银行业分析报告
【导语】以下是网友“quedeng”整理的银行业分析报告（共10篇），供大家参考。
一、实习的目的
1）通过在银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
2）通过在银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3）通过在银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
二、对于银行的认识
银行全称银行股份有限公司，总行位于北京市。是中国五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有国际、保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，20年银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。
关于银行的业务：
商业银行业务是银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
1）公司金融业务
公司金融业务为银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。
2）产品服务创新
银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。
3）个人金融业务
个人金融业务为银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。
4）产品服务创新
依托全球服务网络和多元化服务平台，银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。
5）金融市场业务
银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务
三、实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
实习的工作具体可以分为以下几个阶段：
1）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
2）做一些打杂的小工作。
如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
3）到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程。
四、实习心得与收获
虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
为了规范网银业务经营，防范风险，保证我支行网银业务健康、快速、规范发展，特根据总行下发的《银行关于开展网上银行业务操作及基础管理检查的通知》，我支行于20年4月26日至28日组织专人对我支行20年至20年签约的所有网上银行业务操作及基础管理进行全面自查。检查内容包括客户签约管理、日常维护管理、网银业务相关资料的保管等三个方面，现将自查情况报告如下：
一、个人网银业务
自20年开办网银至20年4月，我支行共办理个人网银帐户签约启用户，个人网银帐户加挂解挂户，个人网银密码重置户，个人网银销户户。个人客户签约网银资料齐全，申请表内容填写完整、正确，且全部为本人办理、本人签名；个人网银账户的`加挂解挂、证书的相关操作、网银的销户等业务均按照相关规定规范操作；个人网银的日常维护业务均由客户本人提提交申请，且早请表内容填写正确，完整。
二、企业网银业务
企业网银的检查内容主要包括：网银的资料是否齐全，填写内容是否正确完整，签章是否完整、准确，是否经信贷部门审批签字，网银后台管理系统中相关的设置是否正确、完整，是否与企业客户申请表中申请的内容相符，网银后台管理工作系统中所有的设置操作完毕后是否打印网银交易流水，是否按相关的规定保管，网银授权操作是否执行双人操作等。
自20年开办网银至20年4月，我支行共办理企业网银签约户，企业网银账户登陆密码重置户。其中资料存在问题的共户。主要问题有以下几种：
1、签章不全，共户，已整改户，仍有户尚待整改。
2、无法人签字共户，全部为未接到总行通知前签约的客户。此部分客户，经支行协调，全部由客户经理负责联系客户补签字，目前已整改的户，仍有户尚待整改，客户经理仍在联系中。
3、资料填写不完整，共户，主要是无客户登陆名，无登陆名的共户已正在由经办人员联系客户补填。
三、日常维护和资料保管
检查内容主要包括网银后台管理端的操作是否正确，操作结束后是否打印交易流水并入当日传票管理，落地业务是否及时处理，处理流程是否符合规定，企业客户的回意单是否及时打印，企业网银证书领用及网银密码重置是否设立相应登记薄，网银资料是否专人保管，期装订等。
自开办网银以来我支行分别设置了网银操作员和复核员，并指定专人负责网银日常业务及落地业务的处理，并于20年，接到总行通知后，设立了网银证书领用及密码重置登记薄。网银资料由专人保管并定期装订。
经过本次自查，我支行网银经办人员的风险意识得到了有效提高，网银业务得到进一步规范，为我支行网银业务健康、快速、规范的展提供了保证。
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：
(1)解答客户问题。
(2)营业中分流客户。
(3)维护大堂秩序。
(4)适当理财产品的营销。
其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。
最 后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
我怀揣着对农信社事业的向往与追求走进了栏垅信用社白水分社。时光匆匆，转眼间我已做了近8个月的柜员。还记得刚分配到白水信用社的时候，我为信用社网点的覆盖之广之偏折服。在这短短的时间里，我学习了也学会了很多，渐渐变得成熟起来，努力做到从一个学生到职场人的转变。
一、工作上，业务技能不断提升。柜员一职，看似每天重复着简单的事情，但要做好柜员的工作，首先就要集中精神，沉着冷静。作为一线员工，我深刻的体会到柜台服务是展示农信系统良好服务的“文明窗口”，我们的工作需要配合主动、热情、耐心的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，我现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手。
二、心态上，对工作的认知日渐成熟。柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农信形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农信人的真诚，感受到在农信社办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
三、工作责任心上，树立了正确的职业道德观。这段时间以来，我觉得我在工作责任心上有很大的提高。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我在银行工作的一年中深有体会。现在银行属于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要。
四、存在的问题及今后努力的方向：在学习工作的道路上有成长和收获，但仍在存在很多不足的地方：业务虽熟练但但办理业务的速度还比较慢;二是学习主动性不强，闲暇时间比较懒散，没有把时间用在学习和提高自己上。针对自己的不足我给自己计划了今后努力的方向：在今后的工作和生活中进一步加强学习，虚心求教，克服不足，不断积累经验，将工作做得更好。加强身体素质锻炼，以更饱满的热情投入到工作中，履行自己的工作职责，把工作提升到一个新的高度。其次，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野，完善自我。
银行业个人述职报告()第一篇：银行业述职报告 银行述职报告
一年来，本人认真贯彻国务院金融改革的方针、政策，以”三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕农业和农村经济结构的调整，坚持为”三农”服务的宗旨，根据人行和上级联社下达的年度任务指标，带领员工开展各项工作。
一、本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时定期组织员工学习上级有关文件精神，加强员工业务习，加强员工廉洁自律教育，法律教育和安全意识教育，使本社各项工作遵章依法运行.二、努力健全和完善规章制度并狠抓落实、不仅按照上级规定的执行，同时又能根据本社的实际制定相应的工作准则和业务考核办法，做到工作有制约，又有相互促进，达到各项工作顺利开展又取得一定的效益.三、工作方面：1、根据本社区域的经济特点，及时抓好存款组织工作，做到全员有任务，全员齐抓吸储存款.今年前三个季度，存款年增数稳居全区第一。2、及时抓好”清非”化险和收息工作。年初做好”清非”总布署、总动员，根据季节性收入情况及时落实清收工作，不良贷款得到了有效控制，效益得到了明显提高。
四、效益业绩方面：年底存款余额**万元，净增额**万元，完成计划的**％，各项贷款余额**万元，增加**万元，存贷**％，控制在合理比例之内；不良贷款余额下降**万元，占比**％，下降**个百分点.五、不足方面：本人业务水平、管理能力不高，业务发展缓慢，不良贷款居高不下，清收速度缓慢，潜在风险加大，防范设施及员工生活条件、工作环境没有得到有效改善。
六、改进措施：加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水平和管理能力，加大”清收”力度，提高经营效益，提高资本充足率和贷款抵补率，尽最大能力降低和化解风险.第二篇：银行业述职报告范文 述职报告
本人于年月-年月在xx信用社从事主办会计工作。在这十一年的工作中，在联社及社领导和同志们的关心支持下，本人遵守各项法律、法规，严格执行各项规章制度，认真履行岗位职责，积极做好本社的财务及内控管理工作，尽职尽责的协助主任努力完成联社下达的各项经营指标，积极学习掌握新的规章制度及操作规程，同时做好员工的业务辅导工作，规范财务行为，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。
在日常工作中，根据联社规定的完整会计检查制度，对本社的会计工作进行检查和辅导。1。帐务检查，主要是检查会计核算是否做到合法、真实、准确、及时、完整、的记载和反映各项业务活动，达到帐帐、帐款、帐据、帐实、帐表、内外帐务全部相符。2。业务检查，主要是检查各项业务是否按照有关政策法规、制度办理，手续是否完备，会计内部控制制度是否严密，有无管理上的漏洞，有无违规违纪行为。3。财务检查，主要是检查财务管理制度执行情况和财务收支计划完成情况。日常工作中对本社的岗位制约、规程制约、权限制约及其自律管理情况进行各种形式的督导稽核，积极帮助会计人员学习新的财务规章制度，提高工作质量，认真辅导会计知识和规章制度，稽核揭露并查处本社存在的各种违纪行为，维护财经纪律的严肃性，保证上级行社各项规章制度在基层社得到贯彻落实。
严格按照内部规范化管理的要求，做好内部管理工作。1、建立健全各种帐薄。我认真记载帐务，做到日清月结，及时核对内外帐务，上报各类报表、材料，严格按照权责发生制的原则及税法规定，正确组织会计核算；2、在工作中，我严格坚持结算原则和结算纪律。受理凭证认真审查其合法性、有效性，做到手续严密，凭证传递及时准确；3、加强财产和财务管理。我严格执行财经纪律，做到固定资产及低值易耗品帐、1 物、卡三相符；4、在办理费用入帐时，严格把关，每张发票必须经主任、经办人员签字且发票合格后方可受理；低值易耗品做到先申请后购置，严格按照财务管理办法执行；5、做好重要空白凭证的领用和登记工作6、认真做好会计档案的整理和保管工作。我坚持每月会计凭证在次月十日前归档，查阅档案时，必须经主任同意、登记后方可查阅；7、加强现金管理。我坚持做到每旬查库一次，超库存及时整理上调，大额现金、款项要逐笔登记审批；9、尽职尽责，加强核算，当好领导助手。在工作中，我及时向主任提供正确数据，为领导的各项决策提供可靠的依据，并且按照各项考核制度严格进行考核。
在综合门柜操作方面，根据《关于计算机规范化管理的规定》及《福建省农村信用社综合业务系统管理办法》文件的各项要求对我社各网点进行业务指导和稽核检查。检查各网点是否按规定办理办理业务，是否存在违规行为，机器设备是否正常使用，对于在检查中发现的问题予以及时反馈，并及时改进。
每月对各网点的帐务坚持全面的核对，轧打各科目总分余额，查清暂收、暂付款项是否符合规定。每季核对借款借据，检查抵押﹑质押贷款的清单，质押的单（证）及代保管有价物品，做到帐务“六相符”。检查各网点每月是否对各种往来帐进行逐笔勾对，列出调整表，查清未达帐原因，如发现隐患及时提出整改措施。在安全保卫方面，我认真做好本社的安全保卫工作。每月协同安全员按照规定对各网点进行安全检查，对所发现的安全隐患及时予以整改，有效的杜绝了安全事故的发生，提高各自的安全责任意识，积极做好“三防一保”工作，严格遵守各类安全保卫规章制度，有效保证了我社的“三防一保”落到实处。
综上所述，在尽职履行本职工作的过程中，虽然取得了一定的成绩，但这与上级的正确领导和同志们的大力帮助中分不开的。在今后的工作中，我将严格要求自己，严格遵守各项规章制度，尽职尽责，干好自己的本职工作，做一名优秀的会计，为信合事业的发展做出自己应有的贡献！
述职人: 年5月
第三篇：个人(银行业)个人简历 个人： 姓名： 出生年月： 专业： 健康状况： 电子信箱：
性别：毕业学校：政治面貌：联系电话：民族：学历：身高：籍贯：现所在地：
求职意向： 目标职位： 期望薪资： 到岗时间：
客户经理面议目标行业：期望地区：银行业 技能专长：
主修课程：国际金融学、金融市场学、货币银行学、中央银行学、基础会计、投资银行学、证券投资学、管理学、产业经济学、劳动经济学、中级宏、微观经济学、技术创新与管理、计量经济学
语言水平：国家英语六级、国家普通话二级甲等 计算机水平：计算机二级等级证、能熟练操作office办公软件获奖情况：国家“求是”奖学金、优秀学生奖学金、“优秀工作标兵”称号、国家开发银行金融励志奖学金、内蒙古大学辩论赛“主席风采奖”、全区大专辩论赛“优秀主席”称号
曾担任职位：学生会宣传部部长、班级组织委员 个人评价：
优势：大学四年的学习中，我一直坚信读万卷书、行万里路，大学期间成绩名列前茅，专业知识过硬；同时我积极参加学校及学院组织的各类活动，并担任活动主持人，具有很强的应变能力和沟通能力；大学中，我在学生会中担当宣传部部长，在组织能力和管理能力方面得到了极大的提高。
劣势：过于注重书本知识，因此实践经验尚且不足，但我的学习能力很强，相信在贵单位的任职过程中一定会积极学习，积累经验。第四篇：年下半年银行业分析报告 年下半年银行业分析报告 实训3班冯雪3赵雪利4 1、行业分类 行业细分
中国金融机构可以分为两大类，一是银行金融机构，二是非银行金融机构。银行金融机构与非银行金融机构还可以进一步分类。
一、银行金融机构的分类
银行金融机构可以分为中央银行、政策性银行、商业银行三类。
1、中央银行
在我国就是指中国人民银行。
中央银行是一个国家金融体系的中心机构，在银行体系中处于领导地位，是国家管理金融的机关，是“银行的银行”。货币发行、利率调整等，都属于中国(请收藏本站)人民银行的职能。由于中国人民银行具有管理职能，所以，也可以称为“银行管理机构”。
中国人民银行的营运资金参照行政单位管理办法进行管理，收入应该上缴财政，所需经费由财政拨款解决。2、政策性银行
政策性银行是指由政府或政府机构发起、出资创立、参股或保证的，不以利润最大化为经营目的，在特定业务领域内从事政策性融资活动，以贯彻和配合政府的社会经济政策或意图的金融机构。
我国的政策性银行目前主要有三家：中国农业发展银行、中国进出口银行、中国开发银行。这三家银行都是年设立的。
为了管理住房基金以及住房基金贷款，可以考虑成立“城乡住房发展银行”；为了方便大学生贷款和汇寄学费，可以考虑成立“中国教育发展银行”。
3、商业银行
商业银行的主要特征是：经营货币资金买卖的金融法人，是以盈利为目的的企业，是现代金融体系的主体。相对于中央银行的管理职能来说，商业银行属于“银行经营机构”。
中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等有关国家参股或国家投资银行以及光大银行、民生银行等民办银行，都属于商业银行的组成部分。
二、非银行金融机构 非银行金融机构也称为其他金融机构，具体包括保险公司、证券公司、信托投资公司、租赁公司、基金管理公司、期货公司、财务公司等。
另外，我国的银监会、证监会、保监会分别对商业银行、证券公司、保险公司进行管理，从而构成了完整的金融管理与经营体系
2、行业地位 中央银行
中国人民银行是中华人民共和国的中央银行。在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定。中国人民银行享有货币（人民币）发行的垄断权，它是发行的银行；中国人民银行代表政府管理全国的金融机构和金融活动，经理国库，是政府的银行；中国人民银行作为最后贷款人，在商业银行资金不足时，向其发放贷款，是银行的银行。
政策性银行
由政府发起、出资成立，为贯彻和配合政府特定经 商业银行 非银行金融机构 3、产业政策 4、市场的供求分析 5、对个具体银行的分析 民生银行 中国银行 建设银行 农业银行 平安银行 工商银行 中信银行 华夏银行 光大银行 5.兴业银行 5.北京银行 5.银行 5.南京银行 5.宁波银行 5.银行 5.浦发银行 6、结论
第：银行业服务 银行业服务调查报告
悠长的暑假来临了，在这酷热的季节里，很多人选择在家吃西瓜、吹空调，又或者与家人一齐到北方旅游避暑，而我呢？我哪里都没有去，因为我参加了暑期的实践活动，在烈日底下也不忘与我的队友继续作战。通过这次活动，我自己个人真的获益不少，对银行业服务了解了许多，也在此过程中接触到了社会上的千姿百态，这对自己日后的发展或是未来的提高来说都毋庸置疑的是一个宝贵的经验。
随着银行业日新月异的发展形势和社会日益增长的金融服务需求，银行服务的质量越发影响到银行业的发展形势和程度。为了更为充分地了解银行客户对我国银行业服务的评价情况，我们这支自发组织的实践服务队设计制作了银行业服务民意调查问卷进行了民意调查。本次调查以广州市广大银行客户为调查对象，共印制调查问卷份。年7下旬在广大金融客户中进行随机发放、调查，并获取受访回执。
本次调查共发放问卷份，收回份问卷，其中有效问卷份。调查者年龄结构分布在四个层次，其中岁以下占.6％，-岁之间占％，-岁之间占％，岁以上占.4％。
收入梯度也均有不同，月收入在以下和-之间的均占三成左右，月收入在-之间的大约占两成半，月收入在以上的占一成半。可见，本次调查客户样本的选取具有较好的代表性。
7月日，我们依时集中到广州石牌桥劳动保障中心，准备进行筹备已久的街头调查。为了搜集不同年龄段、不同收入水平的人的看法，各队员都到不同的地方进行调查，对尽量多的人群进行调查与访问。为了更多地了解新一代年轻人对银行业服务的想法，我就到了图书馆、购书店等学生聚居的地方进行调查，在购书点里，很多中学生对银行业服务这个名词都感到很陌生，我就要耐心地给他们简单地讲解一下，以一种比较浅白的语言辅助他们完成问卷。这算是对我最大的挑战了，自己必须站在他们的角度想问题，还要站在他们的角度去提出方法。不过其实我们对待每一个人，尤其是大家有矛盾的时候，我们都应该要做到这样—试一下站在别人的角度上看问题，这样才能找出最妙的解决方法。除了在图书馆和购书店进行调查，我也到了其它地方“寻访”，我发现了一条规律：通常坐
着的人会比较乐意受访，嘻嘻，发现这条规律当然对我的访查很有用啊，速度一下子就上去了。看着大汗淋漓、东奔西跑的自己，我确实真正地感受到了所谓的实践精神，这是当代大学生，不，是所有大学生都应该具备的精神吧。只有吃苦耐劳、不轻易放弃、永不言败，才能把事情做好啊。
本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
1、客户选择的银行
在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为.6％、.8％、.9％、.7％、％、％、％、％。
在反馈回来的信息来看，有%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。2、银行服务质量的评价
据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行安全卫士的形象深得民心。银行要从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。
但由于客户生活和工作的不同需要，在对银行的服务态度反应上也呈现出不同的反应。对银行服务表示很满意及满意的占％；认为一般的占.5％；不满意及很不满意的占3．5％。
而受访者对一些银行业务表示不满。其中转账汇款占四成，他们表示转账汇款的手续麻烦，特别是跨行间进行，手续费也昂贵。约三成受访者对存取款业务的表示不满，理由是排队等候时间太长。
绝大部分群众选择银行时仍会以四大银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了很大提高，但由于多年来在市场中处于绝对垄断地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；这些银行一线工作
人员相对少，年龄老化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。
3、银行服务质量尚需改进的方面
如上所述，客户在问卷中所反映出来的问题集中反映了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者普遍要求缩减业务办理手续过程，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
在这里我们提出几点建议来提高银行的办事效率：（1）加大对重点区域网点资源投入，增加服务窗口，延长营业时间；
（2）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开合理配置服务资源，有效
降低客户等待的时间；
（3）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰日期和时段；（4）发放服务手册，指导客户使用自助设备办理简单业务，有效分流客户。其次，我个人觉得应该着重点出的是大部分受访群众都反映的排队问题，调查得知大多数市民对办理业务抗拒的原因就是排队时间太长，这已经是我国银行业服务的老问题了。根据我队队员分析得知银行服务排队的原因主要有以下几点：（1）股市火爆增加银行柜台压力；（2）银行承担了大量的代理业务；客户习惯于传统的业务方式，尽管网上银行、电话银行、自助设备等电子银行已经很普及，但是，大部分客户还依然习惯于面对面式的银行服务；（3）银行业务流程趋于严谨，延长了业务办理时间；（4）银行机构网点整合导致客户和业务量相对集中。实在希望社会各大银行能在服务方面投入更多，齐心设法缓解此热点问题。
在这次调查实践中，我整一个下午就是东奔西跑的，完成了一份就立即去寻找下一个目标，因为调查问卷比较多，而且市民跟我交流的时间也比较长，所以我得把握每一分每一秒，一刻都不敢放松。在奔跑中，我就了解到了工作的辛苦，很有幸的，自己能坚持下来了，我相信这是一个很好的磨练机会，磨练自己的毅力！在访查过程中，本来有很多人拒绝的，我想打动大家的大概不是我们所谓的成就吧，而是我们的精神，一种作为大学生，积极参加社会实践、为社会作贡献的精神。我知道了，做一件事必须要抱有百分百的热心，自己投入得越多，收到的回报也是越多的，第一次从实践中了解到了“一分耕耘，一分收获”的真正意义，很多很多的道理是从小就知道的，可是要在实践中才能真正的感受到，从而成为自己的信念，果然，实践出真知。相信在这次实践中获益的对我日后的学习生活一定发挥作用，甚至带到社会中去，终生受益。同时，本次调查旨在改进银行业的服务状况，提高广大客户对于银行服务的满意程度，希望我们的调查对于银行界的朋友能有那么一点点帮助。
银行业追责现状与问题——结合常州银行业实践的思考
（监管一科 金伟诚 孙志壮）
新常态背景下，国内经济面临下行压力，银行业进入风险暴露的多发期。不良贷款的问责处理更加频繁，部分银行追责的力度广度空前。2015年前三季度常州市辖内银行业内部共处罚116人，去年同期处罚仅69人，同比增长%，因信贷损失原因导致的内部处罚案例达到45人，去年同期处罚34人，同比增长35%，在基层的追责实践中出现了一些新问题、新特征，值得进一步思考。
银行追责实践的主要特点
一、贷前调查追责少，贷后管理追责多
由于不良信贷累积时间较久，风险因素有一个逐步释放的过程，贷后管理持续时间长、风险责任认定密集，因此在实践中也成为追责的主要环节。一些前期已经出现风险苗头的企业，因为人员岗位反复轮换，后手员工管理责任更为艰巨，在风险事件爆发后往往殃及后者，权责认定环节总体后置，较为局限。
二、中高层追责罕见，基层追责普遍
2015年前三季度常州市辖内银行业因信贷处罚的45人中，基层业务经理共33人，占比%；支行负责人共10人，占比22%；分行主管领导共2人，占比%。从统计数据中，我们发现，不良追责多信中于中低层业务人员，而对于分行层面的领导追责较少。三、轻微追责无力，重大追责失控
对于小额不良追责，往往以警告、记过为主，辅之以相应金额的经济处罚，对于减轻银行损失作用有限。而对于大额不良追责，责任人往往被辞退或者主动选择离职，其制约与惩罚作用实质性失效。辖内某些银行对于出现恶性事件的员工，往往直接辞退以求撇清责任，结果对事件厘清与善后产生不良影响。对于“带病跳槽”“带病辞职”员工，追责流程缺乏跨行、跨地区的协调机制，处罚往往难以有效追及真实责任人。
银行追责实践的主要问题 一、激励体系的顺周期性
在经济上行过程中，基层员工由于正向激励，信贷过度投放，不良暴露和信用追责较少；在经济下行过程中，不良贷款逐渐增加，基本员工多做多错，积极抽贷压贷，银行人才积极性受挫，畏贷惧贷情绪蔓延。银行激励机制的顺周期性是目前信贷领域抽贷压贷情绪的重要来源，也是加剧银行信贷周期性波动的主要原因。
二、追责制度的非理性
一方面，银行在实践中以不良数额为基准，确定追责的力度和范围，导致权责严重不对称；另一方面，银监会强调“追责到人”，但现行框架下却往往难以“追责真实责任人”。一罚了之，一辞了之，银行的内控、风控也得不到实质性地提升。
三、追责认定的主观性 首先，银行目前在不良认定同时启动对相关责任人的认定，秉持“有不良，必有追责”的原则，往往出现“尽责之人难以免责，有责之人难以追责”的情况。再者，银行责任机构人员配置不足，依据不明确，认定及处置的标准体现出深厚的“个人化”色彩，多数银行的责任认定并没有执行明确的量化标准，处理过程主观因素较多，同种同类问题处罚差异往往不同，难以实现权责匹配。
银行追责体系的主要启示
在经济转型过程中，银行业体系也面临阵痛，受系统性原因的影响，不良贷款暴露不可避免。现行的追责体系需要对不良认定的系统性、个体性原因做有效切割，在实践中实现真正的权责匹配，奖惩一致。
一是明确责任，责罚一致。商业银行经营实质是风险的经营，不可能完全排除风险事件的发生。商业银行的追责并不是终点，而是风控、内控工作完善的起点，使得追责成为商业银行总结教训、完善制度的契机。
二是鼓励担当，正面风险。在经济下行，信贷形势恶化的情况下，明确权责，有利于有效挽回基层员工的风险厌恶情绪，激发信贷工作的积极性，也有利于银行妥善进行风险处置，将损失降到最低。
银行述职报告
一年来，本人认真贯彻国务院金融改革的方针、政策，以”三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕农业和农村经济结构的调整，坚持为”三农”服务的宗旨，根据人行和上级联社下达的年度任务指标，带领员工开展各项工作。
一、本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时定期组织员工学习上级有关文件精神，加强员工业务习，加强员工廉洁自律教育，法律教育和安全意识教育，使本社各项工作遵章依法运行.二、努力健全和完善规章制度并狠抓落实、不仅按照上级规定的执行，同时又能根据本社的实际制定相应的工作准则和业务考核办法，做到工作有制约，又有相互促进，达到各项工作顺利开展又取得一定的效益.
三、工作方面：
1、根据本社区域的经济特点，及时抓好存款组织工作，做到全员有任务，全员齐抓吸储存款.今年前三个季度，存款年增数稳居全区第一。
2、及时抓好”清非”化险和收息工作。年初做好”清非”总布署、总动员，根据季节性收入情况及时落实清收工作，不良贷款得到了有效控制，效益得到了明显提高。
四、效益业绩方面：年底存款余额**万元，净增额**万元，完成计划的**％，各项贷款余额**万元，增加**万元，存贷**％，控制在合理比例之内；不良贷款余额下降**万元，占比**％，下降**个百分点.
五、不足方面：本人业务水平、管理能力不高，业务发展缓慢，不良贷款居高不下，清收速度缓慢，潜在风险加大，防范设施及员工生活条件、工作环境没有得到有效改善。
六、改进措施：加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水平和管理能力，加大”清收 ”力度，提高经营效益，提高资本充足率和贷款抵补率，尽最大能力降低和化解风险.
银行业辞职报告范文6篇
银行业辞职报告范文1
敬爱的各位领导：
我很遗憾自己在这个时候向领导正式提出辞职申请。进入建行已经两年了，我非常地感谢各级领导两年来对我的关心与培养，同时也感谢在这里结交下深厚友谊的同事。正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。建行人的奉献精神及工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习，两年的风风雨雨让我倍感珍惜与留恋。对于我此刻的离开，我只能表示深深的歉意.尤其对于领导给予了我很多锻炼的机会，更加让我感觉愧对领导的赏识与厚爱。由于个人原因我不得不离开曾经满怀激情工作过的地方，以及我亲密的同事。离开建行，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
我很遗憾不能为建行辉煌的明天贡献自己的微薄力量，但我衷心祝愿建行的业绩蒸蒸日上，并为之鼓掌!
希望领导能够给予支持!并且感谢领导的支持!祝各位领导及同事身体健康工作顺利!
此致敬礼!
辞职人：
年 月 日 银行业辞职报告范文2 尊敬的XX领导：
您好!很遗憾在这个时候因为个人原因向公司正式提出辞职。
到xx公司是我大学毕业后的第一份工作，在这里我正式踏入社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。一个好的开始至关重要，而我很庆幸选择了xx公司作为自己踏入社会的第一个工作单位。
在公司工作的四年多时间里，我得到了许多，成长了不少：感谢公司领导对我的关心和培养，给予了我足够的信任和一个能充分发挥自身能力的平台;感谢各位同事对我的帮助和指导，帮我从一个懵懵懂懂的大学毕业生走到今天。
在xx公司的四年多时间里，平等融洽的人际关系让我常常有家的感觉，也由于这份不舍，让我这份辞职报告迟迟无法落笔。但我深知天下无不散之筵席，经过慎重考虑，我还是不得不因为个人原因向您提出辞职。
工作四年多，我历经了国际结算员、产品经理直至XX主管等数个岗位，每一项工作我都尽力地去做到最好，也得到了各位领导和同事的认可，而自己更是从中学到了很多东西。每次完成一项工作能帮到同事的时候我就会特别有成就感，但这种成就感随着公司文化的改变逐渐地在消逝，而自己也陷入了迷茫之中。在经过慎重考虑之后，我决定正式向公司提出辞职。辞职后也许会休息一段时间，好好思考自己的未来该如何走：是继续从事银行工作还是到企业就职。
本着对公司、对自己负责的态度，我在此正式向您提出辞职，请您批准。我承诺在接下来的工作交接中，我一定会站好最后一班岗，保证工作的顺利过渡。离开xx公司，离开曾经一起同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得同事之间的那份真诚和友善，也为不能再聆听各位领导的谆谆教诲感到遗憾。
最后，衷心祝愿xx公司业务蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福!银行业辞职报告范文3
尊敬的农业银行领导：
您好!
首先感谢您在百忙中抽出时间阅读我的辞职报告。
我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。
为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去XX银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是XX银行的一员而感到荣幸。我确信在XX银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝XX银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!
再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
辞职申请人：
xxxx年x月x日 银行业辞职报告范文4
尊敬的领导：
您好!
我因个人原因，我决定向您提出辞职申请，申请与银行解除劳动合同。以发展的眼光来看，全日制研究生将会是银行很长一段时间任用人员的趋势，他们无论理论上还是综合素质上都是全银行培养、重用的对象。
离开银行并不是我的所愿，只是自己的条件已经达不到到银行的要求了，银行工作十分难得，谁会放弃这样的机会呢。不过现实就是这样，能者上，弱者下，我不想被银行解聘，只能够提前看清自己的方向，向银行提出辞职申请。这也是我逼不得已的举动，也是一个体面的离开。
为了紧跟步伐，适应时代的潮流，我拟采取脱产学习的形式攻读研究生学位课程，需要提前解除劳动合同，故无法履行与银行签订的三年期劳动合同。我自200年参加工作以来就一直在银行，经历了从筹备建设到银行的种种变革，对她有着深厚的感情，我的领导和同事都成为了我的良师益友，从他们身上我学习到了很多做人做事的道理，请相信我绝不是在此说说套话。
银行给予我的很多，包括极好的办公环境，融洽的上下级关系以及各项福利待遇。在决定离开她的过程中，我很犹豫。要舍弃这些已经拥有、珍贵的东西，去追逐未知，需要很大的决心和勇气，也相当痛苦。但我记得上小学老师就教过逆水行舟，不进则退的道理，并一直视此为做人做事原则。托尔斯泰也曾说过：小鸟不会因为第一次飞行遇到雷电就怀疑天空。我相信自己的决定。真心希望银行能体谅一个年轻人要求上进，实现理想的真诚愿望，同意我提前解除劳动合同。我定会将自己负责的工作做细致、全面的交接。
当然我在离开之后还是会回忆起这里，回忆在这里我工作的日子。事情的发展总是超出人的想象，这就是我一直以来感叹世事无法洞晓。在以后的道路上，我想自己一定能够做的更好的，想象自己的实力，我能行，只要我去努力，我就能够做的更好!最后祝愿银行的领导和同事身体健康、万事如意!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日 银行业辞职报告范文5
尊敬的xx行长：
经慎重考虑，我非常遗憾地向单位提出辞职。我带着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且获得了许多的机遇和挑战。经过这些年在xx银行从事的xx工作，使我在xx领域学到了很多知识、积累了一定的经验。
我1965年1月出生于湖北，1980年参加高考，进入中等师范学校。1982年参加工作，开始在孝感的一所农村中学里当教师。在那里一干就是10年。1992年，参加公开招聘，进xx银行，分配在xx行xx支行从事办公室文秘及法律顾问工作。一年后，被选派到新成立的xx行xx支行，先后担任支行办公室主任、存款科长、银行卡部主任、分理处主任等职。后来，因机构改革，xx行整体退出，我于20xx年底返回xx。已经担任了7年股级干部的我，又开始到基层营业网点当储蓄员、信贷员。20xx年，调xx行xx分行办公室工作，并明确为副科级秘书;20xx年，调xx行xx分行办公室工作，通过竞聘担任秘书科副经理;20xx年8月，到省分行网点建设办公室工作，任综合负责人。
我一直勤奋努力地工作，并获得过众多的荣誉。特别是在xx分行工作期间，每年的年度考核，我几乎都是优秀(只有20xx年为良好)，连续四年被xx银行业协会授予通讯工作一等奖，多次被省分行评为优秀信息员。
在做好工作的同时，我一直坚持业余自学，努力提高自身素质。通过自修，先后获得汉语言文学、法学、国际金融等专业4个大学文凭，并被武汉大学授予法学学士学位。参加全国律师资格统考，取得了《中华人民共和国律师资格证书》。
在职场打拼中，因为自己坎坷的人生经历，使我错过了很多机会，也耽误了不少时间，如今年龄偏大，已经不能从事重要的工作岗位，更无升职的机会和空间，但自己又不愿意得过且过，浑浑噩噩地混下去，如果那样，只能成为xx行的累赘。思来想去，还是决定辞职，另谋生路。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日 银行业辞职报告范文6
尊敬的xx行长：
我带着复杂的心情写这封次致信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在xx银行从事的xx工作，使我在xx领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!
由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼!
辞职人：
日期
银行业操作风险探析调研报告
操作风险是银行业面临的主要风险之一，它不同于信用风险、市场风险，操作风险遍布银行内部的所有岗位。业务运行操作风险更是操作风险的密集点，银行经营活动过程的每一笔业务都需要通过临柜人员进行操作，风险也存在于操 作过程的每一个环节，稍有不慎，就会形成差错甚至事故案件，给银行经营带来不利影响和损失。因而，正视风险的存在，剖析风险产生的原因，不断健全内控制度，强化内部管理，有效降低和控制业务运行操作风险显得尤为重要。
一、业务运行操作中存在的风险及其成因
业务运行操作风险表现形式很多，我们从形成风险的直接原因来分类，主要有以下几方面：一是人为违章操作形成。表现在操作过程中有章不循，或违反操作流程办理业务形成差错或风险。二是操作流程不严密或制度不健全，在操作过 程中随意处理形成风险。三是技术原因形成风险，例如因临柜人员综合素质低，无法识别票据真伪形成风险。四是道德风险。表现在内部人员作案或内外勾结作案，也是业务运行操作风险的黑洞。五是操作失误形成风险。临柜人员每日都要进行业务操作，不停做账务处理、清点现金等大量重复性劳动，工作中的失误也再所难免。
风险形成的深层原因?
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（一）?管理机制的偏颇导致人员风险意识薄弱
尽管这是一个老生常谈的原因，但通过对大量案例分析显示“十案十违章”有章不循、违章操作是所有案件中的共同点，根本原因就是经办人员风险意识淡漠，在日常办理业务中没有树立风险防范理念。但这一原因的产生，与我们行的管理体制，特别是奖惩机制，也有较密切的关系。目前，很多业务和产品指标通过上级行层层分解下达到网点直至每一名临柜柜员，而这些业务发展指标完成情况均与柜员绩效工资收入挂钩，而对工作中无差错事故、无违章、无案件的柜员则没有明确的考核奖励标准或奖励很少，相对于产品奖励来说可谓九牛一毛，以至于某些员工趋利冒险。如揽存开户不审核客户身份证件，办理集体发卡、集体代发工资业务由他人代签客户名字等，为完成任务受理柜员明知违章仍然受理，形成风险隐患。一些网点负责人或业务主管为了营销业务，放弃了主管职责，或不认真审查凭证，或将授权卡交于经办柜员，使业务主管的授权与监督形同虚设，客观上形成了核算管理和案件防范上的一些漏洞。
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（二）?人员素质不能适应新业务、新制度的变化。
因新老员工更替及岗位轮换，目前银行内部人员的流动性很强，但还没有建立一套科学、合理、有效的员工培训机制。一是新进员工经过简单培训后就匆匆上岗，并且培训中也是简单介绍银行基本业务及制度，并没有掌握操作要领，使大部分新员工对制度要求知其然而不知其所以然，对制度规定的目的和意义更是一知半解，只能是边干边学，因此技术性风险错误或事故难以根除。二是目前业务品种不断增加，代理业务、电子业务发展迅速，系统也在不断完善和更新。一些代理业务、电子业务任务下发或产品开发对员工的培训一般由核算部门负责，由于部门分工不同、沟通协调不够，致使对员工的业务培训出现脱节现象，员工的素质和技能跟不上新业务发展变化的节奏。
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（三）?内控机制不能有效发挥作用
第一，管理人员思想认识存在偏差。一些领导干部不能正确认识业务发展与内控管理的关系，过分强调业务的开拓与发展，往往以实现多少效益作为自己的功绩，而对内控管理和风险防范重视不够。但一个大的事故或案件给银行造成的损失和影响却很可能使支行一年或数年创造的效益毁于一旦。第二，制度建设跟不上业务发展变化。我行各项业务发展较快，特别是电子银行、代理业务、银行卡等发展迅猛，但管理制度、核算制度建设却没有及时跟上，特别是对新业务在凭证的使用、管理和控制上，没有严密的流程、办法?形成一些风险点，另外，新的制度办法不断推出，旧的制度没有明确废除，造成基层行无所适从。第三，监督检查落实不到位。目前在支行以总会计、核算管理部为监督，以网点负责人、营业经理为操作管理，建立了运行管理的事中控制体系，但有的行配备的营业经理对前台业务不熟悉，在没有经过全面、系统的培训就持卡上岗，因而对特殊业务处理能力受到制约，弱化了事中监督的作用。同时，各职能部门对新业务的检查普遍重视不够，特别是对代理业务、电子业务的检查频率较低，使一些风险不能及时暴露并得到有效控制。
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（四）?外部欺诈及内外勾结作案
当前，对于银行来说外部环境比较严峻，利用伪造变造票据、凭证进行诈骗的活动时有发生，伪造证件冒充行政司法机关人员进行查询、冻结、扣划，利用假身份证开户等诈骗行为也屡见不鲜，犯罪分子欺诈花样不断翻新，无孔不入攻击银行薄弱环节。另外，有的员工贪图享受，为利益所驱，内部作案或被社会不法分子诱惑利用，内外勾结作案。
二、业务运行风险防范措施
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（一）?以人为本，积极开展风险防范教育
一是防范操作风险应立足于以人为本，加强员工队伍建设。作为管理者一定要加强员工的心理引导，要让员工有平衡的心态，这样才能发挥每一位员工能力和潜力，建立公正、公开、公平的薪酬、晋升等激励办法，为员工创建宽松、和 谐的发展环境，培养员工爱岗敬业精神，强化员工的责任心，提升员工对银行的忠诚度和贡献度。二是对员工采取案例分析等方式经常性地开展警示教育，通过警示教育活动，使员工在思想上对违法违纪的行为有一个深刻的认识，对其所造成的危害有深刻的感触，并逐步巩固员工抵御违法违纪行为的思想防线。三是加强对员工人生观和价值观的引导和教育，促进员工树立正确的人生目标，杜绝虚荣、贪婪等不良道德观念的诱惑。引导全行员工站在对工行事业负责、对员工自 己负责、对家庭幸福负责的高度来认识违规违章的危害性和遵章守纪的重要性?时刻保持自警、自醒和自律?根除麻痹思想和侥幸心理?真正把“视制度如生命，纠违章如排雷”的理念贯穿到一切业务经营活动中。
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（二）?强化内控管理，提高制度执行力
第一，加强内部管理，建立和完善科学的考核机制。建立权责利相结合的绩效评价和考核机制。合理调配临柜人员及营销人员，科学调动员工积极性。强化和落实各级行经营管理责任，推行问责机制?加大责任追究力度，确保各项业务迅速健康发展。第二，加强对人员和岗位分工的管理，健全岗位责任，狠抓重点部位、重点环节，重点网点、重点人员管理，培养员工良好的操作习惯，使其业务操作做到规范化、标准化。第三，提高制度执行力。为防范风险，银行制定了一系列的规章制度和措施，要让这些制度措施深入到员工的脑子中，贯彻落实到业务操作中，而不是停留在纸上、墙上，才能有效防范和控制风险。比如制度规定小额低风险业务由一人办理，特殊业务和大额业务双人办理换人复核，在复核过程中就要认真负责，不能流于形式造成风险。第四，业务发展制度先行，要加快针对新业务的制度建设步伐，同时根据业务发展变化改进旧制度，使制度更具有可操作性。
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（三）?加强业务培训，提高防范能力
一是加强员工的业务理论学习和柜面操作与业务流程的培训，新员工上岗前做好全面培训，各部门相互协调配合，对新业务，新流程改造及时进行学习，通过培训不仅让员工懂得如何正确处理业务，还要明白业务的来龙去脉，掌握业务的风险点。二是加强员工识假、辨假技能的培训。要求柜员熟练掌握票据、凭证标识、暗记等反假技能，利用配备ETO票据定位对比器和紫光灯等仪器设备，对可疑现钞、票据进行鉴别，提高风险防范意识，堵塞业务操作漏洞，杜绝诈骗 风险。
（四）?优化业务流程，减少风险环节
优化业务操作流程，简化操作环节，积极开发完善系统功能，加强系统控制力度，减少人为操作环节。目前经济体制下公转私业务非常普遍，由于系统不支持，本可以使用“一记双讫”一个交易就可完成账务处理?现在账务处理需要经过三至四个交易来完成，先单边借记往来户，单边贷记内部过渡户，再用“一记双讫”交易由内部户记入个人账户，如果是卡账户要使用两个单边交易来完成，这样柜员操作环节越多越容易出现差错。还有同网点往来户与个人账户大宗现金存取，如库存不足，往往会发生“先存后取”现象。
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（五）?加强监督?健全防范体系
首先，各级监督检查人员要认真履行监管职责，检查中要注重改进检查模式，采取灵活多样的现场检查和非现场检查方式，以强化重点部位监督检查力度。其次，对于检查发现的问题要紧抓不放，查清查透，监督其彻底整改为止。在检查的同时还应针对网点存在的问题进行相应的辅导，边查边纠，以提高网点核算质量。再次，各行要充分发挥总会计、运行督导员日常制度检查与风险发现作用，保障全行各类业务安全运行。最后，要尽快把一些新业务纳入检查范围，加强银行内部各监督部门间的协作加大检查频率有效发挥监督机制作用。
为了经过亲身体验社会，让自我更进一步了解社会，增长见识，锻炼才干，培养韧性，检验自我所学的东西能否被社会所用，自我的本事能否被社会所承认。在暑假期间我参加了实会实践活动，想经过社会实践，找出自我的不足和差距所在。
在2013年7月25日至8月15日期间，本人对山东省莱芜市交通宾馆有限公司在2013年上半年（即2013、1、1-2013、6、30）经营状况进行了较为详细的调查。调查过程中采取了资料调查、访谈等调查方式，先后对公司的基本情景、必须时期内财务状况做出了较为详细的了解。
一、公司概况
山东省莱芜市交通宾馆有限公司是一集供给住宿、餐饮等服务于一身的服务型企业，该公司以为顾客供给住宿、餐饮为主，兼营销售百货商品。公司设宾馆、饭店、门市部、财务科、人力资源部、办公室、后勤部、保卫科等几个职能部门。目前，公司共有各类人员100多人，经营面积4000多平方米；公司年营业额5000多万元左右，实现利润750多万元左右。
多年来，公司一向进取地提高服务质量，优化企业会计制度，较少各项管理费用，努力打造自我的核心竞争力，以到达提高营业额的目的。公司经过用“真诚的服务留住客户”，始终坚持“真心实意为顾客服务”的经营理念，在本地区占有较高的市场份额，具有较高的市场影响力。
本人为了研究公司内产生的管理费用所占份额，对公司组织结构3和在2010年上半年内公司总营业额和总管理费用以及各部门的营业额和管理费用进行了比较详细的调查。
调查公司基本资料如下：
（一）公司组织结构
（二）公司（及其各部门）在2010年上半年营业额和管理费用
资料：公司总营业额2637万人民币，其中管理费用1003万人民币。
其中：
1、服务部宾馆：营业额1288万人民币，管理费用466万人民币。（工作人员21人）饭店：营业额1074万人民币，管理费用401万人民币。（工作人员19人）门市部：营业额275万人民币，管理费用35万人民币。（工作人员6人）
2、财务科：营业额为0，管理费用22万人民币。（工作人员6人）总经理宾馆饭店办公室服务部后勤部保卫科人力资源部财务科门市部43、人力资源部：营业额为0，管理费用15万人民币。（工作人员4人）
4、办公室：营业额为0，管理费用为27万人民币。（工作人员7人）
5、后勤部：营业额为0，管理费用为19万人民币。（工作人员7人）
6、保卫科：营业额为0，管理费用为18万人民币。（工作人员6人）
（其中管理费用包括各单位的管理人员的工资，固定资产及办公设备的购置及折旧、维修费等）
二、调查分析
1、提出假设：该公司的各部门的管理费用与其工作人员的多少呈正相关，并且管理费用的多少与产生营业额的多少呈正相关关系。
2、假设分析：因该公司属于服务业，管理费用以各部门工作人员的薪酬为主，故管理费用应当与各部门工作人员的多少呈正相关关系。又由于产生营业额越多，成本就越高，可能的期间费用也就越多。
3、假设验证：部门项目人力资源部保卫科后勤部财务科办公室门市部饭店宾馆管理费用***工作人员所构成的折线图如下：管理费用工作人员
4、假设说明总体上来说，对于管理费用，与工作人员的数量呈正相关的关系，而由于各部门的具体情景的不一样，又产生了一些巨大的不一样。对于产生营业额的门市部、饭店、宾馆来说，必然有成本的存在，与之相对应的管理费用也就越多了；而对于不产生营业额的后勤部、人力资源部等部门，除计入管理费用的薪酬与不可避免的折旧、办公用品外，又有超支的管理费用。
三、得出结论经过以上资料和本人对各部门管理费用具体用途的分析，本人总结出了一些基本结论，并且就这些结论对企业管理者提出了相应的提议。
（一）基本结论
1、初始假设成立。即该公司的各部门的管理费用与其工作人员的多少呈正相关，并且管理费用的多少与产生营业额的多少呈正相关6关系。
2、该公司各部门的管理费用与该部门的职能有很大关系。从以上部分十分数据能够分析得出，办公室、门市部虽然管理费用很大，但所拥有的工作人员却相对较少，从而呈现出与出事假设相反的现象，这与该部门的职能是分不开的。
3、该公司各部门的管理费用除因不可避免的因素（如工作人员薪酬、折旧、办公用品的购置等，即约束性因素）外，还产生了一部分额外的费用，这部分费用与管理者的决策等因素有关，是能够经过有效的管理避免的（即斟酌性因素）。
（二）提出提议经过以上数据和分析以及本人所了解的各部门不一样的具体情景具体分析，本人对该企业提出以下提议。
1、控制斟酌性管理费用从以上数据及分析，我们能够看出该公司各部门的管理费用除因不可避免的因素外，还产生了一部分额外的费用，这部分费用与管理者的决策等因素有关，是能够经过有效的管理避免的（即斟酌性因素），所以管理者应当努力控制斟酌性管理费用，从而提高利润。
企业管理者能够采取制定费用上限的办法来控制，例如在每个部门的拨款过程中能够使用“限额备用金”制度，增加财务科为监督方，对各部门资金的使用进行监视，从而提高资金的利用率；或者规定各部门经理对本部门的每项支出都要进行审批，以增加监督控制点。72、完善企业费用支出会计核算制度由于该公司在本地区内具有必须的市场份额、创立时间较早、正处于发展时期，公司运作良好，可在完善企业费用支出会计制度方面方面做出一系列革新。例如公司能够在每一时期实行零基核算，即每一时期内不按照以前时期内所产生费用制定上限，而是每一时期都从零的基础上核算，已使管理费用到达最小的会计核算方法。
3、建立管理者考评制度由于该公司为服务业，所以公司应当更注重管理。因企业中管理者较多，我们提议该公司建立完善的管理者考评制度。对于每一时期的利润占营业额的比例或者是否将管理费用控制在要求范围内等方面都要做出统一的标准以提高管理者的业绩，最大程度地减少费用，提高利润，建立激励和惩罚制度，以到达高效。
小结：在一个企业的财务状况方面，管理者应当努力降低费用以提高利润。我们应当认真看待产生费用的根源，从而控制费用。管理费用是期间费用中十分重要的一个项目，对于斟酌性管理费用，管理者应当努力削减以求得企业的长久发展。