计划运营岗
【导语】以下是网友“ha57”整理的计划运营岗（共11篇），欢迎参阅。
(一) 、落实安全管理责任，夯实安全工作基础
在安全管理中我们要认真贯彻落实上两级公司安全管理规定，夯实安全生产基础管理，健全安全生产长效机制;一是将201x年年度安全目标逐级分解、层层落实，切实做到职责明确、落实到人;二是严格落实安全管理规定，继续完善安全生产各项管理制度，确保安全生产工作严谨、规范;三是利用机组检修和春防、秋查时机认真消除设备缺陷和隐患，提高设备的安全、环保、可靠和经济性，保持长周期、零非停的安全生产目标;四是切实加强三期扩建工程安全生产的全过程管理，高度重视安全文明施工，增强责任意识，加强对施工单位的协调和监督，加大安全管理的奖惩考核力度，确保不发生基建安全事故;五是是抓好危险源、危险点的管理，做好危险点分析和控制，防治误操作事故的发生，通过开展经常性的安全演练和完善危急预案，确保危急抢险有效保障;高度重视防火、防汛和交通管理，确保不发生责任事故。
(二) 、加强生产管理，确保机组安全经济运行
在生产管理中我们要结合发电指标少、夏季单机运行的有利时机，加大员工队伍培训力度，通过举办技能培训班和业务知识学习讲座等途径，全面培养符合型生产人员，为三期扩建工程提供准备人员，保证新机组投产后对技术人员的需求。
在运行管理中我们要提高运行人员的分析和处理异常状况的能力，完善各种技术措施和反事故措施，力争实现机组零非停、长周期和经济环保的稳定运行，确保机组稳发，多发，高度重视机组的节水、节油、节电和环保工作，通过开展指标竞赛、激励运行人员的勤检查、勤调整，进一步提高机组的安全、环保和经济性。
在检修管理中要加强过程控制，进一步完善检修工艺流程，全面实施检修质量验收，培养检修人员的一丝不苟的工作态度，加大缺陷考核管理力度，实行缺陷发现、登记、消除和验收的程序管理，认真整改x公司安全检查中提出的缺陷和隐患，切实提高设备的健康水平，创造安全文明的生产环境。
(三) 、加强经营管理，实现保本微利经营
在经营管理中要把完成年度经营指标作为全年工作的中心任务，细化分解年度各项经营指标，深入开展经济分析活动，严格控制各项费用和固定成本，认真执行合同管理，加大财务监督、效能监察和内部审计工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低财务风险和财务费用， 全面实行预算管理，确保各项成本费用可控;加强设备、运行、检修管理，保持良好的设备状态，提高机组的稳定运行能力和供热期间的长周期运行，为完成计划电量提供保障，加强燃料管理，及时和燃管部门、煤矿企业和运输车辆的协调、沟通，加大夏季储煤力度，控制燃煤热值损失，加强燃油管理，专人管理生产用油、按月考核;努力降低各个环节的燃料损耗，通过细化管理降低燃料成本。
(四) 、加大营销管理，确保全额热费回收 在营销管理中，我们要大力开展优质服务工作，不断提高员工的服务意识，在不热用户改造取得良好成效的基础上，继续协助用户进行供暖系统改造，不断提高供热质量，确保热费全额回收，加大增供扩销工作力度，确保明年三期扩建机组达到预期供热面积，严格入网费收取，减轻经营资金压力;改造一次网波纹补偿器为双向补偿器，根据天气变化情况及时调整热源点供热负荷，努力做到宏珠热源点早停、晚启，降低生产成本。
(五) 、加强三期扩建管理、确保年内供热、发电双投
我厂三期供热机组扩建工作，关系到企业今后的发展，为此我们要紧紧围绕“早日核准、早日开工”这一主线，紧抓核准、环批等重点开展工作，确保年初开工建设，年底发电、供热双投产，在工程施工中，要充分发挥我们在以往基建工程中取得的宝贵经验，发扬全体员工能吃苦、能战斗的优良作风，依靠科学的组织和严密的管理，按照“加快工程进度、缩短建设工期，控制工程造价，保证工程质量”的要求，严格执行基建管理程序，坚持过程达标，不断提高投产质量，实现达标投产，确保实现安全稳定经济运行，在认真开展基建施工的同时还要提前安排员工培训工作，确保生产准备人员尽早参加工程建设，为机组投产后的顺利运行和安全生产打好基础。
(六) 、创建节约环保型企业、扎实推进环保和节能减排工作
节能减排是我们热电企业责任所在，更是我们提高自身竞争力的内在需求，为此我 们要积极落实环保部门和集团公司关于对环保工作的有关要求，进一步加强环保管理，无论经营形式如何严峻，一定要完成节能减排和环保指标，认真落实整改国家环保部的听证意见，及时汇报环保审批情况，加强联系沟通工作，确保不发生环保处罚事件。
在节能减排工作中，我们要以创建节约环保型企业为契机，广泛开展机组能效对标与达标工作，深入开展节煤、节水、节电及污染物排放指标的管理，认真做好脱硫设施的调试与运行管理，确保发挥脱硫设施作用，做好除尘器加装布袋除尘的改造工作，争取早日投入运行;进一步完善污染物排放在线监控系统，提高环保设施的可靠性和投运率，努力实现节约发展、清洁发展。
(七) 、加强党建工作、创建和谐企业
在党建工作中，我们要围绕企业中心工作，以高度负责的使命感、责任感，积极探索建立巩固活动成果的长效机制;继续开展“四好”班子创建活动，提高领导班子凝聚力和战斗力;加强党风廉政建设，严格“三重一大”决策制度，构建有效的惩防体系;加强信访和维稳工作，真正解决员工的实际困难，避免出现影响稳定的群体性事件;发挥工会、青工、女工委等群团组织作用，广泛开展劳动竞赛活动，激发员工的劳动热情了;不断改善员工的生产、生活条件，为顺利完成各项工作任务营造一个和谐稳定的发展环境。
新的一年，新的起点。面对复杂而严峻的经营形势、繁重而艰巨的工作任务，需要我们认真落实上两级公司的工作部署、继续发扬求真务实、艰苦奋斗的工作作风，团结拼搏、锐意进取，积极主动地做好各项工作，为全面完成201x年绩效考核目标，促进企业又好有快发发展而努力奋斗。
现制定一下，下周的工作计划如下：
1、每日论坛发帖贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍，可以以宣传的方式，同时也可作广告贴发布。
2、贴吧每日发帖篇，内容偏重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的，网站会员功能体系以及作用的宣传，和网站平台为会员推广的作用。
注：以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。
一、站外信息发布网站发布
1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。每日至少篇。
2、所发布文章一律以站网站推广关键词（例如偶然物联网、智能、物联网应用等）为主，内容以站内文章进行修改。能带链接一律网站链接。
注：这里要主关键词的排名：增加百度来访流量，在网站关键词中挑选x到x个主关键词，将挑选出来的关键词，在高权重的网站发布高质量的伪原创文章，将关键词排名做百度首页位置。
三、群和邮件营销推广
1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息交流群中，可以发群邮件、群共享里发布我网站新闻信息等方式，宣传网站推广的主题活动进行宣传和推广。
2、群发邮件，以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请。在邮件内留有网站注册链接，和会员享受功能效果。
四、优先依靠优秀网络媒体宣传营销
1、可以网站提交新闻的网站，尽可能提交网站新闻。
2、尽可能在各大网站建立博客或者空间，定期的更新博客文章。
3、在各大门户网站的知道类栏目，每天做2个问题。
五、微博营销
在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站新鲜资讯内容，或者吸引人们兴趣的话题。
六、每天半小时集体SEOer
1、在百度贴吧发帖，顶贴。每人发一帖，然后互相顶贴。能带链接的尽量带链接。
2、论坛发帖，每人条。内容自己找。
20年在网络部全体家人努力下，共完成销售额429、4万元、顾客信息量1459条、发布B2B信息9100条、网站文章撰写发布516篇、粉丝用户达1200人、建立具有我司特色的全方位网络营销平台和工作流程等，这些收获和成果都让人振奋。总结这一年的工作，取得了一些成绩，但也存在许多问题。“好的计划等于成功的一半。”为了20年能够有更高的突破，现对20年工作进行规划，希望对来年的工作有一个好的指导作用。
为了更高指标的完成20年网络部推广工作计划，网络部将从以下几个方面开展工作：
一、微营销立体推广
20年是等自媒体飞速发展的一年。以为主体的推广模式已经形成并成熟。20年在公司领导的英明决策下，我司已做好前期基础的推广准备。为了打造行业微营销标杆，网络部20年将打造以为主体，微博、网站、问答平台等为辅的立体微营销推广方案。
1、微营销之粉丝增加计划
20年在全体我司家人的努力，的粉丝数量已达到一千二人。推广的主体是顾客群体的推广。20年粉丝增加计划预计达五千人，群体依旧是医疗、美容相关人群。
实施方法：
1，全国会议推广，依靠会议宣传广告，以及会议活动等。预计推广人数可达1500人。
2，以网站，微博推广为主的线上推广，粉丝预计增长500人。
3，依靠销售人员线下回访顾客，邀约添加粉丝，预计粉丝将增加500人。
4，通过平台进行线上活动开展，在调动粉丝的活跃性同时，吸引新粉丝加入，预计增长人数达500人。
2、微营销之企业自媒体平台打造
营销的核心是企业品牌推广，让更多顾客对公司价值观产生认同。微营销是由为主题媒介，网站、微博为辅的推广模式。只有相互联系才能达到最大的推广效果。20年网络部将打造以为主题的新型网络推广方法。
实施方法：
一，基础工作
作为企业自媒体平台，一对一精准推广模式让我们能更加有针对性的推送新闻。我们粉丝群体主要为医疗工作人群，所以新闻更应该具备知识性和专业性。主要以图文新闻、视频资料等媒介，通过、微博群发，实现最大化转发传播，打造权威医疗咨询传播平台。
二，顾客VIP群打造。
顾客维护是企业发展中最重要的一环，为争取回头顾客打响口碑意义非凡。随着沟通技术越来越发达，突破传统沟通方式打造更便捷的顾客沟通平台势在必行。20年网络部将打造顾客VIP群，通过对核心顾客实行“一对多”捆绑式维护，及把一个核心顾客与售后工程师、临床医生、销售经理、网络部营销顾问、产品经理等。当顾客对产品、技术等相关存在问题时，我们都能第一时间提供服务，为顾客立即解决。这种模式对实现转介绍、回头客意义重大，实现顾客贴心差异化服务模式。
三，打造微营销网站,+微网站+微在线客服
前期推广，粉丝已达1200名，如今基础的自动回复功能查询设备依然是我们营销重要的方式之一。这种方式在产品展现上浏览效果不佳。由于用户粉丝基数过大，原来的展现模式已不能满足。为了提高展示效果，20年我们将打造更加符合手机浏览微网站。顾客访问网站能更加直接了解产品，以及企业资讯。同时添加的网络顾客服务系统，可以直接与我们顾客服务人员进行在线沟通，随时为顾客解决各种专业问题。为企业打造全面立体的营销模式。
二、免费平台信息推广
20年在全体家人的努力下，网络部发布产品销售信息9100条，为全年目标达成打下坚实基础。20年网络部将重新出发，整合免费信息发布平台，拓宽免费推广渠道，扩大免费平台信息推广效果。20年网络B2B免费信息预计发布条，为此网络部将从以下几个方面进行操作。
1、高权重免费B2B平台收集
20年网络部家人整理B2B网站132个。为了实现免费平台最大效益，20年我们将加大B2B网站的整理、分类，将信息整合、共享。
2、筹建我司B2B网站
原有的B2B网站，虽然也能发布信息，但限制非常多。对发布的内容以及发布数量都有限制。所以网络部20年一个重要工作就是拥有自己的B2B网站建设。目前开源程序非常便捷，网络部在网站建设方面技术没有什么问题。为了扩大产品推广，B2B网站建设也是明年工作重点之一。
三、全线产品百度百科/知道推广
百度作为中国最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心产品，在互联网曝光率非常高。目前也是其他竞争对手竞争比较激烈的版块。这些也正体现了百度百科/知道的重要性。
目前我司全线产品已经建立百度百科，由于产品名与竞争对手相近，也会被竞争对手修改，所以必须长期维护。
四、20销售目标
20年，网络部刚成立，作为一个新的团队。没有成功经历可以借鉴。一切只能靠我们自己去探索。探索推广方法，探索符合咱们自己的运营方法。因此网络部在新的一年里更要有计划有目标的去完成所制定的一系列任务。从自身做起，从团队做起。
20年网络部销售计划为400万。成交设备42台，完成销售达万。这也是对网络部一年辛勤工作的肯定。对于20年工作网络部更有信心。20年网络部计划销售目标将冲击800万元。
为提高农商银行全行会计核算质量，切实有效地发挥运营部各项职能作用，依据部门职责，特制定如下年度重点工作。
一、制度建设
(1) 绘制重要岗位工作流程图和特殊业务操作手册
1月末之前由会计督导员针对重要岗位(会计主管、授权人员、事后勾挑)的日常工作职责和管理半径绘制出每日业务操作流程图，并配以文字说明，图文并茂清晰明了地反映各重要岗位日常工作流程，关键在于突出各环节应归避的风险点和采取的防控措施。
对特殊业务、账户业务和新兴业务等易出现差错的业务种类制定相应的操作手册，此项工作分解到各会计督导，采取系统截图与操作流程相结合的形式，更为直观便于理解，在培训时进行专项指导，做为柜员日常操作的参照依据，以减少发生操作差错的次数和频率。
(2) 梳理流程银行制度风险点
1月末之前依据现行业务操作流程和风险管控点对流程银行的11项制度(运营基本制度、金库管理办法、会计档案管理办法及上门收款操作规程等)进行修改和完善，主要以增加各风险点的人为二次管控步骤为主，修改与现阶段业务不匹配的流程和节点。
(3) 完善负分制考核细则
3月末之前由各会计督导继续完善运营条线负面积分考核细则，以上年度检查中发现的问题为切入点，对现有的负面积分考核细则进行折分或归并，使存在的问题与负面积分考核细则相匹配，做到突出重点问题，力争使负面积分真正能起到正向激励的作用。
二、员工培训
全年计划举办专项培训7次，为检测培训效果，专项培训结束后均进行闭卷考试，不合格者一律补考，直至合格为止。会计督导在检查时针对各营业机构存在的个性与共性问题，直接进行现场辅导。
1月下旬对会计督导和会计主管进行专项培训，聘请胡监事并由运营部相关人员配合，培训内容为会计督导工作技巧和会计主管业务操作流程，通过培训强化会计督导和会计主管的履职能力，提升业务操作各环节风险点的识别水平。
2月上旬进行远程授权业务培训，以远程业务柜面操作为培训内容，使柜员掌握柜面远程集中授权的操作步骤，为试行远程集中授权业务做好基础工作。
4月上旬分别对柜员、库管员、勾挑员、远程授权人员按批次进行专项培训，培训内容以检查中履查履犯的问题为主，结合各岗位业务操作规范和相关管理办法，以提升各层面员工对风险点的识别与控制能力。
三、条线例会
全年计划召开条线例会4次，分别于3月初、7月初、10月初和12月初，由总行及各县联社主管领导、运营部长及会计督导员参加，主要对前期工作进行归纳和总结，指出存在的不足，布置下步工作(包括对变更制度的讲解)，对年度重点工作进行推进，对工作中存在的困难进行集中反馈。
4、 人员梯队建设
农商行各机构实行培养业务骨干制度，要求2月末之前由各机构对所属一线柜员进行筛选，把德才兼备的资深柜员指定为业务骨干，并经运营部审查同意，协助会计主管做好会议精神的传达、贯彻落实，并指导、监督其它柜员在业务操作层面遇到的疑难和执行情况。实行梯队建设不仅储备业务人才，更是做为会计主管的替补，确保在人员变动时机构各项会计结算工作连续有序。
五、督导与检查
全年计划进行专项自查2次，县间交叉检查2次，问题整改“回头看”3次，突击性检查10次，并坚持检查有通报，通报附处罚的原则。
2月下旬至3月下旬，进行第一次县间交叉检查，检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成，检查以授权管理、现金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜员卡及权限管理、岗位制约和柜面特殊业务操作为主要内容。
4月末至6月上旬，由农商行会计督导进行第一次行内自查，并对第一次县间交叉检查中存在的问题进行整改“回头看”，行内自查以帐户管理、核算管理(存贷款业务柜面操作、支付业务及汇划往来、同城交换和代理业务)、核算中心内部业务操作为主要内容。
7月中旬至8月中旬，进行第二次县间交叉检查，检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成，检查内容以金库管理、岗位交接、对帐管理、档案管理、监督管理为主要内容。
9月初到9月下旬，由农商行会计督导对行内第一次自查中存在的问题进行整改“回头看”，并对重点问题进行整改推进。
10月中旬至12月初，组织农商行会计督导进行第二次行内自查，自查内容以会计主管履职情况、包含县级联社和各直属支行在内的条线经营目标考核为主要内容，同时对第二次县间交叉检查中存在的问题整改进行“回头看”。
采取不同的检查方式，分别在春节、五一或十一长假期间，对营业机构进行突击性专项抽查，以现金、重要物品管理、人员到岗情况、交接等为主要内容。
六、经验交流
计划于8月中旬在农商行及各县联社间选取会计核算质量较高的机构做为经验推广单位，采取“现场观摩”或召开“现场会”的方式，将好的经验和做法全辖推广，能够快速地缩短机构间会计核算质量存在的差异。
七、中心建设
(一)核算管理中心
1、小面额残损币回收与上缴工作
自3月初至9月末，按照人行指令性回收计划，将回收任务层层分解给每个支行和每名员工，采取定期考核的形式，周周通报并落实推进责任人，同时将小面额残损币回收任务纳入等级行考核项目，用来确保指令性计划按时完成。
2、 人民币冠字号查询与追踪
计划在3月末前，按照人行和省联社要求，做好ATM和柜台取款冠字号检索与查询的上线测试和正式运行工作。对各机构柜员进行操作培训，中心库对离行式ATM加钞时一律使用具有存储信息功能的清分机，各机构柜台付现，必须使用A类专用点钞机清点，并及时将冠字号信息导入人民币信息查询系统中，以实现资源共享。
(2) 远程授权中心
1、准备工作
按省联社远程授权业务整体推进要求，计划在3月末前完成远程授权业务的各项前期准备工作，包括各机构高拍仪及终端的调试与更换、授权中心人员配备、授权内控制度建设及岗位制约等。在岗位制约方面，做到授权员(中台)与复核员(后台)完全分离，实现中、后台相互制约。
2、 试点运行
在试行远程授权业务时，考虑到系统的兼容性，为确保远程授权业务平稳推进，在上收过程中采取按窗口、按机构逐步上收的形式，先对农商行各分理处进行试点，对各分理处指定窗口实行远程授权，后对农商行所有分理处、支行部分窗口及所有支行实行远程授权，具体上收时间以省联社推进通知为准。
(3) 事后监督中心
根据省联社要求，计划3月末前组织会计督导员以其它国有专业银行成型的事后监督管理体系为参照，拟定适合我行的事后监督系统业务需求书，明确业务种类、监督方式、数据检索依据、回传时间、核对要素项目、介质保管等内容，为省联社在我市实行事后监督试点做好基础数据的准备工作。
八、员工素质提升
(一)定期组织考试
为快速提升条线人员业务知识水平，对前台柜员和会计主管均按季进行业务考试。前期由运营部制定并下发考试题库，内容涵盖柜面各项业务操作风险点、条线新规等应知应会的常识，每季更新一次。每季度下旬对条线人员分批次进行闭卷考试，不同批次的考试试题内容也不同，以确保考试的严肃性，考试结果全辖通报，对于不及格的人员一律待岗学习补考，直到考试合格为止。
(二)技能比赛
强化一线柜员技能训练，各机构会计主管做为柜员技能训练的主要责任人，进行日常技能辅导。会计督导每季对各支行柜员进行技能考核，不合格者进行补考，考核成绩做为等级行评定的一部分，让各机构重视柜员技能训练，也能够提升我们的工作效率，同时运营部计划于7至8月份期间举办农商行第二届业务技能比赛，内容涵盖点钞、数字录入、计算器、电脑门柜等业务为主，目的是在一线柜员间形成良好的向上学习氛围。
为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定20年下半年工作计划。
一、工作措施：
1、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实。
2、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整。
3、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控。
4、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控。
5、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制。
6、加强企业员工培训，提升员工素养与能力。
7、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升。
8、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。
二、目标分解：
（一）六月份目标：
1、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书。
2、跟踪新流程的实施进展。
3、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难，建立计划管理体系。
（二）第三季度目标：
1、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。同时将不合理、不可控的现象进行修订。
2、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版。
3、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督。
4、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题。
5、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能。
6、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。保障ERP系统与未来OA系统的数据安全与资源共享。
（三）第四季度目标：
1、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估。
2、构建制定运营中心年度经营管理预算方案。
3、完成集团公司20年年度工作计划的制定。
4、组织制定集团公司20年整体发展规划。
5、依据20年各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各分公司签订经营目标责任书。
6、依据投资担保公司已签订的20年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价。
7、OA协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式，从提高工作效率的角度，解决组织机构在办文、办事、沟通、写作、共享的管理需求。
运营管理中心的工作刚刚开展还不够全面，业务渗透力还需在下半年大力加强，这就需要我们在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的突破做出应有的贡献！
在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部20年度管理计划。
20年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。
一、计划管理
计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20年加强计划管理职能。
1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。
2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。
3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。
二、质量管理体系管控
在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。
具体措施：
（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。
（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。
三、品质管理
1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。
2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。
3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。
4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。
四、培训管理
1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。
2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。
3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。
4、整合培训理念：
1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；
2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；
3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。
5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。
6、针对各岗位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的培训资料。
五、投诉处理
1、结合长垣县实际情况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。
2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主
投诉处理效率。
3、加强物业管理法律法规的宣传。充分利用公司现有资源和各小区宣传栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知和接受能力。
4、建立快速反应机制。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。
六、法律事务管理
根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状，20年重点在：
1、配合服务中心、分公司，运用法律知识，协助解决客户投诉纠纷，总结经验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。
2、配合人力资源部，作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效率。
3、依据《合同法》的相关规定，对公司文件及合同进行审核。 总之，20年度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司快速发展。
七、月度管理计划：略
万科物业各岗位职责
【篇1：房地产万科部门岗位说明书】
岗位说明书
第1页，共23页
中国物业服务教育网
/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png6001347226161&type=pic&aimh=&md5sum=***9cb230cae&sign=e287d&zoom=&png=-&jpg=- target=blank> 第2页，共23页
中国物业服务教育网
/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=663&rawh=865&o=jpg60&type=pic&aimh=&md5sum=***9cb230cae&sign=e287d&zoom=&png=-&jpg=- target=blank>（二）市场总监 第3页，共23页
中国物业服务教育网
/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png6001347226161&type=pic&aimh=&md5sum=***9cb230cae&sign=e287d&zoom=&png=-&jpg=- target=blank> 第4页，共23页
中国物业服务教育网
/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=663&rawh=749&o=jpg60&type=pic&aimh=&md5sum=***9cb230cae&sign=e287d&zoom=&png=-&jpg=- target=blank>
（三）副总经理（主管工程、人事）第5页，共23页
中国物业服务教育网 http:// 【篇2：万科物业管理岗位员工绩效考核手册】
万科物业管理岗位员工绩效考核手册 xxxxxxxxx公司
填 表 说 明
1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；
封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。
岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初 月 日填写
完成。
年度工作计划书，由员工本人在年初 月 日前填写完成．
季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季
末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．
考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计
划填写．
尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。
3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。
4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。
5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。
6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部
要在填写表记录表上登记。7、月度考核成绩评定标准： a、超越工作标准，有突出成绩；
b、正确如期完成工作，有优良成绩； c、符合工作要求，能达到标准； d、工作中有缺点，应求改进；
e、工作中多处不符合要求，缺点甚多。
a等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%
姓 名 职 位 部 门
岗 位 职 责 岗 位 权 限
工 作 计 划 书
计 划 书
岗 位 关 系 相关联岗位： 直接主管 确认 月日 岗位职责权限描述 2004年全年工作计划书 主 要 工 作 任 务 主 要 工 作 任 务 直接上级：权 重 权 重签字: 工 作
直接主管建
谇或意见 签字:
月日
员工确认签字:
月
2004年第一季度工作计划与完成情况
序号 主 要 计 划 与 内 容 季 初 计 划
末 完 成 情 况
完成时间 量化达成效果 完成时间 完成质量与效果 未完成任务的原因
季初对关键事件完成情况的描述
季初主管对计划的建议和意见
直接主管签字：
季 日
月 日 季末主管对
完成计划的确认
直接主管签字：
月 日
员工确认 员 工 签 名:
月 日 员工确 认 员 工 签 名:月
日
考 核 评 价
项
目 内 容 满 分 得 分
成绩评定标准：
□a、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）
□b、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）
□c、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）
□d、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）
□e、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）
一票否决：
?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成绩；
?凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“c”等及以下成绩；
?出现违规违纪行为者，一律按“c”等及以下成绩； ?出现旷工行为者，一律按“e”等成绩。
评定a级或c等以下等级的理由：
直接主管签字：
工作业绩 1、部门计划与公司方针目标的结合程序 2、部门计划的量化程序
3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标） 4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）
5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目
标）10 50 10 10 10 10
责任感 1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费 3、在本部门的率先示范
4、建立部门活泼、朝气的氛
围 5 20 5 5 5
部属培育 1、公平、冷静对待并有效指导部属 2、帮助、建议、发挥部属优点 3、准确把握部属优、缺
点 5 15 5 5 协调纪律 1、与其它部门的协调配合 2、本部门参与公司活动 3、本人遵守工作纪
律 5 15 5 5
总 得 分
沟通记录
直接主管签字:
员 工 签 名
【篇3：万科物业管理标准】
万科物业管理标准(管理服务类)
万科物业 1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围
本规定适用于集团下属各物业公司。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制
万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（vkwg08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（vkwg08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（vkwg08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（vkwg08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范
组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。 物业管理项目实行综合一体化管理。
公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。
公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。2.文件资料记录管理
明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。
相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。
对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有 5.人力资源管理
公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。
对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。
为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。
每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。
公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。
对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。
员工培训工作符合培训制度要求。
公司建立定期考核制度，并有效落实。
每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。
0管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。
1建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。 2公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。6.顾客关系
物业管理项目按规定成立业主委员会。
管理项目积极协助业主委员会建立和运作。
管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。
所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。
物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。
建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。
住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。 社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。
0物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。 1物业管理项目内设立业主意见箱。
2物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。
3两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信
息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。
7.居家、商务服务
服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。
服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。
公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。
零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。
会所等其他服务提供符合公司相关要求 8.商铺管理
商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。
无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。
落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。 排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。
商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。
商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。
广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。 9.接管验收
公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。 公司制定房屋验收标准。
管理项目保留房屋返修跟进记录。 10.入住办理
制订入住手续办理程序并得到落实。
保存各种已签有效协议，含业主公约等。 保留完整的房屋交付验收等有效记录。
在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。 11.经营管理
1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。 1公司收支至少达到平衡状态。
1公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：
单位面积管理成本
（元/平方米?月）深圳、上海、北京地区
其他地区 多层住宅
小高层住宅 0
高层住宅
综合大厦 0 0
写字楼 10
物业管理面积
12.管理目标标准
公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：
管理目标
标准
管理目标
标准
物业管理费收缴率（%/年）95%公共火灾发生数（件/年）0
火警有效控制率（%/年）100%
可控事件发生数（件/年）0
顾客满意度（年）
员工满意度（年）
顾客有效投诉率
住宅类物业
（件/户?年）
8‰
其他物业
（件/平方米?年）‰
万科物业管理标准环境管理类 1.人员素质
熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。
按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。
言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。 2.内务管理 保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。
销售人员职责
一、经理岗位职责
（一）、相互关系
1、直接上级：销售总经理
2、直接下级：区域省经理
（二）、工作职能
1、对所辖市场市场进行宏观任务分配，责任到人。
2、定期组织所辖市场销售例会，并参加企业有关所辖市场销售业务会议。
3、制定所辖市场年度工作目标和工作计划，按月做出预算，及年度工作计划，报批通过后执行。
4、根据统计报告和市场反馈信息，预测市场销量。
5、制定所辖市场销售和增加量的发展战略。
6、收集有关市场动态和市场信息的资料，及时调整销售策略。
7、深入调查确保经销商的信誉度。
8、组织建立客户档案，定时拜访客户，与客户保持联系。
9、根据业务需要有策略的发展经销商，并对原经销商进行考察和筛选。
10、参与所辖市场重大销售谈判和签订合同。
11、开展按计划的推销活动。
12、根据需要对所辖市场大型销售活动进行现场指挥。
13、向营销中心提出广告宣传和开展促销活动的申请报告。
14、按工作程序批准直接下级上报的工作计划。
15、定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定。
16、向直接下属授权，并布置工作。
17、了解所辖市场工作情况和相关数据。
（三）、工作权限：
1、有对本区域所属员工及各项业务工作的管理权。
2、有向上级报告权。
3、对下级上报的销售方案、报告有批准权。
4、有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
5、对所属下级的工作有监督检查权。
6、对所属下级的工作争议由裁决权。
7、对所属下级有奖励的建议权。
8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。
9、对限额资金有支配权。
10、草签协议的权利。
11、一定范围内的客户投诉赔偿权。
12、一定范围内经销商授信额度权。
13、一定范围内的退货处理权。
（四）、上岗基本条件：
1、了解该行业特点，掌握该行业的市场竞争状况，了解行业的销售特点。
2、开创性思维强，具有较强的组织策划能力极敏感的市场洞察力。
3、有制定战略和决策的能力，又指挥、协调能力。
4、思维活跃，能积极地吸收先进的管理经验，有较强的语言表达能力。
5、客观、公正、公平、无私、能吃苦耐劳。
（五）、检查与考核：
1、营销中心根据大区经理的评估考核标准及责任状中的条款进行考核。
2、根剧相关的制度对其分管的工作进行考核。
二、省区经理职责
（一）、相互关系：
直接上司：大区经理。
直接下属：本区内的销售代表及相关工作人员。
（二）、工作目标：
负责本区域的销售运作，以实现区域的销售目标（销量、利润等），同时保证本区域市场的健康发展。
（三）、工作职责：
1、根据区域的销售计划，负责对分解到本区域的各项销售指标细化到每个地区、人员、客户，并确保执行到位，对本区域的各项销售指标的完成负全责。
2、负责管理并控制区域销售费用预算，审核各项报销费用。
3、负责对本区域的人员进行培训、指导、提升、考核、管理和监控，确保所辖区域销售队伍的数量和质量。
4、协调并理顺区域内分销渠道，依据区域销售网络发展计划，开发并保持当地
最佳经销商最佳的合作伙伴关系，加强二三级市场的建设，加强零售网络的建设，确保本区域零售网络建设的数量和质量，并对本区域渠道及零售网络的维护和发展负全责。
5、负责本区域市场一线信息的及时收集、分析与于反馈，并根据分析的结果提出本区域三个月滚动销售预测，对此信息的真实、准确、及时、有效性负全责。
6、负责对本区域内的目标库存管理工作，定期收集并统计分销商及零售终端的库存。
7、贯彻执行全国统一的市场推广计划及监控区域的推广计划，并对本区域的执行效果负全责。
8、对本区域的货款回收负全责。
9、监督、反馈、评估各项服务工作，以达到100%的客户满意度(对于接到的每一个客户投诉要求在24小时之内处理)。
10、定期主持具有激励作用的销售会议，确保有效及时地开展工作。
11、严格贯彻和执行营销中心下达的市场及各及货品六项管理制度，确保本区域市场环境的有序管理。
12、定期拜访重要零售及批发客户、巡查区域内零售、分销市场。
13、负责本区域的公共关系，搞好与当地政府、新闻机构及社区等的良好关系，树立良好的企业形象。
14、负责与上级横向的协调机沟通。
（四）、需要协调的关系：
1、公司内部：销售部、配送中心、销售财务。
2、公司外部：所属直供客户、零售客户、地方政府机关、媒体宣传机构。
（五）、工作权限：
1、具有对本区域月度及年度工作计划的申请权及指导执行权。
2、具有对本区域销售资源投入的申请和分配权。
3、具有对本区域内部的人员管理权，对所属员工的使用与任免有建议权，报上级审批。
4、具有对下属人员的工作执行的培训、督导的权力。
5、具有对本区域分销商的选择、撤销的建议权。
6、具有对货物流向的指导、监控权。
7、具有对本区域销售订单的审核、协调权。
8、具有对本区域退货申请审批权及对客户投诉处理权。
9、极有所辖区域零售商网点的审核、建立的权力。
三、业务代表职责
（一）、职责
1、接受上级主管安排、分配的各项要求及工作任务；
2、负责区域内的全面的业务及产品的招商；
3、负责协助上级主管对销售部工作的计划、构思及协调按排；
4、负责维护市场一致形象及对客诉抱怨的现场处理；
5、接受上级主管的业务督导和业务培训；
6、积极与总部协调沟通，对设定期间内区域销售指标与销售成果的达成负责；
7、对区域商品销售、产品陈列、存货管理、客户服务等日常销售管理工作的执行负责；
8、对收集回馈销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情报负责，并参与应对策略的拟定；
9、负责把公司的销售政策宣传到位。
（二）、月总结
每月 5日前，必须把工作总结交到销售部，内容包括
1、本月地区完成销售额。（各经销商、各品种、所占比率）
2、完成本月（没有完成）任务的原因是什么？
3、你在本月做了哪些工作？效果如何？
4、下月工作目标是什么？
5、同品类商家的销售排行情况，并分析原因。
6、各商家有哪些值得学习和借鉴的地方。
(三)、报表
1、《业代日报表》
2、《业代周报表》
3、《月初工作计划表》
4、《月末总结表》
计划管理岗岗位职责
一、岗位基本信息
岗位名称：计划管理岗 所属部室：物资设备部 二、岗位职责概述
负责编制物资申请计划和采购计划，办理物资点验和领发料手续。协助物资部长进行招标采购和日常管理工作。三、岗位主要工作内容
1、协助物资部长做好本部门的物资管理工作，物资部长不在时行使物资部长职责。了解项目施工生产情况，动态掌握主要材料的消耗数量。
2、负责按照经营预算部门制定的材料需用计划，编制月材料申请计划和采购计划，向上级物资主管部门或建设方报送物资申请计划，并合理安排辅助材料的采购。
3、负责办理物资点验和领发料手续，负责项目部工具总帐的管理，对项目部个人使用物品的发放和使用进行管理，保管和登记项目部人员物品保管卡片。
4、负责仓库盘点工作，做到每月一盘点。负责上级要求各种报表数据填报及上报工作。负责各协作队伍和各班组材料消耗统计及结算工作。
5、负责执行材料消耗定额及限额领料的相关规定，协助相关部门做好材料成本分析并配合财务部控制流动资金的占用。
6、协助上级主管部门、物资部长做好本工程的物资采购、供应、调度工作以及债权债务的清理工作。协助经营预算、财务部门做好结算、调概、料差调整、验工等工作。
7、负责甲供物资实物和资料的现场签收工作。 8、负责主管工程的信息管理系统数据录入工作。9、完成上级或领导交办的其他工作。四、岗位主要责任
1、未编制月材料申请计划和采购计划，影响物资进场使用的，承担主要责任。
2、未及时编制材料动态表、办理物资点验和领发料手续，影响成本核算和竣工决算的准确性，并造成一定损失的，承担主要责任。 3、物资招标采购不符合程序要求，造成采购价格偏高或供应不及时，承担一定的责任。
4、对甲供物资没有及时验收，进场物资质量不合格，影响工程质量和进度的，承担主要责任。
5、因管理不善建立低值易耗品卡片不及时，造成劳保用品及手电动工具的流失，承担主要责任。
6、未按规定及时、准确录入数据，对本系统应用质量造成问题的，承担相关责任。
一、任务
学员在真实的学校、课堂现场环境中观察和感悟教师工作室主持人及研修团队的教育教学艺术，并充分发挥学员的主动性，把“学、问、思、辩、行”等自主学习行为整合为一体，感受与体验名师教育思想，教学风格，邓蝴梅工作室骨干教师省级培训学员跟岗学习计划。
二、思路
师徒制。学员按学段进入工作室跟岗学习，采用师带徒模式由工作室主持人进行传、帮、带。
2.体验学习。给学员提供直接观察名师课堂教学行为的机会，让学员身临其境，进行持续的、随时的、细致的观察与体验，从而获得真实、全面、深刻而又强烈的印象。
3。成为“反思性实践者”。为学员提供一面反思的镜子，学员可以从他人的教学实践中通过“比较研究”的方式反思自己的优点与不足，并在他人的教学经验中发现可供自己借鉴的模式、方法和策略。
4。同伴互助。主持人和学员既是师徒关系，同时也是合作学习的伙伴，学员和主持人通过平等交流、合作研究、相互讨论等多样化的方式，实现共同发展的目标。
三、时间
20xx年10月24日——20xx年11月13日
四、流程
1、前期准备（10月24日前）
跟岗学员结合本人教学实际，做好自身教学的现状分析，找出现存问题，制定出切实可行的学习计划，明确个人在教师工作室的学习重点，工作计划《邓蝴梅工作室骨干教师省级培训学员跟岗学习计划》。
2 、10月24日上午：学员到达。进修学校安排食宿。
下午：召开座谈会，跟岗教师和工作室成员互相认识了解。
主持人、工作室成员与跟岗教师共同学习工作室的工作方案及制度，明确跟岗学习的目的、意义。省骨干教师研修学员自行订计划
3 、第一周
10月25日星期一上午：工作室主持人介绍学校教育教学情况，跟岗教师了解所在学校的教学理念及特色。
下午：学员制定跟岗学习计划及专业发展计划。
10月26日星期二上午：学员交流跟岗学习计划及专业发展计划及研究课题。
下午：学员研究课题开题报告会。
10月27日星期三上午：高年级阅读教学示范课《自己的花是让别人看的》；低年级阅读教学示范课《丑小鸭》；上课教师说课。
下午：学员交流评课。
10月28日星期四上午：口语交际示范课《说广告》；作文指导示范课《商茂活动》；上课教师说课。
下午：学员交流评课。
10月29日星期五上午：课外阅读示范课《小蛇散步》《我的科学漫画书》《儿童诗教学》。
下午：学员交流评课。
4 、10月30—10月31日深圳文化考察。
5 、第二周11月1日星期一上午：略读课文教学示范课；主持人讲座。
下午：学员交流评课。
11月2日星期二跟岗教师上常态课（6人）
11月3日星期三上午：跟岗教师上常态课（4人）。
下午：参加龙岗区教育局教研室组织的“同课异构”活动
11月4日星期四上午：主持人、学员评课。
下午：课题研究、论文撰写研讨活动。
11月5日星期五跟岗教师准备汇报课。
6、11月6-7日深圳文化考察。
7 、第三周
11月8日星期一跟岗教师上汇报课（6人）
11月9日星期二上午：跟岗教师上汇报课（4人）
下午：主持人、学员评课。
11月10日星期三上午：龙岗区直属清林小学、福安学校访学。
下午：参加区教研组织的“同课异构”活动。
11月11日星期四参加珠海诵读活动。
11月12日星期五上午：交流课题研讨的体会。
下午：学员汇报跟岗期间的工作学习体会和收获。完成跟岗学习总结报告，交导师。
11月13日学员返程。
房地产公司经理岗位职责
1．经理是公司法定代表人，对公司的发展负全责，对公司经营方针、开发经营计划、长远规划、技术进步计划、资金运用等有权决策。
2．负责或委托副经理领导和组织有关部门制定企业中、长期和年度工作计划与开发经营计划，搞好方针目标分解，层层落实，采取有力措施，确保公司方针目标的实现。
3．负责或委托副经理领导和组织有关部门建立、健全公司经济核算体系，正确核算。
4．负责或委托副经理领导和组织有关部门做好审计监察工作。
5．负责或委托副经理领导和组织有关部门做好人力资源管理工作。6．负责或委托副经理领导和组织有关部门搞好全面质量管理。
7．负责或委托副经理领导和组织有关部门搞好材料管理，保障供应，降低物耗。8．负责或委托副经理领导和组织有关部门强化安全管理。9．负责或委托副经理领导和组织有关部门做好职工教育。
10．负责或委托副经理领导和组织有关部门积极开拓基地，加快商品房建设、销售，做好售后服务工作。
11．负责或委托副经理领导和组织有关部门努力搞好职工生活福利工作。12．正确处理好国家、企业和职工个人三者之间的关系：协调好与上级主管部门、公司各部门的关系；处理好与公司副经理以及公司党委、工会之间的关系。
总工程师岗位责任
1．全面负责公司技术工作。
2．协助总经济师搞好可行性研究，共同编制可行性任务书。3．参加编制与审定大型公共建筑、小区开发和其他重大项目的可行性研究报告。4．主持重大工程、小区建设和特殊工程规划、设计和审定工作。
5．负责新技术，新结构，新材料，新建筑构配件的推广应用，负责处理工程中合理化建议，并提出鉴定意见。
6．协助生产经理搞好工程质量安全管理。
7．主持重大工程的竣工验收工作，并签署评定意见。8．负责解决委托的其他技术问题工作。
房地产公司总经济师岗位职责
1．根据国家计划和市场需要，负责组织公司各部门拟订企业的经营战略，包括经营目标、经济方针、经营策略等，提交经理决策。
2．负责组织公司有关部门编制公司中、长期规划和综合性年度开发经营计划并组织实施。
3．负责公司的营销工作，注重市场信息，会同总会计师合理制定本公司商品房价格方案和调价策略。
4．组织会审公司经营方面的重大经济合同和经济协议。
5．负责公司经济信息的管理工作和统一管理公司各项技术经济指标的统计工作。
6．会同总会计师建立、健全和检查落实公司内部的经济责任制。7．参与组织公司的经济活动分析，不断改善经营管理。
8．参与公司内部经济核算控制和监督制度的拟订，以及工资调整计划和财务预决算、资金分配和使用方案的决策。
9．参与审定对经济管理人员的培训教育计划及晋升任用和调动方案，主持组织公司经济管理人员专业职务任职资格的评定工作。
10．参与组织制定公司重大科研项目、固定资产投资、技术进步、新的机构体制形式方案。
11．做好公司经济交办的其他有关工作。
房地产公司总会计师岗位职位
1．贯彻执行《会计法》，控制和管理公司财务技术事项。
2．对企业的经营方针、长远发展规划以及年度开发经营管理中有关财务的重大问题提出决策方案。
3．组织领导财务部编制财务计划，拟订资金运筹方案，开辟财源，加速资金运转，提高资金使用效率。
4．组织领导财务部及其他有关部门按照会计规章制度进行会计核算，编制决算。
5．组织领导公司的成本管理工作，进行成本预测、计划、控制、核算、分配、考核，降低消耗、节约费用。
6．建立健全经济核算体系，组织开展全面经济核算。
7．规划公司财会机构与人员，主持会计专业职务任职资格评审和财会人员的培训、考核工作。
8．参与审核开发经营及其他投资项目的经济效益。
9．参与审查商品房价格调整、工资奖金及其他涉及财务收支的各种方案。
10．参与重大经济合同和经济协议的审查或签订，并监督其履行情况。
11．做好公司经理交办的其他事项。
规划设计人员岗位责任
1．认真学习、贯彻有关基本建设的政策、法规、规范、规程和标准。认真执行基建程序。
2．不断学习规划设计知识，提高业务水平。
3．参加开发项目的可行性研究和方案讨论。
4．项目确立后，参加勘察设计及招标工作。
5．会同设计单位，征求建管、消防、交通、人防、环卫、环保、卫生及有关配套单位的意见和听取其要求。
6．负责联系、协调规划设计和有关主管部门的业务技术问题。办理《工程规划设计方案会审单》。
7．参加组织扩初审批会议，整理有关纪要和起草向上级主管部门申请扩初批准的报告。
8．办理工程建筑执照。
9．熟悉施工图纸，组织设计交底会审，并负责整理会议纪要。负责工程技术材料的保管，按阶段归档。
10．经常深入工地，配合项目，及时解决施工中有关规划设计方面问题，掌握工程质量和进度情况。
11．参加竣工验收。
12．完成上级交办的其他任务。
项目征地动拆迁人员岗位责任
1、负责主办征动拆迁工作。
2、全面调查基地有关情况，了解基地环境，理顺各方面关系，访问一些周围有关单位。 3、在规划局发出确定用地范围文件后，项目工作人员及时与城建接洽相应工作。4、具体办理与所属区、县征地事务所征地包干协议。5、配合有关部门做好人员安置工作。
6、参与核查动迁土地上原财产补偿项目，参加财产补偿的谈判，提出用款的数量和时间。
7、管理好带征土地。
8、参与向土地管理部门审请办理土地使用证。 9、提供所需动迁户数和房屋面积及其要求。
10、参与动迁方案的审定和委托动迁单位的协谈。 11、参与解决基地范围内公房拆迁后产权补偿事宜。12、动拆迁进度、奖励、补偿、测估等工作。13、办理征地和动拆迁工作中的一些其他事务。
汽车队人员岗位责任
①认真参加业务学习和安全知识学习，积极投入企业发展建设之中。
②负责公司的正常用车和车辆调度。
③严格遵守安全行车的规定和交通规则，确保安全行车。
④负责管好、用好汽车配件、材料、燃料工具及票证。
⑤保质保量维修保养好车辆，厉行节约，反对浪费。
⑥开展以安全、节约、提高服务质量为中心的节能和安全行车的双竞赛活动。
⑦外事用车必须按涉外人员准则办事。
⑧负责及时完成领导临时交办的任务。
物业管理公司经理岗位要求
一、岗位必备知识
1、了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识； 2、了解房地产有关理论和开发、经营、管理、评估等基本知识； 3、了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识。4、熟悉计算机应用的知识。
5、熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识。
6、熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
7、掌握企业经营管理知识。
二、岗位必备能力
1．具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；
2．掌握本公司各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；
3．具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
4．具有处理突发事件的能力；
5．具有计算机应用能力。
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
一、岗位必备知识
1．了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求、计费规定等；
3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
4．掌握物业管理的有关技术标准，修缮标准和管理标准；
5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识；
6．掌握计算机应用知识。
二、岗位必备能力
1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
2．具有制订工作计划，并组织实施的能力；
3．具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢险排险或火警匪警救护等突发事件的能力；
4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；
6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。
物业保安巡逻岗岗位职责
一、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明并报告主管。
二、检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应及时采取措施并及时汇报。
三、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
四、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
五、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。
六、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。
七、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
八、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。
九、劝阻或驱赶大厦范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
十、巡逻保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。
十一、完成班长、队长交办的其他任务。
水、电值班员岗位职责
1．衣着整齐、配戴齐全，按规定上岗交接班；
2．接到请修通知单时，应立即前往维修，并如实做好维修记录；
3．每天上午10：00开始巡查水电设备、设施，并如实抄录总、分表数据及巡查记录；
4．严禁在工作中玩忽职守，收受礼物或钱财，一经查实，从重处罚；
5．在当班期间，应及时处理巡查中发现的故意隐患，防止事故的发生；
6．接受管理处的业务指导和工作统筹安排；
7．听从调遣，并积极配合保安队员做好消防安全防范工作；
8．如遇自己不能完成的维修工作，要立即报告管理处，以便妥善处理；
9．对小区路灯、楼宇道、庭院、道路等共用照明做到随坏随修的原则；
10．执行上级交办的其他任务。