服务中心工作总结5篇 年服务中心工作总结
大家可以将善于总结看做一种责任，这样能让我们对事物有整体和细节上的认识，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是范文网小编收集的服务中心工作总结5篇 年服务中心工作总结，欢迎参阅。
养老服务中心工作总结
优化课堂教学结构，提高课堂教学效率，促进师生共同发展，是我们实施高效课程改革的重要内容。一年来，在上级教育主管部门的关心支持下，在学生、家长和社会各界积极配合下，我们认真学习新课程理念，深刻领会其精神，整章建制，强化措施，大力推进。广大教师锐意改革、不断探索，我校的“高效课堂改革”实验工作进展较为顺利，态势良好，取得了初步的成效。
高效课堂倡导一种全新的课堂教学形式，不能穿新鞋走老路，特别是现代信息技术教育，完全改变了传统的“一根教鞭，一只粉笔，一块黑板，一本书……”的教学模式，为此我们做了以下探索。
一、重塑课堂教学理念
我们根据“高效课堂教学理念”的要求，在全体教职员工中塑造一个重新的教学理念，即：学生的发展，强调应该是全体学生；而不是部分学生，是学生人格的全面发展，而不是重智力轻其他；是个性发展而不是同一模式，是可持续发展，而不是限于当前的发展，教师的每节施教必须从这点做起，这是我们一切教学活动的出发点。这一理念在全体教师中达到了共识。
二、我校在“高效课堂改革”中的具体做法
1“先学后教、当堂训练”，对传统教学的一场革命 “先学后教”的“教”字不是系统讲授的意思，是“点拨”的意思，教师根据学生的自学情况进行点拨，或规范其不准确的表述，或解答其疑惑的问题，或纠正其错误的理解。由于学生通过自学已基本掌握了书上的知识，所以教师真正讲解的东西不是很多。课堂上能够省出很多时间让学生“当堂训练”。洋思中学规定：“每堂课教师讲授的时间不能超过10分钟，学生练习的时间不能低于20分钟”。这些规定似乎有些机械，但改革的初期，给教师一些基本的规定和模式便于教师遵循，一旦教师理解了新的课堂模式的意义，就能够根据学生的情况和教学的内容灵活变通。
2“上课要像考试一样紧张”，注重提高课堂教学效率
所谓“上课要像考试一样紧张”，就是要提高课堂教学的效率和节奏。考试的特点是在规定的时间内要完成规定的任务，所以学生的注意力高度集中，思维、写字的速度比平时都要快，人的潜能也得到最大限度地发挥。课堂教学都是40分钟或45分钟，为什么有的教师不留课后作业或作业很少而学生学习成绩很好？而有的老师每天都布置大量课后作业而学生成绩还不好？根本的区别就在于课堂教学效率是否高。课堂教学的辩证法就是如此，课上老师讲得多了，学生自学和练习的时间就少；课上学生轻松了，课后作业就多，负担就重。因为时间是个常数，学生要掌握的基本知识也是一个常数。
3“两案合一”，教与学不再两张皮
我们结合我校学生的实际，研究制订了教师、学生上课使用的“导学案”。“导学案”以学生的自学为主线，按照学生学习的全程来设计，充分体现了课前、课中、课后的发展和联系，主要包括四大环节：课前预习导学——课堂学习研讨——课内训练巩固——课后拓展延伸。“导学案”在课前就发给学生，让学生自学教材。实际上教材的大部分基础知识学生在课前就学会了，上课时老师按照“讲学稿”检查和点拨，以学定教。学生会了的老师就不再讲，不会的进行点拨，教的就是学的，学生不会的东西正是教师要点拨的东西，学生感兴趣的东西也是老师要补充的东西。没有多余的废话，没有多余的活动，没有故弄玄虚的东西，课堂效率高，真正实现了陶行知先生所说的：“学生学的法子，就是先生教的法子”。我们多年来苦苦探索的教与学的最佳结合点，在“讲学稿”中得到了体现，在学生的自学和教师的点拨中得到了落实。这是提高课堂教学效率和减轻学生负担的奥妙所在。
4、“备研合一”，发挥优秀教师和集体的作用
我们的具体做法是：主备教师提前一周确定教学目标，选择教学方法，设计教学程序，将“导学案”草稿交备课组长审核。备课组长初审“导学案”后至少提前二天将“讲学稿”草稿发给全体组员，然后召集组员集体审稿，提出修改意见；主备教师按集体审稿的意见将“导学案”修改后交审核人审查，再由备课组长将审核后的“讲学稿”交分管领导审定，制成正式文本。上课前一天将“导学案”发至学生，任课教师对“导学案”再次进行阅读理解和补充。第二天师生共用“导学案”实施课堂教学，课后教师在“讲学稿”的有关栏目或空白处填写“课后记”，用于下次集中备课时小组交流。这样的备课周期比较长，看起来有些繁琐，但却务实有效，可操作性强。在这种集体备课的过程中，优秀教师的经验得以扩散，集体的智慧得以发挥，青年教师不断成长，校本教研的功效和过程得到了落实。
5、“开放课堂”，破传统教学的封闭式管理
课堂的开放还表现为独特的教室设置。作为近代学校的课堂管理形式——“班级授课制”从它诞生的那一天起，就是学生单向而坐，教师站在黑板前系统讲授，讲台、黑板、粉笔、教鞭，既是教师的专用工具，也是教师权威的象征。在中国，班级授课制与传统的“师道尊严”结合起来，学生在课堂上更是服服帖帖、中规中矩，不敢越雷池半步。有的学校规定学生听课背着手，发言先举手，举手不能高过头顶。我们彻底打破了这种封闭式的课堂管理模式，、两面黑板，学生分组对面而坐，不再朝着一个方向。教师没了讲台和讲桌，也就没了权威。学生发言时不必举手，谁有想法站起来就说。“我的课堂我主宰，我的命运我掌握”成了学生的信条。
6、“张扬学生个性”，转变师生教与学的方式
新课程提出“要改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”。我们学校的课堂教学分为三大板块：预习——展示——反馈。在“预习板块”，学生明确学习目标、生成本课题的重难点并初步达成目标。在“展示板块”，学生展示、交流预习板块的学习成果，进行知识的迁移运用和对感悟进行提炼提升。在“反馈板块”，教师根据预设的学习目标对学生进行回归性的检测，让学生通过说、谈、演、写，真正掌握所学知识。特别是在“展示板块”，学生的学习方式有了本质性的转变，他们不仅仅是把所学的知识写出来、背出来、说出来，他们要用不同的形式表达出来：表演、辩论、歌唱、讲解、朗诵等方式多种多样，小品、相声、独唱、合唱、舞蹈、辩论赛、小组展示等形式丰富多彩。学生的展示不再是把书上的东西简单表述出来，而是创作、拓展、交流、合作，用各种形式开发课程资源。教师不再是课堂教学的主宰者和唯一的评判者，甚至作文讲评课也大多由学生相互点评。教师真正实现了角色的转化：由过去知识的传授者变为学生学习的组织者、引导者和启发者。学生的个性得到了张扬，他们的聪明才智得到了充分发挥。
三、“高效课程改革”中的困惑与思考
1、教材内容的灵活性与课时时间的固定性之间的矛盾困扰教师的具体实践。
在新课程实验的具体实践中，许多教师都有这样的体会：有时课讲到最兴奋，师生互动最热烈，师生情绪最高涨的时候，下课铃却响了，课无法结束，但又不得不结束；而有的课，不到30分钟就完成了教学任务，已经很好的完成了教学目标，可又没到下课时间。这种教材内容安排的灵活性与课时时间固定性的矛盾经常出现。现行的学校课堂管理制度也面临着挑战。部分老师不能很好的掌控课堂，在教学中重点不够突出，课堂节奏不够紧凑，经常出现当堂任务不能完成的现象，导致教学任务不能及时完成。
2、在教学中，部分课堂有老师讲变成学生讲，并未实现所有学生参与课堂，小组的交流流于形式。 3、英语教学中，学生的标准的口语不能得到应有的训练，教师读的少了，从学生那里模仿的不够规范。
4、教师的导学案设计水平有待提高，任务不明确，不能实现小梯度，密台阶，知识不能形成体系，知识零散，缺少整体的感知。
5、陈旧的教辅资料加重了学生和教师的负担。
多年来，许多教师在教学中养成了依赖教辅的习惯。这几年教学辅助材料应有尽有，从教材分析到习题讲解，教师基本上不用自己动手，使用起来很方便，导致许多老师懒于自己开发和编制教辅资料。而现有的教辅材料能够与新课本配套、符合新课标要求的又不多，大多教辅资料是旧教材的翻版。教师若不能正确把握新课标要求，对教辅资料的内容重新进行精选和二次加工，过分依赖教辅资料，势必会加重学生的课业负担，还常常出现课时紧张的现象。我校在教辅资料的选用和自主研发方面虽做了一些有益的尝试，但还存在不少问题。
一年来，我们感到新课改是困难的，因为我们缺乏经验；新课改又是成功的，因为它给我们带来了很多新的变化。在以后的教学实践中，还会有很多的矛盾和困难等待我们去化解，还会有很多的问题有待我们去研究、去探索。但是，我们坚信，只要我们坚持以课程改革为契机，努力实践“规范为源，服务为魂，质量为本”的教育理念，认认真真地将新课程的教学理念贯彻在平时的教学中，学生的科学素养一定会得到逐步提高，素质教育就一定能够得到真正落实。
二〇一二年服务中心工作总结
2012年，是深入贯彻落实6S管理的重要一年，也是全面实现“十二五”规划目标的一年。坚持抓好服务管理，提高服务意识，保证服务质量，是服务中心全体工作人员的共同目标。为了进一步提高服务中心服务水平，更好地强化服务中心的服务意识，切实推进服务中心各相关岗位服务职工工作的稳步开展，我中心按照公司的总体工作要求，结合中心实际，认真思考为延炼、延化发展积极服务，本着抓住关键环节、很促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施明确工作目标，真抓实干扎实推进效果显著。现将一年来工作情况分类汇报如下：
一、规范管理、完善中心各项规章制度
为规范管理，结合服务中心实际，对相应的规章制度进
行了充实完善，并与元月使各种规章制度上墙。对中心管理实施细则进行了相应补充并组织职工学习，对各岗位职责进行了明确分工，人员安排进行了相应规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度来约束人，通过内部良好的运作机制来调动员工的积极性。
二、加强安全管理、杜绝安全隐患，提高员工安全素质。
安全就是企业最大的效益保证，安全工作是一项常抓不
懈的工作根据公司制度的规定，中心班组长坚持日检查，安全员周检查，主任抽查制度。管理人员每月定期组织全体职工进行安全知识的学习二次，召开安全会议二次，对存在的 1
隐患进行现场纠正并督促整顿落实。2012年1月份进行了公寓楼安全须知宣传，职工填写2012年安全承诺书42份，2月进行消防演练，请消防队股长进行理论讲解学习，并定期更换了过期灭火器。4月份进行了工作作风整顿，5月份开展了打非治违专题活动，6月份安全月，我们自查更换补充灭火器、消防带。8月份进行了安排了消防、防洪、打非治违及维稳值班，10月份安排了“百日安全无事故”活动，做到为公寓楼安全保驾护航。
三、对职工进行爱岗敬业的思想教育
加强思想、形势、任务教育，积极做好职工的思想政治
工作和思想转化工作，开展“爱岗敬业，作风整顿”，教育活动，活动以发展为主线，以管理为保障，以服务为目标，把握形势，结合公司打非治违和6月份安全月，抓安全、抓生产、抓管理，转变思想、转变工作作风、转变纪律，提高全员整体素质。学习先进，查找不足，增强工作责任心。通过开展“廉政教育，作风整顿”活动提高规章制度执行力，纠正工作作风，讲奉献，深入开展“廉政教育，作风整顿”引导职工参与，把追求人生价值，人生目标落实到本职岗位。我中心无一人参加上访活动。
四、加强党风廉政建设学习
加强党风廉政建设学习，明确班子在党风廉政建设学习
中的责任，推动科学发展，促进社会和谐，提高党的执政能
力，深入贯彻和落实科学发展观。依靠群众支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容纳入日常工作。把“为职工服务，创先争优”实践活动深入贯彻切实转变工作作风。正确把握同职工的关系，坚持从思想上尊重职工，感情上切近职工，工作上依靠职工，落实上为了职工。加快工作发展，确保政策措施落到实处。
五、积极完成公司下达的各项工作任务
一是积极组织职工参加公司植树锄草活动，我单位500
多人次参加；二是积极组织职工参加公司安全科组织的安全知识测试；三是在3月5日学雷锋活动日到来之时，理发馆工作人员在厂门口，义务为职工理发受到了大家的好评；四是与3月7日在公寓楼东侧前举行了庆“三八”活动；五是办安全学习宣传专栏50余次，悬挂学习标语和横幅12次，其中反腐倡廉3次，安全须知4次，节水节电横幅2副，环保知识宣传3次。
六、部门经营收入情况
服务中心;支出
干洗店：全年营业收入万元，力争万元。年费用支出2700元（其中：一次性衣架500个，价格250元；套衣袋30把，价格450元；洗衣粉20小袋，价格200元；洗洁精类500元；设备维护费、零配件800元；办公旅差费500元）。
广告部：采购材料元，销售金额.85元（成本元；外部2000元）。
理发馆属经营服务部门，现有工作人员 4名，由于工作
人员没经过专业技术培训理发技术难以提高是经营收入不理想，半年年经营收入元，各项费用支出元。
七、存在问题
1、干洗店现有员工3名，都属公司家属工，她们没有
洗涤技术，全靠自己平时的摸索，总结来开展工作。随着现代人们穿衣水平的不断改变，由原来的毛料套装，转为休闲装。面料复杂她们分辨不清，无法确定洗涤，在衣服整理方面，掌握不了技巧，技术有些欠缺达不到顾客满意。为强化管理，提高工作效益，增加营业收入，提高员工业务技术，为顾客提供一流服务水平，建议公司让员工出外培训，掌握一定技术，便于工作顺利开展。
2、虽然各项工作都取得了令人满意的成绩，但工作中
还存在不足之处，个别人组织纪律观念不强，工作作风散漫，工作效率不高，造成工作不能按时完成。
3、建立健全各项规章制度，但还有部分职工不按制度
办事，应继续加强思想教育。
服务中心
2012年10月
二〇一二年服务中心半年工作总结
服
务
中
心
2012年6月
一、2017年工作总结
（一）工作完成情况：
1、综合楼、教学楼、公寓、餐厅落瓦修缮完工；
2、综合楼、教学楼、公寓、餐厅外墙漆养护完工；
3、运动场地塑胶封胶养护；
4、笼式足球场地建成；
5、杜受田主题公园完工，投入使用；
6、供暖确保正常实施；
（二）主要成绩和亮点：
1、完成全面改薄检查；
2、购置平板电脑60台；
3、运动场地安装照明设备；
4、完成各项督导检查；
年服务中心党支部工作总结
XX年9月，经过中心老师的推荐，我很荣幸的担任XX服务中心党支部的支部书记。身为基层党组织的负责人，责任感和使命感油然而生，觉得肩上的担子很重。作为一名刚刚进入研究生阶段的学生，而且之前也没从事过党组织相关的工作，在工作初期，我觉得很茫然，不知道从何下手。因此，我就想先从身边的小事做起，用自身积极的一面去影响他人，用暂有的浅薄知识边学边干促进自己不断地成长。
坚持践行班建与党建不分家
9月份，大家刚刚入学，彼此间还不是很熟悉。因此及时地开展一些联谊活动对于凝聚同学之间的感情是很有帮助的，同时这也将有利于今后工作的开展。所以我们在新学期伊始就举行了一次热闹的见面会，在学生食堂的二层，我们通过分组竞赛做游戏的方式来增加同学们的熟悉程度。经过两个小时的游戏环节新同学们有了初步的认识。之后的集体聚餐更是拉近了同学之间的友谊。经过这次活动，同学们之间有了大概的了解，不至于出现见面都不知道是同班同学的尴尬。
此外，我们支部还率先召开了支部成立大会，会上支部15名党员互相做了简要的自我介绍，便于以后工作的开展。之后又相继开展了丰富多彩的联谊活动和体育活动。这些活动都极大促进了我们班集体和党支部的凝聚力。本着班建与党建不分家的原则，时刻想着班里的活动就是党支部的活动，党支部的活动就是班级的活动，这样党支部和班委群策群力，将活动办得更好，丰富了同学们的业余生活，加强了同学们的思想建设。
投好珍贵的一票，做好选举工作
XX年10月和11月正值人民代表大会换届选举，我最为基层党组织的主要负责人，深知这项工作对我国发展的重大意义和上级对这项工作的重视程度。在完成这项工作的过程中，我发现，这是个琐碎而又复杂的工作。需要极大的耐心而且需要快速的反应能力来准确迅速的完成这项任务。同时在选举中出现的不和谐因素，应该怎样去引导。对于同学们对政策上的不理解应该怎样去加以说明。这些都需要一定的方法，我深知对这方面我的工作还没有做到位。
11月8日当天，令我非常感动的是，我们班的同学能搞很早的来到选举会场，在其他支部还没有集合完毕的时候我们已经开始进场投票了，这是同学们对我工作的支持和理解。在早上7点45就已经完成了我们班的投票工作。回顾整个选举工作，有的时候时间紧任务重，但是想到这项工作的重点意义，我就丝毫不能懈怠，最终出色的完成了选举工作。
保持党的新鲜血液，抓好党组织发展工作
基层党组织，发展党员的任务是各项任务的重中之重，短短三个月以来我已经接到了入党申请书10份，可见同学们都有想向党组织靠拢的心。本年度我们支部并没有发展党员的名额。这给了我们充分的时间去了解同学的入党动机，以及积极程度。虽然同学们都争相递交入党申请书，但是我也知道，在这些同学里面不可能每个人的入党动机都是那么纯正。本着对党负责，对人民负责的态度，考察申请人的入党动机很重要。但是我也知道这项工作很困难，以什么方式衡量一名申请人的积极性，这个问题始终困扰着我。这个问题也变成了接下来工作的重点。
在做好发展工作的同学，也要积极宣传党的先进事迹，要让更多的人了解党，要让人民对当有信心。对党外要宣传，对党内就要加强教育了，现阶段支部党员的理论水平还不高，多开展针对党史，党员先进性的教育活动室相当有必要的。
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2010年度服务中心工作总结
经过了2010年度，服务中心经历了从无到有。经过全体员工坚持不懈的努力、学习和锻炼；店领导的一贯关心和大力支持以及其他各个部门的鼎力配合，服务中心已经可以正式投入运转，向着为客人提供个性化、细致化、延伸化、持续性的高档次服务迈进！以下对这将尽一年来的工作重点稍作总结。
一、服务中心全体员工于3月15号抵达酒店的培训基地，进行了有计划的、科学的、充分的培训。长达四个月的培训使员工们具备了成为5星级酒店员工的初级素质。通过四个月的共同生活与其他部门建立了良好的伙伴关系。
二、酒店领导高度重视服务中心的建设，在培训基地期间先后分两批次挑选服务中心业务能力较强的员工去北京贵宾楼饭店学习。在贵宾楼实习期间在领导细心安排下，服务中心的员工所学习的部门是最多的，每个去贵宾楼学习的员工都受益匪浅。员工返回基地后积极与其他同事分享在贵宾楼学习的心得体会。为今后投入实际工作打下了良好的基础。
三、服务中心全体员工于7月进驻酒店，参与酒店后续建设，对酒店的各项设备设施有了全面的了解。在此期间服务中心的每一位员工参与了楼层的巡逻、客房的卫生清理、客房房间内的家具摆放。虽然辛苦，但是加深了员工对客房房间的熟悉和与其他部门之间的配合。增强了服务中心的业务能力。
四、为了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系统的岗位，如：前台、大副、礼宾部等可以共享服务中心的一些常用问讯信息，服务中心利用现有新系统的新功能，与礼宾部一起将大量的问讯信息核对后输入了新系统的公共信息中。使得面客员工解决客人查询问题时在手边就可以找到资料。做到更快更方便，节省客人时间。
五、服务中心坚持对每天所有有价值的信息电话作记录，每周整理电话记录作为统计客人意见建议和客人历史习惯的一部分依据。并且收集到了很多客人的需求信息，用来改善饭店对客服务的质量和种类。
六、服务中心的话务台为“华为C&C08 Centrex”此型号机器部分功能不能达到5星级酒店酒店使用标准，例如：话务台的语音叫醒不符合5星级的酒店标准，语音内容为“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星级酒店服务标准。服务中心已经将话务台在使用中发现的各种问题汇总，并与电脑房积极联系、研究可行的对话务台的整改方案。在解决方案实施前，服务中心用软件服务弥补硬件上的不足，目前叫早服务一律使用人工叫醒，规定称呼客人姓名、报当前的叫醒时间、并通报当日的天气情况、询问客人是否需要二次叫醒。此项服务得到了省星级评定委员会的认可。
七、送餐服务是服务中心的亮点，服务中心从成立之初就将“ROOM SERVICE”定为服务中心的一项基本服务。服务中心具备送餐功能，省去了餐饮部设立送餐部的人力支出，大大节约了酒店的用人成本。服务中心提供送餐服务前，对送餐服务做了充分的准备，同
时也得到了餐饮部的大力支持，从餐饮知识到点餐菜品的讲解，餐饮部无不尽心尽力。
客务服务中心近年来已经在酒店业中悄然兴起，秦皇岛各大酒店的服务中心尚在起步阶段。本酒店力争将服务中心打造为除电话业务外向多功能扩展，可提供个性化服务，超越客人的期望值为目标。服务中心还会不断在工作中服务中积累更多的经验，不断充实服务中心的服务内容，提升对客服务质量。向着更高一层的服务水平努力！希望部门和酒店领导和其他各部门能给予服务中心一如既往的理解帮助与支持。非常感谢！
秦皇国际大酒店服务中心 2010年11月13日