售后服务辞职报告3篇(售后服务辞职报告范文)
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五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了很多东西，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。
记得实习经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不愿意告诉你，所以这时候就需要你自己适应，能适应，就能生存下去；xx也这样告诉我。但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我很多东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的选择，开始的时候一定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板一定要仔细的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时候，可能会需要更换测试，换上的东西一定不能忘了换下来。还有就是一些实习工作中需要注意的问题，要细心、多学、多问、多练。
第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机，实习报告《售后服务实习报告》。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新鲜，但时间长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很简单，其实是需要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务报告。总之就是需要静下来专心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。
第二天，我被xx安排到笔记本维修区实习，刚过去的时候，确实吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如果是自己修好的应该会有一种成就感吧。既然自己选择的工作就一定会认真的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的知识，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很复杂，但也是有很对学问在里面的，只要注意观察，就会报告出许多技巧。
三天的实习转眼就过去了，但我好像还停留在二楼那个桌子前，好像还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。很想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起分享喜怒哀乐。也了解这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精神。我相信在学校的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品质，一定可以完成好工作中的各种任务。
您好，惠普金牌服务XXX，这是这三天在公司最常听见的一句话。我也想象着我说这句话的样子。我是一名新人，遇到问题的时候，我会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，迅速的成长起来。热忱对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速度和灵活，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。总之，就是会努力、认真的工作，回报公司对我的信任。
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尊敬的领导：
你好
今天,我因个人原因向公司提出辞职。
来到公司差不多四年了，很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是程总您！是您给了我一个又一个很好的学习机会，让我在踏进公司后有了归属的感觉。特别感谢您一直对我的栽培与信任。自从20xx年入职以来，我一直都很享受这份工作。转眼4年快过去了，我要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为个人原因，我选择了离开，在离开公司的这刻，我衷心向您说声谢谢！我在这只能说，我令您失望了！
为了不给公司造成损失，在此期间我会做好工作交接手续，我会继续维护老客户和跟踪意向客户，直到新人到岗为止。希望公司能早日找到合适的人手接替我的工作。
售后服务工作报告
公司的售后服务工作在2012年开始逐步进入状态，在这一年里，售后服务部得到了很好的锻炼，人员逐渐成熟，技术逐渐熟练，服务意识也得到了强化，但是，也暴漏了整个系统工作中的诸多问题。
公司服务工作的优势主要体现在以下几个方面：
1.服务态度。做事成与败，态度是关键。目前，煤机行业竞争激烈，技术与产品的硬实力的比拼固然重要，但是售后服务等软实力起到的作用也越来越大，公司的服务理念立足于为客户着想，力保井下正常生产，不与客户斤斤计较，在已有客户中形成了良好的口碑，为日后的继续合作埋下了伏笔；
2.服务质量。产品的好坏不仅仅取决于产品本身，因为每个客户的实际情况与现场条件都不一样，遇到的问题与出现的故障也大不相同。公司的服务工作要求每次故障都彻底解决，每次服务都力保成功，赢得了客户的认可；
3.服务速度。对客户来讲，时间就是金钱。公司采用服务人员驻矿服务的模式，服务人员能在问题出现的第一时间赶到现场，减小了因设备故障对客户带来的损失；
4.服务模式。公司的服务可以定性为终身服务制，既
保证了服务的质量，又能了解钻车在使用寿命内的规律，而且还能保证公司的技术不外泄。
同时，公司的服务工作也存在诸多不足：
1.服务体制不健全。无论是从人员管理、配件供应、考核机制、奖罚原则、员工轮休等方面均无一套系统的、成文的规定，随意性太强，造成了服务人员管理较为混乱、人力资源浪费大、配件供应不及时、薪金分配不公（不能合理地按照服务人员所起的作用进行分配，存在较大不合理性）、服务积极性下降、心理疲惫等问题；
2.售后服务部与公司其它各部门之间的沟通存在障碍。售后服务部发现及反映的问题无法得到全面、彻底的解决，公司对钻车进行的改进无法传达到服务部，服务部对到矿钻车的基本信息完全不了解，给服务工作带来很多困难；
服务工作具体可分为人员和配件两大部分，针对本人了解的情况，向公司提出我个人的一些建议：
一、人员方面
1.公司在年末召开一次服务工作大会，制定服务制度（届时本人会将我了解的实际情况及初步的想法汇报给各位领导），服务制度的内容包括以下几个方面：人员管理及考核机制、配件的供应及管理机制、员工假休制度等；
2.在现有的服务人员中选出杰出的管理人员，负责服务的具体工作，包括人员统一调配、配件管理、与客户的基层领导沟通及与公司的沟通；
3.成立售后服务技术部，对钻车在实际使用中遇到的技术问题及时解决与改进；选出服务部代表，定期回公司与生产、技术部门的代表召开会议，指出产品出现的新问题、商讨解决方案并督促执行，同时，技术及生产部门务必将对钻车进行的改进及时通知服务部门，做好会议记录并建立档案。
二、配件方面
1.在神东矿区建立矿井集中型服务基地，并配套相关服务设施，包括：合理的配件库存、基本的维修工具及交通工具、相应的生活设施等。配备一名管理人员，负责配件的补充、出入库及对服务基地的综合管理；
2.在工厂设置一名销售服务内勤人员，负责对钻车的全程记录及保证其它零散矿井的配件供应；
3.对现场人员无法维修的已损备件，应当由现场人员对配件编号，注明损坏时间及原因，集中起来统一发回工厂，由售后管理人员或内勤人员负责协调各部门查明原因并维修；
4.在神东矿区配备一辆箱式服务车。
服务人员应履行的义务：
1.及时处理现场问题；
2.与用户保持良好的沟通，并将用户所提意见及时上报公司；
3.全面掌握产品的使用情况；
4.与技术、生产部门保持良好沟通；
服务人员应享有的权利：
1.及时了解公司及产品动向；
2.参与公司重要会议；
3.督促相关部门落实相关问题的改进情况；
4.享受合理的假休及其它福利。
以上是本人自参与售后服务工作以来，由所见所闻而发现的一些实际存在的现象，虽然不是很全面，但希望能起到一定作用，最后，预祝公司在新的一年里取得更加辉煌的成就！
李凯
2012年12月31日