年代以前经济评价方法最主要的特征是经济利益最大化。20世纪30年代以后，随着政府宏观调控的介入，经济评价的角度逐渐从单纯的私人资本利润最大化转移到资源配置的角度上来，此时费用-效益分析得到初步发展，并逐渐成为是现代项目经济评价的核心基本方法。费用—效益分析方法的发展历程可分为三个阶段：首先是1936-1960年这一初级阶段，其次是1960-1970年作为为传统分析的发展阶段，最后阶段则是从1970年到现如今的现代费用—效益分析阶段。我们将在这三大阶段中具有代表性研究成果陈列如下
第2章企业投资项目经济评价理论及方法
2.1投资项目经济评价理论
2.1.1项目经济评价基础理论
2.1.1.1企业盈利性分析
项目经济评价的基础侧重于财务评价即企业的盈利性分析，这种分析方法从资本主义社会早期便开始运用。在项目投资前，企业只需进行项目的财务评价也就是盈利性分析和不确定性分析。在当时古典经济学中，大多人只针对企业如何赚取最大的剩余价值提出大量的建议与意见。为了能够更好的给予建议，一切的计算假设都采用了市场竞争完全、没有利益差别的前提下的。这样的话，对于价格的计算就可以采用市场价格为基准了，从此社会的总效益便随之产生。
2.1.1.2经济费用—效益分析
1929年，随着社会的发展，大量资金被投入到社会当中，通货膨胀现象极其严重。为了解决这一问题，一些国家为了挽救资本主义制度，政府开始采取新的财政政策和货币政策，并为了积极干预社会经济事务而不断进行投资和建设公共工程，从而获得经济的有效发展。在二次大战期间，各国纷纷实行福利政策，大量增加了公共开支，为战时军事动员和战后国民经济的恢复与重建采取了很多措施，做了很多工作。在这以后，资本主义经济不断增长，国有化成分越来越大，公共项目的发展中的一系列评价研究方法受到不断重视。特别是以宏观经济社会效益为主的公共工程和福利项目受到不断青睐，对于这领域的研究，方法仅仅采用盈利性分析进行企业财务评价不能充分反映实际的社会效益，也不能满足相应的评价要求。
3.2市场分析及评价................................... 13
3.2.1国内乘用车市场分析及预测.................... 13
3.2.2汽车空调器产品的市场态势分析................ 15
3.2.3市场风险分析................................ 16
3.3产品选型分析及评价............................... 17
3.4国家宏观政策影响................................. 18
3.4.1产业政策符合性分析.......................... 18
3.4.2规划合理性分析.............................. 19
3.5本章小结......................................... 20
第4章FVC投资NCS项目建设方案分析及评价............ 21
4.1建设规模......................................... 21
4.1.1建设规模概念................................ 21
4.1.2影响项目规模的因素.......................... 21
4.1.3法雷奥成都项目建设规模分析.................. 22
4.2选址合理性分析................................... 23
4.2.1选址分析概念................................ 23
4.2.2法雷奥成都项目选址合理性分析................ 23
4.3运输条件分析..................................... 23
4.3.1运输条件含义................................ 23
4.3.2法雷奥成都项目运输条件分析.................. 24
4.4协作配套分析..................................... 24
4.4.1协作配套含义与原则.......................... 24I
企业投资项目经济评价是一个需要综合多方面内容，涉及企业内部条件和外部发展方向的复杂体系，要想研究透彻需要具备各方面的知识。对于这个复杂的评价体系，本文的研究只能算是一个初步的探讨，由于自身能力、财力、知识面、时间等的限制，论文仅仅是简要的对经济评价的指标进行选择，实现了财务经济评价的功能，从而使项目决策更加具有价值和意义。不过，对于项目的经济评价来说，由于其整个体系并不很完善，所以对于未来的研究我们应该更加重视分析遗漏之处，并理解其未来的路任重而又道远：
不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将半年的工作情况总结如下：
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xx的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着xxx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的`，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
入职半年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。