售后部门经理的工作计划范文

　　【导语】以下是网友“naomengshishilao”整理的售后部门经理的工作计划范文，欢迎参阅。

　　销售目标

　　为了达成销售目标，区一汽大众4S店对青羊区分店的汽车销售做出了以下规划：全年销售数量将达到3万辆，主打车型将是全新上市的迈腾等车型。而销售旺季将集中在3-5月和8-10月，分别实现台和台的销售数量。其余淡季月份的销售量将根据市场情况进行调整。此外，为增加消费者对新品汽车的了解程度，区一汽大众4S店将进行前期宣传和产品介绍，并提供免费试驾等贴心服务来提高购买力。

　　销售计划总述

　　为达成销售目标，区一汽大众4S店提出以下五点策略：优化媒体投放渠道，深入了解市场，尝试与车友会组织合作，重新规划新车型的市场品牌规划，以及根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动。

　　媒体选择

　　针对不同媒体的特点，区一汽大众4S店制定了不同的广告投放策略：报纸具有高涵盖并且具有深度说服力的特点，非常适合汽车广告的投放，电台具有针对性强和重复阅读率高的特点，适合定向宣传，而杂志则适合临时性的促销活动。

　　营销目标

　　为达到工作计划，区一汽大众4S店将从市场潜力分析、广告效果调研、准确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点和品牌竞争力提升这六个方面来规划20年的工作计划。通过大批量的广告投放，区一汽大众4S店将精确地传播广告促销效果、广告促销记忆效果和广告促销说服效果来达到工作目标。

　　工作重点

　　为了精准达成工作目标，区一汽大众4S店将把顾客分析分为三个阶段：阶段一，通过性质进行初步的判别，考虑产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质，根据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。阶段二，通过建立顾客档案进行深入分析。阶段三，将顾客分为各个阶段进行细致分析，从而制定切合实际的市场营销策略。

　　销售咨询师的工作重点在于收集消费者信息，建立全面的消费者档案。基于这些档案，对消费群体进行深入分析，确定各类产品的真正消费者来源，并与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。这有助于明确潜在消费者的来源，指导有重点的市场宣传推广活动和实施更具针对性的营销策略。

　　在阶段三，我们需要综合各种数据进行全面透彻的分析。结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。我们需要做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次原因。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。

　　我们着眼于差异化营销策略，本着以一汽大众总公司为核心推行科技、安全性、动力和操控性、舒适性、外形和经济性的差异化营销策略。这种策略有助于通过多种途径与消费者有效沟通，形成对品牌、车型和企业的差异化认知。同时，差异化营销的目的在于推出基于准确顾客细分和目标消费群体需求导向的“新”产品，以此打造年度销售工作主线。

　　优化媒体也是关键所在，尤其是在经济寒流的情况下，我们需要紧跟市场动态，实时调整广告宣传投放渠道和费用，保持与潜在消费者的不间断接触，并通过维护现有车主的关系提升品牌的美誉度和忠诚度。我们还需要设计丰富的店内促销活动，为车主提供心理上的情感满足，以促进业务增长。

　　消费者心理也是我们需要关注的方面，我们需要追求对购车者的全面覆盖，并全面影响最有购买意向的人群。为实现这一目标，我们需要采取调查式营销策略，通过与消费者保持不间断接触来建立有效关系。同时，我们需要维护现有消费者的关系，提高品牌的美誉度和忠诚度。

　　1、基本：不同4S店的价格差异不大。

　　2、期望：提供优质的售后服务，增加附加值。

　　3、出乎意料：建立良好的品牌形象和个性化服务。

　　VIP服务推广目标：

　　1、扩大知名度：与媒体合作，开展细致的公关推广活动，并加强4S店的推广工作。

　　2、提高美誉度：控制和引导口碑传播，加强顾客关系维护工作。

　　推广策略：

　　1、减少网络和平面广告投放，仅在互动活动和特定促销时段进行宣传。

　　2、利用周边地区的地理位置优势进行精准投放。

　　3、与专业机构合作进行软性渗透式传播。

　　4、根据市场反映热度，决定每个季节的广告投入量。

　　5、与广告公司合作，开展多样的宣传活动，以最小的费用获得最佳的宣传效果。

　　六、效果评估

　　1、通过不同活动的宣传和策划，提高顾客对车型和价格的了解程度。

　　2、让顾客亲身感受试驾效果和乘坐感受，加快购买量和品牌认知度。

　　3、加大广告宣传力度，提高品牌知名度，让顾客对新车型如迈腾有更好的认知，进一步促进到店体验和购买力。

　　4、定期回访顾客有助于售后服务的完善，增加顾客的口碑和再次购买。

　　5、多样化的营销活动可以给顾客带来新鲜感，增加顾客的信任度，促进购买力的提升。