星级网点自查报告3篇(银行 星级网点自查情况报告)
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城关镇东关中学 二○一三年四月 星级工作自查报告
星级工作自查报告
自县教育局召开会议以来，我校认真组织广大师生学习《考评细则》和《实施方案》，根据文件精神，制定东关中学星级创建工作方案，发动广大师生全员参与，现将本阶段创建工作取得的进展汇报如下，敬请审阅：
一、对照《考评细则》认真自查工作中的不足。根据我校制定创建星级学校工作的分工，分管领导分别查找了自己工作的不足，主要有： 1、我校整体管理工作思想有老化现象，实效较低； 2、校园文化特色不鲜明，离师生生活有距离； 3、教学设施的检修没有形成制度化； 4、在控辍保学方面，工作力度不大；
5、在规范管理方面，各项档案材料收集混乱； 6、规范办学方面：存在学生课业负担过重的现象； 7、教学科研管理方面：教研与教学存在脱节现象； 8、教师参加外出培训学习不积极；
2 9、对艺术教育活动不重视； 10、校内外德育工作的协同效应差； 11、安全教育集会较少； 12、体育竞赛活动较少；
13、学生不珍惜精食现象较为严重； 14、培优扶困工作效果差。
二、针对以上查摆出来的问题，我校领导班子相继找到了解决办法： 1、提出了更新理念，不断学习的思路，充分利用各种机会，加强学习。
2、统筹校园文化建设，教室文化建设和学生学习生活的联系，切实起到教育作用。
3、每周对教学设施检修一次。 4、班主任每月至少与学生谈心一次。5、档案的收集要周收集，月装订。
6、提倡并促使教师在布置作业前，要自己先做一遍，以免学生作业过多。
7、教研活动要认真研究本校推广的教学模式中出现的问题，以取得实效。
8、学校要给外出学习的教师创造条件。
9、督促艺术课教师写出艺术活动计划，确保其落实。
10、积极联系社会治安部门，治理好学校周边环境，每期至少召开一次家长座谈会。
3 11、邀请校外有关专家到我校做好安全教育专项报告。12、体育教师规化体育竞赛活动，分管领导督促落实。13、每月对住宿生进行一次爱惜粮食教育。
三、针对查摆出来的问题和学校规化，已落实的活动有： 1、各班已开始有特色的教室文化建设。2、开始每周一对教学设检修一次。3、班主任每月至少与学生谈心一次。4、教师在布置作业前，自己先做一次。5、每周召开的教研活动均结合先学后教模式。6、美术教师写出了工作计划，并组织学生活动1次。7、5月12日，住宿生集会，进行了爱惜粮食等有关的教育。8、体育教师于5月16—5月22日组织举办学生乒乓球比赛。
城关镇东关中学
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银行星级网点服务管理工作总结
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供电所星级班组自查报告
争优创先 树服务典范
——**银行**分行营业部创五星级网点申报材料 作为**银行入驻**的首个营业网点，**分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。**分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，在获悉**市银行业协会关于的通知后，分行领导及各部门十分重视，立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：
一、营业部基本情况介绍
**分行营业部于2014年7月正式营业，座落在**，地理位置十分优越。在历经长达两年筹备期后，**分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破
（一）人员配备充足
**分行营业部在职员工名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，**分行营业部专门还配备了大堂经理。在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，**分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。
（二）网点设施完备
**分行营业部厅堂面积达到多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机，2台电话银行设备，3台网上银行演示机、1台手机银行演示机，1台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。
（三）业务发展迅速
除传统的存贷款业务外，我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务，是**市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求。截止，我行人民币各项存款亿元，其中对公存款亿元，储蓄存款亿元，广义储蓄存款余额亿元；贷款余亿元，不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元。**分行营业部在2014年被评为，，二、服务举措及成效
（一）优化环境设施，打造精品网点
1、厅堂超现代设计，全市独一无二。**分行营业部采用全透明玻璃设计，全方位采光，整个厅堂明亮整洁，鲜花盆景错落有致，受到了客户的一致好评，成为**地区最具设计感的金融服务场所。另为保证厅堂持续整洁，配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期更换。
2、便民服务周到体贴，提升客户体验。为满足客户多元化的金融服务需求，为保证客户资金及人生安全，分行营业部有安保人员24小时值班巡逻。为营造温馨怡人的服务环境，营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等，配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心箱、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施，营业网点外设置标准残障通道。
（二）健全机制，夯实服务基础
1、健全管理机制。**分行营业部本着“以客户为中心”的服务理念，成立了文明规范服务领导小组并由营业部总经理任组长，并严格按照**分行系列服务管理办法，如《**银行**分行文明规范服务管理办法》、《**银行**分行客户意见管理实施细则》、《**银行**分行消保服务考评办法》等，根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求，将服务真正落到实处。
2、健全培训机制。为持续优化服务质量，**分行营业部将员工培训作为一项常态化工作，定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛，同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛。此外，还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂，不断强化全体员工的服务意识和服务技能。
（三）规范管理，全面提升服务
1、规范服务管理。开业以来，**分行营业部十分注重规范化服务建设。以《中国银行业服务公约》、《**银行服务提升考评指标及评分细则（2013年）》和省分行提出的柜面服务基本要求为准则，对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分，整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准，在营业部范围内推广实施，并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动，统一规范服务的认识，落实规范服务举措，着力提高规范服务执行力。
2、强化服务意识。营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心，以客户的良好体验为追求的目标。在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念。建立了服务监督机制和投诉接待制度，在网点设置了客户留言簿，网点负责人每日查看留言簿，并及时给予答复。公布了支行客户投诉热线电话，使客户的问题及时得到解决，疑虑及时得到化解。网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训，提高服务技能。
星级工作自查报告
城关镇东关中学 二○一三年四月
星级工作自查报告
自县教育局召开会议以来，我校认真组织广大师生学习《考评细则》和《实施方案》，根据文件精神，制定东关中学星级创建工作方案，发动广大师生全员参与，现将本阶段创建工作取得的进展汇报如下，敬请审阅：
一、对照《考评细则》认真自查工作中的不足。根据我校制定创建星级学校工作的分工，分管领导分别查找了自己工作的不足，主要有： 1、我校整体管理工作思想有老化现象，实效较低； 2、校园文化特色不鲜明，离师生生活有距离； 3、教学设施的检修没有形成制度化； 4、在控辍保学方面，工作力度不大；
5、在规范管理方面，各项档案材料收集混乱； 6、规范办学方面：存在学生课业负担过重的现象； 7、教学科研管理方面：教研与教学存在脱节现象； 8、教师参加外出培训学习不积极； 9、对艺术教育活动不重视； 10、校内外德育工作的协同效应差； 11、安全教育集会较少； 12、体育竞赛活动较少；
13、学生不珍惜精食现象较为严重； 14、培优扶困工作效果差。
二、针对以上查摆出来的问题，我校领导班子相继找到了解决办法： 1、提出了更新理念，不断学习的思路，充分利用各种机会，加强学习。
2、统筹校园文化建设，教室文化建设和学生学习生活的联系，切实起到教育作用。
3、每周对教学设施检修一次。 4、班主任每月至少与学生谈心一次。5、档案的收集要周收集，月装订。
6、提倡并促使教师在布置作业前，要自己先做一遍，以免学生作业过多。
7、教研活动要认真研究本校推广的教学模式中出现的问题，以取得实效。
8、学校要给外出学习的教师创造条件。
9、督促艺术课教师写出艺术活动计划，确保其落实。
10、积极联系社会治安部门，治理好学校周边环境，每期至少召开一次家长座谈会。
11、邀请校外有关专家到我校做好安全教育专项报告。 12、体育教师规化体育竞赛活动，分管领导督促落实。13、每月对住宿生进行一次爱惜粮食教育。三、针对查摆出来的问题和学校规化，已落实的活动有： 1、各班已开始有特色的教室文化建设。2、开始每周一对教学设检修一次。3、班主任每月至少与学生谈心一次。4、教师在布置作业前，自己先做一次。5、每周召开的教研活动均结合先学后教模式。6、美术教师写出了工作计划，并组织学生活动1次。7、5月12日，住宿生集会，进行了爱惜粮食等有关的教育。8、体育教师于5月16—5月22日组织举办学生乒乓球比赛。
城关镇东关中学